TTT培训师培训实战教材
合集下载
TTT培训师培训教材(超实用)
速方法。
第29页，共58页。
单项讲授法的适用先决条件
4.语音清晰
2.流畅的陈述
1.一个简要精彩的开场
第30页，共58页。
单项讲授法的利于弊
单项讲授法
利
• 利于学员系统的接 受新知识
• 容易掌握和控制学 习的进度
• 可同时对许多人进行 培训
弊
• 学员学习被动
• 效果受培训员 水平的影响
第31页，共58页。
建立在他们经验的基 础上
举现实相关的例子
明确培训对他们
的好处
提供实际应用的 机会
使用多种培训形式积极 让他们参与
跟踪培训效果 将知识进行转化
成年人学习的特点2
成年学员的特点
经验导向
成果导向 自我导向
成年人学习的障碍
特征及应对
工作经验的影响
实用主义
自我中心习惯难改
第23页，共58页。
成人学习4原则
第6页，共58页。
4.流畅的表达 ——唯有容易的吸收，才能提高效能
5.强烈的热情
——热情的热，使学员感受到情的传达
6.自信的态度
——自信是创造公信的良方
7.尊重与信任
——学习是共修，必须师生共同投入 8.真诚的行动
——唯有付出，别人才能获得。
第7页，共58页。
影响讲师培训的3因素
• 研究证明，在影响演讲的三个因素：内容、声音、身 体语言中，内容占7%，语调占38%，身体语言占55%。 可见，身体语言的重要性。
身体语言55%
语调38%
内容7%
第8页，共58页。
面部表情
身体移动
身体语言应注意以下5点
目光交流
动作手势
姿势姿态
第29页，共58页。
单项讲授法的适用先决条件
4.语音清晰
2.流畅的陈述
1.一个简要精彩的开场
第30页，共58页。
单项讲授法的利于弊
单项讲授法
利
• 利于学员系统的接 受新知识
• 容易掌握和控制学 习的进度
• 可同时对许多人进行 培训
弊
• 学员学习被动
• 效果受培训员 水平的影响
第31页，共58页。
建立在他们经验的基 础上
举现实相关的例子
明确培训对他们
的好处
提供实际应用的 机会
使用多种培训形式积极 让他们参与
跟踪培训效果 将知识进行转化
成年人学习的特点2
成年学员的特点
经验导向
成果导向 自我导向
成年人学习的障碍
特征及应对
工作经验的影响
实用主义
自我中心习惯难改
第23页，共58页。
成人学习4原则
第6页，共58页。
4.流畅的表达 ——唯有容易的吸收，才能提高效能
5.强烈的热情
——热情的热，使学员感受到情的传达
6.自信的态度
——自信是创造公信的良方
7.尊重与信任
——学习是共修，必须师生共同投入 8.真诚的行动
——唯有付出，别人才能获得。
第7页，共58页。
影响讲师培训的3因素
• 研究证明，在影响演讲的三个因素：内容、声音、身 体语言中，内容占7%，语调占38%，身体语言占55%。 可见，身体语言的重要性。
身体语言55%
语调38%
内容7%
第8页，共58页。
面部表情
身体移动
身体语言应注意以下5点
目光交流
动作手势
姿势姿态
超经典实用TTT教材课件
34
演讲技巧－生动性
提问； 图片,影音资料； 故事,案例； 通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。
35
身体语言技巧
身体语言 55%
语调 38%
语言 7%
36
身体语言技巧
目光交流
面部表情
姿势姿态
动作手势
身体移动
37
身体语言技巧－关键词
面部表情 目光交流 姿势姿态 动作手势 位置移动
自然真诚，面带微笑
自信友好，照顾全场 站姿平稳、精神抖擞 自然大方、运用得当 合理适度，活跃气氛
38
身体语言技巧
1、眼神的运用
2、声音的运用
• 传递、接受信息
原则：不一样
• 常见缺点：
• 音量 （volume）
— 视若无睹 — 情有独钟
• 音色 （tone） • 速度 （rate）
— 三板讲员 （黑板、天花板、地板） • 停顿 （pause） • 回答问题时，兼顾个人及团体
熟悉演讲内容（首先成为一个专家） 事先演练演讲内容（可自己拍摄录像研究） 运用参与技巧（鼓励参与） 知道参与者的名字并称呼他们的名字 用目光接触学员，建立和谐的氛围 预测可能出现的问题（并提前考虑应对方法）
22
克服恐惧的一些建议
事先获得尽可能多的参与者的信息 深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示 准备一个演讲大纲并按部就班的进行 用自己的方式（不要模仿任何人） 用自己的词汇（不要照章宣读） 站在学员的角度看问题
60
讲授法
• 有利于学员系统地接受新知识 • 容易掌握和控制学习的进度 • 同时对许多人进行培训
• 学员学习被动 • 效果受培训员的水平影响
61
通过集思广益寻求答案
演讲技巧－生动性
提问； 图片,影音资料； 故事,案例； 通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。
35
身体语言技巧
身体语言 55%
语调 38%
语言 7%
36
身体语言技巧
目光交流
面部表情
姿势姿态
动作手势
身体移动
37
身体语言技巧－关键词
面部表情 目光交流 姿势姿态 动作手势 位置移动
自然真诚，面带微笑
自信友好，照顾全场 站姿平稳、精神抖擞 自然大方、运用得当 合理适度，活跃气氛
38
身体语言技巧
1、眼神的运用
2、声音的运用
• 传递、接受信息
原则：不一样
• 常见缺点：
• 音量 （volume）
— 视若无睹 — 情有独钟
• 音色 （tone） • 速度 （rate）
— 三板讲员 （黑板、天花板、地板） • 停顿 （pause） • 回答问题时，兼顾个人及团体
熟悉演讲内容（首先成为一个专家） 事先演练演讲内容（可自己拍摄录像研究） 运用参与技巧（鼓励参与） 知道参与者的名字并称呼他们的名字 用目光接触学员，建立和谐的氛围 预测可能出现的问题（并提前考虑应对方法）
22
克服恐惧的一些建议
事先获得尽可能多的参与者的信息 深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示 准备一个演讲大纲并按部就班的进行 用自己的方式（不要模仿任何人） 用自己的词汇（不要照章宣读） 站在学员的角度看问题
60
讲授法
• 有利于学员系统地接受新知识 • 容易掌握和控制学习的进度 • 同时对许多人进行培训
• 学员学习被动 • 效果受培训员的水平影响
61
通过集思广益寻求答案
TTT培训教材(55P)
②自我解脱法： A 放弃自己的身份和地位 B 不要主持人介绍得太多 C 不要太在乎学员的专业 D 从自己专长的地方开始
③生理舒缓法： A 坐在椅子上，双眼微闭、全身放松、深呼吸、停两秒 B 全身肌肉从四肢向中央交替紧张、放松、释放能量 C 找个没人处，歪嘴扭唇、抬鼻转眼、扮鬼脸、做体操 D 吃点水果，喝一点水、吃喉糖增加口中唾液
※ 头脑风暴法 ※ 角色扮演法 ※媒体运用法 ※游戏体验法
案例分 享法
媒体运 用法
八种有效培训方式：单项讲授法
利
• 利于学员系统的接受新知识 • 容易掌握和控制学习的进度 • 可同时对许多人进行培训
弊
• 学员学习被动 • 效果受培训员水平的影响
八种有效培训方式：头脑风暴
明确提出问题
提出见解 记录
7 结语
• 感谢听众
6 内容
• 内容的好坏在于准备
5 开场
• 简略介绍要点，激起听众的注意
4 自介
• 向听众推出你自己，用5秒钟让听众记住你
3 问安
• 简单问候学员
2 定场
• 站稳后用坚定而沉着的目光扫视全场后停顿
1 准备
• 穿着得体，设备调试完备
魅力场控：表达能力——克服紧张
①成功冥想法： A 预想培训整个过程和环节 B 准备好最初的3－5分钟 C 提前到达现场、慢慢适应压力
Байду номын сангаас
06
第六部分
魅力控场
※ 上台10流程 ※ 表达能力——肢体语言 ※ 开场+过程控制+离场 ※ 忌讳罗嗦
※ 表达能力——克服紧张 ※ 表达能力——语言技巧 ※ 学会倾听
※ 忌讳超时
魅力场控：上台10流程
10 离台 • 注意不要按着上台原路离台
③生理舒缓法： A 坐在椅子上，双眼微闭、全身放松、深呼吸、停两秒 B 全身肌肉从四肢向中央交替紧张、放松、释放能量 C 找个没人处，歪嘴扭唇、抬鼻转眼、扮鬼脸、做体操 D 吃点水果，喝一点水、吃喉糖增加口中唾液
※ 头脑风暴法 ※ 角色扮演法 ※媒体运用法 ※游戏体验法
案例分 享法
媒体运 用法
八种有效培训方式：单项讲授法
利
• 利于学员系统的接受新知识 • 容易掌握和控制学习的进度 • 可同时对许多人进行培训
弊
• 学员学习被动 • 效果受培训员水平的影响
八种有效培训方式：头脑风暴
明确提出问题
提出见解 记录
7 结语
• 感谢听众
6 内容
• 内容的好坏在于准备
5 开场
• 简略介绍要点，激起听众的注意
4 自介
• 向听众推出你自己，用5秒钟让听众记住你
3 问安
• 简单问候学员
2 定场
• 站稳后用坚定而沉着的目光扫视全场后停顿
1 准备
• 穿着得体，设备调试完备
魅力场控：表达能力——克服紧张
①成功冥想法： A 预想培训整个过程和环节 B 准备好最初的3－5分钟 C 提前到达现场、慢慢适应压力
Байду номын сангаас
06
第六部分
魅力控场
※ 上台10流程 ※ 表达能力——肢体语言 ※ 开场+过程控制+离场 ※ 忌讳罗嗦
※ 表达能力——克服紧张 ※ 表达能力——语言技巧 ※ 学会倾听
※ 忌讳超时
魅力场控：上台10流程
10 离台 • 注意不要按着上台原路离台
TTT培训讲义
用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更 有效果。
将问题交给有关专长的人去回答
例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在 休息的时间与你探讨。“
低
人裁
低
人才
高
实力
怎样激发学习者的—VHF法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”。这种 方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、 有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两 边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作 用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
有效地讲解
音量 明确 目光接触 姿态 手势 移动 态度
如何目光接触：
- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
讲话
速度与停顿
速度快：激情 速度慢：强调 停顿
音量太响或太弱 改变语调来强调关键性的信息
负责
培训师的境界
第二讲 培训课程的开发与设计 1. 课程开发与设计原则 2. 课程开发与设计的5步骤 3. 课程开发与设计的技巧
1、课程开发与设计原则
再
前
创
适
瞻
作
结
用
性
原
构
性
原
则
性
原
则
原
则
则
2、课程开发与设计的5步骤
将问题交给有关专长的人去回答
例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在 休息的时间与你探讨。“
低
人裁
低
人才
高
实力
怎样激发学习者的—VHF法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”。这种 方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、 有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两 边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作 用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
有效地讲解
音量 明确 目光接触 姿态 手势 移动 态度
如何目光接触：
- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
讲话
速度与停顿
速度快：激情 速度慢：强调 停顿
音量太响或太弱 改变语调来强调关键性的信息
负责
培训师的境界
第二讲 培训课程的开发与设计 1. 课程开发与设计原则 2. 课程开发与设计的5步骤 3. 课程开发与设计的技巧
1、课程开发与设计原则
再
前
创
适
瞻
作
结
用
性
原
构
性
原
则
性
原
则
原
则
则
2、课程开发与设计的5步骤
2024年度TTT培训课程教材
匹配。
制定培训计划
根据培训目标，制定详细的培训 计划，包括课程安排、讲师介绍
、教学方法等。
沟通确认
与参与培训的人员进行充分沟通 ，确认培训时间、地点、内容等 关键信息，确保双方理解一致。
2024/3/23
16
培训现场的组织与管理
2024/3/23
现场布置
01
根据培训内容，合理布置培训现场，营造舒适、专业的学习氛
确定培训目标
根据培训对象的需求，设定明确的培训目标，包 括知识、技能和态度等方面的提升。
3
制定评估标准
为确保培训效果可衡量，需要制定相应的评估标 准，如考试成绩、实践操作表现等。
2024/3/23
12
培训内容设计与编排
设计培训内容框架
根据培训目标和评估标准，设计 培训内容框架，包括课程主题、 章节划分、知识点和技能点等。
整理素材
制作教学辅助材料
根据需要，制作一些教学辅助材料， 如学员手册、练习题库等，以提高培 训效果。
对收集到的素材进行整理和分类，方 便后续的教学使用和学员复习。
2024/3/23
14
4
培训实施与管理
2024/3/23
15
培训前的准备与沟通
确定培训目标
明确培训的主题、目的和预期效 果，确保培训内容与组织需求相
26
THANKS
感谢观看
2024/3/23
27
围。
纪律管理
02
制定培训纪律规范，确保参与培训的人员遵守规定，保持良好
的学习秩序。
互动环节
03
设置适当的互动环节，如小组讨论、案例分析等，激发学员的
学习兴趣和参与度。
17
制定培训计划
根据培训目标，制定详细的培训 计划，包括课程安排、讲师介绍
、教学方法等。
沟通确认
与参与培训的人员进行充分沟通 ，确认培训时间、地点、内容等 关键信息，确保双方理解一致。
2024/3/23
16
培训现场的组织与管理
2024/3/23
现场布置
01
根据培训内容，合理布置培训现场，营造舒适、专业的学习氛
确定培训目标
根据培训对象的需求，设定明确的培训目标，包 括知识、技能和态度等方面的提升。
3
制定评估标准
为确保培训效果可衡量，需要制定相应的评估标 准，如考试成绩、实践操作表现等。
2024/3/23
12
培训内容设计与编排
设计培训内容框架
根据培训目标和评估标准，设计 培训内容框架，包括课程主题、 章节划分、知识点和技能点等。
整理素材
制作教学辅助材料
根据需要，制作一些教学辅助材料， 如学员手册、练习题库等，以提高培 训效果。
对收集到的素材进行整理和分类，方 便后续的教学使用和学员复习。
2024/3/23
14
4
培训实施与管理
2024/3/23
15
培训前的准备与沟通
确定培训目标
明确培训的主题、目的和预期效 果，确保培训内容与组织需求相
26
THANKS
感谢观看
2024/3/23
27
围。
纪律管理
02
制定培训纪律规范，确保参与培训的人员遵守规定，保持良好
的学习秩序。
互动环节
03
设置适当的互动环节，如小组讨论、案例分析等，激发学员的
学习兴趣和参与度。
17
超经典干货TTT内训师培训教材(珍藏品)
超经典干货TTT内训师培训教材(珍藏品)教学内容：本节课的教学内容来自人教版小学数学四年级下册第五单元《角的度量》的第一课时。
这部分内容主要包括学习角的度量单位，了解量角器的使用方法，以及通过实际操作来练习测量角的大小。
教学目标：1. 让学生掌握角的度量单位，理解度量角的大小的重要性。
2. 培养学生使用量角器的习惯，提高他们解决问题的能力。
3. 培养学生的合作意识和团队精神。
教学难点与重点：重点：角的度量单位，量角器的使用方法。
难点：如何准确地用量角器测量角的大小。
教具与学具准备：教具：量角器，直尺，三角板。
学具：量角器，直尺，三角板，练习本。
教学过程：一、实践情景引入（5分钟）教师通过展示一些实际生活中的图片，让学生观察并指出其中的角。
引导学生发现角的大小有时候会影响到我们的生活。
二、知识讲解（10分钟）1. 教师介绍角的度量单位，讲解度量角的大小的意义。
2. 教师示范用量角器测量角的大小，并讲解量角器的使用方法。
三、例题讲解（10分钟）教师通过出示一些例题，让学生独立或合作完成，从而巩固用量角器测量角的大小。
四、随堂练习（10分钟）教师给出一些练习题，让学生独立完成，检验他们是否掌握了用量角器测量角的大小。
板书设计：角的度量单位量角器的使用方法作业设计：1. 请用量角器测量下列角的大小，并写出测量结果。
答案：1. 45度2. 90度3. 30度课后反思及拓展延伸：通过本节课的教学，发现大部分学生已经掌握了角的度量单位和量角器的使用方法。
但在实际操作中，部分学生存在量角不准确的问题，需要在课后加以练习。
在拓展延伸环节，可以让学生观察周围环境中的角，并尝试用量角器进行测量，从而提高他们的实践能力。
重点和难点解析：一、教学内容1. 教材章节与内容：人教版小学数学四年级下册第五单元《角的度量》的第一课时，主要包括学习角的度量单位，了解量角器的使用方法，以及通过实际操作来练习测量角的大小。
2. 教学内容的选择：本节课的教学内容紧密联系学生的实际生活，通过观察和测量角的大小，使学生感受到数学与生活的紧密联系，激发他们的学习兴趣。
TTT培训师培训教材(建议收藏)
TTT培训师培训教材(建议收藏)一、教学内容本节课的教学内容来自于TTT培训师培训教材的第三章，主要讲述了培训师在进行培训时如何进行有效的沟通与互动。
具体内容包括：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力以及如何进行互动式培训。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握沟通的基本原则，能够在实际教学中运用；2. 培养学生有效沟通的技巧，提高课堂教学效果；3. 帮助学生认识到非语言沟通的重要性，提升自身非语言沟通的能力；4. 引导学生学会如何进行互动式培训，增强培训的吸引力和效果。
三、教学难点与重点重点：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力以及如何进行互动式培训。
难点：非语言沟通的理解和运用，互动式培训的设计和实施。
四、教具与学具准备教具：PPT、视频资料、小组讨论指南学具：笔记本、文具、小组讨论所需资料五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个真实的课堂教学案例，让学生感受到沟通在教学中的重要性。
2. 知识讲解：讲解沟通的基本原则，如倾听、尊重、清晰等，并通过实例进行说明。
3. 技巧训练：引导学生学习有效沟通的技巧，如提问、反馈、肢体语言等，并通过角色扮演进行实践。
4. 非语言沟通：讲解非语言沟通的魅力，如眼神、肢体、声音等，并通过实例进行说明。
5. 互动式培训：讲解如何进行互动式培训，如小组讨论、游戏、问答等，并通过实际操作进行实践。
6. 小组讨论：让学生分组讨论，结合自己的教学经验，如何运用所学知识和技巧进行有效沟通和互动。
六、板书设计板书内容：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力、互动式培训的方法板书结构：分别列出四个方面的关键词，并用线条连接起来，形成一个整体。
七、作业设计1. 请结合自己的教学经验，写一篇关于如何运用沟通技巧进行有效教学的短文。
答案：略2. 请设计一个互动式培训活动，并说明其目的和效果。
答案：略八、课后反思及拓展延伸本节课让学生了解并掌握了沟通的基本原则和技巧，以及非语言沟通的魅力和互动式培训的方法。
TTT培训师培训课件
9
职业培训
提升绩效 实用性
教练法 知识裂变
培训师的3大能力
Trainer
培训活动的设计、表达和主导者。
培训技法运用
编
专业课程设计
TTT
演
导
教学资源掌控
10
➢第一次 ➢全体演练
11
1-3分钟Mini演练(表达能力测试)影响培 训效果三因素
自我介绍
1、姓名 2、年龄 3、专业 4、兴趣、爱好 5、个人未来规划
37
演讲模版
38
课程内容
➢ 开场的方法 ➢ 收结的方法
39
开场结尾8大问题
开场 偏离式 自杀式 自夸式 过热式
结尾 矛盾式 迷失式 仓促式 冗长式
40
经典的开场导入方法
Beginning
引发兴趣 建立可信度 切入主题
41
经典的开场导入方法
奇论妙语法
不拘一格的开场方式 引发听众极大的兴趣 要求：结合培训主题，结合听众心理
心态归零 团队共享
心态归零
互相促进
博采众长
共同成长
全情投入
参与多深 领悟多深
超越自我
超越自我 成就卓越
Empty & full
7
成就他人必先提升自我
良师益友
品学情规风 格术感则格 影影影影影 响响响响响
8
企业内部职业培训的4个特点
培训是提升组织绩效为目标的特殊教育
目标 内容 方法 效果
一般教育
培养素质 基础性 教学法 知识累加
而面对陌生的听众则会比较紧张。 ❖（7）听众人数
17
怯场压力的破解办法
自信暗示法
建立自信，营造情境 故事：不要打碎杯子！
职业培训
提升绩效 实用性
教练法 知识裂变
培训师的3大能力
Trainer
培训活动的设计、表达和主导者。
培训技法运用
编
专业课程设计
TTT
演
导
教学资源掌控
10
➢第一次 ➢全体演练
11
1-3分钟Mini演练(表达能力测试)影响培 训效果三因素
自我介绍
1、姓名 2、年龄 3、专业 4、兴趣、爱好 5、个人未来规划
37
演讲模版
38
课程内容
➢ 开场的方法 ➢ 收结的方法
39
开场结尾8大问题
开场 偏离式 自杀式 自夸式 过热式
结尾 矛盾式 迷失式 仓促式 冗长式
40
经典的开场导入方法
Beginning
引发兴趣 建立可信度 切入主题
41
经典的开场导入方法
奇论妙语法
不拘一格的开场方式 引发听众极大的兴趣 要求：结合培训主题，结合听众心理
心态归零 团队共享
心态归零
互相促进
博采众长
共同成长
全情投入
参与多深 领悟多深
超越自我
超越自我 成就卓越
Empty & full
7
成就他人必先提升自我
良师益友
品学情规风 格术感则格 影影影影影 响响响响响
8
企业内部职业培训的4个特点
培训是提升组织绩效为目标的特殊教育
目标 内容 方法 效果
一般教育
培养素质 基础性 教学法 知识累加
而面对陌生的听众则会比较紧张。 ❖（7）听众人数
17
怯场压力的破解办法
自信暗示法
建立自信，营造情境 故事：不要打碎杯子！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
情境Ｂ
３→ 经典开场、收结与五种组织语言的方法
•闪亮开场的五种方法 •完美收结的五种方法 •时空法组织语言 •因果法组织语言 •题解法组织语言 •对比法组织语言 •递进法组织语言
闪亮开场５ 项技法
功能：引发兴趣— — 建立信任— — 切入主题
•设疑导入 •引言导入
Ｂｅｇｉｎｎｉｎｇ •事例导入
•数据导入 •演示导入
具体感知 讲授法 思考解析 模拟法
１３：００－ 客户服务与企业文化 １４：３０ １４：４０－ 客户服务的创新策略 １６：３０
概念升华 案例法 应用实验 研讨法
资源线
投影仪 电话．标牌
演示纸笔 演示纸笔
新知元素设计
新知元素效用：已知与未知点的结合
已知点 未知点 组合点 应用示例
新事例 —
＋
×
CEO的加减法
开场禁忌 自杀式 自夸式 游离式
演练： １ 分钟导入＠
１．１分钟分组讨论，每组选１人为代表 ２．时间— — 每人１分钟（不包括自我介绍） ３．５０秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 ４．每一位演练完毕，导师做点评辅导
规则
情境
完美收结５ 项技法
功能：深化理解— — 强化印象— — 激发行动
综述收结 提炼收结
怯场压力的破解办法
怯
场
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
生理舒缓法— — 深呼吸，身心全面放松 预演成功法— — 预热自我，营造情境 自我解脱法— — 放开自我、进入空的境界 压力转换法— — 将压力向第2-3方转换
准备，比资历更重要
姿态语言 ６项规范
新数据 —
＋
×
1200名企业家
新知识 —
＋
×
创新赢利模式
新观念 —
＋
×
培训的价值
新技能 —
＋
×
百日成就计划
哲理元素设计
哲理元素效用：让理性认识得到提升
方法
精华概括法 时空超越法 观点扬弃法
应用示例
将内容最本质的要点加以概括 例----战略的本质、企业文化 向时间和空间的维度上延伸 例----与时俱进 在肯定中获得认同，在否定中给予提升 例----太平公主、卖梳子
说明－现场演示法
演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。
梦想
演示法三要领 •操作设计简易 •防止出现歧义 •深刻揭示本质
资源
目标
能力
启发－案例分析法
案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。
案例教学七步法
１．内容引导
２．划分小组 案例法四要领：
３．提供案例 •事例的讨论性
培训活动的设计、表达和主导者。
培训技法运用
编
PTT
演
专业课程设计
导
教学资源掌控
放弃中接纳－－－－投入中收获 适量储备/安全验证/集成优势/归零心
２ → 培训师基本技法训练
•怯场压力的破解办法 •开场结尾8大问题 •7种导入快速破冰 •演练： 1分钟导入@ •7种收结引发行动 •演练： 1分钟收结@ •培训师站坐走姿规范 •手势运用技法12种 •语言运用技法5种 •表情运用技法6种
情感元素设计
情感元素效用：激发情感上的共鸣
方法
真情诉求法 崇高诉求法
情理交融法
应用示例
以人际关系的情感去感染 例----送花在何时 以事业和理想激励 例----因成就他人而成功
在动之以情的同时晓之以理 例----分橘子与顽童
幽默元素设计
幽默元素效用：增加愉悦的体验
方法
错位幽默法 归谬幽默法 转折幽默法
课件播映 ：课堂手势语言
语言运用技法５ 种
课堂效果
阅读２０－３０
聆听７０－８０
吸引— — 高量、休止 明晰— — 减速、重音 强化— — 重音、高音 激动— — 加速、高音 感动— — 低音、减速
你真是我的好朋友
演练：艺术语言设计＠
我如果爱你— — 绝不学攀援的凌霄花，借你的高枝炫耀自己；
我如果爱你— — 绝不学痴情的鸟儿，为绿荫重复单调的歌曲；
也不止象泉源，常年送来清凉的慰籍；
也不止象险峰， 增加你的高度，衬托你的威仪。
情境Ａ
甚至日光、甚至春雨， 不，这些都还不够，
我必须是你近旁的一株木棉， 作为树的形象和你站在一起。
根，相握在地下； 叶，相触在云里。
当我带着功名，带着财富，带着当年你母亲所有想要的东西，风 尘仆仆的回到这有雪的北方。
这棵我们曾倚过千百次黄叶分落的白桦树下时，我听到了这个让 我迷茫了一路，忧愁了几千里的消息— — 你出嫁了！
２、人才流失的危害 企业运作紧张 知识财富外流 对团队造成负面影响
１、人才流失的原因 激励机制问题 领导方法问题 外部挖角问题
题解法，确保对症下药
题解顺序 ：按照问题与解决方案来表 达。
１、企业常见病症
２、医治方案
销售不畅 管理混乱
Ｘ＋Ｙ＝？ 零障碍营销 业务流程再造
决策失误
提升 战略管理
人力缺失
企业A
2
1
培训事业的４ 项要求
Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能
改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。
目标 内容
一般教育 培养素质 基础性
职业培训 提升绩效 实用性
方法 效果
教学法 知识累加
教练法 知识裂变
培训师的３大能力
Trainer Professional Training Trainer
式
结构建议：各单元按主次或纵深关系排列
复 合
如果各单元内容关系比较复杂
式
结构建议：单元间并列与偏正交错排列
３、演示讲义制作五线谱
序幕高潮结局
节奏
动情动脑动手 目的 手法 讲授演示训练
时间线
内容线
目的线 方法线
９：００－１ 客户服务的常见问题 ０：３０ １０：４０－ 客户服务的基本要领 １２：００
午 餐、午 体
Ｆｉｎｉｓｈｉｎｇ呼应收结
激励收结 悬念收结
结尾禁忌 矛盾式 仓促式 冗余式
演练： １ 分钟收结＠
１．１分钟分组讨论，每组选１人为代表 ２．时间— — 每人１分钟（不包括自我介绍） ３．５０秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 ４．每一位演练完毕，组织做点评辅导
规则
情境
时空法，理顺表达思路
按照事件时间顺序和事物的空间方位来表达
研讨— — 建立小组与奖惩学习行为的创新方法？
６ → 课程开发指南
•课程开发8步流程 •内容结构3大模式 •简易课程五线谱 •新知元素设计 •哲理元素设计 •情感元素设计 •幽默元素设计 •演练：7分钟毕业呈现@ •演练点评记录表
１ 、课程设计流程
表达——组织——设计
课题
课 件
结构
Ｈｉｇｈｌｉｇｈｔ设
强化造血功能
对比法，区分正误黑白
对比：按照的内容比较表达
传统式领导 “告诉” 与指教部下 惩罚维持服从 分配责任 设定要遵从的程序和步骤
教练式领导 询问，提要求和倾听 鼓励忠诚，激发创造力 塑造责任感 建立前景引导
递进法，表达真知灼见
递进：按照内容的高度或深度来表达
１、大鱼吃小鱼 ２、快鱼吃慢鱼 ３、？鱼吃？鱼
应用示例
n区别与联系（闹鬼） n农场与卡车 n突出与发言（打熊）
职业生涯规划的六个一工程
n定位：做与不做 n高效学习能力
n产品：做什么 n精专化、专业化
n起点：如何着手 n方法、工具的挖掘
n目标：什么程度 n专业或行业一流
n品牌：职业声誉 n可衡量的专业造诣
n资源：如何加速 n借助成熟经验与工具
T 作为专家：你的理论与实务 T 作为教练，你的方法与技巧 T 作为智者，你的思想与品格
培训现场应变技巧
参训者的问题— — 培训者的责任
内容错漏？
镇定自若、巧妙纠正
气氛沉闷？
提问研讨、插入活动
课堂混乱？
找出根源、以静制动
遭遇挑衅？
从容对应、妙语致胜
高手出场？
真诚请教、教学互动
现场掌控的五种方法
竞赛 激励 承诺 控制 案例
建立培训课堂学习小组 运用筹码对学习行为奖罚 用群体压力来管理课堂 用课堂制度控制课堂秩序 用成功经验去指导学习行为
演练：１ 分钟Ｍｉｎｉ课程
１．３分钟分组研讨解析。 ２．１分钟逐人演练。依抽签次序上场。 ３．５０秒助教铃声提示。 ４．未满时间鞠躬至时间满。 ５．超时大家鼓掌请其下场。 ６．要求；使用任意一种内容结构做内容框架
规则
情境
４→ 经典培训教学方法
•说明-现场演示法 •启发-案例分析法 •趣味-游戏带动法 •绩效-ATC督导法 •演练点评记录表
TTT培训师培训实战教材
１ →培训师与学习型团队
培训造就卓越团队
战略：以未来为基点，为赢得持久的竞争优势而作出的事 关全局的重大筹划和谋略。安索夫《从战略计划走向战略管理》
培
甄
训
选
淘汰
领 导 力
成长力 职业 团执 队凝聚力
行 力
因为专业，所以卓越*
4
3
学习型组织建设培训培训者
产品 服务
竞争 战略
6生动 1庄重
4自然
3自信
2亲切 5专业
１．你的服饰——不轻佻、不另类 ２．你的表情——不傲慢、不畏惧 ３．你的身姿——不松驰、不歪斜
4. 你的举止——不造作、不僵硬
5. 你的工具——不落伍、不生疏 ６．你的语言——不乏味、不生硬
高度关注 一般注意 观察反馈 平等交流 表示尊重 显示权威
３→ 经典开场、收结与五种组织语言的方法
•闪亮开场的五种方法 •完美收结的五种方法 •时空法组织语言 •因果法组织语言 •题解法组织语言 •对比法组织语言 •递进法组织语言
闪亮开场５ 项技法
功能：引发兴趣— — 建立信任— — 切入主题
•设疑导入 •引言导入
Ｂｅｇｉｎｎｉｎｇ •事例导入
•数据导入 •演示导入
具体感知 讲授法 思考解析 模拟法
１３：００－ 客户服务与企业文化 １４：３０ １４：４０－ 客户服务的创新策略 １６：３０
概念升华 案例法 应用实验 研讨法
资源线
投影仪 电话．标牌
演示纸笔 演示纸笔
新知元素设计
新知元素效用：已知与未知点的结合
已知点 未知点 组合点 应用示例
新事例 —
＋
×
CEO的加减法
开场禁忌 自杀式 自夸式 游离式
演练： １ 分钟导入＠
１．１分钟分组讨论，每组选１人为代表 ２．时间— — 每人１分钟（不包括自我介绍） ３．５０秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 ４．每一位演练完毕，导师做点评辅导
规则
情境
完美收结５ 项技法
功能：深化理解— — 强化印象— — 激发行动
综述收结 提炼收结
怯场压力的破解办法
怯
场
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
生理舒缓法— — 深呼吸，身心全面放松 预演成功法— — 预热自我，营造情境 自我解脱法— — 放开自我、进入空的境界 压力转换法— — 将压力向第2-3方转换
准备，比资历更重要
姿态语言 ６项规范
新数据 —
＋
×
1200名企业家
新知识 —
＋
×
创新赢利模式
新观念 —
＋
×
培训的价值
新技能 —
＋
×
百日成就计划
哲理元素设计
哲理元素效用：让理性认识得到提升
方法
精华概括法 时空超越法 观点扬弃法
应用示例
将内容最本质的要点加以概括 例----战略的本质、企业文化 向时间和空间的维度上延伸 例----与时俱进 在肯定中获得认同，在否定中给予提升 例----太平公主、卖梳子
说明－现场演示法
演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。
梦想
演示法三要领 •操作设计简易 •防止出现歧义 •深刻揭示本质
资源
目标
能力
启发－案例分析法
案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。
案例教学七步法
１．内容引导
２．划分小组 案例法四要领：
３．提供案例 •事例的讨论性
培训活动的设计、表达和主导者。
培训技法运用
编
PTT
演
专业课程设计
导
教学资源掌控
放弃中接纳－－－－投入中收获 适量储备/安全验证/集成优势/归零心
２ → 培训师基本技法训练
•怯场压力的破解办法 •开场结尾8大问题 •7种导入快速破冰 •演练： 1分钟导入@ •7种收结引发行动 •演练： 1分钟收结@ •培训师站坐走姿规范 •手势运用技法12种 •语言运用技法5种 •表情运用技法6种
情感元素设计
情感元素效用：激发情感上的共鸣
方法
真情诉求法 崇高诉求法
情理交融法
应用示例
以人际关系的情感去感染 例----送花在何时 以事业和理想激励 例----因成就他人而成功
在动之以情的同时晓之以理 例----分橘子与顽童
幽默元素设计
幽默元素效用：增加愉悦的体验
方法
错位幽默法 归谬幽默法 转折幽默法
课件播映 ：课堂手势语言
语言运用技法５ 种
课堂效果
阅读２０－３０
聆听７０－８０
吸引— — 高量、休止 明晰— — 减速、重音 强化— — 重音、高音 激动— — 加速、高音 感动— — 低音、减速
你真是我的好朋友
演练：艺术语言设计＠
我如果爱你— — 绝不学攀援的凌霄花，借你的高枝炫耀自己；
我如果爱你— — 绝不学痴情的鸟儿，为绿荫重复单调的歌曲；
也不止象泉源，常年送来清凉的慰籍；
也不止象险峰， 增加你的高度，衬托你的威仪。
情境Ａ
甚至日光、甚至春雨， 不，这些都还不够，
我必须是你近旁的一株木棉， 作为树的形象和你站在一起。
根，相握在地下； 叶，相触在云里。
当我带着功名，带着财富，带着当年你母亲所有想要的东西，风 尘仆仆的回到这有雪的北方。
这棵我们曾倚过千百次黄叶分落的白桦树下时，我听到了这个让 我迷茫了一路，忧愁了几千里的消息— — 你出嫁了！
２、人才流失的危害 企业运作紧张 知识财富外流 对团队造成负面影响
１、人才流失的原因 激励机制问题 领导方法问题 外部挖角问题
题解法，确保对症下药
题解顺序 ：按照问题与解决方案来表 达。
１、企业常见病症
２、医治方案
销售不畅 管理混乱
Ｘ＋Ｙ＝？ 零障碍营销 业务流程再造
决策失误
提升 战略管理
人力缺失
企业A
2
1
培训事业的４ 项要求
Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能
改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。
目标 内容
一般教育 培养素质 基础性
职业培训 提升绩效 实用性
方法 效果
教学法 知识累加
教练法 知识裂变
培训师的３大能力
Trainer Professional Training Trainer
式
结构建议：各单元按主次或纵深关系排列
复 合
如果各单元内容关系比较复杂
式
结构建议：单元间并列与偏正交错排列
３、演示讲义制作五线谱
序幕高潮结局
节奏
动情动脑动手 目的 手法 讲授演示训练
时间线
内容线
目的线 方法线
９：００－１ 客户服务的常见问题 ０：３０ １０：４０－ 客户服务的基本要领 １２：００
午 餐、午 体
Ｆｉｎｉｓｈｉｎｇ呼应收结
激励收结 悬念收结
结尾禁忌 矛盾式 仓促式 冗余式
演练： １ 分钟收结＠
１．１分钟分组讨论，每组选１人为代表 ２．时间— — 每人１分钟（不包括自我介绍） ３．５０秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 ４．每一位演练完毕，组织做点评辅导
规则
情境
时空法，理顺表达思路
按照事件时间顺序和事物的空间方位来表达
研讨— — 建立小组与奖惩学习行为的创新方法？
６ → 课程开发指南
•课程开发8步流程 •内容结构3大模式 •简易课程五线谱 •新知元素设计 •哲理元素设计 •情感元素设计 •幽默元素设计 •演练：7分钟毕业呈现@ •演练点评记录表
１ 、课程设计流程
表达——组织——设计
课题
课 件
结构
Ｈｉｇｈｌｉｇｈｔ设
强化造血功能
对比法，区分正误黑白
对比：按照的内容比较表达
传统式领导 “告诉” 与指教部下 惩罚维持服从 分配责任 设定要遵从的程序和步骤
教练式领导 询问，提要求和倾听 鼓励忠诚，激发创造力 塑造责任感 建立前景引导
递进法，表达真知灼见
递进：按照内容的高度或深度来表达
１、大鱼吃小鱼 ２、快鱼吃慢鱼 ３、？鱼吃？鱼
应用示例
n区别与联系（闹鬼） n农场与卡车 n突出与发言（打熊）
职业生涯规划的六个一工程
n定位：做与不做 n高效学习能力
n产品：做什么 n精专化、专业化
n起点：如何着手 n方法、工具的挖掘
n目标：什么程度 n专业或行业一流
n品牌：职业声誉 n可衡量的专业造诣
n资源：如何加速 n借助成熟经验与工具
T 作为专家：你的理论与实务 T 作为教练，你的方法与技巧 T 作为智者，你的思想与品格
培训现场应变技巧
参训者的问题— — 培训者的责任
内容错漏？
镇定自若、巧妙纠正
气氛沉闷？
提问研讨、插入活动
课堂混乱？
找出根源、以静制动
遭遇挑衅？
从容对应、妙语致胜
高手出场？
真诚请教、教学互动
现场掌控的五种方法
竞赛 激励 承诺 控制 案例
建立培训课堂学习小组 运用筹码对学习行为奖罚 用群体压力来管理课堂 用课堂制度控制课堂秩序 用成功经验去指导学习行为
演练：１ 分钟Ｍｉｎｉ课程
１．３分钟分组研讨解析。 ２．１分钟逐人演练。依抽签次序上场。 ３．５０秒助教铃声提示。 ４．未满时间鞠躬至时间满。 ５．超时大家鼓掌请其下场。 ６．要求；使用任意一种内容结构做内容框架
规则
情境
４→ 经典培训教学方法
•说明-现场演示法 •启发-案例分析法 •趣味-游戏带动法 •绩效-ATC督导法 •演练点评记录表
TTT培训师培训实战教材
１ →培训师与学习型团队
培训造就卓越团队
战略：以未来为基点，为赢得持久的竞争优势而作出的事 关全局的重大筹划和谋略。安索夫《从战略计划走向战略管理》
培
甄
训
选
淘汰
领 导 力
成长力 职业 团执 队凝聚力
行 力
因为专业，所以卓越*
4
3
学习型组织建设培训培训者
产品 服务
竞争 战略
6生动 1庄重
4自然
3自信
2亲切 5专业
１．你的服饰——不轻佻、不另类 ２．你的表情——不傲慢、不畏惧 ３．你的身姿——不松驰、不歪斜
4. 你的举止——不造作、不僵硬
5. 你的工具——不落伍、不生疏 ６．你的语言——不乏味、不生硬
高度关注 一般注意 观察反馈 平等交流 表示尊重 显示权威