有效沟通与团队建设精编版
团队建设与沟通协调年工作总结
团队建设与沟通协调年工作总结一、前言回顾过去一年，我们团队取得的成绩可喜，但也面临了一些挑战和困难。
在这种情况下，我们始终坚持以团队建设和沟通协调为核心，顺利完成了工作任务。
本文将就团队建设和沟通协调两方面进行总结和分享。
二、团队建设1.强化团队文化团队文化是团队凝聚力的重要源泉。
我们加强对团队文化的宣传和培养，营造和谐有序的工作氛围。
包括定期举办团队建设活动、分享会，组织集体活动，等等。
这些活动不仅让团队成员间感情更融洽，更增强了彼此之间的信任和合作。
2.激励团队成长团队成员的职业发展和成长是团队建设的重要环节。
我们制定了激励和奖惩制度，对优秀的团队成员进行表扬和奖励，鼓励大家追求进步和提高。
同时，每月进行团队成员的轮岗和交流，让大家更好地了解和学习彼此的工作，提高工作效率和质量。
3.完善团队管理规范为了更好的管理团队，我们完善了各项管理规范和制度，保证团队各部分有序协作。
针对不同的工作需求，各部门之间保持密切联系和沟通，及时解决工作问题。
三、沟通协调1.实现内外部沟通团队建设的核心是沟通协调，在工作中我们注重沟通交流，及时更新工作进展和需求，确保团队成员知道他们的角色和任务。
同时与外部客户、合作伙伴等保持良好的沟通协调，更好地满足他们的需求，提供更好的服务。
2.合理分工和协作团队建设要注重工作流程规范和合理分工。
我们不断优化工作流，分配最合适的任务到最适合的人员手中，通过协作和交流实现目标。
同时，我们注重团队成员的技能培训和能力提高，让每个成员都在工作中得到锻炼和提升。
3.分享和取长补短团队成员的差异是多样性的体现，每个成员都有自己的长处和不足。
我们注重分享和学习，让团队成员互相取长补短，激发彼此的创造力和潜力。
这不仅使团队成员更好地发挥自身的优势，更提高了我们团队的整体能力和竞争力。
四、总结在过去一年中，我们通过团队建设和沟通协调实现了许多重要的工作进展。
我们坚持团队合作和协作精神，同时培养团队成员的技能和能力，打造了一个高效、协调和充满活力的团队。
《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得
《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得第一篇：《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得第三次培训《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得1月7—9日，我公司举办了后备干部第三次集中培训。
在这三天里，高级讲师江春增先生富有激情地为我们讲授了《团队建设、有效沟通、时间管理》。
确定我们的事业能做多大的是我们的团队，要把团队建设作为我们的首要任务。
团队是两人以上集中力气于共同目标以互助互赖的关系，运用全都运作方法达成目标。
胜利团队的公式=目标+方法+关系+领导者。
一个团队在预备阶段、建立阶段、调整阶段和成熟阶段应当有不同的目标、关系和方法。
团队建设需要肯定的技巧：调和关系、促进合作、解决冲突、安排资源、激励部署、教育部署、确定优先挨次。
一个团队最大的资产是信任。
提高团队的战斗力首要的是培育部署。
培育是要将人材变人才，提高工作成效，加速组织进步，分担当务，降低风险，提高士气。
培育部署的时机有许多：上岗前，接受新任务时，犯错时，遇到特别状况，定期培训，工作检讨，授权之前，升迁之前，状况冗杂，部署请教时。
培育的内容包括看法的培育、学问的培育、技巧的培育三方面。
正确看法可以通过企业文化、深度会谈、个别辅导、形成习惯等方式培育而成。
职业化员工必需具备的看法有：情愿与人合作、高度责任感、坚决贯彻落实、不断学习进步、抱持五大意识〔服务意识、质量意识、本钱意识、效率意识和问题意识〕。
培育的技巧有：说给他听、做给他看、让他做做看、反馈做的状况和通过反复做形成习惯。
围绕个人的学习方法既金三角学习法主要包括：小组学习、集体培训和自修打算。
建立优质高效的团队最重要的方法是有效沟通，其十大原则包括了解自己感受、查证他人感受、不强迫不放弃、同理不是同意、接纳不是接受、不同不是不好、只是不一样、正面表达不要扭曲、不要争辩对错、真心倾听、感性与理性并重和不用敌对看法。
在口语表达过程中要重视三大要素：文字内容、肢体语言和声音语调，详细而言要留意：肢体语言、身体动作、表情应用、声调改变、适当停顿、用语效果、擅长证据和口齿清楚。
如何进行有效的团队沟通和团队建设
如何进行有效的团队沟通和团队建设团队沟通和团队建设在现代工作环境中扮演着至关重要的角色。
有效的团队沟通可以提高团队成员之间的合作和理解，从而提高工作效率和工作质量。
而团队建设则可以增强团队的凝聚力和动力，推动团队朝着共同目标不断前进。
本文将就如何进行有效的团队沟通和团队建设进行探讨。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是团队沟通的基础，它能够确保信息的流动畅通，并且能够让团队成员轻松地分享和接收信息。
为了建立良好的沟通渠道，团队可以采取以下措施：1.利用现代通信工具：利用电子邮件、即时通讯工具等现代通信工具，可以迅速传递信息，并且可以方便地进行交流和反馈。
2.定期开展团队会议：定期的团队会议是团队成员之间交流和了解工作进展的重要途径。
在团队会议中，每个成员都有机会发表自己的观点和建议，从而促进更好的团队合作。
3.建立专门的在线平台：建立一个专门的在线平台，供团队成员之间交流和讨论。
这个平台可以是一个内部论坛或者博客，成员可以在上面发布自己的想法和问题，以及给予他人反馈。
二、倡导积极的沟通氛围在团队中，倡导积极的沟通氛围可以帮助团队成员更加愿意表达自己的意见和建议，从而促进良好的团队合作。
以下是一些倡导积极沟通氛围的方法：1.鼓励开放和坦诚的沟通：团队领导者应该鼓励团队成员之间开放和坦诚的沟通，让每个人都能够毫无顾虑地表达自己的想法和意见。
这样可以打破团队内部的沟通障碍，促进更好的理解和合作。
2.倾听并尊重他人的观点：团队成员之间应该相互倾听并尊重对方的观点。
即使意见不同，也应该保持尊重和理解，不断寻求共识和解决方案。
这样可以增强团队合作的信任和和谐。
3.避免个人攻击和指责：在团队沟通中，团队成员应该避免个人攻击和指责。
任何冲突或者问题都应该以解决问题为目标，而不是指责他人。
这样可以维护团队成员之间的良好关系，并且保持团队的凝聚力。
三、培养团队合作精神团队合作是团队建设的核心要素，它可以促进沟通和协作，达到更好的工作效果。
有效沟通与团队建设培训
有效沟通与团队建设培训1. 背景介绍在当今快速变化的商业环境中，团队的成功往往依赖于有效的沟通和良好的团队建设。
因此，有效沟通与团队建设培训成为了组织中必不可少的一部分。
本文将探讨什么是有效沟通，为什么团队建设与沟通密切相关，并分析如何进行有效的培训来提升团队的协作能力。
2. 什么是有效沟通有效沟通是指信息传递和理解的过程中，信息准确且清晰地交流给对方，并确保对方正确地理解了信息。
有效沟通不仅仅是口头传达，还包括书面沟通、非语言交流等多种形式。
团队成员之间的有效沟通是团队成功的基础，它可以帮助团队成员更好地合作、协调和解决问题。
3. 团队建设与沟通的关系团队建设是指通过增强团队成员之间的合作意识和协作能力，达到提升团队绩效的目的。
而沟通是团队合作和协作的基础。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此，减少误解和冲突，增进团队凝聚力。
同时，团队建设培训也通常包含沟通技巧的培训，以提升团队成员之间的沟通效果。
4. 有效沟通与团队建设培训的重要性•促进团队合作：通过培训团队成员有效沟通的技巧，可以增进团队之间的合作，提升团队协作效率。
•降低误解和冲突：良好的沟通可以减少成员之间的误解和冲突，提高工作效率。
•增进团队凝聚力：有效沟通有助于增进团队成员之间的信任和凝聚力，提升团队的绩效。
•提高工作效率：通过培训有效沟通技巧，可以减少信息传递中的失误和误解，提高工作效率。
5. 有效沟通与团队建设培训的内容•沟通技巧培训：包括有效倾听、表达清晰、善于提问等技巧的培训。
•冲突解决培训：培训团队成员如何妥善处理和解决团队内部的冲突，以促进团队合作。
•团队合作培训：通过团队合作性的任务来培养团队成员之间的合作意识和协作能力。
•领导力培训：给团队领导者提供相关的领导技能培训，帮助他们更好地引导团队，促进团队合作。
6. 结论在竞争激烈的商业环境中，团队的成功往往依赖于团队成员之间的有效沟通和良好的团队建设。
通过有效沟通与团队建设培训，可以帮助团队成员更好地协作、提高工作效率，从而提升团队的绩效。
团队建设中的有效沟通与反馈技巧
团队建设中的有效沟通与反馈技巧团队的成功与否取决于成员之间的协作和沟通。
一个高效的团队需要良好的沟通和及时的反馈机制来确保信息的传递和团队的协作。
本文将介绍一些在团队建设中实现有效沟通和提供反馈的技巧。
一、有效沟通技巧1. 倾听和理解：在团队中，倾听和理解是最基本的沟通技巧。
成员需要耐心倾听对方的观点和意见，理解他们的立场和需求。
避免中断对方的发言，尊重每个人的意见。
2. 清晰明了的表达：沟通的目的是为了传递信息和理解对方的意图。
因此，表达要清晰明了，避免使用模糊的语言和词汇。
使用简单明了的语句，不要给人留下歧义。
3. 非语言沟通：除了语言表达外，团队成员还可以通过非语言沟通来传递信息。
例如，面部表情、姿势和肢体语言都能传达出对方情感和立场。
因此，在团队沟通中要注意细致观察和解读对方的非语言信号。
4. 合理使用沟通工具：随着科技的发展，我们可以利用多种沟通工具来加强团队的协作。
例如，电子邮件、在线聊天工具和视频会议等。
选择适当的工具来进行沟通，能够提高沟通的效率和效果。
二、反馈技巧1. 及时反馈：反馈是团队中改进和提高的关键。
成员之间应该及时给予反馈，指出对方的优点和不足之处。
延迟反馈可能导致问题的积累和团队合作的破裂。
2. 具体和明确的反馈：反馈应该具体而明确，不要使用模糊的词汇和表达。
指出对方具体哪些地方做得好，哪些方面需要改进，并提供具体的建议和方法。
3. 尊重和正面的态度：反馈时要注意尊重对方的感受和意见，避免批评和指责他人。
用积极的语言和态度来提供反馈，让对方感受到鼓励和支持。
4. 双向反馈：团队建设中的反馈应该是双向的。
除了上级对下级的反馈，下级也应该有机会对上级进行反馈。
这有助于提高沟通的效果和团队合作的质量。
三、沟通与反馈的重要性1. 促进团队合作：有效的沟通和及时的反馈可以促进团队成员之间的合作和协作。
成员之间能够更好地理解对方的需要和期望，从而提高团队的工作效率和绩效。
2. 避免冲突和误解：缺乏有效沟通和反馈机制容易导致冲突和误解的产生。
团队建设-沟通-有效沟通
团队建设-沟通-有效沟通1. 前言沟通是团队建设中一个非常重要的环节，有效沟通不仅可以避免误解和冲突，还可以提高团队的凝聚力和协作能力。
本文将探讨团队建设中有效沟通的重要性以及如何进行有效沟通。
2. 有效沟通的重要性沟通是任何一个团队都不可或缺的环节。
有效沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的想法和需求，从而更好地协调合作，达到共同目标。
以下是有效沟通的一些重要性：2.1 消除歧义人与人之间不可避免地存在一些误解和沟通上的障碍，而有效沟通可以消除这些歧义。
通过有效的沟通，团队成员可以更清晰地了解彼此的想法，以及如何在团队协作时进行有效的分工和任务分配。
2.2 提高凝聚力团队成员之间的沟通不仅可以消除误解和歧义，还可以让大家更好地了解彼此的特点和优势，进而增强团队的凝聚力。
一旦团队的凝聚力得到提高，团队成员就可以更好地协同合作、互相支持。
2.3 减少冲突不同的个体有着不同的处事方式、价值观和习惯，这很容易引发矛盾和冲突。
通过有效沟通，团队成员可以更好地了解彼此的需求和处事方式，从而减少冲突和误解，以更高效的方式推动团队进展。
3. 如何进行有效沟通3.1 清晰明确的表达团队中的成员在进行沟通时，应该清晰明确的表达自己的想法和需求，防止产生歧义。
同时，还要避免使用模糊的措辞，对于一些重要的事情，需要用简单明了的语言让大家都能理解。
3.2 倾听并理解在进行沟通时，不仅要清晰地表达自己的想法和需求，还要倾听和理解对方的观点，这样可以建立起相互的信任和尊重。
所以，在进行沟通时，应该尽量耐心地听取对方的意见，并尝试理解对方的角度。
3.3 及时沟通在团队合作过程中，通过及时的沟通可以避免问题的产生，解决一些潜在的问题，提高工作效率。
同时，及时沟通也可以让团队成员时刻了解团队工作的进展，共同推动团队的发展。
3.4 探究深层次问题在沟通过程中，有时候问题可能看似表面上没有太大的关系，但可能会引申到深层次，所以在进行沟通时，还应该探究和思考这些问题的深层次原因，以达到更好的解决方案。
团队建设与有效沟通
奉献精神——团队精神的外在形式
充满强烈的责任感，在自己的岗位上尽心尽力，团队为先
PART 02
有效沟通
一个人成功的因素:75%靠沟通，25%靠天才和能力。对个 人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下， 都能有意识地运用管理沟通的理论和技能进行有效沟通的习惯， 达到事半功倍的效果，显然是十分重要的。
有效沟通 • 三环节：表达、倾听、反馈 • 反复沟通 • 说话的温度
谢谢聆听！
菲力蒲.科特勒
沟通的重要性
关于沟通的两个80% • 企业80%以上的事情与沟通有关 • 企业80%以上的障碍都是由于沟 通不畅引起的
关于沟通的两个50%
• 中层管理者每天需要花费50%的 时间去沟通
• 中层管理者工作中50%以上的障 碍是无效沟通或不良沟通引起的
沟通是合作的纽带
是相互学习的基础
是建立信任的基础
• 没把握的事，谨慎的说；
• 别人的事，小心的说；
• 没发生的事，不要胡说；
• 自己的事，所听自己的心怎么说;
• 做不到的事，别乱说；
• 现在的事，做了再说；
• 伤害人的事，不能说；
• 未来的事，未来再说；
如果，对我有不満意的地方，请一定要对我说!
小结
团队合作的基础 • 建立信任 • 良性冲突 • 有效沟通 • 坚决行动 • 彼此负责
01 合作——赢家对赢家 02 强迫——赢家对输家 03 让步——输家对赢家 04 妥协——没有赢家和输家
05 逃避——输家对输家
发扬团队精神
挥洒个性——团队精神的基础
让每个人都拥有特长，支持每一个人发挥自我完成工作。
团队建设与沟通协作能力培养工作总结
团队建设与沟通协作能力培养工作总结在当今竞争激烈的商业环境中，团队的力量愈发凸显。
一个高效、协作、富有凝聚力的团队，往往能够在复杂多变的市场中脱颖而出，取得优异的成绩。
为了提升团队的整体素质和竞争力，我们开展了一系列关于团队建设与沟通协作能力培养的工作，现对这一阶段的工作进行总结。
一、团队建设工作1、明确团队目标一个清晰明确的团队目标是团队前进的方向和动力。
我们通过多次的团队讨论和沟通，结合公司的战略规划和市场需求，共同制定了具有挑战性和可实现性的团队目标。
这不仅让每个成员都清楚地知道团队的努力方向，也激发了大家的工作积极性和创造力。
2、优化团队结构根据团队的目标和任务，对团队的组织结构进行了优化。
明确了各个岗位的职责和权限，避免了职责不清、推诿扯皮的现象。
同时，根据成员的专业技能和性格特点，进行了合理的分工，充分发挥了每个人的优势，提高了团队的工作效率。
3、加强团队培训为了提升团队成员的专业素质和综合能力，我们组织了丰富多样的培训活动。
包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。
培训内容涵盖了专业知识、技能技巧、沟通协作、领导力等方面，为团队的发展提供了有力的支持。
4、营造良好的团队氛围一个积极向上、和谐融洽的团队氛围，能够增强团队的凝聚力和向心力。
我们通过组织团队活动、员工生日会、节日庆祝等方式，增进了成员之间的感情和交流，营造了轻松愉快的工作氛围。
同时，注重团队文化的建设，倡导诚信、创新、团结、共赢的价值观，让每个成员都能够在团队中找到归属感和认同感。
二、沟通协作能力培养工作1、建立有效的沟通机制为了确保信息的及时传递和共享，我们建立了完善的沟通机制。
包括定期的团队会议、项目进度汇报、工作交流群等。
同时，明确了沟通的方式和流程，规范了沟通的语言和格式，提高了沟通的效率和质量。
2、提升沟通技巧组织了专门的沟通技巧培训，帮助团队成员掌握有效的沟通方法。
如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等。
让成员能够在沟通中更好地理解对方的意图，清晰地表达自己的观点，避免因沟通不畅而产生的误解和冲突。
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团队建设与有效沟通
2017.4
目录
01 团队建设 02 有效沟通
一、团队建设
现场互动
进入“国网” ，你想在什么样的企业团队 中工作？设想一下什么样的团队能够让你成长 的更快、发展的更好？
有才华的同事 融洽的人际关系 明确的工作目标 严格的团队纪律和规范 普通、有特点伙伴
（一） 团队与团队精神
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的 气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效 飞行速度。
启示一： 每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，
做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这 个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自飞行带来的阻 力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
（constructive） ① 礼貌（courteous）
2.沟通中的障碍
沟通中的障碍是指导致信息在传递 过程中出现的噪声、失真或停止的因素或 原因。
心理障碍 文化障碍 社会障碍
心理障碍
① 第一印象 ② 晕轮效应 ③ 刻板印象
第一印象
第一印象也叫首因效应、首次效应、优 先效应，是指当人们第一次与某物或某人相 接触时会留下深刻印象。 作用：
直言劝谏
是
建设性提出
（2）下行沟通
指自上而下的沟通，即领导者以命令或文 件的方式向下级发布指示、传达政策、安排和 布置计划工作等。
传统团队中最主要 的一种沟通方式！
下达命令的技巧
态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问
小故事
沟通的作用有哪些？
5.良好的沟通
6.学习与创新
7.恰当的领导
8.内部和外部的支持
高效团队的特点
2.4、 融入工作团队
融入团队 的技巧
① 扮演好自己在团队中的 角色
② 培养自己的合作能力 ③ 建立自己的人际网络
二、有效沟通
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个 人必须知道怎么说 。 ————现代管理之父德 鲁克
说服领导的技巧
选择恰当的提议时机 充分准备设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊
案例讨论
“我不同意我的老板，我该站起来发言吗？”
老板能 接纳异 议吗？
否
是
是
老板已
做决定？
否
在当众 场合？
否
是 不可提出 必须支持
不可提出 考虑换老板
否
在当众 场合？
报告情况、 提出建议
向领导请示汇报的程序
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
5W2H when where who why what how how many
上行沟通的基本原则
1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式问题
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
（四）有效沟通的应用
组织内部沟通类型： 上行沟通 下行沟通 平行沟通
领导
下属
同事
（1）上行沟通
是指自下而上的沟通， 即下级向上级汇报情况， 反映问题。
请示
汇报
决断、指示 或者批示
刻板印象
刻板印象，是沟通中人们对某一类人或 事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。
刻板印象在认知沟通对象时，把群体所 具有的特征都附加到个体身上，也常常导致 过度概括的错误。
社会障碍
添加 文本
空间距离 组织结构障碍 社会角色障碍
3、有效沟通实现的步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
4、有效沟通的送者将信息转换 成可以传输的信号的过程
② 译码是接收者将获得信号 翻译、还原为原来含义的 过程
52
背景
① 心理背景 ② 社会背景 ③ 文化背景 ④ 空间背景 ⑤ 时间背景
53
噪声
① 影响信息发送的噪声 ② 影响信息传递的噪声 ③ 影响信息接受和理解的噪声
55
反馈
① 正反馈 ② 负反馈
56
2.2、沟通的模式：
来源 讯息 编码 讯息 通道 讯息 解码 讯息 接收者
反馈
关键环节： 有效表达、 同理倾听、 积极反馈
（三）有效沟通的技巧
1.有效沟通的原则 （6C原则）
① 清晰（clear） ② 简明（concise） ③ 准确（correct） ④ 完整（complete） ⑤ 有建设性
耳：要用耳细听
目：眼睛要看着对
方
聽
王：尊重对方
一心一意：专心听
倾听是接受口头及非语言信息、确定其含 义和对此做出反应的过程。
倾听的技巧
1〉创造有利的倾听环境。 2〉摆出有兴趣的样子。 3〉把讲话时间缩到最短。 4〉平和的心态。 5〉不打断对方的谈话。
6〉不过早作出结论。 7〉不以自我中心。 8〉随时做笔记。 9〉弄清真正用意。 10〉适时提问。
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
2.1、团队的构成要素
团队重要的构成5P要素： 目标(purpose) 定位(place) 权限(power) 计划(plan) 人员(people)
团队目标：
• 为什么建立团队？ • 完成什么样的任务？
团队定位：
• 团队整体定位？ • 个体定位？
团队权限：
团队负有的职责和相应享有的权利大小。 团队权限处于变化中， 一般团队对于组织越重要，它所拥有的权 限越宽松； 团队发展越成熟，它所拥有的权限越宽松
如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做 一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
思考
您是不是总感到做工作容易，而处理人 际关系很累？讲一讲原因。
（一）沟通的过程
沟通，简单地说就是信息的交流。是指一方 将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过 程。
1、沟通三大要素
明确的目标
达成共同的协议
信息、思想和 情感传递
提问时需要掌握的技巧
提问的内容要适度。 提问的数量要适度。 提问的速度要适度。 提问的语气要适度。 提问的方式要适度。
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
开放式问题
问题 类型
封闭式问题
封闭式问题
真诚 赞美
及时 赞美
具体 赞美
公开 赞美
间接 赞美
批评部下的方法
欲扬 先抑
良好的开端是成功的一半 公关形象 漂亮贴水
互动：你愿意和谁做朋友？
A 热情 灵巧 勤奋 实际 坚定 聪明
B 冷酷 灵巧 勤奋 实际 坚定 聪明
晕轮效应
晕轮效应，是在人际交往中，人身上表现 出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而 造成人际认知的障碍。
特点： 以点代面 个别推及一般 全好全坏
启示四： 如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在
彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。
启示五： 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其
他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
什么是团队精神？
（二）、建设高绩效团队
德者领导团队，能者攻克难关， 智者出谋划策，劳者执行有力。
孙悟空
能者
劳者 沙僧
德者
智者
唐僧
猪八戒
团队与群体的区别
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有是消极 领导负责制 随机的或不同 个人产品
团队
领导
分担领导权
目标
可自己产生
协作
积极
责任
个人+相互负责
技能
角色互补
结果
集体产品
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体
曾经有这样一个小故事，是说有一把 坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力 气也打不开，而你却轻而易举地就把它 打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。
赞扬部下的技巧
团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队 精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
如何加强团队协作能力？
3.相互信任
（1）坦率地解决问 题 （2）分享相关的信 息 （3）信守承诺
4.一致的承诺
高效的团队成员对他们的团队具有认同感，对团队表现 出高度的忠诚和奉献，为了能使团队获得成功，他们愿意去 做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。
未能整体搭配的团体
有共同愿景，整体搭配的团体