QCC
QCC
2.如何推动品管圈
步骤8:对策实施 步骤9:效果确认 如果效果不理想，应重新探讨，也许是原因找错，也许是对策措施不对， 此时应考虑是否重新回到步骤6的探讨原因，还是步骤7的提出对策 步骤10:效果维持 在改善效果达成后，或达到射定改善目标后，必要时应将作业方法标准化， 或建立新的作业标准．如此才能维持改善效果或目标． 步骤11:总结与发表 经过大家努力达成目标后，应将努力的过程，使用的方法及达成的结果， 张贴并公布宣传出来，让大家分享此成果，并得到上级主管的肯定．必 要时对所有参与员工作出嘉奖
QCC
1.何谓QCC?QCC的由来
QCC是英文Quality Control Circle 的英文缩写，中文意思即 “品管圈”， 是一种自主改善的小组活动,小组里每一个成 员都积极主动，通过大家共同的分析和每个成员的经验知识 来查找问题原因，并提出解决和预防对策的一种质量改善提 升活动．通常的品管圈讨论会，大致一个月聚会两次，一般 来说，从提出一个改善主题到问题解决，时间不宜超过6个 月． QCC来自于1960年代的日本,在日本非常盛行，一直沿用至 今．
2.如何推动品管圈
步骤5:制定达成目标的工作计划 步骤6:探讨问题的原因 可使用鱼骨图，将可能的原因一一找出，然后再确定几个主要 原因 步骤7:提出对策 针对主要原因，列出消除原因的对策，并列出一份改善计划表： 包括以下： 1.)改善项目(原因) 2.)发生的原因 3.)对策措施 4.)对策措施责任者 5.)预计完成时间
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.如何推动品管圈
步骤1:组成品管圈，选圈长 步骤2:罗列部门内所有问题 步骤3:决定主题 针对主要问题（TOP1 /TOP3) 步骤4:制定改善目标 先列出目前的现状,并定出未来改善的目标，应用5W2H方法 What:做什么，对策，目标(目标需要清晰，可衡量的，可达到的，有时间 限制的） Who:谁来做，明确人员的分工 Where:何处进行，即进行的场所和需要配合的部门 How to do:如何做，即进行方法，加以规划设计（先做什么，后做什么） How much: 成本是多少
QCC活动解析
QCC活动解析1. 背景介绍QCC（Quality Control Circle）是一种以团队参与为核心的管理方法，旨在通过小组成员的参与和协作，不断改进和提高产品质量。
QCC活动是指通过团队的努力，对产品的制作过程进行分析和改进，以达到提高产品质量和效率的目的。
本文将对QCC活动进行解析，介绍其定义、特点、目标和实施步骤。
2. QCC活动的定义QCC活动是一种管理方法，也是企业管理质量的一种手段。
它通过组建小组，探讨和解决产品制作过程中的问题，以达到提高产品质量和效率的目的。
QCC活动强调团队协作和持续改进，将问题定性化和定量化，通过PDCA循环（Plan-Do-Check-Action）进行问题的解决和效果的评估。
3. QCC活动的特点（1）团队参与：QCC活动强调团队的参与和协作，通过集思广益的方式，提高问题解决的效率和质量。
（2）小问题导向：QCC活动将大问题分解为小问题，通过解决小问题来解决整体问题，使问题的解决更加具体和实际。
（3）持续改进：QCC活动是一个循环过程，通过不断的改进和优化，实现持续的质量提升。
（4）以实践为基础：QCC活动注重实践，强调问题解决过程中的实际操作，通过实践检验解决方案的有效性。
4. QCC活动的目标QCC活动的目标是提高产品质量和效率，减少生产过程中的浪费和不合理的环节。
通过QCC活动，企业可以深入挖掘问题的根本原因，解决问题的同时改善工作环境和工作条件。
QCC活动能够激发员工的积极性和创造力，增强员工的责任心和团队精神，从而推动企业的发展和进步。
5. QCC活动的实施步骤（1）确定QCC小组：根据问题的性质和范围，确定QCC小组的成员和组织结构，明确每个成员的角色和职责。
（2）问题诊断：对要解决的问题进行分析和诊断，确定问题的根本原因和解决方向。
（3）制定改进方案：根据问题诊断的结果，提出解决方案，并制定行动计划和时间表。
（4）实施改进方案：按照制定的行动计划，实施改进方案，并记录和收集数据。
QCC基础知识简介
12、 增强时间效率意识和节
5、 提高分析和解决问题能力
约意识
6、 提高工作技能和素质
13、 增强品质意识
7、提高工作热情和互相帮助
14、 增强服务意识
精神
15、 提高执行能力
8、增强改善意识
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QCC的作用
一、QCC活动对人的改善作用
凝聚力
执行力
敬业精神
服务意识
工作热情
责任心
主动性
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QCC与企业管理之间的关系
1、 QCC与产品和技术开发管理
新产品和新技术开发
产品和技术开发活 动可分为几个阶段： 开发策划、开发输
入、开发输出、开 发评审、开发验证、 开发确认、开发更 改等，对每个阶段 存在的问题都可以 利用QCC活动加以 解决
开发结果验证 存在问题
设计 问题
9
QCC品管圈的特点
1
普遍性
企业的员工人人都可以参加QCC活动
2
自愿性
员工以自愿参加为前提，自我管理，
不受行政命令的制约
3
目的性
以解决企业管理实际问题为目的
6
改进性
实施QCC活动是要确保某项工作或活动
的改进，否则毫无意义
7
经济性
QCC活动涉及的人员和范围不大，在日
常工作中随时组织和进行，投入小，见
• 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 • 2003年6月出版“QC小组活动指南”。 • 2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。 • 2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。
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6
QCC的发展史
国际QC小组的会议：
QCC品管圈
4、要因分析 为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理
5、真因验证 经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原因，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法
品质圈（QCC）最初是由戴明博士（W. Edwards Deming）在20世纪50年代提出，戴明博士 称赞丰田是这种做法的典范。 后来，这一想法于1962年在日本各地开始正式化，并由石 川馨（Kaoru Ishikawa）等人扩大发展，石川馨是20世纪著名于品质管理的日本学者，他 发明了鱼骨图，所以鱼骨图同时也称为石川图。
THANKS
制作人
QCC活动.作为持续改善的工具，在企业推广QCC时有那些特点呢？
在企业推动QCC活动时，可能花费一定的物质和人力资源，对于高层们来说， 用那些成果可以得到他们的支持呢？
QCC成立中各成员的职责分别是什么？
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
11、总结成果资料 QCC品管圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。
QCC的执行方式
品质圈（QCC）团队的成员通常来自同一工作领域，他们自愿定期聚会，以发现、调查、分析和解决 与工作有关的问题。 根据日本的经验，在各种工作场所里95%的问题都可以通过简单的质量控制方法来解决，比如七种质 量控制工具、PDCA方法。
七种质量控制工具包括帕累托图、因果图、層別法、查檢表、直方图、散布图与控制图。这些工具将 帮助QCC小组系统地进行头脑风暴，并对问题进行批判性分析。然后，通过逻辑思维和经验，大多数 在日常工作出现的问题都能得到解决。
qcc是什么意思啊
qcc是什么意思啊
qcc英文全称是Quality Control Circles，汉译过来名为品管圈。
品管圈：品管圈就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
品管圈是一种比较活泼的品管形式。
品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。
现代的QCC 管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。
品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。
QCC品管圈详细介绍
QCC品管圈详细介绍
第11页
5.确定主要原因
对很多原因进行判别, 把确实影响问题主要原因找出来, 将当前状态 良好, 对存在问题影响不大原因排除掉, 方便为制订对策提供依据
QCC品管圈详细介绍
第12页
6.制订对策
•提出对策。可先无须考虑提出对策是否可行, 只要是可能处理这主要原因对策
都提出来, 这么才能尽可能做到不遗漏真正有效对策, 才能集思广益
QCC品管圈详细介绍
Evaluate Outcome
tion
Plan Action
71 62
Analyze Problem
54 3
Determine Causes
Develop Solutions
第7页
1.主题选定
•从各种不一样角度多提出问
第13页
7.实施对策
对策制订完成, 小组组员就能够严格按照对策表列出改进办法计 划加以实施。 每条对策实施完成, 要再次搜集数据, 与对策表中所定目标比较, 以检验对策是否彻底实施并到达了要求。
QCC品管圈详细介绍
第14页
8 检验效果
•把对策实施后数据与实施前现实状况以及小组制订目标进
行比较
•计算经济效益 处理了问题, 取得了结果, 就能够计算处理这个
题: 在车间发觉感觉到问题都 畅所欲言说出来写出来。 并把 问题整理分类，从各个角度加 以分析
•主题选定基准
•主题选定时应注意以下问题
–效率问题 –成本问题 –品责问题 –服务问题 –浪费问题
–共通性: 全体组员参加并能发挥各自作用课题 –圈能力: 本圈能力可执行者. –定量化: 可用数据表示者. –效果性: 可预期收到效果. –主管方针: 符合主管目标需求
QCC概述及其推行步骤
QCC概述及其推行步骤1. 什么是QCC(Quality Control Circle)？QCC，即质量管理圈，是一种在企业中推行的质量管理方法。
它通过员工的参与和团队的合作，旨在提高产品和服务的质量，提高生产效率，并改善工作环境。
2. QCC的推行步骤2.1 建立QCC团队QCC推行的第一步是建立一个质量管理团队。
这个团队应该由公司员工自愿组成，并涵盖不同部门和岗位的成员。
团队成员应该接受相关的培训，了解QCC的原则和方法。
2.2 选择项目和主题QCC团队需要选择一个具体的项目和主题来进行质量改进。
这个项目应该是实际存在的问题，可以通过团队的努力来解决。
选择一个适当的主题对于团队的成功非常重要。
2.3 分析问题和制定目标团队成员应该对选定的主题进行深入的分析，并制定实际可行的改进目标。
目标应该明确具体，并设定合理的时间限制。
2.4 数据收集和分析团队成员应该收集相关的数据，并进行分析。
数据分析可以帮助团队了解问题的根本原因，并找到解决问题的方法。
数据的收集可以通过各种方法，如问卷调查、观察和记录等。
2.5 制定解决方案在分析问题和数据分析的基础上，团队成员应该制定解决问题的具体方案。
解决方案应该基于实际情况，并经过团队成员的讨论和决策。
2.6 实施解决方案在制订解决方案后，团队成员应该按照计划开始实施解决方案。
实施过程中要充分调动团队成员的积极性和创造力，并确保解决方案的顺利实施。
2.7 收集反馈并评估效果在解决方案实施的过程中，团队成员应该及时收集反馈意见，并评估解决方案的效果。
如果发现问题或需要调整，团队应及时采取相应措施。
2.8 提出总结和报告在整个QCC项目完成后，团队成员应该进行总结和报告。
总结应包括项目的具体成果、团队成员的贡献以及改进的建议等。
3. QCC的优势和局限性3.1 优势•提高员工参与度：QCC可以激发员工的主动性和积极性，增加员工参与管理的热情。
•改善生产效率：QCC可以通过改进工作流程和减少浪费来提高生产效率。
qcc课题的范围
qcc课题的范围
"QCC"是指"Quality Control Circle"（质量控制圈）的缩写，是一种质量管理方法。
QCC 是由一组员工组成的小组，他们共同致力于解决工作中的质量问题，提高工作效率和产品质量。
QCC 课题的范围可以涵盖多个方面，具体取决于组织的需求和目标。
以下是一些可能的QCC 课题范围：
流程改进：
通过分析和改善工作流程，提高生产效率，减少浪费和错误。
缺陷分析与改进：
针对产品或服务的缺陷，通过系统性的分析找出原因，并提出改进方案。
成本控制：
寻找降低成本的方法，包括原材料成本、生产成本等，以提高企业竞争力。
员工培训与发展：
通过培训和发展员工，提高其技能水平，从而提高整体团队的绩效。
客户满意度提升：
分析客户反馈，提出改进建议，以提高产品或服务的质量和客户满意度。
创新与改进：
提出创新性的想法和改进措施，推动组织持续改进和创新。
环境保护与可持续发展：
关注组织的环保责任，提出降低环境影响的方法，实现可持续发展。
质量管理体系建设：
建设和维护符合质量标准的管理体系，确保质量管理的可持续性。
QCC简介
● 工作性质相关或相似的人员共同组成。 ● 本着自动自发的精神由下至上灵活利用各种QC手法、
改善手法、结合群体智慧，持续从事各种问题的改善。 ● 成员之间相互启发，激发个人潜能，发挥群体智慧，
让所有成员有参与感和满足感。
3
2、品管圈（QCC）的组成
「圈」是组织推行改善活动的基本主体， 故其组成的好坏，将主导日后推动活动 的程度。 ① 组圈的目的： ● 使圈员具有团体归属感，以推动自主性管理。 ● 促使组织化运作，方便管理者管理。 ● 使组织方针、目标能贯彻到基层员工，解决 问题，挑战目标。
品管圈（QCC）简介
1
1 . 什么是品管圈（Q C C） ? ● QCC是Quality、Control、Circle三个英文字母的缩写，
中文名字叫品管圈，也称为团结圈、品质改善小组。 ● 起源于上世纪60年代，为日本品管大师石川馨博士所
倡导，最初是由日本品质管理界推行起来的，至今在 世界各地被广泛应用。
7）目标设定 ● 遵循目标SMART原则。 ● 活用5W2H方法。
9
8）探寻原因 ● 可用鱼骨图、头脑风暴法、系统图、关联图 等手法找出关键项目的主要原因。 ● 原因有时可作为结果，再次用鱼骨图进行 分析，直到能采取对策为止。 ● 牵及专业性问题应邀请技术人员参加讨论。
顶针
拉料针 回程导柱
位置不当 生锈
扣角小 扣位小
塌角 擦伤
生 产
中间
脱模
脱模斜度小
不光滑 板拉 不光滑 不开 生锈
斜度 小
流道
模板 浇口
效 率 低
10
9）要因确认 • 对每个末端因素进行确认 • 确认关键要因是否找对和找全 • 确认方法有讨论,打分,现场确认,测量,试验,调查分析等
QCC成果报告案例
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
团结的工作团队。
问题解决能力
03
QCC活动培养了员工的问题解决能力和创新思维，为企业解决
了一系列技术和管理难题。
对未来QCC活动的建议
持续改进
建议企业将QCC活动纳入日常质量管理中，持续优化 产品质量和生产流程。
扩大参与范围
鼓励更多员工参与QCC活动，提高全员的质量意识和 创新能力。
加强培训与指导
详细描述
QCC是由一线员工组成的非正式组织，通过团队合作的方式，运用质量管理的方法和工具，对生产、服务过程中 出现的质量问题进行分析、改进和控制，以提高产品质量和工作质量。QCC具有自发性和民主性的特点，员工自 愿参与、自主管理，注重全员参与和团队合作，强调质量改进的持续性和长期性。
QCC的目的与意义
合作推广
与相关企业、机构合作，共 同推广QCC成果，扩大其应 用范围和影响力。
培训与教育
开展QCC成果应用的培训和 教育活动，提高用户对QCC 成果的认知和应用能力。
QCC成果的应用场景
01
制造业
应用于生产过程的质量控制，提高 产品质量和生产效率。
医疗保健业
应用于医疗服务的质量管理，提高 医疗质量和患者安全。
QCC成果报告案例
目录
• QCC活动简介 • QCC成果展示 • QCC成果分析 • QCC成果推广与应用 • 结论与建议
01
QCC活动简介
QCC的定义与特点
总结词
QCC（Quality Control Circle，质量控制圈）是一种员工自愿参与、自主管理的质量控制活动，具有自发性和民 主性。
总结词
QCC的目的是提高产品质量和工作质量 ，降低生产成本，增强企业竞争力。
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目标、预期
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题
人们的期望——
|落差
—— 服务品质之水平
问题：如何缩短差异？
发现问题的方法
被抱怨，挨
骂的事 有差异的事 有困难的事 不理解的事
3
不顺利的事
4
5
比其他单位
2 1 分析法
差的事
6
找出问题点的方向—交谈中发现
病人需求
>>
领导需求
>>
同仁期盼
1、符合自己的圈水平。 2、圈员平时经常接触的。 3、全员都能参与的。 4、三个月有办法解决的。 5、能力、实力及信心提高后，再渐次的选取 较难而有挑战性的题目。
主题评价表注意事项
如数个圈同属一个部门 时，题目或许会相同但 也无妨，因为探讨的方 向可能不同
4
3 2
选题应了解上级方针， 两者绝不可违背
评价基准 发生率 等候时间
提升
病人及家属
满意度
01
02
03
列出问题点并作成问题点一览表
“
找出问题点的方向— 日常工作中常见的
”
问题点
1.客户已经或可能投诉
2.日常运作不顺
3.效率低或成本高的
1 2
提升病人满意度 提高收费准确率 提高病历书写质量
降低对讲机使用率
问题点
3 4
5
降低压疮发生率
活动题目决定（重要度）
题目选定最好经过全体 圈员讨论决定
1
每期选一个主题即可， 不要同期解决数个题目
主题选定时应注意以下问题
效率问题 成本问题 品质问题 服务问题
QC切性
圈能力
总分
顺序
选定
主题一 主题二 主题三 主题四 主题五 主题六 主题七
主题评分办法
评 分 办 法
分数
5
上级指示
找出问题点的方向—从工作结果或反省中发现
受病人 抱怨最 多的部 分 病人及 家属的 需求是 什么
经常困 扰我们 的问题
A
领导的 要求是 什么
B
我们想 要的工 作环境
C
D
E
问题点书写格式
A 动词 （正向或 负向） B C
名词（改 善的本体）
衡量指标
问题点书写格式
动词 降低 缩短
名词 问题病历 领药
QCC主题选定
骨一科：
QCC活动步骤
计划
实施
确认
处置
计划
拟定活动计 划书 目标设定 对策拟定
01
02
03
04
05
06
主题选定
现状把握
解析
实施
对 策 实 施 与 检 讨
确
效果确认 无效果
认
标准化
有效果
处
置
检讨与改进.
主题选定步骤
1、列 出问题 点
决定主题 之步骤
2、对 问题加 以讨论 及理解 3、对 于问题 进行评 价
4、决 定主题
选题的基准
共通性 （大家都 共同了解 的）
可行性 （组员有 能力去做）
定量化 （可用数 据统计）
预期效果 (预定会收 到效果)
急迫性、 重要性
QCC
决定主题
一
二 三 四 五
具备问题意识而找到问题 活动主题的评选（评价法）
以“降低”等字词来叙述主题
选定合适的改善绩效衡量指标 明确选题的理由
选题理由
对患者而言
对院方而言
对同仁而言
为病人提供优质 的医疗护理服务
确保医疗护理工作 的高效性，提高患 者满意度
学会实用品管圈工 具来解决工作中遇 到的问题，使大家 感受到共同协作及 与他人建立友谊的 快乐
掌握部门内的问题点
何谓问题
已发生（现状导向） 原因——对策 未发生(未来导向) 激发——方案
可行性 迫切性 圈能力
很重要 很可行 能胜任
非常符合
3 1
符合
重要
可行
尚能胜任
无相关
不重要
不可行
无法胜任
主题评价表注意事项
• 1、每期选一个主题，不要同期解决数个题 目。 • 2、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。