物业未来的发展

物业未来的发展

随着物业的发展，物业的常规服务以远远不能满足现在的业主需求，物业在萌芽发展期时，第一批业主在享受着物业给业主们带来的优质服务与便利如：装修时提供的便利、标准式供暖、清扫公共卫生、安全秩序、抄收水电费等一切的便利。当时能住在有物业的小区，业主们都觉的自己是高大尚。可随着物业的发展，业主们也在改变着对物业服务的看法。20多年的物业发展，价值观和服务观都改变，现在的物业服务以远远不能满足业主或使用人多层次的需求，现在的物业服务需求的更高更多。

大多数物业服务管理公司都在说物业费很难收取，业主对缴纳物业费有很大的抵触，物业服务管理公司和业主之间成了一种斗争，而不是和睦相处，物业服务管理公司好像成了要债的。怎么样才能改善这样的一种关系，那就要看物业服务管理公司怎么样去提高自己的服务让业主们必须觉得所也缴纳的费用是“费有所值”才会乐于缴费。

许多物业服务管理公司仅仅停留在常规性物业服务，(这里的物业是指房产与房产配套设施设备)，而委托性服务和经营性服务面太窄，不仅不能满足业主或使用人多层次的需求，也使公司失去很大一块利润。物业服务管理公司只重视物业的常规服务，而忽视了与业主的人文环境的培育和业主本人需求。一个小区有几百上千人，这么大的资源，物业服务公司因去考虑如何挖掘利用起来。

现在的业主需要什么样的服务呢？无非就两点。

第一是对物业本身的服务，也就是常规性服务。让物业在长期的使用中不但舒适还要保值增值，生活环境更要安全、温馨。

第二是要对业主的一站式服务。

1、房屋中介及资产管理服务

2、生活服务：

保洁（家庭保洁、干洗、皮革养护、家电养护、车俩养修检等）、托护（老人、儿童、病人）、保姆（月子保姆、钟点工）、婚介、送餐、送菜、充电话、电视、水、暧、电、气费等。生活中的方方面面只要是需要的就是我们要做到，我们的口号是“有困难找物业”。

3、咨询服务：法律、健康保健、旅游、中介等。

4、专业技术业务：网络、电器等。

5、电子商务：

在我们XXXX物业服务管理公司的电子商务平台上有我们所有的合作企业，当业主入住XXXX物业服务管理公司服务的小区，给业主就自动成为XXXX物业服务管理公司的VIP会员，成为会员后就会享有与我们物业服务管理公司所有合作的企业优惠产品与服务。如：（KTV、饭店、商场、专卖店、电影院、医院、婚庆、汽车用品与修理保养、出租车、停车场、机场等）。

6、其他：

品牌：

随着生活水平的不断提高，人们对住房的要求已经从有房住提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理服务房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的一种转变。换句话说消费者购买和消费过程，同时也是一种文化价值追求的过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，不惜为其投资。

物业服务管理公司一定要打出自己的品牌，走出品牌化发展之路才是在未来在市场中竞争的有效利器也是荣誉，物业服务管理企业的品牌效应是中心发展目标。当物业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要。在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以几方面作用：一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益。二是良好的形象容易让业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。

从品牌的内涵来看，它是一种商标，是一张名片。从经济意义上说，人们所注意的是这个品牌所代表的商品，这个商品的质量、性能、满足效用的程度，以及品牌本身所代表的商品的市场定位、文化内涵、

消费者对品牌的认知程度等等。从内容上看，品牌物业服务管理公司要具备以下几个特点：完善的服务品质、卓越的企业文化、优秀的员工队伍。服务品质是物业服务管理公司的生，而卓越的企业文化是企业不竭的动力。人才是企业发展的根本，优秀的员工队伍是创造品牌的先决条件，高档次、高品位、高质量的服务及卓越的企业文化都需要高素质的人才去创造。物业管理品牌不仅有益弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊购卖。因此，一定要高度重视物业服务管理公司的品牌效应。

山西晋城东方物业服务管理公司

张靖忠

2015年6月7日

QQ:285162970