IT外包服务解决方案(案例=)
医院IT外包运维解决方案(医院信息化运维服务方案)
111 1医院IT外包运维解决方案(医院信息化运维服务方案）医院信息化运维服务方案V1.0医院信息化运维服务方案目录1 服务目标 ..................................................................... ............................................................. 12 服务内容 ..................................................................... ............................................................. 2 2.1 信息资产统计服务 ..................................................................... ....................................... 2 2.2 网络、安全系统运维服务 ..................................................................... ............................ 2 2.3 主机、存储系统运维服务 ..................................................................... . (5)2.4 数据库系统运维服务...................................................................... .. (8)2.5 中间件运维服务 ..................................................................... ........................................... 9 2.6 硬件维修服务 ..................................................................... ............................................. 10 2.7 电话技术支持服务 ..................................................................... ..................................... 10 2.8 版本管理和软件补丁服务 ..................................................................... .......................... 10 2.9 设备巡检服务 ..................................................................... ............................................. 10 2.10 硬件更换服务 ..................................................................... ......................................... 11 3 服务方式: .................................................................... ........................................................ 12 3.1电话响应 ..................................................................... .......................................................... 12 3.2远程支持服务 ..................................................................... ................................................... 12 3.3现场服务 ..................................................................... .......................................................... 13 3.4服务报告 ..................................................................... .......................................................... 14 3.5投诉受理 ..................................................................... .......................................................... 14 4 服务管理制度规范 ..................................................................... ............................................ 17 4.1 服务时间 ..................................................................... .................................................... 17 4.2 行为规范 ..................................................................... .................................................... 17 4.3 现场服务支持规范 ..................................................................... ..................................... 17 5 服务评估 ..................................................................... ........................................................... 19 5.1 服务评估方法 ..................................................................... ............................................. 19 6 应急服务响应措施 ..................................................................... ............................................ 21 6.1 应急基本流程 ..................................................................... ............................................. 21 6.2 预防措施 ..................................................................... .................................................... 21 6.3 突发事件应急策略 ..................................................................... ..................................... 22 7 IT运维服务报价方案 ..................................................................... (25)I医院信息化运维服务方案1 服务目标我公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
服务外包的成功案例
服务外包的成功案例成功外包案例(一)一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。
在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。
正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。
翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。
在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。
这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。
此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理支持及后台软件服务。
索尼与翰威特合作小组对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。
员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。
此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。
并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数拥、抉策支持和交易查询服务，使新系统大大提高效能。
经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数掂，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。
这些信息将有助于经理制定更加镇密、及肘的人员管理决策。
经理们可以借此契机提高人员及信思管理质虽，进而对企业经营产生巨大的推进作用。
项目启动后，索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展和企业对数字化转型的需求增加，越来越多的企业开始选择将IT服务外包给专业的IT服务提供商。
IT外包服务方案旨在为企业提供高效、可靠的IT解决方案，帮助企业降低成本、提高效率、增强竞争力。
二、服务内容1. 网络建设与维护我们将根据企业的需求，提供全面的网络建设与维护服务。
这包括网络规划、网络设备选型、网络架构设计、网络安全设置等。
我们将确保企业的网络稳定运行，提高网络带宽和速度，保障数据的安全性和可靠性。
2. 服务器管理我们将为企业提供服务器管理服务，包括服务器的选购、安装、配置、监控和维护。
我们将确保服务器的高效运行，提供实时的监控和故障排除，保障企业的业务连续性和数据安全。
3. 数据存储与备份我们将为企业提供数据存储与备份服务，确保企业的数据安全和可靠性。
我们将根据企业的需求，提供灵活的数据存储方案，包括云存储、本地存储、混合存储等。
我们将定期备份数据，以防止数据丢失和灾难恢复。
4. 软件开发与维护我们将根据企业的需求，提供定制化的软件开发与维护服务。
我们拥有专业的软件开发团队，具备丰富的开发经验和技术能力。
我们将根据企业的业务流程和需求，开发高效、可靠的软件应用，提供持续的技术支持和维护服务。
5. IT咨询与支持我们将为企业提供全面的IT咨询与支持服务。
我们的专业顾问团队将根据企业的需求，提供合理的IT解决方案和建议。
我们将提供24/7的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行，及时解决技术问题。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支由经验丰富的IT专家组成的团队，具备深厚的技术实力和丰富的行业经验。
我们将根据企业的需求，提供定制化的解决方案，确保服务的专业性和高效性。
2. 灵活性我们将根据企业的需求，提供灵活的服务方案。
无论是小型企业还是大型企业，无论是短期项目还是长期合作，我们都能够提供适合的解决方案，满足企业的需求。
3. 成本效益通过将IT服务外包给我们，企业可以降低IT运营成本，避免购买昂贵的硬件设备和软件许可证。
IT外包服务解决方案
IT外包服务解决方案一、概述IT外包服务是指将企业的信息技术需求委托给专业的外部服务提供商，以降低成本、提高效率和专业化水平的一种管理模式。
本文旨在提供一种完整的IT外包服务解决方案，以满足企业在信息技术领域的需求。
二、需求分析1. 企业规模：假设我们的目标客户是一家中型企业，拥有500名员工和多个办公地点。
2. 业务需求：企业需要一个稳定、高效的IT系统来支持日常办公和业务流程，包括网络管理、硬件设备维护、软件开发与维护等。
3. 预算：企业希望通过外包服务降低IT成本，同时提高服务质量。
三、解决方案基于以上需求分析，我们提出以下IT外包服务解决方案：1. 网络管理我们将提供全面的网络管理服务，包括网络设备的安装、配置和维护，网络安全管理，网络故障排除等。
通过建立稳定的网络架构，确保企业的网络畅通无阻。
2. 硬件设备维护我们将负责企业硬件设备的维护和升级，包括服务器、个人电脑、打印机等。
定期检查设备的工作状态，及时更新硬件驱动程序和固件，以确保设备的正常运行。
3. 软件开发与维护我们将提供定制化的软件开发服务，根据企业的需求开发各类应用程序和系统，包括企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等。
同时，我们也将负责软件的维护和升级，确保软件的稳定性和安全性。
4. 数据备份与恢复我们将定期对企业重要数据进行备份，并建立灾难恢复机制，以防止数据丢失和系统故障对企业运营造成的影响。
同时，我们也将负责数据的恢复工作，以确保企业数据的完整性和可用性。
5. 技术支持与培训我们将提供全天候的技术支持服务，包括电话、邮件和远程支持等多种方式，及时解决企业在IT使用过程中遇到的问题。
此外，我们还将为企业员工提供相关的培训，提升他们在IT使用方面的技能和知识。
6. SLA保障我们将与企业签订服务级别协议（SLA），明确双方的权益和责任。
在SLA中，我们将明确服务响应时间、故障修复时间等关键指标，以确保服务质量和客户满意度。
服务外包案例
服务外包案例在当今社会，随着全球化的发展，服务外包已经成为了一种常见的商业模式。
服务外包是指企业将原本由自己完成的一些业务流程或服务外包给其他公司或个人。
这种商业模式的出现，不仅可以降低企业成本，提高效率，还可以让企业更专注于自身的核心业务。
下面，我们就来看一个关于服务外包的案例。
某大型跨国公司A，因为业务不断扩大，需要大量的客服人员来处理客户的咨询和投诉。
然而，招聘、培训和管理这些客服人员需要大量的人力和物力投入，对公司来说是一个非常大的负担。
因此，公司决定将客服业务外包给专业的客服外包公司B。
公司B是一家专业的客服外包公司，拥有丰富的客服经验和专业的团队。
他们与公司A签订了合同，承诺为公司A提供高质量的客服服务。
公司A将客户的咨询和投诉转交给公司B，由公司B的客服人员来进行处理。
这样一来，公司A不仅省去了招聘和培训客服人员的成本，还能够获得更专业、更高效的客服服务。
通过服务外包，公司A成功解决了客服问题，大大提高了客户满意度。
同时，公司B也获得了稳定的业务来源，实现了双赢局面。
除了客服外包，公司A还将一部分IT技术支持业务外包给专业的IT外包公司C。
公司C拥有一支高水平的技术团队，能够为公司A提供各种IT支持和解决方案。
通过与公司C的合作，公司A不仅节省了IT人员的成本，还能够获得更专业、更及时的技术支持。
通过以上案例，我们可以看到，服务外包在提高企业效率、降低成本、提升专业水平等方面发挥了重要作用。
当然，服务外包也需要注意选择合适的外包合作伙伴，签订合适的合同条款，建立良好的合作关系，才能够取得成功。
总的来说，服务外包是一种有效的商业模式，能够帮助企业集中精力做好自身的核心业务，提高竞争力。
随着全球化的深入发展，服务外包必将在未来发挥更加重要的作用。
希望本文能够为大家对服务外包有更深入的了解，也希望各企业能够善用服务外包这一商业模式，获得更好的发展。
IT外包服务解决方案
IT外包服务解决方案引言概述：随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的需求也越来越高。
然而，维护和管理一个完善的IT系统需要大量的资源和专业知识，对于许多企业来说是一项巨大的挑战。
因此，越来越多的企业开始选择IT外包服务来解决这一问题。
本文将介绍IT外包服务的解决方案，包括提高效率、降低成本、专业技术支持、灵活性和风险管理五个方面。
一、提高效率1.1 提供专业的人力资源：IT外包服务提供了一支经验丰富且专业的团队，能够有效地管理和维护企业的IT系统。
这些专业人员拥有丰富的技术知识和经验，能够快速解决各种技术问题，提高系统的运行效率。
1.2 提供定制化解决方案：IT外包服务商能够根据企业的需求提供定制化的解决方案，包括系统开发、数据管理、网络安全等方面。
这样，企业可以根据自身的需求进行选择，提高工作效率和生产力。
1.3 提供及时的技术支持：IT外包服务商提供24/7的技术支持，能够及时响应和解决企业遇到的技术问题。
这样，企业可以在遇到问题时迅速获得帮助，减少系统故障对业务的影响。
二、降低成本2.1 减少人力成本：通过选择IT外包服务，企业可以避免招聘和培训专业的IT 人员所需的高额成本。
外包服务商已经拥有一支专业团队，可以提供高质量的服务，同时降低企业的人力成本。
2.2 节约设备和软件成本：IT外包服务商通常会提供所需的设备和软件，企业无需购买和维护这些设备和软件，从而降低了成本。
2.3 灵活的费用结构：IT外包服务商通常采用按需付费的模式，企业只需支付实际使用的服务费用，可以根据需求进行灵活调整，避免了固定的高额费用。
三、专业技术支持3.1 深入了解行业需求：IT外包服务商通常具有丰富的行业经验，能够深入了解企业的需求和行业特点，提供专业的技术支持和解决方案。
3.2 持续学习和更新技术：IT外包服务商不断学习和更新最新的技术，保持与时俱进。
他们能够将最新的技术应用到企业的IT系统中，提供更加高效和安全的解决方案。
IT外包服务方案
IT外包服务方案在选择IT外包服务之前，企业需要进行详细的需求分析和评估，以确保选择最适合的外包服务方案。
以下是一个典型的IT外包服务方案，包括服务的范围、流程和好处。
一、服务范围1.网络管理服务：包括网络设置、监控、维护和优化，确保网络安全和稳定性。
2.硬件维护服务：包括服务器、计算机和其他硬件设备的安装、维护和故障排除。
3.软件开发服务：根据客户需求定制软件解决方案，包括网站开发、移动应用开发等。
4.数据备份和恢复服务：定期备份重要数据，并确保数据的完整性和可恢复性。
5.安全保障服务：保护企业数据和系统安全，包括防火墙设置、漏洞修复等。
6.技术支持服务：为用户提供24/7的技术支持，确保及时解决问题。
7.项目管理服务：协助客户规划和管理IT项目，确保按时完成和高质量交付。
二、服务流程1.需求分析：与客户沟通，了解客户需求和期望，制定服务计划和方案。
2.报价和谈判：根据需求分析制定报价，与客户谈判并达成协议。
3.服务部署：按照协议进行服务部署和实施，确保服务正常运转。
4.监控和维护：定期监控服务运行状态，及时进行维护和更新。
5.客户支持：提供及时响应和解决客户问题的技术支持。
6.服务评估：定期评估服务效果和客户满意度，根据反馈意见改进服务质量。
三、服务好处1.降低成本：通过外包服务，企业可以节约IT人力和资源成本。
2.提高效率：外包服务机构拥有专业技术团队，可以提供高效的IT解决方案。
3.灵活性：客户可以根据需要随时增加或减少服务范围。
4.专业知识：外包服务机构拥有专业的技术团队和丰富的经验，可以为客户提供专业的解决方案。
5.高可靠性：外包服务机构通常提供24/7的技术支持，可以随时应对问题。
6.集中管理：通过外包IT服务，企业可以集中精力发展核心业务，而不用花费精力管理IT事务。
总之，IT外包服务是一种在当今信息化社会中非常重要的商业模式，可以帮助企业提高效率、降低成本、提高服务质量和灵活性。
服务外包案例
服务外包案例服务外包案例分析案例概述2003年9月，宝洁与IBM签订了为期10年、价值约5亿美元的人力资源外包合同。
从04年1月起，宝洁全球各地的800名人力资源部门员工转入IBM,协同IBM原有员工一起为全球的宝洁员工提供包括:工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务，差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理在内的服务。
IBM还将利用宝洁公司现有的全球SAP系统和员工门户网站，为宝洁的人力资源系统提供应用开发和管理服务。
案例分析人力资源职能外包的内容主要包括工资管理、福利管理、招聘及人员外派以及招聘。
中国人力资源外包服务商主要由人力服务中心、猎头公司以及专业的培训公司组成。
而最近几年，随着IT与业务的不断结合，IT外包服务商已经开始向人力资源等业务流程外包领域拓展。
根据IDC的统计数据，2006年中国人力资源职能外包产业规模达到2.6亿，基本由内需驱动，未来四年，人力资源职能外包市场将保持25.8%的高速发展，至2010年，预计该市场将增长到 6.5亿美元。
招聘及人员外派为目前国内企业在人力资源职能外包的主要内容。
而工资管理以及福利管理大多数国内企业还未接受，将这两个职能进行外包的企业也仅是停留在业务程序外包的层面。
通过外包，宝洁成功实现了业务转型，集中精力专注于产品的配送和公司资源的重组上。
把更重充足的资源放在开发核心业务上。
IBM专业的外包服务使宝洁公司通过流程改造，技术集成和最佳实践来改进服务和减少人力资源成本，为高层管理人员提供统一、精确和标准化的实时员工报告，进一步改善决策质量，此外，还能够以更加实时、灵活和随需应变的方式提供各种员工服务。
总结从服务行业角度来看人力资源外包属于服务行业，具有服务行业的通性特点:1、无形性:人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。
2、异质性:人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录1.IT外包服务的定义 (3)1.1.IT外包服务的3个层次 (3)1.2.IT服务相关名词解释 (4)2.IT部门的角色定位 (6)3.IT服务外包的意义 (6)4.IT外包服务发展历程 (8)5.××公司需求分析 (8)6.××公司服务模式 (8)7.××公司服务内容 (9)7.1.按照“产品类别”划分 (9)7.2.按照“服务类别”划分 (10)8.“萤火虫”服务理念 (11)9.“萤火虫”服务原则 (11)10.“萤火虫”服务目标 (12)11.“萤火虫”服务细则 (12)11.1.1个服务核心 (12)11.2.4大服务约束 (12)11.3.16个服务细则 (12)12.“萤火虫”服务管理 (13)13.“萤火虫”服务报修 (14)14.“萤火虫”服务收费 (14)15.IT服务商的选择标准 (15)16.为什么选择萤火虫 (15)17.“萤火虫”全国连锁伙伴名单 (16)18.“萤火虫”典型客户名单（厦门地区） (16)19.企业介绍 (18)19.1.“萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍 (18)19.2.公司介绍 (20)20.客户Q & A (20)1.IT外包服务的定义按照计世资讯的界定，IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。
1.1. IT外包服务的3个层次“IT外包服务”主要包括3个服务层次：1)【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的限定与评估。
『细解』：指非IT类企业（或机构）基于“专注自身业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护成本”的需要，采取把自身IT基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务和硬件维修外包给专业的IT服务公司。
（这是企业运营管理不断细分的趋势和结果）⏹『服务范畴』：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解决⏹『维修范畴』：设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式”解决2)【IT系统外包】：IT系统外包服务涉及长期的合同安排，其中服务提供商拥有管理所有（或部分）的客户IT系统操作，并拥有基于协议的部分所有权和责任。
IT系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以及有关的咨询、系统集成活动等服务。
3)【应用服务外包】：用户将套装（或定制）IT系统的部署、管理和改进以合同的形式转交给外部服务提供商。
主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全部专门活动和技能。
合同的服务级别协议设为应用级别，内容包括负责应用系统的部署、管理和改进。
1.2. IT服务相关名词解释A.《什么是IT 基础架构标准库（ITIL）》⏹IT 基础架构标准库（Information Technology Infrastructure Library）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。
⏹涵盖 IT 服务的规划、提供和支持服务的质量管理⏹它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和服务进行有效管理的高质量方法最佳实践的结晶（ Best Practices ）⏹IT 服务管理事实上的全球标准⏹ITIL 是富有生命力的！它所关注的问题，不是你是否推行IT 服务管理；而是你实际做得怎么样！B.《什么是服务水平协议（SLA）》服务水平协议（service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。
通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。
一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。
同样服务提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进行规定。
传统上，SLA包含了对服务有效性的保障，譬如对故障解决时间、服务超时等的保证。
但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展，越来越需要SLA对性能（如响应时间）作出保障。
这种需要将会随着越来越多的商业在Internet 的开展而重要起来。
实际上，SLA的保障是以一系列的服务水平目标（SLO）的形式定义的。
服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量的组合。
一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。
SLO 有所谓的操作时段，在这个时间范围内，SLO必须被实现。
但是由于Internet的统计特性，不可能任何时候都能实现这些保障。
因此SLA一般都有实现时间段和实现比例。
实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。
例如：在工作负荷＜100 transaction/s前提下，早上8点到下午5点服务响应时间＜85ms，服务有效率＞95%，在一个月内的总体实现比例＜97%。
C.《什么叫IT服务管理（ITSM）》IT服务管理（IT Service Management）是基于ITIL的指导，帮助企业对IT 系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。
ITSM关注服务质量与服务成本的平衡，为保持IT服务始终满足业务的需求并向长远管理目标不断靠近，采用一种持续改进的实施理论指导方法，为ITSM的实践源源不断地提供向前的原动力，保障ITSM实践成功。
IT服务管理的意义：◇建立统一的服务平台◇规范管理流程，落实管理责任◇提高科技管理的透明性、可监督性◇知识共享，加速问题解决的效率◇ IT 基础架构的集中控制◇完善运行维护流程D.《什么叫IT服务管理系统（IT-SMS）》IT服务管理系统（Information Technology Service Management System）是厦门赢定信息科技有限公司总结多年IT基础软硬件外包服务实践经验，针对中国中小IT公司研发的一套建立在互联网平台上（ASP）具有实用价值的IT服务管理系统，其能够面向家庭、企业、政府、金融等非IT行业的客户进行“流程化、精细化、动态式、可追溯、互动式的IT服务管理”，比如：对客户的IT资产进行动态管理，对服务过程进行精确记录等。
有效提升了中国中小IT公司的IT服务管理水平，具体表现在：服务流程更加规范，服务效率有效提高，服务成本有效控制，服务满意有效提升。
（“IT-SMS”是厦门赢定信息科技有限公司在中国地区的法律注册商标）2.IT部门的角色定位●IT部门一直是作为企业（或机构）的后台支持部门，处在企业（或机构）经营和管理“链条”的末端。
其实IT部门是企业（或机构）实现各种管理手段的一个重要实施部门，可以说没有IT部门，企业绝大多数的先进管理理念都无法得到真正实现。
（这也是全球五大会计师事务所和管理咨询企业普华永道2002年之所以被IBM收购的理由之一）；●IT部门一直是企业的“费用部门”，一是信息化基础投入，一是信息化应用损耗；而现代企业中的每一个部门都应该围绕企业的利润核心运作，如何把IT部门的投入变成一个“可控的，节约成本”的部门就十分值得考量：“省下的就是赚到的！”；●IT部门在企业当中往往是“万金油”角色，既要处理企业内部信息化建设专案，又要负责企业IT网络平稳运行，甚至小到每台办公电脑、外设的正常运行和维护，这样就非常耗费企业IT部门许多不必要的精力和时间，造成其真正的核心作用：帮助企业提高信息化应用水平这个职能角色没有很好的发挥出来；3.IT服务外包的意义1)节省基础IT维护成本：一是人力成本，二是管理成本；2)降低IT服务管理风险：从寄托个人力量服务到寄托企业实体服务：1）可以得到更长远、持久、稳定的IT服务，从而解决基础IT维护人员的离职风险；2）专业的IT服务外包公司具有IT维护经验丰富、技术全面性等特点，可以让企业得到更全面的IT技术服务支持。
随着IT技术的日新月异，企业会面临很多IT技术方面的问题，如：硬件、软件、局域网、互联网、数据库等，相关内容往往需要很多专业工程师才能完成，专业IT服务公司有全面的技术背景和技术人才储备，有能力为企业提供如系统维护、硬件维修、应用培训等全面的技术服务。
3)可得到增值服务内容：追溯式服务管理、IT资产管理、保险式服务、人员应急服务、设备租赁等；4)延长IT产品使用寿命：提供多级硬件维修保障；5)解放自有IT部的生产力和创造力，让企业IT部门腾出精力专注于自身信息化专案的建设等高附加值工作，而不是做办公电脑日常琐碎的软硬件维修维护等低附加值工作。
6)最本质的服务需要：再稳定再牢靠的产品也有质量的瑕疵，再重视质量的企业也无法完全杜绝产品质量问题，一组可以说明服务需要的数据：A.数码类产品平均返修率（国内市场）：15％以下B.各种电脑配件平均返修率（国内市场）：10％以下C.笔记本电脑平均返修率（国内市场）：10％以下D.台式电脑平均返修率（国内市场）：5％以下E.CISCO网络产品的平均返修率（全球市场）：2％以下F.GE的“六西格玛”产品质量控制体系（全球市场）：5％％％以下7)服务是一项需要非常专业化和规模化运作的业务，否则：一是无法满足客户专业性要求，二是服务商自身无法生存和发展；【IT外包服务示意图】：服务外包前服务外包后IBM全球服务部中国区战略外包副总经理郭世勋如是说：“企业IT团队摆脱了日常运维工作，但同时也承担了更大的业务和战略方面的职责。
企业IT团队与外包供应商的关系，就和以前公司内部业务部门与IT部门之间的关系，并非单向的需求和被需求，而是双向的沟通和协同。
”4.IT外包服务发展历程●～1990年，柯达公司宣布将其几乎全部的信息系统外包给IBM和DEC等公司，这一事件标志着IT服务外包业务更加成熟，并有力推动了全球IT服务外包的发展进程，至今，IT服务外包已经在欧美70%以上的企业中得到了应用。
●～1998年，惠普中国与爱立信签下的IT服务外包第一单，翻开了中国IT服务外包史的第一页。
受限于中国IT应用的整体发展水平和传统企业的IT服务外包意识缓慢，虽然经过了8年时间，在中国地区，IT外包服务市场尚属“教育开发阶段”。