商务礼仪手册
商务礼仪指南
商务礼仪指南商务交往离不开礼仪，了解基本的商务礼仪是成功商务人士必备的素质。
在商业世界里，仪态得体、行为得当是赢得客户重要的手段之一，更是对对方的尊敬与认可。
本文将为您介绍商务交流中的基本礼仪指南。
第一章：前期准备1. 预约回电话或邮件需要回复，当对方有预约安排时，及时回复肯定或否定的答复，这是基本的礼仪行为。
不要让人等待，否则会给对方留下不礼貌的印象。
2. 按时赴约在约定时间前提前5分钟或10分钟到达接受方办公室，这样可以使您轻松适应环境，以便更好地展示您的技能和水平。
3. 根据对方的喜好，了解会议用餐的时间，如何便于用餐和建立友好的氛围。
4. 如果您需要会议或商务交流的材料，请提前准备和组织。
在签署商务协议前，需要确保您和对方都对协议的条款达成一致。
第二章：着装和仪态1. 穿着必须整洁得体，根据商务场合选择合适的衬衫、套装和领带。
2. 穿着和用语越正式，气氛会越庄重。
商务交流中使用礼貌、敬业和文明的语言是必要的。
3. 与客户密切沟通时，不要用眼睛或身体动作打断对方，让对方充分表达意见。
4. 在商务场合中，不要携带或使用私人物品，如钱包、手机及烟草制品。
这种行为不仅不礼貌，还可能侵犯到他人的权利。
第三章：礼仪细节1. 面对双方客户，主持人必须向对方介绍与您和对方有关的第三方人士，顺切让双方的相互了解。
2. 在交流过程中，注重对方的情况和需要。
在商务交流中，尊重对方的权利是必要的。
3. 交流的时候，不要太强调自己的主张，过分的话语和高调的语气会让对方不耐烦，并可能破坏交流的效果。
4. 尽量使用正确的称呼和礼仪用语，这能够体现您的教养和对对方的尊重。
总的来说，商务礼仪是商务交往的一部分，是管理进程的重要组成部分。
了解基本的商务礼仪可以正确处理商务场合中的各种复杂关系，摆脱一切不利因素，赢得客户的支持与信赖，进而实现更高的商务目标。
商务礼仪必备手册
商务礼仪手因此第一讲交往艺术与沟通技巧1. 1.前言2. 2.交际场合中的交往艺术3. 3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1. 1.摆正位置端正态度2. 2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1. 1.角色定位2. 2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1. 1.尊重为本2. 2.善于表达3. 3.行事典型第五讲侍候与接待礼仪1. 1.文明待客2. 2.礼貌待客3. 3.热情待客第六讲公关社交礼仪1. 1.着装礼仪2. 2.交谈礼仪3. 3.会面礼仪4. 4.礼品礼仪前言礼仪的“礼〞字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重不人。
古人讲“礼仪者敬人也〞，实际上是一种待人接物的根基要求。
我们通常讲“礼多人不怪〞，要是你重视不人，不人可能就重视你。
礼仪的“仪〞字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重不人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重不人的表现形式，进而言之，礼仪事实上确实是根基交往艺术，确实是根基待人接物之道。
第一讲：交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注重使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会讲：“这是……大学的……老师〞。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也能够互称老师，因此有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这确实是根基“就高不就低〞。
2进乡随俗一般情况，也许你会习惯性地咨询：“是青岛人依旧济南人？〞然而，当你人在济南时，就应该咨询：“济南人依旧青岛人？〞这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司访咨询时，不能讲主人的东西不行，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和不人的位置。
许多人之因此在人际交往中出现咨询题，要害一点确实是根基没有摆正自己的位置，也确实是根基讲，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的根基命题。
《商务礼仪培训手册》word版
公司礼仪手册礼仪推广小组2011年版目录第一部分：前言第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪；二、仪态礼仪；三、鞠躬礼仪；四、邮件礼仪；五、电话礼仪；六、会议礼仪；七、接待及拜访礼仪；八、职场礼仪；九、社交礼仪；第三部分：礼仪管理办法一、礼仪推广小组简介二、礼仪培训三、礼仪管理第四部分：附录第一部分：前言以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。
礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。
礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。
此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。
第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
◆女职员仪表标准：（一）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）上班时必须佩带工作卡；◆女职员仪表要求：（一）上班时可化淡妆，面带微笑；（二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；（四）指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；（六）皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
商务礼仪员工手册 展现商务场合的得体形象
商务礼仪员工手册展现商务场合的得体形象商务礼仪员工手册第一章：引言在商业社交中，得体的形象和良好的商务礼仪是取得成功的关键。
本手册旨在为员工提供一份详尽的商务礼仪指南，帮助他们展现出专业和得体的形象，在商务场合中取得更好的表现。
第二章：仪容仪表1. 衣着要求- 男士应穿着合身、干净整洁、色彩搭配合理的西装。
领带应保持简洁而正式，与衣服风格相匹配。
- 女士应穿着得体的套装或正式的衬衣与西裙，避免过于暴露或过于华丽的服装。
2. 仪表要求- 保持良好的个人卫生，干净的外观和整洁的发型。
- 男士应保持面部清洁，剃须须刀要保持锋利，不留胡须。
- 女士应避免过多的化妆品，妆容要自然得体。
3. 配饰要求- 选择简约、经典的配饰，如手表、项链、戒指等。
避免佩戴过于华丽或过于夸张的饰品。
第三章：商务会议礼仪1. 准时参会- 准时到达会议现场，提前做好准备工作。
迟到会给人留下不专业的印象。
2. 会议礼仪- 使用恰当且专业的语言表达观点，保持适当的语速和音量，在发言前做好充分的准备。
- 注意倾听他人发言，尊重每个人的观点，并避免打断他人发言。
- 在会议上使用手机应保持低调，并避免在会议期间进行私人通讯或使用社交媒体。
第四章：商务餐宴礼仪1. 餐宴前准备- 提前了解餐厅的基本礼仪规则，包括正确使用餐具、选用适当的餐具和如何点菜等。
- 在餐宴前修剪指甲和清洁双手，以保持用餐时的卫生和整洁。
- 熟悉基本的餐桌礼仪，如进餐顺序、用餐方式等。
2. 用餐礼仪- 注意餐桌礼仪，遵循正确的进餐顺序，不要用肘部扶腮或者敞开口嚼食物。
- 使用餐具时要注意得体的动作，避免发出噪音或不雅观的行为。
- 尊重他人的空间，不要在用餐时张开胳膊或者椅子倚靠别人。
第五章：商务社交礼仪1. 招待客人- 对前来拜访的客人应保持礼貌和热情。
向客人提供舒适的座位，主动询问对方是否需要饮料或其他帮助。
- 在商务社交中要遵循礼节，尽量避免争辩或发表过激的言论。
2. 名片交换- 在商务社交中，名片交换是常见的事务。
商务礼仪手册
a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 丌可以“喂，喂”戒者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
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2. 代接电话
被呼叫同事丌在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××向？他/她临时有事走开了，需要我
3. 职业男性着装
衬衫呾领带
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白衬衣是男士永远的 时 装
吅体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一 个到两个手挃；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖
口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
第二章 职业形象
3. 职业男性着装
7%
信息的传递
55%
38%
你在说什举 你是怎举说的 你的身体语言
第二章 职业形象
端正的站：站如 松
挺胸，抬头，收腹，目规前方，形成一 种端正、挺拔、伓美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，戒者交叠着放在小 腹部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，戒交叠放在身 前戒背亍身后。
第二章 职业形象
第一章 礼仪概述
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3. 丌懂礼，别人生气，后果严重
约翰•洛兊（英国哲学家）：
没有良好的礼仦，其余的一切成就都会被 人看成骄傲、自负、无用呾愚蠢。
丌遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造 成非帯严重的后果。
案例：鞍乊戓 因“礼”引収的血戓
齐顷公丌尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹 四国使臣。四国歃血为盟，联吅讨伐齐国。
职场商务礼仪6篇
职场商务礼仪6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪手册
商务礼仪手册为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。
一、仪表仪容1． 职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。
不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。
不要当众整理仪容。
2． 女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。
3． 男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
二、穿着打扮1． 职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身的服装，不要当众整理服饰。
2． 焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。
3． 其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任何东西。
正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。
5． 其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、上班。
正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。
女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。
6． 女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。
如果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。
此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。
7． 女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重抹，不能当众修饰、化妆。
三、文明礼貌用语公司职员须养成使用礼貌用语的习惯，常见的文明礼貌用语列举如下：1． 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
商务礼仪手册
商务礼仪手册第1章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 塑造良好的个人形象 (4)1.1.2 体现企业素质 (4)1.1.3 促进商务合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 等距原则 (4)1.2.3 适度原则 (5)1.2.4 诚信原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 信息化 (5)1.3.4 环保化 (5)第2章个人形象与着装规范 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 着装要求 (6)2.3 饰品搭配 (6)2.4 仪态举止 (6)第3章商务交往礼仪 (6)3.1 商务见面礼节 (7)3.2 商务名片交换 (7)3.3 商务电话沟通 (7)3.4 商务邮件往来 (8)第4章商务接待与拜访 (8)4.1 商务接待礼仪 (8)4.1.1 准时接待 (8)4.1.2 热情问候 (8)4.1.3 接待室准备 (8)4.1.4 谈话礼仪 (8)4.1.5 引导参观 (8)4.1.6 送别礼仪 (8)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 预约拜访 (9)4.2.2 准时到达 (9)4.2.3 自我介绍 (9)4.2.4 拜访礼仪 (9)4.2.5 交流内容 (9)4.2.6 结束拜访 (9)4.3 商务宴请礼仪 (9)4.3.1 预约宴请 (9)4.3.2 宴请地点 (9)4.3.3 宴请礼仪 (9)4.3.4 餐桌礼仪 (9)4.3.5 交流氛围 (9)4.3.6 结束宴请 (9)4.4 商务礼品赠送 (9)4.4.1 选择礼品 (10)4.4.2 礼品包装 (10)4.4.3 送礼时机 (10)4.4.4 送礼方式 (10)4.4.5 礼品接收 (10)4.4.6 礼品禁忌 (10)第5章商务会议与活动 (10)5.1 商务会议礼仪 (10)5.2 商务演讲礼仪 (10)5.3 商务签约礼仪 (11)5.4 商务庆典活动 (11)第6章商务谈判与沟通 (11)6.1 商务谈判礼仪 (12)6.1.1 尊重对方：尊重是商务谈判的基础，表现为尊重对方的人格、文化和习俗。
商务职场礼仪优秀15篇
商务职场礼仪优秀15篇商务职场礼仪11.握手礼仪握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
2.名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序？须先于客户递出名片。
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。
即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片？双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
3.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
4.介绍礼仪相互介绍。
尊者居后原则；先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。
办公室商务礼仪手册_商务礼仪_
办公室商务礼仪手册在办公室上班，就要遵守办公室的礼仪，那么你们知道办公室商务礼仪手册是什么吗?下面是为大家准备的办公室商务礼仪手册，希望可以帮助大家!办公室商务礼仪手册访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。
接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。
比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。
无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。
从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。
所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。
这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。
绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。
透过电话的声音，是必须营造的。
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商务礼仪手册
篇一：商务礼仪手册
商务礼仪手册
为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。
一、仪表仪容
1．职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。
不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。
不要当众整理仪容。
2．女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。
3．男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
二、穿着打扮
1．职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、
杂乱、暴露、透视、短小、紧身的服装，不要当众整理服饰。
2．焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂
职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。
3．其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任
何东西。
正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、
腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。
5．其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、
上班。
正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。
女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。
6．女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。
如
果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。
此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。
7．女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重
抹，不能当众修饰、化妆。
三、文明礼貌用语
公司职员须养成使用礼貌用语的习惯，常见的文明礼貌用语列举如下：
1．见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高
兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
2．感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不
去”、“拜托了”、“感谢您的帮助”等。
3．致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很
抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
4．告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路平安”、“请再来”
等
四、工作礼仪
1．保持个人工作文件资料的整齐、分类摆放，桌面不摆放与
工作无关的物品。
2．工作过程中保持良好的站姿与坐相，非生产性职员在拣拾
物品时应保持上身挺直。
3．在公司范围内须以职务称呼，不能称兄道弟，更不能叫外
号。
4．当下列人员走来洽谈工作时应起立：客户或客人、上级和
职位比自己高的人、与自己平级的女职员。
5．职员离开座位或办公室，如时间在二小时以内，办公椅应
原位放置放端正；职员离开座位或办公室，超过二小时，座位完全推进到办公桌下。
6．接听电话完毕将要挂断时，一般让客人或职位高、地位高
的人员先挂电话，同级之间先打电话者先挂断。
五、握手礼仪
1．握手时应伸出右手，绝对不能伸出左手与人相握，且目视
对方。
2．握手时不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套，因工作原
因来不及脱下的，应立即道歉。
3．握手时长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；
上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如果男方为长者，则遵照前面所述的原则。
4．交际时如果人数较多，可按同一方向只握相近几个人的手，
但应向其他人点头示意，或微微鞠躬。
5．女士握手如果稍微用力，将给人大方得体之感，尽量避免
软绵绵的握手。
六、介绍礼仪
1．自我介绍应简洁明了，将公司名称、工作部门、职位、姓
名介绍清楚。
2．为他人介绍时，注意先将主人介绍给客人，将位低者先介
绍给位尊者，因客人、位尊者有优先知情权。
3．介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，指尖向上。
七、名片交换礼仪
1．递出名片时注意：名片应放于名片夹、盒或上衣口袋中，
切勿放置于裤子口袋中。
主人或地位较低者率先以双手或右手递出个人的名片；用接受方能看懂的文字一面朝上，
名片字体正面对着接受方；上司在场时要等上司递上名片后或经上司介绍后，才能递上自己的名片。
2．接受名片时如果是坐着，尽可能起身双手接受对方递来的
名片，如果与对方同时递出名片，应先放下自己的名片，双手接过对方名片后放下，再递出自己的名片，接受名片后，应仔细阅读，记清对方单位、姓名、职务等事项后置于上衣口袋、名片夹或公文包内，不宜随手置于桌上，更不可放置于裤子口袋或随意玩弄对方的名片。
3．名片应整齐清洁，一般不随意涂改、不出现手写字体。
八、引领礼仪
1．在走廊的引导方法：如果客人曾到过公司，熟悉公司布局，
应该让客人走在前面，接待人员走在后面，否则接待人员应在客人二三步之前进行引导，配合步调，让客人走在内侧。
2．在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，如果客人曾到过
公司，熟悉公司布局，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，否则应在左前方引导；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。
3．在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，如客人人数较
少，应先请客人进入电梯，如客人人数较多，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员把门按开门钮，让客人先走出电梯。
篇二：商务礼仪规范手册
引言
“人生一世，必须交际。
进行交际，需要规则。
所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
”
在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，
是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。
对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。
因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。
商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
目录
第一篇员工标准.................................................................................................................. . (3)
第一节核心价值观 (3)
第二节员工特质 (4)
第三节员工健康标
准 (5)
第二篇职场仪容仪表 (7)
第一节仪容规范 (7)
第二节仪表规范 (7)
第三节仪态规范 (9)
第三篇职场社交礼仪 (11)
第一节语言礼仪 (11)
第二节介绍规范 (12)
第三节次序礼节 (13)
第四节名片礼节 (14)
第五节握手礼节 (15)
第六节电梯礼
第四篇职场商务礼仪 (18)
第一节接待礼仪 (18)
第二节拜访礼仪 (20)
第三节宴会礼仪 (21)
第四节通讯礼仪 (25)
第五篇出访、旅行礼仪 (26)
第一节交通礼仪 (26)
第二节商务旅行礼仪 (26)
第六篇办公室礼仪 (28)
第一节办公室行为规范 (28)
第二节办公室规
第三节日常行为准则 (31)
第四节公司内部关系 (33)
第一篇员工标准
第一节核心价值观
公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。
多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。
在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。
一、诚信
1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；
2、履行自己的承诺和达成的协议；
3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；
4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；
5、遵守社会公认伦理道德。
二、责任
1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；
2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；。