日语知识竞赛观众互动题目

1、以下哪部作品不是夏目漱石创作的？

A.《心》

B.《我是猫》

C.《明暗》

D.《斜阳》D

2、日语中的“床屋”具体指什么？

A.卧室

B.家具店

C.理发店

D.日式房间C

3,日本公共广播电视台的简称是？

A．JA

B．JT

C．NTT

D．NHKD

4.在日本用汉字写作“人参”的蔬菜是？

A胡萝卜

B黄瓜

C大葱

D大蒜A

5.下列不是宫崎骏执导的影片是？

A．《言叶之庭》

B．《风之谷》

C．《千与千寻》

D．《幽灵公主》A

6.《妖精的尾巴》中纳兹是什么魔导士（）

A.造型魔导士

B.灭龙魔导士

C.变身魔导士

D.依带魔导士B

7.《火影忍者》中佐助的咒印是（）

A.天之咒印

B.地之咒印

C.火之咒印

D.雷之咒印A

8.日本的国歌是什么？

A爱国歌

B誓言

C君之代

D千年颂C

9.《火影忍者》中把写轮眼给卡卡西的是（）

A.宇智波鼬

B.宇智波带土

C.宇智波止水

D.宇智波佐助

10.日本的国技是以下哪项运动？

A.相扑

B.柔道

C.棒球

D.剑道

11..《海贼王》中，路飞因为吃了（）而变成了橡皮人。

A.鬼魂果实

B.死神果实

C.恶魔果实

D.幸运果实c

12、《灌篮高手》的男主角全名叫什么？（C)

A、菊木花次

B、清水志和

C、樱木花道

D、赤木晴子.

13.、《犬夜叉》女主角阿篱的正确名字应该是(B)

A、山野美夕

B、日暮戈薇

C、瑞贵夕维

D、阎魔爱

14.、《火影忍者》中，鸣人最喜欢的食物是（A）

A、拉面

B、羊羹

C、纳豆

D、蔬菜

日语演讲比赛策划书

日语演讲比赛策划书一、活动目的本次比赛以烟台市三所高校联合形式举行，参赛选手均为山东工商学院、烟台大学、鲁东大学日语专业学生，通过演讲比赛的方式，锻炼大学生的日语口语交流能力及即时应答能力。同时加强高校间的学习交流，达到学以致用，共同进步的目的。二、活动宗旨本次比赛诚邀三校专业日语教师及外教担任评委，以公正、公平、公开为原则，旨在加强高校间大学生的学习交流，让日语走出课堂，走进我们的生活。三、主办单位山东工商学院外国语学院烟台大学外国语学院鲁东大学外国语学院四、承办单位山东工商学院樱花日语协会烟台大学樱花协会鲁东大学丹樱日语协会五、协办单位各合作伙伴（此次活动赞助商）六、活动时间初赛——本校自主决定决赛——11月29日下午2点七、活动地点山东工商学院西校区逸夫教学楼二楼报告厅（或根据活动赞助商要求选择场地）八、活动主题

真爱无私，奉献社会（献给奋斗在抗击甲流一线的医护人员）九、活动流程 1、比赛分为初赛、决赛两大部分。初赛选手通过在自身学校报名参与比赛并于本校举行初赛。由本校教师及外教担任评委，初赛题目为“私と—”。决赛主题为“真爱无私，奉献社会”，选手可根据主题自拟题目并选择进行演讲的内容。 2、决赛流程：（1）播放介绍我院及本次活动的视频。（2）主持人介绍嘉宾评委（3）嘉宾老师致辞（4）进入决赛选手进行自我演讲，围绕自选的题目进行论述。针对选手演讲，评委做出适当提问，由选手临场作答。增添选手与评委交流互动环节，此环节选手的表现与其自身成绩结合。（5）日语歌曲演唱，演唱同时评委统计选手分数。（6）对获奖选手颁奖。十、比赛规则 1、选手均脱稿演讲，演讲题目及内容须围绕规定主题展开。 2、评委由三校专业日语教师及外教共同担任，以示公正。评委秉持一视同仁的原则对选手进行综合成绩评定。 3、选手在演讲过程中不能涉及人身攻击或过激言辞，演讲内容必须积极向上，在提问应答环节要对评委礼貌用语，做到尊敬评委。 4、对于比赛成绩有异议的选手可以要求查阅评委评分细则，但不能对评委有过激言辞，在经查证成绩无异之后，需认定成绩结果。 5、本次比赛系三校联合举办，比赛结果不涉及个别院校或个人倾向，在绝对公平的前提下由三校评委进行综合裁定，比赛结果绝对公平公正公开。十一、活动宣传（一）前期宣传

服务礼仪与沟通技巧

服务礼仪与沟通技巧基本服务礼仪： 1.名片，名片的意义：推销自我：我是那个店的叫什么名字。 2.着装，干净整洁，不求有多高档名牌：黑皮鞋，黑袜子。 3.微笑，说话时眼睛注视对方。 4.看房走在前面，互相交流，不可不说话，不可过于亲密。 5.经纪人必备工具，文件夹，笔记本，计算器，白纸，利率表，看房单。 6.仪容仪表，早睡早起，不可有倦容，女生化淡妆，男士建议短发，衣服干净，勤洗澡，指甲勤剪，细节。鼎泰丰的包子，马路边的包子。 7.经纪人比不要别再衣服上。 8.领带一定要勤洗，不可长也不可短。 9.上班时间不可以吃刺激性食物，不可以喝酒。 10.握手要有力度，死鱼似的握手不可取，对女士握手要轻。 11.你的形象价值多少？100万？第一印象，来自于外表。形象可以提升自己的自信心！！！好的形象可以提升30%以上的业绩。 1.不说批评性话语这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的列子，见了客户第一句话便说“你们家这楼真难爬！”“”这件衣服不好看，一点不适合你。这个茶真难喝。在不就是“你这名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打个圆场。一个开场白，而在客户听起来感觉就不太舒服！人们常说，“好话一句做牛做马都愿意”“哄死人不偿命！”也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话，不然怎么会有，：赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才便白痴，”与客户交谈中的赞美性用于，要出自你的内心，不能不着边际的瞎赞美，要不卑不亢，自然大方的表达，更能获得人心，让人信服，单位 1.您的单位是是港务局，塘沽区有钱人想进去都去不了啊！ 2.贵公司的历史颇久，外界对贵公司评价很高的： 3.外界都说要说此行业的领导者还非贵公司莫属ya: 4.贵公司所采取的积极策略在此行业口碑相当好个人 1.您的孩子长得真像爸爸，将来肯定是个社会的精英 2.您住的地方环境真好，您的眼光确实不同凡响 3.您家院子真漂亮，是先生自己照顾的吗？您在工作之余还将院子整理的这么好，真是佩服 4.听说您在书画方面也堪称专家，外界仰慕您书画的人也很多啊！ 5.您的书架这么大，珍藏的好书一定不少吧思想，品味 1.先生，您生意做的这样大，这么用功，真让我惭愧呀！ 2.先生，很冒昧的请问您，这条领带是您自己选的吗？品味太高了！

上海市大学生日语演讲比赛

2014年湖南省普通高等学校大学生日语演讲比赛获奖名单团体奖：二年级组个人奖：三年级组个人奖：篇二：第六届朝日杯日语演讲比赛策划书主办单位：上海朝日教育管理集团承办单位：南京航空航天大学外国语学院一“朝日杯”日语演讲比赛介绍 “朝日杯”日语演讲比赛创办于2008年5月，由上海朝日教育管理集团举办。旨在提高大学生学习日语的热情，促进其日语水平的提高，增加各大学日语专业学生之间交流。邀请参加学校：南京大学，东南大学，南京师范大学，南京农业大学，南京林业大学，南京航空航天大学，南京邮电大学，南京晓庄学院，三江学院，南京大学金陵学院，南京师范大学中北学院等日语专业院校日语专业学生参加。本次比赛我们为了扩大参赛面,把朝日杯推广至全江苏省内及安徽等地区日语专业大学。首次将邀请扬州大学，南通大学，苏州大学，江南大学，江苏师范大学，淮海工学院，合肥学院，安徽外国语学院，安徽农业大学，安徽大学，安徽师范大学等院校参加。参赛资格：各邀请校在籍日语专业本专科学生（不含研究生）均可以学校为单位报名参赛，但以下两种情况除外： ①往届比赛获得预赛三等奖以上者； ②曾在日本连续居住三个月以上者; 报名和选拔方式：报名者首先在所在学校报名，由学校选拔推荐最优秀的选手参赛。各参赛的学校可采取有效形式宣传鼓励在校学生积极报名，组织预赛，择优推荐，借此活跃学习气氛。或者由各校老师直接推荐参加比赛。奖项设置决赛设：一等奖1名日本一周游二等奖2名卡西欧电子字典二台三等奖3名自行车三辆优秀奖10名“朝日杯”记念品一份往年赛事及主举办单位 2008年第一届“朝日杯”预赛：东南大学决赛：南京师范大学 2009年第二届“朝日杯”决赛：三江学院 2010年第三届“朝日杯”决赛：中国传媒大学南广学院 2011年第四届“朝日杯”预赛：南京林业大学及南京航空航天大学决赛：南京农业大学 2012年第五届“朝日杯”预赛：南京晓庄学院决赛：南京邮电大学 “朝日杯”日语演讲比赛至今已经成功举办了五届，从第一届赛事的摸索中不断成长到今天，“朝日杯”已受到更多的日语老师和学生的关注，正是由于老师的鼓励和学生的肯定使我们更加有信心把这项赛事持续办下去，今年是“朝日杯”的第六届比赛，我们将把本次比赛推广至江苏及安徽高校，扩大朝日杯的影响力。本次比赛将于5月25日在南京航空航天大

客户服务与沟通技巧范文

客户服务与沟通技巧一、什么是服务？ S——Smile for everone微笑待客 E——Excellence in every thing精通业务上的工作 R——Reaching out to every customer with hospitality对顾客的态度亲切友善 V——Viewing every customer on special将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务 I——Inviting your customer return邀请每一位顾客成为岗位回头客 C——Creating a warm atmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境 E——Eye contacl that shows care用眼神传递关爱二、什么是客户？所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。 “客户永远是对的”，真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，

这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。客户就是上帝吗我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。三、什么是客户服务？真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。客户服务致力于满足顾客的需要，并超越顾客的期望。客户服务都包括什么?怎么服务? 我们长说为客户服务，但是我们都为客户服务什么？怎么去服务？服务的目的是什么？为达到这个目的我们应该从哪些方面做？如何去做？什么是世界级的客户服务管理学大师彼得·德鲁克在《管理实践》中表示，“精确地说，企业的目的只有一种：创造客户。”客户是企业的基石，稳定的客户源，意味着企业的可持续成

客户服务中的沟通技巧

客户服务中的沟通技巧一、客户沟通的基础知识二、倾听技巧三、提问技巧四、如何沟通五、有效沟通的语言一、客户沟通的基础知识 1、沟通的概念——一种信息交换的过程交流信息、观点、理解的过程 2、沟通的作用满足个体与他人互动的人际关系需要（满足互动的需要而觉得愉快和满意）加强和肯定自我 3、沟通的基本要素信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景二、倾听技巧 1、理解倾听 1）“听”字的结构分析 “耳”：听自然要用耳朵 “王”：对方至上，把说话的人当成王者对待 “四”：代表眼睛，要看着对方 “一心”：一心一意、很专心地去听 2）倾听的含义三层含义：听对方想说的话听对方想说但没有说出来的话听对方想说没说出来，但希望你说的话五个层次：忽视的听假装的听选择性的听全神贯注的听

带同理心的听听与有效倾听的不同 2、倾听的作用 1）体现对顾客的尊重和关心、使其对我们产生信赖感 2）获得相关信息，听出弦外之音，才能明白对方的深层愿望 3）解决问题，提高客户满意度，判断出客户关注的重点问题和真正需求服务质量的改进是倾听顾客意见的直接结果！ 3、倾听的技巧 1）既要听事实又要听情感听事实：对方说了什么？意思是什么？认真听、听清楚即可听情感：他的感受是什么，需不需要给予回应例：你的朋友告诉你“你看，这是我新买的IBM笔记本电脑——这是一个事实。你说：“哦，是吗？在哪儿买的？“——这是你对这个事实的关注。但如果你这样答：“哦，真不错呀！改天我也买一个。”——这是对情感的关注，因你的朋友买电脑是一件高兴的事，他跟你说是因为他开心。 2）永远不要有意打断客户有意识的打断是绝对不允许的 “你先别说，你先听我说！”（不礼貌、你好像挑起了战争，对方会以同样方式回应你，最后二人的谈话变成了吵架）客服人员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜欢另起话题 “等一下，我们的餐品绝对不会出现这样的问题*****” 3）适时发问，帮助顾客理清头绪顾客说话在原则上不去打断，而是要及时发问，比一味点头更有效顾客有时欠思考，假设他就某个问题说三点理由，在第一点上没完没了，你可适时发问“您的第二点理由呢？”——帮说者理出头绪，言归正传。 4）清楚地听出对方的谈话重点清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。——不是所有人都能清楚地表达自己的

“闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛题

一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是（A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的方式 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是（D） D. 国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区别的错误表述是（C ） C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是（ B ） B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围更大 6. 政府购买服务与PPP 在项目性质方面的区别是（ B ）

B.PPP 项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购买服务项目主要涉及无形的服务 7.政府购买服务与PPP 在政府支出责任方面的区别是（） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 8.关于政府购买服务与 PPP 在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（ D ） D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系 9.政府购买服务与PPP 在合作主体方面的区别是（B） B.政府购买服务项目中，与政府进行合作、提供服务的主体包括私人部门、社会组织等 10.以下不属于政府购买服务的购买主体的是（C） C.社会组织 11.以下关于政府购买服务的购买主体的错误表述是（C） C.公益一类事业单位可以作为政府购买服务的购买主体 12. 以下选项中，哪项不是政府购买服务的承接主体？（C）

C.按事业单位分类改革的政策规定，划为公益一类的事业单位 13.以下表述正确的是（ D ） D.自然人可以作为政府购买服务的承接主体 14.以下有关公益一类事业单位与政府购买服务关系的表述，正确的是（ B） B.公益一类事业单位既不能作为政府购买服务的承接主体，也不能作为购买主体 15.关于社会组织参与政府购买服务的角色作用，在以下选项中，错误的是（ D） D. 可以同时作为政府购买服务的购买主体和承接主体 16.关于确定政府购买服务内容的一般原则，表述错误的是（C ） C.属于劳务性质 17.以下不属于政府购买服务的购买领域的是（D） D.商业性服务 18. 关于政府履职所需辅助性服务的错误表述是（ C ）

日语演讲比赛策划书

第一篇：日语演讲比赛策划书一、活动目的本次比赛以烟台市三所高校联合形式举行，参赛选手均为山东工商学院、烟台大学、鲁东大学日语专业学生，通过演讲比赛的方式，锻炼大学生的日语口语交流能力及即时应答能力。同时加强高校间的学习交流，达到学以致用，共同进步的目的。二、活动宗旨本次比赛诚邀三校专业日语教师及外教担任评委，以公正、公平、公开为原则，旨在加强高校间大学生的学习交流，让日语走出课堂，走进我们的生活。三、主办单位山东工商学院外国语学院烟台大学外国语学院鲁东大学外国语学院四、承办单位山东工商学院樱花日语协会烟台大学樱花协会鲁东大学丹樱日语协会五、协办单位各合作伙伴（此次活动赞助商）六、活动时间初赛——本校自主决定决赛——11月29日下午2点七、活动地点山东工商学院西校区逸夫教学楼二楼报告厅（或根据活动赞助商要求选择场地）八、活动主题真爱无私，奉献社会（献给奋斗在抗击甲流一线的医护人员）九、活动流程 1、比赛分为初赛、决赛两大部分。初赛选手通过在自身学校报名参与比赛并于本校举行初赛。由本校教师及外教担任评委，初赛题目为“私七一”。决赛主题为“真爱无私，奉献社会”，选手可根据主题自拟题目并选择进行演讲的内容。 2、决赛流程：（1）播放介绍我院及本次活动的视频。（2）主持人介绍嘉宾评委（3）嘉宾老师致辞（4）进入决赛选手进行自我演讲，围绕自选的题目进行论述。针对选手演讲，评委做出适当提问，由选手临场作答。增添选手与评委交流互动环节，此环节选手的表现与其自身成绩结合。（5）日语歌曲演唱，演唱同时评委统计选手分数。（6）对获奖选手颁奖。十、比赛规则 1、选手均脱稿演讲，演讲题目及内容须围绕规定主题展开。 2、评委由三校专业日语教师及外教共同担任，以示公正。评委秉持一视同仁的原则对选手进行综合成绩评定。 3、选手在演讲过程中不能涉及人身攻击或过激言辞，演讲内容必须积极向上，

政府购买服务知识竞赛试题

“闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛试题及参考答案100题 “闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛试题一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是（A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的方式 B.坚持转变政府职能，就是明确政府在公共服务提供中的职能应该是“划桨” C.政府需要组织公共服务的生产并亲自“划桨” D.政府不需要自己生产公共服务，应当将所有公共服务交由具备条件的社会力量和事业单位承担 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是（D） A.十七届四中全会 B.十八届四中全会 C.十九届二中全会 D.国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区别的错误表述是（C）

A.政府补助通常附有一定的条件要求 B.服务机构经法定程序申请取得 C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 D.政府补助所附条件要求未必与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 B.政府采购适用于政府购买服务法律框架 C.政府采购与政府购买服务之间没有从属关系 D.政府采购从属于政府购买服务 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是（B） A.政府购买服务的购买主体比政府采购的主体范围更大 B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围更大 C.政府购买服务强调购买主体要承担服务职能 D.政府购买服务主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织 6.政府购买服务与PPP在项目性质方面的区别是（B）

B.PPP项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购买服务项目主要涉及无形的服务养老院购买养老服务属于PPP项目 D.公共工程建设及（或）运营属于政府购买服务项目 7.政府购买服务与PPP在政府支出责任方面的区别是（A） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 B.政府对政府购买服务支出占年度财政支出的比例作出限制 C.PPP项目遵循“先预算后采购”的原则 D.按照现行规定，本级政府每一年度全部PPP项目需要从预算中安排的支出责任，占一般公共预算支出比例应当不超过15% 8.关于政府购买服务与PPP在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（D） A.在政府购买服务项目中，政府与服务机构单次合作期限较短，需要与年度预算和中期财政规划相匹配，通常为1年，按现行规定最长不超过3年 B.PPP项目强调投资、建设、运营全生命周期管理，通常需要政府与社会资本方建立长期合作关系，合同期限一般不少于10年 C.PPP项目中，政府与社会资本方的合作特别注重激励相容、收益共享和风险分担 D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系

日语演讲稿——寛容

「寛容とは広い心で人に接すること」人と人との付き合いにとっては、もっとも大切なのは何でようか。私からに見れば、寛容以外の何ものでもないです。これは私に友達に関しての話で、数日前にあったことです。ある日、天気は陰気で、雨が降りそうだったのです。そして、私の友達の周さんは、彼女のクラスメートの張さんに電話をかけて、「傘を持ってきてもらえませんか」と頼みました。予想に反して、傘を持ってきたのは張さんじゃなくて、別の女の子でした。教室に入ってきてから，周さんが持っていた傘を見るなり、「周さんは傘を持っているのに、どうして私にもうひとつ傘を持って来させるの？なんだよ！」ってその張さんが不満な顔をしてそうした文句をいいました。私の友達の周さんは「ごめんね。実は、前の傘は張さんが他人に頼んで私に渡してくれたんだと勘違いしたので、もうこの傘は要らないから持って帰っていいね」って答えました。張さんは「ひどい！この私がこの傘を戻すの？」って叫んでいました。周さんは「友達なのに、なんでそんなひどい話を言ったんだろか」と心の中で自分に問い直していました。その結果、二人は互いにそっぽを向くようになりました。もし、どちらか一人が寛容さをあらわして、激しい口論をしなかったら、何もかも違うのではないでしょうか。なぜ自分の親だったら、気を使って暮らす必要がないのでしょうか。それと、親は容易に許してくれたり、或いはぜんぜん気にかけないのでしょうか。親しい友達でも、時々和やかな雰囲気で付き合えないことがあるのです。原因は何しょうか。それは寛容さの問題だろうと思います。寛容のおかげで、両親にとっては、ない日の生活のことはまったく取るに足らない小さなことでしょう。日常生活では、私たちは常にそんな小さなことを見落とすことによって、両親と一緒に楽しく暮らすことができるのでしょう。でも、周りの友達に対して、親が彼らの子供に対する寛容さを取り出さなかったから、二人がけんかしてしまうようになったと思います。このようなことからも、寛容は人間関係の潤滑油のようなものです。だから、社会や学校で、周囲の人々と仲良く付き合いたいのなら、まず、寛容な心を表すようにしましょう！

顾客心理分析及服务沟通技巧

顾客心理分析及服务沟通技巧顾客心理分析及服务沟通技巧学习目的：了解顾客的一般需求和学会分析顾客光顾餐厅的动机让员工掌握与顾客沟通的技巧，正确引导顾客消费注意培养员工的推销能力和应变技巧顾客需求分析和沟通技巧餐厅服务是餐厅服务员凭借一定的设备和空间，为满足客人的餐饮需要而从事的一切活动。餐厅服务是餐厅一切工作的核心，随着人们生活水平的不断提高，顾客对餐厅服务质量的要求也越来越高，这就要求我们在保证菜肴品质的基础上，不断提高餐厅服务水平。当我们面对不同地区、不同生活背景、不同习惯习俗、不同性别年龄、不同心理状态的顾客群，要使每一位客人感到满意，服务员应在日常工作中注意观察、分析，及时准确的捕捉信息，了解和满足顾客需求，因此，研究顾客在就餐过程中的心理活动和需求，有助于培养服务人员的洞察力，

做到“知己知彼”，才能为顾客提供最优质的服务。一、顾客需求分析餐厅服务的核心是“以客人为中心”。我们的服务对象是客人，就得想办法使客人的需求得到满足，在满足客人需求中得到利润。但不同的顾客往往都有不同的需求，对客人的需求知之甚少或者根本不了解，不掌握客人的需求的人是无法做好服务工作的。所以，要想搞好服务工作赢得顾客，就要学会了解和满足顾客的不同需求。（一）、满足顾客的心理需求 1、求尊重：顾客都有满足自尊心、虚荣心的需求。尽管大部分人在社会上是普通人，但却希望别人将他作为一个不同与其他人而受到尊重和接待。这就要求服务人员在态度上要表示出热情和友善，听其吩咐，对其关心，礼貌周到。 2、求舒适：顾客到餐厅用餐，首先要感受餐厅的环境，如宽敞的大厅、雅致的包间，富有情调的咖啡厅，豪华气派的宴会厅，无一不令客人又舒适惬意之感。 3、求卫生：“病从口入”这句话人人都知道。餐厅卫生关系到广大顾客的身体健康及生命安全。因此，顾客对餐厅的环境卫生、餐具卫生、食品卫生、服务人员的个人卫生等都有着较高的要求。 4、求方便：顾客离开自己熟悉的工作和生活环境，来到餐厅相对陌生的环境，心中会存有担心和疑问，如“我要赶时间，上菜能否快点”在宴请接待时会担心“能否按期按要求搞好接待？”等。针对这些问题，餐厅应考虑所提供的服务应尽量给客人以方便感。 5、求亲切：餐厅的服务是人对人的直接服务，是在服务业与顾客之间进行的，是由服务员直接提供的。因此，必须让顾客感到我们的服务充满着尊重之心和友好之情，感受到我们的服务人员不但乐于服务，而且善于服务，从而下次在度光顾，这就是餐厅服务给客人留下的亲切感。 6、求安全：人来到餐厅，都希望自己的财产、健康和精神不受到伤害。如食品是否卫生安全、财物十分会失窃、地面十分会使人滑倒受伤、餐具是否会将客人割伤等。 7、求享受：顾客到餐厅是为消费而来，是“花钱买享受”而不是“花钱买气受”的，因此我们提供的服务必须是让客人获得一种自由、亲切、尊重、友好的感受，让客人高兴而来，满意而归。 8、求气氛：许多顾客正是因为餐厅的环境和气氛好才来餐厅消费的，如餐厅的装饰、美

演讲稿之日语演讲比赛技巧

日语演讲比赛技巧【篇一：第六届朝日杯日语演讲比赛】策划书主办单位：上海朝日教育管理集团承办单位：南京航空航天大学外国语学院一“朝日杯”日语演讲比赛介绍 “朝日杯”日语演讲比赛创办于2008年5月，由上海朝日教育管理集团举办。旨在提高大学生学习日语的热情，促进其日语水平的提高，增加各大学日语专业学生之间交流。邀请参加学校：南京大学，东南大学，南京师范大学，南京农业大学，南京林业大学，南京航空航天大学，南京邮电大学，南京晓庄学院，三江学院，南京大学金陵学院，南京师范大学中北学院等日语专业院校日语专业学生参加。本次比赛我们为了扩大参赛面,把朝日杯推广至全江苏省内及安徽等地区日语专业大学。首次将邀请扬州大学，南通大学，苏州大学，江南大学，江苏师范大学，淮海工学院，合肥学院，安徽外国语学院，安徽农业大学，安徽大学，安徽师范大学等院校参加。参赛资格：各邀请校在籍日语专业本专科学生（不含研究生）均可以学校为单位报名参赛，但以下两种情况除外： ①往届比赛获得预赛三等奖以上者；

②曾在日本连续居住三个月以上者; 报名和选拔方式：报名者首先在所在学校报名，由学校选拔推荐最优秀的选手参赛。各参赛的学校可采取有效形式宣传鼓励在校学生积极报名，组织预赛，择优推荐，借此活跃学习气氛。或者由各校老师直接推荐参加比赛。奖项设置决赛设：一等奖1名日本一周游二等奖2名卡西欧电子字典二台三等奖3名自行车三辆优秀奖10名“朝日杯”记念品一份往年赛事及主举办单位 2008年第一届“朝日杯” 预赛：东南大学决赛：南京师范大学 2009年第二届“朝日杯” 决赛：三江学院 2010年第三届“朝日杯” 决赛：中国传媒大学南广学院 2011年第四届“朝日杯” 预赛：南京林业大学及南京航空航天大学决赛：南京农业大学 2012年第五届“朝日杯” 预赛：南京晓庄学院决赛：南京邮电大学 “朝日杯”日语演讲比赛至今已经成功举办了五届，从第一届赛事的摸索中不断成长到今天，“朝日杯”已受到更多的日语老师和学生的关注，正是由于老师的鼓励和学生的肯定使我们更加有信心把这项赛事持续办下去，今年是“朝日杯”的第六届比赛，我们将把本次比

客房服务知识竞赛题

客房服务知识竞赛题比赛份四组：题目分必答题，抢答题，分析题。一、必答题：（每题10分，答错不扣分） 1、客房部的日常工作是什么？答：客房部的日常工作是：向服务中心了解情况，到所属楼层进行走房查房工作，检查存在物品，清点酒水，检查各种设备是否损坏，打扫房间，补充物品，做好各项服务输送，收客衣，清洁布草车，吸尘机，叠布草，补充布草车，清洁内部卫生，回收废品，做好交接班。 2、服务员在查房或清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应该怎样做？答：（1）服务员查房时如果发现客人的遗留物品应第一时间报给前台收款员（因客人有可能还在结帐，未有离开），然后知地服务中心，如客人已走，把遗留物品交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。（2）服务员在清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应第一间交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 3、如何查走房？答：查走房应从两个方面去查：（1）首先查房间里的大件物品，如电视机、电话机等，然后查小件物品，查房时，应全面看一遍，浏览一次，细致检查房间里日常备用品和酒水有否损耗，如果发现的缺少应立即报给前如收款员。（2）还要检查客人是否有遗留物品，如果发现客人的遗留物品应按照遗留物品的处理程序去做。 4、房间清洁按什么次序去做？答：（1）一般情况下应按照下列次序： VIP房----挂牌清洁房间----在住房----长住房----走房----空房。（2）若开房较张，次序稍作变动： VIP房----挂牌清洁房间----走房----在住房----长住房----空房。（3）VIP房的卫生应在接到通知或客人离开房间以后，第一时打扫。卫生班应服从服务中心的安排，不得一意孤行，贪图方便。 5、客人投诉客房服务主要有哪些方面？答、有如下几方面：（1）太迟整理房间（2）房间设备损坏（3）房间物品不足（4）住客受到骚扰（5）房间不清洁（6）配套设备不全（7）程序混乱、效益低（8）服务技术问题（9）职员不礼貌（10）失物找不到（11）语言沟通问题（12）职员要求收小费

日语演讲比赛活动总结

日语演讲比赛活动总结 XX年5月13日晚7:00，我院的日语演讲比赛终于在南6102落下帷幕。在此，对此次大赛做出以下总结：一、此次大赛得到了学部领导的大力支持。本次大赛的主办方是涉外语言学部08级日语专业全体学生，在大赛的筹划期间，得到了班级导师王波老师的大力支持，王老师为了活动的成功举行，多方协调，对大赛的筹划进展进行全程的监督指导，保证了大赛的顺利进行。二、学部日语专业老师上下团结一心，齐心协力办好本次大赛。由于种种原因，今年我院的日语演讲比赛的时间有些晚。从学工部下发比赛的文件到决赛，中间不过短短两周的准备筹划时间。我部的老师本身教学任务繁重，每位老师平均每周15至16节课，在这种情况下，大家克服困难，除完成每周的教学任务之外，还做了有关比赛得大量工作。尤其是日语教研组的老师们，也就是此次日语演讲比赛的评委，三、活动策划人彭雨杰、李鸿霖做好了本次大赛的总策划书。大赛文件下发后，召集日语专业各班班长开动员大会传达文件的内容以及督促各个班级展开全方位的宣传。在筹备大赛的过程中，在细节方面我们是做的很人性化的，主要表现在以下几个方面：第一，大赛会场布置。此次大赛为了让

参赛选手可以留下自己演讲时的风采，特意做了PPT作为背景，展示了大赛的名称、时间、举办地点、举办方等内容。并且，在舞台前方还摆放了很多气球。这些设置主要的目的就是让参赛选手有主人的感觉，让选手能信心十足地发挥水平。第二，大赛为评委组打分特制了大赛评分细表。由于本次大赛邀请了外籍教师花村嘉英、鸟居中，大赛还为他们量身定做了一个日文版的评分细表，体现的对外籍教师的尊重和重视。第三，选手使用号码牌。本次大赛本着公开公平公正的原则，选手只有序号和姓名，方便评委给分。第四，赛后搜集比赛资料。赛后所有选手的照片都编辑成相册，选手的演讲稿经过整理后编辑成册，这些无论是对于参赛选手还是我们涉外语言学部都是珍贵的资料。四、大赛当日，比赛有序进行。大赛当日，活动策划人彭雨杰邀请了大一各班的十几名学生前来帮助布置会场，各组工作人员都各尽其职，各项工作有条不紊地开展。第一组：主持人何元、张冰冰第二组：选手参赛选手的座位在会场左1-4排，参赛选手共14人编号姓名

质量知识竞赛试题及答案

质量知识对抗赛复习题库一、选择题 1、质量管理体系是指在（）方面指挥和控制组织的协调的活动。 A.服务 B.计算机程序 C.质量 D.安全 2、对质量体系的承诺是（）管理职责。 A.管理者代表 B.最高管理者 C.全员 3、顾客的需求和期望包括（）。 A.明示的 B.隐含的 C.以上皆有 4、规定组织质量管理体系的文件是（）。 A.质量手册 B.安全手册 C.以上皆是 5、记录的作用是提供（）。 A.证据 B.反馈 C.以上皆有 6、管理者代表应对（）负责。 A.全员 B.最高管理者 C.供方 7、顾客对公司的审核是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 8、确定受审方质量体系是否能被认证注册是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 9、在产品投入使用的初期，产品的故障率较高，且具有随时间（）的特征。 A.逐渐下降 B.保持不变 C.先降低后提高 D.迅速下降 10、质量概念最初仅用于（）。 A.服务 B.产品 C.过程 D.组织 11、按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（）。Ａ.资源管理Ｂ.管理职责Ｃ.测量、分析和进Ｄ.产品的实现12、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。 A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.启发性

13、在亲和图的使用过程中（）是重要的一环。 A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想 D.确定课题 14、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。 A.1985年9月6日 B.1986年9月6日 C.1985年7月1日 D.1986年7月1日 15、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（）不合格。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类 16、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。 A.预防 B.监督 C.鉴别 D.报告 17、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。 A.协商选择法 B.直观判断法 C.层次分析法 D.招标法 18、顾客不包括（）。 A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者 19、不属于硬件质量特性的是（）。 A.内在特性 B.经济特性 C.可移植特性 D.商业特性 20、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。 A.一、二、三、四 B.甲、乙、丙、丁 C.A、B、C、D D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 21、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。 A.加强对供应商的质量控制 B.加强对供应商的选择 C.加强企业的服务 D.加强对企业的管理 22、（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。 A.订货满足率 B.供货及时率 C.供应商的产品及服务 D.供应商的顾客反馈

日语演讲比赛开场白

日语演讲比赛开场白日语演讲比赛主持稿１：スピーチ後２：３：４：５：外国语学院日语演讲比赛关于举办外国语学院日语演讲比赛一、活动目的为了丰富在校学习生活，锻炼学生们的演讲能力和口头表达能力，增强学术气氛，给大家提供一个展现自我，提升自我的机会和舞台，外国语学院决定举办一场别开生面的演讲比赛现将具体情况通知如下：二、组织机构：主办单位：外国语学院三、参赛对象：安阳师范学院全体日语专业学生四、参赛时间：2014年10月、11月五、参赛地点：和容B501六、前期准备：宣传工作:A.与宣传部合作，制作宣传板，海报和横幅B.和各个班级合作，各班组织委员对各班级进行通报，将宣传细化，深入化邀请评委：分别设置评委席、观众席；学习部成员做好评分细则表、上场顺序表、签到表；七、赛事安排：1、本次大赛分为初赛、复赛、决赛三个阶段通过层层选拔，使同主持稿刘：ご来賓の皆さん：齐声：今晩は！刘 : お待たせしました依次：私は司会..です私は司会….です齐声：どうぞよろしくお願いします刘：一年一度の日本語のカラオケ大会が、今、始まります孙：一年一度的日语卡拉ok大赛现在开始刘：まず、今日の大会に出席する主要なご来賓様を紹介致します孙：首先，为您介绍今天出席的主要嘉宾ら１４番までの点数を発表させていただきます孙：

谢谢可爱的日语一班同学们~现在公布１到１４号选手的分数刘：番の選手は孙: 号选手分日语演讲比赛演讲稿又要当主持人了，这回是日语演讲比赛的主持人，同时我也是比赛的参赛选手这是我写的演讲稿(其实是我写的中文稿，让一位好人帮我翻译成日语的)，各位懂日语的读者们不妨看一看……みなさんこんにちは：僕のスピーチのテーマはですちいさい頃にこんな話を聞いたことがあります三匹のカエルがひとつの牛乳の入った桶に落ちて、それぞれ違う反応をしました一匹目はと思い、じっと死を待っていました.二匹目は死にたくありませんでしたがと思い、試すことも諦めました三匹目のカエルは情況を確かめてこう考えましたそうしておよいでいるうちに牛乳はカエルの足にかき回され、徐徐に固まって生クリームになりましたそこで足場ができ、三匹目のカエルはここからとびだすことに成功しましたカエルの足で牛乳を固めることができるかどうかは後にして、当時のぼくはこの話を聴いてと強く感じましたそして中学一年のことになりますあれは僕にとってひとつの試練のようでした中学に上がり運動会で一キロメートル競争の项目が出てきました、学校のグランドで5周です寒い天気の中、ぼくたちはスタートラインに並び、よついのしぜをし、と始まりの笛と同時に、みんな一斉に飛び出していきました僕も負けずに前ま

《快递服务》标准知识竞赛试题

《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________

一、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90

日语演讲比赛即兴演讲题目

英语演讲比赛中即兴演讲题目 1. how do you think ant tribe (蚁族)should go to smaller cities? 3.should university student start their own business as soon as they graduate from universities? 4.do you agree or disagree with the following statement? married couples have a better life without children? 5. what do you think is more important for a child, a happy childhood or top marks at school? 6. do you think big cities need more public transport instead of more private cars? 7.do you agree or disagree with the following statement? parents are the best teachers. i couldn’t agree more with the statement. parents are the best teachers. take my parents for example, they are not only my parents, but also my friends and teachers. i spent most of the time with my parents before i go to college, and i surely learn a lot from my parents in everyday’s life. when i was a child, they teach me like how to walk, how to dress up, how to be a honest people and how to tell right from wrong. as i grow older, they teach me how to manage my money, how to make friends, how to study, how to make decisions, and so on. i like to take my parents’ advice into consideration. and it always works. overall, in my eyes, parents are the most intimate people to us. they will teach us all they know when we need it. they will not hide anything from us. what’s more, parents are the people who know us the most, therefore, advice and suggestions from our parents are the most pertinent and valuable. 8.some people believe that university students should be required to attend classes. others believe that going to classes should be optional for students. which point of view do you agree with? 9.is it better to enjoy your money when you earn it or is it better to save your money for some time in the future? apart from the negative effects above, what about the positive side of saving money for future use? first, saving money for future use can help us earn more money by investing money into like stock market and fixed estate. secondly, saving money for future use can ensure we have good lives after retirement. finally, saving money can probably help those in bad need for money. 10.the expression never, never give up means to keep trying and never stop working for your goals. do you agree or disagree with this statement? nothing is difficult if you put your heart on it. nothing is easy if you don’ t try your best. when someone say never, never give up, he means that he will keep trying and never stop working for his goal no matter how many times he fails. if we give up too early, we will rarely achieve anything. it is not unusual for us to fail in our first attempt at something new, so we should not feel discouraged and should try again. besides, if we always give up when we fail, we will not be able to develop new skills. another reason we should never give up is that we can learn from our mistakes only if we make a new effort. if we do not try again, the lesson we have