团队信任建立与沟通技巧课件
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建立有效的团队沟通机制：提升工作效率培训课件
交流。
书面沟通
适用于需要详细阐述和记录的情 境，如报告、邮件等，有利于信
息的准确传递。
电子媒介
如电话、视频会议等，适用于远 程交流和团队协作，方便即时沟
通和信息共享。
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、回应、询问和总结，以充分理解对方 的观点和需求。
表达技巧
清晰、简洁、有逻辑地表达自己的观点，避免模 糊和歧义。
情绪管理
控制情绪，避免在沟通中产生冲突和误解。
反馈与建设性批评
及时反馈
提供及时、具体的反馈，帮助对方了解自己的表现和需要改进的 地方。
建设性批评
以建设性的方式提出批评意见，关注解决方案而非指责。
正面激励
鼓励和表扬对方的优点和进步，激发积极性和创造力。
03
解决沟通障碍
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 同的术语，导致信息传
建立有效的团队沟通机制： 提升工作效率培训课件
汇报人：某某 2023-12-27
目录
• 团队沟通的重要性 • 建立有效的沟通机制 • 解决沟通障碍 • 提高团队沟通效率的技巧 • 案例分析与实践
01
团队沟通的重要性
提升工作效率
01
02
03
快速传递信息
有效的沟通能够快速传递 信息，避免因误解或信息 不畅导致的工作延误。
积极的倾听技巧
1 2
保持专注
在倾听时保持专注，避免打断对方或过早表达自 己的意见。
提问和澄清
对于不清晰或含糊的信息，及时提问或要求对方 澄清，以充分理解对方的观点和需求。
3
反馈和总结
在倾听过程中，通过反馈和总结来确认自己理解 了对方的意思，同时也让对方知道你关心他们的 观点和需求。
书面沟通
适用于需要详细阐述和记录的情 境，如报告、邮件等，有利于信
息的准确传递。
电子媒介
如电话、视频会议等，适用于远 程交流和团队协作，方便即时沟
通和信息共享。
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、回应、询问和总结，以充分理解对方 的观点和需求。
表达技巧
清晰、简洁、有逻辑地表达自己的观点，避免模 糊和歧义。
情绪管理
控制情绪，避免在沟通中产生冲突和误解。
反馈与建设性批评
及时反馈
提供及时、具体的反馈，帮助对方了解自己的表现和需要改进的 地方。
建设性批评
以建设性的方式提出批评意见，关注解决方案而非指责。
正面激励
鼓励和表扬对方的优点和进步，激发积极性和创造力。
03
解决沟通障碍
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 同的术语，导致信息传
建立有效的团队沟通机制： 提升工作效率培训课件
汇报人：某某 2023-12-27
目录
• 团队沟通的重要性 • 建立有效的沟通机制 • 解决沟通障碍 • 提高团队沟通效率的技巧 • 案例分析与实践
01
团队沟通的重要性
提升工作效率
01
02
03
快速传递信息
有效的沟通能够快速传递 信息，避免因误解或信息 不畅导致的工作延误。
积极的倾听技巧
1 2
保持专注
在倾听时保持专注，避免打断对方或过早表达自 己的意见。
提问和澄清
对于不清晰或含糊的信息，及时提问或要求对方 澄清，以充分理解对方的观点和需求。
3
反馈和总结
在倾听过程中，通过反馈和总结来确认自己理解 了对方的意思，同时也让对方知道你关心他们的 观点和需求。
《团队沟通》课件
非语言沟通是指通过肢体动作、面部 表情、眼神等方式进行沟通。在某些 情况下，非语言沟通甚至比语言沟通 更重要。
注意身体语言
观察对方的非语言信号
在沟通中，应观察对方的非语言信号 ，以更好地理解对方的意图和情感。
在沟通中，应注意自己的身体语言， 保持自信、开放和友好的姿态。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
明确沟通目标
在跨文化沟通中，应明确沟通 目标和期望，确保信息传递的 准确性和有效性。
灵活应对
在跨文化沟通中，应根据不同 文化背景调整沟通策略，以适 应不同团队成员的需求和期望
。
跨文化沟通的案例分析
02
01
03
案例一
某国际公司在中国市场的团队沟通
案例二
某跨国公司在欧洲市场的团队沟通
案例三
某技术公司在美国市场的团队沟通
表达技巧
80%
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使 用简单明了的语言，避免使用复 杂的词汇和长句。
100%
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要的作 用，适当的肢体语言可以增强表 达效果。
80%
避免情绪化表达
在表达自己的观点时，应避免过 于情绪化，以免影响沟通效果。
非语言沟通
非语言沟通的重要性
表达技巧清晰、准确地表源自自己 的观点和需求，避免因误解而产生冲突。
情绪管理
在处理冲突时，要学会 控制自己的情绪，避免
情绪化决策。
求同存异
在解决冲突时，要寻找 共同点，尊重差异，寻 求合作共赢的解决方案
。
04
跨文化团队沟通
文化差异对团队沟通的影响
语言障碍
不同文化背景下的团队成 员可能使用不同的语言， 导致沟通障碍。
注意身体语言
观察对方的非语言信号
在沟通中，应观察对方的非语言信号 ，以更好地理解对方的意图和情感。
在沟通中，应注意自己的身体语言， 保持自信、开放和友好的姿态。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
明确沟通目标
在跨文化沟通中，应明确沟通 目标和期望，确保信息传递的 准确性和有效性。
灵活应对
在跨文化沟通中，应根据不同 文化背景调整沟通策略，以适 应不同团队成员的需求和期望
。
跨文化沟通的案例分析
02
01
03
案例一
某国际公司在中国市场的团队沟通
案例二
某跨国公司在欧洲市场的团队沟通
案例三
某技术公司在美国市场的团队沟通
表达技巧
80%
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使 用简单明了的语言，避免使用复 杂的词汇和长句。
100%
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要的作 用，适当的肢体语言可以增强表 达效果。
80%
避免情绪化表达
在表达自己的观点时，应避免过 于情绪化，以免影响沟通效果。
非语言沟通
非语言沟通的重要性
表达技巧清晰、准确地表源自自己 的观点和需求，避免因误解而产生冲突。
情绪管理
在处理冲突时，要学会 控制自己的情绪，避免
情绪化决策。
求同存异
在解决冲突时，要寻找 共同点，尊重差异，寻 求合作共赢的解决方案
。
04
跨文化团队沟通
文化差异对团队沟通的影响
语言障碍
不同文化背景下的团队成 员可能使用不同的语言， 导致沟通障碍。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
3. 语境理解差异：同一句话在不同的语 境下可能有不同的含义，而沟通双方可 能对语境的理解存在差异。
2. 知识背景差异：沟通双方的知识背景 差异可能导致对某些专业术语或概念的 理解不一致。
详细描述
1. 语言差异：不同地区、不同文化背景 的人使用不同的语言或方言，可能导致 沟通双方对同一信息的理解不同。
沟通障碍案例
案例一
某团队成员在会议上发言时，经常打断他人发言，导致其他成员不满。经过沟 通技巧培训后，该成员学会了尊重他人发言，团队氛围得到改善。
案例二
某部门领导在与下属沟通时，经常使用指责和批评的语气，导致下属产生抵触 情绪。通过培训，领导学会了积极肯定和建设性反馈，提高了团队士气。
解决方案与效果评估
跨文化沟通
随着全球化进程加速，跨文化沟通的重要性日益凸显，培训对参训者 在这方面的意识和能力提出了更高要求。
个人行动计划
制定个人学习计划
根据个人需求和实际情 况，制定一个切实可行 的学习计划，包括学习 目标、时间安排和具体 措施等。
实践与应用
将所学沟通方法与技巧 运用到实际工作和生活 中，不断反思和总结经 验教训，以提高个人沟 通能力。
解，这有助于加强沟通效果。
表达技巧
清晰简洁
表达时尽量用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或长句，以 免造成对方理解困难。
情绪管理
在表达过程中，要注意控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响 表达效果。
肢体语言
肢体语言也是表达的重要方式之一，要注意自己的肢体语言，以 增强表达效果。
反馈技巧
及时反馈
在沟通中，要及时反馈对方的表达，让对方知道你的意见或看法 。
信息传递障碍
详细描述
2. 传递方式不当：不同的传递方 式（如口头、书面、肢体语言等 ）有其局限性，选择不当的传递 方式可能导致信息传递受阻。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
团队合作培训课件完美版)pptx
全球化
跨文化交流、资源共享、市场拓展。
多元化
激发创新、提高团队综合素质、增强竞争力。
THANKS
感谢观看
提高工作效率。
02 03
详细描述
在团队成立之初，应明确共同的目标和期望，让每个成员都清楚团队的 发展方向和自己的角色与责任。这可以通过制定明确的计划、设定里程 碑和评估标准来实现。
总结词
良好的沟通是建立高效团队合作的关键，有助于消除误解，提高工作效 率。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
详细描述
鼓励尝试
团队合作鼓励成员勇于尝 试新的方法和思路，不怕 失败，共同成长和创新。
培养良好的工作氛围
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价
值观，使团队更加团结。
提高士气
团队合作可以激发团队成员的积极 性和工作热情，提高整体士气和战 斗力。
建立信任
团队合作需要成员之间建立信任关 系，通过合作和沟通，加深彼此了 解和信任，形成良好的工作氛围。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
总结词
激励和认可团队成员的贡献是建立高效 团队合作的重要手段，有助于提高团队 士气和凝聚力。
VS
详细描述
通过奖励、表扬、鼓励等方式激励团队成 员发挥自己的潜力。同时，应认可和赞赏 团队成员的贡献和努力，让他们感到自己 的工作得到了重视和支持。此外，还可以 通过分享成功经验、庆祝里程碑等方式增 强团队的凝聚力。
失败案例二
某项目团队在开发新产品时，由于团队成员之间存在技能和经验上的差异，导致项目进度严重滞后。 在项目推进过程中，部分成员对其他成员的工作不信任，缺乏有效的协作和配合，最终导致项目失败 。
跨文化交流、资源共享、市场拓展。
多元化
激发创新、提高团队综合素质、增强竞争力。
THANKS
感谢观看
提高工作效率。
02 03
详细描述
在团队成立之初，应明确共同的目标和期望，让每个成员都清楚团队的 发展方向和自己的角色与责任。这可以通过制定明确的计划、设定里程 碑和评估标准来实现。
总结词
良好的沟通是建立高效团队合作的关键，有助于消除误解，提高工作效 率。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
详细描述
鼓励尝试
团队合作鼓励成员勇于尝 试新的方法和思路，不怕 失败，共同成长和创新。
培养良好的工作氛围
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价
值观，使团队更加团结。
提高士气
团队合作可以激发团队成员的积极 性和工作热情，提高整体士气和战 斗力。
建立信任
团队合作需要成员之间建立信任关 系，通过合作和沟通，加深彼此了 解和信任，形成良好的工作氛围。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
总结词
激励和认可团队成员的贡献是建立高效 团队合作的重要手段，有助于提高团队 士气和凝聚力。
VS
详细描述
通过奖励、表扬、鼓励等方式激励团队成 员发挥自己的潜力。同时，应认可和赞赏 团队成员的贡献和努力，让他们感到自己 的工作得到了重视和支持。此外，还可以 通过分享成功经验、庆祝里程碑等方式增 强团队的凝聚力。
失败案例二
某项目团队在开发新产品时，由于团队成员之间存在技能和经验上的差异，导致项目进度严重滞后。 在项目推进过程中，部分成员对其他成员的工作不信任，缺乏有效的协作和配合，最终导致项目失败 。
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.自我瘦身计划
讨论 总结
团队合作的重要性---人椅游戏
程序： 1. 团队中目标和战略要一致； 2. 不能够出现核心，个人英雄主义； 3. 要有计划性，策略性（口号) 4. 在团队中，只有你一个人松懈一下，没关系，若所有的人都怎么想，就休
想坐着了，团队就散掉了 5. 要想做的好，做的久，每个人就想当好椅子
故事分享：三顾茅庐的故事
赢得团队信任第二步—知人求才
主动、积极
类型3：意愿OK，能力差
类型1：意愿OK，能力强
弱 知识、技能ห้องสมุดไป่ตู้
类型4：意愿差，能力差
强 类型2：意愿差，能力强
4.自我瘦身计划
被动、消极
分组讨论：对于四种类型“人才”的管理方式
是如何？
意愿、态度
赢得团队信任第二步—知人求才
主动、积极
通过培训来提 升能力
一名优秀的基层主管，最重要的一课应该是：懂得不拘一格用人才， 不以学历论英雄，要以实力识才俊
什么是人才：
讨论
4.自我瘦身计划
能做事的人 能完成你计划的人 能给公司带来效益的人 能为你所用并发挥真正效益的人
必须要充分挖掘出团队的人才，做到知人、善任； 没有不能用的员工，只有不懂用的主管—适人适岗
信箱
员工 （沟通）
直属主管的沟通 * 员工访谈（每季一次）
4.自我瘦身计划
沟通加强版 * 触角延伸至融园宿舍
一级以上主管的沟通 * 一般员工：座谈会 * 课长：午餐会
赢得团队信任第四步—营造凝聚力
通过有效的
教导、 激励、沟通
员工关系专员
共同的价值观 共同的思维模式
高凝聚力的团队 高效能的团队 高产出的团队
•
人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 219:55: 1219:5 5Mar-2 222-Ma r-22
•
安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。1 9:55:12 19:55:1 219:55 Tuesda y, March 22, 2022
4.自我瘦身计划
讨论：
课程的开篇 沟通的方式有很多种，肢体语言的方式是非常
丰富的，通过肢体语言让我们更加善解人意
4.自我瘦身计划
•
水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。 。22.3.2 222.3.2 2Tuesday, March 22, 2022
•
坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。19:55: 1219:5 5:1219: 553/22/ 2022 7:55:12 PM
祝福，家庭日，赞美等）
沟通机制的案例
以人为主体的群体 中，是非常需要这
投诉的渠道 座谈会
些关注，分享苏州 公司经验
4.自我瘦身 计划心里咨询等等
月刊
通过沟通的机制把问题扼杀在萌芽之中，预防性管理 资料参考：
沟通的重要性—企业沟通模板参考1
公司政策的了解 * 业务说明会
信息的互动 * 建立反馈机制，设立
如何授权？
态度 过程要监控和指导 2.3.4
低技能 高意愿
布置工作要明确， 过程要严密监控
低技能
4
低意愿
4.自我瘦身计划
充分授权 1.2.3.4 高技能 高意愿
过程要监控和激励 2.3.4
1.重要紧急的事情 2.重要不紧急的事情 3. 不重要紧急的事情 4.不重要不紧急的事情
高技能 低意愿
技能
赢得团队信任第三步—善任授权
弱 知识、技能
淘汰
人材 人裁
4.自我瘦身计划
公司核心人力
人财
强
人才
转变态度，通过培训， 激励，沟通提升意愿
被动、消极
意愿、态度
赢得团队信任第三步—善任授权
松下幸之助曾说：“一个人的才干再高，也是有限的， 且往往时长于某一方面的偏才。而将众才为我所用，将许 多偏才融合为一体，就能组成无所不能的全才，发挥出无 限巨大的力量”
考拉型----稳重、极为重视人际关系、有 耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。
猫头鹰型---做事周密思考、数字概念极强、 能言善辩、有时爱钻牛角尖。
4.自我瘦变身计色划 龙型----深沉老道、成熟圆滑、极强 的适应能力、不易吐露心扉。
组织内格中类型的人都有，不能是同一类型，互补（团队分享）
赢得团队信任第三步—善任授权
最高级别
高
我讲概念，你做方案，进度管控好
度
你还会告诉我很多有用的东西
授
权
我不教，你自己做，进度自己管控
管理的层次
无
法
授
4.自我瘦身计划
权
最低级别
？
我来教，你来做，进度我管控 全部我来做
判断一个组织是否OK，加入你休假1个星期，你团队里的任何事情都可 以正常运转；
赢得团队信任第四步—营造凝聚力
凝聚力是团队的精神力量，是将一个团队的成员团聚 在一起看不见得纽带。
在外企所有绩效奖励突出的是团队而不是个人
基层主管如何赢得团队信任
做为基层主管如何赢得人心，打造高效能团队
善任授权
营造团队 凝聚力
角色转变
第一步
知人求才
第二步
第三步
第四步
在过过程之中要充分倾听和沟通
分享IQ和EQ的关系，分享以前训练课教训
赢得团队信任第一步— 角色转变
优秀的专员
优秀的管理干部
完成个人的事 DO
益友
教練
4.自我瘦身计划
带领团队分享，团队里8个人；
赢得团队信任第一步— 角色转变
人
性 良師
关
怀
修練
益友
有 效 经 营
教練
4.自我瘦身计划
平 等 尊重
做为主管，在团队内营造平等尊重，互相关怀的良性氛围， 在这基础上打造狼性的团队，进行有效的经营，来不断提高团队的生产率
赢得团队信任第二步—知人求才
如果你的团队目前是在往这个方向发展，那就恭喜你，你肯定会
赢得了团队的信任
列举几个经典的句子
我们团队中经常会发生的常规性管理性问题
1. 问题背后的问题（QBQ）： 举例：救火太多 2. 把事情做好而不是把事情做完： 举例：高品质是要求出来，一分报告20遍 3. 请提选择题而不是简单题： 举例 4. 谋定而后动： 举例 5. 细节决定成败：举例 6. 授权 =弃权：举例 7. 基层主管要管控过程：举例 84. .自主我管瘦要身有计立划场和原则，且要让员工知道 9. 考虑事情的时候，要站在高一级主管角度考虑事情（员工） 10. 打破常规 。。。。。。。 正确的管理思路
4.自我瘦身计划
赢得团队信任课题总结
总结一：做为主管要意识到团队合作的重要性 一个公司的成功是团队的成功
总结二：角色转变后主管的职责就“管事理人”，充当好教练、老 师、 朋友，把合适的人放到合适的位置，充分挖掘其潜力；
总结三：在万事具备的情况下，通过努力去营造积极的主流文化 4.自我瘦身计划打造高凝聚力的团队
对于主管而言，最重要是不能“嫉妒”下属，或怕下属功高盖主， 担心下属超越自己、取代自己（经理手册）
做为主管在对待人才是要有--容人之量，用人之胆： * 容得下比自己才能高的人； • 要团队任用那些曾经反对过自己或意见不一致的人才； • 能够任用跟自己疏远的人；
4.自我瘦身计划
赢得团队信任第三步—善任授权
什么来了？
蚂蚁“军团”
什么是团队
2人以上群体 共同目标 互助互赖的关系 一致的运作方法
团队： 为了共同目标而在一起工作的一群人
提问：什么是团队，什么高效能团队
请看
无明确绩效目标且行为和思路不统一
提问：你觉得这是什么样的团队 我们现在存不存在这样的团队 这样的团队会怎么样
请看
850万
有明确绩效目标但行动计划和思想不统一
团队管理
团队管理就是把一群有共同愿景的人们 有效的凝聚在一起，通过充分沟通，默 契合作，不断提高生产力，最终实现共 同目标的管理过程
团队管理
80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引 入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻 热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的 企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、 摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯 勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的 运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著 称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研 发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。 没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默 契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。
内部表现：团队成员之间融合度、团队士气 外部表现：对团队的荣誉感和团队地位的认可
4.自我瘦身计划
赢得团队信任第四步—营造凝聚力
通过有效的
教导、激励、沟通
共同的价值观 共同的思维模式
高意愿团队 是前提
4.自我瘦身计划
团队凝聚力如何营造：通过有效的教导、激励来树立积极的主流文化
沟通机制 在通过有效的
•
不团结一致认准一个方向，万众一心 铁定一 个思想 。。22. 3.2222. 3.2219: 55:1219 :55:12 March 22, 2022
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千方百计请一个高招的专家医生，还 不如请 一个随 叫随到 且价格 便宜的 江湖郎 中。。2 022年3 月22日 下午7 时55分2 2.3.222 2.3.22
完成单位﹝Team﹞的事 P-D-C-A
主管的角色
上司
同事/其它单位 管理4.自者我瘦身计顾划客/厂商
部属
现在发现主管存在的问题，若不具备以上意识，再优秀都不能够成为主管
赢得团队信任第一步— 角色转变
良师 传授技能与知识，提升他能力
讨论 总结
团队合作的重要性---人椅游戏
程序： 1. 团队中目标和战略要一致； 2. 不能够出现核心，个人英雄主义； 3. 要有计划性，策略性（口号) 4. 在团队中，只有你一个人松懈一下，没关系，若所有的人都怎么想，就休
想坐着了，团队就散掉了 5. 要想做的好，做的久，每个人就想当好椅子
故事分享：三顾茅庐的故事
赢得团队信任第二步—知人求才
主动、积极
类型3：意愿OK，能力差
类型1：意愿OK，能力强
弱 知识、技能ห้องสมุดไป่ตู้
类型4：意愿差，能力差
强 类型2：意愿差，能力强
4.自我瘦身计划
被动、消极
分组讨论：对于四种类型“人才”的管理方式
是如何？
意愿、态度
赢得团队信任第二步—知人求才
主动、积极
通过培训来提 升能力
一名优秀的基层主管，最重要的一课应该是：懂得不拘一格用人才， 不以学历论英雄，要以实力识才俊
什么是人才：
讨论
4.自我瘦身计划
能做事的人 能完成你计划的人 能给公司带来效益的人 能为你所用并发挥真正效益的人
必须要充分挖掘出团队的人才，做到知人、善任； 没有不能用的员工，只有不懂用的主管—适人适岗
信箱
员工 （沟通）
直属主管的沟通 * 员工访谈（每季一次）
4.自我瘦身计划
沟通加强版 * 触角延伸至融园宿舍
一级以上主管的沟通 * 一般员工：座谈会 * 课长：午餐会
赢得团队信任第四步—营造凝聚力
通过有效的
教导、 激励、沟通
员工关系专员
共同的价值观 共同的思维模式
高凝聚力的团队 高效能的团队 高产出的团队
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人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 219:55: 1219:5 5Mar-2 222-Ma r-22
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安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。1 9:55:12 19:55:1 219:55 Tuesda y, March 22, 2022
4.自我瘦身计划
讨论：
课程的开篇 沟通的方式有很多种，肢体语言的方式是非常
丰富的，通过肢体语言让我们更加善解人意
4.自我瘦身计划
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水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。 。22.3.2 222.3.2 2Tuesday, March 22, 2022
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坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。19:55: 1219:5 5:1219: 553/22/ 2022 7:55:12 PM
祝福，家庭日，赞美等）
沟通机制的案例
以人为主体的群体 中，是非常需要这
投诉的渠道 座谈会
些关注，分享苏州 公司经验
4.自我瘦身 计划心里咨询等等
月刊
通过沟通的机制把问题扼杀在萌芽之中，预防性管理 资料参考：
沟通的重要性—企业沟通模板参考1
公司政策的了解 * 业务说明会
信息的互动 * 建立反馈机制，设立
如何授权？
态度 过程要监控和指导 2.3.4
低技能 高意愿
布置工作要明确， 过程要严密监控
低技能
4
低意愿
4.自我瘦身计划
充分授权 1.2.3.4 高技能 高意愿
过程要监控和激励 2.3.4
1.重要紧急的事情 2.重要不紧急的事情 3. 不重要紧急的事情 4.不重要不紧急的事情
高技能 低意愿
技能
赢得团队信任第三步—善任授权
弱 知识、技能
淘汰
人材 人裁
4.自我瘦身计划
公司核心人力
人财
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人才
转变态度，通过培训， 激励，沟通提升意愿
被动、消极
意愿、态度
赢得团队信任第三步—善任授权
松下幸之助曾说：“一个人的才干再高，也是有限的， 且往往时长于某一方面的偏才。而将众才为我所用，将许 多偏才融合为一体，就能组成无所不能的全才，发挥出无 限巨大的力量”
考拉型----稳重、极为重视人际关系、有 耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。
猫头鹰型---做事周密思考、数字概念极强、 能言善辩、有时爱钻牛角尖。
4.自我瘦变身计色划 龙型----深沉老道、成熟圆滑、极强 的适应能力、不易吐露心扉。
组织内格中类型的人都有，不能是同一类型，互补（团队分享）
赢得团队信任第三步—善任授权
最高级别
高
我讲概念，你做方案，进度管控好
度
你还会告诉我很多有用的东西
授
权
我不教，你自己做，进度自己管控
管理的层次
无
法
授
4.自我瘦身计划
权
最低级别
？
我来教，你来做，进度我管控 全部我来做
判断一个组织是否OK，加入你休假1个星期，你团队里的任何事情都可 以正常运转；
赢得团队信任第四步—营造凝聚力
凝聚力是团队的精神力量，是将一个团队的成员团聚 在一起看不见得纽带。
在外企所有绩效奖励突出的是团队而不是个人
基层主管如何赢得团队信任
做为基层主管如何赢得人心，打造高效能团队
善任授权
营造团队 凝聚力
角色转变
第一步
知人求才
第二步
第三步
第四步
在过过程之中要充分倾听和沟通
分享IQ和EQ的关系，分享以前训练课教训
赢得团队信任第一步— 角色转变
优秀的专员
优秀的管理干部
完成个人的事 DO
益友
教練
4.自我瘦身计划
带领团队分享，团队里8个人；
赢得团队信任第一步— 角色转变
人
性 良師
关
怀
修練
益友
有 效 经 营
教練
4.自我瘦身计划
平 等 尊重
做为主管，在团队内营造平等尊重，互相关怀的良性氛围， 在这基础上打造狼性的团队，进行有效的经营，来不断提高团队的生产率
赢得团队信任第二步—知人求才
如果你的团队目前是在往这个方向发展，那就恭喜你，你肯定会
赢得了团队的信任
列举几个经典的句子
我们团队中经常会发生的常规性管理性问题
1. 问题背后的问题（QBQ）： 举例：救火太多 2. 把事情做好而不是把事情做完： 举例：高品质是要求出来，一分报告20遍 3. 请提选择题而不是简单题： 举例 4. 谋定而后动： 举例 5. 细节决定成败：举例 6. 授权 =弃权：举例 7. 基层主管要管控过程：举例 84. .自主我管瘦要身有计立划场和原则，且要让员工知道 9. 考虑事情的时候，要站在高一级主管角度考虑事情（员工） 10. 打破常规 。。。。。。。 正确的管理思路
4.自我瘦身计划
赢得团队信任课题总结
总结一：做为主管要意识到团队合作的重要性 一个公司的成功是团队的成功
总结二：角色转变后主管的职责就“管事理人”，充当好教练、老 师、 朋友，把合适的人放到合适的位置，充分挖掘其潜力；
总结三：在万事具备的情况下，通过努力去营造积极的主流文化 4.自我瘦身计划打造高凝聚力的团队
对于主管而言，最重要是不能“嫉妒”下属，或怕下属功高盖主， 担心下属超越自己、取代自己（经理手册）
做为主管在对待人才是要有--容人之量，用人之胆： * 容得下比自己才能高的人； • 要团队任用那些曾经反对过自己或意见不一致的人才； • 能够任用跟自己疏远的人；
4.自我瘦身计划
赢得团队信任第三步—善任授权
什么来了？
蚂蚁“军团”
什么是团队
2人以上群体 共同目标 互助互赖的关系 一致的运作方法
团队： 为了共同目标而在一起工作的一群人
提问：什么是团队，什么高效能团队
请看
无明确绩效目标且行为和思路不统一
提问：你觉得这是什么样的团队 我们现在存不存在这样的团队 这样的团队会怎么样
请看
850万
有明确绩效目标但行动计划和思想不统一
团队管理
团队管理就是把一群有共同愿景的人们 有效的凝聚在一起，通过充分沟通，默 契合作，不断提高生产力，最终实现共 同目标的管理过程
团队管理
80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引 入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻 热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的 企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、 摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯 勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的 运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著 称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研 发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。 没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默 契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。
内部表现：团队成员之间融合度、团队士气 外部表现：对团队的荣誉感和团队地位的认可
4.自我瘦身计划
赢得团队信任第四步—营造凝聚力
通过有效的
教导、激励、沟通
共同的价值观 共同的思维模式
高意愿团队 是前提
4.自我瘦身计划
团队凝聚力如何营造：通过有效的教导、激励来树立积极的主流文化
沟通机制 在通过有效的
•
不团结一致认准一个方向，万众一心 铁定一 个思想 。。22. 3.2222. 3.2219: 55:1219 :55:12 March 22, 2022
•
千方百计请一个高招的专家医生，还 不如请 一个随 叫随到 且价格 便宜的 江湖郎 中。。2 022年3 月22日 下午7 时55分2 2.3.222 2.3.22
完成单位﹝Team﹞的事 P-D-C-A
主管的角色
上司
同事/其它单位 管理4.自者我瘦身计顾划客/厂商
部属
现在发现主管存在的问题，若不具备以上意识，再优秀都不能够成为主管
赢得团队信任第一步— 角色转变
良师 传授技能与知识，提升他能力