QCC_品质圈、品管圈、知识
品管圈（QCC）基础知识
品管圈（QCC）基础知识品管圈（QCC）基础知识一、什么是品管圈（QCC）?品管圈的定义是：同一个工作现场或工作性质相类似的基层人员自动自发地实行品质管理活动所组成的小集团，称为品管圈（Quality ControlCircle，QCC）。
二、什么是品管圈活动？品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场持续地实行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
三、我院大力推动品管圈活动的目的是什么？目的是提升员工独特的观察和创新力，促使员工个性张扬和潜能发挥，提升员工士气，发挥员工参与管理的主动性和积极性，满足员工自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升员工的综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、员工和患者三方共赢的良好效果。
四、品管圈活动中如何组圈？组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
不同现场或工作性质截然不同的的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
QCC小组一般由5~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
五、品管圈一般有哪些成员？品管圈的运作对于医院来说是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般来说，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。
六、辅导员的工作职责有哪些？1、了解品管圈小组对于活动的想法与做法；2、教育训练提升活动水平并创造自主活动的氛围；3、协助品管圈活动主题的选定；4、协助解决品管小组有困惑的问题；5、教导准确品管手法的使用时机及技巧；6、公正评价活动过程并促使标准化；7、辅导活动推行的持续性。
七、圈长的工作职责有哪些？1、为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；2、带领及激励圈员参与活动；3、统一全体圈员的意志、观点及做法；4、圈活动计划的拟定与执行；5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的水平；6、培养后继品管圈活动圈长的人选；7、向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；8、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；9、把握事实并充分使用品管手法；10、具有只许成功不许失败的决心。
QCC品质圈品管圈知识
QCC品质圈品管圈知识QCC品质圈和品管圈，是企业内部常用的质量管理工具。
QCC品质圈是Quality Control Circle的缩写，中文翻译是质量管理小组。
而品管圈则指的是品质管理圈。
QCC品质圈和品管圈在企业内部带来了巨大的作用，能够实现员工的优化和质量的提升。
下面，我们来了解一下QCC品质圈品管圈的知识。
QCC品质圈QCC品质圈是指质量管理小组。
质量管理小组是由企业内部的一些员工组成的小组。
这些员工通常需要有一定的专业能力，能够对当前的工作状态进行全面的分析，从而发现问题并提出改进方案。
质量管理小组的工作重点是在质量保障和质量提升方面，围绕质量进行改进。
QCC品质圈的应用，能够有效提高员工素质和工作质量，实现企业盈利和持续发展。
QCC品质圈的优势QCC品质圈能够带来许多优势，主要包括以下几个方面：1.可以发现问题。
QCC品质圈对企业内部的质量问题进行全面分析，帮助企业及时发现存在的问题。
通过不断地解决问题，企业的整体质量水平能够不断地得到提高。
2.员工参与度高。
QCC品质圈是由企业内部的员工自愿参与，因此员工参与的积极性会很高，他们乐意投入时间和精力去解决问题。
这样能够不断地为企业注入新的动力。
3.成本节约。
QCC品质圈通过不断地提高企业的质量水平，能够带来成本节约的效果。
这是因为在问题得到及时解决后，企业内部的流程和资源利用率能够得到优化，从而减少了企业在一些单项成本上的支出。
QCC品质圈的运作流程QCC品质圈的运作流程主要包括以下几个环节：1.选定QCC项目首先，在企业内部选定需要进行QCC项目的部门或流程，然后再进行相关的问题分析和目标设定。
2.召开QCC品质圈会议根据选定的QCC项目，召开QCC品质圈会议，明确小组的管理和职责，制定行动计划，讨论解决问题的方案，确定目的和目标。
3.实施计划根据确定的目标和解决方案，进行实施，开展工作。
4.经验在实施计划的过程中，对QCC品质圈组的工作进行经验，确定成功的因素，以及还有需要继续改进的地方。
品管圈培训讲义
4.活动展开
数据收集整理
对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提 出解决方法。
检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数 据更能顺利收集，重新收集数据。
如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法， 从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点 的关键项目。
活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一 种或几种相结合。
2.QCC的特点
普遍性:企业的员工人人都可以参加QCC活动。 自愿性:员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。 目的性:以解决企业管理实际问题为目的。 科学性:QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工
具来分析和解决问题。 民主性:参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主
精神实现既定的目标。 改进性:实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无
意义。 经济性:QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织
和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。 发展性:QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断
工作中不良现象/问题 观察质量问题
选定课题
强调质量意识、问题意识和改进意 识
现状调查 P
持
续
改
确定目标
善
活
动
原因分析
确定主因
制定对策
调查事实、收集数据
要因验证 提出合理化建议
D 实施对策
C 效果验证
否
目标达成
A
是
巩固措施/标准化
总结/下一步打算
持续改进质量
附件:活动工具
❖ 统计的工具旧7种工具 检查表 层别法 柏拉图 因果图 直方图 控制图 散布图
QCC基础知识
开发结果验证
存在问题
设计 问题
材料 问题
技术 问题
标准 问题
成本 问题
QCC活动
PDC A
改善对策及实施 问题解决 成果加强
QCC与生产管理
生产策划 生产组织 生产过程实施
过程控制存在问题
人员
机器
材料
环境
方法
PDC
A QCC活动
生产过程改善 生产结果验证
生产输出存在问题
材料问 题
QCC基础知识
什么是QCC？
QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。 QCC品管圈是在生产或工作岗位上从事各种工作的员工 围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降 低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
统计技术和工具的一种或几种相结合。
QCC的特点
✓ 普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC活动。 ✓ 自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。 ✓ 目的性。以解决企业管理实际问题为目的。 ✓ 科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工
具来分析和解决问题。
✓ 民主性。参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主
物料管理存在问题 PDC
A
方法与对策
QCC活动
物料管理验证
物料管理问题解决
PDC
A 确定下次QCC主题
QCC与设备管理
设备安装验收 投入使用 设备管理
设备管理存在问题
维修 问题
保养 问题
管理 问题
安全 问题
QCC活动
折旧 问题
QCC基础知识
原因： 1、教育培训不足，员工不了解不明白QQC 的意义、目的、精神
2、品管圈运转不起来
3、活动流于形式、表面化 4、活动开展无计划、无会议
2、领导不重视，支持性条件达不到
3、辅导、关注不持续，主管做甩手掌柜 4、选人不当，工作相关性不强
5、不会用QC工具
6、多一事不如少一事，遇事往后退
PART 3 QCC怎么做
遵循PDCA循环
以事实为依据，用数据说话
综合运用QC工具
查检表 柏拉图 因果图 直方图 管制图 散布图 层别法 关联图 系统图 KJ法（亲和图） PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
PART 3 QCC怎么做
1、选择课题 圈员讨论为主， 也可由上级领导协助或 指定
数据化或图表化更具说服力
PART 3 QCC怎么做
8、检查效果
效果的检查与确认：
1.达到预期目标时，工作转入下一个工作程序： 制定巩固措施（标准化）阶段
2.未达到预期目标时，则进行原因分析，再制定 对策试行，或者试行其它方案
PART 3 QCC怎么做
9、制定巩固措施
为防止工作出现反复，应将有效的对策制定成规范的制度措施，来保障工作的有效
现场型：注重现场问题的解决，提高质量、降低不良、降低能耗
攻关型：以解决技术关键问题为目的，难度大、周期较长
课题类型：
服务型：通常以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量
和效益为目的 管理型：以提高工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水 平 创新型：开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标设立 为目的
PART 1 QCC是什么
QCC人数：
QCC活动基础知识问答
QCC活动基础知识问答1、什么叫QCC？QCC 即：品管圈(Quality Control Circle)同一工作现场旳人员自动自发旳进行质量管理活动所构成旳小组2、QCC有那些特性？1) 明显旳自主性；2) 明确旳目旳性；3) 严密旳科学性；4) 广泛旳群众性；5) 高度旳民主性；6) 运作旳灵活性。
3、QCC旳组建原则是什么？QCC旳组建应从实际出发，遵循“自愿参与、上下结合、实事求是，灵活多样＂旳原则。
4、QCC小组分哪几种类型？现场型攻关型管理型服务型5、QCC旳宗旨体目前哪些方面？1) 提高员工素质、激发全员发明性和积极性；2) 改善品质、减少消耗、提高经济效益；3) 建立文明旳，心情舒畅旳生产、服务、工作现场。
6、什么样旳人可以参与品管圈？组织内不管职位高下旳各级人员。
7、成为QCC圈员有什么好处？1) 发挥才智、激发创意；2) 提高工作乐趣；3) 获得训练，提高解决问题，总结、归纳及体现能力；4) 提高人际协作及沟通能力。
8、QCC活动旳基本条件是什么？1) 领导对QCC活动思想上注重，行动上支持；2) 员工对QCC活动有结识，有规定；3) 培养一批QCC活动骨干；4) 建立健全QCC活动规章制度。
9、脑力激荡法旳原则是什么？1. 不批评2. 欢迎自由奔放旳意见3. 意见越多越好4. 搭便车10、什么是PDCA ？PDCA循环旳特点是什么？P (plan)——计划；D (do)——实行；C (check)——检查；A (action)——解决。
1) 大环套小环，互相增进；2) 不断循环，不断上升；3) 推动PDCA循环，核心在解决阶段；4) 每通过一次循环，应解决一批问题。
11、QIT与QCC旳区别是什么？QIT（质量改善小组）活动是一种以任务编组旳项目改善活动，有别于QCC (品管圈)活动自主选定自己工作场合旳题目；QIT活动题目常常是来自方针管理及平常业务管理活动，有关跨部门旳共同课题、较困难解决、或工程面旳改善等问题，经主管批示召集有关专业人员构成特殊任务编组，以QIT形式进行解决问题，因此QIT旳改善主题一般是属于难度较高，或者为跨部门横向联系旳改善题目。
QCC活动基础知识培训
圈长 圈核心人员，圈领导人员。
圈长
由较有经验并有一定组织领导能力
的成员担任,也可推选或轮流担任
圈员 积极、自愿参与改善的基层人员，
一般4～10人为宜
中光Q CC活动培训
中光Q CC活动培训
2.1 QCC活动全过程
选择课题 组圈
在公司外进行的“增进感情 的圈会”。
1、为解决上级交待下来的特别事项的改 善的活动
2、依照改善活动计划的内容进行改善活 动
3、解决问题的实例教育 4、QCC活动计划的推进
1、一起旅游，放松心情增进圈员感情。 2、举行体育或文娱比赛。 3、相互沟通，交换意见， 相互协助
中光Q CC活动培训
2.4 圈会（三）
发
求
部门团队接受任务
组建QCC品管圈
选定课题
确定目标
输出 （流程接口或记录）
责任单位
会议纪要
QCC课题选定表 QCC目标设定表
相关部门 相关部门 相关部门 相关部门 相关部门
注册登记
QCC推行 委员会
确认
相关部门
QCC品管圈注册登 记表
质管部
结束
中光Q CC活动培训
1.7 QCC圈组成
辅导员 由推行小组成员或部门主管级以上
把 握 现 状, 收 集 数 据
QCC圈会：PLAN的第一步是了解实际情形，把握事实， 依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事实 ，必须收集正确而客观的数据。
中光Q CC活动培训
3.2 现状把握（二）
收集数据：
数据的种类：
Plan
I. 计数值 用计数所获得的数据，例：检查100个机箱，发现有
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。
2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。
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第一章品质圈（QC C）简介一、品质圈概念品管圈QC C的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。
中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。
香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。
在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“Quality Control Circle”，即品质控制圈；现在虽然QC C活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QC C。
品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是Quality Circles。
所谓品管圈QC C乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
它是一种比较活泼的品管形式。
品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，品管圈能使他们充分表现自己。
品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。
品质圈的概念大致分为两个方面，即：a. 与工人相关联的方面。
b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。
与工人相关联的方面:1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。
4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。
5.使工作场所更好，充满活力。
6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。
7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。
8.社会贡献。
与管理层相关联的方面:1.经理应当自行实施 TQM 或类似的哲学，以便他们能够实现他们对企业的主要责任。
2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。
3.不断地给予恰当的支持与指导。
4.这类情况有助于创造对人性的尊重。
5.同时能够使每个人都参与进去。
6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。
二、起源一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的品管书籍——《现场与QC》杂志。
当时，日本品管大师石川馨博士（鱼骨图或特性要因图发明者）在该书发行创刊词中提倡：“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。
”这样便开始了日本品管圈QC C活动，当年五月日本电信电话公社组成一个品管圈，此为日本品管圈之始，也是世界QC C的开始。
不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。
之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了QC C活动。
虽然各国采用的叫法有所不同，如：日本叫QC C，中国叫品质管理小组，新加坡、台湾地区叫品管圈，香港地区叫品质圈，还有一些国家叫品质改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。
三、QC C的特性、目标和原则（一）QC C的特性1.明显的自主性2.明确的目的性3.严密的科学性4.广泛的全员性5.高度的民主性6.运作的灵活性（二）QC C的目标1.使企业一体，品管和谐2.使管理活动由“点”而至“面”3.创造尊重人性的组织环境4.提升全组织员工解决问题的能力（三）QC C的原则1.自动自发的原则2.自我启发的原则3.全员参与的原则4.全员发言的原则5.相互启发的原则四、推行品管圈QC C可产生的效益1、对个人的效益对个人而言，可得到下列之效益：1) 提升个人解决问题的能力。
2)活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。
3)意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。
4)获得他人赞赏，增加成就感。
5)机会接受训练，使自己不断成长、充实。
2、对组织的效益对组织而言，可得到下列之效益：1）促进员工间人际关系，提高工作士气。
2）培养员工积极的工作态度，改善工作现场。
3）加强沟通与协调，培养干部****统御才能。
4）增进公司形象。
第二章推行计划概述简单地说，推行QC C有如下五个必不可少的过程：知识准备——立法——宣贯——执行——监督、改进可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导公司逐步形成QC C文化。
以下是推行QC C的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：1. 组建QC C 筹划委员会；2. 企业原有质量体系识别、诊断；3.从各个部门挑选主管人员进行特别深度的培训计划。
；4.在训练有素的管理人员的帮助下进行培训后，在高级管理层中形成质量改进小组，解决主要的组织机构问题；5.制定初步QC C制度；6.通过协调部门，由培训者对所有工人进行质量概念的意识培训；7.大面积宣传、培训、发布、试运行；8. 协调部门保持自愿组成品质圈的工人的记录；9. 组成部门级别、班组级别品质圈，并进行培训；10. 协调官、辅导员长期跟进，改善。
第三章推行方案一、架构说明高级管理层高级管理层由主席，总裁，职能总监以及其它董事会成员组成。
它制定形成品质圈的政策将其作为T QC功能不可缺少的一个部分。
它负责实施该政策，进行指导，审查政策的实施以及其结果。
它同时清楚的阐明实现成就或结果的策略与系统。
一个包括由组织首席执行官****的小组所组成的筹划指导委员会也是高级管理层的一个部分。
筹划委员会（Steering Committee）的职能筹划委员会是一个由组织****人带领的监控小组，对品质圈职能进行指导，检查与提高。
通过定期与经常性的检查，委员会使得各职能****对各自领域内品质圈健康地行使职能负有责任。
各职能****随后使得各辅导员负起责任。
协调员(Coordinator)的功能：1.提供品质圈注册。
2.召集筹划委员会会议。
3.保持记录，组织系统的文件。
4.组织各种培训计划。
5.组织定期考察。
6.协助委托人员进行研讨会，内部会议，外部会议，发表会等。
7.安排内部发表会。
辅导员(Facilitator)的职能：他/她是某个区域的指定高级人员，他/她应当催化并促进品质圈。
他/她的作用是象父母一样照顾自己的孩子。
即使没有品质圈，一个高级人员的作用也是要发展与他/她一起工作的人员，使他们能够成功并给他们成功的自豪感。
他/她应当是一个行为模范，是一个价值观塑造者。
圈长( Leader)的职能：一个****应当是由该领域成员一致挑选的人员担任。
一个****若想发挥有效的作用，他应当具备基本的****教育和培训，并且能够发挥****的素质与技巧。
由于品质圈从概念上讲也是基层的“应用管理”，这些人同样要接受管理方面的培训。
除了辅导员之外，品质圈的成功还取决于****人如何****这个群体。
****人的其它重要职能：1.定期举行会议。
2.会议中保持平和。
3.让所有成员参与。
4.保持小组的凝聚力。
5.协调。
6.带领小组向目标前进。
7.兼顾到：1.小组的任务行为。
2.团队维护。
3.小组内破坏性或消极性行为。
圈员(Members)的职能：对于品质圈概念拥有充分理解之后，并在自愿基础上，成员加入小组。
如果他们希望得到发展，他们应当有一种发自内心的全心全意参与的渴望。
只有当一个人充满热情与团队其它成员一道进行努力时，他才能体会到成功的刺激。
二、知识准备、培训阶段一般来讲，QC C属于质量技术应用管理，要求参与品质圈的人员具有一定品质知识以及掌握品管技能。
而对于基层员工来讲，如果让其入厂就具有一定的品质知识，无疑不现实，所以在推广品质圈以前，重要工作之一就是知识准备。
知识准备涵盖非常广泛，包括品质理念、理论、工具。
这里只是简要说明一般QC C的执行方法。
1、选择问题使用 A，B，C 分类来解决问题以脑力激荡法，产生出一系列的问题。
利用 A，B，C 的分类来依次优先考虑这些问题。
A 类问题:解决此类问题是，涉及的其它部门最少。
B 类问题:解决此类问题是，一定要涉及其它部门。
C 类问题:解决此类问题是，需要管理层的核准和支持。
当品质圈活动在一个组织中开始以后，所有的人都会对他产生很大的兴趣，并期望迅速产生结果。
即使这是一个学习的过程，它也会有助于所有的人。
他们从 A 类问题开始。
一般它们都是一些简单的问题，所需的技术知识最少。
解决此类问题会使他们很有信心。
然后他们开始解决难度要大一些，所需技术知识也要多一些的 B 类问题。
到他们解决 C 类问题时，他们已非常有信心，并掌握了所有的技术。
如果在起始阶段就匆匆忙忙地选择主要问题，最终会证明品质圈是无用的。
2、解决问题一但问题选出之后，品质圈可按以下步骤进行:借助流程图表，对问题进行定义。
通过搜集资料，来分析问题。
确定原因。
通过资料的搜集与分析，来找到最深层的原因。
确定解决办法。
选择合适的解决办法。
预见实施过程中可能遇到的阻力。
在试验的基础上实施解决办法，并检查其实施情况。
定期实施。
追踪/回顾。
★开始前，要用一个里程图表(时间表)来规划以上行动所需时间。
品质圈使用下列简单的解决问题所需工具：脑力激荡法 (Brainstorming)流程图表 (Flow Diagram)搜集资料 (Data Collection)曲线图 (Graphs)柏拉多分析 (Pareto Analysis)因果分析图/鱼骨图 (Cause and Effect Diagram)分层 (Stratification)散布图 (Scatter Diagram)直方图 (Histogram)控制图表 (Control Chart)3、发表会“发表会”(Presentation)“发表会”就是指品质圈的****或成员向他们的管理层描述他们正从事的项目，以及他们希望对此作出的建议。
参与者使用他们自己准备的图表。
这一行动代表了所有人员的参与，交流和认可的最令人兴奋的形式。
“发表会”可促进交流。
经理们亲自了解了工程，品质圈的成员得到了对他们的努力的认可。
通过获得定期与经理们直接接触的机会，并被保证获得对他们的行动的支持，雇员们的士气被大大提高了。
4、PDCA (Plan-Do-Check-Action)是品质圈解决问题的系统途径。
过程中应用了品质圈的多种工具 (如：原因和效果图, 柏拉多图, 检查表, 图形等等)。
这些工具不提供解决方案,只显示所要求的资料。
使成员能观察到整个的问题. 通过PDCA的途径可找到问题的根源。
大多数品质圈使用PDCA的途径收集资料进行判断以解决问题。