礼仪规范评分标准
违反一项扣相应得分
渭 南 市 妇 幼 保 健 院
护 理 人 员 礼 仪 规 范
时间：＿年＿月＿日科室：＿姓名：＿得分：＿检查人：＿
项目
标准
分值
扣分标准
得分
电话礼仪
（20分）
1、接听电话时，要亲切并简单问候，标准
格式：“您好，××科，我是××。”（3）；拨打电话时，主动报出医院（部门）名称及姓名（3）。
1、搭乘电梯勿拥挤或挡住电梯门口（5）；遵循先出后进，礼让三先的原则（5）。
10
违反不得分
2、主动询问并为患者按压电梯楼层按钮（5）。
5
3、不在电梯内议论患者相关病情隐私，不可大声
喧哗（5）。
5
6
违反一项扣3分
2、通话过程中，语音清晰（1）；音量适中（1）；时间不宜过长（1）；不得用办公电话长时间接打私人电话，禁止聊天（2）。
5
违反一项扣相应分值
3、同事不在时，应主动代接电话并做好记录（2）；及时转告（1）。
3Байду номын сангаас
违反一项扣相应分值
4、护士上班期间不得随身携带手机，护士长必须将手机调成震动（6）。
6
违反一项不得分
语言礼仪
（20分）
1、病人来有迎声（2）；见面有称呼声（2）；操作前有解释声（2）；操作中有问候声（2）；操作失败有道歉声（2）；操作完毕有感谢声（2）；巡视病房有问候声（2）；病人出院有送行声（2）。
16
共8项，每项2分，违反一项扣相应分值
2、要耐心倾听病人说话，不可粗暴打断，或至以不理睬（2)。
2
未告知打断讲话原因
3、工作期间，不得谈论和工作无关的话题，不得说粗话，不得大声喧哗（2）。
2
违反一项不得分
交班礼仪
（20分）
1、开会和培训学习不得迟到（2）；不得早退和无故缺席（2）；参加人员精神饱满（4）；思想集中（2）；挂牌上岗（2）。
10
其中无故缺席不得分
2、认真记录相关内容（2）；衣着整洁、举止文（2）；爱护公共设施（1）。
15
违反一项扣相应得分
二、坐姿：入座时要轻、稳（2）；不可翘二郎腿，不可斜靠椅背上（5）；不可伸直腿，不可用脚踩椅档（5）。
12
违反一项扣相应得分
三、行姿：步态轻盈、抬头挺胸，不可摇晃身子（2）；不可无精打采（2）；双人行不可勾肩搭背（2）；不可嬉戏打闹（2）。
8
违反一项扣相应得分
四、推车时，要双手扶把，身体正直，不可方向不稳，不可一手拉车，不可用车撞门（5）；端盘时，四指托盘，拇指贴边（5）；无论是推车还是端盘都要坚持病人先行的原则（5）。
5
违反不得分
3、会议期间手机必须调成震动（5）。
5
违反不得分
日常礼仪
（20分）
1、和病人交谈中，态度诚恳（1）；亲切（1）；用语谦逊文雅（1）；声音大小适度（1）；不得大声喧哗（1）。
5
5小项，每项各1分
2、眼睛平视对方（1）；耐心解答问题（2）；不得冒然打断对方说话（2）。
5
违反不得分
电梯礼仪
（20分）
渭 南 市 妇 幼 保 健 院
护 理 人 员 礼 仪 规 范
时间：＿年＿月＿日科室：＿姓名：＿得分：＿检查人：＿
项目
标准
分值
扣分标准
得分
行为礼仪
（50分）
一、仪表端庄，服装合体（2）；整洁（1）；干净（1）；无破损（1）；纽扣齐全(1)；着统一工作装(1)；鞋、帽(1)；挂牌上岗(1)；衣服不可露在工作服外，护士服下摆在膝下（长身者）(1)；夏天应穿肉色丝袜（长短均可），不可穿彩裤彩袜，不得赤脚(1)，不得穿奇装异服(1)。
六、手术室和特殊部门要求佩戴一次性圆帽，头发全部遮在帽子里面（3）；不露发际，前不遮眉、后不外露（3）；不带头饰（1）。
7
违反一项扣相应得分
仪态要求
（50分）
一、站姿：头正、颈直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然（5）；躯干挺拔、双臂自然下垂（5）；不可倾斜站立，斜倚桌门，双手插兜，含胸驼背（5）。
12
违反一项扣相应得分
二、头发保持清洁，梳理整齐，前不过眉，后不过肩（2），统一用发网（2），不得染怪异彩发，梳怪异发型（2），不得用过于醒目的发夹，头花（2）。
8
违反一项扣相应得分
三、工作期间不得配戴戒指（1），耳环（1），手链（1），手镯（1），脚链等饰物（1）；鼓励淡妆上岗，修饰得体（1），不画浓妆（1），不留长指甲，不涂指甲油（1）。
8
违反一项扣相应得分
四、面带微笑（根据现场情况），语言文明（2）；自觉使用文明用语，提倡多讲普通话（1）；对病人关心，体贴，多使用鼓励性语言（2）。
5
违反一项扣相应得分
五、注意行走、坐立、站立姿势，合理运用体态语言（5）；工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻（5）。
10
违反一项扣相应得分
护士礼仪仪表规范标准评分
手不过头。
一处 不符 扣2 分；
引领方位：请患者行走在安全的位
置上（里边、人少的位置）或右后
为尊（引领者在左前方）。
上下楼梯：尊者先行、男士先行、 引 居右而行。
8
领 出入电梯：居右而立，有人驾驶时 后进后出，无人驾驶时先进后出。
出入房门：尊者先入先出，需开灯
时尊者后进；离开时面对房间的方
车，尽量减少治疗车推°左右、目光
问 注视、面带微笑。
6
候 鞠躬礼：上身前倾30-60°之间、
目光自然下落。
指路：手臂自然打开、四指并拢、
掌心朝斜上方、目光辅助指引方
向、态度亲切。 手 递接物品：上身前倾、双手递接、
10
势 手心朝上。 道别：目视对方、掌心朝外、挥动
一处 不符 扣2 分；
头、肩、上身同站立要求。身体略
开 转，半面朝向门，距门约40cm，一
举关
3
门 手轻带门扶手，另一手微扶门边将
门轻轻开关。 止
肩、上身、两腿同行走要求。身体
酌情 扣分
略向前倾，治疗车距身体前侧约 礼
推 30cm，两手扶治疗车左右两侧扶
治
仪
疗 手，肘部自然放松，约成
8
车 l35。-160。角，向前轻轻推动治疗
向关门。
钉允许）、手链、戒指、脚链等；
7、不留长指甲及涂有色指(趾)甲
油。
自信、稳重、大方、精神饱满。挺
胸、收腹、双手自然下垂或交叉于
举 站 小腹处、双足靠拢夹角15。～20。 5 重心在足弓。服务过程当中应上身
前倾。禁弓腰驼背、趴伏倚靠、双
止
腿抖动。
右足稍向后，左手轻拉衣角，右手
礼仪礼节评分标准
仪表项目
男士 1、后不盖领 2、侧不盖耳 3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方 头发（1.5分） 女士 1、后不过肩 2、前不盖眼 3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方 男士：不留胡及长鬓角 面部（3分） 女士：淡妆或干净整洁 面带微笑 1、干净 手及指甲（1.5 2、指甲修剪整齐 分） 3、不涂有色指甲油 1、整齐干净 服装（2分） 2、无破损、无丟扣 3、熨烫挺刮 鞋（1.0分） 2、干净，擦试光亮、无破损 1、酒店规定颜色 袜子（1.0分） 2、干净、无褶皱、无破损 首饰及徽章 （1.0分） 1、不佩戴过于醒目的饰物 2、工号牌、选手号牌佩戴规范 0.5 0.5 0.5 2 2 15 0.5 0.5 1、黑颜色皮鞋或工装鞋 0.5 0.5 0.5 1 1 2 0.5 0.5 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
细节要求
分值
总体印象（4.0 1、举止：大方，自然，优雅 分） 2、礼仪礼节：注重礼节礼貌，参赛前报幕 合计
服务礼仪表演规范要求和评分标准
服务礼仪表演规范要求和评分标准服务礼仪表演必须包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪七项内容。
服务礼仪表演礼仪规范要求：1、站姿礼仪基本站姿要求:头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈,面带微笑，两肩平正并稍向后下沉，两臂自然下垂，收腹挺胸，臀部收紧，脚跟靠拢,两脚成夹角45—60度.男士站姿:1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手背上放于腹前，又称体前握手站姿。
2）在基本站姿的基础上,两腿分开且不超过自己的肩宽，右手搭在左手手背上放于腹前，又称开立式体前握手站姿。
女士站姿：1)在基本站姿的基础上，右手搭在左手手指部位放于腹前,又称体前握手站姿。
2）在基本站姿的基础上，两脚成“丁”字步站立,右手搭在左手手指部位放于腹前,又称“丁”字步体前握手站姿.2、坐姿礼仪基本坐姿要求：入座时走到座位前,转身后轻稳地落座，两腿并拢，两脚靠紧，大小腿折叠约90度，两手放于腿上（男士五指朝前放于腿上，女士两手交叠放于腿上），上体应自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下,坐在椅子的三分之二处。
男士坐姿：1)开膝式在基本坐姿的基础上，两腿分开不超过肩宽.2）前伸式在基本坐姿的基础上，小腿前伸，双脚在踝关节处交叉。
3）重叠式在基本坐姿的基础上,右腿叠在左腿上，右小腿内收,贴向左腿,脚尖自然下垂.女士坐姿：1）双脚斜放式在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于身体的左侧或右侧。
2）脚踝盘住收起式在基本坐姿的基础上,左腿向身体左侧斜放,右腿叠放于左腿上.3、行走礼仪行走基本要求：头正，双目平视,表情自然平和，两肩平稳，手臂伸直放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂自然前后摆动，摆幅以35度左右为宜，肘关节略弯曲。
行走的轨迹应是一条直线。
1）迎接行：当客户光临时，工作人员应迎面上前迎接,距离客户1.5米左右时停下，并欠身问候。
2）引导行：如需要引导客户时，应位于客户左侧或右侧前方1。
5米处,用横摆式或斜式的手势动作进行引导，以客户步速为准.必要时给予语言提示。
服务礼仪评分表
3
1. 入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，双手抚平裙摆， 缓缓落座，落座无声。
4
坐姿 2. 入座得法，坐椅子的1／2 至2／3的位置。
2
（12分） 3. 入座后双膝靠拢，躯干与大腿呈 90 度，双脚平放地面；或双膝向一侧倾斜；两臂自然弯 曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
3
（12分） 3.“请往前走”手势：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 。
3
4. “请入座”手势:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
3
1. 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。
3
下蹲 2. 左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。
3
1. 站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
3
2. 两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3
站姿
（12分） 3. “V”字 型站姿，脚跟并拢，脚尖张开夹角“45”度。
3
4. 上身自然挺拔，两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝或 上衣两边的侧缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
4
4. 靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼。在较窄通道、房门较窄处须侧身让道, 上级 、客户先行。
5
1. 五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线，在做动作时，肘关节弯曲130度左右，掌 心向斜上方，手掌与地面形成45度。
3
指引手势 2. “欢迎”手势：站姿右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。
3
1.动作整齐协调、优美、流畅；整体表现优雅、端庄、轻盈、自信。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
护理服务规 X 礼仪标准与考核评分标准标准 检查方法与考核评分标准一.护理和操作过程注意保护患者隐私，不向他人 1 人 1 分做不到扣 1 分泄露患者隐私的信息。
二、仪表规 X1.着装：干净、整洁、大小适宜。
〔1〕燕帽：保持平整、挺洁、洁白、无皱折，帽冠与下面发际距离无非大、过小，头发无非衣领、不掩耳，头发盘起，统一用带网的黑色发夹夹好，杂色发圈不外露营 蓬松过户短发用发网固定。
〔2〕护士服：保持平整、洁净、合体，无残破、补丁， 内衣颜色与白大衣协调、 不外露， 不佩戴耳环、戒指、手镯、手链等，耳丁外〔无非耳垂，仅限双耳各 1 个〕。
〔3〕护士裤、鞋：穿护士工作鞋，保持整洁，裙、裤 〔除工作裤外〕 短裤、 有色长袜、 半截袜不外露，大小适宜。
〔4〕急诊、 ICU 、护士短衣套装工作服，戴帽，消毒供应室、血液透析中心护士着短衣套装工作服，戴圆帽。
2、仪容〔1〕表情：自然、慷慨、亲切，适时微笑。
〔2〕手：不留长指甲，不涂有色指甲油，保持手清洁。
〔3〕举止慷慨、得体，站姿、坐姿、拿椅、拾物、端盘、持病历夹、推车等符合规X 要求。
3 、上班要佩戴工作牌。
4 、 礼仪规 X 〔1〕接听 。
①铃声响起立接听： 亲切问候、 自报门户 〔进修护士、护工，实习生须说明身份〕；铃声响过 3 声接听时先致歉。
② 找人： 双手递听筒， 切忌在病区内大声喊叫，对方要找的人不在，要致歉、问是否需要匡助。
③回应问候：要回应问候，言语亲切、要致谢。
④拨错要致歉。
⑤对方歇息、用餐时要致歉。
〔2〕结束通话：致再见；挂断 ：长者、领导或者未佩戴工作牌 1 人 1 次扣 5 分，并按《员工手册》 规定处理。
打 了解执行情况， 1 人 1 次 1 处不符合要求扣 2分 查责任护士 1 处做不到扣 1 分主叫先挂断，再轻放话筒。
二、护理服务礼仪规X1 、接待。
查看责任护士、问询患者人，1 人1 处1 次不符合要求扣2 分。
①原则：站立、问候、双手接物、自我介绍、致谢，态度亲切、热情、有貌。
评分参考标准
评分参考标准1、礼仪T台秀（10分）（1）头发：女士头发是否全部盘起，或者刘海不过眉毛，是否整洁干净;男士头发是否前不过眉，侧不过耳，后不过领。
2分（2）面部状态：是否干净，精神，整洁，化职业装。
3分（3）着装是否整齐。
2分（4）鞋袜：穿着深色皮鞋，女士肉色丝袜，无破洞；男士深色袜子。
2分2、仪态举止20分站姿3分：（1）女士是否“丁”字步站位，双膝有无并拢；男士是否双脚打开与肩同宽或略窄于肩，是否身体端正。
2分（2）面部是否带有微笑。
1分蹲姿3分：（1）女士下蹲双膝是否并拢且姿态优雅，男士下蹲双膝间的距离是否以一拳或两拳为宜，是否礼貌大方。
2分（2）面部是否带有微笑。
1分走姿3分：（1）女士走一字步，步伐自然，两臂前后自然摆动；男士走一字步或平行不，步伐自然，两臂适当前后摆动。
2分（2）是否面带微笑。
1分坐姿3分：（1）是否只坐位置的三分之二。
1分（2）有无收腹，背部是否立直，头顶是否端正，是否面带微笑。
1分（3）坐姿展示是否规范。
1分手势礼3分：（1）指引手、手势、以及方法是否正确。
2分（2）是否面带微笑。
1分形象气质5分:（I）是否精神饱满。
2分（2）面带微笑，亲切自然。
2分（3）敬礼姿势标准。
1分3、自我介绍10分（1）介绍内容是否富有条例和逻辑性。
3分（2）语言是否流利、口齿是否清晰。
3分（3）用词是否得当，意思表达是否准确。
4分4、情境模拟表演5分礼貌用语规范，礼仪动作到位，语言组织能力强。
小学学生日常行为规范评分细则
小学学生日常行为规范评分细则以下是一个小学学生日常行为规范评分细则的例子：
评分标准：
1. 行为表现（满分10分）：
1.1. 课堂纪律（坐姿端正、注意听讲，不打扰他人）：5分
1.2. 完成作业（按时、认真、整洁完成作业）：5分
2. 礼仪（满分10分）：
2.1. 尊敬师长（对老师、长辈说话有礼貌）：5分
2.2. 与同学和睦相处（友善、合作、不欺负他人）：5分
3. 自律能力（满分10分）：
3.1. 自我管理（自觉整理书包、保持个人卫生、穿戴整齐）：5分 3.2. 时间管理（按时完成作业、准时上下课）：5分
评分等级：
90-100分：优秀行为标兵
80-89分：良好表现
70-79分：一般行为表现
60-69分：较差表现
59分及以下：不合格行为标兵
评分细则是根据小学学生的日常行为规范制定的，可以根据实际情况进行调整和修改。
该细则主要评分标准包括行为表现、礼仪和自律能力三个方面，每个方面又分为两项
具体的评分标准。
根据学生的行为表现，可以给予相应的分数，并根据总分进行相应
的评级。
评分细则的目的是为了激励学生养成良好的行为习惯和规范，帮助他们更好
地发展和成长。
护理人员仪态礼仪评分标准
5.下蹲起立时，身体略前倾，重心前移，上体保持直立轻轻站起，
动作轻盈舒缓（4分）
1.行走时，头部端正双目平视，胸部挺起，背部、胸部、腰部避免弯曲（4
分）
2.行走时双肩平稳，避免左右摇晃；双肩放松，一前一后自然有节奏的摆
走姿
幅度不超过30度（4分） 3.行走时双腿重心始终落在交替移动的前面的那只脚上。保持脚尖向前，
用左手手掌轻握病历夹中部（10分）
3.推治疗车时，护理人应伸直双臂抓住车扶手平稳前行（5分）
行走成一条直线（4分）
4.行走是步幅适度，步速相对稳定，不可过快过慢，或忽快忽慢（4分）
5.行走时步履轻盈敏健，协调自然，弹足有力，避免发出过重声音（4分）
1.护理人员在端治疗盘时，应用双手握住盘的两侧，前臂与上臂成90度，
双肘尽量靠近躯干，避免五指分开抓住治疗盘，与身体保持一拳距离（5分）
手姿 2.手持病历夹时，护理人员应将病历夹放在左前臂，与躯干成锐角，
5.站立时体态挺直自然，优雅大方，富有朝气（4分）
1.下蹲时头略低，上体挺直，双肩自然平放（4分）
2.双腿紧靠，左膝略高于右膝。左脚在前，右脚完全着地；
右脚在后，脚尖着地，脚跟抬起（4分）
3.下蹲时，臀部朝下，不可向后撅起（4分） 蹲姿 4.下蹲时不允许背对他人下蹲或两腿平行下蹲；
也不能过快下蹲或离他人过近时下蹲（4分）
4.坐时体态体现出护理人员的端庄、大方与文雅（4分）
5.离坐时无声无息，从座椅的左侧离开，动作从容稳健（4分）
1.站立时头部抬起，双目平视，下颌微收，表情自然（4分）
2.颈部梗直，双肩下沉外展，挺胸，收腹，提臀（4分）
站姿 3.双臂自然下垂放于体侧或相握放于体前下腹部（4分）
护士礼仪行为规范评分标准
手持病历夹
10分
1.左手轻握边缘一侧（2分）；2.双臂下垂，右手自然摆动（2分）；3.将病历夹自然放于腰间与身体呈锐角，勿紧靠于身体（3分）；4.左臂伸直，将病历夹平方于手臂上开口转向专家，从夹中部开口处滑向一侧打开（3分）
每项不合格，1.坐下时先整理衣裙，入座动作应轻稳；2.正坐椅面2/3，不要坐满，上身端正挺直；3.双膝并拢，上身与地面，大腿与小腿形成两个90°；双手自然放于腿上；4.一脚后退一步，半脚掌着地，身体前倾，5.离座时，自然、轻稳。
每项不合格扣5分
6
走姿
5分
1.两眼平视（1分）；2.挺胸收腹（1分）3.双臂自然前后摆动（1分）；4.步履轻松敏捷（2分）
每项不合格，按标准扣分
7
端治
疗盘
5分
1.双肘应尽量靠身体腰部（1分）；2.前臂与上臂呈90°角（2分）；3.掌指端盘（1分）；4.治疗盘距上腹一寸距离（1分）；
每项不合格，按标准扣分
每项不合格扣2分
3
迎候
站姿
5分
1.双手交叉垂直自然放于身体前侧（2分）；2.以腰为轴，前倾15°，手随身体自然下滑，双眼关注对方。（3分）
每项不合格，按标准扣分
4
询问
站姿
5分
1.双手叠握于丹田上方（2分）；2.以腰为轴，前倾15°，双眼关注对方。（3分）
每项不合格，按标准扣分
5
向后
转身
5分
右脚站稳，左脚放于右脚前方，带动身体转动
护士礼仪行为规范评分标准
序号
项目
项目
总分
质量标准
扣分说明
实扣分数
1
护士的着装及仪态
5分
1.着装得体大方；2.头发整洁、干净、利落、染色不可夸张，护士帽佩戴位置适中；3.指甲符合要求，不能美甲；4.面部清爽勿浓妆；5.表情自然、面带微笑。
礼仪展示评分标准
商贸旅游系礼仪展示评分标准
一、基础部分（40分）
1.着装：整洁、端庄、得体、协调、美观。
（5分）
2.精神：微笑，精神饱满、神采奕奕。
（5分）
3.站姿：挺胸、收腹，两肩外展。
（5分）
4.走姿：眼平视，双肩平稳，两臂自然摆动。
（5分）
5.语言：声音洪亮，吐字清晰，语言流畅。
（5分）
6.团队协调：（10分）
（1）团队整体着装风格一致，精神饱满，脸带微笑。
（5分）（2）团队队名响亮有创意，成员配合默契，突出礼仪内涵。
（5分）
7.特色展示：团队介绍形式新颖创新，有创意、有特色。
（5分）
二、整体效果（60分）
1.入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。
（10分）
2.对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当。
（10分）
3.团队相互协调，配合默契，表现合作精神，突显团队之间的和谐精神。
（10分）
4.内容积极健康，有时代感，符合礼仪主题。
（10分）
5.形式新颖，有创意，有内涵，表演生动到位。
（10分）
6．表演流畅，现场发挥好，有感染力、吸引力，现场气氛反应好。
（10分）。