联通手机营业厅使用简单说明

《联通手机营业厅使用简单说明》

一、客户端下载

1、进入手厅网页版（）首页的“客户端下载”页面，选择合适的客户端版本下载。

2、iPhone手机用户也可直接在AppStore内下载最新手机客户端。

3、进入网厅（）首页的“客户端下载”页面，选择合适的客户端版本下载。

二、资费标准

2G、3G、4G（含IPHONE手机用户）通过客户端登陆手机营业厅（含WAP,NET方式接入）免流量费及信息费。注意，使用客户端不完全免流量。

（一）我的联通

1、登录、注册

用户可以使用联通移动手机号码注册，若有多个号码，可以选择绑定邮箱，方便多个号码切换。

2、我的套餐

点击我的套餐中的现有套餐（），进入相应的套餐介绍页面

点击我的套餐的套餐变更按钮（），进入相应网别的套餐变更页面，如3G后付费的套餐变更，如下图：

3、点击“我的订单“，进入我的订单页面，可查询“业务订单”、“交费订单”、“商城订单”。

4、点击“我的流量包”，可查询到目前本机号码可订购流量包并办理，及已订购流量包。

5、点击“安全中心”，可以修改、重置密码，查询本手机号的PIN/PUK码，找回上网卡密码，也可以设置开启手势密码登录。

（二）首页

首页包含目前联通热推营销活动、基本查询业务（如当月话费、套餐余量、历史账单等）、

特色业务（升级4G、摇一摇、资费专区、国际业务）、便民服务（找客服、找营业厅、找密码、查归属地）。

（三）服务

（四）商品

提供联通在售商品在线销售，商品包括优惠套餐、手机终端、上网卡、配件。

五、常见问题处理

问：以前使用iPhone手机（系统版本iOS4）安装了客户端2.0版本，但现在装不了新的3.0版本，为什么呢？

答：为给用户提供更好的服务，客户端3.0要求iOS 5.0以上才能正常使用，若您不能安装新版本iPhone客户端，可使用网页版（）获得服务，您也可继续使用旧版客户端软件。问:必须注册才能使用吗？

答：如您有联通手机、上网卡号码，可直接使用号码、服务密码登录，不需要注册。如果您有多个号码，可先使用邮箱注册，在把这些号码绑定在邮箱帐号中，切换号码更方便。

问：我不记得我的密码了，怎么办？

答：您可在首页“便民服务”中的“找密码”找回您的密码。或在登录页面点击页面下方的“忘记密码”找回您的密码。

问：为什么登录一次后，每次打开客户端都会自动登录？

答：在登录时可以不要勾选“自动登录”，即可让登录状态只保持一次。您也可以使用“安全中心”中的“手势密码”来进一步保护您的帐号信息。

问：我经常会收到客户端推送的消息，怎样才能关闭推送消息呢？答：在您第一次安装客户端时会询问是否打开此项功能。如果是Android用户，可在“我的联通”右上角的齿轮按钮（设置）里可关闭推送消息。如果是iPhone用户，可在系统设置里关闭推送消息。问：我在北京，怎么显示的是广东的优惠信息？

答：您可在首页上方切换地区，请根据您的需要切换到对应的地区查看相应的优惠信息。

问：为什么我打开客户端后，“首页”，“服务”等页面全是空白的？答：若出现这种情况，请关闭客户端后重新再试一次。若多次尝试仍旧不行，请重新安装客户端。

问：在手机营业厅购买3G号卡需要注册吗？

答：不需要，注册和非注册用户都可以在手机营业厅购买3G号卡。问：不同类型用户在使用手机营业厅的时候有差别么？

答：手机营业厅功能与用户归属地、品牌、网络类型等属性是相关联的，根据用户类型不同，可使用的功能会有所差别，例如部分联通预付费用户无法使用积分相关的功能，因此需要以实际使用情况为准。问：查询的当月话费是如何计算的？

答：未经过套餐优惠处理的当月实时话费。

问：可以查询几个月的历史账单？

答：1）手机营业厅可以提供用户最近五个月的历史帐单。2）账单内容只提供每个月账单合计金额（月租费、市话费、漫游通话费、短信费等所有费用的合计）。3）目前历史帐单只能提供合计金额，如果需要查询明细，可以通过登录联通网上营业厅，咨询客服热线10010或到当地联通营业厅查询。

问：手机营业厅为您提供的服务时间？

答：除了当地系统出帐期和系统维护期暂时无法提供相关服务外，其他时间都可以使用手机营业厅功能。

问：查询缴费记录需要注意些什么？

答：手机营业厅可以提供用户最近五个月（含本月）的缴费记录。问：查询业务受理记录需要注意什么？

答：手机营业厅可以提供用户最近五个月（含本月）的业务受理记录。问：充值对象有哪些？

答：可以为使用者本人或者其他联通手机充值。

问：通过手机营业厅充值的话费多长时间到帐？

答：实时到帐。存在因网络问题稍有延迟的可能。

问：如何确认充值金额已经到帐？

答：交费成功后，会有短信提示充值成功。用户也可以通过访问联通营业厅进行查询。

问：手机充值没有成功，可能会是什么原因？

答：1）输入的充值卡密码不正确；2）充值卡无效；3）使用的

充值卡类型不正确等。

问：手机营业厅提供7*24小时充值服务吗？

答：服务时间和网厅一致，但有时会受账期影响。

问：手机营业厅修改的什么密码？

答：用户使用终端的服务密码。在手机营业厅中每日只能反复修改三次。（输入错误次数不包含在内）

问：通过手机营业厅可以查询多少营业厅分布？

答：手机营业厅可以提供全国实体营业厅信息（包括：营业厅名称、地址、电话），如需更多信息请登录联通网上营业厅 查询或咨询客服热线10010。