有效沟通与高效团队建设
如何进行有效的团队沟通和团队建设
如何进行有效的团队沟通和团队建设团队沟通和团队建设在现代工作环境中扮演着至关重要的角色。
有效的团队沟通可以提高团队成员之间的合作和理解，从而提高工作效率和工作质量。
而团队建设则可以增强团队的凝聚力和动力，推动团队朝着共同目标不断前进。
本文将就如何进行有效的团队沟通和团队建设进行探讨。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是团队沟通的基础，它能够确保信息的流动畅通，并且能够让团队成员轻松地分享和接收信息。
为了建立良好的沟通渠道，团队可以采取以下措施：1.利用现代通信工具：利用电子邮件、即时通讯工具等现代通信工具，可以迅速传递信息，并且可以方便地进行交流和反馈。
2.定期开展团队会议：定期的团队会议是团队成员之间交流和了解工作进展的重要途径。
在团队会议中，每个成员都有机会发表自己的观点和建议，从而促进更好的团队合作。
3.建立专门的在线平台：建立一个专门的在线平台，供团队成员之间交流和讨论。
这个平台可以是一个内部论坛或者博客，成员可以在上面发布自己的想法和问题，以及给予他人反馈。
二、倡导积极的沟通氛围在团队中，倡导积极的沟通氛围可以帮助团队成员更加愿意表达自己的意见和建议，从而促进良好的团队合作。
以下是一些倡导积极沟通氛围的方法：1.鼓励开放和坦诚的沟通：团队领导者应该鼓励团队成员之间开放和坦诚的沟通，让每个人都能够毫无顾虑地表达自己的想法和意见。
这样可以打破团队内部的沟通障碍，促进更好的理解和合作。
2.倾听并尊重他人的观点：团队成员之间应该相互倾听并尊重对方的观点。
即使意见不同，也应该保持尊重和理解，不断寻求共识和解决方案。
这样可以增强团队合作的信任和和谐。
3.避免个人攻击和指责：在团队沟通中，团队成员应该避免个人攻击和指责。
任何冲突或者问题都应该以解决问题为目标，而不是指责他人。
这样可以维护团队成员之间的良好关系，并且保持团队的凝聚力。
三、培养团队合作精神团队合作是团队建设的核心要素，它可以促进沟通和协作，达到更好的工作效果。
如何建立高效的团队协作机制
如何建立高效的团队协作机制团队协作在现代组织中起着至关重要的作用。
一个高效的团队协作机制不仅可以提升工作效率，还能够增强团队成员之间的沟通与合作能力，从而实现更好的绩效。
本文将探讨如何建立高效的团队协作机制，以帮助组织取得更好的业绩。
一、明确团队目标和角色一个高效的团队协作机制首先需要明确团队的目标和每个成员的角色。
团队的目标应该明确而具体，能够为团队成员提供明确的方向和动力。
每个成员的角色也要明确定义，确保每个人都清楚自己在团队中的责任和任务，避免重复劳动或者任务遗漏。
二、建立有效的沟通渠道沟通是高效团队协作的关键。
建立起有效的沟通渠道可以促进团队成员之间的信息流动和互动。
团队可以使用各种沟通工具和技术，如电子邮件、即时通讯工具、在线项目管理平台等，以便成员之间能够随时随地进行交流和协作。
此外，定期举行团队会议也是促进团队沟通的有效方式。
三、培养团队合作意识团队合作是构建高效团队协作机制的核心要素。
团队成员应该意识到自己的工作不仅仅关乎个人，更重要的是要为整个团队的目标贡献力量。
培养团队合作意识可以通过共享成果和经验，定期开展团队建设活动，共同解决问题等方式实现。
此外，团队领导者也应该做好榜样，以身作则地展示出团队合作的重要性。
四、建立透明的工作流程建立透明的工作流程可以提高团队成员之间的协作效率。
团队成员应该了解在整个工作流程中的自己的工作内容和工作进度，并能够清楚地知道其他人的工作进展。
通过使用在线项目管理工具或者任务管理工具，团队成员可以方便地查看每个任务的状态和进度，从而更好地协调工作。
五、鼓励知识共享和学习在一个高效的团队协作机制中，知识共享和学习是非常重要的组成部分。
团队成员应该鼓励和支持彼此分享自己的知识和经验，以便能够共同进步。
可以通过定期举行经验分享会、激励团队成员发表文章等方式来促进知识共享和学习。
六、建立有效的决策机制团队协作不仅涉及工作的执行，还需要在决策过程中展现高效性。
有效沟通与团队建设培训
有效沟通与团队建设培训1. 背景介绍在当今快速变化的商业环境中，团队的成功往往依赖于有效的沟通和良好的团队建设。
因此，有效沟通与团队建设培训成为了组织中必不可少的一部分。
本文将探讨什么是有效沟通，为什么团队建设与沟通密切相关，并分析如何进行有效的培训来提升团队的协作能力。
2. 什么是有效沟通有效沟通是指信息传递和理解的过程中，信息准确且清晰地交流给对方，并确保对方正确地理解了信息。
有效沟通不仅仅是口头传达，还包括书面沟通、非语言交流等多种形式。
团队成员之间的有效沟通是团队成功的基础，它可以帮助团队成员更好地合作、协调和解决问题。
3. 团队建设与沟通的关系团队建设是指通过增强团队成员之间的合作意识和协作能力，达到提升团队绩效的目的。
而沟通是团队合作和协作的基础。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此，减少误解和冲突，增进团队凝聚力。
同时，团队建设培训也通常包含沟通技巧的培训，以提升团队成员之间的沟通效果。
4. 有效沟通与团队建设培训的重要性•促进团队合作：通过培训团队成员有效沟通的技巧，可以增进团队之间的合作，提升团队协作效率。
•降低误解和冲突：良好的沟通可以减少成员之间的误解和冲突，提高工作效率。
•增进团队凝聚力：有效沟通有助于增进团队成员之间的信任和凝聚力，提升团队的绩效。
•提高工作效率：通过培训有效沟通技巧，可以减少信息传递中的失误和误解，提高工作效率。
5. 有效沟通与团队建设培训的内容•沟通技巧培训：包括有效倾听、表达清晰、善于提问等技巧的培训。
•冲突解决培训：培训团队成员如何妥善处理和解决团队内部的冲突，以促进团队合作。
•团队合作培训：通过团队合作性的任务来培养团队成员之间的合作意识和协作能力。
•领导力培训：给团队领导者提供相关的领导技能培训，帮助他们更好地引导团队，促进团队合作。
6. 结论在竞争激烈的商业环境中，团队的成功往往依赖于团队成员之间的有效沟通和良好的团队建设。
通过有效沟通与团队建设培训，可以帮助团队成员更好地协作、提高工作效率，从而提升团队的绩效。
有效沟通和团队建设
有效沟通和团队建设李铁华著一、人际沟通的概述、形式在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。
不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都须要良好的沟通并驾驭必要的技巧。
这亦称之为“人际沟通”。
然而，在现实生活中，难免会遇到许多不如意的事，也会遭遇挫折。
其中有一条主要缘由，就是缺乏对人际沟通的理解和驾驭。
1．人际沟通概述沟通是人和人之间、人和群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一样和感情的通畅。
这个概念告知我们：沟通必需具备三大基本要素。
即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。
（1）沟通确定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。
没有目标，就是闲闲聊。
明确的目标，才是沟通最重要的前提。
我们在和别人沟通时，见面第一句话应当说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是特殊重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
（2）沟通要达成共同的协议。
沟通结束以后确定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
沟通是否结束的标记就是：是否达成了一个协议。
在我们和别人沟通结束的时候，我们确定要用这样的话来总结:特殊感谢你，通过刚才沟通我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个特殊重要的体现，这是一个特殊良好的沟通行为。
（3）沟通包括信息、思想和情感。
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
思想和情感是不太简洁沟通的。
在我们工作的过程中，许多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。
2. 沟通的主要形式和行为，主要表现在：（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。
我们在工作和生活中，会接受不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。
这是我们人类特有的一个特殊好的沟通模式。
团队建设如何提高员工的沟通能力
团队建设如何提高员工的沟通能力沟通是团队建设的关键，良好的沟通能力可以提高团队的协作效率，促进团队成员之间的理解和信任。
本文将探讨如何通过团队建设来提高员工的沟通能力。
一、设立共同目标团队建设的第一步是确立共同目标。
通过明确的目标，团队成员可以更加清晰地了解彼此的工作内容和职责，并且能够更好地沟通交流。
在设立共同目标的过程中，团队成员需要进行充分的讨论和协商，以确保每个人对目标的理解是一致的。
这样，团队成员才能在沟通中更好地配合和理解对方的需求。
二、培养良好的沟通氛围良好的沟通氛围是团队顺利沟通的基础。
团队领导者和成员需要共同努力，创造一个相互尊重、信任和包容的环境。
在这样的氛围下，团队成员不仅更有积极性地参与到沟通中，而且也更愿意坦诚地分享自己的看法和意见。
通过鼓励成员提出问题、交流想法，以及倾听他人的观点，团队成员的沟通能力将得到极大提升。
三、提供有效的沟通渠道和工具为了增强团队成员的沟通能力，团队领导者需要提供有效的沟通渠道和工具。
这包括定期召开团队会议，利用邮件、即时通讯工具等进行沟通，在团队内部建立一个信息流畅的环境。
同时，领导者还可以组织沟通技巧培训，让团队成员学习如何有效地表达自己的意见和想法，以及如何倾听他人的意见。
四、建立良好的反馈机制反馈是沟通的重要环节，可以帮助团队成员更好地了解他们的表现和工作效果。
团队领导者可以定期与团队成员进行一对一的反馈，及时指出他们在沟通中存在的问题和不足，并提供建议和改进的机会。
同时，也要鼓励团队成员之间互相给予反馈，共同成长。
五、促进良好的合作氛围团队合作是团队建设的核心，也是提高沟通能力的重要途径。
通过组织团队活动、项目合作等方式，团队成员可以更好地协调合作，增强彼此的沟通与理解能力。
在合作过程中，领导者需要明确分工和任务，协调团队成员之间的工作关系，激发团队成员的合作意愿和动力。
六、培养团队成员的沟通技巧沟通技巧是提高团队成员沟通能力的关键。
团队建设中的有效沟通与协作
团队建设中的有效沟通与协作简介：在现代社会中，团队建设已经成为提高工作效率和推动创新的重要途径。
然而，一个成功的团队离不开成员之间的有效沟通和协作。
本文将探讨团队建设中的有效沟通与协作的重要性，并分享一些实践经验和建议。
一、有效沟通的重要性在一个团队中，成员之间的沟通是保持团队运转顺畅的基石。
有效沟通不仅可以传递信息，还可以促进理解、建立信任和减少冲突。
以下是一些有效沟通的关键要素：1. 清晰明确：在沟通过程中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁明了的语言，避免术语和行业专有名词，确保大家都能理解。
2. 听取他人意见：团队成员应该保持积极的听取他人意见和想法的态度，以便更好地理解队友的观点。
相互尊重并倾听他人可以增强沟通效果。
3. 反馈与倡导：及时给予反馈是有效沟通的一部分。
团队成员需要鼓励并倡导诚实和具体的反馈，以推动团队的持续改进。
二、协作的重要性团队协作是充分发挥团队潜力和实现共同目标的关键。
通过协作，团队成员可以共享信息、资源和技能，提高创造力和解决问题的能力。
以下是一些有效协作的方法：1. 分工明确：在团队中，清晰明确的角色和责任分工可以提高协作效率。
每个人都应清楚自己的职责，并互相理解和支持其他成员。
2. 鼓励开放讨论：为了促进协作，团队成员应该鼓励开放和包容的讨论环境。
大家可以分享自己的想法、提出问题和解决方案，以达成共识。
3. 建立信任：信任是协作的基石。
团队成员应该诚实、可靠，以树立彼此之间的信任感。
建立信任需要时间和努力，但是它能够促进更好的协作关系。
三、实践经验和建议在团队建设中，有效沟通和协作需要不断地实践和改进。
以下是一些建议：1. 提供培训和支持：提供沟通和协作技巧的培训和支持，可以帮助团队成员不断提升这些关键能力。
2. 使用适当的沟通工具：根据团队的需求，选择适当的沟通工具，如电子邮件、在线会议工具等，以促进信息传递和协作效率。
3. 定期反思和改进：团队应该定期进行反思和评估，找出沟通和协作中的问题，并制定改进计划。
有效团队建设的五个要素
有效团队建设的五个要素
1. 明确的目标和目标
团队成员需要明确理解团队的使命和目标。
这可以通过明确的沟通和共享愿景来实现。
确保每个成员都知道他们在团队中的角色和责任，并与整个团队的目标保持一致。
2. 有效的沟通
沟通对于团队的成功至关重要。
团队成员之间应该通过清晰和及时的交流来分享信息、解决问题和取得共识。
鼓励开放的沟通氛围，让每个成员都有机会表达自己的观点，并尊重彼此的意见和建议。
3. 多样化的技能和专长
一个团队需要有不同的技能和专长，以实现多个方面的任务。
鼓励团队成员发展自己的技能，并充分利用每个成员的专长。
多样化的技能和专长可以带来创新思维和全面的解决方案。
4. 共享的价值观和信任
一个团队需要共享的价值观和信任，以建立健康的工作关系。
团队成员应该相互尊重、支持和信任。
建立一个积极的团队文化，强调合作、互助和共同成长。
5. 有效的领导和管理
一个有效的团队需要有明确的领导和良好的管理。
领导者应该能够指导团队向正确的方向发展，并激励团队成员充分发挥他们的潜力。
管理者应该提供支持和资源，以确保团队可以顺利地完成任务。
以上是有效团队建设的五个要素。
当团队能够充分发挥这些要素时，他们将能够取得卓越的成果并实现组织的成功。
如何进行有效的团队建设与合作
如何进行有效的团队建设与合作团队建设和合作是现代社会中不可或缺的关键能力，无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要与他人合作，共同完成任务。
本文将介绍一些有效的团队建设和合作的方法，帮助您更好地进行团队合作。
一、明确团队目标在团队建设和合作过程中，明确团队的共同目标是非常重要的。
成员们需要清楚地知道他们合作的目的是什么，以及他们所追求的结果是什么。
只有当所有成员都对团队的目标有了清晰的理解，他们才能够更好地协调和合作。
二、强调沟通与协作团队合作需要团队成员之间的有效沟通和协作。
每个成员都应该感觉自己是团队的一部分，有机会参与到决策和解决问题的过程中。
团队领导者可以为成员提供一个开放的沟通环境，鼓励每个人表达自己的意见和想法。
此外，团队成员还应该学会倾听他人的观点，并与他人分享自己的想法，以便更好地协作和解决问题。
三、培养信任与共享团队成员之间的信任是团队合作的基础。
团队领导者应该鼓励成员之间相互支持和信任，创造一个良好的团队氛围。
共享信息和知识也是团队合作中的重要因素。
当成员之间共享信息和知识时，团队整体的效果会更好。
四、明确角色与责任团队成员需要明确自己在团队中的角色与责任。
每个人应该知道自己在团队中的任务和职责，并且清楚其他成员的角色和职责。
这样可以避免重复的努力和任务的遗漏。
团队领导者可以分配任务，并跟踪成员的工作进展，确保每个人都在完成自己的工作。
五、激励与奖励激励和奖励是鼓励团队成员进行更好合作的重要手段。
团队领导者可以通过表扬和奖励来认可团队成员的努力和贡献。
此外，团队成员之间也可以相互激励，为共同的目标而努力。
六、解决冲突与建立共识在团队合作中，冲突是难以避免的。
团队成员可能会因为不同的意见和观点而产生冲突。
然而，团队领导者需要及时解决冲突，并帮助团队成员达成共识。
通过开放的沟通和合作，团队成员可以找到共同的解决方案，并继续向目标迈进。
总结团队建设和合作是一项复杂而重要的任务。
通过明确团队目标、强调沟通与协作、培养信任与共享、明确角色与责任、激励与奖励以及解决冲突与建立共识等方法，可以有效提高团队建设和合作的效果。
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• 有效沟通与协调 • 高绩效团队的塑造
IQ
智 商
情商EQ
有效沟通与协调
• 一．沟通与协调的重要性 • 二．积极倾听
一、沟通与协调 重要性
• 一个组织仅有良好的愿望和热情是不够 的，组织的沟通与协作是必不可少的。
• 如果你不是一个有效的沟通者，那你也 不可能成为一名杰出的管理者。
• 5、人生是个舞台。这个时候，这个舞台 属于你，请不要浪费。
公开对抗、情绪化是 没有修养的表现。对抗与 情绪化是不灵活交流的结 果。
突发事件的小程序
• 同情心交流 • 承认工作不到位 • 对事不对人 • 妥协处理 • 局面失控，远离现场
同情心
• 亚当.斯密：利己是人的第一天性，同情 是人的第二天性，同情是人类所有道德 的基础。
人
才 类
表现特征
型
用人措施
本组织关 键职位中 符合该特 征的职员 名单
喜欢与他人比较
让他们负责一个完 整的项目，避免做
权 渴望控制别人及整个局势 协调性的工作
利 喜欢参加能够获胜的竞赛
主 导 型
不喜欢通过团队协作来完 成任务
害怕失败，并且不愿意承
尽量让他们参加工 作讨论，并参与决 策的制订
认错误
使他们有权利控制
3、冲突处理
• （1）“事实”冲突与处理 • （2）“价值观”冲突与处理
沟通绝不是劝戒！由于人
与人之间的经历不同、看问题 角度不同以及性格上差异，劝 戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。
组织要素
正职 副职 中层 员工
职能特征 总揽全局 独当一面 承上启下 岗位奉献
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产生分歧或冲突往往不是由 于争论者看到了不同的东西，而是 由于他们强调了不同的东西。
• 形成期（磨合期） • 风暴期（激荡期） • 规范期 • 高绩效期
团队精神与团队建设
• 一、形成期
– 共同愿景 – 人员构成
• 二、激荡期
– 相互信任 – 冲突处理
• 三、规范期
• 制度化 • 程序化
• 四、高绩效期
• 敬业精神 • 团队创新
一、团队形成期
• 1、共同愿景 • 2、人员构成
一、共同愿景 （shared vision)
组织中的两个70%
第一个70%，是指组织的管理者， 实际上70%的时间用在沟通上；
第二个70％，是指组织中70% 的问题是由于沟通障碍引起的。
无论多么伟大的思想，如 果不传递给其他人并被其他人 理解，都是无意义的。
二、积极倾听
• 你的意思是说；重复一次别人的话；站 在别人的角度。
• 倾听是世界上最难的一件事情，因为我 们老是以自己来衡量世界。
• 两种可能： • 一种是人们意识到妥协后能够带来更大
利益而妥协；
• 一种是人们发现妥协能够减少利益损失 而妥协。
• 人们更容易发现的非常可能的是后者： • 因为危险比利益更显眼，毕竟安全是利
益的前提。
“和”是事物存在与发展的条件
• 1、关系决定事物 • 2、“共存”（co-existence）是“存在”
组 织 贡 献
稀缺度
对待不同人才的策略
• 核心人才： • 通用人才： • 辅助人才+独特人才：
员工评价三要素
评价个性、性格主要解决工作适应性 与稳定性的问题
评价志向、兴趣主要解决工作主动性、 积极性的问题
评价能力主要解决工作绩效问题
二 团队激荡期
• 1、相互信任 • 2、互相尊重 • 3、宽容他人 • 4、恰当妥协 • 5、冲突处理
纯洁固然美好，但是它对世 界丰富性和复杂性的敌视，它天 然的非黑即白的世界观，本身就 为专制提供了最好的精神土壤。
慢慢习惯并学会了“只需分 享、无须认同”的包容式沟通， 对于曾经专制（absolutism）的 中国社会而言，是一个了不起 的进步！
自由，就是对何谓正确不那 么确定的精神；专制就是认为自 己绝不会错的想法。
简单地 说，只有当意见出现冲突，思 想才出现。
说理不是为了求取一致，而 是求取多样性之间的相互理解。
就沟通的角度而言，我们尽 量不要费尽心机去寻找那种“共同” 的东西，而是要在包容中寻求那 种“共通”的可能。
存在着两种类型的无知：粗浅的无 知存在于知识之前；博学的无知存在于 知识之后。
只有愚蠢的人才轻视别人， 而他们轻视别人，一半出于无知， 一半出于还不了解自己无知。
知道自己“有限”
• 这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限， 而更重要的，他也明白别人比自己强。
• 凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他 人，既是一种谦卑，更是一种聪明。
• 尽管人们习惯于独赢的成就感，但是这个世 界上比你聪明的人有的是，与其冒着失败的 风险去追求独赢，不如与他人一起分享胜利。
团队的四个发展阶段
3 秒钟节奏
• 不仅如此，我们的许多基本生理活动， 如一次深呼吸，以及神经系统的某些功 能运行，持续时间也是 3 秒。
• 心理学家很早就猜测：3 秒钟间隔也许是 人类感知生命的一个基本单位。
• 这个猜测简称为“ 3 秒钟定则”。
3 秒钟节奏
• 有神经生物学家认为，这恰到好处的3秒 钟，使我们既能够适时地对外界的威胁 作出反应，又能够比较从容地生活。
• 资源开发者 • 检验和评估者 • 团队合作者 • 任务完成者
团队中最重要的东西是知人善任。 人力资源部的一个值得注意的问题就 是试图用绩效考核和薪酬标准改变人 性，而人性实际上是很难改变或者说 根本就改变不了的。
人力资源 使用人力 绩效考核 侧重过去 关注缺点
人才资本
（3）合理搭配
• 一山不容二虎？！ • 既生瑜，何生亮？
沟通在一定程度上就是一 种感知。
组织强大竞争力的根源，不在于其 员工个人能力的卓越，而在于其员工整 体“团队合力”的强大，其中起关键作 用的，是那种弥漫于其中的无处不在的 “团队精神”。
----摘自《团队精神》
企业竞争的层次
产品竞争
品牌竞争
人力资源竞争
质价服 量格务 水水水 平平平
市广文 场告化 策策策 略略略
自 100 己 目 竞争 标 的 实 现
合作 妥协
回避 0
接纳 100 他人目标的实现
• 不善于妥协的人，就不善于谋求事业的 成功
• 不善于妥协的人，就不善于谋取生活的 幸福
• 不善于妥协的人在工作中互相较劲，两 败俱伤，
• 团结和谐的工作是以妥协为原则的，来 调节矛盾，使大家保持协调的。
妥协如何在冲突的背景下产生？
对信任的最后几句真言
许多人认为，要赢得他人的忠诚与 信任，最好的办法是给其恩惠。其实， 这是对人性的误解，在现实中真正对你 忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的 人。
这世上不是被爱得愈多的人， 愈懂得回报爱。反而是爱得愈多 的人，愈会加深地去爱。
冲突的原因
• （1）价值观的冲突; • （2）利益的冲突; • （3）对有限资源的争夺； • （4）相互分歧的目标； • （5）信息不对称； • （6）职责划分的不清； • 等等
3、宽容他人
• 生活的意义在于差异性，而不在于同质 化
• 看别人不顺眼，首先是自己修养不够 • 你的胸襟有多大，你的影响力就有多大
“我不同意你说的每一个字，但 我誓死捍卫你说话的权利。”（伏尔 泰）
尊重对方作为一个人的说话权利， 是一种对人的尊严的尊重。
要让所有人敢于代表自己的利益 说话，同时也应对不同的意见持宽容 的态度。
1、相互信任
• 信任的重要性
–相互信任是有效团队的显著特征
• 信任，是减低社会复杂度的一种机制。
生活遵守牛顿定律
• 你对他怎样，他就对你怎样 • 与人方便，与已方便 • 山不转水转，水不转人转 • 责人之心责已，恕已之心恕人
如果你把别人看作魔鬼， 你生活在地狱里
如果你把别人看作天使， 你生活在天堂里
– 人类的道德分为两大类，一种叫做公正、正 义；另外就是仁慈。
• 孟子：侧隐之心人之端也
– 对别人的同情心，是人的道德的开端
把握如何道歉的要点
• 态度诚恳 语言慢速 • 具有同情心的表达 • 不重复错误过程 • 承认工作不到位与承担责任的限度 • 可以做些解释多说改正和补救 • 适可而止
（existence）的先决条件 • 3、和谐（妥协）与互惠使每个人的利益
都获得改善
3 秒钟节奏
• 在田径赛场上，从发出“预备”令到开 始的时间间隔大约是 3 秒钟；
• 交通信号灯由黄变红有 3 秒钟间歇，这 样可使驾车者能从容刹车；
• 莫扎特、贝多芬的音乐也都遵循 3 秒钟 的节奏，所以听起来悦耳……
沟通是一个过程
沟通噪音
沟通环境
信
沟
信
息
通
息
编
渠
解
码
道
码
反馈
客户服务员A
客户服务员B
大学毕业 5年工作经验
专家自居 自我为中心 内向
行为 知识、技能
社会形象 自我形象 个性、品质
大学毕业 5年工作经验
服务提供者 帮助他人 外向
成就动机
内驱力、社会动机
影响动机
交流的目的是让对方明白 你的意思，交流的意义来自 于对方的回应。
他们自身的ห้องสมุดไป่ตู้作
基于成就需要理论的用人方案对照表
人
才 类
表现特征
型
用人措施
让他们在团队中进
友 喜欢与他人交流
行工作
谊 主
渴望被别人喜欢
尽量对他们的工作
希望能参加一个小团体 进行表扬和认可
导 喜欢参加大型的社会活
型动
让他们做协调性的
工作
本组织关 键职位中 符合该特 征的职员 名单