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《个人客户经理岗位认证考试》试题
一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分）
1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）
A、消费品价格指数（CPI）水平上涨
B、一般价格总水平的阶段性上涨
C、一般价格总水平的持续和显著上涨
D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀
2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。
A、金额赎回
B、数量赎回
C、时间赎回
D、自愿赎回
3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。
A、8％
B、13％
C、10％
D、12％
4、商业银行经营的方针不包括（）。
A、盈利性
B、社会性
C、流动性
D、安全性
5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）
A、1000万元
B、500万元
C、200万元
D、100万元
6、在下列说法中，不正确的是（）。
A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载
D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则
7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。
A、8元
B、16元
C、4元
D、20元
8、下列关于担保说法，错误的是：（）
A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式；
B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；
C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；
D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。
9、个人汽车消费贷款一律采用（）
A、按月分次还本付息法
B、利随本清还款法
C、等额本息还款法
D、等额本金还款法
10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（）
A、兄弟
B、配偶
C、子女
D、父母
11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）
A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；
B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；
C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，
才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；
D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。
12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。
A、5％
B、10％
C、4％
D、8％
13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。
A、固定汇率制度
B、清洁浮动汇率制度
C、单一的管理浮动汇率制度
D、钉住浮动汇率制度
14、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，双边价差为30点，若客户现在以美元买入日元，则客户1美元可买入多少日元？（）
A、110.28
B、110.58
C、110.88
D、111.18
15、牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为（）
A、金卡1万元，普卡5千元
B、金卡3万元，普卡1万元
C、金卡2万元，普卡1万元
D、金卡2万元，普卡5千元
16、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为（）
A、10元、5元
B、5元、10元
C、10元、10元
D、5元、5元
17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的（）内。
A、1个月
B、3个月
C、半年
D、一年
18、正常情况下客户在“银证通”注册以后多少时间可以办理证券交易。（）
A、T+0
B、T+1
C、T+2
D、T+3
19、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）
A、《待跟进客户信息记录表》
B、《已推介优质客户信息表》
C、《优质客户信息记录表》
D、《优质客户推介表》
20、在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在（）以上。
A、30％
B、35％
C、40％
D、50％
21、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？（）
A、25天
B、50天
C、35天
D、20天
22、贷款五级分类法是（）。
A、正常、关注、次级、呆账、损失
B、正常、关注、次级、可疑、损失
C、正常、次级、可疑、呆账、损失
D、正常、关注、可疑、呆账、损失
23、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案？（）
A、2天
B、3天
C、5天
D、7天
24、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：（）
A、法院、税务机关、海关
B、法院、海关、公安机关
C、法院、税务机关、检察院
D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院
25、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（）
A、1‰
B、2‰
C、3‰
D、不需交纳
二.多选题(共75题，每题1分，共75分。少选、多选、错选均不得分)
1、关于影响一个国家汇率的因素，而其他因素变化不变，以下说法正确的是：（）
A、当一个国家发生贸易顺差时，该国的汇率会相对贬值；
B、当一个国家利率提高，该国的远期汇率会升值；
C、当一个国家发生通货膨胀时，该国的汇率会升值；
D、当一个国家的经济增长低于同地区平均水平时，该国的汇率会贬值。
2、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。（）
A、美元
B、欧元
C、港币
D、澳门元
3、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（）
A、只在规定的发行期内方可买到；
B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管；
C、每年付息一次；
D、收益率固定。
4、记账式国债是由财政部发行的、在债券托管账户中记账反映债权的债券，记账式国债以（）
A、全价交易
B、净价交易
C、买卖全价减去应计利息价
D、前一天收盘价
5、申请基金定投业务遵循以下原则（）
A、未知价
B、已知价
C、金额申购
D、全额申购
6、针对优质客户的优先、优惠服务要做到（）
A、设置专属服务区和服务窗口
B、培养客户预约习惯
C、专属理财经理服务
D、个性化特色服务
7、中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）
A、公开市场业务
B、税收
C、贴现率
D、法定存款准备率
8、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：（）
A、个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款
B、个人二手房贷款
C、个人住房转按揭贷款
D、个人住房加按揭贷款
9、与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）
A、流动性更好
B、管理运作更规范
C、透明度更高
D、投资风险更小，交易更方便。
10、银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？（）
A、趸交
B、年交
C、季交
D、月交
11、对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）
A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；
B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；
C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；
D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。
12、关系维护过程中应注意的原则是（）。
A、把握每一次机会
B、实效、高效、个性化
C、计划和规范
D、及时记录
13、关于影响债券投资价值的内部因素，以下说法正确的有：（）
A、其他条件不变的情况下，债券的期限越长，投资者要求的收益率补偿越高；
B、其他条件不变的情况下，当市场利率提高，债券的市场价格也跟着提高；
C、其他条件不变的情况下，当债券越容易变现，收益率也越高；
D、国家发行的债券应该比商业银行发行的债券收益率要高。
14、自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供哪些服务（）
A、查询
B、存款
C、转账
D、修改密码
15、关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（）
A、当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损；
B、当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；
C、当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；
D、当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。
16、目前，在我行主机系统中可操作的理财协议包括（）
A、组合储蓄
B、协定金额转帐
C、T＋1 理财协议
D、通知存款
17、国际收支平衡表的经常项目主要包括（）
A、贸易收支
B、劳务收支
C、无偿转移收支
D、资本收支
18、金融监管的原则是由金融监管的目标决定的。目前，得到各国公认的原则主要有（）
A、安全、有效性原则
B、流动性原则
C、统一性原则
D、公正、公开、公平原则
19、预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？（）
A、按日
B、按月
C、按年
D、不固定
20、汇率的标价方法通常有几种（）
A、直接标价法
B、间接标价法
C、特殊标价法
D、折算标价法
21、以下我国股票的分类方法正确的有（）
A、按照发行范围可以分为A股、B股两种
B、按照票面形式可分为有面额、无面额、记名及无记名四中
C、按照股东的权利可分为普通股、优先股及两种的混合形式
D、按照股票持有人可分为国家股、法人股、个人股三种
22、国债的功能包括哪些（）
A、调节经济运行
B、弥补财政赤字
C、调节收入分配
D、筹集建设资金
23、目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种？（）
A、基本分析
B、定量分析
C、技术分析
D、证券组合分析
24、以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（）
A、理财规划跟进
B、情感维护
C、关联销售
D、开展交流活动与客户调查
25、关于移动平均线，以下说法正确的有：（）
A、移动平均线的优点之一是迅速反映市场的变化；
B、使用5天的移动平均线将比10天的移动平均线更能反映出近期价格的动向；
C、较短期的平均线向上穿过较长期的平均线时，产生买入信号；
D、移动平均线显示的是某一时点的价格变动
26、国际储备共包括几种形式（）
A、黄金储备
B、外汇储备
C、在货币基金组织的储备头寸
D、特别提款权
27、在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（）
A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
28、拥有工商银行以下哪些卡种可在线自助注册我行金融@家，实时登录ICBC 个人网上银行。（）
A、牡丹灵通卡
B、理财金帐户
C、信用卡
D、贷记卡
29、理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：（）
A、判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。
B、根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。
C、着重营销保险和基金。
D、理财经理向客户进行产品解说。
30、以下哪些情况，容易造成客户投诉？（）
A、银行内部缺乏理解并关心客户的人员；
B、因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失；
C、银行没有达到曾经承诺过的服务水平；
D、银行没有人为错误负责。
31、按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：（）
A、合同主体合格
B、意思表示真实
C、经过有权部门的登记或批准
D、合同内容合法
32、理财经理进行客户需求挖掘，应该（）
A、理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。
B、通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。
C、将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。
D、帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。
33、营销客户经理的基本职责是：（）。
A、遵守客户经理日常工作规范。
B、负责初次营销，开发优质客户，开展市场调研。
C、优质客户及客户资料的移交。
D、遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。
34、“个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型（）
A、固定利率型
B、利率递增型
C、与美元LIBOR正向挂钩型
D、区间累计型、目标利率型
35、下列关于债券基金与股票基金的描述正确的有哪些（）
A、投资股票基金风险很小，而收益却很大
B、投资债券基金风险很小，但收益却很大
C、与投资者直接投资与股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低
等特点
D、债券基金具有低风险、低收益的特点
36、下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：（）
A、处理日常家事时，夫妻双方互为代理人
B、夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任
C、重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认
D、婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有
37、银保通业务主要包括以下功能（）
A、投保
B、重发、查询
C、保单打印
D、退保
38、旅行支票是指由世界知名、资信良好的银行或旅行支票公司等机构发行，由持票人购买并携带，备作支付旅行费用或其他消费的一种固定面额的有价证券。外币旅行支票业务包括（）
A、代售旅行支票
B、兑付旅行支票两部分
C、托收旅行支票
D、挂失旅行支票
39、开放式基金有以下分红方式。（）
A、现金分红
B、转定投分红
C、红利转投资分红
D、非现金分红
40、目前我行在代理保险方面主要具有以下哪些功能（）
A、代理销售
B、代收保费
C、代支保金
D、银保通
41、基金定投计划是国际上通行的基金定期定额投资计划，以及基金定期定额投资计划与其他银行储蓄产品相结合的组合型理财计划。我行的定投计划包括：（）
A、标准基金定投计划
B、安心基金定投计划
C、增值基金定投计划
D、保本基金定投计划
42、证券市场分为发行市场和流通市场，其中发行市场由哪些要素构成（）
A、证券承销商
B、投资者
C、证券发行者
D、证券监督管理委员会
43、下列说法中，正确的有:（）
A、个人客户经理不准单人上门送款、收款和需客户签章确认的业务单证
B、个人客户经理不准参与无序竞争
C、夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见
D、《个人存款账户实名制规定》第5条规定能作为实名证件的有：中国公民的居民身份证、临时居民身份证；中国公民的户口簿；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件；外国公民的护照
44、制定保险计划需要遵循哪些最基本的原则？（）
A、转移风险的原则
B、收益最大化原则
C、量力而行原则
D、客户的感受放在首位
45、保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理（）。
A、工作时间与营业时间同步
B、不能擅自脱岗
C、兼顾非现金柜员的工作
D、在岗时间严禁做与工作无关的事情
46、个人理财中心是：（）
A、我行全面接触客户、维系优质客户关系的窗口。
B、是营销复杂金融产品，提供高附加值金融服务的重要渠道。
C、是客户办理各项银行业务的首选渠道。
D、是我行个人金融业务的利润中心。
47、客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征？（）
A、客户基本信息特征
B、购买行为偏好特征
C、账户交易动态特征
D、产品/服务需求特征
48、无论本次接触营销是否成功，理财经理都应该与客户友好、有序地结束会谈。（）
A、如果达成产品销售，理财经理必须对产品或服务进行售后提醒。
B、无论是否成交，理财经理都应与客户建立或确认后续联络的方式和时间。
C、友好热情地与客户道别。
D、客户离开后，理财经理应将客户的资料集中，等有时间时进行整理。
49、银行对个人住房贷款不予受理的情形有（）
A、年龄在18岁（不含）以下的申请人
B、年龄在65岁（不含）以上的申请人
C、没有信用记录的申请人
D、不能提供合法有效身份证明的申请人
50、下列说法正确的是：（）
A、营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。
B、客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。
C、理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。
D、人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。
51、商业银行的头寸的内容包括（）
A、库存现金
B、在央行的存款
C、同业存款
D、固定资产
52、商业银行的负债业务主要包括（）
A、票据贴现
B、股东产权
C、各种存款业务
D、借入款业务
53、在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容？（）
A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品；
B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略；
C、了解客户的生活作息习惯；
D、了解客户以前和我行联络以及服务状况
54、城市最低生活保障的对象是（）
A、残障人员
B、领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的居民
C、在职人员和下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于当地最低生活保障标准的居民
D、无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或扶养人的居民
55、在协定金额转帐协议中包括（）
A、预约转帐协议
B、周期转帐协议
C、转入协议
D、转出协议
56、关于定向营销，主要的形式有哪些？（）
A、高端客户介绍；
B、对优质客户进行识别和引导；
C、外勤访问；
D、金融研讨会/沙龙。
57、哪些人可以成为保险中的受益人（）
A、有民事行为能力的自然人
B、无民事行为能力的自然人
C、限制民事行为能力的自然人
D、法人
58、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）。
A、引导给理财经理
B、引导到优先服务柜台
C、引导到电子交易渠道
D、引导给网点负责人
59、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？（）
A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容；
B、开门见山地进行自我介绍；
C、强化支行或理财中心的概念；
D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点。
60、中国银行业监督管理委员会（简称银监会）自2003年4月28日起正式从中国人民银行分离出来，并履行以下职责（）
A、制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法
B、持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备
C、审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止及其业务范围
D、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场、外汇市场、黄金市场
61、在接触营销过程中，以下说法正确的是：（）
A、对于老客户，依然要称呼其先生/女士，以示银行的专业性；
B、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手；
C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手；
D、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品。
62、与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）
A、期货合约是标准化的合约
B、实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50％
C、期货交易实行保证金制度
D、期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小
63、如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：（）
A、支持前端收费模式
B、支持后端收费模式
C、只支持前端收费模式
D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式
64、在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：（）
A、花时间真正理解客户需求；
B、帮助客户学习新的技能和关键特性；
C、尽一切可能向客户销售其他产品；
D、产品销售后仍然关心客户的满意度
65、以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是：（）
A、客户对理财业务、高端业务提出咨询；
B、办理大额业务；
C、开立外汇交易账户；
D、住址为高档住宅区或高级办公区。
66、现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作（）。
A、派送网点负责人名片
B、派送理财经理名片与宣传资料
C、派送自己的名片与宣传资料
D、约定后续联络方式
67、下面说法正确的是（）
A、客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理，只能兼任非现金柜员。
B、现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。
C、现金柜员、客户经理助理之间不可以兼岗。
D、营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。
68、关于大堂经理的日常工作技巧，以下说法不正确的是：（）
A、当理财中心客户非常多，大堂经理无法做到招呼每一位客户时，对新进入的客户点头致意；
B、当客户进入网点后四处环顾，大堂经理要主动上前询问客户的需求；
C、对普通客户，大堂经理只需要做业务上的分流，不应该进行初步营销引导；
D、碰到理财金账户客户时，大堂经理在介绍理财金账户的好处后，可以视情况进行产品的销售。
69、“汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、抄汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为（）
A、电话交易
B、柜面交易
C、自助机交易
D、网上交易
70、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式。（）
A、查询
B、转账
C、汇款
D、消费支付
71、担保无效的原因包括：（）
A、担保主体不合格
B、担保的内容违法
C、担保人的财产大幅减损
D、担保人的意思表示有瑕疵
72、下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：（）
A、个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人
B、个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人
C、个人客户经理以自己的名义与客户开展业务活动
D、个人客户经理业务活动的法律后果由商业银行承担
73、进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（）
A、电话接通后先询问对方身份；
B、如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式；
C、打电话前，交谈话顺序、重点等记录下来再拨通；
D、如果客户本人不在，留下联系方式
74、客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）。
A、关系取向目标
B、任务取向目标
C、产品/服务取向目标
D、增值服务取向目标
75、客户在与我行签订银证转账协议时，证券投资者必须提供（）
A、本人身份证
B、证券账户卡
C、证券保证金账户卡
D、活期账户
三、判断题（共25题，每题0.5分，共12.5分）
1、理财中心不一定要设专门的优质客户信息档案管理员，可以由理财客户经理兼任。
2、银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。
3、对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。
4、大堂客户经理应根据优质客户需求向其提供专业投资理财服务，帮助客户达成理财目标，实现资产组合最优化，并定期调整。
5、GNP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。
公司文件资料归档管理制度73061
公司文件资料归档管理制度 为了更进一步规范公司的文件资料管理,完善公司文件资料的归档, 实现公司全方位规范化管理的需要,特制定本制度。 一、文件、资料的来源和范围 文件、资料的来源有两种：接收和发放。 1、接受到文件时填写《文件接收登记表》和《文件移交登记表》。 2、发放的文件填写《文件发放登记表》和《文件移交登记表》。 文件、资料的来源范围分为：公司内部文件、总公司文件和外来文件。 二、公司文件、资料归档的范围和归档分类 本公司文件、资料应归档分类和归档范围如下: 1、行政类: 本公司对内和对外已行文的规章制度、规定、决定、决议、通知、通报、请示、报告、批复、函件、会议纪要、公司各类证照。 2、经营业务类: 公司规划、年度计划、经营情况、委托书、协议书、合同、项目方案等。 3、人事类: 劳动人事档案、劳动工资档案等。 4、政府类：政府下发至公司的各类文件。 5、财务类:各种财务票证、票据,财务审计档案,会计档案,统计资料等。 6、音像类: 公司具有保存价值的图纸、软件、照片、光碟、音像等。
三、公司文件、资料归档的编制及编号 公司文件、资料的归档编制和编号应遵循和符合: 统一归类、清晰明了、轻重有别、“一案一号”、便利查阅和保管的原则。遇有一案归入多类者应先确定其主要类别进行编号。 1、本公司所有应归档的文件、资料,一律为文件的来源、文件的范围和部门头一个字的汉语拼音首字母大写合并来做编号之首。如：公司办公室的编号首为FNB;总公司财务部发来的文件编号为SZC;燃气协会人事部发来文件为SWR。 2、公司文件、资料的归档分类按本制度第一条进行分类,代码为: 1行政类; 2经营业务类; 3人事关类; 4政府类；5财务类; 6音像类。 3、公司文件、资料的归档编号按照入档时间的先后,以年月日加十位进行归编。 4、公司文件、资料的归档,应根据文档性质的重要性和阅读级别区分文档的重要性和受保密度。分为“一般级”“重要级”“机密级”。以“A”代表一般级,“B”代表重要级,“C”代表机密级。“A”一般级文档包含: 公开发布的公司经营发展大纲、经营战略和经营方针、各类通知和通告、任命、年度总结和领导讲话、一般性会议纪录等。“B”重要级文档包含:公司重要会议纪要、重要经营项目及决策、经营合同、公司经营情况、重要项目资料、项目合同协议等,人事档案薪资性档案、劳动合同,技术资料,财务资料等。“C”机密级文
建设工程资料员考核评价大纲
资料员考核评价大纲 通用知识 一、熟悉国家工程建设相关法律法规（权重0.05） （一）《建筑法》 1.从业资格的有关规定 2.建筑工程承包的有关规定 3.建筑工程监理的有关规定 （二）《安全生产法》 1.生产经营单位的安全生产保障的有关规定 2.从业人员的权利和义务的有关规定 （三）《建设工程安全生产管理条例》、《建设工程质量管理条例》 1.施工单位的安全责任的有关规定 2.施工单位的质量责任和义务的有关规定 （四）《劳动法》、《劳动合同法》 1.劳动合同和集体合同的有关规定 2.劳动安全卫生的有关规定 二、了解工程材料的基本知识（权重0.03） （一）无机胶凝材料 1.无机胶凝材料的种类及特性 2.通用水泥的品种及应用 （二）混凝土 1.普通混凝土的种类及应用 2.普通混凝土的组成材料及混凝土配合比的概念 3.常用混凝土外加剂的品种及应用 （三）砂浆 1.砂浆的种类及应用 2.砌筑砂浆的组成材料及砂浆配合比的概念 （四）石材、砖和砌块 1.砌筑用石材的种类及应用
2.砖的种类及应用 3.砌块的种类及应用 （五）钢材 1.钢材的种类 2.钢结构用钢材的品种及特性 3.钢筋混凝土结构用钢材的品种及特性 三、熟悉施工图识读、绘制的基本知识（权重0.05）（一）施工图的基本知识 1.房屋建筑工程施工图的组成、作用及表达的内容 2.建筑设备工程施工图的组成、作用及表达的内容（二）施工图的图示方法 1.房屋建筑工程施工图的形成及图示特点 2.建筑设备工程施工图的形成及图示特点 （三）施工图的识读 1.施工图识读的步骤 2.施工图识读的方法 四、了解工程施工工艺和方法（权重0.03） （一）地基与基础工程 1.岩土的工程分类 2.基坑（槽）开挖、支护及回填的主要方法 （二）砌体工程 1.砌体工程的种类 2.砌体工程施工的主要工艺流程 （三）钢筋混凝土工程 1.常见模板的种类 2.钢筋工程施工的主要工艺流程 3.混凝土工程施工的主要工艺流程 （四）钢结构工程 1.钢结构构件的主要连接方法 2.钢结构安装施工的主要工艺流程
公司档案资料管理制度
公司档案资料管理制度 第一条为了规范公司档案资料管理工作，保证档案的完整性及保密性，理顺工作程序，明确工作职责，杜绝资料流失，特制定本制度。 第二条档案管理机构及其职责 1、公司档案工作实行二级管理，一级管理是指公司综合办公室的统筹管理；二级管理是指各部门的档案资料管理。 2、综合办公室负责公司所有档案资料的统一收集管理，各部门的内勤负责本部门档案资料的使用管理。 第三条归档制度 1、凡是属于公司战略发展、生产经营、企业管理及工程建设等活动，具有查考利用价值的文件、制度、资料均属归档范围。 2、凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理。 3、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或相关部门保留的，综合办公室保存复印件。 4、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备
查。 5、业务活动中涉及金融财税方面的资料，由经营管理部按《中华人民共和国会计法》的相关规定保存原件；属于人力资源方面的资料，由综合办公室人力资源保存原件；属于工程建设方面的，由工程后勤部保存原件。 6、公司对外签订的经济合同，应由经营管理部及合同执行（或签订）部门各保存一份。特殊情况只有一份原件时，由经营管理部保存原件。 7、归档范围外的资料包括各部门收集的客史档案、客情通报、经营数据分析、部门下发的内部通启、工作联络单、以及经营部门的小票等由各部门自行保管。 第四条档案资料保管制度 1、公司要设立存放档案的专门库房，各部门应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，并具备防火、防潮、防虫等安全条件。 2、档案要分类、分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学，以便于查找。 3、根据有关规定及公司实际情况，确定档案保存期限，每年年终据此进行整理、剔除。 4、经确定需销毁的档案，由档案管理员编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。
我建筑工程资料员考试题与答案
我的建筑工程《资料员》考试题及答案 《建筑资料员》科目试题库 第一章概述 第一节建筑工程资料管理基本概念 填空题 1．设计变更洽商一般是指 建设单位或施工单位与设计单位就设计变更事项进行洽商。 2．工程洽商一般分为技术洽商和经济洽商。 3．《设计变更洽商记录》应记明设计变更的部位、原因及变更的内容。4．《工程质量事故处理报告》的主要内容是事故的情况、造成的损失、事故的原因、处理情况及结果（结论）。 5．重点和大型工程施工组织设计交底应由施工企业的技术负责人对 项目主要管理人员进行交底。 6．一般工程施工组织设计交底应由项目技术负责人进行。 7．专项施工方案技术交底应由专业技术负责人负责。 8．图纸会审完成形成的资料是图纸会审记录。 单项选择题 1．关于分包单位资料管理的义务中错误的是 C A.负责分包工程施工资料的收集； B.负责分包工程施工资料的整理； C.负责施工项目资料的汇总； D.对施工资料的真实性、完整性和有效性负责
2．建筑工程事故发生后，应在 C 内，以口头、电话或者书 面形式报告有关部门。 A.8小时； B.12小时； C.24小时； D.48小时 3．建筑工程质量事故发生后，应在 D 内，填报《工程质量 事故报告》。 A.8小时； B.12小时； C.24小时； D.48小时 4．质量事故处理方案应由 C 出具或签认。 A.建设单位； B.监理单位； C.设计单位； D.施工单位 5．建筑工程质量事故处理中不需要的资料是 D 。 A.与事故有关的施工图； B.与施工有关的资料； C.事故调查分析报告； D.事故部位的施工操作规程 第二节建筑工程资料的特征 填空题 1．发生质量事故的工程项目，应建立质量事故档案，主要内容包括：工程质量事故报告、处理方案、实施记录和处理验收记录 2．准备使用的新材料必须具备的条件中错误的是 B 。 A.具有鉴定资格的单位出具的鉴定证书； B.施工方案； C.质量标准； D.使用说明和工艺要求 3．工程施工中拟使用的新产品必须具备的条件中错误的是B 。 A.具有鉴定资格的单位出具的鉴定证书； B.施工方案； C.质量标准； D.使用说明和工艺要求
文件与资料管理制度
文件与资料控制管理制度咸宁市咸安区南川水库除险加固工程第二标段 合同编号：XNXA/NCSK/CXJG/SG2 项目部文件管理制度 湖北大禹水利水电建设有限责任公司 咸宁市咸安区南川水库除险加固工程第二标段项目部 2016年12月16日
文件与资料控制管理制度 项目部文件管理制度 1 目的 为了进一步贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，我项目部明确各项制度文件的编制、审批、标识、收发、评审、修订、使用、保管等要求，确保安全生产活动中，所有活动场所和相关人员都能使用有效版本的文件和资料，根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国和档案法》等安全生产法律法规，结合公司实际，特制定本项目部制度。 2 适用范围： 本制度适用项目部对作业文件、法规和其他要求、管理方案、安全及有关资料的控制和管理。 3 职责 3.1 项目部安全科负责安全生产标准化文件管理方面文件资料的控制与管理。 3.2 项目部资料员负责各类文件的控制与管理。 3.3 安全生产标准化体系内项目部各个科室负责编写与本岗位本专业相关的的管理作业文件,负责接收和管理各类文件和资料，编制填写本科室《有效文件清单》。 4 控制程序 4.1 文件分类 4.1.1 内部文件 (1) 安全生产标准化文件:包括管理文件和制度或程序文件 (2) 管理作业文件: 包括管理性作业文件（公司内部规章制度等）、施工作业文件（作业指导书、施工组织设计、安全措施、操作规程等）、管理方案及现行法规和其他要求等。 4.1.2 外部文件 (1)获取的法律法规、规程规范和其他要求。 (2)上级单位与安全生产标准化相关的文件。 (3)认证机构往来文件。 4.1.3 电子文件所有文件的电子版本，或直接获取的电子文件。 4.2 文件的控制与管理
文档资料管理制度标准范本
管理制度编号：LX-FS-A59201 文档资料管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
文档资料管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 为了使拌和站资料管理实现正规化，并切实加强档案资料的管理工作，特制定本制度。 一、文件收发 1、建立收文登记制度。对上级机关发来的文件和市直有关部门文件及其他兄弟单位来文都要进行收文登记。 2、收文登记主要包括以下内容：收文日期、来文机关、文件名称、文件字号、发文日期及阅文签字等。 3、文件管理人员要根据领导指示，将文件送交承办人，承办人要在收文登记簿上签字登记以备查
找；承办人按文件要求完成后，要及时将文件交还保管人员保存。 4、拌和站对外发出的文件要建立发文登记，发文登记内容包括：发文时间、发文机关、文件名称、文件字号、发文范围等。 5、对拌和站拟稿发出的文件、专题材料都要将文件原稿和一份正式文件存入档案。 二、档案资料管理 1、原始记录是设备管理和维修工作的基础之一，是了解设备状况、统计数据、建立帐卡表册和进行经济技术分析的依据。必须重视此项工作的填写、收集、整理和保存。 2、机械设备的数据管理是一项基础工作，它来源于原始资料。为了提高设备资产的运作效益，必须按时分类、收集汇总一些数据供分析研究，并及时采
文档资料管理制度与实施措施方案
9、文档资料管理制度及实施措施 （一）目的：为了规范工程文件资料管理，明确工程中有关文件资料的接收、分发、回收、存档的具体工作程序，划分各部门的职责，确保各有关方均能及时获得，顺利进行工作，特制定本文件资料管理制度。 （二）管理内容及要求 1、文件资料的接收、分发 1.1、对施工方、监理方、质监站等相关单位发送至工程部的文件资料进行收集登记、分类、归档，需传递的及时传递。 1.2、设计院发来的的图纸和设计变更，资料员分类、编号、登记、并留一份原件归档，需发放的报部门经理批准后按规定的份数分发至相关单位，并做好发放记录台帐，电子版及时报备公司工程部。 1.3、为避免工程文件资料图纸分发过程中可能出现的错发重发现象，领取单位应指定领取人名单，并书面备案工程部资料员；工程部资料员按报备名单发放工程文件资料图纸。 2、版本更新 2.1、工程文件、资料、图纸均应做明显状态标识，以确认是否为有效版本。 2.2、新接收改版文件、资料、图纸，如是整卷、整册、整袋改版的则在图纸袋上加注版次，如是对前版文件某一张（某几张、某
一部分）进行改版的，要在文件袋上清楚的注明将前卷册文件哪一张（哪几张，哪一部分）作废更换。 3、图纸资料的补遗和索赔 3.1、图纸资料如遇交付清单不符、短缺，难以辩认等问题时，工程部应立即通知设计部门，限期补齐和更换。 3.2、如图纸资料未按合同日期提供，资料员应及时报告工程部经理，督促落实。 4、图纸不符的处理 收到图纸资料，工程部认为该图纸资料与工程项目不符不能执行应注明原因，及时将图纸资料送还设计部门。 5、对单位、分部（分项）工程的有关要求 5.1、工程部所有文件按单位工程或分部（分项）工程分类，并在工程的施工组织过程中不断补充、完善。单位分部（分项）工程验收前应组编完毕，并作为验收必要条件，不符合要求者不予验收。 5.2、归档文件资料要字迹清晰，图面整洁。编制文件资料应打印或使用黑、红墨水书写。 5.3、在竣工后移交给有关单位和部门，移交单签字齐全后扫描件报备公司工程部。 5.4、工程技术资料的编制流程：工程技术资料应采用国家统一的格式、表格。 5.5、工程技术资料应随施工进度同步收集、整理、整编，应做
资料员绩效考核标准
项目部资料员绩效考核标准 序号考核内容分值得分备注 1 能独立完成项目部全程的资料编制整理工作；50分 2 熟悉施工图纸，按照当地及行业的要求进行资料的收集工作；2分 3 遵纪守法，代表项目部履行合同承诺，处理好与业主、监理及地方管理部门的关 系，无因自身原因或管理不善，导致业主、监理投诉到公司； 2分 4 遵守国家法令，学习熟悉生产技术操作规程和资料的编制要求，如果因为自身原因， 造成所编制的资料不规范或错误，并造成损失的； 4分5 无利用职务之便吃、拿、卡、要等类似情况；2分6 合理利用项目部现有资源、设备做到物尽其用降低管理成本，负责资料室的卫生、资 料、设备的保管和布置工作。设备损坏应及时维修，保证设备的完好率； 2分 7 配合项目部按时给公司上报各种报表；2分 8 对每月上报公司的产值（总产值，分包商产值）的真实性情况负责；2分 9 如实做好资料，不准在不了解施工现场实际情况下就做记录，导致资料虚构的，不符 合实际情况的； 4分 10 配合组织各项签证及大型隐蔽验收工作情况；2分 11 配合项目技术负责人在规定的时间内编报施工组织设计及专项方案的情况；2分 12 坚持原则，杜绝弄虚作假，发现收到虚假资料时及时报告项目部负责人，隐瞒不报的；4分 13 对所管理项目部人员的工作负有监督责任，有无管理人员的工作失误给公司造成损2分
失，或瞒报的情况； 14 服从管理，听从指挥，积极配合公司各部门的工作情况；2分 15 对施工使用的新技术、新产品、新工艺或某些新施工方法，要求及时总结以便吸取经 验教训，提高技术和管理水平。没有及时记录，或资料丢失造成相关损失的； 4分 16 是否被公司按照公司处罚条例进行了处罚；2分 17 定期参加项目部组织的人员进行学习和讨论，提高自身素质；2分 18 在考核期间，资料进度按照施工进度计划执行到位，满足施工验收、存档要求；4分 19 配合项目部技术负责人落实技术管理工作情况；2分 20 做好对资料的保密工作，所有资料、电脑、文件柜任何人不得随意翻阅，资料室应做 到非请莫入，资料只进不出。工程量、测量结果只允许项目部项目经理、总工程师、 生产经理查阅； 4分达到90分以上者为合格 考评人：核定分值：
项目档案资料管理制度
项目档案资料管理制度 第一条：项目文件的形成和积累项目文件产生于项目建设全过程。其形成、积累和管理应列入项目建设计划和有关部门及人员的职责范围、工作标准或岗位责任制。并有相应的检查、控制及考核措施。 第二条、项目建设各阶段文件的收集及其责任 1、项目准备阶段 建设单位各机构负责收集、积累和整理项目前期文件以及设备，工艺和涉外文件：勘查、设计单位负责收集、积累勘查、设计文件，并按规定向建设单位档案部门提交有关设计基础资料和设计文件。 2、项目施工阶段 项目实行总承包的。由各分包单位负责其分包项目全部文件的收集、积累、整理，并提交总承包单位汇总;由建设单位分别向几个单位发包的。由各承保单位负责收集、积累其承包项目的全部文件;项目监理单位负责收集，积累项目监理文件。建设单位委托的项目监理单位负责监督、检查项目建设中文件收集、积累和完整、准确、系统情况、审核，签认竣工文件。并向建设单位提交有关专项报告、验证材料及其他监理文件。 3、项目试运行阶段 试运行单位负责收集、积累在生产技术准备试运行中形成的文件：项目器材供应、财务管理单位或部门应负责收集、积累所承担项目的器材供应和财务管理中形成的文件。 第三条、收集范围 1、反映与项目有关的重要职能活动、具有查考利用价值的各种载体的文件，应收集齐全，规入建设项目档案。 2、项目文件归档范围和保管期限见附表1 第四条、收集时间 各类文件应按文件形成的先后顺序或项目完成情况及时收集：引进技术、设备文件应首先由建设单位或接受委托的承包单位登记、归档、再行译校、复印和分发使用。 第五条、项目文件质量要求
1、字迹清楚，图样清晰。图表整洁、签字手续完备。 2、需永久、长期保存的文件不应用易褪色的书材料(红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等)书写、绘制。 3、复印、打印文件及照片的字迹、线条和影像的清晰及牢固程度应符合设计标定质量的要求。 4、录音、录像文件应保证载体的有效性。 5、长期存储的电子文件应使用不可擦除型光盘。 项目文件的整理与归档标准 第一条、项目文件的整理 1、建设项目所形成的全部项目文件在归档前应根据国家有关规定，并按档案管理的要求，由文件形成单位进行整理。 2、建设单位各机构形成或收到的有关建设项目的前期文件、设备技术文件、竣工试运行文件及验收文件，应根据文件的性质、内容分别按年度、项目的单项或单位工程整理 3、勘查、设计单位形成的基础材料和项目设计文件，应按项目或专业整理。 4、施工技术文件应按单项工程的专业，阶段整理;检查验收记录、质量评定及监理文件按单位工程整理。 5、设备、技术、工艺、专利及商检索赔文件应由承办单位整理;现场使用的译文及安装调试形成的非标准图、竣工图、设计变更、试运行及维护中形成的文件，工程事故处理文件由施工单位整理。 第二条、项目文件的组卷 1、组卷要遵循项目文件的形成规律和成套性特点，保持卷内文件的有机联系;分类科学，组卷合理;法律性文件手续齐备，符合档案管理要求。 2、项目施工文件按单项工程、单位工程或装置、阶段、结构、专业组卷：项目竣工图按建筑、结构、水电、暖通、电梯、消防、环保等顺序组卷;设备文件按专业、台件等组卷;管理性文件按问题、时间或项目依据性、基础性、竣工验收文件组卷;监理文件按文种组卷;原材料试验按单项工程、单位工程组卷。 3、案卷及卷内文件不重份;同一卷内有不同保管期限的文件。该卷保管期限从长。
资料员工作流程
施工现场管理与资料收集 资料员工作的内容各公司的规定有所不同，有现场资料员和公司资料员之分。但主要的工作有以下内容： 1.工程资料的收集、整理、立卷、归档、保管工作； 2.施工过程中各种质量保证资料的收集、检查、汇总等； 3.施工中各种会议的记录、整理、会签、复印、分发等； 4.施工中各种试块、试件的取样、送检、结果回索、上报、分类保管等； 5.各种工程信息的收集、传递、反馈，必要时及时向领导汇报等。 6.领导交办的一些其它工作。 一：前言：----现场施工管理的概念 现场施工管理的组成： 施工管理工作分为三个阶段：即 1：施工准备2：施工阶段3：竣工验收 (一)：施工准备： 1：技术准备 承包合同,工程预算、施工组织设计、图纸会审。 2：现场准备 三通一平、工程定位放线及复核、施工许可证申报、质监申报、临时占用道路申报、现场文明施工围蔽、临施建造、材料、机具组织进场。 3：组织准备 组织劳动力进场, ( 1)：确定施工及各工作工序,搭接次序。 ( 2)：组织分段平衡流水,交叉作业计划。 ( 3)；组织新进场工人进行安全教育及考核。 (二)：施工阶段： 1：质量控制 贯彻施工组织设计、制度措施、监督执行规范、规程、工艺标准,贯彻工程质量验收标准,切实执行质量检查和质量验收,做好工序交接捡查验收,隐蔽工程检查验收,防渗漏试水检查验收,变更工程签证,控制材料进场质量,加强施工复核,组织工程质量定期及不定期的质量检查。 2：安全控制 贯彻以“预防为主”的安全生产方针,控制五个安全因素（人、材料、机械、方法、环境）其中包括：施工作业安排、用电与防火安全,落实层级安全生产责任制,贯彻安全生产奖惩制度措施,落实安全生产检查制度,组织安全技术交底及安全教育学习。
文件和档案管理制度
文件档案管理制度 1目的 为规范安全管理体系文件的管理，对包括职业健康安全在内的管理体系运行中使用的各类文件实施有效控制，以确保各过程、环节/场所使用的文件具有统一性、完整性、正确性和有效性，与体系运行相关的部门均使用有效的现行版本文件，防止误用作废文件。 对安全记录档案进行有效控制，以证实符合规定要求，为安全管理体系有效运行提供客观证据，在必要时实现可追溯性。 2范围 本程序包含了文件的编写、审批、发放、使用、更改及作废等子过程。规定了各过程负责人的职责，适用于各过程管理体系文件的控制。 本程序包括记录的填写、收集、保管、处置等子过程。适用于公司各部门的综合管理体系运行中形成的所有记录的控制。 3职责 3.1各过程管理部门职责： 3.1.1负责确定所管理的过程的文件需求。 3.1.2负责对所需的文件进行策划并安排专人编写。 3.1.3负责过程管理文件的（程序、规定、制度、表格）组织编制。 3.1.4负责严格执行过程管理文件的规定，并按规定的表格做好相应的记录。 3.1.5负责文件更改内容等。 3.2生产部职责： 3.2.1负责管理手册的编制。 3.2.2负责体系的认证和日常维护管理工作。 3.3各部门负责本部门各过程文件的编制、评审和批准。 3.4各部门负责本部门记录的建立与管理。 4程序内容 4.1确定文件种类 4.1.1为便于文件管理，根据不同的管理方式将综合管理体系文件分为外来文件、综合管理体系文件。
4.1.2外来文件：外来文件系指国家、地方政府部门发布的法律、法规、条例和标准（见法律法规的识别与评价程序）；上级部门下发的通知、要求、规定和办法；相关方的期望和要求。 4.1.3综合管理体系文件 a.方针、目标和指标； b.实现方针、目标和指标的策划； c.控制各业务过程的程序、规定、指导书、表格。 4.1.4资料和记录 相关的资料包括但不限于： a.各类分析/评价/统计数据（如OSHA 统计分析数据）； b.特种设备（如压力容器等）及其附件的安全技术监察（检测）资料； c.建设（工程）项目可行性研究报告、HSE 预评价报告、设计方案和图纸、 HSE专篇、竣工验收报告及相关审查结论和批复意见； d.各类检查、教育培训、演习及其他活动记录； e.专项风险评价、环境因素识别及环境影响评价报告； f.化学危险品安全标签、安全技术说明书、储存、使用防护指南； g.危化品应建立一栏三卡（职业危害公告栏、毒物周知卡、安全操作卡、 异常工况处置卡） h.设施的设计、运行技术资料； i.供应商和承包商档案； j.作业许可证等； k.其他资料。 4.2提出文件的编制和修改需求 4.2.1公司所有人员都有提出编制和修改文件的权利，但是必须向过程负责人提出申请。 4.2.2过程负责人确定所管理的过程的文件需求。 4.3指定编写人 4.3.1如需要编制或修改，对所需的文件进行策划并安排专人编写。
皮肤管理顾客档案表
. 顾 客 档 案 顾客姓名： 档案编号：
顾客档案编号： 姓名性别生日 婚否身高体重 职业电话 地址血型 既往史家族史初访时间 到店来源□亲友介绍□广告宣传□媒体□路过□其他 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 3、雀斑：□遗传□日晒 4、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 5、疤痕：□粉刺处理不当□外伤□药物烧伤 6、色素斑：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 7、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 8、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□略松驰□松驰□上眼睑水肿□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑□口角下垂 ●下巴：
文档资料管理制度(通用版)
文档资料管理制度(通用版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0027
文档资料管理制度(通用版) 为了使拌和站资料管理实现正规化，并切实加强档案资料的管理工作，特制定本制度。 一、文件收发 1、建立收文登记制度。对上级机关发来的文件和市直有关部门文件及其他兄弟单位来文都要进行收文登记。 2、收文登记主要包括以下内容：收文日期、来文机关、文件名称、文件字号、发文日期及阅文签字等。 3、文件管理人员要根据领导指示，将文件送交承办人，承办人要在收文登记簿上签字登记以备查找；承办人按文件要求完成后，要及时将文件交还保管人员保存。 4、拌和站对外发出的文件要建立发文登记，发文登记内容包括：
发文时间、发文机关、文件名称、文件字号、发文范围等。 5、对拌和站拟稿发出的文件、专题材料都要将文件原稿和一份正式文件存入档案。 二、档案资料管理 1、原始记录是设备管理和维修工作的基础之一，是了解设备状况、统计数据、建立帐卡表册和进行经济技术分析的依据。必须重视此项工作的填写、收集、整理和保存。 2、机械设备的数据管理是一项基础工作，它来源于原始资料。为了提高设备资产的运作效益，必须按时分类、收集汇总一些数据供分析研究，并及时采取积极措施，保证投入产出效益目标的实现。数据管理包括列表登记、统计分析、上报考核等方面，应做到定期归类整理。数据要完整准确，报表要及时齐全。 3、机械管理基本数据库应具备以下内容：1、管理号码；2、设备名称；3、型号规格； 4、技术状况； 5、保管单位； 6、本季运转小时； 7、原值； 8、净值； 9、组资日期；10、生产厂家；11、本机编号；12、出厂日期；13、外型尺寸；14、整机重量；15、动力机
施工资料员自我评价
施工资料员自我评价 【篇一：资料员实习自我评价(共5篇)】 篇一：监理土建资料员个人工作评价 个人工作总结 我于2014年8月份有幸来到贵公司工作，按照本公司工作要求对 不同施工阶段所产生工程资料归档的工作流程进行工作。我本人严 格的按照公司管理制度工作，发现自己工作方面的严谨、效率有一 定的提高。对监理资料的接收归档能力、辨别资料能力有一定提高。作为监理资料员我的主要工作为配合各专业监理工程师对各施工单 位的工程资料作好严格把关。因为工程资料是真实反映工程项目施 工的结果，资料就是在工程建设过程中形成各种形式的信息记录， 只有和监理工程师、施工单位资料员全力配合才能完成并做好这项 工作。按照合同约定，完成工程施工过程中产生文件的形成、积累、组卷和归档。编制监理月报，监理月报是监理部在一个月内对工程 进展和监理工作的总结，也是各有关部门检查、评定监理部工作的 重要依据，因此做好这项工作很重要，负责监理资料的治理工作， 并对监理资料进行收集、整理和归档。 我认为一个监理资料员不只是简单的接收、收集、整理工程资料。 资料的及时同步能够反应出施工现场质量、进度、施工单位人员工 作水平等较多的实际情况。同时也发现按我公司要求工作收获很大，我很庆幸自己能在这样的的环境下成长。工作的过程中，虚心向身 边的同事学习，能在加强专业技能的学习方面有所突破。感谢公司 能够提供这样的平台，我会更加的努力，提高自己的水平，将自己 最大的潜力发掘出来。 xxxxxxxx公司 监理资料员：xxx xxxx年xx月xx日 篇二：实习监理员的个人简历模板 姓名：别：男 民族：汉出生年月：1989年1月8日 证件号码：5234523452345******婚姻状况：未婚 身高：177cm体重：61kg 户籍：江西赣州现所在地：江西新余 毕业学校：新余学院学历：专科
资料员目标责任书绩效考核表
地恩地房地产事业部镁大厦项目资料员同志20110年月份目标责任书 本责任书由部门负责人和责任人通过共同协商，经责任人提出，认为通过努力能够完成的指标，公司按责任书的内容进行考核，并向集团公司绩效考核小组提供完成情况的报告，绩效考核小组根据责任书的奖惩条例进行核算和兑现，目标责任人对照分解、落实； 一、本责任书一式二份，工程管理中心负责人一份，绩效考核小组一份。本责任书双方签字后生效，严格执行，不得随意更改，具备法律效力； 二、项目及指标：（总分150分，实际计分时换算成100分计算。）
部门负责人：责任人：日期：日期：
Word 是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99%的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。 Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落 Ctrl + D调出字体栏，配合Tab+Enter全键盘操作吧 Ctrl + L 左对齐，Ctrl + R 右对齐，Ctrl + E 居中 Ctrl + F查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！ 有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用“查找替换”来轻松解决。打开“编辑”菜单中的“替换”对话框，把光标定位在“查找内容”输入框中，单击“高级”按钮，选择“特殊字符”中的“段落标记”两次，在输入框中会显示“^P^P”，然后在“替换为”输入框中用上面的方法插入一个“段落标记”(一个“^P”)，再按下“全部替换”按钮。这样多余的空行就会被删除。 Ctrl + Z是撤销，那还原呢？就是Ctrl + Y，撤销上一步撤销！ 比如我输入abc, 按一下F4, 就会自动再输入一遍abc
办公室文件管理制度(范文)
内部管理制度系列 办公室文件管理制度(范 文) （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-98728办公室文件管理制度(范文) Office Document Management System model text 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 (一)总则 第一条为减少发文数量，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，根据区建设局关于文书处理的有关规定，结合我单的实际情况，特制订本制度。 第二条文件管理内容主要包括:上级函、电、来文，同级函、电、来文，本单位上报下发的各种文件、资料。 第三条按照党政分工的原则，本单位各类文件(党支部和行政)统一由办公室归口管理。 (二)收文的管理 第四条公文的签收 1.单位所有文件(除领导订启的外)均由收发员(文书)登记签收、拆封(由上级或邮电局机要通讯员直送的机要文件除外)。在签收和拆封时，收发员(文书)需注意检查封口，
对开口和邮票撕毁函件应查明原因。 2.对上级部门发来的文件，要进行文件、文号、机要编号的核定，如果其中一项不对口，应立即报告上级部门，并登记差错文件的文号。 第五条公文的编号保管 1.收发员(文书)拆封和签收后应及时附上"文件处理传阅单"，作分类登记编号、保管。 2.本单位外出人员开会带回的文件及资料应及时送交收发员(文书)进行登记编号保管，不得个人保存，如职工工作需要借阅的可复印或借用。 第六条公文的阅批与分转 1.凡正式文件均需由办公室主任(或副主任)根据文件内容和性质阅签后，由收发员(文书)分送领导和承办部门阅办，重要文件或急作应立刻呈送领导(或分管领导)阅批后分送承办部门阅办。为避免文件积压误事，一般应在当天阅签完。 2.一般礼仪性质的函、电、单据等，可由办公室直接分转处理。如涉及几个单位会办的文件，应同各单位联系后再
园林工程资料员的管理要求及工作流程(附件二)
附件2 园林工程资料员的管理要求及工作流程 在资料管理的阶段中，最重要的一项是施工阶段中的资料，报送必须及时和跟踪，主要分为三个阶段： ?施工准备阶段的资料：开工报告、施工组织设计等 ?施工阶段的资料：增加工程签证单、设计变更等 ?竣工验收的资料：竣工验收报告、竣工图纸等一．工作的管理及要求 (一)项目部须见甲方下发的指令单或设计变更的书面通知后，再组织安排施工。如果前期指令开工后10天内甲方工程师未挂网走程序，项目部应停止后面新增项目的施工，待前期指令挂网审批后再施工，资料员及时跟进。 (二)新项目开工，入驻现场后，资料员首先要找甲方或监理问清楚结算报送的所需资料及要求，再根据本项目资料情况进行办理，同时部门展开相应技术支持和培训。 (三)资料员报送工程签证资料必须及时，保持与实际施工进度同步，当天发生的变更或现场签证增加，资料员应及时记录或拍照，并于第二天报送跟踪。 (四)工程项目资料中所有内容原则上应在工程完工后10天内，全部
办齐、收回、归档。 (五)资料员预知在某些签证短期内难于办理完正常手续的情况下，须有监理或甲方现场工程师签字的确认单。 (六)资料员对收集到的资料应及时整理、立卷与归档，主管部门每两周对资料情况进行考核。 (七)资料员应参加施工协调会、项目管理人员工作会议等，并经常下工地现场，及时掌握施工现场信息，便于对增加或变更资料的监控和补办。 (八)资料员应做到时刻清楚工程资料审批的进展环节，当某个环节遇阻时，应及时向上级领导反映，协助疏通环节，加快建设方的资料审批。 (九)资料员应积极与结算造价人员沟通，保持每周沟通至少2次以上，发现变更或合同清单外项目时，及时与结算造价员协商报送，单项总造价3万元以上，必须先报单价，与甲方约定单价后再施工。 (十)资料员应及时协调安排绘制竣工图纸和组织验收，自己或安排相关人员配合绘制、审核竣工图纸（非常重要），收到需审核的竣工图纸后，应2天内审核完毕。 (十一)资料报送应同时报送文件签收单，返回签收单后妥善保管。 (十二)负责向市城建档案馆的档案移交工作，在竣工验收后及时将工程档案移交城建档案馆。 (十三)资料员的工作安排统一由结算部安排，同时根据每个项目部的实际情况进行合理的管理，休假、请假必须上报，项目经理及部门经理批准同意后方可实施，否则一律以旷工处理。
公司文件资料管理制度
瑞普(天津)生物药业有限公司 Ringpu (Tianjin) Bio-Pharmacy Co., Ltd. 公司文件管理制度 1.目的：为适应公司全方位规范化管理，做好公司文件管理工作，确保使用文件的统一性和有效性，使之规范化和制度化，特制定本制度。 2.适用范围：本制度适用于公司所有文件的管理。 3.定义：公司文件是传达方针政策，发布公司行政规章制度、指示、请示和答复问题、指导商洽工作、报告情况、交流信息的重要工具。 4.文件处理程序：公司各部门都应坚持实事求是、尊重客观、理论联系实际、认真负责的工作作风，努力提高文件质量和处理效率。文件处理必须做到准确、及时、安全，严格按照规定的时限和要求完成。 4.1总裁办负责公司行政文件的编制、发放、登记、存档、更改、回收、作废等管理工作。 4.2公司各职能部门负责本部门的文件编制、编号、登记、存档、更改和专用文件的管理，发放文件必须在总裁办备份存档，并接受总裁办的检查与监督。 5.文件分类：公司的公文主要可分为以下类： 5.1管理制度：适用于公司各部门的规范性程序的明确，包括条例、制度、规定、管理办法。“条例”一般应用于系统性制度汇编；“制度”一般应用于某一方面职能的明确；“规定”应用于一项具体工作的明确；“管理办法”一般是对条例、制度或规定的细化性操作程序明确。 5.2工作通知：适用于转发上级文件，批转下级文件，要求下级办理和需要共同执行的事项； 5.3人事通知适用于公司人员录用、晋升、调动、降职、奖惩等事项的公布。
5.4工作报告适用于下级因为某项工作对上级进行汇报请示的行文。 5.5会议纪要适用于公司各级会议进行的记录的文件。 5.6对外发函适用于公司因某项事情对外部机构或个人发送的文件。 5.7决定、决议：对重要事项或重大行动做出安排，用“决定”；经会议讨论通过并要求贯彻的事项，用“决议”。 5.8通报：表彰先进，批评错误，传达重要信息。 5.9请示：向上级请求批示与批准，用“请示”。 5.10批复：答复请示事项用“批复”。 6.文件格式： 6.1公司所有文件采用A4竖版模式，四周页边距设置为2.5CM，页脚设置为1.5CM，采用数字形式； 6.2文件首页顶部添加公司徽标和中英文名称。 6.3文件一般由标题、发文字号、签发人、密级、紧急程度、正文、附件、发文时间、印章、主题词、主送单位（部门）、抄报（送）单位（部门）等部分组成； 6.4文件标题使用华文中宋体小二号，其他均使用宋体五号，1.5倍行距。标题与公司徽标间空一行；标题下方靠右为发文编号；发文编号与正文之间可空一行；正文中小标题可使用粗体；章节段落之间可空一行；文件落款位置偏右，正文与落款之间空二行；有附件的文件，附件在文本正文后落款前列出，与正文间隔一行、与落款间隔二行。 6.5发文字号包括代号、年号、顺序号；公司各类文件须统一编制发文编号，编号数字不分按年度时间顺序排序。 6.5.1公司级发文瑞普总字【XXXX】XXX号，一般适用公司级重大决定、战略、管理制度等方面发文，其他各部门发文为该部门为主要责任的相关工作文件，一
公司文件资料管理制度
总则 1. 目的 为加强公司文书档案、音像资料的管理工作，保证文件资料的及时归档和妥善保管，特制定本制度。 2. 适用范围 本办法适用于公司所有文件资料的管理。 3. 制定、修改、废除 本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。 4. 管理权责 综合管理中心企管部负责公司所有文件资料的归档督促和日常管理工作。 作业规定 1．文件资料的分类 1.1文件资料的分类 1.1.1公司文件资料是指公司在生产、经营、管理、社会和政治活动中形成的各种形式的文件和有关合同、协议、决议以及报表、图书、照片与其他有保存价值的资料。 1.1.2公司的文件、资料分为行政管理类、经营业务类、技术资料类、人力资源类、政府行业类、财务会计类、企业形象类、实物展示类、后勤保障类、音像图书类。 1.2文件资料的归类范围 1.2.1行政管理类 ①公司对内和对外已行文的管理体系文件（管理手册、程序文件、作业文件、记录文件）； ②部门内部文件（部门工作列表、岗位说明书、关键工作流程、管理制度）； ③公司决定、决议、通知、通报、请示、报告、批复、函件、会议纪要；
④公司各类证照资质及相关资料。 1.2.2经营业务类 ①公司规划、年度计划、经营情况等相关资料； ②公司各类工作计划、工作总结、工作日志、统计报表等； ③委托书、协议书、标书、合同、项目方案等。 1.2.3技术资料类 ①基础资料（原始资料、技术报告、新工艺、新材料试生产报告、质量总结、设备记录、技术档案、技术规范及质量统计报表等）； ②项目资料（工艺设计资料、设备平面布置图、设计说明书、工艺及仪表自动控制流程图、工艺及仪表安装图、动力系统流程图、生产技术报表等）； ③受控的技术文件（与工程、服务、产品有关的技术特性、管理标准、规程、规范、工艺卡作业指导书、客户提供的技术文件、图纸等）。 1.2.4人力资源类：劳动合同、劳动人事档案、劳动工资档案、培训档案等。 1.2.5财务会计类：各种财务票证、票据，财务审计档案，会计档案，统计资料等。 1.2.6政府行业类： ①政府下发至公司的各类文件； ②企业执行的行业、地区、国家、国际标准； ③与企业有关的法律事务的相关资料。 1.2.7企业形象类 ①企业VI相关资料； ②网站及其他平台相关资料； ③企业内刊及周年庆等企业活动相关资料；