团队建设与沟通的方法技巧

团队建设与沟通的方法技巧 19
沟通的方法技巧
有效沟通：说的艺术
所谓说话的艺术，就是说别人想听的话。 所谓说话的艺术，就是说别人想听的话。 －戴尔.卡耐基 戴尔 卡耐基 说话的4C原则： 说话的 原则： 原则 －清楚（Clear） 清楚（ ） －明确（Concise） 明确（ ） －完整（Complete) 完整（ －慎重思考(Considerate) 慎重思考
现状：整体任务有，但是大多数人关注的不是怎样把自己负责的做好， 现状：整体任务有，但是大多数人关注的不是怎样把自己负责的做好，而是 分给我的工作是不是多了？我的任务量是不是太大了？ 分给我的工作是不是多了？我的任务量是不是太大了？或是你给我的工资够 不够支付我所做的事情？ 不够支付我所做的事情？
团队建设与沟通的方法技巧 7
方法六 积极暴露冲突是为了解决冲突 ---必须防止团队走向一团和气或冲突不断的两个极端 必须防止团队走向一团和气或冲突不断的两个极端。 ---必须防止团队走向一团和气或冲突不断的两个极端。
因个性的不同，处事方式的不同，一团和气的团队是不可能存在 的，有也只是暗自较劲，心中必定有不满与抱怨。当冲突已经隐蔽存 在时，不妨将其暴露出来，明朗化之后开诚布公的拿出来来讨论、解 决，反而能找出冲突的根源并加以解决。
1>确保团队中的每个人都知道整体的任务是什么； 确保团队中的每个人都知道整体的任务是什么； 确保每个人都致力于完成整体的任务， 2> 确保每个人都致力于完成整体的任务， 而不仅仅是自己手头上的工 作； 鼓励所有的员工一起工作，并把自己视为团队的一员； 3>鼓励所有的员工一起工作，并把自己视为团队的一员；
团队建设与沟通的方法技巧 3
我们经常在讲 团队建设，有没 有人能够很明确 的说清楚“团队 建设”的含义？ 团队建设到底要 建设些什么？
团队建设与沟通的方法技巧 4
“团队建设”－－ 它包括完善、合理的规划结构； 针对性的培训；良好的服务意识； 整体能力的提升。 团队—一个共赢的组织
国内企业中存在一种现象：高素质的人 才很多，但这些人互相不买帐，谁也不服气 谁，那么这个团队的各项工作绩效不彰。我 们的公司有没有这种情况存在？有，并且还 很普遍。
团队建设与沟通的方法技巧
20
沟通的方法技巧
说话的技巧： 说话的技巧
●谨慎，考虑周列后再谈； ● 说者无意，听者有心，说话要小心！ ●不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可一直 重复； ●不可太快，站在对方立场，不可有语病； ●不可太抽象，多称赞少批评，重点要加强，声音有 高低。
团队建设与沟通的方法技巧
团队建设与沟通的方法技巧 10
完美团队建设方法
方法七 改变团队的行为方式 ---要允许、鼓励提出不同意见，使反对意见成为团队创造力 的来源。 为什么聪明的员工一旦加入团队后，其行为却经常不 能体现企业的最高利益？为什么以团队为基础的决策过程 有时会变成效率低下、导致错误决策的“集体思想”？ 方法八 积极有效的团队活动
团队建设与沟通的方法技巧
公司需要
用人 问题
用人所长
本人意愿
13
团队建设之执行力
(一)人员问题 一 人员问题
B、能力问题 、 症状： 症状： 1）自身能力不足，跟不上企业发展； ）自身能力不足，跟不上企业发展； 2）纵容能力不足的下属； ）纵容能力不足的下属； 3）绝不吃亏； ）绝不吃亏； 4）绝不认错； ）绝不认错； 5）关键点恐惧症； ）关键点恐惧症； 分级培训； 分级培训； 解决方案： 解决方案： 主管推荐名单； 主管推荐名单；
团队建设与沟通的方法技巧 16
B、解决方案： 、解决方案： 1）永远激励你的团队； ）永远激励你的团队； 2）导入竞争； ）导入竞争； 3）主管魅力； ）主管魅力；
沟通的方法技巧
沟通并不是一种本能，而是一 种能力。也就是说，沟通不是人天 生具备的，而是在工作实践中培养 和训练出来的。也有另外一种可能， 即我们本来具备沟通的潜在能力， 但因成长中的种种原因，这种潜在 能力被压抑住了。所以，如果人一 生当中想要出人头地，一定要学会 沟通。
TQM活动 百日安全无事故活动 工业安全无事故活动 消防演习 工作技能操作大赛 各类业余团队活动
•各类球类、棋类、拔河比赛； •卡拉OK大赛； •文艺晚会； •生日Party； •座谈会； •参观、访问； •旅游、踏青； •征文比赛；
11
团队建设与沟通的方法技巧
完美团队建设方法
团队建设4个维度
队
团队缺乏执行力三个核心病因： 团队缺乏执行力三个核心病因： 人员/流程/ 人员/流程/士气
团队建设与沟通的方法技巧 8
完美团队建设方法
方法三
不要孤立的对待每一位团队成员
---要关注每个成员为团队的整体表现做出了哪些贡献。 当一个人付出了，并取得一定效果的时候， 当一个人付出了，并取得一定效果的时候，这个时候不要对它的成果 视而不见，而是要对人对事的表扬，这样才会聚集这个成员的向心力。 视而不见，而是要对人对事的表扬，这样才会聚集这个成员的向心力。
团队建设与沟通的方 法技巧
团队建设与沟通的方法技巧
1
一、团队建设
目 录
1.1 1.2 1.3 1.4
制造中心团队现状 什么是团队建设 如何建设完美团队 如何解决团队执行力差
二、沟通技巧
2.1 2.2 2.3 2.4 沟通 沟通 沟通 沟通
团队建设
沟通
技巧
2
制造中心团队现状
制造中心9个部门，团队超过千人，整个团 队是否像拧紧的一根绳子一样，聚集了一股力量， 完成制造中心的各项目标、各种任务、各种配合？ 部门内部团结进取、部门之间相互协调？ 团队存在的根本目标是为了达成个人利益、 部门利益、中心利益，最终实现公司的利益。而 事实上，大部分时间看到的是个人抱怨情绪普遍 存在、部门之间协调配合困难、从上至下的执行 力差、调度难。
团队应该在多大程度上实现自治？ 它想有多大程度的自治？ 你想让它有多大程度的自治？ 公司想让它有多大程度的自治？
团队建设与沟通的方法技巧 6
完美团队建设方法
方法二 团队成功和个人成功是有区别的 ---要拥有一个高效的团队，就不能让团队成员 只关注自己个人的工作。
要使团队比传统工作小组运作的更有效，就要让每 个成员全身心的投入到团队及工作当中。他们还必须专 注于整个团队及其成功，而不是某段时间里自己负责的 那一小部分工作。如何解决这一问题？
方法四
应该有团队规则准则。 把团队召集起来，向大家阐明：任何团队都需要两种规 范：行政规范和人际规范。 再优秀的团队都要有一定的基本准则： 再优秀的团队都要有一定的基本准则：能做什 不能做什么，应该做什么、不应该做什么。 么、不能做什么，应该做什么、不应该做什么。 有规矩才能成方圆， 有规矩才能成方圆，并且保证每个人都能贯彻 遵守。 遵守。
21
沟通的方法技巧
有效沟通：听的艺术
完美团队建设方法
方法二
团队成功和个人成功是有区别的
要使团队能全身心的投入到自己的任务中去， 这些任务要具备三个特点：
任务必须明确：所有的成员都必须理解团队的任务，并且，他们的理 解必须是一致的。例如：“使顾客满意”相对来说比较明确，而“生 产高质量的产品”就并不是很清晰； 任务必须值得去做：要使团队成员能够全身心的投入到每一项工作中 去，就必须“有高质量的任务” ； 任务必须有挑战性：任务要有一定的难度从而激发其斗志，一个高效 的团队，必定从事并擅长接收富有挑战的工作。 个人的成功不是团队的成功，团队的失败是所有人的失败。 个人的成功不是团队的成功，团队的失败是所有人的失败。 现状：领导有交代工作“你去把 事情做一下！ 首先工作是否有质量？ 现状：领导有交代工作“你去把XX事情做一下！”首先工作是否有质量？ 事情做一下 其次任务是否明确交代要达成什么样的效果？什么样的工作有挑战性？ 其次任务是否明确交代要达成什么样的效果？什么样的工作有挑战性？ 刘设计师，你帮我把叠资料装订一下！ 对一个设计师来说， “刘设计师，你帮我把叠资料装订一下！”对一个设计师来说，这样的 工作有挑战性？ 工作有挑战性？
团队建设与沟通的方法技巧 15
团队建设之执行力 (三)士气问题 三 A、症状 、 1）企业死气沉沉； ）企业死气沉沉； 2）待遇福利越来越好，跳槽越来越多； ）待遇福利越来越好，跳槽越来越多； 3）干部、群众差距大； ）干部、群众差距大； (四)企业文化 四 A、企业文化4个层面 、企业文化 个层面 B、病因分析： 、病因分析： 1）最高执行者带头破坏； ）最高执行者带头破坏； 物质 制度 精神 领导 2）开坏源头； ）开坏源头； 3）习惯作用； ）习惯作用； 4）没有执行刚度； ）没有执行刚度；
团队建设与沟通的方法技巧
难道你比我更 有本事？
5
完美团队建设方法
怎样建设一个完美团队呢？
从主管向教练转变－－－下定决心， －－－下定决心 方法一 从主管向教练转变－－－下定决心，让团 队在最大程度上实现自治。 队在最大程度上实现自治。
教练：确保团队培养起必要的技能，获得向上的动力， 教练：确保团队培养起必要的技能，获得向上的动力，得到必需的设 并且能够有效的准备比赛。 备，并且能够有效的准备比赛。
1）将学习能力转化为执行能力； 政审名单； ）将学习能力转化为执行能力； 政审名单； 2）招聘的5W1H； ）招聘的 ； 面谈确认； 面谈确认； 学会分享； 学会分享；
团队建设与沟通的方法技巧 14
团队建设之执行力 (二)流程问题 二 B、优化执行力流程十大步骤： 、优化执行力流程十大步骤： A、流程不畅6大病因 、流程不畅 大病因 1）层级不清； ）层级不清； 2）多头指挥； ）多头指挥； 3）分工不明； ）分工不明； 4）职责不清； ）职责不清； 5）利益不公； ）利益不公； 6）没有监督检查系统； ）没有监督检查系统； 1）各部门讨论运作不畅之处； ）各部门讨论运作不畅之处； 2）部门集中讨论协作不佳营运不畅环节； ）部门集中讨论协作不佳营运不畅环节； 3）组织小组分析； ）组织小组分析； 4）公司组织结构调整； ）公司组织结构调整； 5）编写部门职能手册； ）编写部门职能手册； 6）工作流程设计； ）工作流程设计； 7）职位分析、岗位说明书； ）职位分析、岗位说明书； 8）KPI设计； ） 设计； 设计 9）建立目标预算管理； ）建立目标预算管理； 10）检讨与修正； ）检讨与修正；