消费者行为学作业二

《消费者行为学》平时作业二

一、单项选择题，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1、消费者具有两个以上倾向选择而只能从中择选其一时所产生的动机冲突是（）

A.双趋冲突

B.双避冲突

C.趋避冲突

D.动机冲突

2、产品可能对消费者及他人的健康与安全产生危害的知觉风险是（）

A.功能风险

B.物质风险

C.经济风险

D.心理风险

3、文化的核心是（）

A.文字

B.制度

C.价值观

D.行为准则

4、产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

5、下列社会群体中，属于次要群体的是（）

A.家庭

B.朋友

C.邻里

D.工会

6、一般情况下，消费者对产品认知的基础是产品的（）

A.广告

B.价格

C.品牌

D.实际品质

7、下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是（）

A.超市播放快节奏背景音乐

B.高档餐厅播放快节奏背景音乐

C.银行中拥挤的人群

D.酒吧中拥挤的人群

8、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

9、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）

A.注意的选择性

B.注意的集中性

C.注意的可分割性

D.注意的有限性

10、根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是（）

A.产品的基本功能

B.品牌

C.外观

D.包装

11、在影响消费者购买行为的诸因素中，企业可控的因素是（）

A.心理因素

B.个人因素

C.市场营销刺激因素

D.情境与环境因素

12、刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）

A.绝对阈限

B.注意点差异

C.差别阈限

D.相对阈限

13、利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据( )

A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪

14、单元论观点认为态度是由（）要素构成。

A 认知

B 情感

C 意向

D 价值

15、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（）

A效用性信息类型B词汇性信息类型

C强化置信的信息D功能性信息类型

二、判断题。正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)

1.消费者行为就是消费者获取消费物品所采取的各种行动及决定这些行动的决策过程。（）

2.名义型决策实际上就其本身而言也会涉及到决策。（）

3.消费者的购买决策起于认识需要，终于购买商品满足其需要。（）

4.消费者个体的动机是无法直接观察得到的。（）

5.对于消费者来说，展露完全是一种被动的行为。（）

6.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率较大。（）

7.教条性倾向严重的消费者更可能接受带有“权威诉求”的新产品广告。（）

8.消费者的一些核心价值观是可以通过企业的营销组合去改变的。（）

9.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（）

10.流行能够促进消费者在商品购买上的从众行为。（）

三、名词解释：(本大题共4小题，每小题4分，共16分)

1．刺激的泛化

五、案例题(本大题共2小题，第1小题6分，第2小题9分，共15分)

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

问题：

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？