ERP系统运行维护管理办法(初稿)
ERP系统运行维护管理办法（初稿）第一章总则第一条为规范公司ERP系统运行维护与故障处理工作，明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保ERP系统安全、稳定、高效运行，制定本办法。
第二条本办法中ERP系统是指公司按照集团公司ERP系统统一建设方案，采用基于ORACLE EBS软件平台在公司集中建设部署的财务和业务一体化企业资源计划信息管理系统。
第三条本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的ERP系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。
各单位可根据本办法，结合本单位实际情况制定实施细则，并报公司科技信息部备案。
第二章组织形式和职责第四条公司ERP系统运行维护工作以业务为主导、面向最终用户、建立“专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建设目标，按照“统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维支持体系。
（一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和IT技术关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对应的关键用户，各模块关键用户主要负责指导本单位本业务模块所有最终用户的应用，负责向上一级关键用户反馈本单位本业务模块应用中出现的问题，负责本单位业务模块涉及数据维护和报表设置、需求及流程变更、用户权限等申请工作；IT技术关键用户为本单位信息化管理人员，主要负责本单位最终用户应用提供硬件和网络的技术支持，负责向上一级关键用户反馈本单位系统通用性软件问题和硬件及网络应用问题。
（二）二级支持：由公司各模块关键用户和IT技术关键用户组成，公司系统所实施的每一个模块按公司部门业务管理职能设置一个对应的关键用户，负责组织解决本业务范围中模块应用的共性问题，负责对用户单位提交的需求申请进行审批；IT技术关键用户为公司科技信息部人员，负责组织系统运维单位和产品供应商确保系统的有效、稳定运行和运行中出现的软件系统、硬件及网络问题进行解决和处理，负责组织收集经审批后的用户单位各类申请需求，安排运行维护单位进行部署和实施。
页脚内容0（三）三级支持：由信息公司、运行维护单位和产品供应商组成。
信息公司主要提供高级技术支持、系统健康检查、ERP系统标准和规范完善、巡检和应急处理等服务，集中解决共性问题和系统层面的重大问题；运行维护工作委托专业运行维护单位承担，运行维护单位受公司信息化管理部门领导，负责系统的日常运行维护和应急演练，负责对系统中出现的问题和故障及时排除、处理和恢复，负责对用户提出的需求进行变更、部署和实施；产品供应商包括ERP系统软件产品提供商和硬件产品提供商，负责向运维单位提供产品的技术支持，负责处理所提供产品自身缺陷的处理和优化完善。
第五条公司科技信息部是ERP系统运维的归口管理部门，履行以下职责：（一）组织建立ERP系统运维管理体系。
（二）负责制定与修订ERP系统运维管理规范及技术标准。
（三）负责ERP系统运维的日常协调工作，遇到重大事项上报公司网络安全与信息化领导小组。
（四）负责组织ERP系统运维工作，组织签订运维合同。
（五）负责组织ERP系统硬件和软件平台运维。
（六）负责对ERP系统运维情况定期进行检查和考核评价。
第六条公司各业务部门是ERP系统业务归口管理部门，并履行以下职责：（一）负责公司系统本业务范围内ERP系统功能及业务流程的合理性、统一性、规范性。
（二）负责公司系统本业务范围内系统功能、业务流程、数据和用户权限配置等调整、变更等审批工作。
（三）负责对公司系统本业务范围内业务数据的督查和管理，确保业务数据及时、准确、完整。
（四）指派本业务范围内模块关键用户并配合ERP系统运维人员做好相关运维工作。
（五）负责组织公司系统本专业人员参加ERP系统的培训及测试等工作。
（六）参加ERP系统事故分析会，配合科技信息部对系统运行维护工作进行检查、评价和考核。
（七）配合ERP系统运维单位制定系统应急预案，并参与应急演练。
页脚内容1第七条ERP系统各用户单位负责本单位承担ERP系统的业务管理，并履行以下职责：（一）负责按公司统一要求组织本单位ERP系统应用，确保数据的准确性、及时性和完整性。
（二）负责制定与修订本单位的ERP系统运行维护管理细则。
（三）建立本单位ERP运维体系，负责本单位ERP系统运维的日常协调工作，并按公司统一要求指派本单位关键用户。
（四）负责按照公司统一要求，落实和执行ERP系统运维的相关工作，遇到重大事项及时上报。
（五）负责提出本单位系统功能、业务流程、数据和用户权限配置等调整、变更等内部审批和向上级单位提交变更申请。
（六）负责及时反馈本单位系统应用中的问题并配合公司ERP系统运维单位做好相关运维和应急演练工作。
（七）负责组织本单位用户参加ERP系统的培训及测试等工作。
第八条运行维护单位负责ERP系统的日常运维工作，业务上接受公司科技信息部的指导，并履行以下职责：（一）负责建立稳定的运行维护队伍，负责公司ERP系统运行基础环境的日常维护管理和运行分析工作。
（二）根据系统功能、业务流程、数据和用户权限配置等调整变更需求，开展具体开发实施工作、（三）为用户提供技术支持及培训服务。
（四）组织系统故障和事故的排除、处理和恢复并及时上报，对重大事故组织召开运维事故分析会，编制事故分析报告。
（五）负责按照公司IT运行维护的相关制度及标准，制定与修订ERP系统运维相关的管理细则及技术标准。
（六）负责提供现场支持、远程协作等运维服务，协助完成月结、年结工作。
（七）负责定期组织系统的应急演练工作。
页脚内容2第九条各单位信息化归口管理部门是本单位ERP系统的归口管理部门，负责组织开展本单位管辖范围内的ERP系统日常运行、维护和故障处理工作，保证ERP系统的安全、稳定运行。
第十条各单位应指定专人负责ERP系统运行维护管理工作，并提交《ERP系统运维联系人登记表》说明工作人员姓名、联系方式、电话、手机、邮件等，报公司科技信息部备案。
第三章软硬件平台维护第十一条ERP系统采用集中部署、分级使用的原则，公司统一部署软硬件平台，各单位通过广域网或者VPN访问使用，ERP软硬件平台日常运维由公司科技信息部管理，内容涉及系统性能监控、系统预防性检查、系统常规操作等。
（一）ERP系统监控主要工作包括应用情况、进程状态、服务或端口响应情况、资源消耗情况、日志、数据库连接情况、作业执行、网络负载以及服务器、存储等硬件运行情况等。
（二）ERP系统预防性检查的主要工作包括典型操作响应时间、系统病毒定期查杀、口令安全情况、日志审计和分析、关键进程及资源消耗分析等。
（三）ERP系统常规操作包括日志清理、补丁发布、系统升级、账户维护、设备切换、数据备份等。
第十二条ERP系统运行维护应建立定期巡检制度，系统巡查次数应不低于每日两次，巡查人员每次巡查后应填写运维日志并签字；在重大活动、雷电天气等特殊情况下，应适当增加巡查次数。
第十三条建立定期运行维护报告制度，运行维护报告采用月报、年报相结合，报告内容应包括系统应用总体评价、系统分模块应用详情、与主数据系统同步情况、系统性能监控情况、系统应用问题处理情况、系统技术问题处理情况、功能需求优化处理情况等方面的内容。
第四章日志运维第十四条对ERP系统敏感或重要操作均应进行日志记录和开展日志管理工作，包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息；应每天对操作日志、安全日志进行审查、对异常事件及时跟进解决，每月形成日志审查报告。
（一）ERP系统的日志内容应当包括程序、补丁的安装部署，应用的启停操作。
页脚内容3（二）数据库系统的日志内容应当包括数据库启停操作、数据库补丁安装、数据备份、数据增删改、数据库账户变更记录。
第十五条应根据ERP系统用户的身份、岗位和权限建立账户日志及台账，并根据不同账户特点配置管理策略。
第五章用户管理第十六条根据集团公司ERP用户命名规则，为用户在ERP系统中设立独立的专有账户，应使用本人账户登陆ERP系统，妥善保管，不得随意转交他人。
第十七条ERP系统用户管理包括用户新建、变更、注销，各单位应严格按照如下流程执行：（一）各单位业务部门提出ERP系统用户新建、变更、注销申请，填写《ERP系统用户申请单》，报本单位分管领导审批。
（二）各单位信息化管理部门核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施。
第十八条公司本部ERP系统用户新建、变更、注销，由申请人填写《ERP系统用户申请单》，部门负责人审批，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施。
第十九条ERP系统新建用户申请完成后，具有最基础的财务报销权限。
第二十条各单位应定期检查用户的使用情况，对临时性、长期不用账户进行清理。
第六章权限管理第二十一条ERP用户权限包括基础权限、业务权限及特殊权限。
（一）基础权限为用户的报销权限，账户申请时自动赋予。
（二）业务权限为用户对财务、物资、设备、项目模块的管理权限，由公司对应业务部门统一管理。
（三）特殊权限为用户对操作系统、后台、数据库、应用程序的开发及管理维护权限，由公司科技信息部统一管理。
页脚内容4第二十二条ERP系统业务权限新增、变更，各单位应严格按照如下流程执行：（一）各单位业务部门提出ERP系统业务权限新增、变更申请，填写《ERP系统权限申请单》，会签本单位信息化管理部门负责人，报本单位分管领导审核。
（二）各单位业务部门将审核通过的《ERP系统权限申请单》，报送公司对应业务部门。
（三）公司业务部门审批同意后，反馈公司科技信息部，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施，并通知申请单位。
第二十三条公司本部ERP系统业务权限新增、变更，由申请人填写《ERP系统权限申请单》，对应业务部门负责人审批，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施。
第七章数据管理第二十四条ERP数据运维主要包括在ERP系统数据库或后台相关业务数据导入、更改等，各单位应严格按照如下流程执行：（一）各单位业务部门提出ERP系统数据变更、导入申请，填写《ERP系统数据变更单》，会签本单位信息化管理部门负责人，报本单位分管领导审核。
（二）各单位业务部门将审核通过的《ERP系统数据变更单》，报送公司对应业务部门。
（三）公司业务部门审批同意后，反馈公司科技信息部，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施，并通知申请单位。
第二十五条公司本部ERP系统数据变更、导入，由申请人填写《ERP系统数据变更单》，对应业务部门审批，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施。
第八章需求管理第二十六条如因公司业务发展、管理调整等原因，需要对ERP系统现有功能及流程，比如报表、两票、需求计划、合同、报销、项目管理等方面进行调整优化，新增或者开发功能模块和其他应用，各单位应严格按照如下流程执行：（一）各单位业务部门提出ERP系统需求变更申请，填写《ERP系统需求变更单》，会签本单位信息化管理部门负责人，报本单位分管领导审核。
ERP系统运行使用管理办法
ERP系统运行使用管理办法一、总则1. 为了确保ERP 系统的正常运行，提高工作效率，加强企业内部管理，特制定本管理办法。
2. 本办法适用于公司内所有使用ERP 系统的部门和人员。
二、系统使用规范1. 所有用户必须经过培训并获得授权后方可使用ERP 系统。
新员工入职时，由人力资源部门组织ERP 系统使用培训。
培训内容包括系统操作流程、功能模块介绍、数据录入规范等。
2. 用户应使用自己的账号登录系统，不得借用他人账号。
账号密码应定期更改，确保安全性。
如发现账号异常，应及时报告给系统管理员。
3. 严格按照系统操作流程进行业务处理。
例如，在采购模块中，必须先创建采购订单，再进行收货和入库操作。
销售模块中，需按照订单处理、发货、开票的顺序进行。
三、数据录入与维护1. 数据录入必须准确、完整、及时。
采购订单中的商品信息、数量、价格等必须准确无误。
销售订单中的客户信息、销售数量、金额等应完整录入。
2. 对系统中的基础数据进行定期维护。
包括物料编码、客户信息、供应商信息等。
维护工作由指定的专人负责，并做好记录。
四、系统安全管理1. 严禁在ERP 系统中传播病毒、恶意软件等。
不得使用未经授权的移动存储设备接入系统所在的计算机。
2. 系统管理员应定期对系统进行备份。
备份数据应存储在安全的位置，防止数据丢失。
定期测试备份数据的可用性。
五、问题反馈与处理1. 如在使用过程中遇到问题，应及时向系统管理员反馈。
问题描述应清晰、准确，包括操作步骤、出现的错误提示等。
2. 系统管理员应及时处理问题，并将处理结果反馈给用户。
对于重大问题，应组织相关人员进行讨论，制定解决方案。
六、监督与考核1. 成立ERP 系统使用监督小组，定期对系统使用情况进行检查。
检查内容包括数据录入的准确性、操作流程的合规性等。
2. 对违反本管理办法的行为进行通报批评，并纳入绩效考核。
例如，对未按时录入数据导致业务延误的人员进行相应的处罚。
七、附则1. 本管理办法由信息化部门负责解释和修订。
ERP系统运维管理办法--发文版
ERP系统运维管理办法第一条目的作用：为推进ERP系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保证ERP应用中的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明确责任，特制定本办法。
第二条管理原则：按照建立规范、科学、高效的信息系统运维体系的原则进行建立。
1、分层处理原则。
ERP的运维服务需求由关键用户、业务系统管理员、ERP系统管理员逐级处理，充分发挥关键用户熟悉业务操作的优势；2、防范预警原则。
运维管理应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，不影响现场的生产作业，将运维代价减小到最小；3、指导性原则。
在运维管理中发现和解决的问题要反作用于信息系统的开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的改进。
第三条管理机构：建立运维管理办公室及ERP系统管理员小组、ERP各子系统关键用户组，如下图所示：说明：运维管理机构为ERP系统的常设机构，在上线初期，运维管理机构还包括用友项目组现场支持顾问。
1)ERP运维管理办公室ERP系统运维管理办公室设在信息管理部，由信息管理部工程技术人员组成。
组长：杨起运成员：潘银军晏玉堂谢丽萍2)ERP系统管理员小组ERP系统管理员小组由ERP系统管理员和各业务系统管理员组成。
集团公司ERP系统分为销售管理、售后服务、生产管理、物资管理、财务管理、成本管理、质量管理、设备管理、人力资源、OA系统、决策支持11个子系统，每个子系统对应一个业务系统管理员，业务系统管理员由各业务系统部门负责人指定，ERP 子系统管理员由信息管理部负责人指定。
ERP系统管理员小组人员表3)关键用户组关键用户组为分别由各业务系统管理员任组长、各业务系统关键用户为成员组成。
关键用户组人员表第四条管理职责：一、运维管理办公室的主要职责是：(1)负责组织协调、监督检查ERP系统运维管理工作；(2)负责考核评价系统管理员小组、关键用户组的工作绩效。
ERP系统运行维护管理办法
ERP系统运行维护管理办法一、概述ERP（企业资源计划）系统是帮助企业实现资源整合和管理的软件系统。
为了保证ERP系统的正常运行，提高系统的可靠性和稳定性，需要制定一套科学有效的运行维护管理办法。
本文档旨在详细介绍ERP系统的运行维护管理办法，涵盖以下内容：系统运行环境要求、系统运行维护人员职责、系统运行监控和故障处理、系统数据备份与恢复等方面。
二、系统运行环境要求为了保证ERP系统的正常运行，系统运行环境需要满足以下要求：1.硬件要求：服务器硬件配置应满足ERP系统的需求，并具备足够的扩展能力；2.操作系统要求：服务器操作系统应为稳定、安全的操作系统，建议使用企业级操作系统；3.数据库要求：数据库管理系统应为常见的企业级数据库，如Oracle、MySQL等，且应根据实际需求调整数据库的参数设置；4.网络要求：系统应处于稳定、高速的网络环境中，同时需要保证良好的网络安全防护措施。
三、系统运行维护人员职责为了保证ERP系统的正常运行，需要明确系统运行维护人员的职责，包括但不限于以下内容：1.系统运行监控：定期检查系统运行状态，包括服务器硬件状态、系统日志、数据库状态等，发现异常及时进行处理；2.用户支持与问题解决：及时响应用户的需求和问题，提供有效的技术支持和解决方案；3.系统维护：定期进行系统维护，包括数据库备份与优化、系统补丁安装与升级等；4.系统性能优化：根据系统运行情况，定期进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性；5.系统安全管理：制定和执行系统的安全策略，确保系统的安全性和可靠性。
四、系统运行监控和故障处理为了及时发现和解决系统运行过程中的异常和故障，需要对系统进行运行监控，并制定相应的故障处理流程。
1.运行监控：系统运行维护人员应定期对系统进行监控，包括监控系统的硬件状况、网络连通性、数据库状态等。
可以借助监控工具对系统进行自动化监控，并根据监控结果及时采取相应的措施。
2.故障处理：当系统发生异常或故障时，系统运行维护人员应按照预先制定的故障处理流程进行处理。
ERP系统运行维护管理办法初稿
ERP系统运行维护管理办法（初稿）第一章总则第一条为规范公司ERP系统运行维护与故障处理工作，明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保ERP系统安全、稳定、高效运行，制定本办法。
第二条本办法中ERP系统是指公司按照集团公司ERP系统统一建设方案，采用基于ORACLE EBS软件平台在公司集中建设部署的财务和业务一体化计划信息管理系统。
第三条本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的ERP系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。
各单位可根据本办法，结合本单位实际情况制定实施细则，并报公司科技信息部备案。
第二章组织形式和职责第四条公司ERP系统运行维护工作以业务为主导、面向最终用户、建立“专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建设目标，按照“统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维支持体系。
（一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和IT技术关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对应的关键用户，各模块关键用户主要负责指导本单位本业务模块所有最终用户的应用，负责向上一级关键用户反馈本单位本业务模块应用中出现的问题，负责本单位业务模块涉及数据维护和报表设置、需求及流程变更、用户权限等申请工作；IT技术关键用户为本单位信息化管理人员，主要负责本单位最终用户应用提供硬件和网络的技术支持，负责向上一级关键用户反馈本单位系统通用性软件问题和硬件及网络应用问题。
（二）二级支持：由公司各模块关键用户和IT技术关键用户组成，公司系统所实施的每一个模块按公司部门业务管理职能设置一个对应的关键用户，负责组织解决本业务范围中模块应用的共性问题，负责对用户单位提交的需求申请进行审批；IT技术关键用户为公司科技信息部人员，负责组织系统运维单位和产品供应商确保系统的有效、稳定运行和运行中出现的软件系统、硬件及网络问题进行解决和处理，负责组织收集经审批后的用户单位各类申请需求，安排运行维护单位进行部署和实施。
erp系统运维管理办法发文版.doc
ERP系统运维管理办法第一条目的作用：为推进ERP系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保证ERP 应用中的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明确责任，特制定本办法。
第二条管理原则：按照建立规范、科学、高效的信息系统运维体系的原则进行建立。
1、分层处理原则。
ERP的运维服务需求由关键用户、业务系统管理员、ERP系统管理员逐级处理，充分发挥关键用户熟悉业务操作的优势；2、防范预警原则。
运维管理应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，不影响现场的生产作业，将运维代价减小到最小；3、指导性原则。
在运维管理中发现和解决的问题要反作用于信息系统的开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的改进。
第三条管理机构：建立运维管理办公室及ERP系统管理员小组、ERP各子系统关键用户组，如下图所示：说明：运维管理机构为ERP系统的常设机构，在上线初期，运维管理机构还包括用友项目组现场支持顾问。
1)ERP运维管理办公室ERP系统运维管理办公室设在信息管理部，由信息管理部工程技术人员组成。
组长：杨起运成员：潘银军晏玉堂谢丽萍2)ERP系统管理员小组ERP系统管理员小组由ERP系统管理员和各业务系统管理员组成。
集团公司ERP 系统分为销售管理、售后服务、生产管理、物资管理、财务管理、成本管理、质量管理、设备管理、人力资源、OA系统、决策支持11个子系统，每个子系统对应一个业务系统管理员，业务系统管理员由各业务系统部门负责人指定，ERP子系统管理员由信息管理部负责人指定。
ERP系统管理员小组人员表3)关键用户组关键用户组为分别由各业务系统管理员任组长、各业务系统关键用户为成员组成。
关键用户组人员表第四条管理职责：一、运维管理办公室的主要职责是：(1)负责组织协调、监督检查ERP系统运维管理工作；(2)负责考核评价系统管理员小组、关键用户组的工作绩效。
《系统维护》管理办法范本
《系统维护》管理办法范本系统维护管理办法范本一、背景介绍随着科技的飞速发展，各类信息系统在企事业单位中得到广泛应用。
为了确保信息系统的稳定运行，系统维护显得尤为重要。
本文旨在提供一份《系统维护》管理办法范本，以供企事业单位参考。
二、管理目标1. 确保信息系统的正常运行，保障企事业单位的工作效率。
2. 提高系统维护工作的专业性和规范性，减少故障率。
3. 提升系统维护人员的技术能力和工作效率。
三、管理内容1. 维护团队建设（1）组建合适的系统维护团队，明确各成员的职责和权限。
（2）定期组织培训，提升维护人员的专业技能和知识水平。
（3）建立维护团队日常工作的考核机制，激励团队成员提高工作效率。
2. 维护计划制定（1）根据系统的特点和实际需求，制定维护计划，明确维护频次和维护内容。
（2）制定维护计划执行的时间节点和流程，确保计划的顺利执行。
（3）对计划进行不定期的评估和优化，以适应系统运行情况的变化。
3. 维护控制和监督（1）制定维护操作规范，确保维护工作的统一标准和质量。
（2）建立维护工作的监控机制，对维护过程进行实时监控和记录。
（3）建立维护记录和问题反馈机制，及时研究解决出现的问题，提供良好的用户支持。
4. 维护安全管理（1）建立系统数据备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。
（2）加强系统的安全防护，建立安全漏洞的扫描和修复机制。
（3）定期进行系统漏洞评估和安全风险评估，及时采取措施防范潜在的威胁。
5. 维护升级和改进（1）定期评估系统的性能和稳定性，制定相应的升级和改进方案。
（2）建立系统变更和升级的测试机制，确保变更不会对正常运行造成影响。
（3）建立用户需求收集和反馈机制，及时了解用户对系统的意见和建议，不断优化和改进系统的功能和界面。
四、管理流程1. 维护计划制定流程（1）调研分析：了解系统运行情况和存在的问题。
（2）需求确认：与用户沟通，明确需求和优先级。
（3）计划制定：编制维护计划，包括维护内容、频次和时间节点。
辽河油田公司ERP系统运行维护管理办法
辽河油田公司ERP系统运行维护管理办法［征求意见稿］辽河油田ERP项目经理部辽河油田信息管理部2010年8月3日目录第一部分总则 (3)第二部分ERP系统日常运维管理 (3)第一章辽河油田一级运维及各业务权责部门的职责 (4)第二章系统日常运行维护规范 (7)第三章突发事件管理 (10)第四章沟通机制 (10)第五章附则 (11)第三部分ERP应用的专业管理制度 (33)第四部分ERP系统用户认证管理 (34)第一章、认证原则 (34)第二章、认证组织 (34)第三章、认证程序 (35)第四章、认证培训 (35)第五章、认证考试 (36)第六章、证书管理 (37)辽河油田公司ERP系统运行维护管理办法（征求意见稿）第一部分总则第一条为规范辽河油田公司ERP系统（简称ERP）运行维护工作，确保ERP系统安全、高效和稳定运行，根据《中国石油ERP系统运行维护管理办法》和《勘探与生产ERP一级运维工作指导意见》，特制订本管理办法(以下简称本办法)。
第二条中国石油ERP运行维护（以下简称运维）体系分为三级，地区公司为一级，集团公司运维队伍为二级，咨询服务商和软硬件提供商为三级。
第三条本办法适用于辽河油田公司、辽河石油勘探局（以下简称油田公司）的ERP上线实施单位。
第二部分 ERP系统日常运维管理第一章辽河油田一级运维及各业务权责部门的职责第四条油田公司ERP运维体系由公司运维组和各单位运维组及业务关键用户构成。
公司运维组由机关相关部门、公司ERP技术支持中心(设在信息管理部)组成，各单位运维组由各单位信息技术支持人员及业务关键用户组成。
第五条公司ERP运维组主要职责包括：(一) ERP系统日常应用支持，接受和处理用户提出的问题；(二) ERP用户帐号和权限管理；(三) 主数据管理；(四) 组织协调ERP系统功能优化与提升。
向集团公司ERP运维组提报业务流程调整、重组整合等重大应用问题的变更需求；(五) 组织ERP系统变更的用户测试；(六) 组织ERP系统运行考核；(七) 组织ERP用户培训及认证工作；(八) 制订并持续完善ERP系统管理制度并推动落实；(九) ERP系统GCC(信息总体控制)实施与管理；(十) 落实集团公司ERP系统运维部门安排的相关工作。
ERP运行维护管理办法
ERP运行维护管理办法1 目的和范围为了有效指导和监督ERP用户的操作，确保系统的正常运行以及系统数据的及时、准确，特制定本制度。
本标准适用于浙江正泰建筑电器有限公司。
2 职责2.1 ERP项目组ERP项目组是公司ERP软件的归口管理单位，对U8系统运行状况进行监控和监督，确保U8系统的正常运行。
制定和完善ERP运行维护制度，制定ERP用户操作手册并对ERP业务进行指导。
负责U8用户权限的审核、授权、变更和废除。
负责U8服务器和数据库的管理和维护。
负责系统功能和业务流程的新增、变更。
负责ERP相关内容的培训工作。
负责ERP中各种数据的编码规则制定工作。
负责整体基础数据的录入、维护的监管工作和部分基础数据的录入、维护工作。
负责监督月末系统业务（如月末结帐、单据审核等）完成情况，处理异常单据和未完成业务，确保各业务模块正常、如期关闭。
负责对全体U8用户的违规操作、错误业务、错误数据进行登记和统计，并根据统计结果确定奖罚金额上报财务部。
2.2 财务部对仓库传递过来的数据，核算产成品入库、材料出库、销售出库等，进行登记存货总账、存货明细账，进行制单，传递到总账会计进行科目账登记。
负责财务各项收支业务以及生产成本数据的录入工作。
负责往来款项的核算和分析，发票和收付款要及时录入系统；负责总帐业务的处理，凭证录入、审核和记账；并产生财务报表和相关财务分析工作；负责对采购物料单价核对、审核。
负责每月3日前对存货核算进行记帐、期末处理、生成凭证、月末结帐。
负责每月7日前完成上月总帐关账处理。
负责月底仓库盘点的抽查、监督工作。
监督与指导仓库人员正确进行U8业务的操作。
负责定期对委外商结存进行监督。
按月对退货产品、报废产品的业务监督及处理工作。
负责制订业务规则、核算标准。
负责所属部门基础数据的整理和提交。
负责ERP奖金的发放和罚款的收缴工作。
2.3 技术部负责提供新产品BOM清单。
负责提供新零部件的物料清单。
负责进行BOM更改资料的审批。
ERP运行和维护的管理制度[模板]
XXXX有限公司规章制度ERP运行和维护的管理制度一总则第一条为了确保公司ERP的正常运行，有效利用ERP的核算信息，更准确、更及时地向各管理部门提供所需数据，特制定本制度。
第二条本制度主要针对目前ERP管理的相关问题，对ERP的日常运行、各部运行ERP的职责和权限、ERP数据的保密责任等进行规范。
第三条财务中心信息管理部负责公司ERP运行归口管理。
二日常运行细则第四条操作人员及相关权限由各使用部门提出申请，申请内容包括具体操作人员姓名、权限、范围、岗位责任等，经部门领导审核通过后，报财务部签批，经批准后由财务中心信息管理部授权执行。
第五条各部门操作人员，必须熟练掌握有关ERP的流程、操作要领及相关专业常识，明确本部门在ERP中的业务范围、责任和具体要求，并在实际运用中不断提高操作技能水平。
第六条各部门的直接操作人员应在规定时间内将上报业务数据及时录入，如果超时录入不能形成业务数据链，导致在系统中的数据不完整的，每出现一次罚款50元。
第七条ERP须由专人使用维护，操作人员在使用ERP时必须使用自己的用户名登陆，不得使用他人帐户进行操作，使用完毕后应及时退出。
操作人员需保管好登陆密码，不许将自己的账户借给他人使用。
使用他人帐户操作并造成数据输入错误的，出借用户名的人员承担连带责任。
第八条数据输入必须规范完整，输入格式应前后一致，严格遵照公司规定的编码规则，以免给相关部门造成信息误导；第九条数据输入错误，经本人发现并及时修正，未给公司造成损失的，不予追究；但由其他部门发现督促修正的，每次发现罚款20元；因数据输入错误造成其他部门引用失误的，按损失价值的大小，对数据输入直接责任人及部门负责人100-500元经济罚款。
三部门职责管理细则第十条资材管理部（采购）职责：（一）负责ERP数据库中的供应商编码以及相关的供应商资料录入和维护，加强供应商货源管理。
供应商分类编码的录入，必须保证唯一性,并按其地区以及先后次序建立。
erp三个运维阶段管理方法
ERP的三个运维阶段做什么工作?ERP系统在建设完成上线后，能够给企业带来很大的便利，很多企业因此就会忽略对ERP系统的运营和维护保障问题。
那企业ERP系统上线后主要维护工作有哪些？ERP系统在上线后一般要经历系统保障、系统优化、系统扩充3个阶段的运维，每个阶段都是在上一阶段的基础上完成的，而前一阶段的工作也同时存在。
1、系统保障阶段系统上线初期要保障系统的稳定运行，解决系统BUG、操作类错误、权限控制等问题。
当系统顺利经过一段时间的调试后，系统设计中存在的错误和用户的操作问题越来越少，处于稳定运动阶段。
对大型企业来说一般需要3-6个月。
2、系统优化阶段在系统进入稳定运行阶段后，系统的设计方面或多或少会存在一些操作不方便或者功能不能实现的问题，这就需要对系统进行优化处理，使系统能够完全符合设计要求。
在这个阶段，如果有自己的ERP开发实施团队时间会少很多。
3、系统扩充阶段在系统能够满足蓝图设计的需求之后，管理层使用者或者已经能够体会到ER害企业管理中所起的重要作用，希望在更多的领域应用ERP,达到优化企业资源的目的，这时就会开使不断的提出需求，并对系统功能进行扩充，直到ERP系统生命周期结束。
三个运维阶段，我们就是要不断的解决ERP在使用过程中遇到的问题，而这些工作主要有以几点：1、用户权限管理（包括新增用户权限、权限变更、权限禁用）2、业务流程管理（协助公司业务部门制定相应的ERP业务流程，平常主要是业务流程维护方面的工作）3、公司ERP文档完善（二次开发文档、技术支持文档等等）4、公司用户需求管理（主要是为公司ERP升级和改造做准备）织梦内容管理系统5、与软件供应商及时有效的沟通（把公司用户的需求、软件使用时遇到的问题及时的反馈给软件供应商，促使软件供应商及时解决问题，并且能尽可能把本公司的意志体现到软件的下一个版本）6、软件的日常维护（包含了数据库维护，以及数据的导入和导出），建立维护记录文档。