第12章 医疗服务管理
思考题
3. 简述医疗服务质量管理的主要内容。
参考答案：
医疗服务质量管理是医疗服务管理的核心和终极目标，其主 要内容是围绕医疗服务基础质量、环节质量和终末质量 三个方面 展开，这三个方面紧密联系，密不可分。基础质量重点是准入管 理，包括机构、人员、技术、设备等的准入，基础质量的前馈控 制是以人为单元，以素质教育、管理制度、岗位职责的落实为重 点 。环节质量主要是针对医疗服务提供过程包括诊断、治疗、护 理等诊疗环节，环节质量的实时控制是以病例为单元，以诊疗规 范、技术常规的执行为重点。终末质量的反馈控制是以病种或科 室为单元，以质量控制指标的统计分析及质量缺陷整改为重点。
四、大型医疗设备及准入管理
大型医疗设备是指在医疗卫生工作中所应用的具 有高技术水平、大型、精密、贵重的仪器设备。
配置大型医疗设备原则：
1.与国情和当地区域卫生规划相适应的原则 2.技术满足先进性、适宜性和可及性的原则 3.实现区域卫生资源共享，提高设备使用率原则
大型医疗设备的管理：配置规划、分类管理和配 置证制度。
（二）医疗安全管理的主要内容
包括临床医疗安全管理、护理安全管理、 医院感染控制管理、药品安全管理、医技安 全管理、仪器设备安全管理、临床用血安全 管理、后勤安全管理等。
第五节 医患关系管理
主要内容 一、医患关系的定义、模式与特征 二、医患关系管理
一、医患关系的定义、模式与特征
（一）医患关系的定义
三、医疗技术的准入管理
（一）医疗技术概念
医疗技术（medical technology）是指医 疗机构及其医务人员以诊断和治疗疾病为目的， 对疾病作出判断和消除疾病、缓解病情、减轻 痛苦、改善功能、延长生命、帮助患者恢复健 康而采取的诊断、治疗措施。
三、医疗技术的准入管理
（二）医疗技术分类
1.第一类：指安全性、有效性确切，医疗机构通 过常规管理能够保证其安全性、有效性的技术。
参考答案： 医疗安全（medical safety）是指医疗机构在向患
者提供医疗服务的过程中，不发生允许范围以外的心理、 机体结构或组织器官功能障碍、缺陷或死亡。医疗安全 或不安全是相对的，在评价时，应当以时代和普遍医学 技术所能允许和达到的范围及限度为依据。
影响医疗安全的因素多种多样，主要有医源性和非 医源性因素两类 。医源性因素是主要因素，最常见的医 源性因素是发生医疗缺陷，即医疗机构及其医务人员在 医疗活动中，违反医疗卫生法律、法规和诊疗护理技术 规范、常规，或存在技术过失、医疗设备问题以及医院 管理不善等，给患者造成病情、身体、心理的不利影响 或损害。非医源性因素主要包括药源性不安全因素和医 院环境不安全因素。
核、实践技能考试和综合笔试、执业注册。
二、医疗机构从业人员及准入 管理
（二）护士准入管理
1.护士（Registered Nurse）是指通过相关部门组 织的护士资格考试，经执业注册取得护士执业 证书，依法从事护理活动，履行保护生命、减 轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员 2.法律依据——中华人民共和国护士管理条例
（二）医疗机构的准入管理
1.医疗机构的设置 2.医疗机构的审批 3.医疗机构的登记 4.医疗机构的分级管理
二、医疗机构从业人员及准入 管理
（一）医师准入管理
1.医师是指取得执业医师资格，经注册在医疗、预防、 保健机构（包括计划生育技术服务机构）中执业的专 业医务人员。
2.法律依据——中华人民共和国执业医师法 3.医师资格准入实行考试制度 4.医师行业准入制度的实施分为三个环节：报名资格审
2.第二类：指安全性、有效性确切，涉及一定伦 理问题或者风险较高，卫生行政部门应当加以 控制管理的医疗技术。
3.第三类：指安全性、有效性尚需进一步验证或 者安全性、有效性确切，涉及重大伦理问题或 者高风险，卫生行政部门应当加以严格控制管 理的医疗技术。
三、医疗技术的准入管理
（三）医疗技术准入管理制度
六、医疗保障定点医疗机构及 准入管理
医疗保障定点医疗机构的含义
——是指经统筹地区医疗保障行政部门审查核 准获得定点医疗机构资格，并经医疗保障经办 机构确定且与之签订了有关协议的，为统筹地 区参保人员提供医疗服务并承担相应责任的医 疗机构，包括公立医疗机构和非公立医疗机构。 定点医疗机构准入管理
思考题
1. 简述医疗服务管理的主要内容。
参考答案： 医疗服务管理的主要内容有四个方面:对各级各类
医疗机构的管理；对各类医疗卫生专业技术人员的管 理；对各项医疗服务的管理；对与医疗相关的各种卫 生组织及其活动的管理。 这四个方面是围绕医疗服务 的提供，以医疗服务质量为核心展开。
思考题
2. 简述医疗安全的含义和主要影响因素。
主要内容
一、医疗机构及其准入管理 二、医疗机构从业人员及准入管理 三、医疗技术的准入管理 四、大型医疗设备及准入管理 五、药品及准入管理 六、医疗保障定点医疗机构及准入管理
一、医疗机构及其准入管理
（一）医疗机构的概念
医疗机构（medical service organization）是指依 据国家相应的法律法规的规定，经过卫生行政主管部 门认证，依法取得医疗机构执业许可证书，从事疾病 诊断、治疗活动的机构。
熟悉 医疗服务的特征；医疗卫生行业准入管 理主要内容；医疗服务质量评价的主要内容； 医院感染控制的主要内容。
了解 医疗服务质量的监管部门及其职能；医 患关系的概念、特征、模式。
主要内容
第一节 医疗服务管理概述 第二节 医疗服务提供准入管理 第三节 医疗服务提供过程管理 第四节 医疗服务安全管理 第五节 医患关系管理
国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材 全国高等学校教材
第十二章 医疗服务管理
卫生事业管理学
学习目标
掌握 医疗服务的概念；医疗服务管理的概念、 性质和原则；医疗服务质量的含义及医疗服务 质量管理的主要内容；医疗安全的含义及医疗 安全管理的主要内容。
医疗服务质量管理又以医疗安全管理为基础，包括临床医疗 安全管理、护理安全管理、医院感染控制管理、药品安全管理、 医技安全管理、仪器设备安全管理、临床用血安全管理、后勤安 全管理等主要内容。
1.定点医疗机构资格与审查 2.定点医疗机构申请 3.定点医疗机构的管理
第三节 医疗服务提供过程管理
主要内容 一、医疗服务质量 二、医疗服务质量监管 三、医疗服务质量控制
一、医疗服务质量
（一）医疗服务质量的含义
医疗服务质量（quality of medical service） 是指医疗机构及其医务人员所提供的医疗服务 与医疗服务利用者的需要和需求的符合程度。 符合程度越高，质量就越好，反之则越差。
讨论题
如何有效地开展医疗服务质量管理？
参考答案：围绕以下方面展开： 1. 正确认识医疗服务的基本特征。 2. 准确把握医疗服务质量内涵，体现医疗服务的
安全性、 有效性、 价廉、 便捷性、 效益性、 舒适性和忠诚性。 3. 医疗服务质量管理涉及多部门，明确界定卫生 行政部门、医疗机构和相关部门的职责，体现 全面质量管理思想。
五、药品及准入管理
药品准入管理的概念
——是指国家药品监督管理部门为保证药品质 量、保障人体用药安全，根据国家的法律、法 规和政策，对从事药品的研发、生产、销售、 使用和广告宣传等工作的企业、医疗机构等相 关部门进行审查，通过颁发许可证等形式，赋 予或确认其从事药品相关工作的资格。
医疗机构药品管理：主要是药品的销售、使用 和制剂配制管理。
二、医患关系管理
（一）医患关系管理含义
医患关系管理（doctor-patient relationship management）是指为建立和谐的医患关系，运 用沟通、协调等管理手段，对医患双方关系实 施优化管理的过程。
二、医患关系管理
（二）医患关系管理主要内容
1. 成立医患关系管理相关组织机构 2. 传播医患关系的相关知识 3. 明确医患双方的权利和义务 4. 传播改善医患关系的方法和技巧 5. 提高医德修养，改善服务态度，提供优 质服务
（二）医疗服务质量的结构
1. 医疗服务基础质量 2. 医疗服务环节质量 3. 医疗服务终末质量
一、医疗服务质量
（三）医疗服务质量的评价
1. 安全性
2. 有效性
3. 价廉性性
7. 忠诚性
二、医疗服务质量监管
（一）卫生行政部门质量监管 （二）医疗机构内部质量监管 （三）社会公众医疗服务质量监管
第一节 医疗服务管理概述
主要内容 一、医疗服务 二、医疗服务管理
一、医疗服务
（一）医疗服务概念
医疗服务（medical service）是各级各类 医疗机构及其医务人员运用各种卫生资源为社 会公众提供的诊断、治疗、康复等服务的总称。
（二）医疗服务的特征
1. 无形性 3. 不可储存性 5. 差异性 7. 随机性和连续性 9. 专业性
2. 不可分离性 4. 公益性和伦理性 6. 高风险性 8. 不易监督与评价 10. 医患关系的特殊性
二、医疗服务管理
（一）医疗服务管理的概念
医疗服务管理（medical service management） 是指政府卫生行政部门和社会按照国家医疗服务相关 法律法规及有关规定，对各级各类医疗机构、医疗卫 生专业技术人员、医疗服务的提供及其相关领域进行 监督与管理的过程，以确保医疗服务质量和医疗安全 。
三、医疗服务质量控制
基础质量的前馈控制 环节质量的实时控制 终末质量的反馈控制
第四节 医疗服务安全管理
主要内容 一、医疗安全 二、医疗安全管理
一、医疗安全
（一）医疗安全的含义
医疗安全（medical safety）是指医疗机构 在向患者提供医疗服务的过程中，不发生允许 范围以外的心理、机体结构或组织器官功能障 碍、缺陷或死亡
好医疗服务管理制度
好医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院的医疗服务管理，供应高效、质量稳定的医疗服务，满足患者的需求和期望。
本制度依据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本院全部部门和人员，包含医生、护士、行政人员及其他参加医疗服务的人员。
第二章患者权益保障第三条信息公开1.医院应及时、准确地向患者公开医院的服务项目、收费标准、医疗技术和设备情况等信息，供应必需的医疗知识和健康教育。
2.医院公开患者投诉处理的渠道，并建立健全患者投诉反馈机制。
第四条隐私保护1.医院应保护患者的个人隐私信息，严禁私自泄露、买卖或非法使用患者信息。
2.患者在医院就诊期间涉及个人隐私的相关信息应严格保密，除非获得患者的明确同意或法律规定的例外情况。
第五条敬重患者意愿1.医院应敬重患者的意愿，并就医疗方案、治疗方法和药物选择等事项与患者进行充分沟通，听取患者的看法。
2.医院严禁强制或变相强制患者进行不必需的医疗操作或药物治疗。
第六条知情同意1.医院在进行医疗操作、诊断治疗前，应向患者及其法定代理人充分解释相关情况，包含医疗目的、可能的风险、预期效果、可能的替代方案等，并取得患者或其法定代理人的书面同意。
2.医院应确保患者或其法定代理人理解并签署知情同意书，必需时可以供应翻译或相关文档。
第三章医疗服务流程第七条预约挂号1.患者可通过电话、网络等方式进行预约挂号。
2.医院应订立合理的挂号布置，确保患者的预约需求得到满足。
第八条就诊流程1.医院应建立快速诊疗通道，适用于紧急情况和特殊需要的患者。
2.就诊时，医务人员应准确记录患者病史、症状及体征，进行系统的身体检查和必需的辅佑襄助检查，确保就诊过程科学规范、高效完整。
第九条诊疗决策1.医院应依据医学指南、规范和最新研究成绩，订立科学规范的诊疗决策流程。
2.医生应依据患者的病情和诊断结果，订立个体化治疗方案，确保治疗的科学性、安全性和有效性。
校园医务室规章制度范本（3篇）
校园医务室规章制度范本一、医务室的开放时间医务室的开放时间为每周一至周五上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。
在周末和节假日，校园医务室将暂停服务，师生应自行找寻其他医疗资源。
二、就诊及挂号规定1.师生就诊时需携带有效的学生证或工作证，并按照排队顺序有序就诊。
2.就诊时应如实向医务人员描述症状，配合医生进行体检和询问。
3.若需要挂号就诊，师生须提前通过校园医务室官方平台或电话进行挂号，并在指定时间内前往医务室就诊。
三、门诊药品管理规定1.医务室将提供常见疾病的常用药品，师生在就诊后可凭带有医生签字的处方单领取相应药品。
2.校园医务室不提供处方药品及特殊疫苗的配药服务，如有需要，师生应前往指定的合作药店或医院购买。
四、医务室卫生保洁规定1.医务室内的卫生保洁工作由专职人员负责，保持医务室周边环境整洁，确保医疗设备和药品的卫生安全。
2.师生在就诊过程中，应保持医务室内的卫生整洁，不随意丢弃废弃物，尽量保持安静以维护其他师生的就诊权益。
五、急救与应急处理规定1.医务室设有急救装备，医务人员需及时响应急救需求，提供相关的紧急救治。
2.如果有紧急病情发生，请立即拨打校园医务室的急救电话，以便医务人员及时处置。
3.师生在医务室内待诊期间，请配合医务人员的指挥，务必保持冷静，确保安全和秩序。
六、医务室服务范围1.医务室提供常见疾病的诊疗服务，如感冒、发热、腹泻等。
2.医务室提供常规体检、疫苗接种、创伤处理等服务。
3.医务室不提供牙科、眼科等特殊科室的服务，请师生根据需要自行就诊其他医疗机构。
七、医务室隐私保护规定1.医务人员在师生就诊过程中会了解到相关的健康信息，医务室将严格保护师生的隐私，不得非法泄露。
2.医务室的电子病历系统仅授权医务人员查阅，不得以其他任何形式向第三方披露师生的个人信息。
八、责任追究规定1.师生在就诊期间需遵守医务室的规章制度，不得干扰医务人员的工作正常进行。
2.对于故意破坏医务室设备、扰乱医务室秩序等恶意行为，学校将依据校纪校规予以相应处罚。
医疗机构规章制度完整
医疗机构规章制度完整第一章总则第一条为规范医疗机构的管理，维护医疗秩序，提高医疗质量，保障患者的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医疗机构的所有工作人员，必须严格遵守。
第三条医疗机构应当依法合规经营，保障患者的生命安全和健康。
第四条医疗机构应当建立健全规章制度，明确工作职责，落实责任制，确保医疗服务的质量和安全。
第五条医疗机构应当加强队伍建设，培训医务人员，提高医疗技术水平和服务意识。
第六条医疗机构应当依法履行信息公开的义务，对患者提供必要的医疗信息和知情权。
第七条医疗机构应当尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的个人信息安全。
第八条医疗机构应当严格遵守医疗伦理规范，在诊疗过程中不得违背医德医风。
第九条医疗机构应当严格遵守法律法规和政策规定，不得违反国家法律法规和行业规范。
第二章医疗服务管理第一条医疗机构应当建立健全医疗服务管理制度，明确服务流程、质量标准和责任分工。
第二条医疗机构应当加强医疗设施设备的维护和管理，确保设施设备的安全、有效和可靠。
第三条医疗机构应当加强医疗卫生防护，做好医疗机构的环境卫生和感染控制。
第四条医疗机构应当建立医疗服务质量评价制度，不断提高医疗服务水平和服务质量。
第五条医疗机构应当加强医疗纠纷的处理和调解工作，及时解决医疗纠纷，保障患者合法权益。
第六条医疗机构应当建立医疗风险管理制度，做好医疗差错预防和处理工作。
第七条医疗机构应当加强医疗安全管理，做好医患纠纷的预防和处理工作。
第三章医务人员管理第一条医疗机构应当建立健全医务人员管理制度，对医务人员进行职业培训和考核。
第二条医疗机构应当加强医务人员的职业道德教育，培养医务人员的服务意识和团队精神。
第三条医疗机构应当建立医务人员的岗位责任制，明确医务人员的工作职责和权利。
第四条医疗机构应当建立医务人员评价考核制度，对医务人员的业绩和绩效进行考核。
第五条医疗机构应当建立医务人员激励机制，为医务人员提供良好的福利待遇和职业发展机会。
12《医疗机构管理条例》
医疗机构管理条例国务院令第149号颁布日期：19940226 实施日期：19940901 颁布单位：国务院第一章总则第一条为了加强对医疗机构的管理，促进医疗卫生事业的发展，保障公民健康，制定本条例。
第二条本条例适用于从事疾病诊断、治疗活动的医院、卫生院、疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等医疗机构。
第三条医疗机构以救死扶伤，防病治病，为公民的健康服务为宗旨。
第四条国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。
第五条国务院卫生行政部门负责全国医疗机构的监督管理工作。
县级以上地方人民政府卫生行政部门负责本行政区域内医疗机构的监督管理工作。
中国人民解放军卫生主管部门依照本条例和国家有关规定，对军队的医疗机构实施监督管理。
第二章规划布局和设置审批第六条县级以上地方人民政府卫生行政部门应当根据本行政区域内的人口、医疗资源、医疗需求和现有医疗机构的分布状况，制定本行政区域医疗机构设置规划。
机关、企业和事业单位可以根据需要设置医疗机构，并纳入当地医疗机构的设置规划。
第七条县级以上地方人民政府应当把医疗机构设置规划纳入当地的区域卫生发展规划和城乡建设发展总体规划。
第八条设置医疗机构应当符合医疗机构设置规划和医疗机构基本标准。
医疗机构基本标准由国务院卫生行政部门制定。
第九条单位或者个人设置医疗机构，必须经县级以上地方人民政府卫生行政部门审查批准，并取得设置医疗机构批准书，方可向有关部门办理其他手续。
第十条申请设置医疗机构，应当提交下列文件：（一）设置申请书；（二）设置可行性研究报告；（三）选址报告和建筑设计平面图。
第十一条单位或者个人设置医疗机构，应当按照以下规定提出设置申请：（一）不设床位或者床位不满100张的医疗机构，向所在地的县级人民政府卫生行政部门申请；（二）床位在100张以上的医疗机构和专科医院按照省级人民政府卫生行政部门的规定申请。
第十二条县级以上地方人民政府卫生行政部门应当自受理设置申请之日起30日内，作出批准或者不批准的书面答复；批准设置的，发给设置医疗机构批准书。
第三方签约医疗服务管理制度
第三方签约医疗服务管理制度为了加强医院对第三方签约医疗服务的管理，确保服务质量和安全，促进医疗资源的合理利用，提高患者满意度，特订立本《第三方签约医疗服务管理制度》。
第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范和管理医院与第三方签约医疗服务机构之间的合作，确保合作过程中医疗资源的合理调配和患者的合法权益，依据国家法律法规、相关政策和医院管理规定。
第二条适用范围本制度适用于医院与第三方签约医疗服务机构之间的合作管理。
第三条定义和解释1.第三方签约医疗服务机构：指与医院签订合作协议，供应医疗服务的机构，包含但不限于医疗器械供应商、医疗技术培训机构等。
2.医疗资源：指医疗服务所需的人员、设备、物资等资源。
3.患者：指在医院接受医疗服务的个体。
第二章合作机构的选择和合作方式第四条合作机构选择原则1.合作机构应具有合法经营资质，有良好的信誉和医疗服务质量。
2.合作机构应与医院背景相符，能够满足医院的各项要求。
3.合作机构应具备充分的医疗资源，能够为患者供应全面的医疗服务。
第五条合作方式1.医院与第三方签约医疗服务机构应签订合作协议，明确双方的权利和义务。
2.合作方式可以包含但不限于合作发展、采购合作、医疗技术服务等形式。
第三章合作管理机制第六条合作协议1.医院与第三方签约医疗服务机构应签订合作协议，明确双方的权利和义务。
2.合作协议应包含以下内容：双方的基本信息、合作期限、合作内容、服务规范要求、费用结算等。
第七条合作机构准入管理1.医院应订立合作机构准入管理制度，确保合作机构符合相关要求。
2.合作机构应提交真实、完整的申请料子，经医院审核批准后方可与医院合作。
第八条合作机构考核评估1.医院应定期对合作机构进行考核评估，评估内容包含但不限于服务质量、安全管理、费用合理性等。
2.考核评估结果将作为医院与合作机构续签协议、调整合作关系的紧要依据。
第四章合作服务质量管理第九条服务规范要求1.合作机构应依照医院的规定和要求，供应标准化的医疗服务。
中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法
中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法（2019年12月28日第十三届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过）目录第一章总则第二章基本医疗卫生服务第三章医疗卫生机构第四章医疗卫生人员第五章药品供应保障第六章健康促进第七章资金保障第八章监督管理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为了发展医疗卫生与健康事业，保障公民享有基本医疗卫生服务，提高公民健康水平，推进健康中国建设，根据宪法，制定本法。
第二条从事医疗卫生、健康促进及其监督管理活动，适用本法。
第三条医疗卫生与健康事业应当坚持以人民为中心，为人民健康服务。
医疗卫生事业应当坚持公益性原则。
第四条国家和社会尊重、保护公民的健康权。
国家实施健康中国战略，普及健康生活，优化健康服务，完善健康保障，建设健康环境，发展健康产业，提升公民全生命周期健康水平。
国家建立健康教育制度，保障公民获得健康教育的权利，提高公民的健康素养。
第五条公民依法享有从国家和社会获得基本医疗卫生服务的权利。
国家建立基本医疗卫生制度，建立健全医疗卫生服务体系，保护和实现公民获得基本医疗卫生服务的权利。
第六条各级人民政府应当把人民健康放在优先发展的战略地位，将健康理念融入各项政策，坚持预防为主，完善健康促进工作体系，组织实施健康促进的规划和行动，推进全民健身，建立健康影响评估制度，将公民主要健康指标改善情况纳入政府目标责任考核。
全社会应当共同关心和支持医疗卫生与健康事业的发展。
第七条国务院和地方各级人民政府领导医疗卫生与健康促进工作。
国务院卫生健康主管部门负责统筹协调全国医疗卫生与健康促进工作。
国务院其他有关部门在各自职责范围内负责有关的医疗卫生与健康促进工作。
县级以上地方人民政府卫生健康主管部门负责统筹协调本行政区域医疗卫生与健康促进工作。
县级以上地方人民政府其他有关部门在各自职责范围内负责有关的医疗卫生与健康促进工作。
第八条国家加强医学基础科学研究，鼓励医学科学技术创新，支持临床医学发展，促进医学科技成果的转化和应用，推进医疗卫生与信息技术融合发展，推广医疗卫生适宜技术，提高医疗卫生服务质量。
互联网医院医疗服务管理制度
互联网医院医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范互联网医院的医疗服务管理，提高服务质量，保障患者权益，订立本管理制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生健康委员会关于互联网医院管理的引导看法》和相关法律法规。
第二条适用范围本管理制度适用于互联网医院的医疗服务管理，包含医疗资质申请与审批、人员管理、医疗设备管理、医疗信息安全管理、医疗服务质量管理等方面。
第三条定义和名词解释1.互联网医院：指通过互联网平台供应医疗服务的机构。
2.患者：指接受互联网医院供应的医疗服务的个人。
3.医疗服务：指互联网医院供应的医疗诊断、治疗、病愈、防备、保健等服务。
第二章医疗资质申请与审批第四条医疗资质申请条件互联网医院应符合以下条件申请医疗资质：1.具备法定的注册资本和机构设立资格。
2.拥有医疗服务所需的硬件设施、医疗设备和医用耗材。
3.有合格的医务人员和技术支持团队。
4.具备上线运营的互联网平台。
第五条医疗资质申请程序互联网医院申请医疗资质应按以下程序进行：1.提交申请料子，包含机构基本信息、注册资本证明、营业执照、医疗设备购置与验收证明等相关料子。
2.组织专家评审，对互联网医院的机构设置、医疗设备、技术实力等进行审核。
3.进行实地考核，核实互联网医院的实际情况和运营情况。
4.医疗资质审批机构依据评审结果作出审批决议。
若符合要求，颁发医疗资质证书。
第六条医疗资质审批期限医疗资质审批期限应在接到申请之日起不超出60个工作日。
在特殊情况下，审批机构可适当延长审批期限，并及时通知申请单位。
第三章人员管理第七条医务人员资质1.互联网医院的医务人员应具备执业医师资格或相关专业技术职称。
2.医务人员应进行连续教育，提高专业水平。
第八条医务人员管理1.互联网医院应建立健全医务人员管理制度，明确人员职责和权限。
2.互联网医院应保证医务人员的合法权益，供应良好的工作环境和合理的薪酬福利。
3.医务人员应遵守医疗纪律和伦理，严禁非法行医和违规操作。
特需医疗服务管理制度
特需医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院特需医疗服务的管理，提高服务质量，保障患者的权益。
本制度依据国家相关法律法规和医院的管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于医院的特需医疗服务管理工作。
第二章特需医疗服务申请与审批第三条特需医疗服务的定义特需医疗服务是指患者通过预约或付费等方式享受医院供应的增值服务，包含但不限于私人病房、个性化护理、专家会诊等服务。
第四条特需医疗服务的申请1.患者或其家属可以向医院的特需医疗服务部门提出特需医疗服务的申请。
2.患者或其家属必需填写特需医疗服务申请表，并供应相关的证明料子。
3.特需医疗服务部门要在收到申请后及时进行初步审核，并布置面谈。
第五条特需医疗服务的审批1.特需医疗服务部门依据申请料子和面谈结果，进行综合评估和审批。
2.特需医疗服务部门有权拒绝不符合要求或不具备相应条件的申请。
3.特需医疗服务部门在审批通过后，应及时通知患者或其家属，并布置相关服务。
第三章特需医疗服务的实施第六条特需医疗服务的项目1.医院特需医疗服务包含但不限于以下项目：–私人病房服务：供应舒适的住院环境和个性化的护理服务。
–专家会诊服务：布置患者与专家面对面进行疾病诊断和治疗方案订立。
–快速就诊服务：供应优先就诊、加快检查结果等服务，缩短患者等待时间。
–个性化护理服务：依据患者需求供应个性化的护理服务，如洗浴、理发等。
–特需手术服务：供应特殊手术、微创手术等服务。
2.具体的特需医疗服务项目由医院特需医疗服务部门依据实际情况进行调整。
第七条特需医疗服务的收费1.特需医疗服务通过预约或付费方式供应，收费标准由医院特需医疗服务部门订立，并向患者或其家属进行公示。
2.患者或其家属应依照规定的收费标准进行支出，并获得相应的收据和服务凭证。
第八条特需医疗服务的实施要求1.特需医疗服务部门应严格依照医院相关规章制度进行服务，不得擅自转变或取消已批准的特需医疗服务。
2.特需医疗服务部门应配备充分数量和高素养的专业人员，保证服务质量。
卫生事业管理(人教版)名词解释
卫生事业管理名词解释第一章绪论1.事业有两种不同的含义，一是指人们所从事的，具有一定目标和规模的对社会发展有影响的系统活动，二是指不以营业为目的，在其运行过程中由国家提供经费补助的社会公共事务。
2.健康（health）是一种在身体上、心理上和社会功能上的完满状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。
3.卫生（health）是指为维护和增进人体健康，预防和治疗疾病，改善和创造合乎心理、生理需求的生产环境、生活条件所采取的个人的和社会的一切行为和措施。
4.卫生事业指为增进人民健康所采取的组织体系、系统活动和社会措施的综合，这些组织和活动以追求社会效益为目的，由政府领导并提供必要的经费补助。
5.卫生行业是指卫生服务机构的总称，包括与医疗预防保健直接相关的组织机构和间接相关的组织机构。
6.卫生系统指卫生机构和卫生从业人员按一定秩序和内部联系组成的功能整体，是社会系统的重要子系统。
7.卫生事业管理（health service management）政府、卫生行政部门及有关行政部门根据卫生事业的规律和特点，以保障和增进人民健康为目的，并对卫生组织体系、系统活动和社会措施进行计划、组织和控制1的过程。
8.卫生组织是以促进、恢复和维护人民健康为基本目的的所有机构和团体，是一个国家医疗卫生体制运行的载体，包括卫生行政组织、卫生服务组织、卫生监督组织和与卫生直接相关的第三方组织9.卫生系统活动是各类卫生组织向居民提供及时、有效、方便、科技的医疗卫生服务，这些服务可概括为医疗服务、公共卫生服务和基层医疗服务。
10.医疗服务是各级各类医疗卫生服务机构及卫生人员，运用各种卫生资源为社会公众提供医疗、预防、保健和康复等服务过程。
11.医疗服务管理（医政管理）是指政府行政部门按照国家医疗服务相关法律法规及有关规定，对医疗机构、医务人员及服务过程进行监督与管理，以确保医疗服务质量和医疗安全的过程。
12.公共卫生就是组织社会共同努力改善环境卫生条件，预防和控制传染病、慢性非传染性疾病和其他疾病流行，培养良好卫生习惯和文明生活方式，提供医疗服务达到预防疾病、促进人民身体健康的目的。
患者住院期间服务管理制度
患者住院期间服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度旨在规范医院在患者住院期间的服务管理工作，供应高质量的医疗服务，保障患者的权益和安全。
本制度依据《中华人民共和国卫生部住院病人管理方法》和医院内部管理制度进行订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内接收和管理患者住院期间的服务工作。
第二章服务流程管理第三条入院流程1.患者初始接触医院后，由接待处布置医疗服务人员进行初步的接待和咨询工作。
2.患者供应相关的个人和医疗信息，填写住院登记表，并遵守相关法律法规要求的身份证明。
3.医疗服务人员依据患者的病情和需求，将其转交给相应科室或病区进行接待和入院布置。
4.医疗服务人员引导患者进行相关检查，通知病情、治疗方案和费用等相关信息，并与患者达成共识。
第四条住院期间的服务管理1.医院将为每位住院患者布置医护团队，由主治医生负责患者的诊疗工作，并协调相关部门供应必需的服务支持。
2.医院供应具备医疗技术和护理本领的专业人员，保证患者的日常护理、药品调配和医疗服务质量。
3.患者住院期间，医疗护理人员将进行定期的体温、脉搏、血压等基本生命体征的察看和记录。
4.患者住院期间，医疗护理人员将依照医嘱，为患者供应药物治疗和护理服务，并及时记录和反馈患者的病情变动。
5.医院将为患者供应饮食、生活起居和环境卫生等方面的一站式服务，确保患者的基本需求得到满足。
第五条出院流程1.患者治疗期满或病情好转，经医生评估后，医院将通知患者及家属布置出院手续。
2.患者及家属应定时到医院办理出院手续，包含费用结算、取药和取回个人物品等工作。
3.出院时，医生将向患者及家属认真介绍出院后的注意事项、复诊计划和药物使用等，确保疾病得到有效掌控和管理。
第三章隐私保护与信息管理第六条个人隐私保护1.医院全部工作人员都应保护患者的个人隐私，严禁泄露患者的个人信息和病情资料。
2.医院建立健全的信息管理制度，对患者的个人信息进行合理、安全、保密的管理和使用。