电子商务案例分析之易趣网
2013年电商案例分析之易趣网
代购服务 费
商品拍卖 服务费
卖方手续费
易趣
易趣网的商业模式分析
·目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策（详见下图）
易趣
易趣网的商业模式分析
• 海外代购
·竞价拍卖
易趣
易趣
易趣
Contents
易趣网的商业式
易趣的管理模式 易趣的资本模式
易趣
易趣网的商业模式分析
• C2C • 网络经济模式
• 以个人物品竞标方式为主要交易方式，网 上直销和商家专卖为辅。
易趣
易趣
易趣网的经营模式分析
商品展示与沟通： 商品目录分类、 搜索引擎搜索、 热搜精选、卖家推荐、 易趣推荐、人气旺铺、 精选推荐、物品推荐位、 首页单品、专区/活动、 满赠活动
支付与结算： 贝宝支付 安付通余额 支付 网上银行支 付 邮局汇款
配送与售后服务： 由第三方物流公 司承担； 收取一定费用， 易趣收取代购费； 支持退货和换货； 提供客服热线； 提供服务邮箱；
易趣
易趣网的管理模式分析
·以人为本的人力资源管理
· 易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁 · 易趣采用扁平化组织模式
· 奖惩制度
易趣
易趣网的管理模式分析
• 高质的“中国客户服务中心” • 科学的信用评价体系
• 易趣的支付方式安全性
易趣
易趣的电子商务链
易趣
易趣网的经营模式分析
· 易趣自助代购：
当在易趣上找不到想代购的ebay商品，或想代购品 牌官网和海外零售网站的商品，可使用“自助代购”功能。
· 自助代购的流程：
填写代购商品 计算商品价格 生成易趣网站商品
确认商品并购买
C2C易趣网分析
易趣网站分析目录网站简介 (2)易趣简介 (3)易趣特点 (4)发展情况 (5)历年发展过程 (5)易趣网的现状 (6)手段 (7)易趣网的经营模式 (8)易趣网的盈利来源 (8)易趣网的营销策略 (9)环境 (11)市场情况 (11)竞争优势与不足 (12)未来 (14)网站简介本节主要是对于易趣网的基本介绍，包括自身特点、功能等，也对C2C电子商务模式进行了具体说明。
主要由植海姬负责。
易趣简介易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司，是一个典型的C2C电子商务经营模式网站。
在ebay易趣平台上，所有的交易将通过ebay易趣，收取登录和交易服务费。
易趣方面称，衡量电子商务的重要指标主要有两个：一个是交易额，另一个是成交率。
易趣网上以竞价，一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供廉价物美的各式商品。
用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品。
系统流程图：用户登录C2C系统易趣特点1.易趣的收款方式易趣主要是安付通，方便快捷的收款功能，兼收16种货币让您的外贸收款高枕无忧。
安付通是易趣网上购物提供的第三方支付系统,是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供的一种促进网上安全交易的支付手段。
网上买家通过安付通付钱给的网络卖家，易趣在交易过程中自始至终充当第三方并且控制付款流程。
买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家，而易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程规定实施放款。
2.易趣在信用方面做得很好：易趣用户必须要实名注册，通过实名认证后，不但有“奖状”作为标记，还能得到一颗星；交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型（好／中／差）和评论内容组成。
用户得到的所有评价构成用户的信用记录。
认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。
易趣电子商务应用模式案例分析
一、从应用模式看
1). 易趣定位于:C TO C，也就是以网上拍卖业务为主，从事个人对个人的服务.具体说易 趣提供一个电子商务交易的平台，为买卖上双方提供交易的空间，然后由易趣介绍双 方认识， 易趣就退出交易，最后由买卖双方达成交易. 2).选择的原因分析有: (1) Internet的飞速发展，使我国的internet普及迅速，上网的人数飞速发展. 市场这是已 初具规模，从而为C TO C市场提供了前提条件. (2)在易趣成立之前还没有真正有规模的电子商务，存在市场机会，而易趣也充分利用 这个难得的机会. 3).成绩表现为: (1)经过几年的发展，目前他的会员已超过1000万，交易额已突破10亿元人民币，市场 份额最高时达到90%以上，几乎垄断了整个CTOC市场。 (2)易趣在以C TO C为主的同时，又从事于B TO C，亦企业对个人的业务 4).原因分析有: (1)我国的电子商务市场，尤其是C TO C市场发展不成熟，必须要不断的培训市场， 而 寄希望于C TO C市场获得大量的收入，或是靠他赢利是不现实的.因而需要其他的业务 支撑的. (2)根据用户的需要，不断的增加其他的业务.如B TO C (3)符合易趣的多元化战说和国际化的目标的 综上: 易趣应用模式是以C TO C市场为主，兼顾B TO C市场.二者合一为一个同一的战说， 不但考虑了眼前的利益，同时又着眼于未来的发展.因而从应用模式上分析是成功的
分析成功的原因
在我国电子商务市场发展不是很成熟的时候， 但是已具备一定的规模的时候，但却没有一个 成功的商业模式出现。而易趣的CEO 却有敏锐 的头脑，把目光瞄向西方的美国。因为在美国 有电子商务市场的先驱-E-BAY，他取得了令人 惊叹的成绩，对于我们有很好的借鉴价值。而 易趣也通过积极吸取他的经验，同时又立足我 国实际的情况。精心设计了独特的电子商务模 式，而且在市场取得了成功，成为我国的C TO C市场的领导者，最高时竟达到90%以上。
XXXX年电商案例分析之易趣网
易趣
Contents
易趣网的商业模式分析
易趣
易趣网的经营模式 易趣网的技术模式
易趣的管理模式 易趣的资本模式
易趣
易趣网的商业模式分析
• C2C • 网络经济模式 • 以个人物品竞标方式为主要交易方式，网
上直销和商家专卖为辅。
易趣
易趣网的商业模式分析
• 战略目标
定位于消费者 的网络经纪模式 ，其营销策略的 核心内容是重视 客户服务队伍， 解决网民实际困 难，开设免费服 务电话，组织网 友网下交流。
易趣
易趣网的管理模式分析
·以人为本的人力资源管理
· 易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁 · 易趣采用扁平化组织模式 · 奖惩制度
易趣
易趣网的管理模式分析
• 高质的“中国客户服务中心”
• 科学的信用评价体系
• 易趣的支付方式安全性
易趣
易趣网的资本模式分析
• 通过资本市场融资来扩大资本规模
易趣网的资本模式分析
易趣
·个人信用评定体系
易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家 和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见 ；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分 析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户 诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多 。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交 易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过 技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电 子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转 变为/交易中介平台。
• 2005年投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入 ebay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括 电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。
电子商务案例——易趣网
（c）易趣网系统
（1）卖方和买方在网上注册阶段的简单认证是通过电子信 箱进行的，虽然网站只硬性要求需在网站上设立店铺的卖 方必须进行实名注册，但也强烈建议其他交易者进行实名 注册； （2）在交易前准备环节，卖方在网上选择售卖商品的相应 分类，填写较为详细的商品信息；买方不仅需要查询所需 商品，还要对其进行鉴别，需要注意鉴别卖方的信用级别、 查看历史的交易评价、并仔细分辨商品信息的真伪，如此 一来，可在一定程度上减少被欺诈的可能。 （3）网上交易环节相对较为简单，卖方主要是在商品售卖 阶段对潜在出价者所提的问题进行解答，以促成交易达成 机会；买方在自我出价的同时，可选择网站的代理出价系 统进行实时自动出价，提高获得交易的机会。
2005年9月，贝宝（PayPal China）与eBay易趣正式 平台对接。 eBay易趣1,160多万用户能通过贝宝更方便、 更快捷、更安全地进行网上支付。 2005年12月，eBay易趣正式推出“免费开店”等价格 调整计划，为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。 2006年1月9日，eBay易趣与高清晰的网络语音沟通工 具Skype实现全面对接，为eBay易趣上的买家和卖家提供 了更畅通、更直接的沟通渠道，促成双方交易成功。对接 后，卖家可以将Skype按键添加到商品描述中，能更便捷 地和客户建立联系并成交；买家则能一种简单的方式，迅 速地和卖家沟通并获取他们要需要的信息，从而有效减少 交易纠纷，提高成交率。
五、易趣网的经营模式 易趣网的经营模式
易趣是一个专业的“商品信息发布与获取”网站，信息 服务不限制内容，而且不会根据内容收费。但是，易趣又 与单纯的信息发布有着很大的区别，在商品信息发布育获 取的经营中有一些明显的特点。
（1）发布信息者必须确有其人。也就是卖主必须是通过实名认证的用户。 （2）信息发布是要收取服务费的，其收费标准与物品的价值成正比。 （3）详细信息展示于信息发布页面，浏览者必须确定自己可以与对方达 成购买协议，保证履行购买义务，才可以得到信息发布者的详细情况。 （4）商品成交，双方相当于签订了一份合同，如果违约，有过错的一方 将会受到惩罚，受害一方将会得到补偿，但只有告诉的才予以处理。 （5）网站有严格的规定，违反者将受到处罚，或者不能得到某些服务。
电子商务的案例分析第10章 交易乐趣 易趣品牌-文档资料
10.5 应用的具体说明
图10.2 易趣的交易流程
10.5 应用的具体说明
3．服务设计
图10.3 易趣社区
10.5 应用的具体Байду номын сангаас明
4．信用管理 5．物流与支付
图10.4 安付通安全支付流程
10.5 应用的具体说明
6．经营战略 （1）合作与并购
图10.5 TOM易趣首页
10.5 应用的具体说明
第10章
交易乐趣 易趣品牌
主要内容 讨 论 题
第10章
主要内容
10.1 引言 10.2 背景
交易乐趣 易趣品牌
10.3 想法的诞生 10.4 想法如何转化为商业应用 10.5 应用的具体说明 10.6 应用带来的收益 10.7 所面临的挑战及展望
10.1 引言
易趣网成立于2019年8月，是国内领先的C2C在线交 易网站。2019年与全球最大的电子商务公司eBay结盟， 并于2019年7月推出新品牌eBay易趣。 易趣是第一个真正的网上个人物品竞标站，也是目 前国内最大的个人物品拍卖网站。 易趣网目前已开展了3种交易方式： 个人物品竞标 网上直销 商家专卖 这3种交易方式的关系是： 以C2C的个人物品免费竞标方式为主，以B2C的网上 直销和商家专卖两种方式为辅。
10.2 背景
C2C电子商务指消费者和消费者之间发生的电子交 易活动。它是伴随因特网的普及而发展起来的与B2B、 B2C等并存的一种电子商务模式，通常以拍卖、竞价的 方式开展商务活动。目前该模式的交易主要集中在物品、 收藏品、二手货市场。 2019年，上海电子商务总交易额中C2C（个人对个 人）的电子商务交易额比重为2.04%，即10.29亿元人民 币，2019年增长到2.69%，交易额达到20亿元人民币。 国内目前主要C2C电子商务网站有易趣、淘宝、一拍网 三家。其中上海著名C2C交易网站eBay易趣2019年全年 的交易额达到3.07亿美元，使其拥有中国在线拍卖市场 67%的份额，成为这个市场的龙头。
易趣网案例分析-精选文档
目标客户
• 易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多 个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。由于易 趣开辟了一个花费少、成效高的电子商务市场， 很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用 户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。这 批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。通过IT 硬件、时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售， 部分大卖家——易趣称之为“大掌柜”——月收 入可达千余元，甚至已经有人把自己正常的工作 辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。
盈收手段
• 。2019年8月，易趣开始学习eBay的收费 模式，向自己的卖家收取每件商品1到8元 的登录费。据易趣提供的数据显示，易趣 竞标商品每日出价数从收费前的2800次骤 升到逾1万次；拍卖成交率从20%持续上升 到60%；日成交金额也从30万元上升到近 100万元，且在以20%的速度逐月递增。易 趣网页上每30秒有1件新登商品，每10秒就 有1个买家出价，每60秒就有1件商品成功 卖出。累计注册会员数已经达到了350万。
现有增值服务内容
• 网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上 支付的表现在于易趣与招商银行、首信、 chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、 中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上 支付服务。物流配送方面，易趣与5291、快马速 递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人 用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐 速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国 移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短 消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家 留言传送等即时功能。
组织管理模式
以人为本的人力资源管理
易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁，30 岁以下的员工占了75%，80%以上的员工是本 科（包括本科）以上的学历。
易趣网电子商务模式分析报告
易趣网电子商务模式分析报告易趣网电子商务模式分析报告080640228 传播2班叶汀易趣网是全球最大的电子商务公司eBay 和国内一家知名网站TOM在线合资创办一家合资公司。
一、易趣网的核心竞争优势1、易趣网的核心竞争优势首先在于它能够和国际接轨，实行全球化的商业运作模式，使消费者能够在自己的国家里买到其他国家的优质产品。
这也是国内第一家敢于将C2C的电子商务模式国际化的公司。
2、其次在于高质量的服务：易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行。
iTEL(网络+电话)的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方。
会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。
从2009年6月16日开始，刊登拍卖形式物品，3、还有核心技术J2EE java2。
能够将交易明确的分层处理，优化易趣网的服务以及为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的商务系统提供了良好的机制二、易趣网用户和企业之间的关系C2C的电子商务模式确立易趣网中间商的地位，相当于电脑与网络之间路由器的概念，它主要是以个人竞标为主要交易方式，网上直销和商家专卖为辅，提供网上拍卖以及交易平台为客户提供服务。
三、易趣网的综合服务买东西：主要是用来寻找，购买商品，发布求购信息卖东西：主要是发布，出售商品，搜索求购信息我的易趣：提供服务，购买记录，出售记录等逛商店：展示品质商店以及商店的排行社区：买家卖家交流得地方，也是易趣和用户沟通渠道之一帮助：为购买商品提供，吸收买家购物经验PS：个人认为，易趣网比淘宝等其他网站更正规，价格更具有市场化规律，容易让大家相信，而淘宝网需要自己去鉴别商品有可能会买到假货，毕竟淘宝网是免费注册，而易趣网是需要通过付费和比较复杂的审核过程才能够建立摊位，信誉度更高一些。
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电子商务案例分析之易趣网
◆易趣网的基本情况及功能结构
（1）基本情况
易趣是全球最大的电子商务公司eBay和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在
线于2006年12月携手组建一家合资公司。
1999年8月，易趣在上海创立。
2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅
速发展成国内最大的在线交易社区。
秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，
不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，
也给广大买家带来了全新的购物体验。
2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场
的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。
新的交易平台将
带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。
易趣已正式上线全美代购业务，网友无须外币银行账号，也不用懂英文，通过易趣就能
够采购到eBay美国主站上几乎所有的商品。
易趣发布的最新运营数据显示，自08年4月启动“卖家成长计划”、5月推出“开店终
身免费”政策以来，易趣新平台的业务数据取得了良好的效果，所有关键指标月内涨幅达30%。
全美代购业务是易趣在帮助卖家成长之后，针对买家推出的全新业务，因为一个优秀的
C2C电子商务平台不仅需要高人气的卖家，更需要高人气的买家。
（2）功能结构：
易趣网的功能结构图
中国馆美国馆加拿大馆
热门关键字: 诺基亚iPhone HTC雪纺秋冬新款绝美小外套百搭款绝美鱼嘴鞋运动鞋
踏青专用流行手表冲锋衣
易趣网的主要栏目包括：我的易趣、自助代购、社区、帮助这四大块
◆易趣网的管理模式
（1）易趣的企业文化
以人为本，公开交流，崇尚合作，随和。
（2）以人为本的人力资源管理
1）科技以人为本，而作为高科技企业易趣更是将这一理念摆在其核心地位
2）易趣采用扁平化组织模式，决策层贴近执行层，有利于高层直接与员工沟通，实现信息的垂直流动，同时简化了变革和管理
3）Ebay的收购更对企业的管理带来了更多国外的先进方法，个人业绩同企业紧紧联系4）在奖罚制度中，除了与现金薪水挂钩外，还提供了股票期权也很好的刺激了员工的工作热情
（3）多账户同步实时管理
ECPP系统是专业提供Ebay订单处理系统,Ebay订单管理外贸解决方案,英文网店制
作,Amazon订单,淘宝订单,Ebay ERP,Ebay销售管理一体化解决方案，可连接不同平台账户，实现同时管理多个账户产品销售同时管理多仓库发货。
（4）库存信息实时更新
销售平台与采购、仓库库存高精准度一体化连接，实时更新库存采购信息，系统自动判别库存进行Ebay订单处理，Amazon订单处理，zencart订单处理，Ebay订单管理等，更方便了客户对Ebay销售管理，zencart，magento，Ecshop，Shopex的订单管理和操作。
（5）商品信息、客户信息列表
深度挖掘客户价值和商品信息，大幅度提升重复交易率，优化系统，使ECPP对速卖通订单,阿里巴巴订单,paypal订单,Amazon订单,Ebay订单管理,淘宝订单,Ebay ERP,Ebay订单处理及使用操作更得心应手，打造更好的订单管理和销售管理的解决方案。
（6）科学的信用评价体系
主要由信用评价、卖家服务评价、交易纠纷三大方面组成。
易趣建立了一套独特的个人信用评定体系，为买卖双方提供一个诚信的交易场所是网络交易平台存在的意义和核心价值所在，这也是信用评价体系对于电子商务网站所以重要的原因。
打个比方来说，人民向政府纳税，政府的意义在于为人民提供一个安全的生活环境；网络交易平台无论以哪种形式向用户收取费用（商铺费、上架费或者抽头费），都可以理解为向用户收税，若对交易行为不管不顾便失去了作为平台的意义和收取费用的资本，沦为分类广告网站了。
另外，建立信任是产生交易的第一步，而网络交易是在虚拟中进行，中小卖家又缺乏大商场的声誉，所以帮助买卖双方建立互信是交易平台除了提供交易场所之外更重要的价值体现。
◆易趣网的经营模式
（1）建立电子商务零售供应链
eBay-易趣将与零售电子商务网站结成联盟，整合供应链。
结成战略联盟。
eBay-易趣已正式启动和麦当劳的战略合作关系。
双方将利用在线交易平台与餐厅零售
方面的优势，实现资源互补，建立整合营销渠道。
一系列促销和竞拍活动同时在麦当劳全国750多家餐厅和eBay-易趣网站上正式开始。
（2）发展竞价广告，把流量变收入
根据与盛大网络的战略合作协议，eBay-易趣将在盛大网络游戏平台上投放广告；另外，
盛大将选择eBay-易趣作为其游戏玩家的指定电子商务交易平台。
（3）开设企业增值服务
现有增值服务内容：网上支付易趣网易趣网，物流配送和短信息服务。
其中，网上支付
的表现在于易趣与招商银行、首信、Chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国
建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。
物流配送方面：eBay-易趣与、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供
面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。
eBay-易趣短信息服务有：eBay-易趣与中国移动合作共建eBay-易趣短信息服务系统，通
过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。
（4）与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间
国内第三大家电连锁巨头与知名的在线交易网站就此携手易趣网，一起开拓新的零售渠
道与商业空间。
永乐与eBay-易趣在上海签署了相关战略合作协议。
根据合作协议易趣网，
永乐在eBay-易趣网上开设销售永乐商品的网上商店，但双方最初合作销售的商品还仅限于
G网手机，计划逐步在网上销售数码、IT产品、生活电器及大型家电产品。
eBay易趣“品
牌旗舰专区”正式上线。
这是国内第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的网络旗舰专区。
七十家国内外知名品牌首批进驻该专区，品牌代理商或经销商负责供货、递送、售后服务等，
入驻品牌旗舰专区的商家都承诺将按照国家相关规定对所出售产品实行“三包”，这标志着eBay易趣近半年来采取的“品牌战略”已产生了发散效应，并初步完成了“全方位电子商
务网站”的布局。
商品展示与沟通;支付与结算；配送与售后服务；商品目录分类
搜索引擎搜索
热搜精选宝贝支付由第三方物流公
卖家推荐安付通余额支付司承担
易趣推荐网上银行支付收取一定费用，易
人气旺铺邮局汇款趣收取代购费
精选推荐支持退货与换货
物品推荐位提供客服热线
首页单品
专区活动
满赠活动。