C6信息与沟通
与客户沟通的原则和技巧
与客户沟通的原则和技巧1.倾听和理解与客户沟通的第一原则是倾听和理解。
在与客户的对话中，我们应该给予对方充分的注意力，仔细聆听他们的问题、需求和意见。
通过倾听我们可以获得更多的信息，并理解客户的真正需要。
同时，我们还需要积极回应，通过问问题和澄清来确保自己准确地理解对方的意图。
2.用清晰简洁的语言沟通与客户进行沟通时，我们应该使用清晰简洁的语言。
避免使用过于专业或复杂的术语，因为这可能会使客户感到困惑和不耐烦。
用简单明了的语言解释产品或服务的特点和优势，以确保客户能够准确理解。
3.积极主动地回应客户问题和需求客户可能会提出各种各样的问题和需求，我们需要积极主动地回应。
回答问题时要确保提供准确和详尽的信息，同时避免使用太多的技术性术语，以免客户难以理解。
如果我们无法立即回答一些问题，应及时告知客户，并承诺尽快给出答复。
4.传递积极的态度和情绪与客户沟通时，我们应该传递积极的态度和情绪。
笑容、友好的声音和积极的姿态可以让客户感受到我们的关心和专业素质。
避免使用负面的语言和情绪，即使客户抱怨或是不满意，我们也要冷静应对，以专业的方式解决问题。
5.定期跟进与客户沟通不仅仅是一次性的事情，而是一个持续的过程。
我们应该定期跟进，了解客户的反馈和需求，并及时采取措施解决问题。
频繁的沟通可以增强客户的信任和忠诚度，并帮助我们更好地了解客户，以便提供个性化的服务。
6.尊重客户的意见和想法7.解决问题的能力总之，与客户沟通的原则和技巧涉及到倾听和理解、用清晰简洁的语言沟通、积极主动地回应客户问题和需求、传递积极的态度和情绪、定期跟进、尊重客户的意见和想法、以及解决问题的能力。
通过遵循这些原则和技巧，我们可以建立良好的客户关系，在竞争激烈的市场中脱颖而出，并实现长期的商业成功。
如何与同事沟通的十五个技巧
如何与同事沟通的十五个技巧沟通的定义:沟通是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论,就某一具体事情达成一致,并产生结论的过程。
那么，对于职场新人来说，怎么才能通过沟通快速建立起与同事之间的关系呢？下面我整理了与同事沟通的十五个技巧，供你阅读参考。
与同事沟通的十五个技巧与同事沟通技巧1：常微笑和对方有眼神交流俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。
和对方说话时，一定要有眼神交流。
与同事沟通技巧2：关注周围的新闻和大家都关心的事情把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。
周围发生的、大家比较关注的事情，比如房价啊、交通啊等等都可以聊。
另外，还可以讨论一下情人节、春节怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。
与同事沟通技巧3在涉及到具体某个人的是非八卦时，巧妙地保持中立这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。
当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么?”，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”。
与同事沟通技巧4：自己要调整心态，别先入为主地认为和同事无话可聊在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，平时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。
与同事沟通技巧5：女人的话题在有女人的地方一定受敬请如果你想和女同事找话题，那就更简单了。
关于女人的话题，一定受敬请：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥、星座……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。
与同事沟通技巧6：面对不同年龄层的人聊不同的话题和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附和几句。
和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。
建筑施工进度计划中的信息沟通与协作
建筑施工进度计划中的信息沟通与协作在建筑施工进度计划中，信息沟通与协作是至关重要的环节。
合理的信息沟通和高效的协作能够加强各方之间的联系与理解，提高施工进度的效率和质量。
本文将从设计、施工和监理等多个角度分析建筑施工进度计划中的信息沟通与协作。
一、设计阶段的信息沟通与协作在建筑施工进度计划的设计阶段，设计师需要与业主、施工方、监理方等各方进行信息沟通与协作。
首先，设计师需要了解业主的需求和要求，同时将自己的设计理念与业主进行有效的沟通与交流。
其次，设计师还需要与施工方和监理方进行沟通，了解施工方面的技术要求和限制，将设计方案与实际施工相结合，确保施工的可行性和安全性。
信息沟通和协作的有效性直接影响设计方案的质量和实施进度。
二、施工阶段的信息沟通与协作在建筑施工进度计划的施工阶段，各方需要密切合作，进行实时的信息沟通与协调。
施工方需要向相关单位提供施工进度、材料采购计划、人员安排等信息，以便其他单位进行配合和调度。
监理方则需要进行现场检查和验收，及时向业主和施工方反馈施工质量和进度等问题。
此外，任何施工过程中出现的变化，如图纸更改、材料延迟等，都需要及时沟通和协商解决，以确保施工进度的正常推进。
三、监理阶段的信息沟通与协作在建筑施工进度计划的监理阶段，监理方需要与业主、施工方等各方进行信息沟通和协作，并对施工进度进行监督和控制。
监理方需要向业主提供施工进度、质量验收等方面的信息报告，及时沟通存在的问题和解决方案。
同时，监理方还需要与施工方开展现场会议和工作安排，确保施工进度和工作质量符合合同要求。
四、信息沟通与协作的重要性信息沟通与协作在建筑施工进度计划中的重要性不言而喻。
首先，有效的信息沟通能够避免误解和冲突，提高工作效率和合作效果。
其次，良好的协作能够减少资源浪费，优化施工进度和质量控制。
最后，信息沟通与协作还能够增加各方之间的互信和理解，建立起稳定而良好的工作关系，为项目的成功完成奠定基础。
信息沟通演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享关于信息沟通的重要性。
在这个信息爆炸的时代，有效的信息沟通已经成为我们工作和生活中不可或缺的一部分。
下面，我将从几个方面来阐述信息沟通的重要性，以及如何提升我们的沟通能力。
一、信息沟通的重要性1. 提高工作效率在团队协作中，信息沟通是保证工作顺利进行的关键。
通过及时、准确的信息传递，可以减少误解和重复工作，提高工作效率。
2. 增强团队凝聚力良好的信息沟通有助于增进团队成员之间的了解和信任，增强团队凝聚力。
在遇到困难和挑战时，团队成员可以相互支持、共同面对，形成合力。
3. 促进个人成长信息沟通可以帮助我们了解行业动态、掌握新知识，从而提升个人能力。
在交流过程中，我们还可以发现自己的不足，有针对性地进行改进。
4. 提升企业形象企业内部的信息沟通对于塑造良好的企业形象至关重要。
及时、准确的信息传递可以增强客户对企业的信任，提升企业竞争力。
二、如何提升信息沟通能力1. 增强沟通意识首先，我们要认识到信息沟通的重要性，树立良好的沟通意识。
在日常工作中，我们要主动沟通、积极交流，避免因沟通不畅而产生误会。
2. 提高表达能力在信息传递过程中，我们要注重提高自己的表达能力。
学会运用简洁、明了的语言，使信息传递更加准确、高效。
3. 善于倾听倾听是沟通的重要环节。
我们要学会倾听他人的意见和需求，尊重他人，从对方的角度思考问题，以达到更好的沟通效果。
4. 掌握沟通技巧在沟通过程中，我们要掌握一定的沟通技巧，如：提问、反馈、确认等。
这些技巧可以帮助我们更好地理解对方，使沟通更加顺畅。
5. 善用沟通工具随着科技的发展，各种沟通工具层出不穷。
我们要善于利用这些工具，如：邮件、微信、电话等，提高沟通效率。
6. 注重非语言沟通在信息传递过程中，非语言沟通（如：肢体语言、面部表情等）也起着重要作用。
我们要注意自己的非语言表达，以避免误解。
三、结语总之，信息沟通在当今社会具有举足轻重的地位。
信息的有效沟通(PPT37页)
5. 按自己的思路去思考，而忽略别人的 需求
6. 准备不足，没有慎重思考就发表意见 7. 失去耐心，造成争执 8. 时间不足 9. 情绪不好 10. 判断错误
11. 语言不通
❖ 我们常见到的沟通方式有： ❖ 面对面 ❖ 电话 ❖ 传真和信件 ❖ 电子邮件 ❖ 报告
信任是有效沟通的基础 ❖ 如何建立信任 ❖ 善于发现自己和别人的共同特点 ❖ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 ❖ 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 ❖ 适当表达自己对别人的关心 ❖ 愿意合作并保持言行一致 ❖ 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 ❖ 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 ❖ 暴露一定的脆弱之处 ❖ 保持适合自己的优雅仪表和风度
事
个人
供应商
不同部门的 不同级别 的同事
下属
特点： 1.在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。 2.有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的 信息和权利都是 不同的。 3.有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分 对立或全部对立的 4.有些关系的维护是以经济利益为基础的。
信息的有效沟通
沟通的定义:
❖ 为了设定的目标,把信息,思 想,情感在个人或群体之间 传递,并达成协议的过程.
❖ 目标 ❖ 信息 ❖ 思想 ❖ 情感 ❖ 协议
❖ 沟通类型：
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过 肢体语言传递的.
沟通的模型
发送者
信息 反馈
接受者
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？
❖ 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认 对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
C6产品交付程序
交期为基础支付货款的，原则上同意。
6.2.5 生产部收到经确认后的《周出货计划》或变更
交期经确认后，应将出货计划知会品管部，品管部
按出货计划做好出货检查准备工作。
6.3.1 业务部依据确认后的周交货计划，在交期前一
个工作日（临时性、紧急性安排可例外）编制《发货 业务部
通知单》。
6.4.1 业务部业务员负责审核《发货通知单》上的基
**********有限公司
1.目的
程序文件 产品交付程序
QMS/YC-C6 共 4页 第1 页 第 A 版 第 次修改
通过本程序，严格控制产品交付过程中的各个环节，确保产品按时、按质、按量地交付给顾客。
以及满足交付后活动要求。
2.适用范围 适用于**********有限公司内所有订单产品的交付行为，如产品订单、样品订单等。
《产品交付管理控制程序》 8. 信息反馈；
风险：
9. 确认发货；
相关记录不完善。
10. 三包、现场服务；
对策：
11. 资料存档。
在《产品交付管理控制程
序》中标准化并跟踪检查。
谁进行（能力、经验、技能、培训） ★业务部：负责对交付产品运输、防护 的管理，对产品交付业绩的统计分析及 交付问题的反馈；负责对物流车辆和物 流司机的跟踪管理及售后服务工作。 ☆品管部：负责产品的发货确认以及对 交付产品的质量负责。 风险： 人员短缺；人员技能不足；运输防护不 到位。 对策： 根据定岗定编补充人员；强化培训，提 高技能；改进包装，产品运输时防护到 位。
5.过程分析
使用何种方式（材料、设 备、资金） 货运车辆；包装、办公系统 风险： 1. 办公设备维护不及时； 2. 工装损坏及短缺、运输
装备不完善。 对策： 1. 办公设备有维护计划； 2. 采取措施，针对上述风
与外国客户沟通的10个技巧
与外国客户沟通的10个技巧1.尊重文化差异：了解对方的文化背景和价值观是沟通成功的关键。
尊重对方的习俗、信仰和社会规范，并努力避免任何可能冒犯对方的言行。
2.清晰表达：使用简洁明了的语言，避免使用太多的俚语和隐喻。
使用简单的句子和词汇，并避免过于技术性的术语，以确保对方能够明确理解您的意思。
3.用图表和图像辅助表达：有时候，使用图表、图像和图片能够更好地传达您的意思。
选择易于理解的图表和图像，并确保它们与您的信息保持一致。
4.多问问题：通过提问来激发对方的参与，确保您正确理解对方的意思。
询问他们的看法、意见和需求，以便更好地满足他们的期望。
5.耐心倾听：在与外国客户交流时要保持耐心，给对方充分表达的时间。
避免打断对方并尽量理解他们的观点和要求。
然后再做出回应。
6.注重非语言沟通：注意肢体语言、面部表情和姿态，因为这些也是沟通的一部分。
学会解读对方的非语言信号，并妥善回应。
7.使用简洁明了的语言：尽可能使用简洁明了的语言进行沟通，以减少误解的机会。
确保您的口音和发音清晰，以便对方容易听懂。
8.重申要点：为了确保对方准确理解您的意思，重申重要的要点和关键信息。
通过简短而明确地总结可以帮助巩固对方对您交流内容的理解。
9.简化语言：如果您的外国客户对说话的语言不太熟悉，尽量使用简化的语言和词汇。
逐渐增加难度，以确保沟通的顺利进行。
10.使用翻译工具：如果沟通障碍仍然存在，可以考虑使用翻译工具，如在线翻译软件或专业翻译人员来帮助您和对方进行交流。
总之，与外国客户进行沟通需要耐心、灵活性和敏感性。
通过尊重文化差异、使用清晰明了的语言并注重非语言沟通，您可以打破沟通障碍，并建立良好的合作关系。
人际沟通的三个层次
人际沟通的三个层次
人际沟通的三个层次是内容层、关系层和自我披露层。
1. 内容层：指的是人际沟通中传递的具体信息和事实，包括表达观点、传达信息、交流知识等。
在内容层的沟通中，人们通常注重问题的解决和信息的交流。
2. 关系层：指的是人际沟通中涉及到的人与人之间的关系、情感和互动。
这一层次的沟通关注的是双方之间的信任、尊重、情感连接等，涉及到人际关系的建立、维持和改善。
3. 自我披露层：指的是人际沟通中个人对自己的感受、意愿、想法和经验的表达和分享。
这一层次的沟通是一种对自我进行展示和理解的过程，通过自我披露能够让对方更好地了解自己，并建立更深入的关系。
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4.28事件表明有效的信息与沟通对于企业的成功是至关重要的 。信息与沟通必须以一定的形式、在一定的时间范围内识别、 获取和沟通有关的信息。信息能保证人们识别、获取和沟通其 履行职责的形式和时机。信息系统利用内部生成的数据和来自 外部渠道的信息，以便为管理风险和制定决策提供信息。沟通 是组织内部交换意见的工具，有效的沟通会出现在组织中向下 、平行和向上的流动。
二、信息系统的生命周期
（一）系统规划期 （二）系统开发期 （三）系统运行与维护期
信息系统 规划期
规划人员 系统规划
分析员 系统分析
信息系统开发期
信息系统 运行与维护期
设计员 系统设计
程序员 系统实施
系统管理员 系统运行维护
系统规划报告 可行性项目建议书
系统分析报告
系统设计报告
系统说明书和 使用说明书
案例引入：信息混乱，车毁人亡
2008年4月28日凌晨4时48分，山东胶济铁路王家段，限速80公 里/时处，时速达131公里的北京—青岛T195次列车，第9—17 号车厢突然脱轨，侵入了并行的另一条铁轨。和正常运行的对 开5034次列车相撞，造成71人死亡，416人受伤。
现已证实，事故线路是一条呈“S”型临时线路，而超速被认 为是这起事故的直接原因。但超速背后是信息的传递混乱。行 经此段的列车限速一月内竟数次更改，而且指令传达不畅通， 规章制度形同虚设。事发前几天济南铁路局曾发文限速，但又 迅速取消限速。潜伏巨大危险的临时铁路，儿戏般的调度管理 ，层层的疏忽与失职，最终导致了中国铁路史上最重大的惨祸 之一。事后相关部门总结信息滞漏不畅是造成事故的主要原因 。
内部信息传递
四、内部信息传递的总体要求
（五）安全保密性原则 安全保密性原则，又称“内部性原则”，是指内部信息传递的 服务对象仅限于内部利益相关者，即企业管理当局，因而具有 一定的商业机密特征。
内部信息传递
四、内部信息传递的总体要求
（六）成本效益原则 成本效益原则是经济管理活动中广泛适应性的要求。因为任何 一项活动，只有当收益大于成本时才是可行的，某项信息是否 值得传递，首先就必须满足这个约束条件。
内部信息传递
五、内部信息传递各环节的主要风险点及控制措施
（一）建立内部报告和指标体系 （二）搜集整理内外部信息 （三）编制及审核内部报告 （四）内部报告传递 （五）内部报告使用和保管 （六）内部报告的评估
第二节 信息系统
一、信息系统的定义
按照《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》的规定， 信息系统是指企业利用计算机和通信技术，对内部控制进行集 成、转化和提升所形成的信息化管理平台。 信息系统的实施触发了企业管理模式、生产方式、交易方式、 作业流程的变革，企业原有的内部控制越来越不适应企业的业 务发展和管理的提升，为管理工作的重心从经营成果的反映向 经营过程的控制转移创造了技术条件。
内部报告形成阶段 内部报告使用阶段
建立内部报告及指标体系
搜集整理内外部信息
未
形成内部报告
通
过
审核部报告
通过 内部报告在规定的范围内流转
内部报告使用和保管
定期全面评估
内部信息传递
四、内部信息传递的总体要求
（一）及时有效性原则 及时有效性原则是指在信息传递过程中，必须做到在经济业务 发生时及时进行数据搜集，尽快进行信息加工，形成有效形式 并尽快传输到指定地点和信息使用者。
内部信息传递
四、内部信息传递的总体要求
（二）反馈性原则 反馈性原则是指在信息传递过程中，指相同口径的信息能够频 繁地往返于信息使用者和信息提供者之间，把决策执行情况的 信息及时反馈给信息使用者，帮助信息使用者证实或者修正先 前的期望，以便其进一步决策的活动。
内部信息传递
四、内部信息传递的总体要求
信息加工与筛选
信息还有下列特征： 1 共享性 2 可传递性 3 可编码性 4 具有价值
内部信息传递
三、内部信息传递基本流程
内部信息传递流程是根据企业生产经营管理的特点来确定，其 形式千差万别，没有一个最优的方案。一般来说，内部信息传 递至少包括两个阶段，一是信息形成阶段，二是信息使用阶段。
二、信息的内涵
信息是对人有用的、能够影响人们行为的数据。 信息是数据的含义，是人们对数据的理解，是数据加工后的结 果。数据是信息的载体，没有数据便没有信息，因此信息不能 单独存在。要想获得信息就要先获得载荷信息的数据，对其加 工才能获得信息。
高层管理 中层管理 基层管理
战略性 策略性 操作性 交易数据
第六章 信息与沟通
第一节 内部信息传递 第二节 信息系统 第三节 沟通
本章学习目的与要求
本章对内部信息传递、信息系统、沟通等内容进行了深入探讨 。
学习本章后，理解内部信息传递的基本流程与原则。掌握内部 信息传递各环节的主要风险点及其控制措施。掌握各种信息系 统开发方式的主要风险点及其控制措施。掌握信息系统开发个 阶段各个环节的主要风险点及相对应的控制措施。掌握沟通的 渠道与方式。了解内、外部沟通的要点。
（三）预测性原则 预测性原则是指企业传递和使用的经营决策信息需要具备预测 性的功能。信息预测性的功能在于提供提高决策水平所需的那 种发现差别、分析和解释差别，从而在差别中减少不确定的信 息。
内部信息传递
四、内部信息传递的总体要求
（四）真实准确性原则 真实准确性原则是指企业内部传递的信息符合事件或事物的客 观实际，包括范围的真实准确性、内容的真实准确性和标准的 真实准确性。
沟通也是组织与外部环境（例如客户、供应商、监管者和股东 之间）联系的桥梁。每个企业都要识别和获取与管理该主体相 关的涉及到外部和内部事项或活动的广泛的信息。这些信息以 保证员工能履行内部控制和风险管理职责的形式和时机传递给 员工。
第一节 内部信息传递
一、内部信息传递的定义
按照《企业内部控制应用指引第17号——内部信息传递》的规 定，内部信息传递是企业内部管理层级之间以报告为载体和形 式传递生产经营管理信息的过程。 信息在企业内部进行有目的的、及时的、准确的、安全的传递， 对贯彻企业发展战略、正确识别生产经营中的风险、及时纠正 操作错误、提高决策质量具有重要作用。