公关语言交流的一般要求与常用技巧PPT(41张)
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公关与沟通技巧培训课件
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰、 公正.有说服力。
所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须 的。
一、公关与沟通概述
沟通——是将某一信息（或意思）传递给 客体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
公共关系——是一项通过预测、计划与组织，
实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通， 积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立 以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织 与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。
PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize
外求发展，内求团结！
本质是一种双向的信息交流关系
销售是教育引导潜在客户的过程， 只要客户在你的销售管道中， 你就能控制最终结果。
销售的第四大金科玉律
人们根据问题做决策，而不是需求。
给我们造成麻烦的不是我们不知道 的东西，而是我们已知的东西原本
不是这样。
－－W. 罗杰斯
销售的第五大金科玉律
技巧依靠训练，而不是传授
技巧就是成功地做事的习惯！
一、公关与沟通概述
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。
说—讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
Listen：听——怎么听？ 多听少说的好处 多说少听的危害 听客户的言语特点
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰、 公正.有说服力。
所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须 的。
一、公关与沟通概述
沟通——是将某一信息（或意思）传递给 客体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
公共关系——是一项通过预测、计划与组织，
实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通， 积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立 以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织 与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。
PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize
外求发展，内求团结！
本质是一种双向的信息交流关系
销售是教育引导潜在客户的过程， 只要客户在你的销售管道中， 你就能控制最终结果。
销售的第四大金科玉律
人们根据问题做决策，而不是需求。
给我们造成麻烦的不是我们不知道 的东西，而是我们已知的东西原本
不是这样。
－－W. 罗杰斯
销售的第五大金科玉律
技巧依靠训练，而不是传授
技巧就是成功地做事的习惯！
一、公关与沟通概述
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。
说—讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
Listen：听——怎么听？ 多听少说的好处 多说少听的危害 听客户的言语特点
公共关系交谈礼仪与日常交往礼仪PPT课件( 13页)
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15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
•
11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。
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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
•
13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
•
5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
•
6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。
•
7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
[案例] 周恩来公关三题
1、庄重洒脱的形象 2、幽默风趣的语言 3、善解人意的眼睛
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
公关语言艺术概述(ppt55张)
二、演讲的作用 知----信----激----动----乐 三、演讲的类型 1、宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的 演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要 会议，或宣布某些重要决定等。其优点是 事前能做充分准备，但是也有演讲者与听 众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆 板枯燥的印象。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对 方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
（3）步姿语 通过行走的步态传递信息 的语言叫步姿语。心理学家发现,步姿不仅 与性格有关,而且与心情和职业有关。步姿 语可分为五种类型:一是自然型,步伐稳健, 步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、 平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场 合;二是礼仪型,步伐矫健 ,双膝弯曲度小,步 幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合 检阅仪仗队等隆重场合;
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
大方、语言要凝练、内容要愉快、 倾听要耐心、反应要恰当。
二、交谈或采访的谈话技巧
做好交谈前的准备；
主动寻找双方感兴趣的话题；
交谈中要有幽默或委婉的语言；
要善于倾听并适可而止；
公关礼仪培训课件(PPT 41页)
义？ ❖结合自己的企业岗位要求为自己提出一项
公关礼仪提升计划。
❖（二）舞会礼仪
❖ ① 参加舞会前应做好准备。 ❖ ② 邀请舞伴时应男方主动。 ❖ ③ 跳舞时要有良好的姿态。 ❖ ④ 患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。 ❖ ⑤ 舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。
❖ （三）外事礼仪
❖ 1．含义
❖ 所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所
必须遵守的基本礼仪规范。
❖2、企业形象的价值：
❖
企业无形价值的表现
❖
企业竞争力的体现
❖
企业经营质量的展现。
❖3、企业形象的构成：
领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、 设备形象、产品形象、服务形象、 环境形象、文化形象等。
❖（二）企业形象塑造
1．企业形象的设计（CIS） （1） 理念识别（MI） （2） 行为识别（BI） （3） 视觉识别（VI）
❖ 举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加 国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办 活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序 是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。
❖ 国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能 竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。
思考题：
❖自我形象与雨润企业发展有何关系？ ❖什么是公关礼仪，主要有哪些具体内容？ ❖公关礼仪对于雨润企业发展有哪些重要意
① 基础设计：标准图形、标 准字体、标准色、标准组合及变形
② 应用设计
3．企业员工形象塑造
❖（三）企业员工形象塑造
1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、 智商与情商、意志与健康、企业和自我
2. 形象根本：人格与品德修炼
3. 形象基础：企业文化与 思想教育
公关礼仪提升计划。
❖（二）舞会礼仪
❖ ① 参加舞会前应做好准备。 ❖ ② 邀请舞伴时应男方主动。 ❖ ③ 跳舞时要有良好的姿态。 ❖ ④ 患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。 ❖ ⑤ 舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。
❖ （三）外事礼仪
❖ 1．含义
❖ 所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所
必须遵守的基本礼仪规范。
❖2、企业形象的价值：
❖
企业无形价值的表现
❖
企业竞争力的体现
❖
企业经营质量的展现。
❖3、企业形象的构成：
领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、 设备形象、产品形象、服务形象、 环境形象、文化形象等。
❖（二）企业形象塑造
1．企业形象的设计（CIS） （1） 理念识别（MI） （2） 行为识别（BI） （3） 视觉识别（VI）
❖ 举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加 国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办 活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序 是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。
❖ 国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能 竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。
思考题：
❖自我形象与雨润企业发展有何关系？ ❖什么是公关礼仪，主要有哪些具体内容？ ❖公关礼仪对于雨润企业发展有哪些重要意
① 基础设计：标准图形、标 准字体、标准色、标准组合及变形
② 应用设计
3．企业员工形象塑造
❖（三）企业员工形象塑造
1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、 智商与情商、意志与健康、企业和自我
2. 形象根本：人格与品德修炼
3. 形象基础：企业文化与 思想教育
第九章-公关的语言艺术PPT课件
1、丰富语言的情感，增强语言的感召力 • 公关语言艺术常利用语调的高低、语速的
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
3
三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
6
㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
12
七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
3
三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
6
㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
12
七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
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• 1、证实 • 2、学会忍耐 • 3、学会做笔记、录音
• 1、不时向对方送个眼神儿、点点头、微笑 什么的，表示你正在听着。 • 2、表现出同情心 • 3、对于你未弄懂的，都要求对方讲清楚 • 4、找出你与对方立场一致的地方 • 5、倾听，是一个很好的一般谈判规则
• 三、叙述的技巧
• 有声语言的特点： • 1.依赖语境。 • 2.随意发挥。
• • • • 独白语言的特点： 1.指向明确。 2.条理清晰。 3.利于引导。
• • • • •
三、 书面语言的一般特点： 1.以说明为主要方式。 2.以准确为基本要求。 3.以简洁为鲜明特色。 4.以庄重为独特风格。
• 四、 书面语言的修辞特点：
公关语言
第一节 公关语言交流的一般要求
• 一、语言交流的特点
1、主体：两个或两个以上 2、信息传递与反馈同时进行 3、丰富的表现手法和辅助手段
• 二、公关语言在表达中应当符合的要求 1、适合特定的语境 2、借助副语言和体态语表情达意
副 语ห้องสมุดไป่ตู้言
语调 语顿 语速 重音 笑声
体态语 P211
• 3、遵守约定的语言规范
• • • • • • • •
九、 瑞典学者比奥尔德维斯特尔正在对 人体语言学进行深入研究，内容之一是对 人体活动单位进行划分。 十、 体态语言的特征： 1.综合性与交叉性。 2.真切性与直观性。 3.多样性与丰富性。 4.先天性与经验性。 5.民族性与文化性。 6.含蓄性与模糊性。
• • • • • • •
• 七、 体态语言，又称态势语言、动作语言、行为 语言、形体语言、身势语言、无声语言等。 • 八、 公关语言：是指公关传播过程中所使用的一 切具有意义的符号。 • 有声语言：是指以音和义结合而成，以说和 听为传播方式的语言符号。 • 书面语言：是指以字和义结合而成，以写和 读为传播方式的语言符号。 • 体态语言：是公关语言的一种，它是以体态 与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言 符号。
商务谈判语言艺术
• 一、谈判中的语言交流
• 1、客观性 • 2、针对性 • 3、逻辑性
• • • •
4、文明礼貌 5、语言清楚 6、语言沉稳 7、语言严谨 交流准确性、 说话精确与语义含糊不冲突
• 二、倾听的技巧
倾听：听话者以积极地态度、认真的方式
悉心听取，并及时、恰当地作出反馈信息 和反应。
• • • • 1.坚持“立诚”原则。 2.使用语词朴素贴切。 3.使用语句自然妥当。 4.结构安排清晰严谨。
• 五、 公关书面语言的逻辑特点：
• 准确性、鲜明性、生动性。
六、 书面的类型：
• • 1. 公文语言。特点：讲究程式、叙述平实。 2. 新闻语言。特点：真实全面、严谨周密、 新颖活泼。 • 3. 说明语言。特点：真诚可信、完整简明、 突出重点、明白易懂、亲切顺畅。 • 4. 礼敬语言。分为：自谦语言、表敬语言、 礼貌语言。 • 5. 契约语言。特点：准确严谨、简洁精炼、 严密详细。
十一、体态语言的功能： 1.增加有声语言的表现力。 2.使表达的含义更加明确。 3.使表达的情感更加真挚。 4.能昭示或掩饰内心情绪。 5.能迅速地传递反馈信息。 6.有效地体现气质和风度。
•
十二、体态语言的类型：
• 1.动态体语。包括手势语、身势语、表情语 （目光语、微笑语）、接触语。
• 2.静态体语。包括姿势语、界域语。
（4）使你的话能使对方听懂 （5）有话与决策者说 （6）语言富有弹性 （7）紧扣主题 （8）措辞得体，不走极端
（9）注意语调、语速、声音、停顿与重复 （10）注意折冲迂回，避免一泻千里 （11）使用解围语言 （12）不以否定的语言结束谈判
第四节 跨文化沟通中的语言交流
• 一、文化和语言
• 二、交流障碍 • 三、障碍对策
• 二、倾听的技巧
倾听：听话者以积极地态度、认真的方式
悉心听取，并及时、恰当地作出反馈信息 和反应。
• 1、证实 • 2、学会忍耐 • 3、学会做笔记、录音
• 1、不时向对方送个眼神儿、点点头、微笑 什么的，表示你正在听着。 • 2、表现出同情心 • 3、对于你未弄懂的，都要求对方讲清楚 • 4、找出你与对方立场一致的地方 • 5、倾听，是一个很好的一般谈判规则
第二节 公关语言交流的常用技巧
• 说话的艺术
• 说话的技巧
否定幽默法
幽 默 法
岔道幽默法
双关幽默法
委婉法
模糊法
激励法
暗示法
第三节 谈判的语言艺术
• 一、谈判中的语言交流
• 1、客观性 • 2、针对性 • 3、逻辑性
• • • •
4、文明礼貌 5、语言清楚 6、语言沉稳 7、语言严谨 交流准确性、 说话精确与语义含糊不冲突
•
十三、辅助语言：是指口语表达过程中 伴随有声语言而出现的不分音节但能表示 特定含义的语言现象。 • 其基本特征：伴随性、辅助性。分为 两种类型： • 一是伴随有声语言出现的语音要素； • 二是能够表达含义的功能性声音。
•
• • • •
十四、标志语言的构成方法有：
1.具象表述法。 2.象征会意法。 3.抽象表征法。 4.文字标识法。
公关语言的基本形式
• • • • • • • 一、 有声语言的特点： 1.音义结合的相对性。 2.思考表达的同步性。 3.瞬息即逝的短暂性。 4.信息反馈的迅速性。 5.语体风格的简洁性。 6.相互比较的基础性。
• 二、 有声语言可分为会话语言和独白语言 两类。 • 会话语言常用于公关活动中的采访、调 查、服务、接待、谈判、商洽、辩说、争 论、谈心、对话等。独白语言适用于演讲、 报告、讲授、致辞、发言、介绍等。
• 三、叙述的技巧
• 1、诚挚、轻松的方式 （1）开宗明义 （2）后发制人 （3）坦诚相见——适当透露想法
• 2、把握语言 （1）准确易懂 专业性词汇——解释 生僻词汇——放弃 （2）第一次要说准确 （3）言语要具有说服力
（3）言语要具有说服力
A、使论点有文件为佐证 B、带几位专家支持你的立场 C、避免过分的大话，无理要求 D、对自己的弱项，不可忽视， 可先指出，然后以强项填补弱项 E、使语言与行为相一致，避免 争执的语言和非语言信息 F、选择有利的时机