秘书沟通与协调的策略技巧
总经理办公室秘书协调与沟通技巧
总经理办公室秘书协调与沟通技巧2023年，随着世界经济的不断发展，越来越多的企业对于总经理办公室秘书的要求也越来越高。
秘书不仅要具备一定的专业素养，更需要掌握协调与沟通技巧。
在这篇文章中，我将为大家详细介绍总经理办公室秘书的协调与沟通技巧。
一、协调技巧1. 加强对总经理议程的了解作为总经理办公室秘书，需要时刻了解总经理的工作议程，了解总经理需要处理的各项事务。
并在总经理处理事务的同时，积极寻找解决方案，为总经理排除工作障碍。
2. 熟练掌握办公室协调工具总经理办公室秘书需要熟练掌握各种办公室协调工具，比如邮件、电话和视频会议等。
通过这些协调工具，秘书能够更好地处理工作。
同时，通过有效使用这些工具，可以减少总经理与其他人员之间的沟通和时间上的浪费。
3. 处理好跨部门工作随着公司规模的扩大，各部门之间的协调十分重要。
在处理总经理办公室的各项工作时，秘书需要高效地与其他部门协同工作，尤其是涉及跨部门的工作。
同时，秘书也应该了解每个部门的职能和工作内容，以便更好地进行协调。
4. 善于处理复杂的问题作为总经理办公室秘书，需要时刻保持冷静且理智，善于处理复杂的问题。
在遇到难题时，可以寻求意见和建议，并提出合理的建议和解决方案。
开展有效沟通，解决问题，促进工作的顺利完成。
二、沟通技巧1. 理解并尊重沟通对象总经理办公室秘书需要在不同的层次和工作场合与各种人员进行沟通。
因此，秘书需要理解并尊重沟通对象，了解每个人的需求和行为特点。
秘书应该用心倾听对方，积极参与沟通，让沟通成为相互理解和尊重的平台。
2. 善于倾听和表达总经理办公室秘书需要善于倾听和表达，不仅要关心自己的沟通需求，更要确保对方能够理解自己的意见和建议。
秘书应该采用简单明了的语言，以便清晰地表达自己的想法和意见。
同时，秘书也应该采取启发式沟通、以保持双方沟通的顺畅。
3. 灵活运用不同形式的沟通方式总经理办公室秘书需要善于运用不同形式的沟通方式。
例如，当需要对方给出答复或决定时，可以通过面对面会议、电话或其他通讯工具进行沟通。
秘书助理人际沟通与工作协调技巧
秘书助理人际沟通与工作协调技巧.
引言：
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
——如何全方位打造五星级秘书/ 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。
秘书沟通与协调
三、影响沟通的障碍因素
2. 知识经验
任何人都无法很好地传递和接收自己不知道的东西。由于人们的个性及 知识经验具有很大的差异性，如果信息的发送者在某些问题上掌握的知识或 所拥有的经验有限，就有可能影响所传递的信息质量。如果信息发送者与信 息接受者之间有共同的经历和经验，这样就比较容易实现有效沟通的目标。 相反，如果发送者与接受者的知识水平和经验水平差距很大时，在发送者看 来很简单的事情，接受者却由于知识和经验太少，而难以理解。
1.按沟通方式分类 （1）口头沟通。通过口头表达的方式进行信息传递 的沟通。例如，交谈、讨论、会议、演讲、走 访联系等。 （2）书面沟通。通过书面形式，以文字为媒介进行 信息传递的沟通。包括文件、信件、便条、简报、 书面汇报、备忘录等。 （3）非语言沟通。是通过口头语言和书面语言之外 的非语言符号，进行信息传递的沟通形式。如语 调、手势、表情、肢体动作、信号等等。 （4）电子沟通。是通过运用各种电子设备进行信息 传递的沟通。如计算机网络、闭路电视、传真机 等。这些设备与语言和纸张的结合，有利于提高 沟通的效率。
4.情绪的影响
情绪对信息沟通的影响也是十分明显的。如接受者在情绪低落时，可 能会对与人沟通持抵触态度，在情绪兴奋时会乐于与别人沟通，这两 种情况下的沟通，都会因为接受者地非理性思维，而歪曲地理解对方 的意图，对沟通造成障碍。同样，接受者与自己喜欢的人沟通会很顺 利，与自己不喜欢的人沟通则很难进行。
浅议国有企业基层办公室秘书沟通协调工作技巧
浅议国有企业基层办公室秘书沟通协调工作技巧国有企业基层办公室秘书是企业日常运转中不可或缺的一份子，秘书的工作职责涉及到办公室的沟通协调工作，这是一项需要细心、耐心和灵活应对的工作，下面就浅议一下国有企业基层办公室秘书沟通协调工作的一些技巧。
秘书应该具备良好的沟通能力。
作为基层办公室秘书，工作中需要和各级领导、部门之间进行频繁的沟通，一个优秀的秘书应该具备流畅的口头表达能力和书面表达能力，能够准确、清晰地传达领导的要求和工作安排，做到言之有物，表达得当。
秘书需要善于协调和处理各种矛盾。
在日常工作中，难免会遇到各种矛盾和纠纷，一个优秀的秘书应该能够冷静客观地处理各种矛盾，协调各方利益，做到公平公正，以维护企业内部的和谐稳定。
秘书需要具备一定的组织协调能力。
秘书需要负责办公室的日常事务安排和会议安排，需要做到有条不紊地安排好各项工作，合理安排时间和资源，从而提高工作效率，使办公室工作有条不紊地进行。
秘书需要具备一定的应变能力。
在工作中，难免会遇到各种突发事件和状况，一个优秀的秘书应该能够迅速做出反应，灵活应对，妥善处理，避免事态扩大或影响到正常工作的进行。
秘书需要有责任心和团队合作精神。
基层办公室秘书是一个团队中不可缺少的一环，需要有团队意识，能够与同事和领导密切合作，共同完成各项工作任务，发挥出团队的凝聚力和战斗力。
国有企业基层办公室秘书的工作需要具备多方面的技巧和素质，需要具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力、应变能力、责任心和团队合作精神等。
只有不断提高自身素质和能力，才能更好地适应日新月异的职场环境，为企业的稳定发展贡献自己的力量。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究办公室秘书在日常工作中扮演着重要的角色，负责各种办公室事务的沟通协调工作。
他们需要具备较强的沟通协调能力，能够有效地处理各种复杂的工作情况。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点的探究对于提高工作效率和工作质量具有重要意义。
本文将从沟通技巧、协调能力、工作要点等方面来探究办公室秘书在工作中的关键技能和要点。
一、沟通技巧1. 善于倾听办公室秘书在日常工作中需要与各种人员进行沟通，包括领导、同事、客户等。
善于倾听是沟通的重要技巧之一，只有充分了解对方的需求和意见，才能更好地处理工作中的问题。
2. 清晰表达沟通是相互的，除了倾听外，办公室秘书还需要清晰地表达自己的观点和想法。
清晰的表达可以帮助他们更好地传达信息，让对方明白自己的意图。
3. 灵活应对不同的人有不同的沟通方式，办公室秘书需要根据对方的情况灵活应对，采取适合对方的沟通方式。
这样可以更好地建立良好的沟通关系，提高工作效率。
二、协调能力1. 组织能力办公室秘书需要具备较强的组织能力，可以有效地安排各种工作任务，合理利用时间和资源，确保工作的顺利进行。
2. 解决问题能力在工作中，办公室秘书常常会面临各种问题和挑战，需要具备较强的解决问题能力，可以迅速找到解决问题的方法，并有效地处理各种突发情况。
3. 团队协作能力在办公室里，办公室秘书需要与不同部门和岗位的人员进行协作，需要具备团队协作能力，可以有效地与他人合作，共同完成工作任务。
三、工作要点1. 注意细节办公室秘书在日常工作中需要处理各种文档和信息，需要关注细节，确保工作的准确性和完整性。
只有做到细心，才能保证工作质量。
2. 管理好时间时间管理是办公室秘书工作中的关键，他们常常需要处理多种工作任务，需要管理好自己的时间，合理安排工作顺序，提高工作效率。
3. 学会妥协在工作中，往往会面临各种复杂的情况和人际关系，办公室秘书需要学会妥协，找到平衡点，顺利处理工作中的矛盾和冲突。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点解析简
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点解析简作为办公室的秘书，相信每个秘书都必须掌握一定的沟通协调工作技巧和能力，这对保证办公室的有效运行来说至关重要。
那么，作为办公室秘书，在沟通协调工作中应该注意些什么？下面就给大家介绍一下有关技巧及要点的解析简。
首先，办公室秘书需要做好各类沟通准备，把握沟通的节奏，这样才能有效地协调好办公室里的工作。
办公室秘书要在沟通协调工作中积极参与，及时做到“三起六落”，维护办公室的秩序，提高办公室的效率。
其次，办公室秘书要根据客户的需求，结合办公室业务环境，制定一个完善的沟通协调方案，包括沟通方式、沟通场景等，充分考虑客户的特点以及办公室特点，在沟通协调工作中实现最优化，以提高办公室工作效率。
再次，办公室秘书要注意沟通协调的技巧，要做到“礼貌、专业、清晰、有效”的沟通，注重协调方面的内容，说话时要把握好比例，避免谈话越轨，节约时间，控制非正常沟通，尽量缩短沟通时间，使沟通过程更快更有效率。
最后，办公室秘书的沟通协调工作要注重结果，要把握好协调的过程，不忘初心，尽最大努力实现客户的需求，为办公室的发展和繁荣做贡献。
以上就是办公室秘书沟通协调工作技巧及要点的解析简，希望本文能给办公室秘书指出方向，为办公室的发展做出贡献。
办公室秘书
需要做的不只是整理文件资料，信息协调，还要掌握沟通协调技巧，把握住协调的节奏，及时做到“三起六落”，确保办公室的有效运行。
秘书工作中的沟通技巧
秘书工作中的沟通技巧一、与领导的沟通技巧穆罕xx曾经说过：“山不走过来，我就走向山。
”对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。
但是不同的领导有着不同的性格，在与他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点：1、在与领导沟通时要认清自己的位置无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。
要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。
2、与领导沟通时要学会未雨绸缪领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。
倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘书人员产生反感。
3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。
针对不同性格的领导，找出适合与之沟通的方法。
比如与冷静型的领导相处时，秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜好。
在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张;凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。
这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的信任。
雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。
因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。
由于这类领导相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。
在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”，尽管他爱才惜才，但是如果表现过头，会让这类领导认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。
虽然我们接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业、多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究办公室秘书在公司中扮演着重要的角色，他们不仅需要完成日常的行政工作，还需要负责沟通协调各部门之间的工作。
掌握办公室秘书沟通协调工作的技巧及要点是非常重要的。
下面我们将探讨办公室秘书在沟通协调工作中应该注意的要点及技巧。
一、了解公司内部情况在沟通协调工作中，了解公司内部情况是非常重要的。
办公室秘书需要了解公司的组织结构、各部门之间的关系、各部门的职能和工作内容等。
只有深入了解公司的运作情况，办公室秘书才能更好地在沟通协调工作中发挥作用。
办公室秘书需要经常与各部门的负责人和员工沟通，了解公司内部的情况。
二、保持良好的沟通方式在办公室秘书的日常工作中，与各部门之间的沟通是非常频繁的。
办公室秘书需要保持良好的沟通方式。
办公室秘书在沟通中需要礼貌、耐心，不得对他人态度粗暴。
办公室秘书需要及时回复邮件和电话，不能拖延他人的工作。
办公室秘书需要在沟通中保持清晰、准确的表达，避免造成误解。
只有保持良好的沟通方式，办公室秘书才能更好地完成沟通协调工作。
三、善于倾听在沟通协调工作中，办公室秘书需要善于倾听。
当与员工或部门负责人沟通时，办公室秘书需要认真倾听对方的意见和建议，不得轻视或忽视对方的意见。
办公室秘书还需要及时记录他人的意见和建议，做到心领神会，不致漏掉重要信息。
只有善于倾听，办公室秘书才能更好地帮助公司解决问题，提高工作效率。
四、了解各部门的工作内容五、保持秘密性在办公室秘书的工作中，有一些涉及公司机密的信息。
办公室秘书需要保守这些信息，不得随意泄露给他人。
只有保持秘密性，办公室秘书才能受到员工和部门负责人的信任，帮助公司更好地完成工作。
六、善于解决问题在沟通协调工作中，办公室秘书需要善于解决问题。
当部门之间出现矛盾和问题时，办公室秘书需要及时协调并解决问题，避免影响公司的正常运作。
当员工或部门负责人提出问题时，办公室秘书需要及时给出解决方案，避免问题扩大。
只有善于解决问题，办公室秘书才能更好地帮助公司顺利完成工作。
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四、沟通的基本方法与技巧
1．提高表达的能力。即提高“说”和“写”的能力。 2．积极倾听 3．有效的提问。恰如其分地提问，有利于沟通者与接受者 之间深入的交换思想，提高沟通的有效性。 4．注重非语言沟通 5．运用反馈手段。发送者可以通过直接或间接的发问，来 确认接受者是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式。 反馈不一定完全是语言形式的表述，你也可以从对方的动 作、表情等方面看出 6．把握好沟通的时机。沟通的时间、地点、方式都会对沟 通的效果产生重要影响。
第三章
第三节
秘书的沟通与协调
协调的方法与技巧
（一）协调工作的六字口诀
3．“硬”协调和“软”协调。是协调手段问题。 “硬”协调就是指运用行政法规组织协调，规范和约束各方 的行为，使之步调一致，行动统一。其显著特点是具有强 制性和约束力。 “软”协调则指运用道德舆论的力量，思想工作的威力和协 商处理的方法，说服各方顾全大局，发扬风格，团结互助， 步调一致。“软”协调的特点是思想领先，启发自觉，也 可以说是一种思想工作。 在协调工作中，这两种手段往往配合使用。“软”协调是 “硬”协调的基础，“硬”协调是“软”协调的保障，二 者相辅相成。
第三章
第二节
小提醒
秘书的沟通与协调
协 1．秘书要服从领导，领会领导意图，完成领导交办的工作。 2．尊重体谅领导，虚心接受批评，被误解不在人前辩驳。 3．维护领导威信，不在背后议论，给领导提意见注意场合。 4．领导工作的失误，秘书要积极采取措施，弥补和消除影响。 5．善于总结领导的活动规律，工作上与领导步调一致，为领导 提供高效率的服务。 6．加强与领导思想上的沟通和交流，建立相互信任关系。 7．不假借领导的名义以权谋私，损害领导的名誉。 8．加强自身修养与服务意识，提高工作能力。
第三章
第三节
秘书的沟通与协调
协调的方法与技巧
（一）协调工作的六字口诀
2．“冷”协调和“热”协调。主要是选择协调时机的问题。 “冷”协调，指运用“冷”处理的办法解决矛盾。 “冷”协 调的特点是避其锋芒，以柔克刚，等对方情绪稳定之后， “后发制人”，达到协调目的。 “热”协调，指的是用“热加工”的方法解决矛盾，达到协 调目的。这种方法适用于人际关系协调。“热”协调的特 点是掌握“火候”，趁热打铁，一举成功。 在实践中究竟选择哪种方法，应当因人、因事、因时而异， 不能照搬，乱加套用。所谓：“冷冻”、“热炒”灵活用， “识时务者为俊杰”。
第三章
第三节
秘书的沟通与协调
协调的方法与技巧
二、协调工作的方法
4．计划协调。根据组织的整体计划，进行 协调。同一系统、单位的内部协调，协调 的结果可以订计划为保证形式。计划应考 虑各方利益，并有充分余地。 5．文件协调。较重大、长远的协调，其结 果可用正式文件形式(如会议纪要、情况 通报、协议书等)下达，要求各方遵照执 行。
一、沟通的概念和种类 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧
第三章
第一节
秘书的沟通与协调
沟通概述
一、沟通的概念和种类
对一个组织而言，有效的沟通具有以下重要意义： 是组织做出正确决策的必要前提； 是协调组织内部各种关系，使组织成为一个整体的凝聚剂； 是领导职能得以履行的基本途径； 是改善组织内部人际关系的重要条件； 也是组织与外部环境建立联系的桥梁。
第三章
秘书的沟通与协调
学习目标 引入案例 主要内容 本章小结
案例分析
实践训练
第三章
秘书的沟通与协调
学习目标
通过本章学习，你应能够： 1.了解秘书沟通与协调工作的内容 2.了解造成沟通障碍的原因 3.正确处理与上下级的关系 4.掌握不同关系协调的程序与方法
电子教案模版配色（1）
第三章
秘书的沟通与协调
第三章
第一节
秘书的沟通与协调
沟通概述
情绪的影响 表达能力
三、影响沟通的障碍因素
认识上的障碍
知识经验 信息量过大 信息发送 方面的 障碍 发送者 信誉 信息传递渠道 的障碍 外界环境 的干扰 沟通的方 式不当 传递环节 过多
信息接受 方面的 障碍
影响沟通的 障碍因素
理解能力低
第三章
第一节
秘书的沟通与协调
第三章
第一节
秘书的沟通与协调
沟通概述
一、沟通的概念和种类
（二）沟通的种类 1．按沟通方式分类，沟通可分为口头沟通与书面 沟通。 2．按组织内部信息沟通的方向分类，沟通可分为 上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。 3．按信息沟通的渠道分类，沟通可分为正式沟通 与非正式沟通。 4．按信息沟通是否存在反馈分类，沟通可分为单 向沟通与双向沟通。
第三章
第一节
微型案例
秘书的沟通与协调
沟通概述
三、影响沟通的障碍因素
请示与分歧 内容（略，见教材第40页） 问题： 1．三位副经理的隔阂是怎样形成的？ 2．秘书在遇到此类情况时，正确的做 法应该怎样？ 电子教案模版配色（2）
第三章
第一节
秘书的沟通与协调
沟通概述
三、影响沟通的障碍因素
微型案例分析 “请示与分歧”分析 1.李秘书不该多头请示。他应在会后只向受 总经理委托在家主持工作的刘副总经理请示， 如有分歧由刘副总经理去协调，形成一致意见， 再遵照办理即可。 2.重要原则：领导人之间对同一问题意见不 一，应建议当面解决，形成统一意见后，照办； 或按主要领导人意见办。这一过程中秘书特别 不应在领导人之间来回传话。 电子教案模版配色（2）
四、协调的内容
1．事务协调。事务协调是指根据领导的意图，对各单位、 各部门之间及单位内部就有关公文制发、会议安排、工作 和生活保障以及行政管理等事宜的协调。 2．政策协调。政策协调是指政策制订中的协调工作和政策 本身所具备的协调性。 3．关系协调。关系协调是指在处理各种社会矛盾关系中所 进行的协调，主要包括对上关系协调、对下关系协调、同 级关系协调、群众关系的协调、领导之间关系的协调、秘 书与领导关系的协调等。
第三章
第一节
秘书的沟通与协调
沟通概述
恰当与综合运 用沟通渠道 沟通者要给人以 可信赖的感觉
二、有效沟通的原则
可依赖性 原则
渠道恰当 性原则
持续沟通有利 于目标的实现
持续性 原则
有效沟通 的原则
一致性 原则
与组织的发展 目标相一致
明确性 原则 沟通要以李单 明确的语言
针对性 原则
考虑沟通对接 受者的意义
第三章
第二节
小提醒
秘书的沟通与协调
协调工作概述
秘书在处理与群众的关系时的注意事项 1．热情接待群众，认真倾听群众的意见，及时向领导反映。 2．在力所能及的情况下，帮助群众解决实际困难和问题。 3．对群众中存在的一些一时难以解决的矛盾，一方面要缓解 矛盾，另一方面要请示领导，创造条件逐步解决。 4．在制定规章制度时，要全面考虑群众利益。执行中发现制 度有问题，要及时向领导反馈，并提出修改意见。 5．处理群众矛盾时，要站在公正的立场上，积极化解矛盾。 6．在协调群众关系时，不能以势压人，要以理服人。
第三章
第二节
微型案例
秘书的沟通与协调
协调工作概述
“打抱不平”的王秘书 王秘书进入总经理办公室时，总经 理和副总经理正在激烈争论，王秘书听 了一会儿后，当场附和了副总经理的意 见，引起了总经理的不悦。
第三章
第二节
小提醒
秘书的沟通与协调
协调工作概述
秘书协调领导间关系时的注意事项 1．对领导不分远近高低，都要做好服务工作。 2．请示工作时，一定要按领导的分工对口请示，不要多头请 示，也不要越级请示。 3．不参与领导成员之间的个人矛盾。 4．参加领导班子办公会议时，要认真作好会议记录，并将会 议记录送缺席的领导成员阅知。避免产生因沟通不畅出现 的误会。 5．当领导成员间发生争执时，如果秘书在场或不得不进行协 调时，秘书人员可能通过请示工作、接电话等方式让双方 停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。
1．“明”协调和“暗”协调。 主要是协调场合的选择不同。 “明”协调就是利用各种会议形式和其他公开场合进行协商 对话，把问题摆到桌面上来，当面协商解决，达到协调目 的。 “暗”协调是利用非正式场合进行协调。对矛盾比较尖锐复 杂，不宜公开协调的问题，秘书人员应采取“暗”协调的 方式，暗中周旋，待条件成熟时再转入“明”协调。 在协调工作中，“明”和“暗”两种办法，也是互相联系， 配合使用的。“暗”协调是“明”协调的准备，“明”协 调是“暗”协调的结果。有时当“明”协调遇到障碍时， 可暂时转入“暗”协调，待条件成熟时再转入“明”协调。
第三章
第二节
秘书的沟通与协调
协调工作概述
一、协调的含义
1.协调的定义。协调，从字面上来说，就是同心协力、配合 适当的意思。就一般意义而言，协调是一个系统内各个部 分之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点， 从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式。 2.协调的意义。美国现代管理学者迪克·卡尔林明确指出： “协调的功能在于使一个组织中的所有单位的活动同步化、 和谐化，以便达到共同的最终目标。”协调的目的就在于 消除内耗，化解矛盾，把各方面的力量组成一个和谐统一 的合力，以求最佳管理效果，实现共同的目标。
第三章
第三节
秘书的沟通与协调
协调的方法与技巧
三、协调工作的操作技巧
（一）协调工作的六字口诀
协调工作中的： “明”与“暗”， “冷”与“热”， “硬”与“软” 的六字口诀是许多有经验的协调者总结出 来的很有效的协调技巧。
第三章
第三节
秘书的沟通与协调
协调的方法与技巧
（一）协调工作的六字口诀
第三章
第二节
秘书的沟通与协调
协调工作概述
三、协调工作的原则
1．思想领先的原则。既要就事论事，解决实际问题，更要 就事论理，解决协调对象的思想问题，用思想上的一致带 动工作行动上的一致。 2．服从全局的原则 3．调查研究的原则 4．逐级负责的原则 5．协商处理的原则