银行规范服务培训总结
银行服务礼仪培训心得(精选5篇)
银行服务礼仪培训心得一：银行礼仪培训心得x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施,舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的.应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来.在这次培训中，老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体,彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力,把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度,赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象.为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
银行服务礼仪培训心得二：银行服务礼仪培训心得体会（924字)银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。
优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。
员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。
作为一名建行的员工,我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象.通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯,规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。
银行培训学习心得体会(精选10篇)
银行培训学习心得体会(精选10篇)银行培训学习心得体会1作为一名基层邮政储蓄银行对公客户经理，在深入学习贯彻和落实党的十八大会议的日子里，在热烈庆祝我们__邮储银行成立五周年的日子里，围绕企业文化价值、五周年分享年会等核心企业文化，自己参加了我们分行的培训，获益匪浅，体会颇深。
我想，为了做到“人人都是邮储银行的建筑师”，应该把握三个关键词：即全心的忠诚、真诚的奉献和卓越的服务。
一、全心忠诚，把自己融入邮政储蓄银行首先，“人人都是邮储银行的建筑师”，要求我们每一个__邮储银行人对企业的忠诚。
近年来，我们邮储银行__省分行坚持“沟通城乡，服务三农、社区和中小企业”的战略定位，恪守“人嫌细微，我宁繁琐；不谋大利，但求稳妥”的经营理念；奉行“进步与您同步”发展理念，银行与员工共同进步、与客户共同进步、与社会共同进步。
五年的风风雨雨，五年的坎坎坷坷，走过千山万水，战胜千难万险，由无到有、由小到大，由弱到强，成就了今日的辉煌。
之所以有今天，我想和我们__邮储银行人的忠诚，对党和人民的忠诚，对企业的忠诚，对客户的忠诚分不开的。
而且，是一种全心全意的忠诚。
我们必须时刻地意识到：自己的利益和银行的利益，不是凭空而来。
是必须全力以赴努力工作，用汗水与智慧创造出来的。
每一个邮储银行的成长与进步，必须依靠银行提供的业务平台，才能充分发挥自己才智，体验天高任鸟飞，海阔凭鱼跃的豪迈。
所谓对银行的的忠诚，实际上是一种对职业的忠诚，一种对承担或者从事某种职业的神圣责任感。
一名具有忠诚感的员工，一定会急企业所急忧企业所忧，用突出的业绩证明自己的价值！而一家具有忠诚文化的金融企业，会忠诚客户忠诚社会，用诚意在市场上立于不败之地！联系到自己工作岗位，作为客户经理，就是要永远与邮储银行站在一起，荣辱与共，同呼吸共命运，同时，也要永远和客户站在一起，和他们交朋友，为他们排忧解难。
二、真诚奉献，把青春献给邮政储蓄银行其次，“人人都是邮储银行的建筑师”，要求我们每一个__邮储银行人在建设企业的过程中具有奉献甚至献身精神。
银行规范服务,合规守纪,促进发展心得体会
今天在这里召开了全市农村信用社“规范服务、合规守纪、促进发展”主题学习活动总结暨表彰大会，这项工作是全省至上而下广泛开展的一项重点工作，此次学习活动内容丰富、形式灵活，有考试、演讲和知识竞赛等。
刚才树斌副主任宣读了全市农村信用社“规范服务、合规守纪、促进发展”主题学习活动考试情况的通报，占斌主任宣读了全市农村信用社“规范服务、合规守纪、促进发展”主题学习活动先进典型的决定，七位先进典型都很具有代表性，三位典型代表做了典型发言。
这些典型大多来自于基层，他们是全辖广大员工的榜样，值得我们去学习。
在看到成绩的同时，我们也要认识到新问题、新挑战的存在，下面我就这次学习活动讲三点意见：一、要深刻认识此次学习活动的重要意义这次学习活动的开展本身是一次深度解放思想的过程。
关于解放思想的问题，省联社在牡丹江市召开了党委中心组学习会议，随后市联社也召开了如何解放思想、加快发展座谈会，针对如何解放思想进行了研究。
目前，员工观念落后的根本问题还是思想不够解放，作风不够务实，对学习认识不够。
我们大家应该形成这样一个共识，企业的发展与强大是要与时代相结合，与学习相结合，与对上负责和对下负责相结合，作为信合员工要摆正自己的位臵，端正自己的态度，通过学习注重从思想根源上查找差距、转变观念、创新思路、促进工作。
广大干部员工要通过学习形成合力，深刻思考、相互借鉴、共同提高，切实做到理论联系实际，促进企业快速发展。
要通过学习更新我们的观念，我在市区联社新班子见面会上说过，“送人金钱是下策，送人能力是中策，送人观念是上策”。
今天参加会议的是我们各县机关的同志及基层社主任和委派会计，应该说诸位是我们今后事业发展的中坚力量，你们的表现在影响着其他的同志，你们的好与坏也关系着我们企业的发展，因此，开展学习活动显得十分必要，也十分紧迫，希望大家在学习上要起到表率作用。
学习不能只停留在口头上，必需结合实际，从思想层面向实践层面转化，有效地转化到具体工作的落实当中，向先进典型学习，在全市上下形成努力学习的风气、勤奋工作的风气、勇于创新的风气和团结协作的风气，推动全市农村信用社各项工作再上新台阶。
银行规范化服务培训
银行规范化服务培训随着金融行业的快速发展，银行作为金融服务的重要渠道，为客户提供各类金融产品和服务。
为了保障客户的权益和提升服务质量，银行规范化服务培训成为银行员工必不可少的一环。
本文将从培训目的、内容和方法三个方面进行详细阐述。
首先，银行规范化服务培训的目的是提升员工的服务意识和能力，使其能够更好地满足客户的需求。
银行作为金融服务行业的代表，其服务质量直接关系到金融体系的稳定和金融市场的健康发展。
只有保持规范的服务流程和高效的服务态度，银行才能赢得客户的信任和支持。
因此，银行规范化服务培训的目标是培养员工的服务意识，提高服务质量，增强服务能力，从而提升整个银行的服务水平。
其次，银行规范化服务培训的内容主要包括以下几个方面。
首先，员工应该了解并熟悉银行的各项规章制度和操作流程，包括存款业务、贷款业务、理财业务等。
其次，员工需要学习和掌握基本的金融知识和技能，包括金融市场的基本知识、金融产品的特点和销售技巧等。
再次，员工还应该学习客户服务的基本原则和方法，包括礼貌用语、沟通技巧、问题解决能力等。
最后，员工还应该接受相关法律法规和银行的合规要求的培训，确保服务过程符合法律和规范的要求。
最后，银行规范化服务培训的方法可以选择多种形式进行。
首先，可以通过课堂教学的形式进行培训，由专业的讲师对各项知识和技能进行讲解和示范。
其次，可以通过实际操作和模拟演练的方式进行培训，让员工亲自参与到服务过程中，通过实践积累经验。
再次，可以通过案例分析和讨论的形式进行培训，让员工分析和解决一些实际问题，提升解决问题的能力。
最后，可以通过在线学习和自主学习的方式进行培训，让员工随时随地进行学习，提高学习的效率和便捷性。
总之，银行规范化服务培训是银行员工必备的一门课程。
通过规范化服务培训，可以提升员工的服务意识和能力，使其能够更好地满足客户的需求。
同时，也能够提升整个银行的服务水平，保障客户的权益和提升金融市场的竞争力。
因此，在今后的工作中，银行员工应该不断学习和提升自己的服务能力，为客户提供更好的金融服务。
银行文明规范服务工作总结(共10篇汇总)
第1篇银行文明规范服务工作总结银行文明规范服务工作总结今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。
特别是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，**支行荣获了“明星支行”光荣称号。
总体服务水平有较大的进步，现将2013年工作开展情况作汇报如下（一）加强组织领导，扎实有效地开展创建工作今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组。
二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。
分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。
通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。
第2篇银行文明规范服务承诺xxxxx银行文明规范服务承诺为积极响应淮安市创建全国文明城市的工作部署，全力提升我行现代化金融服务水平，充分展示我行良好地社会服务形象，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书一、强化服务语言和服务态度。
1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。
临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。
2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。
不允许向上推诿或不予答复、不予接待。
3、接待客户主动热情、耐心周到。
客户到来，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。
银行优质服务培训心得6篇
银行优质服务培训心得6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行服务礼仪培训学习总结6篇
银行服务礼仪培训学习总结6篇第1篇示例：银行服务礼仪培训学习总结随着金融行业的快速发展，银行作为金融机构的重要组成部分，其服务品质与礼仪素质更是受到了极大的关注。
优质的服务和良好的礼仪是银行与客户接触的第一印象，也是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。
为了提升员工的服务品质和礼仪素养，银行定期进行员工培训，让员工不断增强专业素质和服务意识。
以下是我在银行服务礼仪培训学习中的总结。
银行服务礼仪培训强调的是员工的仪表端庄和表情自然。
作为金融机构的代表，员工的仪表形象直接影响到客户对银行的印象和信赖度。
银行服务礼仪培训要求员工在着装、妆容、举止等方面要求严格，力求做到整洁得体。
在与客户交流时，表情要自然，不要带有倦怠、不耐烦或者不耐烦的神情，要充满热情，真诚地对待每一位客户。
银行服务礼仪培训注重员工的语言表达和沟通能力。
作为银行的服务人员，良好的语言表达和沟通能力对于帮助客户解决问题、建立信任关系至关重要。
培训课程中，我们学习了如何利用礼貌用语与客户进行交流，如何有效地倾听客户的需求，如何主动与客户建立良好的沟通关系等方面的知识和技巧。
通过模拟客户服务的实际情境训练，我深刻感受到了语言表达和沟通技巧对于服务品质的重要性，并且在实际工作中不断加以应用和提升。
银行服务礼仪培训还注重员工的专业知识和业务能力。
作为银行的服务人员，只有掌握了足够的专业知识和业务能力，才能更好地为客户提供优质的服务。
在培训中，我们学习了银行基本的业务流程、操作规范和各项服务流程，以及如何运用金融工具和产品来满足客户的需求。
还学习了在不同情况下如何处理客户的问题和投诉，以及遇到风险情况时如何进行有效的应对和处理。
这些专业知识和业务能力的提升不仅为我们提供了更丰富的能力保障，也为我们提升了对于客户服务的自信和满足感。
银行服务礼仪培训还注重员工的服务意识和团队合作能力。
银行是一个团队合作的组织，只有所有的员工团结一致，才能为客户提供更加优质的服务。
银行服务工作总结：规范流程提升服务效率
银行服务工作总结：规范流程提升服务效率2023年，随着科技的迅速发展和人们对服务质量的不断提高，银行的服务工作已经走向了一个全新的阶段。
作为一名银行服务工作人员，我从前几年的工作经验中总结出了一些规范流程，提升服务效率的实践经验，当然经验也会随着时代的流转而改变，今天我将这些方法分享给大家，助力大家更好地从事服务工作。
我们需要在服务流程上关注证件审批的要点。
在证件审批环节，我们已经基本打到了雷打不动的程序，但是还是会有很多客户在这个环节卡住。
这时候我们就需要及时引导客户，向他们解释审批流程的要点和细节，使他们能够更好地理解要求，提高客户满意度。
我们需要打造一个高效的服务团队。
银行是一个服务型企业，服务人员需要具有为客户提供周到细致服务的意识和责任感。
服务质量的提高很大程度上取决于团队的协作和沟通。
因此，团队内部应建立一个开放、积极、支持的环境，加强协作，促进效率。
每位成员都应有责任心和担当精神，确保为客户提供高品质服务。
我们需要通过数字化手段提高服务效率。
在服务领域，数字化手段的应用仍不成熟，但是数字化已经成为大势所趋。
我们应该利用智能化技术和数据化服务手段，将实现服务标准化和机器化。
例如，通过完成一些琐碎的操作内容，让人力资源有更多的空间用来处理一些需要人工干预的难题。
我们需要多渠道分配资源，为客户提供更多的流通性服务。
随着金融科技的快速崛起，传统的银行服务模式已经无法满足客户需求。
对于那些善于利用科技手段的客户来说，他们可能只是需要一些简单的账户开立、存取款的流程，如果这个流程足够简单、便捷，那么这些客户更愿意选择数字银行。
因此，我们需要多样化发展我们的业务及服务合作伙伴，满足客户在流通性方面的多元化需求。
我们需要创造一个良好的银行品牌形象。
在服务领域，品牌形象非常重要。
银行品牌形象的好坏直接决定了顾客的忠诚度和企业发展的速度。
因此，我们需要重视建立一个良好的品牌形象，不断运用最新的技术和元素来改进我们的服务、形象，以抢占市场份额。
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银行规范服务培训总结
篇一：银行员工学习规范化服务心得体会
学习规范化服务心得体会
为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20XX年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到
“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，
想客户之所想。
不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。
另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造
出来。
我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
篇二：XX银行服务规范学习报告
近期，我们对《20XX年服务提升规章制度级检查考评标准汇编》进行了一次详尽的学习，对于各个加减分项目和针对目前我网点的不足之处进行了讨论。
服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。
良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。
绝大部分的客户均是偶尔来银行办理的一次性业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。
有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。
我们常常用条条框框为自己顶下了标准，而新的考核办法则是更倾向于从客户的角度来体会银行柜面服务的好坏，因此，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
对于高柜柜员，文明用语、站姿坐姿、手势神态都是不可忽略的细节。
新考核办法更注重了远程监控的占分比重，这使得检查更具有随机性和客观性，这也就要求我们时时刻刻注意自己的言行是否符合标准，注意不得关闭话筒逃避检查（业务办理中关闭扣10分）。
微笑服务、站姿标准、双
手接递、提示客户核对信息以及态度亲和这几点也占有8分的很大比重。
因此，在服务中，只有理解体会客户的感受才能做得更好。
对于大堂经理，则更重于形象和引导。
站姿举止标准、主动引导、穿着规范、不得接打电话都占有10分以上的比重。
可以说大堂经理是一个银行的门面，留给客户的是第一印象，是连接客户与银行的重要纽带。
对于客服经理，侧重于文明用语的使用以及业务讲解能力（业务熟练度）的考核，能真正为客户着想，让客户真正了解交行信任交行是客服经理的职责；客户至上，竭诚服务是客服经理工作的原则。
无论是高柜柜员、大堂经理还是客服经理，在工作中必须认真勤恳、扎扎实实，不得做与工作无关的事，或者随意敷衍客户。
这一点在所有的考核中都占有极大的比重。
对于一个网点，除了各位员工工作间的默契配合，服务态度的亲和以外还要注意形象工程的建设。
业务办理环境往往会影响每一位客户的心情。
桌面整洁、网点大厅卫生、设施齐全、员工着装整齐都是重要的考核点。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。
优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
篇三：典型服务规范银行学习心得体会
学习心得今天我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。
以前一直觉得工行的服务差，可是通过考察学习，我感触很深、启发很大、收获很多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，对照自身机构和业务看到了问题和差距。
通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
工商银行天津黄海路支行的服务质量和特色业务的做法值得我们学习和借鉴。
我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就直接到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办。
我找到大堂经理，她将需要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明了一下填写注意的事项。
当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗？她看了一下我填写的表格后，详细地指出来什么位置，需要具体填写哪些内容。
填写完毕后，我又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，
这种感觉很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友间的感觉。
办理完业务我又去服务台咨询业务，了解到工行的网银非常强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付能力强，.理财金账户对大客户提供相当多的优惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用方便快捷。
服务台的工作人员对于我的问题不厌其烦，很耐心的为我一一解答，弄的我都有点不好意思了。
我走出了营业网点，心情非常舒畅，真是一次有意义的经历。
经过这次体验，使我认识到自身服务的差距，在以后的工作中，时刻提醒自己，严格要求自己，做一个让顾客满意的优秀柜员。
同时我觉得面对激烈的竞争，一定要有自己的特色，具备别的银行所不具备的优势，这样才可以立于不败之地。
努力提高服务员工的整体素质，让每一位来的顾客都感觉到家的温暖，优质的服务。
网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉。
所以，我们要不断的改进学习，强化自己，才能更好的与别人竞争。