前台收银员岗位职责
前台收银员岗位职责和要求
前台收银员岗位职责和要求前台收银是一个非常重要的工作岗位，不仅需要具备一定的计算机操作技能和对商品价格的了解，还需要对客户服务有着敬业的态度。
本文将详细介绍前台收银员的岗位职责和应该具备的技能和特质。
一、岗位职责1.收银管理前台收银员需要在收银台上处理现场面对面的消费结算，负责现金、POS机、支付宝、微信支付等各种支付方式的接收和存储，保证账务数据的准确性。
此外，还需要对收银台及周边环境及设备进行管理和维护。
2.顾客服务前台收银员是超市或商场里与顾客直接接触的人员，他们需要热情服务顾客，主动为顾客提供帮助，并与顾客建立良好的关系。
此外，还需要解答顾客的疑惑和处理顾客的投诉，并与店内各部门之间进行协调与沟通。
3.商品监管前台收银员需要保证商品在进行收银过程中没有遗漏或者漏扫，同时也需要准确对各种优惠促销活动进行结算，以保证顾客享受到更多优惠，并准确计算和记录相关销售数据。
二、应具备的技能和特质1.计算机操作技能随着现代化科技的不断发展，前台收银员需要具备一定的计算机操作技能和敏感度，熟悉收银系统并能够处理各种常见问题和异常情况以及熟练应对各种收银软件和操作界面。
2.专业知识前台收银员需要对所在的商场或超市的产品知识有一定的了解和掌握，以便在处理商品价格时更为准确，能够及时向顾客提供有关于商品信息、促销活动等的咨询和反馈。
3.服务意识前台收银员需要具备良好的服务态度和团队合作精神，能够热情接待每一个顾客，关注顾客个性化的需求，及时给予帮助和建议，并在顾客投诉时积极处理。
4.沟通能力前台收银员需要具备良好的语言表达和沟通能力，能够清晰明了地表达产品信息和推荐；并在处理投诉和解决问题时进行有效沟通和协作，使顾客满意离开。
5.耐心和细心前台收银员需要有足够的耐心和细心，以确保每项操作得到正确的执行，预防和纠正差错的产生。
三、总结本文详细介绍了前台收银员的岗位职责以及应该具备的技能和特质，可以发现对于前台收银员来说，除了对基本操作和技能的要求外，更加重视工作态度和服务精神，热情服务顾客并积极解决问题是基础，这样才能在工作中取得更好的成绩，为企业赢得美誉。
前台收银员岗位职责
前台收银员岗位职责前台收银员是零售店铺、餐饮店等行业中不可或缺的角色。
他们是客户与商家之间的桥梁，负责为顾客提供商品结算服务。
下面将详细介绍前台收银员的岗位职责。
1. 提供优质的顾客服务前台收银员是商家的形象代表，他们应当以礼貌、耐心和热情的态度对待每一位顾客。
他们应当迎接顾客，并及时回答顾客对产品和服务的询问，帮助顾客解决问题，并确保顾客满意。
2. 准确执行商品结算前台收银员需要准确地将顾客选购的商品进行结算。
他们需要熟悉收银系统的操作，能够快速而准确地输入商品信息和价格，并计算出顾客需要支付的金额。
同时，他们还需善于处理各类支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等，并妥善保管好收银机内的现金和财务记录。
3. 处理退款和换货事务有时顾客会因为各种原因需要退货或换货。
前台收银员需要根据商家的退货和换货政策，处理顾客的退款和换货请求。
他们需要核实顾客的购物凭证和商品的完好程度，然后记录并执行退货或换货事务。
在此过程中，前台收银员需要保持冷静，并维护好顾客与商家之间的关系。
4. 处理商品库存和标价前台收银员在日常工作中还要负责查看和调整商品的库存和标价。
他们需要检查商品的陈列和摆放，确保商品的标签清晰可读，并及时更换标签以反映价格调整或特价促销活动。
同时，他们还需及时向上级报告商品库存的情况，以便及时进行补货。
5. 协助其他前台工作作为前台的一员，前台收银员还需要协助其他前台工作，如接听电话、记录客户留言、转接顾客请求等。
他们需要与其他前台员工保持密切合作，确保整个前台工作有序进行，并高效地满足顾客需求。
6. 熟悉并遵守相关规章制度。
前台收银员岗位职责模版(4篇)
前台收银员岗位职责模版职位概述：前台收银员是指在商业场所、餐饮场所等地方负责接待顾客、核对商品价格、收取款项并开具发票的岗位。
作为商业场所的门面，前台收银员是顾客的第一道接触点，需要具备良好的服务意识和沟通能力。
岗位职责：1. 负责顾客接待工作，热情、礼貌地迎接顾客，并提供相关信息咨询服务。
2. 接收顾客购买商品，核对商品的价格和数量，并确保正确计算金额。
3. 执行收银工作，接收顾客支付的现金、刷卡或其他支付方式，并按规定的程序操作收银设备。
4. 开具发票或收据，确保发票或收据的准确、完整、规范，并向顾客进行交代。
5. 维护收银台的整洁有序，保持收银工作区域的清洁。
6. 学习并熟悉销售商品的基本信息，能够向顾客提供相关的产品介绍和推荐。
7. 根据公司政策和流程规定，进行退换货的处理，并及时将相关信息记录并上报。
8. 维护好顾客关系，处理顾客的投诉和疑问，确保顾客满意度。
9. 配合上级完成其他相关工作任务。
任职资格：1. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与顾客进行有效沟通。
2. 具备基本的数学计算能力和财务知识，能够准确计算金额。
3. 熟悉收银操作流程和相关收银设备的使用。
4. 有一定的现金管理经验和反假币的识别能力。
5. 具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够适应繁忙的工作环境。
6. 具备良好的仪容仪表和职业操守，能够代表公司形象。
7. 具备高中及以上学历，有相关工作经验者优先考虑。
8. 熟练使用办公软件和收银系统。
工作条件：1. 工作时间：根据公司的安排，一般有轮班制度。
2. 工作地点：商业场所、餐饮场所等。
3. 工作环境：接触顾客较多，在收银区域需要长时间站立，需要有一定的体力。
4. 需要具备一定的反应灵活度和应变能力，能够处理突发状况。
备注：此岗位职责模板仅供参考，具体岗位职责根据公司的实际情况可能有所差异。
前台收银员岗位职责模版（2）一、岗位概述前台收银员是公司门店或机构前台的重要职位之一，主要负责现金收银及其他非现金支付方式的结算工作。
酒店前台收银的工作职责（5篇）
酒店前台收银的工作职责1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前台收银的工作职责（2）1. 接待客人：欢迎客人到达酒店，并询问他们的住宿需求。
2. 办理入住手续：核对客人的预订信息，确认身份并登记相关信息。
3. 提供咨询与服务：提供有关酒店设施、房间类型、附属服务和其他相关信息的咨询与建议。
4. 确认房费和支付方式：核对客人的住宿费用，并告知支付方式，包括现金、信用卡、借记卡或其他付款方式。
5. 收取房费和押金：根据客人的入住时间和费用情况，收取房费和押金。
6. 处理账单和发票：根据客人的要求，打印和提供账单和发票。
7. 管理现金收入：记录所有的现金交易，并及时存入现金柜或银行账户。
8. 处理退款和纠纷：负责处理客人的退款请求和投诉，并确保问题得到妥善解决。
9. 维护客户关系：保持离店客人的联系，并致力于提供高质量的客户服务。
10. 协助其他前台工作：如接听电话、预订餐厅或机场接送服务等。
这些是酒店前台收银的主要职责，具体工作内容可能会根据酒店的规模和要求而有所不同。
酒店前台收银的工作职责（3）酒店前台收银员是酒店销售团队的一员，主要负责处理酒店客人的结账和收银事务。
以下是酒店前台收银员的主要工作职责：1. 接待客人：酒店前台收银员是客人在酒店的第一接触点，负责迎接客人，主动问候并提供所需的帮助，确保客人得到及时的服务。
前台收银员工作岗位职责说明书范文(三篇)
前台收银员工作岗位职责说明书范文一、岗位概述前台收银员是一家企业或机构重要的接待与服务岗位之一，主要负责接待客户、办理顾客购买商品结账等工作。
具体职责如下。
二、职责描述1. 接待客户a. 热情接待顾客，了解他们的需求并提供及时、准确的帮助；b. 能够快速、准确地识别顾客需求，给予适当的建议和引导；c. 能够处理顾客投诉和疑问，解决问题并提供解决方案。
2. 商品销售a. 根据顾客需求，介绍和推荐相关产品；b. 能够熟练使用收银系统，准确无误地处理商品交易；c. 保持店面货品陈列整齐有序，保持良好的销售环境；d. 根据店铺政策和销售目标，积极推动销售，提高店铺的销售业绩。
3. 收银结账a. 能够熟练操作收银机或收款系统，正确输入商品价格和数量；b. 能够准确计算并找零，确保交易的准确性；c. 能够正确处理各种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等；d. 熟悉开具发票流程，能够准确填写发票信息。
4. 统计和报表a. 能够准确统计每日销售业绩、交易笔数等关键指标；b. 能够按时准确完成销售数据报表的填写和上报工作；c. 能够协助上级主管进行销售数据的分析和评估。
5. 保证工作区域整洁a. 负责保持收银区域的整洁和卫生；b. 定时清点现金和其他支付工具以确保账目准确。
6. 安全工作a. 遵守公司的安全操作规范，确保现金和贵重物品的安全；b. 发现和报告任何安全隐患和异常情况；c. 能够应对突发事件，积极配合处理。
7. 客户关系维护a. 建立良好的客户关系，保持顾客的满意度和忠诚度；b. 能够解答客户问题，并提供相关服务。
三、任职要求1. 基本要求a. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系；b. 具备较强的数字和计算能力，能够快速、准确地处理收银工作；c. 具备一定的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行有效沟通和协作；d. 具备较强的责任心和执行力，能够独立完成工作任务。
2. 经验与技能a. 具备一年以上相关工作经验者优先考虑；b. 熟悉收银机和POS系统的操作；c. 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等；d. 具备良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下处理多任务。
收银员主要工作岗位职责12篇
收银员主要工作岗位职责12篇收银员主要工作岗位职责篇11、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预订信息。
4、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
5、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿费用。
6、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
7、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
8、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况妥善处理。
收银员主要工作岗位职责篇21、配合销售及售后服务部门办理收银相关手续，并完成公司软件的相应操作；2、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录；3、协助出纳和会计做好各种相关账务的处理工作；4、根据批核签字后的完整资料，及时准确的开据各类发票；5、负责掌管小额现金，认真核对好每日营业款；现金、POS机、电汇、支票等票据金额必须与当日报表一致，并与次日银行入账金额一致；6、严格遵守财务保密制度，完成财务主管交办的其它工作任务。
收银员主要工作岗位职责篇31、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强；2、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付；3、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台；4、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生；5、能够维护计算机常见问题并熟练操作；6、做好领导安排的临时事项。
收银员主要工作岗位职责篇41、负责餐厅的收银工作；2、负责各种收银报表的制作；3、协助餐厅财务人员核对账目；4、在收银主管的带领下，做好收费结算工作；5、领取、使用、管理和归还收银备用金；6、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；7、妥善保管收银设备等。
酒店前台收银岗位职责(8篇)
酒店前台收银岗位职责(8篇)酒店前台收银岗位职责1[管理层级关系]直接上级：收银主管[岗位职责]执行主管的工作指令并报告工作。
负责住店来宾各项费用的结算工作。
输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发觉问题准时通知有关部门。
负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
负责超信誉限额的信誉卡的授权工作。
负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报全都。
按时解交营业款项，仔细做好交接班手续和状况记录。
仔细细致地做好客人珍贵物品的保管、存取工作。
根据银行的有关规定做好外币兑换工作。
精确把握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。
熟识把握各种外币现金票面额、支票和信誉卡，熟识现钞、支票、信誉卡的真伪识别方法。
如有疑问马上同银行有关部门联系。
妥当保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并准时与银行做好收款的交换。
兑换中发生过失，应准时汇报，准时处理。
……………………酒店前台收银岗位职责21、仪表、工作服、衬衣洁净利落，领结、服务牌必需佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的洁净干净。
2、补充分够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，预备好能够运转的房卡。
3、熟记各项收费标准，娴熟把握微机的操作与使用，防止多收或少收，避开漏帐、跑帐，发觉长短款时，马上上报有关主管领导，不得私自处理。
4、按时打印出各项报表，准时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
5、交纳现金需准时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应精确无误。
收到假币，由直接责任者自己赔偿。
6、收银台不得私自存放现金，应准时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。
不得随便更改，涂改单据，有此状况的，必需找经理签字。
7、交接班时要仔细盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求精确无误，如发问题准时上报。
前台收银员岗位职责(5篇)
前台收银员岗位职责1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;4、负责住客欠款的催收工作;5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;9、按要求完成各种报表;10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;11、负责工作范围的清洁工作。
12、前台收银员早班操作管理制度(1)主要处理客人退房手续;(2)接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);(3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号;(4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;(5)为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。
13、前台收银员中班操作管理制度(1)负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;(2)检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定:发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。
14、前台收银员夜班操作管理制度(1)负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;(2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;(3)做好“营业收入日报表”等报表;(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;(5)夜间核过房租，做好夜间审核;(6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。
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一、前台收银员岗位职责
1、负责办理当天入住宾客预交订金手续；
2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单；
3、负责办理当天离店宾客的结帐工作；
4、负责住客欠款的崔收工作；
5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作；
6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单；
7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致；
8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致；
9、按要求完成各种报表；
10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作；
11、负责工作范围的清洁工作。
12、前台收银员早班操作管理制度
（1）主要处理客人退房手续；
（2）接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房（房务部员工接到电话后尽快检查房间）；
（3）准备好帐单给客人查核是否正确（此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等）为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号；
（4）客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收；
（5）为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现；
（6）下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。
13、前台收银员中班操作管理制度
（1）负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金；
（2）检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处（按照银行规定：发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人）；
（3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。
14、前台收银员夜班操作管理制度
（1）负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次；
（2）应与接待处核对所有租房间数、房号、房租；
（3）做好“营业收入日报表”等报表；
做缴款单，按单缴款，不得长款、短款；）4（．
（5）夜间核过房租，做好夜间审核；
（6）每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。
15、收银台结帐方式处理制度
（1）收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执；
（2）信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身份证的相片应与持卡人相符；
（3）收取支票应注意以下三点：
A、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档；
B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。
16、收银台安全操作管理制度
（1）按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。
收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任；
（2）健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。
针对酒店目前：
A、逐天核对单房租。
总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应立即记录在帐单上并输入电脑；
B、夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。
C、退房时应核对的该房消费的全部单据；
D、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。
（3）在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。
二、前台收银员服标准
1、（在前台明确相关费用后，在3分钟内完成结帐服务）
（1）团队正式入住帐务处理服务标准。
（2）查阅《预订单》，若已注明是现付团，，应根据其所注明的现付金额向团队陪同或领队金额收取：若是转团，应向团队陪同收取每间房（点明是押金）100元整人民币。
（3）待团队正式入住后，接受前台接待处转来的《团队排房表》
（4）将《预订童单》与《团队排房表》一起放入团队档案中。
2、预收客房押金帐务处理服务标准。
（1）客人到达时，问候客人，表示欢迎，了解客人要求。
（2）问请宾客的姓名、房号。
（3）及时取出前台接持处转来的该宾客的《住宿登记单》。
（4）根据宾馆的《预收房押金计算公式》及《住宿登记单》上填写的房价，预住天数、准确、迅速地计算出向宾客收取的押金数额。
（5）清楚地向宾客报出押金数额并及时其确认。
待宾客确认无误后，迅速开列《预收房押金收据》一式三联，并请宾客签字。
）6（．
（7）接受并当面点清宾客支付的现金数额，严格执行“复点制。
”
（8）前台收银员在《预收房押金收据》单上签字后，将第一联与房间钥匙一同交还宾客。
（9）礼貌地与宾客道别。
（10）宾客离开后，将其《住宿登记单》和《预收房押金收据》第三联按房号顺序插入《宾客分户夹》中。
（11）根据《预收房押金收据》第三联制输入宾客电脑资料，以备夜审核查。
3、宾客代他人结帐，帐务处理服务标准
服务标准：若遇A宾客到前台收银处说明；B宾客将为其结帐，而A宾客本人先行离店的情况：（1）前台收银员应请A宾客通知B宾客到前台收银处来，并检查B宾客是否还余有押金。
（2）请A、B宾客分别出示各自的钥匙牌或房号卡，以便核对身份。
（3）根据A宾客的房号，取出其《宾客分户帐》。
（4）为A宾客开列《总帐单》，并请其签字确认。
（5）请B宾客在A宾客《住宿登记单》在签字确认为A宾客结帐签字，当值前台收银员也签字。
（6）由回A宾客与钥匙牌，与其礼貌道别。
（7）收回A宾客的《总帐单》其二联，及其所有原始帐单放入B宾客的《宾客分户帐夹》中。
（8）在电脑里完成转帐处理操作。
4、换房帐务处理服务标准。
（1）接受前台接待处转来的《换房单》一联。
（2）检验《换房单》上的有关内容是否填写完整，房价与房型是否相符，根据调整后的房型，在电脑上做相应修改。
（3）将宾客换房前的原始资料连同《换房单》一起插入新房号的《宾客分户帐夹》。
5、团队离店帐务处理服务标准。
（1）早班收银员应把当天将离店的团队资料从团队档案夹中取出。
（2）在《团队排房表》中注明的叫醒服务时间之后半个小时打电话给客房部房务中心，请其在查房后及时通知有无团队成员在房间内其它消费，若有，则应问清金额总数并及时输入电脑。
（3）打印《帐单》，以备查阅团队宾客目前为止的应付累计个人消费金额。
（4）当团队宾客前未归还钥匙时，，应及时检查有无该宾客的个消费帐单，并并询问宾客有无刚用过客房内小吃，其它物品及在宾客其它消费记记录。
（5）将有个消费但尚未结帐的团队宾客名单以及尚未归还钥匙宾客的房间号码及时通知领队与陪同，请其协助通知这些宾客前来结帐。
（6）检查团队全陪有无个人消费，若有，则应其结帐。
（7）确认准备离店的团队已无应付款，且客高房钥匙已全部归还之后，应将100元整人民币押金退还给该团全陪。
宾客结帐处理服务标准6．
（1）问清宾客的姓名、房号、收回宾客钥匙。
（2）打电话至客房部房务中心，通知其某客房宾客正在结帐，让其查房后及时通知前台收银员该宾客有无在客房内有其它消费，房间使用情况及宾客有无遗留物品。
（3）检查该宾客的《宾客分户帐夹》里有无《预收押金收据》及宾客的电脑资料中有无预收押金的记录，若宾客有预付押金或抵押支票，则应请其出示《预收押金收据》第二联，若无，则无须出示。
（4）前台收银员应取出留在宾客帐户中的《预收押金收据》第三联，与宾客出示的第二核对，若宾客为签单消费的，则应出示定额消费签单卡。
（5）礼貌地询问宾客有无当天在客房内有其它消费和半小时前的签单消费，若宾客回答有而电脑中却无相关记录，应及时输入有关消费金额。
（6）征询宾客希望采用的结算方式，并在电脑输入该结算方式。
（7）打印出有关帐单，请宾客核查，若无疑议，应请其在一式二联的帐单上签名确认。
（8）若宾客所付押金金额大于其消费金额，酒店应及时退款给宾客，具体操作方法如下：
A、向宾客报出总消费金额及应退款的现金数额。
B、请宾客在《总帐单》上签字。
C、点清应退付给宾客的现金数额，严格执行“复点制。
”
（9）在《总帐单》上，盖上“现金收讫”图章。
（10）在电脑里作宾客离店的有关处理。
（11）礼貌地与宾客道别。
（12）将《总帐单》、《住宿登记单》、《预收押金收据》等订在一起；以备制作收银报表时使用。