管理学名词解释+简答题答案
管理学题目及答案
《管理学》一．名词解释1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。
包括计划，组织，指挥，协调控制功能。
2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。
是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。
3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
包括组织外部环境和内部环境。
4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。
5．社会责任：是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。
6．管理道德：是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。
包括社会道德，职业道德，个人道德。
7．目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。
8．职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。
职能权力是一种有约束力的权力，它只能在被授权的职能范围之内有效。
9．管理幅度：是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。
在组织人员一定的情况下，管理幅度越大，即一个管理人员能直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。
10．组织设计：亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。
11．集权：是指组织中把决策的权力集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。
绝对的集权就是最高主管把所有的权力集中在自己手里，因而也不存在组织，集权与分权是相对而言的。
管理学原理名词解释与简答题
管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。
2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。
3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。
（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。
这一情况下称作管理过程中的跳板法则。
6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。
（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。
8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。
在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。
自考 管理学原理 名词解释 简答题
第一章管理与管理学名词解释：1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
简答题和论述题:1、简述管理的基本特征？P5—6答：①管理是一种文化现象和社会现象。
②管理的主体是管理者。
③管理的任务、职能与层次。
④管理的核心是处理好人际关系。
2、简述管理的任务、职能与层次？P6答：①管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
②管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
③管理的层次:上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。
3、简述管理学的特点？P11—12答：①一般性②多科性③历史性④实践性4、简述系统的特性？P19答：①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依存性⑥控制性5、简述系统的观点?P19—20答:①整体观点②“开放性〃与“封闭性”③封闭则消亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧等效观点⑨不断分化和完善的观点6、简述管理的两重性？结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义?P8-10答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
②管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
第二章管理学的形成与发展名词解释：1、霍桑试验：1924〜1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究,由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。
管理学原理00054名词解释简答题
管理学原理00054名词解释、简答题名词解释1.管理：是指组织中的管理者，通过实施、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
3.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
4.管理理论丛林：许多学派相互补充，从不同的角度，带着各自学科的特点阐明现代管理的有关问题，把这些管理理论的各个学派成为管理理论丛林。
5.领导作用：就是要再组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极内部环境。
6.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径。
7.具体环境（产业环境）：是指那些管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
8.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加这回福利等方面所承担的职责和义务。
9.管理道德：是指管理者采取行动和做成决策，以及背后依据的准则。
10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺约定，所需要的时间久越长，因而实现目标的可能性就越小。
12.灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
13.改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，故那里者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要求达到的目标而重新制定计划就越重要。
14. 限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到队达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
管理学名词解释及简答题
第一章名词解释管理管理就是界定组织的使命,并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括,是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序,技术和知识完成组织任务的能力人际技能指与处理人事关系有关的技术,即理解,激励他人并与他人共事的能力概念技能指综观全局,认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力简答题简述管理的本质管理的本质是一种追求组织使命的实践活动管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层,中层和基层管理者（2）根据管理者所负责的领域差异,可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人,他们的主要职能是制定组织的总目标,总战略,掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能技术技能人际技能概念技能第二章名词解释企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式学习组织学习型组织不存在单一的模型,它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念,是用一种新的思维方式对组织的思考柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任简答题简述企业环境的构成企业环境由宏观环境,中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构核心的精神层中间的行为层外在的形象层简述企业文化的功能积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍试述企业环境的新变化全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起试述企业如何管理环境（1）树立正确的环境管理观念（2）选择合适的环境管理分析方法（3）遵循科学的环境管理程序（4）对不同的环境采用不同的管理方法试述企业管理环境的一般方法广告舆论联合或联盟制定战略第三章名词解释程序化决策指那些例行的,按照一定的频率或间隔重复进行的决策非程序化决策指那些非例行的,很少重复出现的决策德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法,通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择简答题什么是决策决策的特征有哪些决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程特征 1决策要有明确目标,没有目标就不存在决策2决策方案要考虑可行性3 决策的关键和实质是比较和选择4 决策结果只能是选择一个相对满意的方案5决策是一个动态循环过程试述决策的类型和程序类型 1程序化决策和非程序化决策2战略性决策和战术性决策3 个人决策和群体决策4确定型决策风险型决策不确定型决策5单项决策与序贯决策6经验决策与科学决策程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策简述决策的方案头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法第四章名词解释愿景和使命愿景又称远景,是未来期望达成的前景,意象使命是以博大的社会责任感为核心的,是将组织的存在与社会的需要联系在一起的目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式简答题目标设置的原则是什么合理性挑战性平衡性目标管理的优缺点是什么如果应用的话,如何保证它产生效果优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用第五章名词解释计划动词意义的计划,指的是计划工作;是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排名词意义的计划是计划工作的结果,它是对未来行动方案的一种说明,是用文字和指标等形式来表达的,在制定计划工作中所形成的各种管理性文化战略计划战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划战术计划战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划,对企业来说,就是指各项业务活动开展的作业计划简答题联系实际,谈谈计划的作用（1）指引方向,指导工作（2）降低风险,掌握主动（3）减少浪费,提高效益（4）提供控制标准,计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度简述计划工作的基本特征（1）计划在管理工作中处于首要地位（2）计划工作具有普遍性（3）计划工作具有明确的目的（4）计划工作具有前瞻性（5）计划工作追求尽可能高的投入产出效应简述正式计划和非正式计划的差异是否以书面文件进行表述第六章名词解释组织结构组织结构是对组织各部门整合,实现组织成员责,权,利相互关系协调的一种有序安排组织设计主要指组织结构的设计,是把组织内的任务,权力和责任进行有效组织协调的活动部门化一旦通过工作专门化完成任务细分之后,就需要按照类别对它们进行分组以使共同的工作可以进行协调;工作分类的基础是部门化矩阵式组织结构是一种混合式的组织,它合并了项目结构和职能结构虚拟组织是网络组织的一种表现形式,人们借助它可以不顾时间,距离以及组织边界,利用计算机网络一起工作,迅速而容易地共享知识参谋职权参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权,包括提供咨询,建议等直线职权直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等权利,也就是通常所指的指挥权分权分权是指职权在组织层级系统中较低层次上一定程度的分散授权授权就是指上级委授给下属一定的权力,使下属在一定的监督下,有相当的自主权和行动权简答题法约尔对组织设计理论有哪些贡献创立了组织管理理论,将直线组织和泰勒设想的职能工长式组织结合,设计成直线职能式组织影响组织设计的因素有哪些企业战略外部环境科技条件组织规模企业文化罗宾斯认为,管理者在进行组织结构设计时必须考虑哪些要素工作专门化部门化命令链控制跨度集权与分权正规化组织设计的一般方法有哪些职能设计产品项目组织设计地域设计跨国设计矩阵式组织设计网络设计虚拟组织组织设计的原则有哪些遵循环境要求原则顾客满意原则资源约束原则权力分配原则管理跨度原则在同一个组织中,如何正确发挥参谋人员的作用（1）明确职权关系（2）授予参谋人员必要的职能权力（3）向参谋人员提供必要的条件衡量一个企业集权与分权的标志有哪些决策的数目决策的重要性及影响面决策审批手续的繁简授权应遵循哪些原则重要性原则适度原则权责一致原则级差授权原则有效监控原则第九章名词解释领导领导是引导和影响个人或组织在一定的条件下,去跟随实现组织目标的行动过程民主方式领导者以理服人,以身作则,使每个人做出自觉的有计划的努力,各施其长,各尽所能,分工合作职位权力职位权力是伴随工作岗位的正常权力,是管理者在组织中实施领导行为的基础,没有这种权力,管理者就难以有效地影响所有的下属,从而实施真正的领导管理方格图理论利用巧妙的方格图来表达主管人员对人的关心和对生产的关心程度路径---目标理论是罗伯特豪斯开发的一种领导权变模型简答题管理和领导有何联系和区别（1）管理的职能比领导广泛（2）管理的对象是人,财,物,信息等,而领导的对象是人,主要是通过对人施加影响,使之致力于实现预期目标的活动的过程（3）领导是一种变革的力量,而管理则是一种程序化的工作（4）管理的权力建立在合法性权力和强制性权力的基础上,而领导的权力既可以建立在合法的,强制性的权力基础上,也可以建立在个人的影响力和参照权力等基础上两者都涉及对事物做出决定,建立一个能完成某项计划的人际关系网络,并尽力保证任务得以完成影响领导行为的主要权变因素有哪些（1）与下属相互作用的领导者的风格（2）情境对领导者的控制和影响程度第十章名词解释需要是指一种内部心理状态,它使某种结果具有吸引力动机动机是驱使人产生某种行为的内在力量,它是由人的需要引起的工作丰富化工作丰富化是指增加工作深度,允许员工对他们的工作施加更多的控制负强化指通过收回让行为主体感到不快的事物,鼓励其表现出所期望的行为激励因素与工作本身有关的导致工作满意的一些因素保健因素与工作条件和环境有关的导致工作不满意的一些因素简答题公平理论对管理实践有何启示（1）员工的积极性不仅受绝对报酬的影响,而且受相对报酬的影响;因此,企业在设计薪酬制度时,不仅要考虑决定薪酬竞争力的绝对薪酬水平,更要考虑对员工公平感有重要影响的薪酬结构（2）员工的不公平感是一种主观感受,在员工做出行为反应之前不易察觉;因此,管理者应该经常性的调查员工的公平感,在出现过激行为之前就采取措施（3）在员工的感知过程中,信息的缺乏容易导致员工低估他人的付出,高估他人的所得;因此,企业在绩效评价和决定奖惩过程中,应提高信息的充分性与透明度,减少信息不对称造成的不公平感简述动机的形成过程动机的产生必然是由于某种需要未被满足,但这并不意味着只要存在未被满足的需要就会产生动机;由需要转变为动机,要满足两个条件：一是需要必须达到一定强度,这样才能产生满足需要的愿望；二是满足需要的具体对象或具体手段要明确,且这些具体手段发挥作用的外部条件已经具备动机与行为关系的复杂性体现在哪里（1）同一动机可以引起多种不同行为（2）同一行为可出自不同的动机（3）一种行为可能同时为多种动机所推动（4）合理的动机可能引起不不合理的甚至错误的行为（5）错误的动机可能有时被外表的行为所掩盖管理者应对挫折行为的方法有哪些（1）允许抱怨,予以谅解,宽容和劝慰,缓和矛盾,让受挫者的激动情绪逐渐平稳下来（2）分析其产生挫折的主观和客观原因,区别情况,予以处理（3）凡属客观不合理的应改善环境,去除不合理的阻碍（4）凡属主观不合理的应引导其走向解决问题的行为（5）根据情节给予适当教育,批评和惩处。
管理学名词解释+简答题答案
管理学名词解释+简答题答案管理学⼀、名词解析1、管理(P4)：管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、概念技能(P7)：是指产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒。
3、标准化原理（P11）:要使⼯⼈掌握标准化的操作⽅法，使⽤标准化的⼯具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
4、等级链(P13)：指“从最⾼的权威者到最低管理⼈员的等级系列”。
5、伦理（P21）:伦理，是⼈之所以为⼈，即单个的⼈具有同体本质的⼈，⽤管理学家的话语说，就是单个⼈成为“组织⼈”的理性和原理。
6、功利主义道德观（P23）：这种观点认为，能给⾏为影响所及的⼤多数⼈带来最⼤利益的⾏为才是善的。
这是⼀种完全根据⾏为结果即所获得的功利来评价⼈类⾏为善恶的道德观。
P23 7、问题强度(P28):指该问题如果采取不道德的处理⾏为可能产⽣后果的严重程度。
8、社会责任(P31)：是企业追求有利于对社会长远⽬标实现的⼀种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
9、头脑风暴法（P88）：⼜称智⼒激励法，是指针对解决的问题，相关专家或⼈员聚在⼀起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲⾔，寻求多种决策思路的倡导创新思维的⽅法。
10、风险型决策(P94):如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。
11、市场细分（P114）：指将⼀个总体市场划分为若⼲个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
12、核⼼能⼒(P117):是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同⽣产技术和整合多种多样技术流的能⼒。
(它是企业成长的基础。
⼀项能⼒能够成为企业的核⼼能⼒必须通过三项检验：⽤户价值，独特性，延展性。
)13、组织柔性（P135）:是指组织的各个部门、各个⼈员都是可以根据组织内外环境的变化⽽进⾏灵活调整和变动的。
管理学名词解释简答题
管理学名词解释简答题
1、管理：就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动；
3、管理职能：是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的
具体作用及实施程序或过程，具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。
4、计划职能：就是指管理者为同时实现非政府目标对工作所展开的筹划活动。
计划
职能通常包含：调查与预测，制订目标，设计与挑选活动方式等一系列工作。
5、组织职能：是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作
过程。
组织职能一般包括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的'协调与变革等。
6、领导职能：就是指管理者统一指挥、鞭策下级，以有效率同时实现非政府目标的
犯罪行为。
领导职能通常包含：挑选恰当的领导方式；运用权威，实行统一指挥；鞭策下级，调动其积极性；展开有效率沟通交流等。
7、控制职能：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
控制职能一般
包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。
8、管理者：管理者就是指履行职责管理职能，对同时实现非政府目标应负贡献责任
的人。
管理学名词解释汇总及答案
管理学名词解释汇总及答案1. 管理学管理学是一门研究组织管理和决策的学科，旨在提供有效的管理和领导方法。
它包含了对组织中各方面的规划、组织、领导和控制等方面进行研究。
2. 组织组织是由一组人共同协作以实现特定目标的系统。
它涉及到定义和分配职责、建立协调机制、制定规章制度等方面。
3. 管理管理是指通过组织和合理利用资源，实现组织目标的过程。
管理包括规划、组织、领导和控制等多个方面。
4. 规划规划是指在达到目标的过程中确定未来行动方向、资源分配和实施方式的过程。
它包括制定目标、确定策略、制定计划等活动。
5. 组织设计组织设计是指根据组织的目标和环境，对组织结构、工作流程、职责等进行规划和安排的过程。
它旨在优化组织的效率和协同性。
6. 领导领导是指在组织中产生影响力，激发员工潜力，推动组织向目标前进的过程。
领导包括领导风格、领导行为、领导技能等方面。
7. 控制控制是指对组织的各个方面进行监测和评估，以确保其达到预定的目标。
控制包括制定标准、比较实际情况和标准、采取纠正措施等步骤。
8. 绩效管理绩效管理是指通过设定目标、评估绩效和提供反馈，以提高员工和组织绩效的过程。
它包括目标设定、绩效评估和绩效奖励等活动。
9. 激励激励是指通过给予员工奖励和认可，以提高其工作积极性和上进心的过程。
激励可以包括金融奖励、晋升机会、培训发展等方面。
10. 决策决策是指在面临多个选项时，选择其中一个或多个进行行动的过程。
决策包括问题识别、信息收集、方案评估和选择等步骤。
11. 沟通沟通是指在组织内外传递信息、共享知识和建立联系的过程。
良好的沟通有助于沟通双方理解和协作。
12. 团队建设团队建设是指通过合理安排和培养团队成员，促进团队协作和合作，共同实现组织目标的过程。
13. 创新创新是指在现有基础上提出新的想法、方法或产品的过程。
创新有助于组织在竞争中保持竞争优势。
14. 变革管理变革管理是指在组织内部进行改变时，管理这些变革过程的活动。
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管理学名词解析1、管理（P4）:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、概念技能（P7）:是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、标准化原理（P11）:要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
4、等级链（P13）:指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。
5、伦理（P21）:伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语说，就是单个人成为“组织人”的理性和原理。
6、功利主义道德观（P23）:这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
P23 7、问题强度（P28）:指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
&社会责任（P31）:是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
9、头脑风暴法（P88）:又称智力激励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的方法。
10、风险型决策(P94):如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。
11、市场细分(P114):指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
12、核心能力(P117):是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
(它是企业成长的基础。
一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。
)13、组织柔性(P135):是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。
14、负强化(P211):所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
15、战略性计划(P111):指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
16、建设性冲突(P175):是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。
17、定规维度(P195):代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。
18、管理幅度(P146):也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
19、组织文化(P177):是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
20、流程主导性变革（P169）:是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构筑。
21、非正式组织（P16）:企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
22、非程序性计划（P106）：是对不经常重复出现的非例行活动所作的计划。
是针对于例外问题的非程序化决策而言的。
23、法定性权利（P190）:指个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权利和权威地位。
24、职能职权（P149）:是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
25、沟通（P214）:沟通是借助一定手段把可理解信息、思想和情感在两个或者两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
简答题1、泰罗的科学管理理论主要内容有哪些（P11）?①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离2、如何客观地评价泰罗制？①冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引入管理领域，是管理理论上的创新。
②由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，提高生产效率，推动生产发展。
使管理理论的创立和发展有了实践基础。
③把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面认识。
3、简述人际关系学说的主要内容是什么？（P16）（古典理论认为，人是经济人）1）工人是社会人，而不是经济人；2）企业中存在着非正式组织；3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
4、简述法约尔的一般管理理论的内容有哪些？1）经营六职能：技术活动、商业活动、会计活动、财务活动、安全活动、管理活动。
2）管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制3）十四条管理原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
5、法约尔的十四条原则中，哪几条是强调人际关系的？哪几条是强调生产效率的？其余的几条又是强调什么呢?法约尔的主要理论贡献之一就是管理的十四条原则，其主要内容如下：(1)劳动分工；⑵ 权力与责任；(3)纪律；⑷ 统一指挥；(5)统一领导；⑹ 个别利益服从整体利益；(7)合理的报酬(8)适当的集权与分权；(9)跳板原则；(10)秩序；(11)公平；(12)保持人员稳定；(13)首创精神；(14)团结精神。
强调人际关系的有：团结精神、适当的集权与分权、保持人员稳定、首创精神、个别利益服从集体利益、公平；强调生产效率的有：劳动分工、统一指挥、统一领导、纪律、秩序、跳板原则；其余的权力与责任强调了权责对等；合理的报酬强调了报酬方面。
6、道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的(P27) ？国外学者的研究表明，道德的发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。
道德的发展要经历前惯例层次、惯性层次和原则层次。
道德发展的最低层次是前惯例层次。
在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。
道德发展的中间层次是惯性层次。
在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。
道德发展的最高层次是原则层次。
在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德标准。
7、简述权利至上道德观的基本观点、合理性及局限性( P24)。
基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
合理性：尊重人权；保护个人的基本权利局限性：过高的保障期望也会给社会经济发展带来负面效应；组织整体利益的需要与个人的权利不可能完全一致。
&简述社会责任的具体体现有哪些(P33)？1)办好企业，把企业做强、做大、做久2)企业一切经营管理行为应符合道德规范3）社区福利投资4）社会慈善事业5）自觉保护自然环境9、简述什么是决策？决策的原则和依据是什么？（P79、P80）决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。
决策的依据是适量的信息。
10、简述行为决策理论的主要内容（P81）。
①人是有限理性的②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响③决策者受决策时间和可利用资源的限制④决策者往往厌恶风险⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案11、试说明决策者的理性限制及对应策略（P81）理性限制：知识有限预见能力有限和设计能力有限应对措施：决策权力下放组织民主决策12、简述计划的概念及其性质（P101、102）。
概念：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
性质：计划工作为实现组织目标服务计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作要追求效率13、简述如何对计划进行分类（P104）？1）按时间长短可分为长期计划和短期计划。
2）按职能空间可分为业务计划、财务计划和人事计划。
3）按综合性程度可分为战略性计划和战术性计划。
4）按计划内容的明确性标准可分为具体性计划和指导性计划。
5）按程序化程度可分为程序性计划和非程序性计划。
14、简述波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么（P112）？1）现有企业间的竞争研究。
2）入侵者研究。
3）替代品生产商研究。
4）买方的讨价还价能力研究。
5）供应商的讨价还价能力研究。
15、简述目标管理的基本思想（P118）。
1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
16、简述网络计划技术的优点。
（P124）1）该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。
2）可对工程的时间进度与资源利用实施优化。
3）可事先评价达到目的的可能性。
4）便于组织和控制。
5）易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。
17、简述目标市场研究的主要内容（P114）。
总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位18、简述组织设计的概念，其任务是什么（P131、P132）？概念：组织设计就是对组织结构和活动进行创构变革和再设计。
任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中只能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
19、简述何为组织结构？它有哪些特点（P132）？组织结构是指组织的基本架构，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
特点：复杂性、规范性、集权性20、简述组织设计的原则（P133）.1）专业化分工的原则2）统一指挥原则3）控制幅度原则4）权责对等原则5）柔型经济原则21、试说明“将在外君命有所不受”蕴含的管理思想。
（1）蕴含的主要管理思想是集权与分权。
（2）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
（3）集权的优点：①有利于统一领导，集中决策；②有利于协调各部门的利益；③有利于管理工作的专业化；④有利于提高工作效率；（4）集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性：③信息传递速度慢；④影响组织成员的工作热情。