消费者心理学导论优秀课件

12．购买商品时你最注重的是什么？
□质量与功能 □品牌
□美观别致
□价格
13．你每月消费的主要项目？（请根据您每项消费的多少将以下几 项排一下序，将序号填写在方格内。）
□生活所需
□学习为主（包括报班和购买学习资料）
□购物（主要为买衣服和零食） □休闲娱乐
□通讯（包括电话费和上网） □交通
□投资存款（如股票）
消费者心理学导论
想一想： 某大超市的货架上有两种品牌相当的牙膏, A品牌120克装,标价4.98元; B品牌135克装,标价5.10元, 你认为哪种好销?为什么?
大学生消费心理问卷
你认为你目前的消费特点是什么？ 你在消费过程中感受到的最大局限是什么？
消费观念的超前
消费实力的滞后
1．请问你的性别？
需要和动机 个性的影响
3、同学们都买的联想的笔记本，我也想要。 4、去星巴克喝咖啡吧，那里环境不错。
消费群体的影响 社会环境的影响
5、春节就要到了，我们要提前准备年货啊。 6、这件衣服有点贵，我要考虑考虑。 7、我喜欢百事可乐的广告，咱们喝百事可乐吧!
8、这家面馆我来过，不好吃，咱们换一家吧。
文化的影响 价格的影响 广告的影响 购后感受的影响
□男
□女
2．请问您是哪个年级？
□大一 □大二
□大三
□大四
3．你来自农村还是城市？
□农村
□小城市
□大城市
4．你的家庭经济状况？
□富裕
□一般
□比较困难
5．你的生活费来源？
□ 家庭供应 □勤工俭学 □部分由家庭供应，部分勤工俭学
□奖学金或助学金
□其他（ ）
6．你的生活费平均每个月支出多少？
□500元以下
□在一定范围内可以提倡 “勤俭节约”
□在全社会提倡“勤俭节约”以前曾经有用，现在已经过时
22．对于下列社会一般的消费倾向,你比较赞成哪种观点？
□以经济实惠为主 □兼顾实惠和高标准
□尽量追求高标准
□不清楚
总结一下，你目前的消费心理和消费结构合理么？
第一章 导论
你在购物时会考虑哪些因素？
1、我想买双运动鞋，跑步能锻炼身体。 2、我选择动感地带套餐就是因为我喜欢周杰伦！
（三）消费者行为的特点 1、消费者行为是受动机驱使的--显性动机和隐性动机； 2、消费者行为包含许多不同的角色；
五种角色：提议者、影响着、决策者、购买者和使用者 3、不同消费者的消费行为不同—差异性和独特性； 4、消费者行为是可以诱导的—广告、促销等； 5、消费者行为受多种因素影响
—自身因素、外部环境因素和市场营销刺激。
应掌握的知识： 1、什么是消费者行为； 2、消费者行为有哪些特点； 3、为什么要学习消费者行为；
【引例】 某楼房出租后，房主不断接到房客的投
诉。房客说电梯上下速度太慢，等待时间太 长，要求房主更换电梯，否则他们将搬走。
已经装修一新的楼房，如果再更换电梯 成本显然太高，如果不更换，万一房子租不 出去更是损失惨重。怎么办？
□能省则省 □没有计划
9．一般情况下,你每月的生活费——
□有剩余
□刚刚够花
□不够花
10．你对你的支出有没有记帐的习惯 ？
□我基本上对所有支出都有记帐的习惯
□我对一些比较大的支出有记帐的习惯
□我很少有记帐的习惯
□我向来没有记帐的习惯
11．你常去的购物点？
□百货商场 □专卖店和特色店
□一般小店 □不在意
2、消费者行为可归为三类活动：
获取产品 的活动
消费产品 的活动
处置产品 的活动
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课堂实训：P15
二、研究消费者行为的意义 1、从企业的角度来看，有助于制定市场营销战略。
百事可乐的一位高级经理曾说："当我了解了行为学 的方法后，所有的营销策略犹如透明的水晶般清晰，过 去的种种困惑与困难都无影无踪，我甚至认为营销如游 戏般刺激和有趣。"
你能帮房主想想办法么？
一、消费者行为的概念及特点 （一）消费者：消费者并不单纯是产品或服务的直接使用 者，而是包括参与购买过程和使用过程的所有人。
想一想：刚出生的婴儿属于消费者么？ 被限制人身自由的服刑人员属于消费者么？
（二）消费者行为 1、消费者行为是指“消费者为了满足其需求和欲望而进 行产品与服务的选择、采购、使用与处置，因而所发生的 内心里、情绪上以及实体上的活动”。
□其它
14．你每月都会有和朋友出去聚餐（聚会）的机会吗？
□是
□否
15．你觉得每月有和同学出去聚餐（聚会）的必要吗？
□有必要
□没必要
□无所谓
16．出去聚会你一般会消费在什么方面呢？
□唱K□饮食□Fra bibliotek物17．你正在谈恋爱吗？
□是
□否
18．谈恋爱会使你每个月多支出多少？（假如你谈恋爱，你能接受每 个月的支出范围是？）
□500—800元（包含800元）
□800-1200（包含1200元）□1200以上
□1500元以上
7．你期望的月消费为多少 ？
□500元以下
□500—800元（包含800元）
□800—1200元（包含1200元）
□1200-1500元
□1500元以上
8．请问你的消费方式？
□事先做好消费计划再花钱 □其它（ ）
□100以下 □100-300
□300-500
□500以上
19．对于你所狂热的东西，你会不会控制不住？
□会
□不会
□看情况
20．当你想要买某样东西时，却发现钱不够，你会？
□向父母要钱
□自己存钱
□向别人借了再说
□放弃购买
□其他
21．以下消费观念，你赞成下列哪些看法 ？
□“勤俭节约”完全是一种美德，永远不会过时
消费者行为比较
谢明走进手机市场 他的充电器丢了 他明天就要出差 他发现没有他的型号的充电器 促销小姐向他介绍联想的一款手机 他走出店内 忽然有一种冲动要换手机 走进店里，他又不想太浪费 最后选择了一款东信的彩屏手既 1200元 因为他见到一个配送的电池充电器
宋成走进手机店 他今天发了工资 他刚认识了一个女孩 他希望改善自己的形象 促销小姐向他介绍联想的一款手机 他觉得不够时尚 经过仔细观察，他注意到东信的一 款彩屏手机 只要1200元，还送许多配件 他犹豫是否要再比较一下，明天再 买 他获知今天是促销最后一天 他于是到银行取出钱，购买了这款 手机