银行业务管理及人员管理知识培训
银行柜面员工培训方案
银行柜面员工培训方案银行柜面员工是银行最基础的服务人员，对客户的服务质量及售后服务起着至关重要的作用。
因此，为了提高银行柜面员工的工作水平，培训计划是非常重要的。
一、目标1. 提高银行柜面员工的业务水平，加强服务技能和管理水平； 2. 增强员工的团队意识，帮助员工与同事间互相配合，找到合适的角色和责任； 3. 提高员工的品德修养，增强员工的职业道德。
二、培训内容1. 金融知识培训。
通过培训帮助员工学习各种金融产品、服务、业务等，并提高对客户的服务及沟通能力；2.业务流程培训。
让员工深入了解银行业务流程，严格遵守各项规章制度，规范业务操作流程； 3. 知识测试。
每周定期安排考试，测试员工学习效果，加强学习意识； 4. 案例分享。
开展案例分享活动，让员工通过分享已经解决的问题，相互学习、成长； 5. 品德修养。
增强员工的职业道德，弘扬团队精神，推动员工形成良好的团队合作意识。
三、培训方法1. 线上学习。
可以通过线上视频和课程，方便员工学习；2. 实操训练。
培训期间还要注重实操训练，让员工在实际业务操作中体验并掌握相关技能； 3. 实时反馈。
培训后要及时给出评估和反馈，让员工对自己的优劣点有更深刻的认识。
四、培训效果评估1. 考试成绩。
每次考试后进行统计和分析，查看员工的学习成果；2. 客户满意度。
通过客户满意度调查，了解员工的服务质量，及时发现和解决问题；3. 进业绩。
培训后可以对员工进行考核，评估员工的业绩、绩效等。
五、总结通过上述培训，可以提高员工的业务水平、管理水平、团队合作意识和职业道德，恰当的培训方法和有效的评估方式将会产生事半功倍的效果，从而提高银行柜员的整体素质和服务水平。
银行员工培训计划
银行员工培训计划银行员工培训计划（精选5篇）银行员工培训计划1从现在开始，紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用；树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门密切配合，形成培训一盘棋；强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化；将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。
主要措施：（一）完善培训组织与责任体系。
1、成立培训工作领导小组，决定全行培训政策和重点。
2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式及时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及发展指导，及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。
3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。
（二）通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职教师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完整的教育培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。
（三）继续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差别化培训项目。
按员工类别建立素质模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。
对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员，细分岗位类别，通过科学的素质模型的建立，为每个类别员工建立一套完整的培训课程体系，对各岗位培训课程，明确主干课程和非主干课程，并对每个课程确定对应的培训学分和要求，建立培训学分管理。
银行业专业人员职业资格考试培训：银行管理基础
银行管理基础【掌握】商业银行组织架构的内涵、主要形式【了解】西方商业银行和我国商业银行组织架构的形式以及改革与发展趋势【熟悉】掌握规模指标、结构指标、效率指标、市场指标、安全性指标、流动性指标、客户集中度指标和盈利性指标等在银行经营管理评价中涉及的一些基本指标。
第一节商业银行的组织架构一、商业银行组织架构的内涵（一）商业银行组织架构的含义商业银行组织架构是银行各部分（包括一切机构和部门）按照一定的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各部分之间相互关系组成的一个有机系统。
这个系统涉及到商业银行前台、中台、后台业务运行和管理架构，总行对分支机构管理体系，全行的市场营销体系、风险管理体系、财务管理体系、人力资源管理体系、行政管理体系以及技术运行和管理体系等内容。
（二）商业银行组织架构的形式1.按照企业法人角度划分统一法人制组织架构和多法人制组织架构（1）统一法人制组织架构（集权）总部与分支机构之间是直接的隶属关系，分支机构在法律上不具备独立的法人资格，经营上接受总部的管理和指导。
优点：总部的意志能够得到直接有效的贯彻缺点：分支机构的经营自主权相对较小。
（2）多法人制组织架构（分权）集团总部下设立若干子公司，子公司在法律上是具有法人地位的企业，母公司和子公司之间主要是资本上的联接关系。
优点：子公司拥有较大的经营自主权缺点：母公司对子公司不能直接行使行政指挥权，管控力度相对较弱。
2.按照内部管理模式划分总分行型组织架构、事业部制组织架构和矩阵型组织架构（1）以区域管理为主的总分行型组织架构主要特点是：总行、分行、支行设立若干履行指定职责的职能部门，行使相应的经营决策权、业务管理权、资源调度权和绩效考核权；以分行为利润中心。
各级机构形成垂直管理体系，同一层级各职能部门之间的职责协调和信息沟通由相应层级的行长负责优点：总行对分行、分行对支行赋予适度的经营管理自主权，既能保证总行的统一指挥，又能调动分行、支行拓展各项业务、实现经营目标的主动性和积极性。
银行从业人员培训心得体会范文（通用6篇）
银行从业人员培训心得体会银行从业人员培训心得体会范文（通用6篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样我们可以养成良好的总结方法。
那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编为大家整理的银行从业人员培训心得体会范文（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行从业人员培训心得体会1首先我深感荣幸能够参加这次为期两天的营销锻造实战培训，经过老师深入浅出的授业解惑，我感到受益良多，也对自己今后从事销售工作有了更进一步的认识，对提升销售自信心和技巧也有极大的帮助，现把此次培训心得归纳为以下几点：1、预热：作为一名银行从业人员首先说话以及服务都要真诚，将心比心，不要一开口谈产品，记住我们永远不是客户购买产品的说服者，人与人之间的交往，总是有一个陌生、认识到接受的过程，一开口就谈产品会让客户在心理上产生反感抗拒的情绪。
要从客户感兴趣的话题为切入点做深入交流，客户接受你了，认可你了，自然会接着和你谈产品。
这样就要求我们努力不断学习，提升自己的知识面，做到一个行走的百科全书。
2、跟进：在营销邀约过程中给一个客户购买的理由，要倾听客户的话，了解客户的所思所想，要明确我们能够给客户提供怎样的服务，当客户无意购买我行产品时，也不要用伎俩施压，攻心为上，攻城为下。
通过培训，我从中学到了很多干货，也认识到自己很多不足之处，在实际的工作中会沿用老师的授课内容并强化知识教育，提升专业技能，进一步巩固我们“卖知识”而不是“卖产品”的专业形象，在营销的道路上不断前行。
银行从业人员培训心得体会2纵贪欲如落水，不用吹灰之力，终成灭顶之灾；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巅峰。
”作为银行从业人员，坚守职业操守，保持廉洁的作风，非一朝一夕，关键在于养成。
我作为新入行的一名员工，在x月x日总行领导为我们安排的参观学习的课程上深有感悟和体会，我将从自身做起，常怀清廉之德，常有廉洁之志。
此次课程主要是参观反腐警示馆和行史馆，这次参观学习对于我们来说是弥足珍贵的，因为它让我们更直观的去了解xx银行的发展历程，使我们看到了xx银行艰难攀登的发展历程，看到了xx银行由起初的城市信用社发展到xx市商业银行，直到一步步走向顶峰的xx银行，这期间经历了太多的坎坷遭遇。
银行管理人员培训目的
银行管理人员培训目的银行管理人员培训目的有效的企业培训 ,其实是提升企业综合竞争力的过程。
事实上,培训的效果并不取决于受训者个人,而恰恰相反,企业组织本身作为一个有机体的状态,起着非常关键的作用。
良好的培训对企业好处有四点：1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。
有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。
其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。
培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。
2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化，不少企业采取自己培训和委托培训的办法。
这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。
企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。
从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。
3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。
在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%。
摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。
摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。
摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。
银行年度员工培训实施方案及培训计划
银行年度员工培训实施方案及培训计划银行年度员工培训实施方案及培训计划商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量，更是人才的竞争、知识的竞争，谁能够更快地学习，谁能够更快地掌握更新的知识，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提升商业银行核心竞争力和持续发展的动力。
面对日新月异的新技术，新应用，琳琅满目的银行卡产品，如何尽快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能，提高银行卡应用综合效益，只有通过持续不断地培训才能达到预定目标。
综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人力、物力，开发和建立了一整套适合自身企业的培训体系，并取得了良好的效果。
如蓝色巨人IBM公司，其每年用于培训的费用相当于IBM营业总额的2%，从新人到经理都有详细的培训计划，每一个员工都清楚地看到自己的未来，员工通过培训重塑自己的职业前途。
因此，培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。
一、培训重要性分析1、培训可以保证商业银行银行卡业务发展战略的实施。
培训是商业银行企业文化的一部分，而且是重要的一部分。
之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略，通过不同阶段、不同层次的培训，让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远发展方向，在工作中自觉地与决策层保持一致，从而形成一种整合力，认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战略，使商业银行银行卡业务发展战略得到充分的实施。
如工商银行综合业务系统能够顺利的投产运行，就是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、网点都举办了多次的技术培训、业务培训，才保证了综合业务系统的上机和正常运转。
2、培训成为塑造企业文化的重要手段，可以提高企业形象。
银行卡文化是整个商业银行企业文化的一部分，通过对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感受到企业的发展壮大有自己的一份力量，并使商业银行银行卡产品管理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推广应用，都逐步走向规范化、标准化，设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品，通过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象。
银行公司业务人员管理制度
第一章总则第一条为了加强银行公司业务人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保银行公司业务健康有序发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行公司业务部门的全体员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规和银行内部规章制度；2. 以人为本：关注员工成长，激发员工潜能，提高员工综合素质；3. 客户至上：以客户需求为导向，为客户提供优质、高效、便捷的服务；4. 精益求精：持续改进，追求卓越，不断提升银行公司业务竞争力。
第二章培训与考核第四条新员工入职后，应参加银行统一的新员工培训，培训内容包括：银行基本知识、业务流程、服务规范、风险防范等。
第五条公司业务人员应定期参加业务培训，提高业务水平和服务能力。
培训形式包括：内部培训、外部培训、远程培训等。
第六条银行设立考核制度，对公司业务人员的工作绩效进行考核。
考核内容包括：业务指标、服务质量、团队协作、职业道德等。
第七条考核结果作为员工晋升、奖惩、薪酬调整的重要依据。
第三章工作规范第八条公司业务人员应遵守以下工作规范：1. 按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 严格执行工作交接制度，确保业务连续性；3. 认真履行岗位职责，为客户提供优质服务；4. 保守客户信息，不得泄露、滥用；5. 不得利用职务之便谋取私利；6. 服从领导安排，积极参与团队协作。
第四章风险防范第九条公司业务人员应充分认识风险防范的重要性，严格遵守风险管理制度：1. 严格执行反洗钱、反恐怖融资等法律法规；2. 加强业务风险识别、评估和监控；3. 及时发现并报告可疑交易；4. 加强与监管部门、同业机构的沟通与合作。
第五章奖惩与晋升第十条银行设立奖惩制度，对表现优秀的公司业务人员进行奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十一条奖励形式包括：现金奖励、晋升、培训机会等。
第十二条处罚形式包括：警告、记过、降级、辞退等。
第十三条公司业务人员晋升依据考核结果、工作表现、综合素质等因素。
银行新员工培训方案(实用10篇)
银行新员工培训方案(实用10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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• 一、金融机构简介 • 二、银行运作的环境 • 三、商业银行的管理模式 • 四、商业银行的组织机构 • 五、商业银行的运作方式
银行的运作模式及组织结构
一、 金融机构简介
------金融机构简介
在我国，金融企业是以商业银行为主体，
包 括 信 用 社 （ 或 合 作 银 行 ）、 信 托 投 资 公 司 、 租
≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥ 20 15 11 80 50 40 30 20 15 50 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 000 ≤≤≤≤≤≤≤≤≤≤ 50 60 68 75 78 80 82 83 84 85 %%%%%%%%%%
≤≤≤≤≤≤≤≤≤≤ 60 75 85 93 10 10 11 11 12 12 %%%%0 5 0 5 0 5
职能部门
业务部门
人行保办 政
事管卫公 理
部部部室
计信个公会稽电国
人司
际
划贷银银计核脑业
部
部
行 部
行 部
部
部
部
务 部
银行 的运 作模 式及 组织 结构
------
商业 银行 的运 作方
式1
五、商业银行的运作方式
企业财务状况评估表（通讯科技类）
申 请 /担 保 单 位 名 称 ：
指标名 计 算 加 计 加
92%
b、 资本充足率
自有资金总额 银行资产总额
8%
c、 逾 期 率 逾期率<15%
呆滞< 5%
逾期<8%
呆账<2%
d、
中
长
期
贷
款
比
率
=
1年以上的中长期贷款月 末平均余额 1年以上（含 1年期）存款的平均余额
120%
对同一客户的贷款余额
e、 单 个 贷 款 比 率 =
资本总额
15%
最大十家客户贷款总额
– 1、资产管理
– 2、负债管理
– 3、资产负债比例管理
• 资产风险监控指标 • 负债风险监控指标 • 资产负债综合风险监控指标
银行 的运 作模 式及 组织 结构
------商业 银行的管 理模式 （资产负 债比例管
理1）
3、 资产负债比例管 理
①、资产风险监控指标：
a、 资产负债率
全部负债总额 全部资产总额
备
8 7 6 5 4 3 2 1注
≥ ≥ ≥ ≥≥≥≥≥≥≥ 500 300 200 12 80 60 40 30 20 10 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0 ≥ ≥ ≥ ≥≥≥≥≥≥≥ 200 150 110 80 50 40 30 20 15 50 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
%%%%%%
银行 的运 作模 式及 组织 结构
------
商业 银行 的运 作方
式1
五、商业银行的运作方式
企业财务状况评估表（通讯科技类）
申 请 /担 保 单 位 名 称 ：
指标名 计 算 加 计 加
计分标准
备
称
公 式 权 算 权 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 注
系过得
数程分
及
结 果
获 经 营 营 业 1.5
指
计 加计
标 名 算公 权 算
称
式
系过
数程 及
结
果
抗总 风资 险产
总 资 0.5 产
能 力净
资 产
总 资 1.0 产总负
债
资 总 负 1.0 产 债/ 负 总资 债产 率 *10
0% 齿 银 行 1.0 轮 借款
比 /净
率 资产
*10 0%
企业财务状况评估表（通讯科技类）
加 权 10 9 得
分
计分标准
赁公司、证券公司、财务公司以及投资基金管
理公司等在内的多种组织形式的行业群体。
银行的运二作、模式银行及运组作织的环结境构 ------银行运作的环境
金融市场由四部分组成：外汇市场、货币
市场、资本市场和黄金市场。
各金融市场的主要业务。
银行的运作模式及组织结构
•
三、商业银行的管理模式
------商业银行的管理模式
计分标准
备
称
公 式 权 算 权 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 注
系过得
数程分 及 结 果
抗 总 资 总 资 0.5
风产
产
险
能
力 净 资 总 资 1.0
产
产 -总
负债
资产 负债 率
齿轮 比率
总 负 1.0
债 /总 资产 *10 0 % 银 行 1.0
借款/ 净资
产 *10 0 %
≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥ 50 30 20 12 80 60 40 30 20 10 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0000
利 收入 收 入 +
能
投资
力
收益
≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥
40 30 24 18 15 12 90 60 40 20 00 00 00 00 00 00 00 0≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥
收 入 收 入 / 0.5
增长 上 年
率
营业
30 24 20 17 15 13 11 9 7 5 %%%%%%%%%%
f、 最 大 十 家 客 户 贷 款 比 率 =
资本总额
*100% 50%
g、 股东贷款比率
对股东贷款余额 该股东已交纳股金总额
100%
h、 流动比率
流动资产旬末平均余额 流动负债旬末平均余额
25%
i、 应收利息比率
应收未收利息 利息收入总额
15%
银行 的运 作模 式及 组织 结构
------商业 银行的管 理模式 （资产负 债比例管
收入
*10 0 %-1
经营 利 润
利 润 总 额 / 1.0
率
经营
≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥ 20 15 12 10 8 6 5 4 3 2 %%%%%%%%%%
收入
*10 0 %
银行 的运 作模 式及 组织 结构
------
商业 银行 的运 作方
式1
五、商业银行的运作方式
申 请 /担 保 单 位 名 称 ：
存现金 中央银行定额准备金 各项存款日平均余额
在其他同业的存款）
5%
拆出资金旬末平均余额
- 存款准备金
- 备付金
- 联行占款）旬末平均余
额 8%
c 、 存贷比率
贷款总额 存款总额
75 %
的运 作模 式及 组织 结构
------
商业 银行 的组 织结
构
四 、 商 业 银 行 的 组 织 机 构 行长
理2）
3、 资 产 负 债 比 例 管 理
存款负债率 核心存款比率 拆入资金比率
各项存款余额 负债总额
核心存款总额（定期）
负债总额
拆入资金旬末平均余额 各项存款旬末平均余额
②、负债风险监控指标
4%
③、资产负债综合风险监控指标
a 、 备付金比率 b 、 拆出资金比率
备付金日平均余额（库
（各项存款
≤ ≤ ≤ ≤≤≤≤≤≤≤ 50 60 68 75 78 80 82 83 84 85 % % % %%%%%%%