美容院的礼仪培训
美容院服务礼仪培训
美容院的服务礼仪培训1、个人形象站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜；仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
2、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。
3、态度没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾*务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了，要时刻记住顾客是拿钱来消费，来享受的。
4、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。
把优秀员工送到更先进的地方去充电，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。
5、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。
美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程，美容院只有技能师不够的，关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧，不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。
美容院服务礼仪培训
美容院服务礼仪培训随着现代社会的发展，人们对美容服务的需求不断增长，美容院成为了人们日常生活的一部分。
而美容院作为一个服务业的机构，为了提供更好的服务体验和增加客户满意度，应该重视对员工的服务礼仪培训。
一、服务态度1.热情友好：作为美容院的员工，应该保持热情友好的服务态度，主动和客户打招呼，微笑迎接客户。
让客户感受到亲切感，从而增加他们对美容院的好感度。
2.耐心倾听：在美容过程中，员工应该耐心倾听客户的需求和要求，给予他们足够的关注和时间。
尊重客户的意见和决定，合理满足其需求。
3.服务规范：员工应该遵守美容服务的规范，按照标准操作流程进行服务。
不随意改变或省略服务步骤，确保服务的质量和效果。
二、形象仪态1.仪容整洁：员工应该保持仪容整洁，穿着规范的工作服，发型整齐。
不得穿着过于暴露或不符合美容院形象的服装。
2.卫生干净：美容院是需要保持高度卫生的场所，员工应该注重自身的卫生干净，包括指甲修整、口腔清洁等。
避免给客户不良的印象。
3.语言文雅：在和客户交流过程中，员工应该使用文雅的语言和客户沟通，不使用粗俗的言语。
避免说脏话、骂人和争吵等行为。
三、专业知识1.专业技能：员工应该具备一定的专业技能，能够熟练操作美容设备，并正确使用各种美容产品。
在整个美容过程中，对客户的安全和健康负责。
2.产品知识：员工应该了解美容院使用的各种产品的特性和功效。
对于客户提出的问题，能够给予合理的解释，并推荐适合客户的产品。
3.专业建议：员工应该根据客户的肤质和需求，给予合理的专业建议。
例如，根据客户的肤质类型，推荐适合的护肤品和护理方式。
四、维护客户关系1.沟通技巧：员工应该运用良好的沟通技巧和客户进行交流，了解他们的需求和要求。
及时解决客户对服务的不满，以保持客户的满意度。
2.信任建立：员工应该建立起客户对美容院的信任感，通过专业的服务和真诚的态度。
客户对美容院的信任感增加了，会愿意推荐给自己的亲友。
通过对美容院员工的服务礼仪培训，可以提高员工的服务质量和水平，为客户提供更好的服务体验。
美容院美容师礼仪培训
美容院美容师礼仪培训美容院是一个专门为顾客提供美容护理服务的场所，而美容师则是美容院不可或缺的核心力量。
作为一名从事美容行业的从业人员，美容师的形象、气质、技艺和服务态度等方面都需达到一定水准，才能赢得顾客的信任和认可。
因此，进行美容师礼仪培训是非常重要的，下面本文将阐述如何进行美容师礼仪培训。
一、美容师仪表方面的培训人们常说，“衣着好坏、直接影响别人的第一印象。
”因此，美容师的仪表是极其重要的。
在美容公司中，美容师作为公司的形象代表之一，仪表一定要注意。
美容师需要了解正确的妆容技巧，发型的搭配，并且达到自然、大方的效果。
同时，美容师的服装要与自己的工作和店内氛围相适应，不能太过华丽，也不能太过随意。
美容师的鞋子也一定要注意干净、整洁，不能有脏污和磨损现象。
在仪表方面，美容师还需要注意自己的姿态。
美容师的姿态决定了他的气质和形象。
美容师应该保持挺胸抬头，双肩放松，双脚并立的自然站姿。
不论是在工作中还是在私下生活中，这点都需要注意。
二、美容师态度方面的培训作为服务行业的从业人员，美容师的服务态度至关重要。
整个服务流程，应该精益求精，每一步都要做到认真仔细。
在与客户交流时，美容师应该先问候客户，并注意观察客户的反应，并尽可能满足客户的需求。
处理客户投诉时，美容师要冷静客观，不得带有情绪和胡言乱语。
美容师在服务中的语言、动作、和表情都应该给客户一种温馨、舒适的感觉。
三、美容师技能方面的培训美容师作为美容行业的从业人员，自然要掌握一定的技能，包括基本的护肤、造型、美发、美甲和SPA等方面的技能。
而随着社会发展的步伐，各种新兴美容技术也应该与时俱进，积极学习新的美容技术，更好地为顾客服务。
四、美容师专业知识方面的培训美容师除了掌握必要的技能之外，还需要掌握相关的专业知识。
例如，对于不同肤质的顾客，美容师需要了解他们肌肤的不同之处，使用不同的美容产品；对于特殊情况下的治疗，需做好相应的准备和了解；还需要了解相关的特色项目，以便向顾客提供更专业化的服务。
美容院美容师礼仪培训PPT课件
服务态度
专业技能
使用礼貌用语，保持微 笑，与客户建立良好的
沟通。
积极主动，关注客户需 求，提供个性化的服务。
熟练掌握美容技能，不 断提升自己的专业水平。
02 美容师形象礼仪
着装要求
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，款式应大方得体，不追求过
分花哨或奇异的款式。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 例如正式场合应选择套装、职业装， 休闲场合可以选择便装、休闲装。
尊重隐私
尊重顾客的隐私，不泄露顾客个人信息，保护顾 客的隐私权益。
诚信守时
遵守承诺，守时守约，树立良好的职业形象。
持续学习与提升
专业知识更新
不断学习新的美容知识 和技能，保持专业领先 地位。
技术创新
关注行业发展趋势，勇 于尝试新的美容技术和 产品。
沟通技巧提升
提高与顾客的沟通技巧， 增强顾客满意度。
美容院美容师礼仪培训
目录
• 美容师礼仪概述 • 美容师形象礼仪 • 沟通与服务礼仪 • 客户体验与关系维护 • 美容师个人素养与职业发展
01 美容师礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在特定文化背景下，人 们在社交活动中所遵循的行为准 则和规范。
重要性
良好的礼仪能够展现个人的修养 和素质，促进人际关系的和谐， 提升个人和企业的形象。
团队协作与沟通
团队协作
积极参与团队工作，与其他美容师保持良好的合作关系。
有效沟通
准确传达信息，倾听顾客和同事的意见和建议，促进团队和谐。
分享交流
分享自己的经验和技巧，与其他美容师共同成长。
THANKS FOR WATCHING
美容师礼仪培训课件
美容师礼仪培训课件美容师礼仪培训课件美容师是一个重要的职业，他们通过专业的技术和服务，帮助人们塑造美丽的形象。
然而，除了技术的熟练程度外，美容师的礼仪也是非常重要的。
一位有良好礼仪的美容师能够给客户带来更好的体验，提升整个行业的形象。
因此，美容师礼仪培训课件是必不可少的。
首先，美容师应该注重仪容仪表。
他们是美容行业的代表，所以他们的形象直接关系到客户对整个行业的印象。
美容师应该保持整洁的外貌，穿着整齐干净的工作服，并注意发型和妆容的搭配。
他们的形象应该体现出专业和亲和力，让客户感到舒适和信任。
其次，美容师在与客户交流时应该注意言谈举止。
他们应该用礼貌和尊重的语言与客户交流，避免使用粗俗的词汇或不合适的笑话。
美容师应该倾听客户的需求和要求，并给予专业的建议和意见。
他们还应该掌握良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系，增强客户的满意度和忠诚度。
此外，美容师在服务过程中应该注意细节。
他们应该保持专注和细致，不放过任何一个细节。
无论是洗发、修剪指甲还是化妆，美容师都应该尽力做到完美。
他们应该用温和的动作和技术，给客户带来舒适和放松的感觉。
同时，美容师还应该注重卫生和安全，确保使用的工具和产品是干净和安全的。
另外，美容师还应该具备良好的时间管理能力。
他们需要合理安排自己的时间，确保每位客户都能得到充分的服务。
美容师应该准时到岗，不迟到不早退。
他们应该合理安排每个环节的时间，避免客户等待过久。
同时，美容师还应该预留一些时间用于处理突发情况或客户的特殊需求。
最后，美容师还应该具备团队合作精神。
在美容院中，美容师通常是一个团队中的一员。
他们需要与其他美容师、理发师、美甲师等密切合作，共同为客户提供全方位的服务。
美容师应该互相支持和帮助，共同解决问题和提高服务质量。
团队合作精神不仅能够提升整个团队的效率，也能够增加客户的满意度。
综上所述，美容师礼仪培训课件对于提升美容师的专业素质和服务质量非常重要。
通过培训，美容师能够更好地理解和掌握礼仪的要求，提升自己的形象和技能。
美容院礼仪培训后感想
随着社会的发展，美容行业逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为一名美容院从业者，我有幸参加了为期一周的美容院礼仪培训。
这次培训让我受益匪浅，不仅提升了我的专业素养，更让我深刻认识到礼仪在服务行业中的重要性。
以下是我在培训后的感想。
首先，培训让我对美容院礼仪有了全新的认识。
在此之前，我认为美容院礼仪只是简单的接待客人、微笑服务。
然而，通过这次培训，我了解到美容院礼仪不仅包括这些表面功夫，更是一种内在修养的体现。
它要求我们在接待客人时要尊重、热情、周到，同时也要注重自身形象，保持良好的职业素养。
在培训过程中，讲师详细讲解了美容院礼仪的基本原则和规范。
例如，接待客人时要注意穿着打扮，保持整洁大方；在服务过程中，要注重与客人沟通，了解其需求，提供专业的建议；在处理客户投诉时，要保持冷静、耐心，积极寻求解决方案。
这些知识让我对美容院礼仪有了更深入的了解。
其次，培训让我认识到礼仪对美容院的重要性。
一个美容院的服务质量，很大程度上取决于员工的礼仪素养。
良好的礼仪可以提升美容院的形象，吸引更多客户。
反之，如果员工缺乏礼仪，容易引起客户不满，影响美容院口碑。
因此，提高员工礼仪素养，是美容院长远发展的关键。
在培训中，我还学会了如何运用礼仪技巧提升服务质量。
例如，在接待客人时，可以通过微笑、点头、问候等方式表达友好，让客人感受到宾至如归；在服务过程中，要注意观察客人情绪，适时调整服务方式，让客人感受到被尊重和重视；在处理客户投诉时，要保持冷静，认真倾听，积极寻求解决方案，让客人感受到我们的诚意。
此外，培训还让我明白了团队协作的重要性。
在美容院工作中，我们不仅要关注自身，还要关注团队。
只有团队协作默契，才能为客户提供更优质的服务。
在培训中，我们通过模拟实战，加强了团队间的沟通与配合，为今后的工作打下了坚实的基础。
总结这次美容院礼仪培训，我深感收获颇丰。
以下是我的一些感悟：1. 礼仪是一种修养，是服务行业的基本要求。
我们要时刻保持良好的礼仪素养，为客户提供优质服务。
美容院服务礼仪培训
美容院服务礼仪培训随着社会的进步，美容院越来越多，但是对消费者而言，选择专业美容院服务礼仪培训且服务质量高的美容院，是体现个人气质之一。
由此可见，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩效益。
然而服务礼仪标准培训在美业中也是个人职业生涯中非常重要的一部分，作为一个传播美的行业，一些礼仪细节也是不可忽视的。
以下是美容院服务礼仪培训，欢迎阅读。
(1) 站姿两脚跟自然并拢，两脚尖分开九十度，两膝并拢后压，略提臀。
腰要直两肩后张，双臂自然下垂，两肘贴于两肋，两小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，轻贴小腹，脖子后靠，微收下额，整个身体略向前倾(防止长时间站立引起静脉驱张)约三十度。
(2)坐姿两脚自然分开与肩同宽，距椅子约十五到二十公分，腰要直要正，男士两手可自然放于双腿或两膝上;女士两手可自然放于腹前相握或放于腿上，不论椅子是否有靠背，一般情况尽量不要靠背。
除了服务中以外，当着客人的面不要坐，因为我们是服务人员，我们坐在那里谁来服务呢。
(3)鞠躬礼双手置于前腹或交叉于后背，昂首挺胸站立，面向授礼者，头平至腰，深鞠一躬:认真、真诚。
(4)拥抱礼是美容院的老板及店长对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的及第二次见面的客户)(5)沟通的技巧与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。
以上就是由138美容人才网为大家介绍的美容工作中需要用到的一些美容院服务礼仪动作和方法，希望能给到一些指引，另外，更多相关的服务礼仪标准培训和礼貌还需要我们花一些时间去学习!美容院前台的工作不仅仅是顾客上门后的接待，接听顾客电话咨询也是非常重要的一项内容，其中尤其需要注意以下几点：表情决定声音美容院前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。
其实在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音。
美容院美容师礼仪培训
美容师应努力理解客户的真实意图 和需求，不要仅仅关注表面信息。
表达方式
清晰简洁
美容师在表达自己的意见或建议时，应使用简单明了的语言，避 免使用过于专业或复杂的词汇。
语气和措辞
注意语气和措辞，保持友好、亲切的态度，避免使用带有攻击性或 负面的言辞。
面部表情和肢体语言
适当的面部表情和肢体语言可以增强表达效果，使客户更好地理解 美容师的意图。
有效沟通
主动沟通
美容师应主动与客户进行沟通， 询问客户需求，提供相关建议和
信息。
反馈意见
当客户提出意见或建议时，美容 师应认真听取并给予反馈，以促
进双方的沟通和理解。
建立信任
通过有效的沟通，美容师可以与 客户建立信任关系，提高客户满
意度和忠诚度。
03
美容师服务态度
热情周到
热情接待
美容师应热情主动地迎接顾客， 面带微笑，保持友好姿态。
适应性强
美容师应具备适应不同环境和顾客的能力，能够灵活应对各种挑战和 变化。
情绪管理
有效沟通
美容师应具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动关系 ，理解顾客需求并提供满意的服务。
耐心倾听
在为顾客提供服务时，美容师应耐心倾听顾客的意见和建议，关注 顾客的感受和需求。
积极反馈
对于顾客的反馈和评价，美容师应积极回应，及时调整服务内容和 态度。
职业素养
美容师应具备良好的职业素养，遵守职业道德规范，保护顾客隐私，维护美容 院的形象和声誉。
04
美容师行为规范
服务流程
接待顾客
美容师应热情接待顾客，主动询问顾客需求，并 为其提供合适的服务项目。
沟通交流
在服务过程中，美容师应与顾客保持良好的沟通 ，了解顾客的感受和需求，确保服务效果。
美容院员工仪态仪表培训
汇报人： 2024-01-08
目录
• 美容院员工仪态培训 • 美容院员工仪表培训 • 美容院员工言谈举止培训 • 美容院员工专业素养培训
01
美容院员工仪态培训
站姿培训
总结词：挺拔自信
站姿要点：脚跟并拢，脚尖自然分开，膝盖微屈，双手 自然下垂或交叠于身前，重心平均分布在双脚上。
详细描述：站立时应保持身体挺拔，头部端正，双肩放 松，目光平视前方，展现出自信和专业的形象。
注意事项：避免长时间保持同一姿势，可适时活动身体 ，防止疲劳。
坐姿培训
01
总结词：优雅端庄
02
详细描述：坐时应保持身体端正，上身挺直，双腿并拢或交叉，双手 自然摆放。
03
坐姿要点：坐在椅子前部，保持腰部挺直，双肩放松，目光平视前方 ，展现出优雅和端庄的形象。
务等环节。
后续服务
员工应掌握如何向顾客询问满意 度，以及如何处理顾客的反馈和
投诉。
技能提升培训
手法技巧
员工应不断提升自己的手法技巧，包括按摩、清 洁、护理等技能。
沟通技巧
员工应具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良 好的互动关系，提高顾客满意度。
销售技巧
员工应了解如何向顾客推销产品和服务，提高销 售业绩。
礼貌用语培训
礼貌用语
美容院员工应使用礼貌用语，如 “您好”、“谢谢”、“再见” 等，以提升顾客体验和满意度。
尊称顾客
在服务过程中，员工应尊称顾客 为女士或先生，以示尊重和关注 。
态度和善培训
微笑服务
员工应保持微笑，展现友好和热情的态度，使顾客感到舒适 和放松。
耐心倾听
在服务过程中，员工应耐心倾听顾客的需求和意见，并给予 积极的回应。
美容服务行业礼仪培训资料
美容服务行业礼仪培训资料引言：美容服务行业作为一个重要的服务行业，一直是各国经济的一个重要组成部分。
在这个竞争激烈的市场中，提供专业的服务和维护良好的客户关系至关重要。
而礼仪作为一种沟通方式，可以有效地提高美容服务行业的竞争力。
本文将介绍美容服务行业礼仪培训的重要性和内容。
第一部分：礼仪培训的重要性美容服务行业作为一个与客户直接接触的行业，专业的礼仪培训可以帮助员工更好地与客户交流，提高工作效率。
而一个礼貌、友好、热情的员工氛围也可以吸引更多的客户，提高业务量。
此外，礼仪培训还有助于建立良好的职业形象，提高员工的自信心和专业素养。
第二部分：礼仪培训的内容1.形象管理形象管理是美容服务行业礼仪培训的重要组成部分。
员工应该注意自己的仪容仪表，包括服装、发型、化妆等方面。
整洁、得体的形象不仅能给客户留下好印象，还能提高员工的自信心。
2.语言表达语言表达是美容服务行业礼仪培训的关键内容之一。
员工应该学会用简洁、准确的语言与客户沟通，避免使用粗俗、不文雅的语言。
同时，员工应该具备一定的产品知识，以便更好地为客户提供专业的建议和咨询。
3.待客之道美容服务行业以客户为中心，在待客之道方面，礼仪培训是不可或缺的。
员工应该学会热情、礼貌地接待客户，帮助客户解决问题，并给予合适的关怀。
在处理客户投诉时，员工应该保持冷静，耐心倾听客户的意见，并主动寻找解决方案。
4.专业知识培训美容服务行业不断发展，新产品、新技术层出不穷。
为了跟上行业的步伐，员工应该持续学习和培训，掌握最新的产品知识和技能。
这样才能为客户提供更优质的服务，并与同行业竞争。
第三部分：如何开展礼仪培训1.制定培训计划在开展礼仪培训前，美容服务行业企业应该制定详细的培训计划。
包括培训的时间安排、培训的内容和方式等。
同时，企业还可以根据员工的不同需求，制定个性化的培训计划。
2.引入专业培训师企业可以引入专业的礼仪培训师，能根据行业特点，为员工提供更专业的培训。
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美容院服务礼仪培训
美容院礼仪培训的重要性：
随着美容行业竞争日益激烈，仪容仪表成为竞争环境中的重要因素。
随着顾客生活水平的提高，消费需求也逐渐变化，顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。
现在美容院越来越多，但是对消费者而言，如何选择满意的美容院，相信顾客一定会选择服务礼仪规范，服务质量高的美容院。
从这里我们不难看出，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。
有些美容师虽然专业能力很强，但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失，因此，美容院要想提升业绩，必须抓好美容院服务礼仪规范。
培训时间：1-2天
培训方式：精彩的讲授，案例的分析，场景模拟训练，角色扮演；培训目的：
通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性；
通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范；
通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象；
通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧；培训背景：
美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品
走向的重要因素。
对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优势，服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。
美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。
现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。
【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。
在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成自己独有的礼仪文化。
在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系：优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列
主讲人：文锦玲
西安音乐广播节目部主任、著名节目主持人、陕西省音乐家协会理事、西安市合唱协会副主席、陕西省秦歌学会副会长、陕北民歌研究会理事、陕西省红凤工程协会秘书长、省红凤知音。
多次被西安市评为《优秀广播电视节目主持人》荣誉称号。
曾主持栏目：《流金岁月》、《听说老电影》、《中国音乐之林》、《星期音乐会》、《靓丽女人》、《假日音乐广场》等。
所主持的节目在全国及省、市广播节目评选中获得60多项大奖并获得听众的广泛认可。
2013年参与陕西省妇联大学校园《礼仪》巡讲，曾为杨凌西北农林科技大学、杨凌职业技术学院、陕西医学专修学院、西安财金学院、陕西省外国语大学、陕西学前学院等大学的大学生培训《礼仪》。
五星级美容院服务礼仪培训课程大纲
温馨提示：具体课件根据美容院的企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。
第一讲：重新认识和发现自我——礼仪的作用
一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？
二、为什么要学习美容院服务礼仪？
提高美容院员工的个人素质
提升美容院的店面形象
提高客户满意度
创造品牌效应
三、美容院服务礼仪的基本要求
强化职业道德
明确角色定位
善于双向沟通
坚持3A法则
注重形象效应
提倡零度干扰
第二讲：美容院员工的职业自律
一、美容院员工的工作自律
积极健康的心态
全心全意服务的意识
律己敬人
时间管理
尊重客户
二、美容院员工的仪容自律
（一）、面部的修饰规范
眼部的修饰
眉部的修饰
口部的修饰
鼻部的修饰
耳部、颈部修饰
（二）、发部的修饰规范
发部的整洁
发部的造型
发部的美化
（三）、肢体的修饰规范
手部的修饰
下肢的修饰
（四）、面部的美容与化妆
面部美容与化妆的基本要求
皮肤的日常保养
面部化妆的具体操作方法
化妆的禁忌
5
三、美容院员工的着装礼仪制服穿着要求
西装穿着要求
套裙穿着要求
随意型工作装的穿着规范第三讲：美容院员工仪态修炼一、站姿训练
不雅的站姿
规范站姿训练
二、坐姿训练
不受欢迎的坐姿
规范坐姿训练
三、蹲姿训练
四、走姿训练
不受欢迎的走姿
规范走姿训练
五、手势训练
手势的禁忌
常用手姿
递接物品
敬茶
六、表情训练
你该注视哪里?
眼神的训练
表情传达的信息
打造有亲和力的笑容
微笑的速成法
七、读懂身体语言
身体语言的“三忌”
身体的姿态和动作
礼仪红绿灯：仪态修炼要诀
第四讲：美容院员工语言规范
一、美容院文明用语的要求
声音优美
表达恰当
仪态配合
二、美容院文明用语使用
常见文明用语
恰当的称呼
三、美容院员工谈话礼仪
以顾客习惯的方式交谈
避免使用否定性的消极语言
7
表达认同和赞美
不对顾客说“不”
四、美容院员工倾听礼仪
认真倾听
适当反应
不与客户争辩
多理解少评论
第五讲：美容院服务接待礼仪一、迎接前的准备
心理的准备
物质的准备
形象的准备
二、迎接顾客
等候
迎接
陪同引导
三、招呼客户
称呼礼仪
让座敬茶礼仪
自我介绍礼仪
产品介绍和推荐礼仪
征询和引导
应答礼仪
关注客人的需求
确保服务的有序
四、接待服务过程中的其他
预约客户的接待服务
优质服务与物美价廉
照章办事和个性化服务
避免差错和疏漏
及时消除顾客的疑虑和不满
第六讲：美容院电话服务礼仪
一、与客户通电话前的准备工作
时间准备
内容准备
心境准备
二、电话礼仪的首因相应与末轮效应
如何做好开头
妥善处理好结束
三、电话礼仪应具有的态度
面带微笑
正襟危坐
合理的语气和语调
不要同时与第三者交谈
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不要兼做其他事情
认证倾听、及时记录
礼貌用语
结束通话与挂机
四、电话礼仪之为顾客着想保证有人接电话
不要让顾客等待
给顾客方便
耐心回答顾客的问题
言而有信
电话交谈中的时间观念
第七讲：美容院投诉处理技巧一、投诉处理中的道德心态对顾客的投诉了如指掌
帮助顾客就是帮助自己
细节决定成败
永远不要与客户争辩
客户投诉价值百万
二、投诉处理中的情绪心态真情服务暖人心
控制情绪多忍耐
调控顾客的情绪
三、投诉处理中的语言行为
多观察投诉客户
多倾听投诉客户
发问投诉客户有技巧
从心理上靠近投诉客户
善于在变化中取胜
第八讲：五星级美容院服务礼仪培训总结
五星级美容院服务礼仪培训通过美容院员工职业形象塑造，客户接待礼仪，服务电话礼仪，客户投诉处理等多方面来培训，希望达到美容院蒸蒸日上，走向五星级美容院的终极目标。
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