互联网运营体系(腾讯)
腾讯的商业模式
1.腾讯的商业模式这一点大家都很熟悉。
腾讯起家是QQ聊天软件，依靠不断的微创新迭代和对中国本土用户需求的把握，击败YMSN成为国内IM龙头。
但如今已经首富级别的马化腾一开始也找不到盈利模式，一度想以100万出售QQ（幸亏没卖掉）。
后来依靠QQ秀赚到第一桶金，继而打开了后续Q币等增值业务空间。
然后在庞大用户数的基础上开发游戏（PC端），并成为国内端游市场的老大（40%份额），游戏也成为腾讯收入和利润的最大来源（后文会详细分析）。
因此，简单总结，腾讯的商业模式就是以强大的免费社交软件（QQ、微信）等吸引庞大的用户群（6-8亿级别），在此基础上利用增值业务和游戏来实现货币化。
其中，社交是腾讯帝国的基石，是腾讯一切商业化的基础。
有了这些粘性巨大的用户之后，腾讯可以展开多样形式的变现，在PC端时代，VAS （增值服务）和端游是主要手段。
但微信成气候以后，腾讯货币化的手段会更加丰富。
2.业绩分析腾讯于2004年在港交所上市，当年收入11亿元，净利润4亿元，2012年实现收入439亿元，净利润127亿元。
预计2013年实现收入600亿元，净利润160亿元左右。
9年收入增长约54倍，利润增长约39倍，股价从3.4港币上涨到最高536港币，涨幅156倍，市值约1万亿港币，为中国第一大互联网公司，也是全球排名前十的互联网公司。
无愧于过去十年的明星成长股称号。
腾讯不仅十年间收入和利润每年保持快速增长，且季度的收入和利润走势也十分稳定。
下图为季度业绩走势（单位：万元）按业务分拆来看，游戏贡献了超过一半的收入。
社交网络的增值服务（各种QQ会员、Q币等）近年来比重有所降低到20%。
网络广告一直不超过10%。
还有约15%是近年来大力发展的电商。
利润率的角度看，腾讯实际的利润率已经有所下滑。
原因也很简单，QQ用户数已经不太可能高增长。
主力利润来源游戏业务无论是行业增速、市场份额都已经进入瓶颈期。
而微信商业化之前还有较多的研发推广费用。
互联网公司的组织架构与管理体系
互联网公司的组织架构与管理体系随着互联网的快速发展，互联网公司的组织架构和管理体系也越来越受到重视。
一个有效的组织架构和管理体系可以帮助互联网公司高效运作，提升竞争力。
本文将介绍互联网公司的组织架构和管理体系，以及相关的案例和经验。
一、互联网公司的组织架构互联网公司的组织架构可以根据不同的业务模式和发展阶段进行灵活调整。
一般来说，互联网公司的组织架构主要包括以下几个部分：1. 高层管理团队：高层管理团队由董事长、总经理、副总经理等组成，他们负责公司整体的战略规划、决策和资源的分配。
2. 业务部门：业务部门是互联网公司的核心，根据公司的业务模式可以分为技术部门、产品部门、运营部门等。
技术部门负责开发和维护互联网平台的技术架构；产品部门负责产品规划、设计和改进；运营部门负责市场推广、用户服务和运营管理等。
3. 支持部门：支持部门包括人力资源部、财务部、法务部等，他们为公司的运营提供必要的支持和保障。
4. 技术委员会：技术委员会由技术专家组成，负责技术架构的设计和评审，确保公司的技术能够满足业务需求和发展方向。
二、互联网公司的管理体系互联网公司的管理体系应该注重灵活性和创新性，以适应快速变化的市场和技术环境。
以下是一些互联网公司常用的管理模式和方法：1. 平台化管理：互联网公司通常采用平台化管理模式，将资源和能力进行整合，提供服务和支持给各个业务部门，以提高效率和协同作战。
2. 敏捷开发：敏捷开发是一种快速迭代、灵活应变的软件开发方法，适用于互联网公司的产品开发和项目管理。
敏捷开发通过多次迭代和持续反馈，能够更好地满足用户需求和市场变化。
3. 信息透明：互联网公司应该注重信息的透明度，分享和传递重要信息，鼓励员工参与决策和问题解决过程。
4. 激励机制：互联网公司通常采用激励机制来激发员工的创造力和积极性。
例如，通过股权激励、绩效考核和晋升机会等方式，激励员工为公司的发展做出贡献。
三、案例和经验分享以下是一些互联网公司的组织架构和管理体系的案例和经验分享：1. 腾讯公司：腾讯公司是中国领先的互联网公司之一，其组织架构灵活多样，以事业群和平台的方式进行管理。
【5A版】腾讯组织架构及其各业务战略分析-2022年学习资料
技术工程事业群云平台大生态-腾讯开放战略分三层，而耐技术工程事业部建立云平台，为开发者提供基础蝴服务。-> 讯开放平台接入腾讯业务相关的垂直领域开发者；->腾讯Q+以桌面产品的形式接入各类应用，构建一个互联网在线生 的一站式体验乐园。-云平台形成基础服务，为腾讯开发者提供基础服务。-APP2-APP3-垂直型-台1-AP n-Q+开放平台-iframe-所有-QQ统一-登绿-消息推送-Q点支付-共享基础服务-云服务托管-关系链 云服务，云支付，-意在强化开放战略-从事业群命名，这是提醒业务主管及工作人员：基于开放平台，发展密切联系的 业群：
腾讯开放平台小生态-腾讯23个开放平台：-腾讯认为各业务具有各自不同的-Pa pafi-SOSO-QQ叵联 特点，因此，将开放平台仍置于-各业务系统下，这有利于发展业-务系统纵深发展，促进业务创新。-，进区动力-D sauz!-●-腾讯各业务系统与其开放平台形-成事业群小生态。-腾讯的小生态群由腾讯技术工程-SOSO联盟 事业群进行协调，促进数据、业-QQ形页联道-QQ登录-务互通。-MOil-云平台-DISOz!-S0S0地 -APP-S050问问
目录-腾讯组织架构调整分析-腾讯各事业群发展战略与市场动态-理解腾讯型组织架构
社交网络事业群一一核心群-社交网络事业群：-·腾讯核心业务，累积了大量腾讯用户及社交关系，腾讯各业务社交化 力的支撑者。-·盈利模式：目前以互联网增值服务为主，正在探索社交广告领域。-·市场拓展：正在向企业社交领域 展，打造企业专属即时通讯平台服务。-QQ-即通产品-O+-QQ空间-SNG汤道生-腾讯朋友-互联网业务系统 QQ会员-QQ秀-注：企业组织架构细-分来自数据中心范辰-其他-杰对腾讯组织架构的-研究，下同。-掌门人： 汤道生，腾讯公司社交网络事业群总裁，集团高级执行副总裁。2005年加入腾讯，-自2008年10月起负责互联 业务系统的产品平台与研发管理工作。自2012年5月起-负责公司大社交平台的搭建及推动开放平台战略的实现。
腾讯盈利模式PPT
（4）利润乘数模式的利用。
腾讯建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可 爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯 将这一品牌赋予一系列其他的产品，如玩 具、服饰等，而这些产品的消费群也正是 年轻一族，和QQ的消费群相吻合，这样它 的品牌效应得到延伸，推广费用也极低， 利润倍增。
（5）跳出常规思维来寻找盈利。
腾讯擅长跳出常规性思维。当大家还在思考Blog如 何盈利，当大家都在争论如何利用网络广告，无线增值 为Blog盈利时，腾讯的BLOG——也就是QQ-ZONE早已实 现了盈利。 QQ-ZONE的主要盈利模式是出售空间的装饰品、道 具等，包括大头贴、播放器、音乐、装饰品等，而且比 较有个性化的养花功能，花的成长指数中有一项与购买 物品的数量挂钩，可以刺激消费者的购买欲望，虽然现 在整体收费策略还不是很完美，但潜力不可低估。
腾讯盈利模式分析
腾讯简介
腾讯成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商 之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立10多年以来， 腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳 健发展的状态。2004年6月16日，腾讯控股有限公司在香港联交所 主板公开上市（股票代号700）。 通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯的使命。目前，腾讯把为 用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值 服务、网络广告服务和电子商务服务。通过即时通信工具QQ、移动 社交和通信服务微信和WeChat、门户网站腾讯网（）、腾讯 游戏、社交网络平台QQ空间等中国领先的网络平台，腾讯打造了中 国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务 等方面的需求。截至2014年第二季度，QQ的月活跃帐户数达到8.29 亿，最高同时在线帐户数达到2.06亿；微信和WeChat的合并月活跃 帐户数达4.38亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的 沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用 前景。
Tencent简介
• Mini games • Advanced casual games • MMOG • Network PC game
platform
电子商务
TM
• News & information • Music, movie, radio • MMS, IVR, CRBT
• C2C(Auction) • B2C
一站式在线生活服务
2
7am
一天中有2/3 的时间在使用
9am 状态：上午工作中
1
ALLINONE自动弹出 当日主要新闻精华
打开QQ
状态： 上班路上
我们的QQ
状态：睡眠休息
3
24pm
登陆网站
4
查看邮件 开始办公
12pm
状态： 用餐 午间休息 状态：下午工作中 状态： 下班 晚饭时间
14pm
IM
QQ幻想/QQ堂
管理业务计划和评估绩效
候选计划
客户购买行为 产品目标 业务策略 研发路标图 概念 计划
资源分配 项目管理数据 绩效数据
满意的客 户 开发 验证 发布 生命周 期
跃居中文门户排行三强 新闻进入行业前三名 最具传播力和互动性的互联网媒体平台
RTX
PC
Mobile
IPTV
纵向平台－IM
QQ 是腾讯公司1999年推出的基于互联网的个人即时通信工具，支持 在线消息收发、即时传送语音、视频和文件，并且整和移动通信手段， 可通过客户端发送信息给手机用户。是为用户提供互联网业务、无线 和固网业务的最基本平台。 TM （Tencent Messenger）是腾讯公司把握市场需求，针对成熟办公 用户,推出的具有办公特色的即时通讯软件。其安全实用的在线企业、 电子名片、TM小秘书、视频语音、消息加密传输等强大功能，让你的 沟通更轻快、工作效率更出众!
腾讯经营模式分析
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载腾讯经营模式分析地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容腾讯互联网增值业务深度分析背景腾讯发展到今天，业务规模庞大，互联网的每个产品，都几乎触及到。
腾讯拥有今天这样的能力是与其制定的一系列盈利模式是分不开的。
那么它是靠什么来赚钱的呢？现在我们来看看它七大业务板块：一、即时通讯业务（QQ、企业QQ、TM、RTX、TT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、QQ拼音、QQ影音、QQ旋风、QQ软件管理）二、网络媒体（腾讯网、搜搜）三、无线互联网增值业务（手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、手机游戏、手机QQ音乐）四、互动娱乐业务（大型MMOG如寻仙、地下城勇士、幻想世界等、FPS如穿越火线、战地之王等、Q版MMOG如QQ三国、QQ西游等、休闲游戏如QQ炫舞、QQ飞车等、游戏平台、桌面游戏）五、互联网增值业务（QQ空间、QQ会员、QQ秀、QQ音乐、QQlive、校友、城市达人）（注：着重介绍）六、电子商务（拍拍网、财付通）七、互联网广告业务。
其中，互联网增值服务、移动及通信增值服务和互联网广告又是腾讯的三大主营业务，正是这三大主营业务给它带来了难以想象的利益。
现在我们将逐步解析给腾讯带来99%收益的三大主营业务。
从腾讯发布的2010年第4季度及全年财报看出：2010年腾讯总收入为人民币196.46亿元。
其中互联网增值服务收入154.823亿元，约占总收入78.81%。
移动及电信增值服务收入为人民币27.159亿元，约占总收入13.82%。
网络广告收入为人民币13.725亿元，约占总收入6.99%。
其中，互联网增值服务营利收入比重日趋变大。
在互联网增值服务中，其中QQ会员费收入、QQ行及QQ秀等收入又构成了互联网增值收入绝大部分。
互联网巨头的薪酬体系设计和晋升标准完整版
互联网巨头的薪酬体系设计和晋升标准HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】揭秘BAT三巨头的级别薪酬和晋升标准互联网圈有这么一句话：百度的技术，阿里的运营，腾讯的产品。
那么代表互联网三座大山的BAT，内部人才体系有什么区别呢？互联网圈有这么一句话：百度的技术，阿里的运营，腾讯的产品。
那么代表互联网三座大山的BAT，内部人才体系有什么区别呢？下面进入正题，先谈谈腾讯的体系。
首先是腾讯。
1、职级：腾讯职级体系分6级，最低1级，最高6级。
同时按照岗位又划分为四大通道，内部也叫“族”，比如：产品/项目通道，简称P族；技术通道，简称T族；市场通道，简称M族；职能通道，简称S族。
以T族为例，分别为：T1:助理工程师 (一般为校招新人)T2:工程师T3:高级工程师 3-1相当于阿里的p6+到p7(能力强可能到p7)T4:专家工程师T5:科学家T6:首席科学家目前全腾讯貌似就一个T6.每一级之间又分为3个子级，3-1是任命组长/副组长的必要条件其他线也是这样。
T4基本为总监级，也不排除有T3-3的总监，因为T4非常难晋级。
腾讯内部是按级别划分的从T1到T6.每个级别又分3等。
级别越高base的薪酬也越高，一年根据你的performance 大概能发个月至18个月的工资，的base 2w+，T3以上级别的员工都会有股票期权，腾讯09以前的员工赚钱主要靠股票，从08到现在股票up了500%+.这里的薪酬数据只是戏说没什么可比较性，职场最主要的是职业发展，当你为企业创造了足够的价值还担心薪酬？暂时有不公平的话公司内部review的时候也会balance的。
T5+的base薪酬在600w~800w/年。
2、晋升：腾讯的晋级还是很困难的。
尤其是T2 升T3，T3升T4。
非常多的人卡在2-3,3-3没有办法晋级啊。
有的小伙伴做了3、4年的2-3 升不上去啊。
互联网产品平台化运营模式分析以微信为例
目录
01 一、平台化运营模式 概述
03 三、对互联网产品平 台化运营模式的启示
02
二、平台化运营模式 的问题与挑战
04 参考内容
随着互联网技术的不断发展，越来越多的互联网产品开始采用平台化运营模 式。平台化运营模式可以帮助互联网产品实现更高效的增长和更广泛的用户覆盖。 本次演示将以为例，对互联网产品平台化运营模式进行分析。
2、开放式的生态
作为一个综合性服务平台，积极开放其生态，引入了大量第三方开发者。这 些开发者利用提供的API接口，开发出了许多实用的第三方应用。这些应用可以 通过等方式与用户进行交互，进一步丰富了平台的功能。同时，还为企业和个人 提供了开发工具包，支持他们根据自己的需求进行定制开发。
3、社交化推广
一、平台化运营模式概述
是一款由腾讯公司开发的社交软件，自推出以来迅速获得了广大用户的喜爱。 通过不断地迭代更新，已经从一款简单的社交软件发展成为了一个综合性服务平 台。平台化运营模式主要体现在以下几个方面：
1、多元化的功能
通过不断地增加功能，使得其平台变得越来越多元化。目前，平台已经涵盖 了社交、支付、娱乐、生活服务等多个领域。例如，用户可以在上与朋友聊天、 浏览朋友圈、支付购物、查看新闻、玩游戏、缴纳水电费等等。平台通过提供多 元化的功能，满足了用户的不同需求，从而增加了用户黏性。
三、运营模式
1、模式构成
社区团购电商平台的运营模式主要由平台、供应商、社区团长和消费者四个 部分构成。平台负责提供技术和运营支持，供应商提供优质商品，社区团长负责 社区内的销售和售后服务，消费者则在团长处购买商品并享受售后服务。
2、盈利渠道
平台的盈利渠道主要包括两个方面：一是通过向供应商收取佣金或推广费用 来获得收入；二是通过共享经济模式，将利润与团长分享，激发团长的积极性。
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互联网的价值：成为广 告主和用户直接互动的 平台。
互联网业务的商业模式二
现金流
CP / SP：提供服务，获取增值业务收益
用 户：获取服务，满足需求，付费
互联网业务的商业模式三：交易
平台提供商
支付货款
商家
销售商品
用户
服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 用 户：获取商品，支付货款
可以发现常用或不常用的数 据
产品体验优化设计
从以产品为中心到以用户为中心的转变
改版后 改版前
以产品为中心
以个人统一操作为中心
建立满足用户需求的运营体系
敏捷开发体系介绍 内容运营的价值链介绍 CRM体系 TTT广告平台 多元化的渠道体系 人才体系 组织架构
互联网商业模式的本质
广告
本质一： 依靠流量获得商 业价值
收费服务或应用 商 业 价 值
本质二： 依靠提供服务或应 用获得商业价值
不可取代的
社 会 价 值
流量
高用户黏性
internet
互联网的本质
马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率 更高、成本更低。 张朝阳 ： 信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。 马云 ： 互联网的本质是“分享”。
3.
传播：push mail, Share
Group
3.
手机Qzone关系营销案例分享
发表手机Qzone日志
免费发短信邀请好友阅读
填写好友手机号码 后台自动push
成为手机Qzone用户
好友阅读日志并评价
好友收到邀请
通过手机Qzone用户与手机好友之间的互动，成功拉动手机好友成 为手机Qzone用户并形成闭环，从而达到意想不到的效果
如何把握变化的需求
掌握技术进步及动向 把准国家政策的脉搏 看准产业链的发展趋势
市场研究和CE的运用
产品体验优化设计
腾讯CE—— CE常用方法及特点
方法名称 焦点小组 问卷调查 访谈 观察 出声思维 绩效度量 后台数据 适用阶段 概念阶段， 任务分析 概念阶段， 任务分析 概念阶段， 任务分析 任务分析、 反复设计 反复设计 最终评估 最终评估 参与人数 6~9人 >30人 5人 >3人 3~5人 > 10人 >20人 优点 各种想法互相激发 结果容易处理，发现用户主 观偏好 可以深入了解用户 发现用户真实任务 准确了解用户想法，费用低 结果容易比较 分析困难 调查周期长 耗时，结果很难分析 很难进行实验控制 用户感到不自然，熟练用户 很难用语言表达 不能发现单个问题 侵犯用户隐私 缺点
Facebook上的Social Graph是个层次丰富，既有属性特征(network，看你属于哪个圈子)，又 反映人与人，人与群关系特征的社交关系网络
SNS案例： Facebook中关系链的管理与信息传播
人与群
1.
Network
意义：作为人的属性 标识 功能：内容聚合以及 人众互动，借助apps 传播：push mail, Share
人与人
1.
Friends
意义：好友关系链，用于维 护现有关系和拓展新关系 功能：好友间互动
2. 3.
2. 3.
传播：Feed, Share, Invite
1.
2. Group
意义：根据同好聚合 人际社交关系链
功能：内容聚合以及 人众互动，借助apps
群与群
Network
1. 2.
意义：Network中可存在 Group,丰富和强化Network里 的内容与人们间的互动 功能：内容聚合以及人众互 动，借助apps 传播：push mail, Share
用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先
QQ号码
用户昵称
QQ头像
QQ秀
满足强烈的个性标识衍生的用户需求
用户需求与动机
个性标识衍生
个性与炫耀
从1.0到2.0的转变—基于用户需求的深刻理解
QQ秀是QQ用户真实自我的网络表现，用于满足用户“爱美、时尚和表现自我”的需求
用户需求的细分—Cyword案例分析
以用户为中心的互联网运营体系
腾讯
Agenda
发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系
建立用户价值导向的互联网文化
发展用户是互联网业务发展的首要任务
互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务
互联网的主要优势和特点
Mini Homepy
Club
Paper
Giftshop
用户需求的变化趋势
二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变 有线无线的一体化 音乐、视频占主动
3D show
SNS互动案例：Facebook上的关系链及构成
一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间 （大学，中学，城市，公司） 开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network 个人与个人之间靠“好友关系链”(Friend)连接 人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”(Group)
丁磊 ： 用户是互联网服务的根本 。
用户决定存亡，观念决定一切！
互联网业务发展的首要任务
发展用户，以用户为核心
三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群
用户需求是业务发展的根本动力
用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求
用户需求的细分——关注用户需求
用户需求的细分——需求结构模型
主导功能需求
功能需求
辅助功能需求 兼容功能需求 品质层面需求
顾 客 需 求 结 构
形式需求
品牌层面需求 载体层面需求 服务需求
外延需求
心理需求 文化需求 质量价格比
价格需求 价格质量比
用户需求的细分
有代表性的案例和网站
百变随心，时尚我先——QQ秀2.0 情感展示：cyworld 交友：QQ、Facebook、校内网 资讯：Sina等综合门户 商务：携程、芒果网 娱乐：游戏、表情等( facebook、Qzone<皮肤\播放器…>）
超越时空 资源共享 实时交互性
个性化 人性化 公平性
互联网业务的商业模式
CP SP
广告主
用户
CP SP 中间商
用户
CP SP
商家 用户
互联网业务的商业模式一：广告
内 容
+
用 户
流 量
新的内容
现金流
广告投放
CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入 用 户：获取咨询和服务，带来流量 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入