新入职员工培训教程.pptx
合集下载
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
劳动合同签订注意事项
确认合同类型： 正式工、临时 工、实习生等
合同期限：试 用期、转正期 等
薪酬待遇：工 资、福利、奖 金等
工作内容：岗 位名称、职责 范围等
保密协议：对 公司的商业机 密、技术秘密 等信息保密
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
公司未来发展及员工成长规划
公司的发展战略规划
明确公司目标与愿景
分析内外环境因素
制定发展战略规划
监督与评估执行情况
公司的人才培养计划
建立完善的培训体系，提升员工技能和素质。 鼓励内部人才发展，提供晋升机会和职业规划。 外部招聘优秀人才，补充公司人才库，促进公司发展。 搭建人才梯队，为公司未来发展提供强有力的人才保障。
晋升通道：明确 晋升路径，包括 管理、技术、业 务等方向
考核标准：制定 明确的考核标准， 以评估员工的能 力和绩效
晋升机会：提供 公平的晋升机会 ，鼓励员工发挥 自己的潜力
培训计划：为员 工提供有针对性 的培训，帮助他 们提升技能和知 识水平
员工手册和相关文件阅读
公司员工手册阅读
手册内容：介绍 公司的规章制度、 员工权利和义务 等
公司的薪酬福利制度
薪酬构成：基本工资、绩效工资、奖金、津贴等 福利制度：五险一金、带薪年假、节日福利、员工旅游等 薪酬调整：根据员工个人表现和公司业绩进行调整 薪酬发放方式：按月发放或按季度发放
职业素养和技能提升
职场礼仪介绍
介绍：职场礼仪是职场中必须遵 守的行为规范，包括语言、举止、 服饰等方面。
公司的部门：包括人力资源部、财务部、市场部、销售部、产品部等，每个部门都有各自的职责 和任务。
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
THANKS
感谢观看
解决冲突的重要性 冲突是团队协作中的常见问题， 及时解决冲突能够避免问题扩大 化，维护团队的稳定和和谐。
解决冲突的基本策略 包括积极倾听、保持冷静、寻求 共识、寻求第三方帮助等，这些 策略能够帮助新员工更好地化解 冲突。
05 实际操作与模拟 演练
模拟工作任务与角色扮演
模拟实际工作场景
为新员工提供一个仿真的工作环境， 让他们了解工作中可能遇到的各种情 况。
价值观
强调公司所重视的品质，如诚信 、创新、团队合作等，引导新员 工树立正确的职业观念。
公司组织架构和部门职责
组织架构
清晰地展示公司的组织结构和各部门 职能，使新员工了解公司的整体运营 模式。
部门职责
详细介绍各个部门的工作内容和职责 ，帮助新员工明确自己在公司中的定 位和角色。
公司规章制度和员工福利
工作流程
向新员工介绍公司的工作流程，包括各个部门之间的协作方 式、工作传递流程和审批程序等，以便新员工更好地融入公 司的工作环境。
岗位所需技能与工具
技能要求
明确新员工需要具备的技能，如沟通能力、团队协作能力、解决问题能力等，并 提供相应的培训和指导。
工具使用
培训新员工使用公司提供的工具和软件，如办公软件、项目管理工具等，以便他 们能够更高效地完成工作。
新员工入职培训的收获与体会
快速融入团队
通过入职培训，新员工能够快速了解公司文化、团队氛围以及工 作职责，更快地融入团队。
提升职业技能
培训中涵盖了工作所需的各种技能和知识，有助于新员工快速提升 自己的专业能力。
明确职业规划
培训让新员工对公司的发展方向和职业晋升通道有了更清晰的认识 ，有助于制定自己的职业规划。
新入职员工培训课件PPT(共 74张)
27
赢得合作的谈话技巧
• 用建议代替直言 • 提问题代替批评 • 让对方说出期望 • 诉求共同利益 • 顾及别人的自尊
• （1）问候与措词。
• （2）着装与化妆：
• （3）电话礼仪：
21
电话礼仪
你好，微软
每一个进入微软公司的新员工，第一步就是接受为期一
个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软人。
光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起
电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球
要让主管把话说完后再提出意见或疑问2525主动地去关怀别人帮助别人2626危机紧急的问题有限期的任务会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电能自主管理干扰一些电话一些信件报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避性活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急2727不要在背地说上层主管的闲话2828顾及别人的自尊29291部门职能
理无非是想显示一下自己是领导。
4
在随后的两天里，令吴林觉得好受一点的是另外两个同事 对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友，另一个男 孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。吴林问他们：“难道公 司总是这样对待新员工？”校友对他说：“公司就是这种风格，让 员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”那个男孩对他说：“公司的 创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用 处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为对 公司的薪水还算满意！”
17
• 公司基本情况及相关制度和政策
• 1、公司基本情况 • （1）公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营范围，
公司的性质，公司的优势和面临的挑战。 • （2）公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵
赢得合作的谈话技巧
• 用建议代替直言 • 提问题代替批评 • 让对方说出期望 • 诉求共同利益 • 顾及别人的自尊
• （1）问候与措词。
• （2）着装与化妆：
• （3）电话礼仪：
21
电话礼仪
你好，微软
每一个进入微软公司的新员工，第一步就是接受为期一
个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软人。
光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起
电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球
要让主管把话说完后再提出意见或疑问2525主动地去关怀别人帮助别人2626危机紧急的问题有限期的任务会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电能自主管理干扰一些电话一些信件报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避性活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急2727不要在背地说上层主管的闲话2828顾及别人的自尊29291部门职能
理无非是想显示一下自己是领导。
4
在随后的两天里，令吴林觉得好受一点的是另外两个同事 对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友，另一个男 孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。吴林问他们：“难道公 司总是这样对待新员工？”校友对他说：“公司就是这种风格，让 员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”那个男孩对他说：“公司的 创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用 处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为对 公司的薪水还算满意！”
17
• 公司基本情况及相关制度和政策
• 1、公司基本情况 • （1）公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营范围，
公司的性质，公司的优势和面临的挑战。 • （2）公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵
员工入职培训ppt课件
一、心态篇
积极的心态
”
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
优点1 积极心态能够激发热情。
积极心态的魔力
优点2 积极心态能够增强创造力
导致消极心态的八个原因
”
缺乏目标
害怕被拒绝
否定现实
害怕失败
埋怨与责怪
做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
一.入职指导
责任、权限、义务的关联
了解您工作的前手与后手
客户部的前手与后手
前手
后手
后手
客户部
客 户
创意部
制作部
二、行动篇
如何进行您的工作
立刻回答“是”，迅速走向主管
下主管交办事项的重点
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止
意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容
接受命令的三个步骤
第三篇：技巧篇 模块7 时间管理的技巧
01
02
03
沟通
缺乏时间管理的意识
弄不清楚优先顺序
时间的三大杀手
02
——滑到哪里是哪里
08
文件满桌病
04
“反正时间还早”
06
不速之客
时间管理的陷阱
2
以最终的结果来开始行动
5
少冗长的会议
3
学会说“NO！”
6
办公桌上的“5S”运动
1
要事第一
4
学会对付不速之客
5
满足客户需求
1
利润分享
2
利润获得
3
企业的本质 持续提供有价值的商品或服务
6
企业概况
成立的时间
01
公司的定位
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
团队协作和沟通技巧的培训和 实践演练。
安全和环保意识的培训和演练 。
培训方式
集中式培训
通过组织新员工参加集中培训 ，统一学习公司文化和规章制
度等内容。
分散式培训
根据新员工的岗位和部门，安 排相应的技能和知识培训，由 部门负责人或资深员工进行指 导。
在线培训
利用网络平台和多媒体资源， 让新员工自主选择学习内容和 时间，提高学习效率和灵活性 。
解决问题的能力
遇到问题时，能够积极主 动地寻找解决方案，具备 问题解决能力。
提升工作效率的方法
时间管理
教授新员工有效的时间管 理技巧，帮助他们合理安 排工作时间，提高工作效 率。
优先级排序
指导新员工根据工作的重 要性和紧急性进行优先级 排序，确保工作有条不紊 地进行。
持续学习
鼓励新员工保持学习的态 度，不断学习新知识、新 技能，提升自身能力，从 而提高工作效率。
03
岗位职责与技能培训
岗位职责描述
岗位职责
明确新员工的岗位职责，包括具体的工作内容、工作要求和 工作目标等。
职责范围
向新员工明确其职责范围，包括与其他部门的协作关系、工 作权限等。
必备技能
01
02
03
沟通能力
有效的沟通技巧是工作中 不可或缺的技能，包括口 头和书面沟通能力。
团队合作
培养新员工的团队合作精 神，使其能够更好地融入 团队，与同事协作完成工 作任务。
晋升机制与机会
公平晋升机会
晋升激励与认可
建立公平、透明的晋升机制，确保员 工有平等的晋升机会，不受性别、年 龄、学历等因素的限制。
通过晋升激励和认可机制，激发员工 的工作积极性和创造力，提高员工的 工作满意度和忠诚度。
2024年新入职大学生(OT)培训课程体系.pptx
ห้องสมุดไป่ตู้
3、工作岗位技能在岗培训 1）在定微培训后，培训生在部门培训过程中学习部门的《培训手册 2）在定岗培训后，培训生在部门培训过程中观看部门的《培训VCDh 3）培训店将组织进行培训手册及VCD观看的过程，以及支配店长或ASDM进行讲解及答疑。 4）培训生在定肉培训阶段应运用相关《部门员工的培训模式》以便对部门培训的学问点进行杳缺补漏，并完成 培训部发放的《部门定岗培训手册讥 4、管理及心态课程 D依据应届毕业生的工作状态及实际往年的工作阅历，新员工在企业的适应期在90天左右，特在此阶段开设与 。T有关的主动心态、工作方法、人际关系、沟通等课程。 5、定期组织专题探讨会 D依据年度的培训支配，定期组织. 2）将每期要求参与的学员的名单、论题等要求提早2周通知各门店，并确保培训店人事部通知到个人。 3）提早通知评委，并在开会前确认评委， 4）探讨会后将状况汇总，反馈到各门店、营运部. 6、参与项目性工作
2024年新入职大学生(OT)培训课程体系
2024年。T培训课程体系 目的 I、通过系统化的培训，引导学员调整心态，降低学员的流失率，逐步适应零售业的快节奏发展的须要。 2、通过岗位轮换培训的方式和系统化的追踪流程，将合适的学员支配在合适的工作岗位。 3、协作公司的快速发展，储备高质素的人才。 培训期（1）1个月岗位轮训期 （2）约2~6个月定岗位培训期 培训对象4月份和7月份起先新入职的高校毕业生 培训流程 K入职的第•周进行三天6入职培训凯 2、经过第一周的6入职培训》后，学g安排到商店（收货、单证、索赔、收银、团购、服务台、卖场干货、硬 货、服装、生鲜部门轮训，每部门两天时间。 3、轮岗培训期约为1个月。 6、在培训期结束的时候，对学员进行评估。依据评估的结果，最终确认学员的培训岗位（2-6个月）。 7、学员在培训岗位上接着培训、提高，直到新店须要进场SeIUP为止。 8、学员培训期结束，到定岗前的这段时间，称为见习期。
3、工作岗位技能在岗培训 1）在定微培训后，培训生在部门培训过程中学习部门的《培训手册 2）在定岗培训后，培训生在部门培训过程中观看部门的《培训VCDh 3）培训店将组织进行培训手册及VCD观看的过程，以及支配店长或ASDM进行讲解及答疑。 4）培训生在定肉培训阶段应运用相关《部门员工的培训模式》以便对部门培训的学问点进行杳缺补漏，并完成 培训部发放的《部门定岗培训手册讥 4、管理及心态课程 D依据应届毕业生的工作状态及实际往年的工作阅历，新员工在企业的适应期在90天左右，特在此阶段开设与 。T有关的主动心态、工作方法、人际关系、沟通等课程。 5、定期组织专题探讨会 D依据年度的培训支配，定期组织. 2）将每期要求参与的学员的名单、论题等要求提早2周通知各门店，并确保培训店人事部通知到个人。 3）提早通知评委，并在开会前确认评委， 4）探讨会后将状况汇总，反馈到各门店、营运部. 6、参与项目性工作
2024年新入职大学生(OT)培训课程体系
2024年。T培训课程体系 目的 I、通过系统化的培训，引导学员调整心态，降低学员的流失率，逐步适应零售业的快节奏发展的须要。 2、通过岗位轮换培训的方式和系统化的追踪流程，将合适的学员支配在合适的工作岗位。 3、协作公司的快速发展，储备高质素的人才。 培训期（1）1个月岗位轮训期 （2）约2~6个月定岗位培训期 培训对象4月份和7月份起先新入职的高校毕业生 培训流程 K入职的第•周进行三天6入职培训凯 2、经过第一周的6入职培训》后，学g安排到商店（收货、单证、索赔、收银、团购、服务台、卖场干货、硬 货、服装、生鲜部门轮训，每部门两天时间。 3、轮岗培训期约为1个月。 6、在培训期结束的时候，对学员进行评估。依据评估的结果，最终确认学员的培训岗位（2-6个月）。 7、学员在培训岗位上接着培训、提高，直到新店须要进场SeIUP为止。 8、学员培训期结束，到定岗前的这段时间，称为见习期。
新员工入职培训知识(ppt51张)
认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的 职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规 范 *使新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标， 掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入 岗位角色。
培训时间
新员工入职培训时间为1周，包括2天的企 业文化、员工福利、企业发展愿景（战略） 的培训，3至5天各职能部门进行职位概述， 一周后新员工进入在岗指导培训。人力资 源部根据具体情况确定培训日期。
企业内部介绍
• 在新员工培训中详细地将企业工作流 程进行详细介绍，特别是涉及员工日 常工作过程中需要知道的流程。要让 其了解企业概况、企业组织架构、企 业的规章制度，部门概要及所从事的 岗位职责。
组织架构
总经办
物流采购部
行政人事部
财务部
客服部
销售部
市场部
员工守则
企业规章制度
奖惩条例 行为规范等
关于自己
• 认识自己---做最真实的自我 • 欣赏自己---做最自信的自我 • 感恩自己---做最幸福的自我
• 激励自己---做最强大的自我
工作作风
• 迅速反应，马上行动 行动养成习惯，习惯培养人格，人 格影响命运。
结束语
欢迎加入xxx公司
成为我们工作伙伴 愿大家工作开心共创辉惶
谢谢大家
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
主要内容介绍
• • • • • 整体情况 工作特点 主要职责 相关的规章制度 你需要知道的……
企业简介
•
前言
• 让员工得到培训和发展机会，也让公 司的业务得到发展。有了这样的学习 动力，员工们就能精力充沛，充满生 机，保持兴奋，热切希望提高自己的 技能，达到企业与员工双赢。
培训时间
新员工入职培训时间为1周，包括2天的企 业文化、员工福利、企业发展愿景（战略） 的培训，3至5天各职能部门进行职位概述， 一周后新员工进入在岗指导培训。人力资 源部根据具体情况确定培训日期。
企业内部介绍
• 在新员工培训中详细地将企业工作流 程进行详细介绍，特别是涉及员工日 常工作过程中需要知道的流程。要让 其了解企业概况、企业组织架构、企 业的规章制度，部门概要及所从事的 岗位职责。
组织架构
总经办
物流采购部
行政人事部
财务部
客服部
销售部
市场部
员工守则
企业规章制度
奖惩条例 行为规范等
关于自己
• 认识自己---做最真实的自我 • 欣赏自己---做最自信的自我 • 感恩自己---做最幸福的自我
• 激励自己---做最强大的自我
工作作风
• 迅速反应，马上行动 行动养成习惯，习惯培养人格，人 格影响命运。
结束语
欢迎加入xxx公司
成为我们工作伙伴 愿大家工作开心共创辉惶
谢谢大家
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
主要内容介绍
• • • • • 整体情况 工作特点 主要职责 相关的规章制度 你需要知道的……
企业简介
•
前言
• 让员工得到培训和发展机会，也让公 司的业务得到发展。有了这样的学习 动力，员工们就能精力充沛，充满生 机，保持兴奋，热切希望提高自己的 技能，达到企业与员工双赢。
《新入职员工培训》课件
为员工提供公平的晋升机会，鼓励员工发挥自身 潜力，实现个人价值。
员工激励与奖励机制
激励措施
制定有效的激励措施，如奖金、提成、晋升等，激发员工的工作 积极性和创造力。
奖励机制
建立完善的奖励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
绩效评估
定期进行绩效评估，让员工了解自己的工作表现和不足之处，促进 员工持续改进和提高。
和目标。
职业发展路径
为员工提供清晰的职业发展路径 ，包括专业技能提升、职位晋升
等。
培训与学习
鼓励员工参加内部和外部的培训 和学习，提高自身能力和竞争力
。
晋升通道与机会
晋升通道
建立完善的晋升通道，包括管理岗位和技术岗位 的晋升机会。
晋升标准
明确晋升标准和要求，让员工了解晋升所需的条 件和能力。
晋升机会
产品与服务优势分析
产品1优势
详细分析产品1在市场上的竞争 优势，如技术领先、用户体验 良好等。
产品2优势
详细分析产品2在市场上的竞争 优势，如创新性强、适用范围 广等。
服务1优势
详细分析服务1在市场上的竞争 优势，如专业性强、响应速度 快等。
服务2优势
详细分析服务2在市场上的竞争 优势，如成本效益高、可定制 性强等。
第三天
办公软件操作、职业规划与发 展空间
第四天
模拟操作与案例分析、总结反 馈与答疑解惑
02
CATALOGUE
公司规章制度与政策
工作时间与休假制度
工作时间
公司规定的工作时间、加班制度 、调休制度等。
休假制度
年假、病假、事假等各类假期规 定，以及请假流程。
员工福利与待遇
福利制度
公司提供的各类福利，如节日福利、健康保险、住房补贴等。
员工激励与奖励机制
激励措施
制定有效的激励措施，如奖金、提成、晋升等，激发员工的工作 积极性和创造力。
奖励机制
建立完善的奖励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
绩效评估
定期进行绩效评估，让员工了解自己的工作表现和不足之处，促进 员工持续改进和提高。
和目标。
职业发展路径
为员工提供清晰的职业发展路径 ，包括专业技能提升、职位晋升
等。
培训与学习
鼓励员工参加内部和外部的培训 和学习，提高自身能力和竞争力
。
晋升通道与机会
晋升通道
建立完善的晋升通道，包括管理岗位和技术岗位 的晋升机会。
晋升标准
明确晋升标准和要求，让员工了解晋升所需的条 件和能力。
晋升机会
产品与服务优势分析
产品1优势
详细分析产品1在市场上的竞争 优势，如技术领先、用户体验 良好等。
产品2优势
详细分析产品2在市场上的竞争 优势，如创新性强、适用范围 广等。
服务1优势
详细分析服务1在市场上的竞争 优势，如专业性强、响应速度 快等。
服务2优势
详细分析服务2在市场上的竞争 优势，如成本效益高、可定制 性强等。
第三天
办公软件操作、职业规划与发 展空间
第四天
模拟操作与案例分析、总结反 馈与答疑解惑
02
CATALOGUE
公司规章制度与政策
工作时间与休假制度
工作时间
公司规定的工作时间、加班制度 、调休制度等。
休假制度
年假、病假、事假等各类假期规 定，以及请假流程。
员工福利与待遇
福利制度
公司提供的各类福利，如节日福利、健康保险、住房补贴等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作岗位。串岗、脱岗视为擅守职守。 旷工：迟到、早退或擅离职守超过30分钟
或未经准假而不到岗者均为旷工
部分处分细则：
1、迟到早退擅离职守一次罚10元，连续三次 记警告一次并处罚款50元；
2、迟到早退30分钟以上2小时以内以旷工半天 论处；超过2小时以旷工一天论处；旷工一 天扣三天工资和当月效益奖。
3、不论何假，三天以内部门经理批准，五天 以内，须办公室主任批准，五天以上，分管 副总批准。
新入职员工 培训教程
泉州客运中心站店训练教材
培训内容：
第一部分：酒店概况 第二部分：酒店消防常识
PART ：1
酒店概况
一、从事酒店行业应该弄清的理念 二、酒店（旅游）职业道德 三、本酒店概况 四、须知 五、旅游行业部分规范
一、从事酒店行业应该弄清的理念
1、酒店的定义： 以建筑物为凭借，主要通过客房、
面谈：表情自然大方，手势幅度适宜，声调柔 和亲切，语意清晰准确，语言礼貌。
接听电话：态度和蔼，礼貌用语 应注意：铃响3声之内接起 致以问候。内线报部门，外线报酒店名称 认真倾听，耐心答疑或复述留言等 致谢、再见（对方收线后自己再放下电话)
递交物件：要用双手，朝向客人。 敲门：注意力度节奏，通常以三次为限 引领：应在客人斜前方2至3步
4、事假至少提前一天书面申请，事假一天扣 薪两日。
客人离店有送声 客人帮助有谢声 服务不周有歉声 客人询问有答声 说话得体 委婉灵活 幽默风趣
七项素质之四：应注意的行为举止
介绍：自我介绍，清晰准确 为他人作介绍，注意先后之别：先将酒店
同事介绍给客人；将年轻的、职务低的介绍 给年长与位高的；将男客人介绍给女客人。 鞠躬：自然，面带微笑，15--30度为宜，伴问 候 握手：一般不主动与客人握手，应待客人先伸 手。
个人卫生：身体健康，预防疾病
日常四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理 发；勤洗衣服被褥；勤换工作服
食品卫生：五隔离：生熟隔离、荤素隔离、 成品与半成品隔离、食品与杂物隔离、 （海鲜冷冻类）食品与天然冰隔离
七项素质之七：应掌握的服务能力
(1)良好的人际交往能力----学会倾听 (2)驾驭自如的表达能力 (3)出色的记忆能力 (4)机智的应变能力 (5)敏锐的观察能力 (6)主动热情的推销能力 (7)瞻前顾后的团队意识
餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服 务项目，向客人提供服务的一种专门场 所。
区别于酒楼：能够为客人提供24 小时住宿服务。国家对本行业实行星级 管理。
2、酒店服务不是低人一 等，而是充满自豪的时 尚职业
3、酒店服务是为绅士淑 女服务的绅士淑女
二、酒店行业职业道德
1、国家规范的旅游行业职业道德48字： 热情友好，宾客至上； 真诚公道，信誉第一； 文明礼貌，优质服务； 敬业爱岗，忠于职守； 团结协作，顾全大局； 钻研业务，提高业务。
上处物品时：蹲下取，忌弯腰撅臀
其他应该注意的举止：
不在客前挠头、抓痒、挖耳、掏鼻、 敲桌子、玩其他物品，不说客人听不 懂的方言
不在客人背后做鬼脸、乱议论 不在行走时哼歌曲吹口哨或跺脚 不当众整理个人衣物、化妆等 不随地吐痰乱丢杂物
七项素质之五：应具备的服务意识
不同客人争执 的食品
岗前不吃有异味
恪守服务时间承诺
尊重客人隐私
接待客人时：谦虚有礼 不说“不”
遇见客人时：大方得体 主动问候礼让
与客人对话/交谈时：专心热情
尊重客人的习惯、信仰和忌讳，不对客人评头 论足
七项素质之二：应注重的仪容仪表
七项素质之三：应使用的礼貌语言
语言规范文雅 五声：客人进店有迎声
-----试工不合格，凭人事通知单和收据退 还工装管理费，试工出勤不计工资（每周 四下午办理）
B．转正程序：
试用期满，理论考试、实操考核合格 ，转正为正式员工
连续三个月未能通过理论或实操考核 的，酒店将
予以劝退
C、XX酒店考勤管理制度
迟到：上班时间已到而未到岗 早退：未到下班时间而提前离岗 擅离职守：工作时间未经上级标准离开工
地理优势 环境优势 功能优势 质量优势
3、酒店历史
饭店 年， 饭店 年 月 年现任 总经理 年月日 年月日
4、现任总经理
格言：
5、XX人的理念
多干活是一种恩赐 身体孱弱是一个缺点
对给自己提供工作岗位的投资人要常 怀一颗感恩的心
一站式服务
从我开始，到我为止
它要求一名服务员只要有客人提出 服务要求，不管与自己的岗位、职务、 业务范围有无关系，都应该主动地把自 己当成实现客人需求的第一责任人，自 觉地想办法，力争在第一时间内给客人 以满足。
酒店行业职业道德的最大特点：
自律慎独 善始善终
2、合格的酒店员工应具备七项素质
A.应掌握的礼节礼貌 B.应注重的仪容仪表 C.应使用的礼貌语言 D.应注意的行为举止 E.应具备的服务意识 F.应具备的从业知识 G.应掌握的服务能力
七项素质之一： 应掌握的礼节礼貌
个人修养：三轻：说话轻、走路轻、操作轻
3、服务宗旨：
我不是无所不能 但我一定竭尽所
能（满足客人 合法合理合情 的需求）
三、公司概况
1、公司全称、标示及含义 2、公司地理位置 3、公司历史 4、现任总经理 5、XX人的理念及公司经营理念 6、公司的管理层次和管理原则 7、公司的组织结构 8、公司服务项目
1、公司全称、标示及含义
2、酒店地理位置及其优势
前提：有责任心，对酒店业务熟悉
四、员工须知
1、入职程序 2、转正程序 3、考勤制度 4、薪资管理 5、员工福利 6、离职程序 7、酒店常用电话
A．入职程序
填写登记表（真实准确）
----人事及部门面试
----合格：提交有效证件复印件1寸照片3 张工装管理费300元进入试工期（7天）
----试工基本合格，部门经理签署意见转 入试用期（1至3个月），试工期出勤计入 工资
填置一流的微笑----微笑也是一种服务 客人为中心----客人永远是对的 对客人一视同仁----客人都是VIP 始终关注细节----100-1=0 尊重客人及其隐私 对客人的需求保持敏感并开发速度优势
七项素质之六：应具备的从业知识
掌握丰富的文化知识 熟悉酒店情况 了解自己的岗位及职责
特别强调
或未经准假而不到岗者均为旷工
部分处分细则：
1、迟到早退擅离职守一次罚10元，连续三次 记警告一次并处罚款50元；
2、迟到早退30分钟以上2小时以内以旷工半天 论处；超过2小时以旷工一天论处；旷工一 天扣三天工资和当月效益奖。
3、不论何假，三天以内部门经理批准，五天 以内，须办公室主任批准，五天以上，分管 副总批准。
新入职员工 培训教程
泉州客运中心站店训练教材
培训内容：
第一部分：酒店概况 第二部分：酒店消防常识
PART ：1
酒店概况
一、从事酒店行业应该弄清的理念 二、酒店（旅游）职业道德 三、本酒店概况 四、须知 五、旅游行业部分规范
一、从事酒店行业应该弄清的理念
1、酒店的定义： 以建筑物为凭借，主要通过客房、
面谈：表情自然大方，手势幅度适宜，声调柔 和亲切，语意清晰准确，语言礼貌。
接听电话：态度和蔼，礼貌用语 应注意：铃响3声之内接起 致以问候。内线报部门，外线报酒店名称 认真倾听，耐心答疑或复述留言等 致谢、再见（对方收线后自己再放下电话)
递交物件：要用双手，朝向客人。 敲门：注意力度节奏，通常以三次为限 引领：应在客人斜前方2至3步
4、事假至少提前一天书面申请，事假一天扣 薪两日。
客人离店有送声 客人帮助有谢声 服务不周有歉声 客人询问有答声 说话得体 委婉灵活 幽默风趣
七项素质之四：应注意的行为举止
介绍：自我介绍，清晰准确 为他人作介绍，注意先后之别：先将酒店
同事介绍给客人；将年轻的、职务低的介绍 给年长与位高的；将男客人介绍给女客人。 鞠躬：自然，面带微笑，15--30度为宜，伴问 候 握手：一般不主动与客人握手，应待客人先伸 手。
个人卫生：身体健康，预防疾病
日常四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理 发；勤洗衣服被褥；勤换工作服
食品卫生：五隔离：生熟隔离、荤素隔离、 成品与半成品隔离、食品与杂物隔离、 （海鲜冷冻类）食品与天然冰隔离
七项素质之七：应掌握的服务能力
(1)良好的人际交往能力----学会倾听 (2)驾驭自如的表达能力 (3)出色的记忆能力 (4)机智的应变能力 (5)敏锐的观察能力 (6)主动热情的推销能力 (7)瞻前顾后的团队意识
餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服 务项目，向客人提供服务的一种专门场 所。
区别于酒楼：能够为客人提供24 小时住宿服务。国家对本行业实行星级 管理。
2、酒店服务不是低人一 等，而是充满自豪的时 尚职业
3、酒店服务是为绅士淑 女服务的绅士淑女
二、酒店行业职业道德
1、国家规范的旅游行业职业道德48字： 热情友好，宾客至上； 真诚公道，信誉第一； 文明礼貌，优质服务； 敬业爱岗，忠于职守； 团结协作，顾全大局； 钻研业务，提高业务。
上处物品时：蹲下取，忌弯腰撅臀
其他应该注意的举止：
不在客前挠头、抓痒、挖耳、掏鼻、 敲桌子、玩其他物品，不说客人听不 懂的方言
不在客人背后做鬼脸、乱议论 不在行走时哼歌曲吹口哨或跺脚 不当众整理个人衣物、化妆等 不随地吐痰乱丢杂物
七项素质之五：应具备的服务意识
不同客人争执 的食品
岗前不吃有异味
恪守服务时间承诺
尊重客人隐私
接待客人时：谦虚有礼 不说“不”
遇见客人时：大方得体 主动问候礼让
与客人对话/交谈时：专心热情
尊重客人的习惯、信仰和忌讳，不对客人评头 论足
七项素质之二：应注重的仪容仪表
七项素质之三：应使用的礼貌语言
语言规范文雅 五声：客人进店有迎声
-----试工不合格，凭人事通知单和收据退 还工装管理费，试工出勤不计工资（每周 四下午办理）
B．转正程序：
试用期满，理论考试、实操考核合格 ，转正为正式员工
连续三个月未能通过理论或实操考核 的，酒店将
予以劝退
C、XX酒店考勤管理制度
迟到：上班时间已到而未到岗 早退：未到下班时间而提前离岗 擅离职守：工作时间未经上级标准离开工
地理优势 环境优势 功能优势 质量优势
3、酒店历史
饭店 年， 饭店 年 月 年现任 总经理 年月日 年月日
4、现任总经理
格言：
5、XX人的理念
多干活是一种恩赐 身体孱弱是一个缺点
对给自己提供工作岗位的投资人要常 怀一颗感恩的心
一站式服务
从我开始，到我为止
它要求一名服务员只要有客人提出 服务要求，不管与自己的岗位、职务、 业务范围有无关系，都应该主动地把自 己当成实现客人需求的第一责任人，自 觉地想办法，力争在第一时间内给客人 以满足。
酒店行业职业道德的最大特点：
自律慎独 善始善终
2、合格的酒店员工应具备七项素质
A.应掌握的礼节礼貌 B.应注重的仪容仪表 C.应使用的礼貌语言 D.应注意的行为举止 E.应具备的服务意识 F.应具备的从业知识 G.应掌握的服务能力
七项素质之一： 应掌握的礼节礼貌
个人修养：三轻：说话轻、走路轻、操作轻
3、服务宗旨：
我不是无所不能 但我一定竭尽所
能（满足客人 合法合理合情 的需求）
三、公司概况
1、公司全称、标示及含义 2、公司地理位置 3、公司历史 4、现任总经理 5、XX人的理念及公司经营理念 6、公司的管理层次和管理原则 7、公司的组织结构 8、公司服务项目
1、公司全称、标示及含义
2、酒店地理位置及其优势
前提：有责任心，对酒店业务熟悉
四、员工须知
1、入职程序 2、转正程序 3、考勤制度 4、薪资管理 5、员工福利 6、离职程序 7、酒店常用电话
A．入职程序
填写登记表（真实准确）
----人事及部门面试
----合格：提交有效证件复印件1寸照片3 张工装管理费300元进入试工期（7天）
----试工基本合格，部门经理签署意见转 入试用期（1至3个月），试工期出勤计入 工资
填置一流的微笑----微笑也是一种服务 客人为中心----客人永远是对的 对客人一视同仁----客人都是VIP 始终关注细节----100-1=0 尊重客人及其隐私 对客人的需求保持敏感并开发速度优势
七项素质之六：应具备的从业知识
掌握丰富的文化知识 熟悉酒店情况 了解自己的岗位及职责
特别强调