人保财险公司概况及车险理赔流程简介22页PPT
机动车辆保险理赔实务规程PPT
（3）查勘员应按规定拍摄事故现场和受损标的照片，并绘制现场草图。 （4）查勘员（或与现场有损失情况。对车险案件能够适用小额赔案快速处理的，按小额 赔案处理；符合交强险互碰自赔条件的可控“互碰自赔”处理。 （5）调查询问当事人和见证人，并根据查勘情况，如实详细填写《现场查勘 记录》。
（2）落实车辆停放的地点，重点核实车辆是否停放在营业性场所、停车 场，停车场是否收费，要求车主提供车辆的停放凭证，同时做好保 安员或其他人员的询问笔录，。
（3）调查了解当事人报警情况，到出险地公安机关了解报案情况，公安 机关立案侦查情况。
（4）根据车主的报案情况，向当事人做针对性询问笔录。 （5）调查落实出险时新车的购置价。
3.时效性：事故发生后，要求查勘定损人员能够尽快到达 现场处理，否则有可能影响到证据的收集，查勘定损工 作的拖延，影响到修复工作，往往会造成损失的扩大， 或给被保险人带来间接损失。
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3.对查勘定损人员的要求
1.良好的职业道德 2.娴熟的专业技术 3.丰富的实践经验 4.灵活的处理能力 5.广泛的社会关系
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6.到达现场后查勘应做工作：
1. 核实事故原因，详细的问明出险车辆的出险情况，较对出险车辆承 保情况，包括：车号、发动机号、车架号、保险期限、各险种承保 情况、使用性质、业务归属，同时核对出险时间、地点、原因、报 案人姓名、联系电话和是否属事故第一现场。
２.查勘损失情况是否与现场相吻合，有没有扩大损失的现象存在。 3. 查勘人员到达事故现场时，应积极协助客户做好施救工作，热情周
情、所住医院及联系方式等，必要时通知医疗审核人员介入，参照 《医疗审核工作流程》），并记录在《现场查勘记录》上；涉及人员 死亡的，了解死者的户口、年龄、供养情况。
《汽车保险理赔流程》PPT课件
4、安排查勘
❖ 本公司人员查勘： 根据任务安排
❖ 代查勘的： 异地出险，由当地分支机构
代查勘的，需将其名称登记在 立案登记簿上
5、立 案
❖ 即正式确立案件，在立案登记簿上登记。 ❖ 立案目的：正式确定案件，统一编号
二、 查勘定损
• 保险公司赔付被保险人的前提是先判断事故是否属于保 险责任范围，如果属于则赔偿。否则拒绝赔偿。
3、查核保单信息
❖ 主要是查验承保情况 ❖ 查验内容：
投保险别：初步判断事故是否属于保险责任
事故车辆必须同时具备以下四个条件： （1）属于投保车辆的损失； （2）属于保险责任范围内
的损失； （3）不属于除外责任； （4）属于必要的合理费用。
保险期限：看是否处于保险期间 交费情况：交费是合同生效的重要条件 ❖ 查验结果： 属于保险责任，尽快立案； 不属保险责任，拒赔并书面形式说明理由。
赔款的前提工作。
三、车辆修复
• 1、按定损项目送修。 • 2、变动项目及费用，需事先与保险公司协商并复勘。 • 3、车主验车、付款提车并向修理厂索取修理发票和修理
清单。
四、办理索赔手续
车主向保险公司索赔时，应当向保险公司提供与确认保险 事故的性质、原因、损失程度、事故后果等有关的证明和资 料作为索赔证据。
如碰撞他人财产交通事故
• 1、机动车辆保险索赔申请书 2、保险单正本（交强险、商业险） 3、驾驶证正副本及复印件 4、行驶证正副本及复印件 5、车辆修理清单 6、车辆修理发票 7、事故证明 8、当车辆不能正常行驶时，施救费用发票 9、财产损失发票、清单 10、被保险人身份证复印件 11、银行账号
两车碰撞交通事故索赔所需资料
❖报案部门：
客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等；
中国人民财产保险股份有限公司简介.pdf
中国人民财产保险股份有限公司简介一、中国人民财产保险股份有限公司(简称人保财险),最早成立于1949年,是由中国人保控股公司发起设立的目前中国最大的非寿险公司.人保财险继承了原中国人民保险公司的品牌和主营业务,始终遵循“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念.二、人保财险的优势1.品牌优势---PICC的品牌具有58年的历史,在国内享有显著的声誉,并具有一定的国际影响,是英国劳合社在中国指定的检验理赔代理,也是全球各大船东协会在中国的保赔通讯代理,在国际保险市场享有良好的声誉。
2.市场优势---在大型商业风险、政府采购、行业统保、集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域，均处于绝对领先地位。
3.产品优势---PICC共开发产品940个，其中主险478个，附加险462个，全国性险种504个，区域性险种436个，是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司。
4. 技术优势---在承保、理赔、风险评估等方面技术先进，是国内航天保险的首席承保人。
5.再保险优势---与全球100多家保险公司及再保险公司保持着密切的业务联系，建立了有效的巨灾超赔保障机制，可为各类客户提供充足有效的再保险保障。
6.网络优势--- 4000多个机构，网点遍及全国，形成了强有力的销售网络和服务机构。
7.资源优势---公司拥有市场80%的客户。
人保财险始终遵循着“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，公司经过多年的发展已经具备了多方面的经营管理优势，于2003年12月成功的在香港上市，成为中国内地保险公司海外第一股。
机动车商业保险主险条款：商业车险有9个主险条款1 机动车第三者责任保险条款2 家庭自用汽车损失保险条款3 非营业用汽车损失保险条款4 营业用汽车损失保险条款5 摩托车、拖拉机保险条款6 特种车保险条款7 车上人员责任保险条款8 提车保险条款9 盗抢险条款附加险条款：商业车险有24个附加险条款玻璃单独破碎条款火灾、爆炸、自燃损失险条款自燃损失险条款车身划痕损失险条款不计免赔率特约条款主要的机动车辆保险险别1.机动车辆损失保险：以机动车辆本身为保险标的。
财产保险索赔与理赔PPT模板
（2）固定资产部分损失时，受损保险标的保险金额等于或高于出险时重置价值：
赔款=损失金额-残值
受损保险标的保险金额低于出险时重置价值：
赔款=（损失金额或恢复原状费用-残值）×（保险金额÷重置价值） 或赔款=保险金额×损失程度
（3）存货全部损失时，受损保险标的保险金额等于或高于出险时账面余额：
三、缮制赔款计算书和结案报告书
赔款计算书是保险人支付赔款的重要凭证。在缮制赔款 计算书时，应根据保险单的内容、现场查勘报告和有关证 明材料进行详细核对填写，要求项目齐全、数字准确、字 迹清晰，写明各项赔款的计算公式，不得任意涂改。
在缮制赔款计算书的同时，还应缮制结案报告书。结案 报告书是赔案结案材料，由理赔经办人员缮制，内容包括 被保险人概况、承保经过、事故经过及原因、现场查勘情 况、核损情况、损失理算、结论等。
保险事故发生后，被 保险人及其关系人采 取必要的合理措施减 少保险事故的损失， 是被保险人的应尽义 务。
保险事故发生后，被 保险人有义务保护现 场，并有义务协助保 险人、保险公估人等 查勘现场。
财产保险的被保险人 索赔时，应向保险人 提供其所能提供的与 确认事故的性质、原 因、损失程度等有关 的证明和材料。
（一）保险财产的损失
影响保险财产保险赔偿数额的因素有很多，大体包括保险金额与保险价值比较、足额投保与不足额投保、 免赔率或免赔额的约定、残值的价值等，无论如何，保险金额是保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限 额。
（二）施救费用
施救费用是指投保人或被保险人于保险事故发生后，为防止或减轻被保险财产的损失而支付的必要的与合 理的费用。
二、财产保险索赔的注意事项
我国《保险法》明确规定，投保人或被保险人有以下行 为之一，将受到相应的处理：骗取保险金进行保险欺诈活 动的，构成犯罪的依法追究刑事责任。情节轻微，不构成 犯罪的，依照国家有关规定给予行政处罚。如投保人故意 虚构保险标的；未发生保险事故而谎称发生保险事故；故 意造成财产损失的保险事故；伪造、编造与保险事故有关 的证明、资料和其他证据，或者指使、唆使、收买他人提 供虚假证明、资料或者其他证据；编造虚假的事故原因或 者夸大损失程度等。
财产险理赔流程PPT课件
消防证明
❖ 主要包括内容： 火灾基本情况（时间、地
点、单位、发生情况） 火灾原因认定 火灾造成损失项目及范围 火灾认定依据 出具证明单位公章 出具时间
气象证明
❖ 主要包括内容：时间、地点、灾害名称、标准 和等级、出具证明单位公章和时间
❖ 2、要求被保险人指定专人配合清点与核损工作。清点、检 验时，首先应按照建筑物、机器设备、仓储物等进行分类； 其次，应确定未损数量和受损数量，将同类保险标的按照不 同的损失情形进行分类分别记录，并详细描述损失情形。对 于原材料、产成品，现场查勘时需记录名称、规格、型号等； 对于机械设备需记录机械名称、型号、生产厂家名称、损坏 零部件名称、型号、规格等；缮制清点表并签名，并请被保 险人确认、签字。
估损法
❖ 建筑物的估损法也同样适用于机器设备，但 评价方法稍有不同，如下表所示：
❖ 2、现场形成的工作底稿（现场查勘记录、清点表、 询问笔录、《企财险索赔资料清单》等）及获取的 资料，应尽量让被保险人盖公章。以上工作底稿和 资料应复印一份，复印件留给被保险人。
现场查勘查账工作及注意事项
❖ 查账目标 ❖ 查账范围 ❖ 查账技巧资产总帐（流动资产总 帐）－－固定资产明细帐（流动资产明细帐） 损益表，银行帐，定购合同，资产评估报告 固定资产台帐、流动资产仓库帐、出入库单 证 其他帐目
查账技巧及注意事项
❖ 瞄准对象：老板、财务人员、库管员、销售 人员
❖ 穷追猛打：跟着去取和复印 ❖ 盘根查底：多方位了解 ❖ 帐帐相符：财务帐和实物帐 ❖ 帐物相符：帐和实物
现场照相
❖ 1、首先，应拍摄受损标的的全景照片，如工厂全景、大厦 全景、机器设备全景，对工商企业，记得拍摄厂牌和门牌号。
人保财险公司车险培训课件
识等短信提示服务，让客户拥有贴心的“车主秘书”。
客户可以在投保时现场申请或拨打95518申请。 “京O”、黄牌车除外 。 五个“免 费”
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特色服务之八： 免费“车主秘书”短信提示服务 人保客户申请此项服务后，一旦发生非现场违 章，包括交通协管贴条、电子眼、拍照产生的违 章信息，从申请之日起一整年内，均可收到95518 发出的短信提醒。 例：车辆非现场违章短信提醒 人保提示：尊敬的客户，您的车辆京******, 日期20120208,位于永定镇段三石路，超过规定时 速50%以下的,处罚200元3分，请尽快到交通队处 理。【人保财险】
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人保车险新理赔网络
新理赔网络变化之三：实施集中管理
各服务网点从原来的各个分支机构分散管理，改为由北
京市分公司统一垂直管理，真正实现了从“点”到“面”
的跨越。 这使得人保车险在网络规模、服务标准化方面得到进 一步强化。
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人保车险十大特色服务 除了建立庞大的理赔网络，我公司还整合了车险十大特 色服务。简单的概括为三个“一”、两个“通”、五个“免费”
11商业车险险种解析商业车险险种解析商业车险险种解析商业车险险种解析33机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍22汽车面临的使用风险汽车面临的使用风险造成他人造成他人损失风险损失风险车辆自身车辆自身损失风险损失风险车辆自身损失风险车辆自身损失风险汽车刮蹭碰撞极端恶天气如冰雹暴雨等是常见的汽车损失风险车辆损失平均在两三千元左右盗抢自燃等大额损失则高达数十万元
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特色服务之六：免费全国范围事故救援
发生保险责 任事故，客户可 拨打
24小时客
户服务电话
对方人保车险理赔流程
对方人保车险理赔流程对方人保车险理赔流程1. 引言车险是车辆所有者为了保障自己的财产和安全而购买的保险产品之一。
而车险的理赔流程是指当车辆遭受损失或意外事件发生时，车辆所有者向保险公司提出理赔申请，并获得相应赔偿的过程。
本文将对对方人保车险的理赔流程进行深入探讨，以便更好地了解和应对意外事件。
2. 对方人保车险简介对方人保车险是中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）的一款车险产品。
人保财险作为中国最大的车险公司之一，为车辆所有者提供各类车险保障，并提供快捷、高效的理赔服务。
对方人保车险理赔流程将在以下部分进行详细介绍。
3. 对方人保车险理赔流程对方人保车险的理赔流程主要包括以下几个步骤：3.1 理赔申请当发生事故或车辆遭受损失时，车辆所有者需要立即联系人保财险的报案通信方式，向保险公司提出理赔申请。
在申请理赔时，车辆所有者需要提供车辆信息、事故经过和损失情况，以及其他相关材料，如驾驶证、保单号码等。
3.2 现场勘察在接到理赔申请后，人保财险会安排专业的理赔人员前往现场进行勘察。
勘察包括对车辆损失的实际情况进行评估，了解事故经过，确定责任和赔偿范围等。
3.3 材料审核在勘察完成后，车险公司将对理赔申请所附材料进行审核。
审核的目的是验证车主提供的信息和材料的真实性和完整性，以确定是否符合理赔条件。
3.4 赔款支付一旦审核通过，人保财险会依据车险保单和理赔协议，根据车辆损失的实际情况进行赔款支付。
赔款可以直接支付给车主，也可以直接支付给维修厂或其他相关方，以便车辆尽快修复和恢复使用。
4. 对方人保车险理赔流程的优势对方人保车险理赔流程具有以下几个优势：4.1 高效快捷人保财险拥有庞大的理赔团队，并采用先进的信息系统和处理流程，可以快速响应和处理车险理赔申请。
这保证了车主能够及时获得赔偿，并尽快修复车辆。
4.2 专业可靠人保财险的理赔人员都经过专门培训，具备丰富的理赔经验和专业知识。
他们能够准确评估车辆损失情况，并确保赔偿金额合理和准确。
中国人民人寿理赔课件
历史蕴含价值，光荣成就未来。
公共资料：
1 理赔申请书 按申请书各栏目要求规范填写。 2 保险合同
包含保险单、保险凭证、续保生效通知书等，团体保险应提供个人凭证
或投保人证明。 申请理赔时需提供保险合同正本即保险单。非身故类案件，保险合同可 提供复印件。被保险人死亡、合同效力终止的，必须收取保险合同原件。
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理赔柜面作业流程介绍
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序
言
理赔接报案工作是保险理赔流程的第一道工 序。此项工作的细致、正确与否直接影响到后续 流程处理是否顺畅，以及可以减免公司与客户之 间的矛盾、纠纷。
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课 程 介 绍
理赔资料收集 理赔申请要点 申请书填写规范 理赔报案流程 各种资料样张
亡，被诊断为“心源性猝死”。
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审核要点：
1．理赔申请人
2．保险合同；
3．申请人身份；
4．各种能证明保险事故的检查、治疗、诊断材料，及事故证明。
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2 意外伤害身故给付 意外伤害事故索赔申请，应提供意外伤害事故证明资料，主要包含下 表内容：
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可以作为诊断证明资料，但根据不同事故种类，如骨折，可以要求
报案人提供影像学检查报告；胆囊炎，可以要求报案人提供腹部B超 报告。
意外伤害事故，除以上资料外，还需意外伤害事故证明。
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案
案情简介
例
被保险人：杨某，男，31岁，工人。 2009-03-10投保《人保寿险附加团体意外伤害医疗 保险》，意外医疗保额10000元。