广东省医院协会意见征询问卷
广东省二、三级医疗机构延续护理部门设立及运作现况调查
广东省二㊁三级医疗机构延续护理部门设立及运作现况调查王琳,黄瑞英,牛亚荣,李凤,朱燕英,陈志丽摘要目的:了解广东省二㊁三级医疗机构延续护理部门的设立及运作情况,为医疗机构建设延续护理部门㊁开展延续护理提供参考和借鉴㊂方法:采用便利抽样法于2023年5月4日 19日选取广东省110所二㊁三级医疗机构的护理管理人员进行调查,调查其所在医疗机构延续护理部门的建立情况㊁运作情况㊁阻滞因素及相关建议㊂结果:110所医疗机构中有35所(31.82%)设立了延续护理部门,58所(52.73%)拟计划开展延续护理服务,17所(15.45%)暂无设立延续护理部门及开展延续护理的计划㊂已开展延续护理的35所医疗机构中,2010年前设立延续护理部门的有3所(8.57%),2010 2018年有9所(25.71%),2019年至今有23所(65.71%)㊂35所医疗机构延续护理运作情况良好,但在医疗收费㊁医院-社区联动及延续护理质量指标设置方面需进一步加强和完善㊂51所(46.36%)医疗机构认为设立延续护理部门开展延续护理服务无障碍,59所(53.64%)认为存在障碍,障碍因素主要包括人力资源短缺(79.66%)㊁经济效益受限(76.27%)㊁实施场地缺乏(54.24%)㊁不知如何开展(32.20%)㊁院领导不支持(23.73%)等㊂结论:因缺乏统一㊁规范的标准及指南,广东省二㊁三级医疗机构延续护理部门的设立及运作情况参差不齐且存在多方面争议㊁困惑及不足㊂建议从 相关政策制度㊁部门组织架构㊁信息共享与协调机制㊁服务收费与支付机制㊁延续护理质量评价指标㊁工作人员绩效 等方面完善延续护理部门的设立及运作,从而推进延续护理的发展,助力实施健康中国战略㊂关键词二级医院;三级医院;延续护理部门;设立;运作;横断面研究;护理管理研究K e y w o r d s s e c o n d a r y h o s p i t a l;t e r t i a r y h o s p i t a l;t r a n s i t i o n a l c a r ed e p a r t m e n t;e s t a b l i s h m e n t;o p e r a t i o n;c r o s s-s e c t i o n a l s t u d y;n u r s i n g m a n a g e m e n t r e s e a r c hd o i:10.12104/j.i s s n.1674-4748.2024.04.012延续护理是指通过一系列连续性的护理活动以确保病人在不同的保健机构(例如从医院到家庭)及同一医疗机构(例如在医院的不同部门之间)享受到不同水平的协调性和连续性的照护[1]㊂延续护理作为医院护理服务的延伸,在改善病人健康结局㊁提高病人满意度㊁缩短平均住院日及节约医疗资源等方面具有良好的社会效益及经济效益[2-4]㊂随着我国人口老龄化进程的不断加剧及相关医疗卫生政策的出台,全国各地越来越多的医疗机构尝试设立延续护理部门㊁开展延续护理工作[5-8],但尚缺乏统一㊁规范的延续护理服务部门设立标准及运行模式㊂基于此,本研究探究广东省二㊁三级医疗机构延续护理部门设立及运作现状,旨在为完善延续护理部门设立标准㊁制订延续护理服务方案提供科学依据㊂现报道如下㊂1对象与方法1.1调查对象采用便利抽样法于2023年5月4日 19日选取基金项目广东省医学科学技术研究基金项目,编号:A2022389㊂作者简介王琳,副主任护师,硕士,单位:510630,暨南大学附属第一医院;黄瑞英㊁朱燕英㊁陈志丽单位:510630,暨南大学附属第一医院;牛亚荣㊁李凤单位:510630,暨南大学护理学院㊂引用信息王琳,黄瑞英,牛亚荣,等.广东省二㊁三级医疗机构延续护理部门设立及运作现况调查[J].全科护理,2024,22(4):653-656.广东省110所二㊁三级医疗机构的护理管理人员作为调查对象㊂纳入标准:1)工作单位为广东省二㊁三级公立医院;2)担任医院护理部副主任及以上职务,或担任延续护理部门负责人;3)熟知本单位延续护理部门设立及运作情况;4)知情同意,自愿参加本研究㊂1.2调查工具采用自制问卷进行调查㊂此问卷调查表由研究小组成员通过查阅文献㊁质性访谈㊁专家指导并经过预调查修订而成㊂问卷包括3个部分,共11个条目㊂1)延续护理部门的设置:包括延续护理部门的架构㊁负责人㊁工作人员配置㊁工作人员资质要求及绩效发放方式等情况㊂2)延续护理部门的运作情况:包括延续护理服务方式㊁延续护理项目类别㊁延续护理出诊费用支付方式㊁质量评价指标的制定㊁是否有信息技术平台支持等㊂其中前4项均采用多选形式设置选项㊂3)延续护理部门设立及运作障碍的因素及建议㊂1.3资料收集与质量控制研究者依托 问卷星 在广东省护士协会的支持与帮助下发放调查问卷㊂问卷开头设置指导语,向调查对象说明本研究的目的和意义,对有疑问的条目进行解释说明,确保此次调查匿名填写㊂利用 问卷星 管理平台设置单一I P地址权限,保证问卷填写的唯一性;并设置问卷全部完成后方可提交,以保证问卷填写的完整性与有效性㊂问卷发放范围为广东省护士协会会员单位,发放前强调由护理部管理者或延续护理部门负责人填写㊂调查结束后,双人核对问卷,剔除无效问卷㊂本研究共发放问卷120份,收回112份,回收率93.33%;有效问卷为110份,问卷有效回收率为98.21%㊂1.4统计学方法将数据导入E x c e l软件建立原始数据库,剔除无效问卷后,导入S P S S23.0软件对数据进行统计分析,定性资料采用频数㊁百分比(%)进行描述㊂2结果2.1一般情况本研究共调查广东省二㊁三级医疗机构110所,其中三级医院85所(77.27%),二级医院25所(22.73%)㊂2.2医疗机构延续护理部门设立情况110所医疗机构中,有35所(31.82%)已设立延续护理部门,75所未设立延续护理部门,其中58所(52.73%)拟计划设立延续护理部门开展工作,17所(15.45%)暂无计划㊂2.3医疗机构延续护理部门的设置及运作情况2.3.1医疗机构延续护理部门的设置情况本研究中,有35所医疗机构已开展延续护理服务㊂35所医疗机构延续护理部门设立年份㊁归属部门㊁负责人㊁工作人员配置及资质要求等结果见表1㊂表135所医疗机构延续护理部门的设置情况项目数量(所)百分比(%)延续护理部门设立年份2010年前38.57 2010 2018年925.712019年后2365.71延续护理部门归属部门护理部2365.71门诊部514.29护理部和门诊部720.00延续护理部门负责人护理部主任1748.57护士长1337.14高级实践护士514.29延续护理部门工作人员配置情况专职护理人员1542.86兼职护理人员1542.86专职及兼职护理人员514.29延续护理部门工作人员资质要求护师及以上职称2777.14具备5年以上临床护理工作经验3085.71有专科护理培训经历2057.14其他411.432.3.2医疗机构延续护理部门的运作情况35所已开展延续护理服务的医疗机构服务方式㊁开展项目㊁病人费用支付方式㊁有无质量评价指标㊁工作人员绩效发放途径㊁有无互联网信息技术平台等调查结果如下㊂1)延续护理服务方式排名前3位的依次为上门护理服务㊁电话随访㊁健康教育活动;排名后3位的为医院-社区联动㊁双向转诊及信息平台随访㊂2)开展延续护理项目类别排名前3位的分别是老年慢性病护理㊁伤口造口护理㊁母婴护理,部分医院开展了中医护理㊁安宁疗护等项目㊂3)病人延续护理出诊费用支付方式包含自费㊁医保付费㊁公费医疗及长期护理保险付费,主要支付方式为自费㊂4)24所医疗机构延续护理部门设置了质量评价指标,11所无设置质量评价指标㊂主要设置的指标包含临床结果指标㊁病人功能指标㊁卫生经济指标㊁病人满意度指标,排名第1位的指标是病人满意度指标㊂5)延续护理部门工作人员绩效发放途径多样,大部分医疗机构(65.71%)采用医院平均奖的形式发放,包括医院行政平均奖和临床平均奖,对于部分兼职护士则主要采取独立核算方式发放绩效㊂6)在互联网信息技术平台方面,有30所(85.7%)医疗机构延续护理部门具有互联网信息技术平台,仅5所(14.3%)无互联网信息技术平台㊂2.4医疗机构设立延续护理部门障碍因素及建议1)障碍因素:有59所(53.64%)医疗机构护理管理人员认为设立延续护理部门存在障碍,51所(46.36%)认为无障碍;关于设立延续护理部门存在的障碍因素主要有人力资源短缺(79.66%)㊁经济效益受限(76.27%)㊁实施场地缺乏(54.24%)㊁不知如何开展(32.20%)及院领导不支持(23.73%)㊂2)建议:开放性提问收集到的建议资料为建立政策制度(7所);建立延续护理部门的管理与运行规范(8所);相关费用纳入医保赔付(5所);提高延续护理工作人员绩效(5所);有专项资金支持(2所);提高延续护理收费,体现医护人员劳动价值(3所)㊂3讨论3.1广东省医疗机构延续护理部门设立及运作现状分析本次调查结果显示,110所医疗机构中,仅有31.82%的医疗机构设立延续护理部门开展延续护理服务,提示我省二㊁三级医疗机构延续护理开展的积极性不高,这可能与在执行国家策略的过程中遇到的实际困难有关㊂本研究延续护理实施障碍的调查结果显示,有53.64%的护理管理者认为设立延续护理部门开展延续护理工作存在障碍,障碍因素包括人力资源短缺㊁经济效益受限㊁实施场地缺乏㊁不知如何开展及院领导不支持等㊂可能的原因:我国内陆地区延续护理开展较晚,延续护理管理体系研究较少,延续护理服务体系建设暂无统一标准,各地区㊁各医院技术水平不同,开展延续护理多凭经验进行,使得医院管理人员对延续护理缺乏足够的认识及重视,从而阻碍了各级医院延续护理工作的开展㊂为进一步推动延续护理的发展,建议在卫生政策层面出台指导延续护理开展的相关文件细则;医疗机构的护理管理者也需与院领导沟通,获得充分支持;延续护理领域的学者则肩负制定延续护理相关标准及指南的重大责任㊂3.2延续护理已成为社会发展新趋势,组织架构服务体系需完善经过长期实践与探索,国外发达国家及我国港台地区已形成比较完善的延续护理组织体系,设有专门的延续护理部门及专职人员为病人提供延续护理服务[9]㊂本研究调查结果显示:医疗机构延续护理部门负责人及归属部门不统一㊁护理人员岗位配置多样化及资质要求参差不齐等㊂近年来,为积极应对人口老龄化㊁推进健康中国建设,国家下发了‘关于印发全国护理事业发展规划(2016 2020年)的通知(国卫医发 2016 64号)“[10]㊁‘关于开展 互联网+护理服务 试点工作的通知“[11]等文件,鼓励医疗机构充分发挥专业技术和人才优势,为出院病人提供形式多样的延续护理,将服务延伸至社区及家庭,保障病人服务的连续性㊂因此,越来越多的医疗机构积极响应政策尝试开展延续护理服务并取得一定成效[12-13]㊂但我国延续护理目前仍处于初级探索阶段,且相关文献显示,医疗机构较注重对老年慢性疾病的延续护理干预及疗效监测[14-15],而对延续护理管理体系的建设重视不足,不能全面㊁有效地发挥延续护理在医疗服务体系中的特殊作用㊂组织架构和服务体系是一个部门发展的根基,因此重视对延续护理组织架构及服务体系的建设将有助于促进延续护理管理系统化㊁服务标准化,提高工作效率,控制服务风险及培养专业人才,从而促进延续护理稳步发展[16]㊂3.3应建立信息共享和协调机制,促进延续护理双向转诊及医院-社区联动目前以医院为主体提供的延续护理服务形式多样,包括电话随访㊁专科门诊㊁上门护理及网络咨询等㊂本研究调查结果显示:延续护理服务形式排名前3位的依次是上门护理服务㊁电话随访㊁健康教育活动,这可能与 互联网+护理服务 试点工作的推进及实施方式的便捷性有关㊂排名后3位的为医院-社区联动㊁双向转诊及信息平台随访,这可能与医疗机构之间缺乏有效的信息共享和协调机制㊁医疗服务的规范化和标准化不够㊁社区卫生服务机构人才缺乏及服务水平参差不齐有关㊂社区卫生服务机构应是延续护理服务提供的重要力量之一,结合医院在技术上的优势和社区卫生服务机构在地理位置上便捷性的优势,加强上下级医疗机构之间的转诊及医院-社区之间的联动,建立有效的协作机制,是国家促进优质医疗资源下沉的重要举措[17],将有利于提高整个卫生体系的延续护理服务能力[18],对改善病人结局有重要意义[19]㊂因此,为了更好地加强双向转诊及医院-社区联动,建议可由三级医疗机构牵头成立区域延续护理专科联盟,建立信息共享和协调机制,实现医疗资源的优化利用㊂此外,建议完善延续护理领域医院-社区联动及双向转诊标准与流程,从而提高护理的连续性㊂3.4应建立合理的收费机制㊁探索收费标准和有效的支付方式探索有效的支付方式㊁建立合理的收费机制和收费标准是延续护理服务得以持续发展的保障[20]㊂本次调查结果显示:大多数医疗机构提供延续护理服务产生的费用为病人自付,延续护理服务费用暂未全部纳入医保范畴,仅少部分项目收费可通过医保赔付㊂部分护理管理者认为延续护理服务费用低,难以体现医护人员的劳动价值,同时也难以激励医护人员开展延续护理工作㊂此外,延续护理无对应专项收费项目,无统一收费标准,缺乏政府相关经费支持㊂因此,建议卫生行政部门在论证基础上,建立有效的医保支付及费用报销方面的财政支持机制,制定有关延续护理收费制度和标准方面的政策性指导意见,从而保障延续护理可持续发展㊂3.5应构建科学㊁合理的质量指标,促进延续护理的标准化延续护理质量评价指标旨在及时㊁有效㊁客观㊁科学地评价延续护理质量㊂本研究调查结果显示:已开展延续护理的35所医疗机构中,有24所(68.57%)设置了质量评价指标㊂其中23所医疗机构设置了病人满意度指标,15所设置了临床结果指标及病人功能指标,11所设置卫生经济指标㊂由此可见,各地医疗机构对于延续护理服务并无系统㊁科学㊁统一的质量评价体系,且较少关注卫生经济方面指标㊂建议护理管理者联合各级医疗机构进行研究论证,构建一套科学㊁统一的延续护理质量评价指标体系,为护理管理者及各级护理人员客观评价延续护理质量提供参考,促进护理服务的标准化及规范化㊂质量评价指标关注病人非计划再入院率和平均住院日等卫生经济指标可以明显节约医疗资源,降低医疗费用和社会负担[3]㊂3.6应关注延续护理人员绩效方案,促进延续护理长效发展保障延续护理工作人员收入是延续护理得以发展的长效动力㊂本研究中延续护理工作人员绩效发放方式主要为医院行政平均奖㊁医院临床平均奖及部门独立核算3种类型,表明目前的医疗机构已考虑到延续护理人员的绩效分配方案㊂但多数基层医疗卫生机构并未将医务人员上门护理等纳入绩效考核,导致提供延续护理上门服务的积极性不高㊂此外,现行延续护理收费项目无统一标准且收费较低,而延续护理上门服务交通及人力成本较高,承担的风险大,服务时间长,工作与激励不相符,是目前延续护理部门设立及运行遇到的主要障碍之一㊂建议卫生行政部门及医疗机构出台相应绩效激励政策和保障制度㊂此外,医院管理者还需关注延续护理人力资源管理体系,包括人员资质㊁岗位配置㊁教育培训㊁绩效考核㊁晋升晋级㊁薪酬福利等,从而吸引优秀专业人才,促进延续护理长效发展㊂4小结延续护理已被纳入国家护理发展规划,成为我国护理事业发展的主要任务之一㊂然而,在执行国家策略的过程中常会遇到实施上的困难[20]㊂本研究调查了110所广东省二㊁三级医院延续护理部门的设立及运行情况,对设立延续护理部门的重要性㊁运行中所面临的障碍㊁困惑及不足进行了探讨,提出了延续护理部门建立及运行过程中需关注的方向㊁政策与制度等建议,为各级医疗机构建设延续护理部门㊁开展延续护理服务提供相应参考依据㊂为推进延续护理进一步发展,未来可在延续护理部门组织架构及运行标准方面进行具体的研究㊂参考文献:[1] D U T H I EE H,K A T Z P R,M A L O N E M L.P r a c t i c eo f g e r i a t r i c s[M].P h i l a d e l p h i a:S a u n d e r s/E l s e v i e r,2007:145.[2] B R OW A L L M,F O R S B E R G C,W E N G S T RÖM Y.A s s e s s i n gp a t i e n to u t c o m e s a n d c o s t-e f f e c t i v e n e s s o f n u r s e-l e d f o l l o w-u p f o rw o m e n w i t hb r e a s t c a n c e r-h a v e r e l e v a n t a n d s e n s i t i v e e v a l u a t i o nm e a s u r e sb e e nu s e d[J].J C l i nN u r s,2017,26(13/14):1770-1786.[3] B R A E TA,W E L T E N S C,S E R M E U S W.E f f e c t i v e n e s so fd i s c h a r g ei n t e r v e n t i o n sf r o m h o s p i t a l t oh o m eo nh o s p i t a l r e a d m i s s i o n s:as y s t e m a t i cr e v i e w[J].J B I D a t a b a s eo fS y s t e m a t i c R e v i e w sa n dI m p l e m e n t a t i o nR e p o r t s,2016,14(2):106-173.[4]王少玲,符始艳,周家仪,等.慢性阻塞性肺疾病患者的延续护理[J].中华护理杂志,2011,46(8):758-760.[5]谢凤兰,林芳宇,曾讯.三级甲等医院延续护理重点专科的建立与发展状况[J].中国医院管理,2015,35(11):77-78.[6]高寅巳,于卫华,罗在琼,等.互联网+四元联动延续护理整合照护模式的实践探索[J].护理实践与研究,2016,13(23):145-147.[7]陈伟菊,林清然,翟萃球.延续护理实践模式探索与对未来发展趋势的思考[J].中国护理管理,2017,17(4):444-448.[8]杜光会,吴玉芬,叶志君,等.延续护理在区域分级医疗体系构建中的作用研究[J].实用医院临床杂志,2018,15(5):223-226. 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医院医疗服务社会满意度调查问卷
医院医疗服务社会满意度调查问卷The manuscript was revised on the evening of 2021**省综合医院评审医院医疗服务社会满意度调查问卷调查医院名称：_ 编号:您好！感谢您在百忙之中完成这份问卷，您的回答将帮助我们了解您最近这次在该院接受住院医疗服务的情况，以便使我们更好地督导改善该医院的服务。
这个调查是匿名的，所有信息都将被严格保密，不会影响到您以后任何的就诊和住院服务。
请您根据在医院的感受，在相应的项上划“V'把填好的闷卷交给我们的工作人员。
澍谢！**省医院协会以下问题是您的基本信息，请根据您的真实情况在相应的选项框内划“√”性别□男性口女性年龄CI1S岁30岁03145岁 [34660岁口61岁以上您的职业：□工人□农民□军人□企辜业口教师、医务人员□个体户.□工商业者□离退休人员口无职业者□学生口其他您是否购买了医疗保险：□无□农村合作医疗口城市职工医保□城市居民医保□商业保险您在选择医院时主要考虑以下哪些因素多些？□医院的声誉和名气□医院的地理位置和环境□医师的技术和设备□服务水平和费用对于不同的医院类型，您更倾向于选择哪一类医院作为就医首选？□公立医院□民营医院口就近的医院请您根据在该院接受医疗服务的真实感受> 在相应的选项框内划“√”1、医院的绿化、外围基础设施、内部环境您是否满意？口满意□基本满意□不满意 .2、在您就医的经历中，该医院门诊住院医疗服务您是否满意？口满意□基本满意□不满意3、在看病的过程中，根据医院的标识是否好找相关科室？□好找□不好找口难找4、您对医院的护理服务是否满意？.□满意□基本满意□不满意.5、您对您就诊医院的收费是否合理？口合理□基本合理..□不合理6、恷接触过的医师服务态度是否满意？□满.意□基本满意口不满意7、当你向医院投诉时，院方的态度是否让您？口满意□基本满意. □不满意8、医护人员对您隐私的尊重、保护程度您感到是否满意: □满意□基本满意口不满意9、您对该医院的医疗服务质量总体评价是否满意：□满意□基本满意：口不满意10、.您认为该院现在存在的主要问题是什么？11、您对该院有哪壁方面的建议感谢您的支持与关心!调査员签名: . 调查时间___ 年_ 月。
广州民众对中医的看法以及接受程度(改)
广州民众对中医的看法以及接受程度您好，中医伴随着中华民族流传至今，有着独特的魅力和深厚的底蕴，然而，随着时代的发展，中医逐渐式微，身为中华儿女，我们有义务来弘扬中医文化。
为了了解大家对中医的看法，我们设计了这一份问卷。
很感谢您抽出宝贵的时间来填写本问卷1.您的性别（）A.男B.女2.您的年龄（）A.20岁以下B.21~40岁C.41~60岁D.61岁以上3.您看中医或吃中药的经历的次数( )A.从未B.偶尔C.经常4.您尝试过的中医治疗(多选) ( )A.拔火罐B.推拿C.刮痧D.针灸E.自然疗法F.药浴H.其他G.都没试过5.您对中医的态度( )A.很信任B.不太了解C.怀疑6.您了解中医的渠道( )A.报纸B.各种电子传媒C.亲戚好友的介绍D.讲座E..其他7.相比于西医，中医最大的优点是( )A.价格低廉B.天然药品，副作用小C.对慢性病的效果更好D.其他E/没有优点8.相比于西医，中医最大缺点是( )A.见效慢B.服用不便C.医疗技术和人员跟不上D.其他E.没有缺点9.当前，中医发展不过西医，您认为最重要的原因是( )A.中医自身的缺陷B.人们对中医的认识不深C.政府的支持力度不够D.缺乏人才，较少创新10.在您看来，中医发展的前进方向是( )A.坚持自己的特色和优点B.借鉴西医，多借助仪器C.去医存药，提取药物有效成分D.其他11.您认为应如何提高中医的影响力( )A.开展中医专题讲座B.开展小区中医义诊C.多建设与中医有关的博物馆D.出版更多中医的书籍和影视作品F.其他12. 作为中国公民，您认为应该为中医发展做些什么( )A.多了解中医知识B.多关注中医现状C.多参与中医诊疗D.多策划中医活动E.其他13.您对当前中医的未来的看法( )A.影响力与日俱增B.维持现状C.逐渐退出历史舞台。
广州医生现状调查问卷模板
尊敬的医生：您好！为了更好地了解广州医生的工作现状、生活状况及职业发展需求，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国医疗事业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）20岁以下（2）20-30岁（3）30-40岁（4）40-50岁（5）50岁以上3. 您的学历：（1）本科及以下（2）硕士（3）博士4. 您的专业方向：（1）内科（2）外科（3）妇产科（4）儿科5. 您所在的医院类型：（1）公立医院（2）民营医院（3）社区卫生服务中心（4）其他二、工作状况6. 您每周工作时间：（1）40小时以下（2）40-50小时（3）50-60小时（4）60小时以上7. 您是否经常加班？（1）是（2）否8. 您的工作压力大吗？（1）很大（2）较大（3）一般（4）较小（5）没有9. 您对目前的工作满意度如何？（1）非常满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您认为目前医疗资源分配是否合理？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理三、生活状况11. 您的月收入是多少？（1）5000元以下（2）5000-10000元（3）10000-20000元（4）20000元以上12. 您的生活压力主要来源于哪些方面？（1）经济压力（2）工作压力（3）家庭压力（4）其他13. 您是否参加过职业培训或继续教育？（1）是14. 您认为自己的职业发展前景如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好四、其他意见与建议15. 您认为目前医疗行业存在哪些问题？（1）医疗资源分配不均（2）医患关系紧张（3）医疗技术更新缓慢（4）其他16. 您对医疗行业有哪些期望和建议？（1）提高医疗待遇（2）改善工作环境（3）加强医患沟通（4）其他感谢您参与本次调查！祝您工作顺利、生活愉快！——广州医生现状调查问卷组。
医学信息学论文：2013病历管理规定调查表
广东省医院协会病案管理专业委员会尊敬的病案科（室）领导：您好！2013年11月20日国家卫生计生委、国家中医药管理局颁发了《医疗机构病历管理规定（2013年版）》（国卫医发〔2013〕31号），要求各医疗机构自2014年1月1日起施行。
优化病历管理的目的既是维护医患双方的合法权益，也是为了更高效、方便地使用病历，同时满足现代化医院管理的需要。
为了解各级医院病历管理现状以及医务人员对新规定的意见，现就该规定与《广东省病历书写与管理规范（2010年版）》不同之处作相关调研，广东省医院协会病案管理专业委员会将根据调研情况汇报上级部门并研究实施办法。
1、贵院是否已实施电子病历？A.是B.否（）2、贵院是否已实现电子病历无纸化归档？A.是B.否（）《医疗机构病历管理规定规定》（简称规定）第四条电子病历与纸质病历具有同等效力。
3、贵院能否使用身份证明编号对病历进行检索？A.能B.否（）《规定》第七条已建立电子病历的医疗机构，应当将病历标识号码与患者身份证明编号相关联，使用标识号码和身份证明编号均能对病历进行检索。
4、贵院医务人员对新规定中病案排序方式大多持什么意见？A. 赞成B. 不赞成（）5、贵院是否已按新要求进行病案排序？A.是B.否（）《规定》第九条病案应当按以下顺序装订保存：住院病案首页、入院记录、病程记录、术前讨论记录、手术同意书、麻醉同意书、麻醉术前访视记录、手术安全核查记录、手术清点记录、麻醉记录、手术记录、麻醉术后访视记录、术后病程记录、出院记录等6、死亡患者法定继承人是否较难鉴定审核？A.是B.否《规定》第十七条医疗机构应当受理下列人员和机构复制或者查阅病历资料的申请，并依规定提供病历复制或者查阅服务:（二）死亡患者法定继承人或者代理人。
7、代理人与患者代理关系的法定证明材料、代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料是否较难审核鉴定？A.是B.否《规定》第十八条受理申请时，应当要求申请人提供有关证明材料，并对申请材料的形式进行审核。
住院病人意见征询表11111
6、在你检查、诊断、治疗前医生有无与你交谈沟通、进行必要的解释
A、有B、有时能C、没有
7、你对经管医生是否信任、放心
A、信任、放心B、较信任、较放心C、不信任、不放心
8、护士是否经常下病房与你交流，了解病情饮食、睡眠、情绪，进行健康宣教
A、经常交流B、有事来一下、不经常交流C、不交流
为改进我们的工作，请您填此表，在每一栏内打勾，不用留名，谢谢合作
A、经常宣教B、问了回答一下，不经常宣传C、不宣教
9、科主任、护士长、医生每天看你几次
A、科主任三次B、二次C、一次D、一次也没有
A、护士长三次B、二次C、一次D、一次也没有
A、医生三次以上B、三次C、二次D、一次
10、医院有无一日费用清单、你对收费是否清楚明白
A、有一日清单B、无一日清单
A、收费清楚明白B、收费较清楚明白C、收费不清楚不明白
住院病人意见征询表
1、你对医生的服务态度是否满意
A、满意B、较满意C、不满意
2、你对医生的医疗技术是否满意
A、满意B、较满意C、不满意
3、你对护士的服务态度是否满意
A、满意B、较满意C、不满意
4、你对护士的操作技术是否满意
A、满意B、较满意C、不满意
5、当你不舒服呼叫医生时，医生是否能及时到你床边看望
11、你对病区工人的服务态度、病房安静清洁是否满意
A、工人服务满意B、服务较满意C、服务不满意
A、病房安静清洁B、较安静清洁C、不安静、不清洁
12、你对医院的饭菜卫生、品种、价格是否满意
A的宴请
A、没有B、有(请写出具体金额)
14、您对卫生系统、对医院、病区还有什么意见和建议：
医院满意度调查问卷
医院满意度调查问卷1. 调查目的本次调查旨在了解患者对医院的满意度和医疗服务的评价，为医院改进和提升服务质量提供参考。
2. 调查方法本调查采用问卷调查的形式进行，通过匿名填写，保证患者的隐私和个人信息的保密，并确保回答的真实性和客观性。
3. 调查内容请您根据您的实际就诊经历，回答以下问题：3.1 医院基本信息1.您就诊的医院名称：2.您就诊的科室：3.您就诊的日期和时间：3.2 医生服务及态度请根据您与医生的互动和沟通，回答以下问题：1.您对医生的态度和服务满意吗？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意2.医生对您的病情解释清楚吗？（请在以下选项中选择一个）–是–否3.您觉得医生的治疗方案是否合理？（请在以下选项中选择一个）–非常合理–合理–一般–不合理–非常不合理4.您是否满意医生的治疗效果？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意3.3 护士服务及态度请根据您与护士的互动和沟通，回答以下问题：1.您对护士的态度和服务满意吗？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意2.护士是否为您提供了足够的照顾和关怀？（请在以下选项中选择一个）–是–否3.您是否满意护士的护理技术和操作水平？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意3.4 检查设施及环境1.您认为医院的检查设施是否齐全？（请在以下选项中选择一个）–是–否2.您对医院的环境卫生是否满意？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意3.5 医院服务流程1.您认为医院的候诊时间是否合理？（请在以下选项中选择一个）–合理–不合理2.您认为医院的挂号流程是否方便快捷？（请在以下选项中选择一个）–非常方便快捷–方便快捷–一般–不方便快捷–非常不方便快捷3.您是否觉得医院的医疗费用合理？（请在以下选项中选择一个）–非常合理–合理–一般–不合理–非常不合理3.6 您的建议和意见请给出您对医院的建议和意见，以便我们进一步改进和提升服务质量（请在以下空白处填写）：（请在此处填写您的建议和意见）4. 调查结果的处理和分析本次调查的数据将被收集并分析，形成统计报告。
医疗服务满意度问卷(详尽版)
医疗服务满意度问卷（详尽版）
尊敬的参与者，
感谢您参与我们的医疗服务满意度问卷调查。
您的意见对我们改进服务质量至关重要。
本问卷旨在收集您对我们医疗服务提供者在各个方面的满意度，包括医疗技术、服务态度、环境设施等。
请您根据自身就医经验，如实填写。
我们承诺将严格保密您的个人信息。
请您在空白处填写以下内容：
1. 性别：（选填）男/女
2. 年龄：（选填）18岁以下/18-30岁/31-45岁/46-60岁/60岁以上
3. 职业：（选填）学生/上班族/自由职业者/退休/其他
4. 就诊科室：（选填）内科/外科/妇产科/儿科/眼科/口腔科/其他
5. 就诊次数：（选填）首次就诊/偶尔就诊/经常就诊/长期就诊
请您针对以下各个项目，根据您的实际感受进行评分。
每个项目满分10分，分数越高，表示满意度越高。
医疗服务质量
1. 医生的专业水平和医疗技术（）
2. 医生的沟通能力和耐心程度（）
3. 医疗服务的及时性（）
4. 医疗服务的有效性（）
服务环境与设施
1. 医院的清洁卫生状况（）
2. 医院的人性化设施（如电梯、轮椅等）（）
3. 医院的信息公示和导诊服务（）
4. 医院的排队等候时间（）
服务态度
1. 医生的服务态度（）
2. 护士和其他工作人员的服务态度（）
3. 医院的总服务态度（）
总体满意度
请您对本次就诊的总体满意度进行评价。
（）
改进建议
请您提出宝贵意见或建议，以帮助我们改进医疗服务质量。
（）再次感谢您的参与和支持！祝您身体健康！
（问卷调查结束）。
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广东省医院协会意见征询问卷
一、希望协会开展哪些方面的活动和培训？
二、对协会开展的继教培训、考察交流、学术论坛等活动有何意见和建议？
三、对协会专业委员会（分会）组建和管理有何意见和建议？
四、对协会评选广东优秀院长、优秀管理干部工作有何建议？
五、希望协会反映哪些方面的诉求？
六、2014年中南六省（区）和港澳台三地医院院长高峰论坛是我会今年主办的大型高层次的医院管理行业盛会，定于9月25-27日在广州白云国际会议中心举行。
为了扩大参与度以及根据医院实际需要搭建学术交流平台，我会就演讲内容和演讲人向各会员单位征求意见，请根据工作中遇到的问题、困惑，自荐或推荐演讲题目和演讲人。
推荐或自荐演讲题目要切合论坛主题“聚焦医改热点创新管理模式”，具有启迪性、实践性、创新性和前瞻性，推荐题目及演讲人员经论证确定后，由协会通知有关单位。
（请在填写时留具体联系方式，或于6月20日前发至协会邮箱：gdsygh@,并注明“2014年中南六省区和港澳台三地医院院长高峰论坛演讲题目\演讲人”）
七、对社会组织立法的意见和建议
1.对行业协会的性质、法律地位、基本职能、权利义务、权益保护有何建议？
2.对行业协会设立的条件有何建议？
3. 其他意见和建议
八、您希望协会提供其它哪些服务以及对我会工作的意见？
九、联系方式（可根据各单位意愿选择是否填写）
填写问卷单位（盖章）：
姓名：职务：
电话：手机：
邮箱：传真：
Q Q：网站：。