公共关系学第十一章公共关系案例分析
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。
解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。
2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。
解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。
3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。
解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。
4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。
解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。
5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。
解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。
6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。
解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。
7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。
解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。
8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。
解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。
9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。
解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。
10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。
解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。
11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。
解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析公共关系是指组织与公众之间相互沟通、相互理解、相互信任的管理活动，是一种通过建立和维护良好关系来促进组织与公众之间互利共赢的管理实践。
在当今竞争激烈的市场环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面我们通过一个实际案例来分析公共关系在企业发展中的作用。
某汽车制造公司在新产品推出后，由于市场竞争激烈，销售情况并不理想。
公司决定通过公共关系活动来提升产品知名度，增加销量。
首先，公司与知名汽车杂志合作，邀请媒体记者进行产品试驾，了解产品性能并进行报道。
通过媒体报道，产品的特点和优势得到了更广泛的传播，消费者对产品的了解程度得到提升，销售也有所增加。
其次，公司积极参与社会公益活动，捐助资金和物资，为社会做出贡献。
这些举措受到了社会各界的好评，公司形象得到了提升，公众对公司的认可度也随之提高。
通过公益活动，公司赢得了公众的信任和支持，为产品销售创造了良好的环境。
此外，公司还通过举办新产品发布会、参加行业展览等方式，与消费者和合作伙伴进行面对面的交流和沟通。
这些活动不仅提升了产品的知名度，也增强了与消费者和合作伙伴之间的互动和合作关系，为产品销售打下了坚实的基础。
通过以上案例分析可见，公共关系在企业发展中起着至关重要的作用。
通过有效的公共关系活动，企业可以树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和认可，提升产品的知名度和美誉度，从而促进产品销售，实现企业可持续发展的目标。
在今后的经营管理中，企业应重视公共关系的建设，加强与媒体、消费者、合作伙伴和社会各界的沟通和合作，树立良好的企业形象，树立良好的企业形象，提升产品知名度，促进销售增长，实现企业的长期发展目标。
公共关系不仅是企业管理的重要组成部分，也是企业成功的关键之一。
公共关系案例分析
公共关系案例分析背景介绍：公共关系是指组织在与公众、媒体、政府等利益相关者之间建立良好关系的一种管理活动。
在当今竞争激烈的市场环境下，公共关系的重要性越来越凸显。
本文将以某跨国公司的公共关系案例为例，分析其公共关系策略及效果。
案例描述：某跨国公司是一家在全球范围内经营的大型企业，其主要业务为食品和饮料生产与销售。
在该公司进入新兴市场时，面临了许多公共关系挑战，包括负面媒体报道、政府监管以及与当地文化的冲突等问题。
分析部分一：策略制定该公司首先制定了一系列公共关系策略，旨在改善其形象，提高公众对其产品的认可度。
具体措施如下：1. 媒体关系管理：该公司与媒体保持良好的合作关系，积极提供新闻稿件和采访机会，定期组织媒体沟通会议，增加对外宣传的曝光度。
2. 社会责任活动：该公司积极参与各类社会公益活动，捐资助学、扶贫济困等，以减少负面影响，为公司树立正面形象。
3. 政府关系管理：该公司与政府保持密切的联系，通过捐助政府项目、遵守当地法律法规等方式，增强其在当地政府中的存在感，争取政府支持。
分析部分二：策略执行该公司在策略制定的基础上，积极执行公共关系活动，以提升其形象和品牌价值。
1. 媒体关系管理的执行：公司通过定期发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，积极与媒体合作，传递正面信息，并回应负面报道，维护良好的媒体关系。
2. 社会责任活动的执行：公司开展了一系列社会责任活动，如投资建设当地学校和医疗设施，为贫困地区提供援助等，增加了公司在社会中的影响力和声誉。
3. 政府关系管理的执行：公司通过严格遵守当地法律法规，积极参与政府项目，并提供税收贡献，与政府保持良好的沟通和合作关系，获取政府资源和支持。
分析部分三：策略效果评估经过一段时间的策略执行，该公司的公共关系策略取得了较好的效果。
1. 增加了媒体曝光度：公司活动的频繁报道为公司提供了更多的曝光机会，加强了公众对公司的认可度和信任度。
2. 提高了品牌声誉：社会责任活动使企业在公众心目中建立了良好的品牌形象，加深了公众对公司的好感和信任，进而增加了销售额。
公共关系的案例分析
公共关系的案例分析公共关系是指一个组织与他人之间建立和维护良好关系的过程。
一个成功的公共关系策略可以帮助组织塑造良好的形象，提高声誉，增加消费者的信任度，并最终实现商业目标。
以下是一个公共关系案例分析。
某大型电子公司在最近发生了一起产品质量问题，导致了多起产品故障，并引发了消费者的极度不满。
这个事件被广泛报道，导致公司声誉受损，股价下跌。
为了解决这个问题，公司决定采取公共关系策略来恢复消费者的信任，提高声誉。
首先，公司对产品质量问题进行了内部调查，并承认了错误。
公司对这些故障产品进行了召回，并承诺为受影响的消费者提供免费维修和替换服务，以解决他们的问题。
其次，公司与媒体进行了积极的沟通，并发布了一份详细的声明，解释事情的原因和他们的改进计划。
这个声明被广泛传播，帮助公司解释他们正在为改善情况做出的努力。
此外，公司还与消费者进行了直接沟通。
他们向受影响的消费者发送了一封道歉信，表示公司对造成的困扰深感抱歉，并承诺尽最大努力解决问题。
公司还成立了一个专门的客户服务团队，确保消费者的问题得到及时处理。
最后，公司采取了多种方式来恢复消费者对他们的信任。
他们在一些消费者投诉论坛上主动发表解决问题的回应，回答消费者的疑问并提供帮助。
公司还举办了一系列公众活动，展示他们对质量问题的重视，并确保未来不再发生类似的问题。
通过以上公共关系策略的实施，公司最终成功恢复了消费者对他们的信任。
他们解决了产品质量问题，公开道歉并提供解决方案。
公司积极与媒体和消费者沟通，确保公众对他们的努力有所了解。
此外，公司还通过举办公众活动和参与社区项目来展示他们的责任感和贡献。
这个案例显示了一个成功的公共关系策略的重要性。
通过积极的沟通和解决问题，公司能够恢复声誉并赢得消费者的信任。
公共关系不仅能够解决危机，还能够帮助建立和维护一个组织的形象和声誉。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。
案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。
首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。
其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。
最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。
在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。
策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。
其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。
最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。
实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。
媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。
同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。
结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。
公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。
答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。
通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。
因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析香港一家经营强力胶水的商店,座落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气.一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:"明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生,小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!"1、你认为该项活动的传播媒介应当选择哪种？2、你对公关策划传播媒介选择的依据？答：1:我觉得这项活动的传播媒介应当选择广播。
(1)从商店自身的地理限制看，这家店坐落在一条鲜为人知的街道上，店里的生意很不景气，说明很少人会来到这条街上，能看到这张布告的人就更少了，信息的覆盖面积小，知道此次活动的人少，自然达不到理想的效果，这就使得此次活动注定会失败。
因此选择在门口贴告示是不合理的。
（2）从活动的时间看，由于店主决定在第二天就要实行这项活动，时间紧迫，需要在短时间内将次活动的消息传出，所以传播媒介的传播速度必须很快，因此不能选择杂志、电影这两个传播速度比较慢的方式，要选择覆盖速度很快的媒体，广播的覆盖速度就是比较快的。
（3）从信息的内容看，由于所需传播的信息较简单，并且富有趣味性，根据媒介整合的原则，复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。
趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。
容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。
所以应当选择电子媒介而不选择印刷媒介，从这点看，选择广播也是比较合理的。
（4）从经济条件看，商店是经营强力胶的小店，要选择经济实惠的媒体传播信息，在上述（2）和（3）中，电视和广播都符合传播信息的要求，但利用电视这一传播媒体所需要的费用要大得多，因此应该选择广播作为此次活动的传播媒体。
综上所述，我认为选择广播这一个媒介符合这个店的实际情况，且符合媒介整合理论的要求。
2、我觉得在选择传播媒介时，需要考虑以下几个方面:（1）了解企业自身的现实状况，企业公关所需要达到的目的等自身情况。
(2)媒体性质的分析，即了解各个媒体的覆盖面积大小、覆盖速度快慢、可信度高低、传递是否及时、创意度强弱、信息量大小以及亲和力强弱等各方面的因素。
公共关系的案例分析
公共关系的案例分析公共关系是指组织或个人与公众之间相互沟通和相互影响的过程，是建立和维护组织与公众之间良好关系的重要手段。
在当今社会，公共关系已经成为企业发展中不可或缺的一部分，它涉及到企业形象、品牌声誉、公众认知等方面。
下面，我们将通过一个实际案例来分析公共关系的重要性和影响。
某公司在市场推广过程中，因产品质量问题引发了一场公共危机。
产品质量问题导致了消费者的投诉和负面评价，公司的形象和声誉受到了严重影响。
面对这一情况，公司需要通过有效的公共关系管理来化解危机，重塑企业形象。
首先，公司需要及时做出回应，承认产品存在质量问题，并公开道歉。
通过公开透明的态度，公司可以表现出对消费者的尊重和对问题的认真态度，从而赢得公众的理解和支持。
其次，公司需要采取积极的补救措施，对产品进行召回和更换，并对受影响的消费者进行合理的赔偿。
这不仅可以解决消费者的实际问题，也可以树立公司的诚信形象，赢得公众的信任。
同时，公司还需要通过媒体和社交平台等渠道进行有效的沟通和宣传，及时发布产品质量改进和监管措施等信息，向公众展现出公司的积极态度和责任担当，增强公众对公司的信任和支持。
最后，公司需要加强内部管理和监督，完善产品质量管理体系，确保类似问题不再发生。
通过这一系列的措施，公司可以有效地化解公共危机，重塑企业形象，赢得公众的认可和支持。
以上案例充分展现了公共关系在企业发展中的重要性和影响。
良好的公共关系管理可以帮助企业建立良好的品牌形象，增强公众对企业的信任和支持，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
因此，企业需要高度重视公共关系的建设和管理，不断提升公共关系管理能力，以应对各种可能出现的挑战和危机，实现企业长期稳健发展的目标。
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2020年6月2日星期二
一、公共关系案例的基本问题
• （一）公共关系案例的构成 • 1、案例 （case） • 对某一个具体现象的描述、总结和分析。 • 个案、实例、事例、个例 • 最早源于医学领域，对医学界的具体病例
和医案在诊断和治疗方面进行记录，以供 进一步治理和推广于其他病例和医案的诊 治。 • 美国哈佛大学工商管理学院
• （二）公共关系案例的类型
• 1、篇幅：大型、中型、小型
• 小型案例：2000字以下，篇幅短小，反映 矛盾单一，线索清晰，解决的是简单的公 共关系问题。如：策划一篇新闻稿来开展 宣传性公关。组织一个小型赞助活动开展 社会公关。
• 中型案例：2000——5000字
• 情节结构相对比较复杂，反映一组相关的 矛盾体，层次比较丰富，线索较复杂。解 决的问题是一般组织重要的公共关系问题 。
等方面 • 描述记叙事情发生、发展的全过程，情节
完整、背景清晰，明快可读。 • 对该事件进行科学而合理的分析，概括实
践、阐述理论、得出结论。 • 提出进一步思考的思路，启迪阅读者思考
• （3）案例结尾 • 对案例正文的总结
• “定体则无，大体则有”
目前国内流行的案例格式
• 案例题目 • 项目说明
• 2、内容：专题性案例、综合性案例
• 专题性案例：针对公关活动的某个方面的 专题来操作公共关系活动的案例。
• 手段单一，目标简单，说明的问题比较专 题化，便于人们对某一个专业问题如何使 用公共关系有比较清晰的了解。
• 综合性案例
• 以组织整体公共关系对象来描述组织公共 关系运作中存在的一些事关全局的问题。 如组织的宏观形象定位问题，突发事件的 补救和矫正等。
共关系案例
• 4、公共关系案例的形式构成 • 形式构成：格式、编排程序和结构 • （1）案例标题 • （2）案例正文 • （3）案例结尾
• （1）案例标题
• 对公共关系实务活动的最基本的揭示， 要求有画龙点睛的意义，能让人对该案例 有一个方向性的了解，又能吸引人们对该 案例产生阅读兴趣
• （2）案例正文 • 案例的主干内容，包括事件、分析、思考
• 如：策划一个亲善活动来开展矫正性公关 或通过内部系列活动形成内部和谐气氛。
• 大型案例：5000字以上
• 解决综合公关问题为目标，容量大，矛盾 多样，层次复杂，线索繁复，情节错综交 叉，综合反映公关活动。可以是重要主体 （国家）展开的公关实务，也可以是一个 组织（企业）整体公关思路与 连续性的公 关活动。
• b、缺乏整理分析的公关人员手记、日记 材料。
• c、尚需做深加工的公共关系案例
2、公共关系案例材料的收集
• 是对客观存在事件的提炼和精选，使案例 真正能体现公关的现象和本质、共性与个 性的统一
• 对公共关系案例的研究和分析，应能引起 人们超越一般就事论事的思考，从研究、 分析中得出一些带规律性的结论
• （3）有效性原则 • 公共关系案例必须是有效的——案例本身具有现
实意义
• 通过对案例的上升提炼为理论来指导实践 • 案例必须是有效可控的——案例本身存在着通过
• 3、功能：描述/评审型 分析/问题型
• 描述/评审型：
• 介绍具体的公共关系实务全过程，有现成的公共 关系方案和计划，要求案例的使用人能对它进行 评审，指出该方案和计划的科学处和关键处，同 时需要点出其疏漏与不足，整个评审以公共关系 的基本原理为依据。
• 好处：可以描述发现与处理问题的全过程，使案 例学习者能够加深对原理的认识，也能使人们对 公关方案和计划有一种评审能力
公共关系实务能解决问题的有Байду номын сангаас条件
• 案例具有可读性——有效的工作
• 案例有思维的闪光点、有事件的来龙去脉，文字 朴素可读
• 3、公共关系案例的内容构成 • （1）形象目标要素 • （2）主体（组织）要素 • （3）客体（公众）要素 • （4）中介传播要素 • （5）背景条件要素 • 核心、三大公关因子、背景构成系统的公
二、公共关系案例的处理方法
• (一)公共关系案例材料的来源和收集 • (二)公共关系案例的编写和汇编 • (三)公共关系案例的分析与使用
(一)公共关系案例材料的来源和收集
• 案例来源于案例材料，案例材料则来源于 实际生活。具体、丰富、生动的公共关系 活动创造了极有价值的公共关系案例材料 ，再对这些公共关系案例材料进行多层次 的加工，最终形成了丰富精致的公共关系 案例
• 分析/问题型
• 在公共关系状态的描述中显含或隐含有一 定的问题，要求使用者把问题挖掘出来， 分清主次，探索原因，最后拟定对策，作 出决定。
• 好处：对公共关系人员学习、培养分析问 题和全面把握问题的能力有重要的意义
• （三）公共关系案例研究的意义 • 1、深化理论学习 • 2、典型示范引导 • 3、逼真模拟训练 • 4、知识转化技能 • 5、理论联系实际
1、公共关系案例材料的来源
• （1）自采的公共关系案例材料 • 来自于案例编写者的自我采集 • a、 案例编写者自身操作的（自为自采） • b、他人操作而由案例编写者采得的（他为
自采）
• （2）他存的公共关系案例材料
• 散见于各种报刊媒介，已经由他人采写完 成的公共关系案例材料。
• a、报刊报道的公共关系活动，如由于公 关策划成功而导致的新闻界反响，包括披 露策划过程的报道。
• 2、公共关系案例的构成原则 • （1）客观性原则 • （2）典型性原则 • （3）有效性原则
• （1）客观性原则 • 公共关系案例必须是客观发生过的公共关
系实务活动的总结 • 发生过的客观事实、编写的实事求是、将
事情的全过程介绍给公众，让公众去评判
• （2）典型性原则
• 案例的事实本身带有揭示公共关系本质的 典型性
• 项目主题 • 项目主体 • 项目执行
• 案例正文
• 项目背景 • 项目策划 • 项目实施 • 项目评估
• 案例点评（分析）
• 5、公共关系案例概念
• 是指具有客观性、典型性、有效性，并有 特定内容和形式构成的，被描述、总结和 分析的公共关系实务。
• 公共关系案例的研究能从独特的角度揭示 公共关系活动的内在规律