人际沟通心理学课件 - 第1章-人际沟通分析概论资料
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人际沟通第一章绪论
天生我材必有用，千金散尽还复来。02:03:5302:03:5302:0311/19/2020 2:03:53 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1902:03:5302:03Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:03:5302:03:5302:03Thur sday, November 19, 2020
信息背景 信息发出者
信息
反馈
信息接收者
渠道
三、沟通的意义
(一)协调关系 (二)社会整合 (三)获得信息 (四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能
四、沟通教育情况
第二节 人际沟通概述
※一、人际沟通的概念
二、人际沟通的方式 三 、人际沟通的特征 四、影响人际沟通的因素
人际沟通的含义
重点
人际沟通 ( interpersonalcommunication)
下行沟通 平行沟通
三、人际沟通的特征
目的性：社会需求
自我需求 交际需求
象征性 关系性 学习性 决策性
四、人际沟通的影响因素
环境因素 个人因素 信息因素 渠道因素 干扰因素 理解因素
三、人际沟通的影响因素
(一)环境因素 1.物理环境：光线 音量 环境 2.社会环境：不同的场合，扮演不同的
角色，采用不同的沟通方式 3.历史背景：参与者熟悉程度、过往经历 4.心理因素：心情 情绪 5.文化环境 ：不同种族，文化，职业，社会
3.组织与分类：信息量过多时
(四)渠道因素 视、听、嗅、味、肤
(五)干扰因素 1.外在干扰因素：景物、声音、第三者 2.内在干扰因素：思想、情绪 3.语义干扰因素：不同时代不同用于习惯
第一节人际沟通概述ppt课件
第一节人际沟通概述
2
（二）人际沟通的概念
人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定 环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手 段。
沟通的三大要素：
1.沟通一定要有一个明确的目标。 “这次我找你的目的是--”。沟 通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的， 也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
第一节人际沟通概述
10
（四）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
1.关注 是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现
案例4-1
当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，
护士一边听，一边仍看着一本厚厚的
护士书，直到停止诉说时，护士才抬
起头来对患者说：“你的了这种病，肯
定会有这些痛苦的，你忍耐几天吧!过 几天就会好的。”
第一节人际沟通概述
5
5.反馈 沟通过程是一个交互作用的过程，沟通 双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给 对方，是对访了解自己所发送的信心引起的作用， 了解对方是否接受了信息，是否了解了信息。
6.障碍 在沟通过程中，障碍可能会发生在任何 一个环节，沟通双方之间缺乏共同的经验，甚至 语言不通，也可能很难建立有效的沟通。
案例4-2 一位护士在办公室写护理文书时，看到外面
2.真诚 指真实诚恳和真
休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子， 她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要
心诚意、与人为善。
帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全 身......说着便留下了眼泪。这位护士用理解
的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的
手，来那个人摸摸地坐了几分钟后有人叫这
5.信息交流 信息交流的基本形式是人际交往。
《人际交往心理学》课件
人际交往心理学的研究对象和内容
总结词
研究对象和内容
详细描述
人际交往心理学主要研究人际认知、情感交流、沟通方式、人际关系建立与发展 等方面，涵盖了个体与个体之间、个体与群体之间以及群体与群体之间的心理互 动。
人际交往心理学的重要性
总结词：重要性
详细描述：人际交往心理学在个人和社会层面都具有重要意义。对于个人而言，良好的人际交往能力有助于建立良好的人际 关系，提高个人的心理健康水平和生活质量。对于社会而言，人际交往是社会凝聚力和合作的基础，有助于促进社会和谐与 发展。
有效沟通
通过清晰、准确、礼貌的语言和非语言符号进行 沟通，以减少误解和冲突。
建立信任
通过诚实、守信和透明的方式建立和维护信任关 系，促进跨文化交流的顺利进行。
全球化背景下的人际关系发展趋势
文化交融
全球化促进了不同文化的交融，人们有更多机会接触和理 解不同文化背景下的人际关系模式。
多元化和包容性
随着全球化的深入发展，人际关系呈现出多元化和包容性 的趋势，人们更加尊重和理解不同文化背景下的行为和价 值观。
STEP 02
情绪共鸣
STEP 01
情绪表达与沟通
情绪是人际交往中重要的 沟通工具，通过表情、语 气和肢体语言传达情感， 影响人际关系。
STEP 03
情绪调节
在人际关系中，个体需要 学会调节自己的情绪，避 免情绪过度反应对关系造 成负面影响。
人们在交往中倾向于寻找 情感共鸣，共享积极情绪 能够拉近彼此距离，建立 良好关系。
表达技巧
清晰、明确地表达自己的观点和需 求，避免使用攻击性或指责性的语 言。
反馈技巧
及时、具体地给予对方反馈，让对 方了解自己的感受和需求，促进双 方的理解和沟通。
人际沟通(台湾心理学课件)
（一）口頭溝通 1.優點 a.不明白處可再予解釋。 優點: 優點 b.可用手勢、語調、表情輔助。 c.比書面溝通更具影響（說服）力。 2.缺點 缺點:a.訊息容易在口語、語氣中被曲解。 缺點 b.內容除非記錄，否則難以保留。 b. 3.原則 原則:a.誠懇態度 原則 b.客觀性解決問題的語氣來談話 c.避免曲高和寡 d.加強雙向溝通
五、溝通分析論
TA（Transactional Analysis）是一種 人際溝通模式，也是一人格理論，更是一 種針對個人成長和改變所採取的系統性治 療方法。 Berne認為每個人的內在自我都有三個 層面：父母（parent）、兒童（child）、 成人（adult），而且個人可以藉由行為、 社交、歷史和現象觀點來解釋、分析對方 的自我狀態，以採取最佳的對應「狀態」 與之溝通和互動。
人與人的溝通本質上是兩個或多個自 我狀態的互動歷程。人際溝通型態大致區 分為互補式（complementary）溝通、交 錯式（crossed）溝通、隱藏式（ulterior） 溝通。 Berne認為溝通者可適時採取詢問、明 確化、面質、解釋、舉例說明、確認、具 體化和詮釋等溝通技巧來達成有效的人際 溝通。
5.語言的激勵性：互動中，唯有彼此肯定、 語言的激勵性： 語言的激勵性 讚美的過程中，才會提升自我價值感。 6.語言的幽默性：幽默感是人際溝通的潤滑 語言的幽默性： 語言的幽默性 劑。不僅反應一個人的表達能力，也是一 種人格特質。幽默感需長期訓練而成。 除上述外，其他如：語言的順序性 順序性、 順序性 語言的立即性 立即性、語言的面質性 面質性、語言的開 立即性 面質性 開 放性等等。 放性 Spitzberg和Hurt認為人際溝通技巧可 分為對應式、沈著式、表達式、與互動管 理式四種。
人际沟通概述(PPT 45页)
人际沟通概述(P、作用和原则 第二节 人际沟通的障碍及克服对策 第三节 人际沟通的技巧 第四节 人际冲突处理
精品ppt模板供大家使用
人际沟通：就是人与人之间所进行的 信息和情感的交流。 一、人际沟通的特点 1、沟通双方都是积极的主体 2、人际沟通受到人际关系的影响 3、人际沟通存在社会性和心理性障碍 4、人际沟通的主要工具是语言
精品ppt模板供大家使用
对照一些常见的电话沟通习惯，请你回 想一下自己通常是如何进行电话沟通的 ？
精品ppt模板供大家使用
问题情景 接听电话时
拨打电话时
转达电话时
遇到突发事 件时
不良表现 1、电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。 2、对着话筒大声说：“喂，找谁啊？” 3、一边接电话一边嚼口香糖。 4、一边和同事说笑一边接电话。 5、遇到需要记录某些重要数据时，总是手忙脚乱地找纸和笔。 1、抓起话筒不知从何说起，语无伦次。 2、使用“超级简略语”。 3、挂完电话才发现还有事情没说到。 4、抓起电话粗声粗气地说：“喂，我找刘经理！” 1、抓起电话向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！”
C、不是
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得分与评价：
A=1
B=0
C=-1
◆如果你的得分在8分以上，说明你说话
能力较强
◆如果你的得分在0—8分之间，说明你说
话能力一般
◆如果你的得分在0分以下，说明你说话
存在较大问题
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二、电话交谈的技巧 （一）打电话的技巧 1、理清自己的思路 2、养成随时记录的习惯 3、立即表明自己的身份 4、确定对方是否处于合适的通话时间 5、表明自己打电话的目的 6、给对方足够的时间作出反应 7、避免与旁人交谈 8、设想对方要问的问题 9、道歉应该简洁 10、不要占用对方过多的时间
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人际沟通：就是人与人之间所进行的 信息和情感的交流。 一、人际沟通的特点 1、沟通双方都是积极的主体 2、人际沟通受到人际关系的影响 3、人际沟通存在社会性和心理性障碍 4、人际沟通的主要工具是语言
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对照一些常见的电话沟通习惯，请你回 想一下自己通常是如何进行电话沟通的 ？
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问题情景 接听电话时
拨打电话时
转达电话时
遇到突发事 件时
不良表现 1、电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。 2、对着话筒大声说：“喂，找谁啊？” 3、一边接电话一边嚼口香糖。 4、一边和同事说笑一边接电话。 5、遇到需要记录某些重要数据时，总是手忙脚乱地找纸和笔。 1、抓起话筒不知从何说起，语无伦次。 2、使用“超级简略语”。 3、挂完电话才发现还有事情没说到。 4、抓起电话粗声粗气地说：“喂，我找刘经理！” 1、抓起电话向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！”
C、不是
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得分与评价：
A=1
B=0
C=-1
◆如果你的得分在8分以上，说明你说话
能力较强
◆如果你的得分在0—8分之间，说明你说
话能力一般
◆如果你的得分在0分以下，说明你说话
存在较大问题
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二、电话交谈的技巧 （一）打电话的技巧 1、理清自己的思路 2、养成随时记录的习惯 3、立即表明自己的身份 4、确定对方是否处于合适的通话时间 5、表明自己打电话的目的 6、给对方足够的时间作出反应 7、避免与旁人交谈 8、设想对方要问的问题 9、道歉应该简洁 10、不要占用对方过多的时间
人际沟通心理学课件 - 第1章-人际沟通分析概论资料
游戏三角形理论认为，心理游戏就是被害者、迫害者、拯救者 这三个角色不断交替下去的结果。
心理游戏举例： “挑毛病”
拯救者
“如果不是为了你”
“被我逮住了吧，你这个混蛋”
“是的，但是”
“可怜可怜我吧” “帮帮我吧”
受害者
迫害者
“我只是想帮你”
“看我已经多努力地去尝试了”
人生脚本
人生脚本是童年时针对一生的计划，被父母所强化，从生活的 经验中得到“证实”，经过
问题
3
选择
2
3
4
意义
刺激的意义 问题的意义 选择的意义
3
4
5
改变的可能性
改变刺激的可 解决问题的可 不同选择的可
4 能性
5 能性
6 能性
个人的能力
个人以不同方 个人解决问题 个人做选择的
式反应的能力 的能力
能力
漠视的矩阵图
心理游戏
两个人在进行一连串的隐藏沟通时，可以达成一个预期的负向 感受的结果，这个过程被称为“心理游戏”。
P
2、成人自我状态
A
3、儿童自我状态
C
自我的P-A-C模式图
沟通分析
两个人之间的沟通，是以彼此的三种自我状态来 交换信息，便构成了三种沟通模式。
1、互补沟通 2、交错沟通 3、隐藏沟通（暧昧沟通）
P
P
P
CP NP
P
P
A
A
A
A
A
A
AC FC
AC FC
AC FC
AC FC
C
C
心理地位（生活定位）
心理地位是在一个人在童年时所确立的有关自 己、他人和世界的关系的基本信念和结论，这 种信念会成为此人以后所做决定和行为的准则。
人际交往心理学资料ppt课件
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
人际交往心理 学
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
(一) 是一门综合性的应用学科 〔二〕多学科性质
人际交往心理学与交际学 人际交往心理学与心理学 人际交往心理学与社会学
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
人际交往心理学的理论根底
一个人的人际关系系统，实质上是一个人的情感支持系统。
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
三、人际关系建立与开展的深度
奥尔特曼和泰勒(Altman & Taylor,1973)用 社会渗透理论(social penetration theory)思想 来解释人与人相互关系的水平。他们认为亲密 人际关系是在一个人“渗透〞过一个人的外表 特征，并逐步了解到一个人内部自我的过程中 开展起来的。
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
人际交往心理学的理论根底
❖ 五、互动理论 ❖ 最近一时期西方人际关系研究中重要的一种理论。
人际交往心理 学
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
(一) 是一门综合性的应用学科 〔二〕多学科性质
人际交往心理学与交际学 人际交往心理学与心理学 人际交往心理学与社会学
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
人际交往心理学的理论根底
一个人的人际关系系统，实质上是一个人的情感支持系统。
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
三、人际关系建立与开展的深度
奥尔特曼和泰勒(Altman & Taylor,1973)用 社会渗透理论(social penetration theory)思想 来解释人与人相互关系的水平。他们认为亲密 人际关系是在一个人“渗透〞过一个人的外表 特征，并逐步了解到一个人内部自我的过程中 开展起来的。
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
人际交往心理学的理论根底
❖ 五、互动理论 ❖ 最近一时期西方人际关系研究中重要的一种理论。
人际关系心理学PPT课件
人际吸引是指个体与他人之间情感上相互亲密 的状态，是人际关系中的一种肯定形式。
人际吸引
亲合：较低层次 喜欢：中度程度
爱情：最高水平
14
二、影响人际吸引（喜欢）的因素
❖ 熟悉与邻近：熟悉性与邻近性增加人们之间 交往的频率
❖ 相似性：决定了双方早期交往关系的形成 ❖互 补：决定了双方交往稳定发展（需要、
✓目标较为稀有或难得
条件是：①人目际标的互一动致专②指人们在心理和✓争行夺为中方可面能出的现交零流和、冲交突，
共 合识作往与范。规围范互③动相是互由信自赖的我互动、人际互也动可和能社出现会双互赢动结组局成。 的。
人际互动在结构上更强调角色互✓竞动争。是有理性的，按一定
的社会规范进行。
二、人际互动的形式——合作与竞争
2.象征符号和说明动作； 3.情感呈现或面部表情； 4.行为调整 5.行为调适
6.副语言 非身体要素：1.区域空间
2.服装
4
三、沟通的结构
信息 源
障碍
背景
信息
通道
信息 接受人
反馈
5
沟通的结构
（一）信息源（who ） ：是信息的发送者，是 人际沟通的主体——编码者
（二）信息（what） ：认知与情感 （三）通道（way）：信息的载体，人际沟通以
20
• 格式： • 场景：描述具体的情景，要有具体的细节使
你过后能回想起当时的情景。坚持客观事实， 而不是你对所发生的事情的看法。 • 想法：把你的想法记下来。 • 感受：生气？害怕？厌恶？高兴？可能还并 只是一种感受。每种的感受程度如何？ • 行动：你的想法和感受可能会让你采取某种 行为。 • 后果：你的行为产生了哪些后果。
人际关系心 理 学
人际吸引
亲合：较低层次 喜欢：中度程度
爱情：最高水平
14
二、影响人际吸引（喜欢）的因素
❖ 熟悉与邻近：熟悉性与邻近性增加人们之间 交往的频率
❖ 相似性：决定了双方早期交往关系的形成 ❖互 补：决定了双方交往稳定发展（需要、
✓目标较为稀有或难得
条件是：①人目际标的互一动致专②指人们在心理和✓争行夺为中方可面能出的现交零流和、冲交突，
共 合识作往与范。规围范互③动相是互由信自赖的我互动、人际互也动可和能社出现会双互赢动结组局成。 的。
人际互动在结构上更强调角色互✓竞动争。是有理性的，按一定
的社会规范进行。
二、人际互动的形式——合作与竞争
2.象征符号和说明动作； 3.情感呈现或面部表情； 4.行为调整 5.行为调适
6.副语言 非身体要素：1.区域空间
2.服装
4
三、沟通的结构
信息 源
障碍
背景
信息
通道
信息 接受人
反馈
5
沟通的结构
（一）信息源（who ） ：是信息的发送者，是 人际沟通的主体——编码者
（二）信息（what） ：认知与情感 （三）通道（way）：信息的载体，人际沟通以
20
• 格式： • 场景：描述具体的情景，要有具体的细节使
你过后能回想起当时的情景。坚持客观事实， 而不是你对所发生的事情的看法。 • 想法：把你的想法记下来。 • 感受：生气？害怕？厌恶？高兴？可能还并 只是一种感受。每种的感受程度如何？ • 行动：你的想法和感受可能会让你采取某种 行为。 • 后果：你的行为产生了哪些后果。
人际关系心 理 学
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四种心理地位： 1、我好，你也好 2、你好，我不好 3、我好，你不好 4、我不好，你也不好
安抚
每个人都需要安抚
1、正面无条件的安抚：【你真可爱】 2、正面有条件的安抚：【如果你听话，我就爱你】 3、负面有条件的安抚：【我讨厌你不考虑我的感受】 4、负面无条件的安抚：【我讨厌你】
漠视
漠视的层次
1
存在
P
2、成人自我状态
A
3、儿童自我状态
C
自我的P-A-C模式图
沟通分析
两个人之间的沟通，是以彼此的三种自我状态来 交换信息，便构成了三种沟通模式。
1、互补沟通 2、交错沟通 3、隐藏沟通（暧昧沟通）
P
P
P
CP NP
P
P
A
A
A
A
A
A
AC FC
AC FC
AC FC
AC FC
C
C
心理地位（生活定位）
心理地位是在一个人在童年时所确立的有关自 己、他人和世界的关系的基本信念和结论，这 种信念会成为此人以后所做决定和行为的准则。
什么是沟通分析？为什么要学习沟通分析？
沟通分析是一种人格理论，它以浅显易懂的方式， 描述了人内心世界的图画，以及人际互动运作的 过程（两个人之间的互动便是沟通），通过沟通 满足人内在的需求。不过不是每一次沟通都能产 生正向的结果，挫折会使人内心受到伤害，有些 人可能因此而发展出一些偏差的行为，甚至会造 成人格扭曲，而沟通分析正是促进人成长和改变 的好方法，它透过澄清和面质的方式去改变一个 人人格上扭曲的现象，重新迈向健康而自主的人 生。
（再决定）
沟通分析的重要概念
最基础的自我概念：自我状态 最基本的人际概念：沟通分析 最基本的人生概念：心理地位（生活定位） 最温暖的心理概念：安抚 最让人伤痛的心理概念：漠视 最有意思的交往概念：心理游戏 最根本的人生概念：人生脚本 最有力量、最激动人心的概念：再决定
自我状态
每个人都具有三种自我状态 1、父母自我状态
刺激
漠视的类型
2
问题
3
选择
2
3
4
意义
刺激的意义 问题的意义 选择的意义
3
4
5
改变的可能性改变刺激Fra bibliotek可 解决问题的可 不同选择的可
4 能性
5 能性
6 能性
个人的能力
个人以不同方 个人解决问题 个人做选择的
式反应的能力 的能力
能力
漠视的矩阵图
心理游戏
两个人在进行一连串的隐藏沟通时，可以达成一个预期的负向 感受的结果，这个过程被称为“心理游戏”。
游戏三角形理论认为，心理游戏就是被害者、迫害者、拯救者 这三个角色不断交替下去的结果。
心理游戏举例： “挑毛病”
拯救者
“如果不是为了你”
“被我逮住了吧，你这个混蛋”
“是的，但是”
“可怜可怜我吧” “帮帮我吧”
受害者
迫害者
“我只是想帮你”
“看我已经多努力地去尝试了”
人生脚本
人生脚本是童年时针对一生的计划，被父母所强化，从生活的 经验中得到“证实”，经过选择而达到高潮。
赢家的人生脚本 输家的人生脚本 非赢家的人生脚本/平庸的人生脚本
应该讯息
– 要坚强、要讨好别人、要出人头地、要有面子
禁止讯息
– 不能按照自己的想法活着 – 不能违背父母的意志 – 男儿有泪不轻弹
再决定
无论过去的自我状态、沟通模式、心理游 戏、生活脚本是什么，无论曾经有过什么 样的不幸，我们都可以通过再决定的过程 而改变自己，提升自己，让自己的人生活 得更精彩。
人际沟通心理学
P
杜玉春
P
A 北京邮电大学心理素质教育中心 A
C
C
第1篇 人际沟通分析概论
P
杜玉春
P
A 北京邮电大学心理素质教育中心 A
C
C
第1章 沟通分析概论
P
杜玉春
P
A 北京邮电大学心理素质教育中心 A
C
C
第1章 沟通分析概论
什么是沟通分析？为什么要学习沟通分析？ 沟通分析的哲学理念 沟通分析的主要理论概念
三个基本事实
1、每个都人都曾经是个孩子 2、每个身体机能良好的人，都有适当应付现实的潜能 3、每一位有幸能够长大成人的人，都有父母或其他照顾者
沟通分析的哲学理念
1、每个人都是好的，有价值的，重要的，有尊严的。“你 好，我也好”
2、每个人都需要安抚，并彼此交换安抚。 3、每个人都有自己思考的能力 4、人可以决定自己的命运，之前所做的错误决定可以改变
安抚
每个人都需要安抚
1、正面无条件的安抚：【你真可爱】 2、正面有条件的安抚：【如果你听话，我就爱你】 3、负面有条件的安抚：【我讨厌你不考虑我的感受】 4、负面无条件的安抚：【我讨厌你】
漠视
漠视的层次
1
存在
P
2、成人自我状态
A
3、儿童自我状态
C
自我的P-A-C模式图
沟通分析
两个人之间的沟通，是以彼此的三种自我状态来 交换信息，便构成了三种沟通模式。
1、互补沟通 2、交错沟通 3、隐藏沟通（暧昧沟通）
P
P
P
CP NP
P
P
A
A
A
A
A
A
AC FC
AC FC
AC FC
AC FC
C
C
心理地位（生活定位）
心理地位是在一个人在童年时所确立的有关自 己、他人和世界的关系的基本信念和结论，这 种信念会成为此人以后所做决定和行为的准则。
什么是沟通分析？为什么要学习沟通分析？
沟通分析是一种人格理论，它以浅显易懂的方式， 描述了人内心世界的图画，以及人际互动运作的 过程（两个人之间的互动便是沟通），通过沟通 满足人内在的需求。不过不是每一次沟通都能产 生正向的结果，挫折会使人内心受到伤害，有些 人可能因此而发展出一些偏差的行为，甚至会造 成人格扭曲，而沟通分析正是促进人成长和改变 的好方法，它透过澄清和面质的方式去改变一个 人人格上扭曲的现象，重新迈向健康而自主的人 生。
（再决定）
沟通分析的重要概念
最基础的自我概念：自我状态 最基本的人际概念：沟通分析 最基本的人生概念：心理地位（生活定位） 最温暖的心理概念：安抚 最让人伤痛的心理概念：漠视 最有意思的交往概念：心理游戏 最根本的人生概念：人生脚本 最有力量、最激动人心的概念：再决定
自我状态
每个人都具有三种自我状态 1、父母自我状态
刺激
漠视的类型
2
问题
3
选择
2
3
4
意义
刺激的意义 问题的意义 选择的意义
3
4
5
改变的可能性改变刺激Fra bibliotek可 解决问题的可 不同选择的可
4 能性
5 能性
6 能性
个人的能力
个人以不同方 个人解决问题 个人做选择的
式反应的能力 的能力
能力
漠视的矩阵图
心理游戏
两个人在进行一连串的隐藏沟通时，可以达成一个预期的负向 感受的结果，这个过程被称为“心理游戏”。
游戏三角形理论认为，心理游戏就是被害者、迫害者、拯救者 这三个角色不断交替下去的结果。
心理游戏举例： “挑毛病”
拯救者
“如果不是为了你”
“被我逮住了吧，你这个混蛋”
“是的，但是”
“可怜可怜我吧” “帮帮我吧”
受害者
迫害者
“我只是想帮你”
“看我已经多努力地去尝试了”
人生脚本
人生脚本是童年时针对一生的计划，被父母所强化，从生活的 经验中得到“证实”，经过选择而达到高潮。
赢家的人生脚本 输家的人生脚本 非赢家的人生脚本/平庸的人生脚本
应该讯息
– 要坚强、要讨好别人、要出人头地、要有面子
禁止讯息
– 不能按照自己的想法活着 – 不能违背父母的意志 – 男儿有泪不轻弹
再决定
无论过去的自我状态、沟通模式、心理游 戏、生活脚本是什么，无论曾经有过什么 样的不幸，我们都可以通过再决定的过程 而改变自己，提升自己，让自己的人生活 得更精彩。
人际沟通心理学
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杜玉春
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A 北京邮电大学心理素质教育中心 A
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第1篇 人际沟通分析概论
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杜玉春
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A 北京邮电大学心理素质教育中心 A
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第1章 沟通分析概论
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杜玉春
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A 北京邮电大学心理素质教育中心 A
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第1章 沟通分析概论
什么是沟通分析？为什么要学习沟通分析？ 沟通分析的哲学理念 沟通分析的主要理论概念
三个基本事实
1、每个都人都曾经是个孩子 2、每个身体机能良好的人，都有适当应付现实的潜能 3、每一位有幸能够长大成人的人，都有父母或其他照顾者
沟通分析的哲学理念
1、每个人都是好的，有价值的，重要的，有尊严的。“你 好，我也好”
2、每个人都需要安抚，并彼此交换安抚。 3、每个人都有自己思考的能力 4、人可以决定自己的命运，之前所做的错误决定可以改变