“客户服务”到“服务营销”的转型
“客户服务”到“服务营销”的转型
“客户服务”到“服务营销”的转型客户服务是企业为了满足客户需求而提供的一种服务，是企业与客户之间建立良好关系的重要环节。
随着市场竞争的加剧，仅仅依靠客户服务已经不能满足企业的需求，服务营销的概念逐渐被广泛接受和应用。
服务营销是通过提供优质的服务来增加企业的竞争优势并实现盈利的一种营销策略。
它强调将服务作为一种商品去销售，并在服务过程中与客户建立密切的关系。
服务营销的目标是通过满足客户的需求和期望来促进销售和客户忠诚度的提升。
服务营销的转型对企业来说有着重要的意义。
首先，服务营销可以提高客户满意度。
客户满意度是客户对企业服务质量和价值的评价，是客户是否愿意继续购买和推荐企业产品或服务的重要指标。
通过提供个性化的、定制化的服务，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
其次，服务营销可以增加客户忠诚度。
客户忠诚度是客户对企业的长期支持和忠诚度的程度。
通过建立良好的客户关系和提供差异化的服务，企业可以留住老客户并吸引新客户，提高客户忠诚度。
忠诚度高的客户会持续购买企业的产品或服务，为企业带来更稳定的收入。
再次，服务营销可以带来口碑效应。
在互联网时代，信息传播速度快，客户的意见和评价在社交媒体上得到广泛传播。
提供优质的服务可以赢得客户口碑的支持，进而吸引更多潜在客户的关注和购买。
口碑效应可以在一定程度上降低企业的市场推广成本，并增加市场份额。
最后，服务营销可以提高企业竞争力。
在竞争激烈的市场环境下，企业通过提供优质的服务可以获得竞争优势，实现价值创造。
优质的服务可以提高产品或服务的附加值，让企业在市场竞争中脱颖而出。
为了实现从客户服务到服务营销的转型，企业需要采取一系列的措施。
首先，企业需要建立以客户为中心的理念。
企业要深入了解客户需求，并根据客户的需求和期望提供个性化的服务。
其次，企业需要加强对员工的培训和管理。
员工是企业与客户接触的第一线，他们的服务态度和技能直接影响客户满意度。
通过提供专业的培训和有效的激励机制，企业可以提高员工的服务质量和效率。
数字化时代下的服务营销创新与转型
数字化时代下的服务营销创新与转型随着信息技术的迅猛发展，我们正处于数字化时代。
数字化时代给企业带来了广阔的发展机遇，服务营销创新与转型成为企业在数字化时代中必须面对的重要任务。
本文将从数字化时代对服务营销的影响、数字化时代下的服务营销创新与转型实践以及应对挑战的策略等方面进行探讨。
首先，数字化时代给服务营销带来了深刻的影响。
数字化时代的到来改变了消费者的购物习惯和行为方式，消费者更加注重个性化需求和体验，追求便捷、高效和个性化的服务体验。
同时，数字化技术的发展也给企业提供了更多的数据信息和分析手段，使得企业能够更好地了解消费者，精准定位目标群体，提供个性化的服务。
对于企业来说，数字化时代下的服务营销创新与转型势在必行。
创新是企业生存和发展的核心。
在数字化时代，服务营销创新需要关注以下几个方面：首先，利用大数据分析技术挖掘消费者需求，精准定位目标群体，根据消费者的偏好和习惯进行个性化推荐和定制化服务。
其次，利用智能化技术（如人工智能和机器学习）提升服务质量和效率，实现自动化和智能化的服务交付。
再次，借助数字化平台和社交媒体进行品牌推广和宣传，增强品牌影响力和用户粘性。
最后，积极拥抱新技术，如物联网、云计算和区块链等，推动服务供应链的数字化和协同化。
实际上，数字化时代下的服务营销创新与转型已经在很多行业得到了实践和应用。
以电商平台为例，它们利用大数据分析技术和个性化推荐算法，为用户提供个性化的购物推荐和体验；同时，电商平台也积极拥抱新技术，如无人机、自动化仓储和配送等，提升服务质量和效率。
酒店行业也面临着数字化转型的挑战，越来越多的酒店利用智能化设备和系统，提供更加智能化的客房服务和管理。
此外，金融机构、航空公司、零售业等行业也积极探索数字化时代下的服务营销创新与转型。
然而，数字化时代下的服务营销创新与转型也面临着一些挑战。
首先是技术挑战。
要实现数字化时代下的服务营销创新与转型，企业需要不断引进和应用新技术，这涉及到技术的研发和投入。
以客户为中心、持续改进服务——销售总结大会总结报告
以客户为中心、持续改进服务——销售总结大会总结报告尊敬的领导、各位同事：在过去的一年中，我们面对了许多挑战，很多市场方面的情况发生了变化。
但是，我们坚持以客户为中心，通过持续改进服务，始终保持业务稳定增长，为公司的发展贡献了重要的力量。
在这次销售总结大会上，我想与大家分享一下我对我们团队今年工作的感受和体会。
首先，我们从客户角度出发，把服务的质量放在第一位。
我们了解到，对于客户来说，售前、售中和售后的服务都是非常重要的。
在售前阶段，我们积极与客户沟通，在认真了解客户需求的情况下，给出专业且具有可行性的建议。
在售中阶段，我们及时跟进客户的订单情况，确保交货和服务的质量。
在售后阶段，我们坚持以客户的满意度作为衡量标准，积极解决客户提出的问题并提高服务质量，让客户体验到更好的服务。
其次，我们不断进行团队协作和学习，持续改进服务，让我们更好地满足客户需求。
在团队协作方面，我们加强内部沟通，定期召开部门会议，分享工作情况和经验。
在学习方面，我们加强市场预判和顾客分析，积极研究市场趋势和客户需求，不断提升自身专业水平。
我们还深入开展客户满意度调查，在听取和分析客户意见的基础上，对自身的服务进行及时的改进。
最后，我们积极探索和应用新的技术手段，为客户提供更高效、便捷的服务。
我们深入推广公司的数字化转型战略，使用先进的数字化工具，提升服务质量和效率。
例如，我们采用在线营销方式，开展推广活动，让更多的客户了解我们的产品和服务。
我们还使用商务智能系统、云计算等技术手段，帮助客户更好地管理业务和数据，在互惠互利的基础上实现共赢。
在未来的工作中，我们将继续以客户为中心，持续改进服务，不断提升团队协作和学习，探索创新思路，积极推动公司数字化转型。
我们深信，在公司领导的正确引导下，我们的团队一定能够迎接更多的挑战，创造更好的业绩和贡献。
谢谢大家！。
客服转运营方案
客服转运营方案一、导言随着互联网的快速发展和消费者需求的日益增长，企业必须不断改进自己的运营模式和客户服务体验，以更好地满足客户的需求，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将从客服转运营的角度出发，提出一些客服转运营方案，帮助企业改善运营效率和客户体验，以提高企业的竞争力。
二、客服转运营的背景和意义1. 客服与运营的关系客服是企业与客户之间的桥梁，客服工作是重要的运营环节之一。
良好的客服工作可以帮助企业更好地了解客户需求、提高客户满意度、增加客户黏性，进而实现更好的运营效果。
因此，客服与运营有着紧密的关系，客服工作的改善将直接影响企业的运营效果。
2. 客户需求的变化随着消费者需求的日益增长和多样化，客户对客服的要求也越来越高。
传统的客服模式已经不能很好地满足客户的需求，客户更加需要便捷、高效的客服体验。
因此，企业需要不断从客户角度出发，改进客服工作，以更好地满足客户需求。
3. 客服转运营的意义客服转运营是企业综合运营模式的改革与提升，是企业从单一的客服工作向全方位的运营管理转变的过程。
客服转运营的意义在于提高客户满意度、增加客户忠诚度，增强企业运营效果，实现企业的可持续发展。
三、客服转运营的关键要素1. 客户体验客户体验是客户对企业服务的整体感受，包括产品、服务、购买过程中的各个环节。
客户体验直接影响客户对企业的满意度和忠诚度。
因此，提升客户体验是客服转运营的重要任务。
2. 数据分析数据是客服和运营的重要支撑，通过数据分析可以更好地了解客户需求和行为，帮助企业改善客服工作和优化运营效果。
因此，数据分析是客服转运营的重要工具。
3. 技术支持技术是客服转运营的有力支持，包括客服系统、CRM系统、AI客服等技术工具可以帮助企业提高客服效率和客户体验，提升运营效果。
4. 员工素质员工是企业客服和运营的重要组成部分，员工的素质直接影响客服效果和运营效果。
因此，培训员工、提高员工素质是客服转运营的关键。
四、客服转运营方案建议1. 客户体验提升（1）多渠道客服随着互联网的不断发展，客户需求变得越来越多样化，多渠道客服可以更好地满足客户的需求。
营销转型案例分享
营销转型案例分享营销转型是企业在市场竞争中为了适应市场变化、提升竞争力而进行的一系列战略调整和管理改革的过程。
下面列举十个营销转型案例，以分享不同企业在营销转型中的经验和成功策略。
1. 线下到线上的转型：传统零售企业面对电商的冲击，通过建立自己的电商平台，将线下店铺转移到线上，通过线上渠道扩大销售范围，提升销售额。
2. 产品升级和创新：某化妆品品牌在市场竞争激烈的情况下，针对消费者需求和市场趋势，不断推出新产品和创新型产品，提升产品附加值和差异化竞争力。
3. 从产品销售到解决方案提供：某工业设备企业从单一产品销售转型为提供整体解决方案，包括售前咨询、设备定制、售后服务等，提升客户满意度和市场份额。
4. 数据驱动的营销：某互联网企业通过大数据分析和个性化推荐算法，向用户提供个性化的产品和服务，提升用户体验和转化率。
5. 社交媒体营销：某餐饮连锁企业通过社交媒体平台发布优惠信息、与用户互动，提升品牌知名度和用户参与度。
6. 品牌定位的调整：某服装品牌从中低端市场转向高端市场，通过产品升级、品牌形象改造和高端渠道合作，提升品牌价值和市场地位。
7. O2O营销模式：某酒店企业通过线上预订和线下入住体验相结合的方式，提升用户便利度和消费体验，增加客户粘性和复购率。
8. 跨界合作：某汽车企业与知名时尚品牌合作推出联名款车型，借助时尚品牌的影响力和年轻人群体，扩大品牌影响力和市场份额。
9. 用户教育和增值服务：某电子产品企业通过提供用户培训课程和增值服务，帮助用户更好地使用产品，提升用户满意度和忠诚度。
10. 网络营销和口碑传播：某餐饮企业通过线上广告投放、社交媒体营销和口碑传播，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。
这些案例展示了不同行业企业在营销转型中的创新和实践，通过调整战略、创新产品和服务、拓展新渠道等方式，成功应对市场挑战，提升竞争力，实现业务增长和品牌价值的提升。
在营销转型中，企业需密切关注市场变化和消费者需求，不断调整和优化策略，保持敏捷性和创新性，以适应快速变化的市场环境。
银行网点服务营销一体化
银行网点服务营销一体化随着社会的不断发展和进步，人们对于银行网点服务的要求也日益增加。
传统的银行服务模式已经无法满足现代消费者多样化、个性化的需求。
因此，银行需要进行服务营销一体化的转型，以提升客户满意度、增加市场竞争力。
银行网点服务营销一体化是指在银行的各个网点之间形成有机的整合，实现相互协调、互补创新，共同实现核心竞争力的提升。
其中，服务是银行网点的核心竞争力之一，通过服务营销一体化可以为客户提供更优质、高效、个性化的服务体验，从而建立良好的客户关系，提高客户黏性和忠诚度。
首先，银行网点服务营销一体化可以提升客户满意度。
通过整合不同的服务资源，银行可以为客户提供全方位、高品质的服务体验。
无论是进入哪个网点，客户都能享受到相同水平的服务，不再受到地域限制。
这样能够有效减少客户的等待时间，提高办事效率，增强客户的满意度和忠诚度。
其次，银行网点服务营销一体化可以提高市场竞争力。
通过整合不同网点的优势资源，银行可以提供更多元化、个性化的产品和服务，满足客户的不同需求。
例如，不同地区的网点可以根据当地经济发展的特点，推出相应的金融产品，更好地服务于当地居民和企业。
这样可以吸引更多的潜在客户，提高市场份额。
此外，银行网点服务营销一体化还可以提升银行的运营效率。
通过整合不同网点的服务流程和信息系统，银行可以实现业务的快速办理和信息的实时共享。
例如，客户在一个网点办理的业务可以在其他网点轻松查询和办理，减少了重复填写表格的繁琐过程，提高了工作效率，降低了运营成本。
最后，银行网点服务营销一体化还可以推动银行的创新发展。
通过整合不同网点的创新资源，银行可以更好地应对行业变革和市场需求的变化。
例如，通过互联网技术的应用，银行可以实现线上线下服务的有机结合，推出更多智能化的金融服务，满足现代消费者的个性化需求。
综上所述，银行网点服务营销一体化对于提升客户满意度、增加市场竞争力、提高运营效率和推动创新发展都具有重要意义。
企业客户服务的技术创新与营销策略
企业客户服务的技术创新与营销策略企业客户的服务质量一直是企业集团们非常关注的重要问题之一。
为了提高客户的满意度和忠诚度，许多企业都在寻找创新的技术和优化的营销策略，以提高客户服务的质量和效率。
一、客户服务技术的创新1.人工智能应用随着人工智能的发展，许多企业已经开始尝试将其应用于客户服务。
人工智能机器人可以很好地解决客户服务中的一些重复性问题，企业可以使用聊天机器人、普通问答机器人、语音机器人等多种形式，也可以整合人工智能技术来应对客户问题。
2.智能化的语音助手智能语音助手的应用也是在逐渐增加的，例如 Amazon Echo、Google Home、Apple HomePod 等等，透过这些智能语音助手能够让企业的客户更容易地进行在线购物，查找产品信息或提出问题等等。
这种技术的优势在于它对语言的识别能力越来越好，同时还具有较高的交互性，能够实现智能化和个性化的服务。
3.虚拟现实技术虚拟现实技术也被广泛应用于客户服务中，企业可以使用 VR 技术来为客户带来更好的沉浸式体验，这不仅能够有效地增强客户的粘性，也能够让企业提供更具创新性的服务。
二、客户服务的营销策略1.个性化和定制化服务许多企业都在不断努力争取客户的关注和忠诚度，更多的企业开始注重与客户的互动和沟通，以满足客户的不同需求，并提供量身定制的服务，例如购物提醒、生日祝福、折扣和优惠等等，这种服务能够让客户更加满意。
2.建立客户关系建立客户关系也是客户服务营销策略中非常重要的一环，企业需要关注客户并与其保持联系，使用社交媒体、电子邮件和短信等方式与客户保持互动，让客户了解企业的最新信息，从而增强品牌忠诚度。
3.客户反馈和整理获取客户反馈也是非常重要的策略之一，企业需要重新平衡客户反馈以调整其产品和服务，并适应他们的需求和期望。
同时，对客户需求进行整合和分析也非常重要，企业可以通过分析客户行为和需求来提高其服务和产品的定制度。
综上所述，企业客户服务的技术创新和营销策略很重要，企业需要持续地关注和探索各种新技术，以求提高其管理技能和服务水平，从而增强客户满意度和忠诚度。
服务营销和客户关系管理
服务营销和客户关系管理在现代商业环境下，企业所服务的客户数量不断增加，如何有效地服务客户和管理客户关系已成为重要的课题。
面对市场竞争激烈，企业需要采取全新的营销方式和客户关系管理模式，才能获得竞争优势。
一、服务营销服务营销是一种以服务为核心的营销方式，它通过提供高质量的服务和优异的客户体验来营销产品和服务。
服务营销是与客户直接接触的一种营销方式，它可以让客户感受到企业的专业和诚信，提高客户对企业的信任和满意度，促进客户忠诚度和口碑传播。
服务营销需要注重以下几个方面：1.客户需求：企业需要充分了解客户的需求和期望，针对性地提供个性化的服务，让客户感受到被重视和尊重。
2.员工培训：员工是企业的重要资源，他们的专业素养和服务态度直接影响客户的满意度。
因此，企业需要注重员工的培训和提高，让他们具备专业的知识和良好的服务态度。
3.服务质量：服务质量是客户满意度的重要因素，企业需要持续提高服务品质，不断追求卓越，为客户提供高质量的服务。
4.服务创新：随着市场环境和客户需求的变化，企业需要不断创新服务方式和模式，以适应市场发展趋势和客户需求变化。
服务营销的目标是建立良好的企业形象和品牌形象，提高客户满意度和忠诚度，促进市场推广和口碑传播。
二、客户关系管理客户关系管理是指企业对客户进行全面、系统、持续的管理和服务，以实现长期、有价值的客户关系。
客户关系管理包括客户获取、客户满意度、客户忠诚度和客户价值四个方面。
客户获取：企业需要采取多种渠道和方式吸引客户，包括广告宣传、促销活动、口碑传播、营销网络等。
企业还可以通过数据分析和客户研究，了解客户的特征和需求，以更有针对性地进行客户获取。
客户满意度：客户满意度是客户对企业服务质量和产品价值的评价，企业需要通过调查问卷、客户反馈和投诉处理等方式了解客户满意度，并及时改进和优化服务，提高客户满意度。
客户忠诚度：客户忠诚度是客户对企业的信任和依赖，它是企业长期稳定发展的基础。
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“客户服务”到“服务营销”的转型服务、售后服务、服务营销三者的区别首先我们需要理清三个概念：服务、售后服务、服务营销。
对于中国企业来讲，受文化养成的影响，我们惯用一些似是而非、云里雾里的理论来指导实践工作的开展，结果却身受其害。
理清概念，抽丝剥茧的对概念进行层层分析，以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的。
一、服务：科特勒说：“服务是指交换的一方向另外一方提供的任何活动或利益，而这些活动主要是不可感知的，且不涉及所有权的转移，它们的生产可能，但也可能不与实物产品紧密地联系在一起。
”而在我国的《汉语大词典》中，“服务”的解释则是：“为社会或他人利益办事”。
显然，根据市场营销学者对服务的认识，至少有一点是明确的：服务是一种独立的产品，就象具有实体形状的工业品或消费品一样，这就把“服务”同“客户服务”(Customer Service)区分开来。
因为客户服务，无论是售前服务还是售后服务，都只是附属于其它产品之上并为之提供附加价值的一种产品要素。
二、售后服务：售后服务被作为售后的一个环节紧随着销售成功而发生作用，同时，售后服务是不产生利润的。
售后服务依然以产品销售为导向，指出：企业的营销活动是围绕市场需求来做的。
在这种思想的带领下，企业虽然也重视产品的售后服务，但是它根深蒂固地认为：售后服务是解决有形产品的售后维修。
从此得出的推论是：售后服务部门是成本中心而不是利润中心。
三、服务营销：服务营销是以服务为导向，服务是营销的重要组成部分，企业营销的是服务，硬件是作为服务的媒介（行行都是服务业）。
服务并不是从售后才开始的，它存在于企业的各个环节中：产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事（环环都是服务链），甚至是前线、后台每一位员工的事（人人都是服务员）。
在服务营销的概念中，服务部门不是成本消耗部门，企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。
这个概念为我们的工作作出了新的指引和范畴设定：企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是客户对企业所提供的解决方案的全过程感受。
或者说，服务本身就是一种产品，服务部门可以成为利润中心。
从服务营销观念来解构整个流程，我们得到的结论是：销售成功是服务营销的开始。
我们可以看到，服务、售后服务与服务营销三者间的不同，而且我们也可以找到三者间的关联：服务、售后服务与服务营销三者关系服务发展的三个阶段1. 服务发展的三个阶段同其它商业活动一样，售后服务也经历了由初级到高级的三个发展阶段。
服务发展的三个阶段下表显示了这三个阶段的区别：表4－1 服务三阶段的特性售后服务 初始化阶段 规范化阶段产品化阶段 被动响应 服务请求 规范服务形式， 追求客户满意度 主动替客户分忧 追求客户忠诚度下面我们对这三个阶段做一个简要的说明。
一、初始化阶段：服务是任务主要针对已销售的产品，被动的满足客户对产品的服务请求。
二、规范化阶段：服务是成本随着竞争的加剧，在性能、价格相近的情况下，服务变成了一个关键的竞争因素，国内的生产厂商纷纷加大对服务体系的投入，厂商之间的竞争一定程度上成了服务的竞争。
下图显示服务成为了一种主要的竞争手段：服务成为了一种主要的竞争手段在这种大的市场背景下，公司开始在基础服务方面规范服务的提供方式，比如规范服务过程、提供主动的跟踪服务，以主动管理客户满意度，目的在于提高或保持产品的市场竞争力。
此时，服务还是产品的附属。
现在大多数的公司基本上是停留在这个层面上，企业为客户提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的闭环处理模式。
第二阶段的服务特征是：✓ 通过服务追求客户满意度✓ 仍局限在售后服务范围，客户服务仍然是售后服务部门的工作，缺少面向用户需求的跨部门服务流程✓服务运作模式没有本质的改变，与国外先进成熟的服务运作模式还有很/质量出路的 良好的服务可以使产品增值； 良好的服务体系是对抗竞争冲击的有效手段之一大差距。
表现在：服务部门是成本中心、提供的多是被动式服务、服务还是产品的附属✓缺少市场急需的创新服务和方案咨询服务三、产品化阶段：服务就是利润产品价值链中向服务转移的趋势越来越明显。
随着行业竞争的严峻，同质化的发展趋势明显，服务越来越成为企业核心竞争力一个最重要因素。
如何调整和改善企业的服务体系，使服务成为企业竞争力提升的一个重要的支撑，同时也成为企业赢取利润的一个重要来源，就成为了一个战略问题。
在规范化的基础上，推出对不同客户群体的客户化服务，并包装成为一个可以批量化销售的完整的产品，致力于提高公司的市场盈利能力和客户的利益。
包括巡检、代理维护、设备维护包干、专人值守服务、合作运营、客户培训等服务产品，也称之为“保姆式服务”、“一站式服务”或“人性化关怀服务”。
通过服务产品化，来解决客户高端的或者是一些更深层次的需求，帮助客户实现更高的价值，同时给公司创造更多的收入。
也能够增强公司抵抗市场波动的风险能力（因为服务收入波动小,增长比较稳定）。
公司与客户的业务界面不是之前的一条直线，而是在业务上相互融合，如下图所示：转变为客户关系的转变此时，厂商的经营理念开始从以“技术和产品”为主转向以“应用和服务”为主。
比如惠普推出了“金牌服务”；IBM把口号改成了“IBM就是服务”；Oracle 说“软件就是服务”。
国内企业比如华为公司莫不是如此。
服务产品化的三要素透过上面的分析我们发现，服务要盈利，服务要从成本中心走向利润中心，就一定要走产品化的道路。
那么如何才能够产品化呢？“服务好”不是建立在简单的服务态度好、人员投入和随叫随到式的快速响应上。
只有准确把握客户需求，不断提供预防性、增值性服务，帮助客户提高服务质量、降低运营成本和增加效益，才能为客户创造卓越的服务体验和价值。
服务产品化需要从三个方面努力：服务专业化、服务标准化、服务多元化（个性化）服务产品化的三要素标准化：代表规范。
通过对服务内容的细化与服务质量标准的明确，使用户与企业都可以清楚地界定该项服务是否达到要求，而不仅仅是通过感觉。
专业化：代表质量。
通过规范的流程、规范的行为标准、与专业的服务人员来保证优质服务。
多元化：代表服务内容的多样化，可以满足不同客户的服务需求。
服务转型的难度在迈向服务产品化的道路上，很多企业也自发地做了积极探索，但是收效甚微：主要问题就是不知道如何产品化：✓一是客户的需求点没有牢牢抓住，只是认为客户有节能要求，就有需求。
这是以偏概全。
客户还有企业形象需求、客户决策层政治需求、专业节能技术更新需求等，这些并没有反映在产品设计中，体现不出差异化；✓二是缺乏让客户真正放心的承诺，承诺就好像只是口号，缺乏让客户真正放心的产品；✓三是缺乏服务产品的销售工具和销售技能，一线销售人员不知道如何销售。
还有一些企业，他们经过长时间的市场磨练以及对竞争对手的简单模仿，也能够抓住个别客户的需求，他们面向特定的客户定制设计服务产品，处于项目制开发、项目制销售的阶段，服务业务也始终长不大。
从项目制设计与项目制销售走向产品化设计与规模化销售，这恰恰是很多企业难于产品化的核心问题。
很多企业认识到单靠自己一己之力是难于完成从规范化阶段到产品化阶段的跨越的。
因为这个跨越很大，难度很高，涉及到服务组织的调整、服务流程的重组（端到端的服务流程）、服务人员行为规范的建立、激励政策的调整、服务产品的专业化设计与交付、服务文化的养成等。
因此，他们希望借鉴外界优秀企业的成熟经验，面对竞争开发出有独特价值的服务产品，从而加快公司服务业务的商业化进程。
下图说明了“台阶”的高度和难度：产品化•需要专业的方法与工具•管理体系需要变革规范化初始化•较为简单的方法与工具•管理体系需要调整服务转型的台阶高度和难度服务产品化最为关键的是服务产品的设计、销售与交付。
服务产品设计，换言之就是将服务包装成为服务产品，它要解决几个核心问题：服务有形化、服务可信任度、服务界面清晰。
服务产品的推广销售的核心目的是要建立客户对我们公司以及服务产品的信任，重点把控环节是行销推广、服务方案编制、以及双方的沟通交流。
服务产品的交付，需要考虑如何让客户满意，以及公司从何处获取利润。
售后服务的新使命综上所述，我们可以归纳出售后服务的新使命：识别、维持和创造客户的利益，不断提高客户的忠诚度，从而巩固和发展市场，获取服务利润。
总而言之，就是从“技术支援式的售后服务”转型到“服务赢利”，并达成下述目的：✓客户变得十分放松✓客户非常信任你✓客户对你充满信心✓客户与你达成交易是一种快乐✓为公司创造设备销售机会✓为公司获取稳定的服务收益转型需要的能力那么，公司如何实现从规范化的客户服务阶段向产品化阶段转型，这需要公司培育两种核心能力：服务产品设计能力、端到端交付能力。
其核心是商业化，即前端的能够把握客户群的服务需求能力，后端的能够规模化销售与交付服务产品的能力。
转型需要培育新的核心能力然而，多数企业的售后工程师都是纯粹的技术背景出生，对于服务产品如何进行商业化的设计、交付如何端到端管理等都缺乏专业的操作方法。
在这些方面，华为、IBM 等行业领先企业已经做了很多的探索与实践工程安装调试能力售后技术支持能力产品化开发能力端到端交付能力规范化阶段 产品化阶段。