餐饮服务考试题及答案B

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餐饮服务从业人员培训考试题答案

餐饮服务从业人员培训考试题答案

餐饮服务从业人员培训考试题答案一、选择题1. 餐饮服务的基本原则是(A)。

A. “合理、卫生、安全、便捷”B. “公平、公开、公正、公共”C. “热情、细致、认真、负责”D. “团结、奋进、求实、创新”2. 当顾客投诉餐厅的服务时,餐饮服务员应该(B)。

A. 辩解顾客没有理由投诉B. 耐心倾听、虚心接受并积极解决问题C. 忽略顾客的投诉,将其抛在脑后D. 向餐厅经理投诉,请求支援3. 以下哪个行为是在餐厅职业道德规范中被禁止的(C)?A. 责任心强,积极主动为顾客提供帮助B. 保持良好的职业形象和仪容仪表C. 接受小费,违背职业道德D. 热情周到地为顾客服务4. 在餐饮服务中,关于用餐礼仪的原则,以下哪个选项是正确的(B)?A. 不让顾客等待,尽快送上食物B. 先上女士的菜品,再上男士的菜品C. 不允许顾客更换菜品D. 菜品应该连续上,不需要等到前一道菜吃完5. 餐饮服务标准操作程序(SOP)是指(D)。

A. 餐厅的宣传材料B. 餐饮服务员的培训手册C. 餐厅的菜单和价格列表D. 餐厅业务流程和服务规范手册二、问答题1. 请简要介绍一下餐饮服务的基本原则。

餐饮服务的基本原则是“合理、卫生、安全、便捷”。

首先,合理指餐厅应合理摆放桌椅、餐具等设施,使顾客用餐舒适;其次,卫生指餐厅要保持干净整洁,确保食物卫生安全;再次,安全指餐厅要加强食品安全管理,确保食物质量安全;最后,便捷指餐厅要提供方便快捷的服务,满足顾客需求。

2. 顾客投诉是餐饮服务中常见的情况,请简要说明一下当顾客投诉时,餐饮服务员应该如何处理?当顾客投诉时,餐饮服务员应该耐心倾听顾客的投诉,并且虚心接受并积极解决问题。

首先,服务员应当保持冷静和礼貌,听取顾客的投诉细节和意见;其次,服务员要真诚道歉,表达歉意,并根据情况提供合理解决方案;最后,服务员要及时向上级报告,经过餐厅经理的确认后,努力解决问题,确保顾客的满意度。

3. 餐厅职业道德规范对于餐饮服务员有哪些要求?餐厅职业道德规范对于餐饮服务员有以下要求:首先,服务员应具备责任心,积极主动为顾客提供帮助;其次,服务员要保持良好的职业形象和仪容仪表,穿着整洁、干净;再次,服务员应热情周到地为顾客服务,提供优质的用餐体验;最后,服务员不得接受小费,并且要遵守职业道德,不从事违法、违规的行为。

餐饮服务人员考试问题和答案

餐饮服务人员考试问题和答案

餐饮服务人员考试问题和答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是餐厅服务人员的基本职责?- A. 为客人提供优质的服务- B. 负责餐厅的日常卫生- C. 管理餐厅的财务- D. 维护餐厅的秩序答案:C2. 在餐厅服务过程中,以下哪项行为是不被允许的?- A. 主动向客人推荐菜品- B. 未经客人允许就为客人加菜- C. 热情地为客人解答疑问- D. 礼貌地拒绝客人不合理的要求答案:B3. 以下哪种餐具应该放在最外面?- A. 刀- B. 叉- C. 勺- D. 餐巾答案:D4. 当餐厅客人在用餐过程中投诉时,以下哪项处理方式是不恰当的?- A. 认真聆听客人的投诉- B. 向客人道歉并解释原因- C. 立即为客人更换菜品- D. 反驳客人的投诉答案:D5. 在餐厅服务过程中,以下哪种行为是可以提高餐厅服务质量的?- A. 忽视客人的需求- B. 频繁打扰客人- C. 保持热情、礼貌的态度- D. 故意拖延上菜时间答案:C二、判断题(每题2分,共20分)1. 餐厅服务人员应该保持良好的个人卫生习惯。

()答案:√2. 在餐厅服务过程中,服务人员应随时关注客人的需求,但不要频繁打扰客人。

()答案:√3. 餐厅服务人员在上菜时应将最热、最重的菜品放在最下面,以免影响客人的用餐体验。

()答案:×4. 餐厅服务人员在处理客人投诉时,应该保持冷静、耐心,积极寻求解决方案。

()答案:√5. 餐厅服务人员在日常工作中不需要进行任何形式的培训和考核。

()答案:×三、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述餐厅服务人员在服务过程中应遵循的“三原则”。

答案:餐厅服务人员在服务过程中应遵循“主动、热情、礼貌”的三原则。

即主动为客人提供服务,热情地对待每一位客人,礼貌地与客人交流。

2. 请简述餐厅服务人员在处理客人投诉时的正确步骤。

答案:餐厅服务人员在处理客人投诉时,应遵循以下步骤:(1)认真聆听客人的投诉,不要打断客人的发言;(2)向客人道歉,表示理解客人的不满;(3)耐心解释原因,如确系餐厅原因,应承诺及时改进;(4)提供解决方案,如更换菜品、打折等;(5)关注客人满意度,确保问题得到妥善解决。

餐饮服务题库及答案

餐饮服务题库及答案

餐饮服务题库及答案一、单选题(共30题,每题1分,共30分)1、冷藏冷冻食品时不要超负荷存放,是要避免()。

A、机器超负荷运转B、空气不流通影响保藏效果正确答案:B2、清洁与消毒的区别是,前者是清除()的有害物,后者是清除()的有害物。

A、不可见,可见B、可见,不可见正确答案:B3、餐饮服务人员不能在工作场所进食、喝水和抽烟,是因为()。

A、不利于团队的规范化管理B、有损企业形象C、人的口腔和口水中有大量微生物正确答案:C4、餐饮服务提供者申办《食品经营许可证》时,正确的做法是()A、一所学校内有多个食堂(厨房独立设置)的,只需申办一个许可证B、一家宾馆内有多个餐厅(厨房独立设置)的,只需申办一个许可证C、同一法定代表人的餐饮连锁企业,只需申办一个许可证D、食品经营许可实行一地一证原则,每个经营场所均需要申办许可证正确答案:D5、蔬菜水果的冷藏温度一般为()℃。

A、3-10B、8-15C、5-7正确答案:C6、专间使用紫外线灯消毒空气的,应在无人工作时开启()分钟以上A、20B、10C、15D、30正确答案:D7、最易污染黄曲霉并产生黄曲霉毒素B1的食品是()A、家禽及蛋类B、蔬菜及水果C、水产品D、花生、玉米正确答案:D8、冷冻熟食品应()方可食用。

A、彻底解冻后经充分加热B、充分加热正确答案:A9、被吊销《食品经营许可证》的单位,其直接负责的主管人员自处罚决定作出之日起()年内不得从事餐饮服务管理工作。

A、3B、5C、2正确答案:B10、使用化学消毒法消毒餐具时,配好的消毒液一般多长时间更换一次()A、每6小时B、每8小时C、每4小时D、每5小时正确答案:C11、下列关于过期食品处置措施正确的是()A、混合使用B、禁止使用C、降价销售D、尽快使用正确答案:B12、食品经营许可证载明的许可事项发生变化,餐饮服务提供者未按规定申请变更许可的,由原发证部门责令改正,给予警告;拒不改正的,处()元罚款A、5千~2万B、5千~1万C、1千~1万D、2千~1万正确答案:D13、国家严禁在猪饲料中添加“瘦肉精”。

餐饮考试题库和答案

餐饮考试题库和答案

餐饮考试题库和答案一、单项选择题1. 餐饮服务中,顾客对菜品口味有异议时,服务员应首先()。

A. 向顾客道歉B. 询问顾客具体不满意的地方C. 立即更换菜品D. 请厨师重新制作答案:B2. 在餐厅中,以下哪项不是服务员的职责?()A. 迎接客人B. 点菜C. 清洁餐具D. 收银答案:D3. 餐厅中,服务员在为客人上菜时,应该遵循的原则是()。

A. 先上冷菜,后上热菜B. 先上热菜,后上冷菜C. 先上汤品,后上主食D. 先上主食,后上汤品答案:B4. 餐厅服务员在为客人点菜时,应该()。

A. 推荐价格高利润大的菜品B. 根据客人的口味和需求推荐菜品C. 只推荐特色菜D. 推荐自己最喜欢的菜品答案:B5. 餐厅中,服务员在为客人提供服务时,应该保持()。

A. 严肃的表情B. 微笑的表情C. 面无表情D. 愤怒的表情答案:B二、多项选择题6. 以下哪些是餐厅服务员在服务过程中应遵守的行为规范?()A. 保持个人卫生和整洁的仪容B. 与客人保持适当的距离C. 避免在客人面前使用手机D. 与客人发生争执答案:A, B, C7. 餐厅服务员在处理顾客投诉时,应该()。

A. 保持冷静B. 耐心倾听C. 立即辩解D. 寻求上级帮助答案:A, B, D8. 餐厅服务员在为客人提供服务时,以下哪些行为是正确的?()A. 适时为客人续水B. 及时清理桌面C. 未经允许触摸客人的私人物品D. 保持适当的服务节奏答案:A, B, D三、判断题9. 餐厅服务员在为客人服务时,可以随意打断客人的谈话。

()答案:错误10. 餐厅服务员在为客人上菜时,应该确保菜品的温度适宜。

()答案:正确四、简答题11. 描述餐厅服务员在客人用餐结束后应进行的收尾工作。

答案:餐厅服务员在客人用餐结束后应进行的收尾工作包括:清理桌面,将餐具分类收集并清洗或送至洗碗间,检查是否有客人遗留物品并妥善保管,对餐厅环境进行简单的清洁和整理,确保下一批客人能够有一个干净整洁的用餐环境。

餐饮服务员培训试题(带答案)

餐饮服务员培训试题(带答案)

餐饮服务员培训试题一、选择题(4分*16=64分)1.下列不属于食品的是(D)。

A.茶B.咖啡C.金华火腿D.感冒冲剂2、礼节是表示尊重的形式要求, 礼貌是表示(D)。

A.彼此见面时的一种招呼方式B、人的表情C.尊重的言行规范D.共同遵守的社会公德3、当好宾客参谋, 遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求, 是(D)的具体要求。

A.主动服务B.诚实服务C.个性化服务D.标准化服务4.以下哪项不是中式早餐餐前准备工作内容(C)。

A.分菜用具准备B.环境准备C、餐具佐料和服务用品准备D、个人卫生准备5.斟酒时,服务员应侧身站在客人右侧( C ).A酒瓶与杯沿相距3厘米以上; B瓶口搁在杯沿上;C酒瓶与杯沿相距1厘米.6.客人来到餐厅后, 引位员首先应热情问候客人, 确认客人(B ), 然后引领客人到位。

A.身份B.预订C.官衔D.姓名7、为身体有残疾客人服务的原则是(C)。

A.用好奇的目光注视客人B.在客人背后窃窃私语C.服务应有针对性D.模仿客人8、餐厅不为客人保管食物, 是为了(B)。

A、提高餐厅的利润B、对客人的健康负责C、树立企业的形象D、维护服务员的利益9、你参加了()单位组织的免费就业培训。

A.随州技师学院B.随州技术学院C.随州职业学院D.随州技校10、你这次参加的是()专业的培训。

A.机械加工B.家政服务员C.餐厅服务员D.营养师11.你这次培训了()A. 一个月B.两个月C.7天D.三个月12、你培训后()参加考试, ()就业。

A.有、没有 B、有、有 C、没有、没有 D、没有、有13.台号放在花瓶的前方, 朝(A)的方向。

A. 门口B. 客人C. 主人D. 没有什么具体要求14所有员工当班期间必须将名牌佩戴在制服( C )。

A. 右胸口B. 胸前任何位置都可以C. 左胸口D. 领带上15.递送或接受物品时应用(C), 并向对方致谢。

A. 单手B. 向前鞠躬并单手C. 双手D. 向前鞠躬并双手16.服务员不可佩戴多余的首饰, 如耳环、脚链, 但(D)除外。

餐饮的考试题及答案

餐饮的考试题及答案

餐饮的考试题及答案餐饮行业是一个重要的服务行业,对于从业人员的素质要求较高。

为了保证从业人员的专业能力,餐饮考试成为了选拔和评估人才的重要手段。

本文将介绍一些常见的餐饮考试题及答案,希望对于从业人员备考和提升能力有所帮助。

一、服务知识考试题及答案1. 下列哪个属于餐饮服务的基本原则?A. 高效率B. 高品质C. 高收益D. 高价格答案:B. 高品质2. 在餐饮服务中,以下哪个行为是不恰当的?A. 主动为客人提供餐巾B. 客人用餐过程中频繁询问需求C. 向客人推荐特色菜品D. 保持微笑和礼貌的态度答案:B. 客人用餐过程中频繁询问需求3. 餐厅的消防安全措施包括以下哪些?A. 安装火灾报警器和灭火器B. 定期组织员工进行消防演练C. 建立应急疏散通道和疏散标识D. 所有选项都是答案:D. 所有选项都是二、食品安全考试题及答案1. 食品中常见的细菌有哪些?A. 沙门氏菌B. 大肠杆菌C. 金黄色葡萄球菌D. 所有选项都是答案:D. 所有选项都是2. 食品储存时应该注意的事项有哪些?A. 生食和熟食分开储存B. 避免食品过期使用C. 避免食物受到污染D. 所有选项都是答案:D. 所有选项都是3. 食品加工时要注意的卫生问题有哪些?A. 手部卫生B. 菜刀等厨具的清洁C. 原料的储存和运输D. 所有选项都是答案:D. 所有选项都是三、餐饮管理考试题及答案1. 餐厅的布局和空间规划应该遵循哪些原则?A. 顾客就餐区域与服务区域分离B. 顾客通道宽敞且顺畅C. 装修风格与餐厅类型相符D. 所有选项都是答案:D. 所有选项都是2. 餐厅的员工管理需要注意哪些方面?A. 员工培训和激励B. 员工工资和福利待遇C. 员工绩效考核和晋升机制D. 所有选项都是答案:D. 所有选项都是3. 餐饮营销策略中常用的手段有哪些?A. 打折促销活动B. 会员积分制度C. 社交媒体宣传D. 所有选项都是答案:D. 所有选项都是通过以上的考试题目,我们对于餐饮行业的考试题及答案有了更进一步的了解。

餐饮服务习题含答案

餐饮服务习题含答案一、单选题(共50题,每题1分,共50分)1、食品贮存时应当分类、分架存放,距离墙壁、地面均在_____以上。

A、5cmB、10cmC、15CmD、20cm正确答案:B2、发生食品安全事故的单位应当向所在地县级人民政府哪个部门报告。

A、卫生行政部门B、医疗部门C、疾病预防控制部门D、食品药品监督管理部门正确答案:D答案解析:发生事故向当地县级政府药监部门报告3、国家()食品生产经营者选择食品安全第三方专业机构对自身的食品生产经营管理体系进行评价,评价结果作为日常监督检查的参考。

A、强制B、鼓励C、支持D、要求正确答案:B4、食源性疾病具有的基本特征是()A、食物是传播病原物质的媒介B、病原物质是食物中含有的各种致病因子C、临床特征是急性中毒性表现或感染性表现D、以上都是正确答案:D5、可以应当依法从轻或者减轻处罚的情形是_____。

A、餐饮服务提供者主动消除违法行为危害后果B、餐饮服务提供者主动减轻违法行为危害后果C、或者有其他法定情形的D、以上都是正确答案:D6、有一批熟牛肉,经检验发现菌落总数明显超标,说明这批肉品()A、可能受到粪便污染B、耐保藏期限缩短C、可能受到致病菌污染D、已经发生腐败变质正确答案:B7、餐饮服务提供者《食品经营许可证》超过有效期限仍从事餐饮服务的,_____。

A、责令其立即停业B、督促限期续办《食品经营许可证》C、按未取得《食品经营许可证》查处D、以上都不对正确答案:C8、不符合食品加工场所内厕所设置要求的是_____。

A、厕所采用水冲式B、在厕所出口附近设置洗手设施C、厕所不设在食品处理区D、如果有可靠的防臭气水封,厕所排污管道与食品加工操作场所的排水管道可以共用正确答案:D9、食品腐败变质对人体健康的影响是()A、某些致病性较弱的微生物可引起人体出现不良反应B、条件致病微生物可引起急性中毒C、分解产物引起不良反应甚至中毒D、以上均有正确答案:D10、在下列细菌性食物中毒中,病死率最高的是()A、沙门菌食物中毒B、副溶血弧菌食物中毒C、葡萄球菌食物中毒D、肉毒梭菌食物中毒正确答案:D答案解析:肉毒梭菌食物中毒病死率最高11、下列关于食品安全法对进口预包装食品标签和说明书的要求不正确的是_____。

《餐饮服务》期末考试试卷

《餐饮服务》期末考试试卷一.单项选择题(每题2分,共40分)1.我国星级饭店的餐饮收入约占饭店总收入的()A.1/2B.1/3C.1/4(正确答案)D.1/52.客房送餐服务一般提供不少于()小时服务A.12B.15C.18(正确答案)D.203.传统.正式的台布色泽应该是()。

A.白色(正确答案)B.红色C.黄色D.橙黄4.()是目前使用方便.消毒效果最佳的消毒品。

A.漂白粉B.红外线C.“84”消毒液(正确答案)D.蒸汽5.几种物品同时装盘,应该()。

A.贵重物品放在盘的外档B.重物.高物放在外档C.轻物低物放在盘的里档D.重物.高物放在里档(正确答案)6.餐巾花在推折时应在干净光滑的台面上,用()控制间距。

A.食指B.中指(正确答案)C.拇指D.无名指7.轻托所托重量一般()。

A.5千克(正确答案)B.10千克C.15千克D.20千克8.()是最基本的餐巾折花手法,几乎所有的折花都会用到。

A.折叠B.推折(正确答案)C.卷D.翻拉9.铺台布的时,服务员应站在()一侧操作。

A.主人位(正确答案)B.主宾位C.副主任位D.陪译之间10.听到电话铃响,三声以内迅速接听,我们应说()。

A.“喂,你找谁”B.“您好,您找谁”C.“您好,这儿是XX餐厅(正确答案)D.“喂,您是谁”11.餐桌上的菜肴过多时,服务员应()。

A.将客人不太爱吃的菜撤走B.大盘换小盘(正确答案)C.盘子上面叠盘子D.等台面上菜吃得差不多了再上菜12.中餐宴会正确的上菜位置是()。

A.主人与主宾之间B.主宾与次宾之间C.主人右侧D.副主人右侧(正确答案)13.“北食”代表是()A.鲁菜(正确答案)C.宫廷菜D.官府菜14.“九转大肠”是()的代表名菜A.闽菜B.鲁菜(正确答案)C.浙菜D.湘菜15.中国菜系分类中,最具有影响和代表性的也为社会所公认的是()A.四大菜系B.十大菜系C.八大菜系(正确答案)D.五大菜系16.中餐厅早餐服务首先应完成的工作是()A.问茶开位B.餐前准备(正确答案)C.开餐服务D.清理台面17.从()开始为客人服务调味酱油或者醋A.主人B.主宾(正确答案)D.女主宾18.中餐厅如有客人遗留物品,应立即交()处理。

餐饮考试题及答案

餐饮考试题及答案一、选择题1. 下列哪种餐饮场所属于快餐形式?A. 自助餐厅B. 咖啡馆C. 烧烤店D. 中餐厅2. 餐饮服务的核心是什么?A. 美食B. 服务C. 环境D. 设备3. 下列哪种支付方式最常见于餐饮行业?A. 支付宝B. 现金C. 信用卡D. 微信支付4. 餐饮服务中,服务员应具备的素质包括以下哪项?A. 皮肤白皙B. 身材高大C. 职业素养D. 衣着时尚5. 在餐饮行业中,质量控制的要点是?A. 采购原料B. 烹饪技术C. 服务质量D. 客户满意度二、判断题判断下列说法的正确性,正确的选项请在括号内填写"√",错误的选项请在括号内填写"×"。

1. 餐饮服务不能考虑顾客的个性化需求。

(×)2. 热菜应该在冷菜之后上桌。

(×)3. 餐桌上的食物摆盘应当符合美学原则。

(√)4. 服务员应该对客人的抱怨保持耐心和礼貌。

(√)5. 餐饮行业没有开展环保工作的必要性。

(×)三、解答题请简要回答以下问题。

1. 餐饮管理中,员工培训的重要性是什么?员工培训在餐饮管理中起着至关重要的作用。

通过培训,员工可以掌握专业知识和技能,提升工作能力,提供更好的服务质量。

员工培训还可以增强员工的职业素养,提高工作积极性和工作效率。

2. 如何提高餐饮场所的客户满意度?提高客户满意度是餐饮行业的核心目标之一。

要实现这一目标,可以采取以下措施:提供美味可口的饮食,保证食材的新鲜和卫生;提供高质量的服务,包括热情周到的问候、及时的上菜和快速的结账等;创造舒适的用餐环境,包括卫生整洁的桌椅、良好的照明和音乐等。

3. 餐饮行业应该如何开展环保工作?餐饮行业应积极开展环保工作,通过以下方式减少环境污染:减少使用一次性餐具和塑料袋;采取节能措施,减少用电量和用水量;推广食材的有机种植和绿色采购;进行垃圾分类和处理。

四、答案解析1. 答案:C。

快餐形式的特点是快速、便捷、简便;自助餐厅、咖啡馆、中餐厅属于正餐形式,而烧烤店通常提供手持食物,更符合快餐的定义。

2024年(初级)餐厅服务员考试题(含答案)

2024年(初级)餐厅服务员考试题(含答案)一、单选题1.下列()做法是与优质服务相违背的。

A、客人进餐中,自己添加酒水饮料B、迎宾员按客人的需求安排座位C、主动介绍菜肴名称、口味、特点D、对生病宾客主动询问关心参考答案:A2.读书和()是学习的途径。

A、售书B、参加联谊C、制订书籍销售计划D、向周围的人学习参考答案:D3.下列()内容称食品的污染。

A、在食品中添加没有营养价值的物品B、有毒有害物质进入正常食品,对人体健康构成威胁C、从原有食品中抽去营养成份,降低原有食品的质量D、食品成份以次充好参考答案:B4.微笑服务的意义之一是()。

A、可以促进企业的效益B、可能改变就餐环境C、提高菜肴质量D、降低菜肴的价格参考答案:A5.川菜代表菜有鱼香肉丝、宫爆鸡丁、()、灯影牛肉等。

A、香辣豆腐B、麻婆豆腐C、鱼皮豆腐D、口袋豆腐参考答案:B6.中餐零餐服务方式是餐厅服务员主动向客人介绍菜品,同时()。

A、推销相关食品B、接受客人点菜C、安排菜品D、指定菜品参考答案:B7.由于酿酒所用(),因而酿制的酒也各不相同,按酒的特点,大体可分为白酒、黄酒、啤酒、果酒、汽酒、配制酒等六大类。

A、时间不同B、原料不同C、发酵方法不同D、色泽不同参考答案:B8.寓意型菜肴的代表菜有()。

A、腰果鸡丁B、芫爆散丹C、软炸里脊D、西湖醋鱼参考答案:B9.开拓创新就是要()。

A、独立自主B、标新立异C、闭门造车D、模仿他人参考答案:A10.下列()做法是礼仪三大要素所不容的。

A、着休闲装参加外交活动B、敬语待客C、与人交往面带微笑D、穿黑色西装参加吊唁活动参考答案:A11.餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的招呼语是()。

A、您好、谢谢B、欢迎光临C、来吃饭吗D、来了参考答案:B12.牛奶巴氏消毒法分低温和高温两种,其中高温消毒要求温度(),时间()。

A、63℃;30分钟B、80℃~90℃;30分钟C、80℃~90℃;30~60秒D、130℃~150℃;0.5~2秒参考答案:C13.下列()不属于礼仪范畴。

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精心整理
2013-2014年上学期《餐饮服务》(B ) 题

一 二 三 四 五 六 七 八 总分 题分 10 10 10 20 10 10 10 20
100 得分
一、填空(共7题,每空0.5分,共10分)
1、西餐的汤大致可分为( )、( )、( )和( )等4类。

2、开胃菜又称(),一般有()或()之分。

3、餐碟又称(),按各种台形摆放,距桌边约()厘米或一个食指位。

4、餐厅服务的六大技能有:( )、( )、( )、( )、( )、(
)。

5、()是西餐中最周到的服务方式,由()服务员共同为一桌宾客服务。

6、西餐就餐入座时,最得体的入座方式是由椅子的( )入座。

7、使用托盘分类根据物品重量可分为:()和()两种。

二、单项选择题(共10题,每题1分,共10分)
1、()茶可单饮,也可加牛奶和糖
A 红茶
B 绿茶
C 花茶
D 乌龙茶
2、托盘起托时,大臂与小臂的角度为()
A80度B85度
C90度D95度
3、餐巾颜色有白色和()色
别 级 名
A、红色
B、暖色
C、冷色
D、彩色
4、()是托盘的关键环节
A理盘B装盘
C托盘D起盘
5、重托指送的菜品,一般重量是()
A10公斤B9公斤
C8公斤D6公斤
6、被称为“液体面包”的是()
A白酒B葡萄酒
C啤酒D黄酒
7、果酒最常用的是()
A白酒B啤酒
C葡萄酒D香槟酒
8、香槟酒盛产于( )
A美国B德国
C英国D法国
9、()是发现和饮用茶最早的国家
A中国B日本
C斯里兰卡D印度
10、轻托指托送的物品或上茶、斟酒操作,一般重量是()A2公斤B3公斤
C4公斤D5公斤
三、判断题(共10题,每题1分,共10分)
1、白葡萄酒饮用前无需冰镇,可直接供应给顾客。

()
2、我国福建省安溪县是铁观音的产地。

()
3、斟茶时,杯中茶水一般以斟八分满为宜。

().
4、香槟酒在西餐宴会中一般用在庆典或款待贵宾的场合。

()
5、葡萄酒的保藏最理想的贮酒温度在10—16℃。

()
6、餐巾话按折叠方法和摆放工具的不同分为杯花、盘花、环花、(对)
7、铺台布的方法有:推拉式、抖铺式、撒网式。

(对)。

8、斟酒时瓶口距杯口两厘米。

(对)
9、可以安排在肉类菜肴之后,也可以与肉类菜肴同时上桌,所以可以算为一道菜,或称之为一种配菜。

(对)
10、餐巾的使用形式可进行暗示,表示用餐开始、结束、暂时离开。

(对)
美国人通常将色拉供应于主菜前,而欧洲人如法国法国人,通常将色拉放于主菜后供应。

(对)面包的位置于主菜的左侧。

(对)
在吃西餐时,拿汤匙的姿势是外由经内侧舀食(错)
西餐喝汤时,不能发出声音。

用汤时,不可用嘴将汤吹凉。

可轻轻摇动汤使其稍凉(对)
再吃西餐中吃牛排切牛排应由内侧向外。

(错)
四、简答题(共5题,每题4分,共20分)
1、西餐入座的座次安排中座次排列的基本规则?
2、刀叉的暗示用哪些?
3、托盘的注意事项有哪些?
4、斟酒的时机?
5、斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标?
五、连线题(共1题,每题10分,共10分)
1、连线
白酒2/3
红葡萄酒酒占8分,泡沫占2分
香槟酒两次倒先斟1/3,再斟1/3
啤酒1/2
白葡萄酒8分满
六、举例题(共2题,每题5分,共10分)
1、请列举五种茶叶的名字,并译成英文
2、请列举五种蔬菜汁的名字,并译成英文
3、请列举五种酒的名字
4、请列举五种餐巾中餐巾折花的花名
5、请写出西餐中便餐的菜序?
6、请举出五种在西方,有喝饭后酒的习俗,饭后酒的种类?
白兰地和利口酒、奶酒,薄荷酒,均度酒
7、请列举出五种绿茶?
8、请列举出五种花茶?
9、请列举出五种咖啡?
10、请列举出五种果汁?
七、论述题(共1题,每题分,共10分)
1、西餐宴会服务的注意事项有哪些?
八、填图题(共1题,每空2分,共20分)
1、一般餐具摆设图(午宴、晚宴均适用)
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11、、咖啡
餐饮管理B答案
一、填空题
1、清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤2、称头盘、冷头盘或热头盘3、称骨碟、1.54、托盘、折花、摆台、斟酒、上菜、分菜5、法式服务、两名6、左7、轻托和重托
二、单选题
1、A2、C3、D4、B5、A6、C7、C8、D9、A
10、D
三、判读题
1、错2、对3、对4、对5、对
四、简答题
1、西餐入座的座次安排中座次排列的基本规则?
1、女士优先
2、恭敬主宾
3、以右为尊
4、距离定位
5、面门为上
6、交叉排列
2、刀叉的暗示用哪些?
1、暂停用餐:
刀右、叉左,刀口向内、叉齿向下,呈“八字形”摆放在餐盘之上。

2、刀叉的暗示:
用餐完毕:
刀口向内、叉齿向上,刀右叉左并排纵放,或刀上叉下横放在餐盘里。

3、托盘的注意事项有哪些?
1、要习惯使用托盘;
2、托盘斟酒时,应随时调节托盘重心
3、不可将托盘越过客人头顶
4、不能把托盘放在客人的餐桌上。

5、托盘不使用时,服务员必须按餐厅标准和要求放在指定位置,不可到处闲置
6、当托盘内无物品时,仍应保持正确托盘姿态行走,不可单手拎着行走。

4、斟酒的时机:宴会前的斟酒是在开宴前五分钟左右将葡萄酒和白酒基放每位客人的酒杯中,待
客人入座后,再依次斟啤酒或饮料。

餐中注意客人的杯子的酒水,及时的为客人斟酒,如客人之间敬酒,要跟随客人及时斟酒。

5、斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标?
(1)表示对主人的尊敬;(2)核实选酒有无差错;(3)证明商品质量可靠
五、连线题
1、白酒8分满
2、红葡萄酒1/2,
3、香槟酒先斟1/3,再斟1/3
4、啤酒分两次倒,酒占8分,泡沫占2分
5、白葡萄酒2/3
六、举例题
1、略
2、略
3、略
4、略
5、略
七、论述题
1、西餐宴会服务的注意事项有哪些?
(1)服务过程中应遵循先宾后主、女士优先的服务原则。

(2)在上每一道菜之前,应先撤去上一道菜肴的餐具,斟好相应的酒水,再上菜。

(3)如餐桌上的餐具已用完,应先摆好相应的餐用具,再上菜。

(4)在撤餐具时,动作要轻稳。

西餐撤盘一般是徒手操作,所以一次不应拿得太多,以免失手摔破。

(5)宴会厅全场撤盘、上菜时机应一致;多桌时,以主桌为准。

八、填图题
(1)奶油碟子和奶油刀:
(2)甜点匙:
(3)饮料杯:
(4)沙拉盘:
(5)餐巾:
(6)主菜叉子:
(7)沙拉叉子:
(8)主菜盘:
(9)主菜刀子:
(10)汤匙:
(11)茶(咖啡)杯、碟和茶匙:。

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