品质课件
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品质精课件
• 我离去时. 他是个六十岁的人，我回来时，他仿 佛已经七十五岁了，显得衰老、瘦弱，不断地发 抖；
• 他变得衰老极了，看了他实在叫人难过。
.
• 死去的不仅仅是格斯拉、格斯拉的哥 哥，还有什么？
坚守 坚持 吃苦 吃亏
.
真情反馈
对比阅读：《麻纸流年》
文章写了德和园三代人甚至祖祖辈辈 与麻纸的交集和情感，试结合全文分析这 样写的作用？
.
• 风刀沙剑，面壁一生。 • 洞中一日，笔下千年！ • 六十二载潜心修复， • 八十六岁耕耘不歇。 • 李云鹤， • 用心做笔，以血为墨， • 让风化的历史暗香浮动
，绚烂重生！
.
• 我们周围有没有这样的人？
.
品质的内涵
• 做鞋的品质——鞋品 • 做人的品质——人品 • 鞋品源于人品, 人品决定鞋品
“人们好像不要结实靴子了”
“顾客不愿意等呀”
社会风气的转变使得人们由追求品 质变得喜新厌旧。
.
自身原因
他从不让自己有吃饭的时间；店里 从来不存一个便士。所有的钱都用 在房租和皮革上了。他经常断炊。
他从不登广告, 他肯用最好的皮革, 而且亲自做。
工作废寝忘食, 资金全用在制靴这件事 上。
.
时代因素（写作背景）:
.
• 4米长杆，26年，
• 56000步的零失误让 人惊叹！
• 是责任，是经验，
• 更是他心里的“安全 大于天”！
• 乔素凯，
• 你的守护，
• 如同那汪池水，清澈 蔚蓝！
.
他是维修工，也是设计 师， 更像是永不屈服的斗士！ 临危请命， 只为国之重器不能受制 于人。 王树军， 中国工匠的风骨， 在平凡中非凡，在尽头 处超越！
•
• 他变得衰老极了，看了他实在叫人难过。
.
• 死去的不仅仅是格斯拉、格斯拉的哥 哥，还有什么？
坚守 坚持 吃苦 吃亏
.
真情反馈
对比阅读：《麻纸流年》
文章写了德和园三代人甚至祖祖辈辈 与麻纸的交集和情感，试结合全文分析这 样写的作用？
.
• 风刀沙剑，面壁一生。 • 洞中一日，笔下千年！ • 六十二载潜心修复， • 八十六岁耕耘不歇。 • 李云鹤， • 用心做笔，以血为墨， • 让风化的历史暗香浮动
，绚烂重生！
.
• 我们周围有没有这样的人？
.
品质的内涵
• 做鞋的品质——鞋品 • 做人的品质——人品 • 鞋品源于人品, 人品决定鞋品
“人们好像不要结实靴子了”
“顾客不愿意等呀”
社会风气的转变使得人们由追求品 质变得喜新厌旧。
.
自身原因
他从不让自己有吃饭的时间；店里 从来不存一个便士。所有的钱都用 在房租和皮革上了。他经常断炊。
他从不登广告, 他肯用最好的皮革, 而且亲自做。
工作废寝忘食, 资金全用在制靴这件事 上。
.
时代因素（写作背景）:
.
• 4米长杆，26年，
• 56000步的零失误让 人惊叹！
• 是责任，是经验，
• 更是他心里的“安全 大于天”！
• 乔素凯，
• 你的守护，
• 如同那汪池水，清澈 蔚蓝！
.
他是维修工，也是设计 师， 更像是永不屈服的斗士！ 临危请命， 只为国之重器不能受制 于人。 王树军， 中国工匠的风骨， 在平凡中非凡，在尽头 处超越！
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《品质》ppt课件完美版
一部分人于是对被挤压到社会边缘的传统的手 工业无限怀恋，因为这些小本经营都实实在在、童 叟无欺、质朴而踏实。
高尔斯华绥对这种品质明显持赞同的 态度，借这篇小说表现了对小手工业者 所具有的优秀品质的怀念，也揭示了某 些大工业者违背道德的做法所带来的诚 信危机．
文中还写了“我”的多次出现，作 者有何用意？
希望你将来会拥有选择的权利，选择有意义，有时间的工作，而不是被迫谋生。 尽管心很累 很疲倦 我却没有理由后退 或滞留在过去与未来之间
三千年读史，不外功名利禄；九万里悟道，终归诗酒田园。 这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代这是一个智慧的年代，这是一个愚蠢的年代；这是一个光明 的季节，这是一个黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前应有尽有，人们面前一无所有；人们正踏上天堂之路，人们正走向地狱之门。 我有所感事， 结在深深肠。 你一定要“离开”才能开展你自己。所谓父母，就是那不断对着背影既欣喜又悲伤，想追回拥抱又不敢声张的人。 心之所向 素履以往 生如逆旅 一 个人的行走范围，就是他的世界。因为爱过，所以慈悲；因为懂得，所以宽容。 刻意去找的东西，往往是找不到的。天下万物的来和去，都有他的时间。 与善人 居，如入芝兰之室，久而自芳也；与恶人居，如入鲍鱼之肆，久而自臭也。 曾经沧海难为水，除却巫山不是云。 回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。 半生 闯荡，带来家业丰厚，儿孙满堂，行走一生的脚步，起点，终点，归根到底，都是家所在的地方，这是中国人秉持千年的信仰，朴素，但有力量。风吹不倒有根的 树我能承受多少磨难，就可以问老天要多少人生。心，若没有栖息的地方，到哪里都是流浪...如果有来生，要做一只鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红 的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。如果有来生，希望每次相遇，都能化为永恒。不乱于心，不困于情。不畏将来，不念过往。如此，安 好。 笑，全世界便与你同声笑，哭，你便独自哭。 一辈子，不说后悔，不诉离伤。上帝作证，我是真的想忘记，但上帝也知道，我是真的忘不了 如果其中一半是 百分百的话那就不是选择了而是正确答案了，一半一半，选哪一半都很困难，所以这才是选择。跟着你，在哪里，做什么，都好。眠。我倾尽一生，囚你无期。择 一人深爱，等一人终老。痴一人情深，留一世繁华。断一根琴弦，歌一曲离别。我背弃一切，共度朝夕。 人总是在接近幸福时倍感幸福，在幸福进行时却患得患失。 路过的已经路过，留下的且当珍惜 我相信，真正在乎我的人是不会被别人抢走的，无论是友情，还是爱情。我还是相信，星星会说话，石头会开花，穿过夏天的木 栅栏和冬天的风雪之后，你终会抵达！ 每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。 每个清晨都像一记响亮的耳光，提醒我，若不学会遗忘，就背负绝望。 那一 年夏天的雨,像天上的星星一样多,给我美丽的晴空,我们都有小小的伤口,把年轻的爱缝缝又补补,我会一直站在你左右,陪你到最后的最后。 如果一开始就知道是这样 的结局，我不知道自己是不是会那样的奋不顾身。 黄昏是一天最美丽的时刻，愿每一颗流浪的心，在一盏灯光下，得到永远的归宿。 因为有了因为，所以有了所
高尔斯华绥对这种品质明显持赞同的 态度，借这篇小说表现了对小手工业者 所具有的优秀品质的怀念，也揭示了某 些大工业者违背道德的做法所带来的诚 信危机．
文中还写了“我”的多次出现，作 者有何用意？
希望你将来会拥有选择的权利，选择有意义，有时间的工作，而不是被迫谋生。 尽管心很累 很疲倦 我却没有理由后退 或滞留在过去与未来之间
三千年读史，不外功名利禄；九万里悟道，终归诗酒田园。 这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代这是一个智慧的年代，这是一个愚蠢的年代；这是一个光明 的季节，这是一个黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前应有尽有，人们面前一无所有；人们正踏上天堂之路，人们正走向地狱之门。 我有所感事， 结在深深肠。 你一定要“离开”才能开展你自己。所谓父母，就是那不断对着背影既欣喜又悲伤，想追回拥抱又不敢声张的人。 心之所向 素履以往 生如逆旅 一 个人的行走范围，就是他的世界。因为爱过，所以慈悲；因为懂得，所以宽容。 刻意去找的东西，往往是找不到的。天下万物的来和去，都有他的时间。 与善人 居，如入芝兰之室，久而自芳也；与恶人居，如入鲍鱼之肆，久而自臭也。 曾经沧海难为水，除却巫山不是云。 回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。 半生 闯荡，带来家业丰厚，儿孙满堂，行走一生的脚步，起点，终点，归根到底，都是家所在的地方，这是中国人秉持千年的信仰，朴素，但有力量。风吹不倒有根的 树我能承受多少磨难，就可以问老天要多少人生。心，若没有栖息的地方，到哪里都是流浪...如果有来生，要做一只鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红 的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。如果有来生，希望每次相遇，都能化为永恒。不乱于心，不困于情。不畏将来，不念过往。如此，安 好。 笑，全世界便与你同声笑，哭，你便独自哭。 一辈子，不说后悔，不诉离伤。上帝作证，我是真的想忘记，但上帝也知道，我是真的忘不了 如果其中一半是 百分百的话那就不是选择了而是正确答案了，一半一半，选哪一半都很困难，所以这才是选择。跟着你，在哪里，做什么，都好。眠。我倾尽一生，囚你无期。择 一人深爱，等一人终老。痴一人情深，留一世繁华。断一根琴弦，歌一曲离别。我背弃一切，共度朝夕。 人总是在接近幸福时倍感幸福，在幸福进行时却患得患失。 路过的已经路过，留下的且当珍惜 我相信，真正在乎我的人是不会被别人抢走的，无论是友情，还是爱情。我还是相信，星星会说话，石头会开花，穿过夏天的木 栅栏和冬天的风雪之后，你终会抵达！ 每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。 每个清晨都像一记响亮的耳光，提醒我，若不学会遗忘，就背负绝望。 那一 年夏天的雨,像天上的星星一样多,给我美丽的晴空,我们都有小小的伤口,把年轻的爱缝缝又补补,我会一直站在你左右,陪你到最后的最后。 如果一开始就知道是这样 的结局，我不知道自己是不是会那样的奋不顾身。 黄昏是一天最美丽的时刻，愿每一颗流浪的心，在一盏灯光下，得到永远的归宿。 因为有了因为，所以有了所
《品质培训课程》ppt课件
预防措施的重要性
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
《品质培训课程》课件
品质改善是指通过采取一系列措施，提高产品或服务的质量，以满足或超越顾 客的期望和需求。
品质改善的重要性
品质改善对于企业的生存和发展至关重要。它可以帮助企业提高产品或服务的 质量，增强顾客满意度，提高企业的市场竞争力。
品质改善的途径
优化产品设计
通过优化产品设计，提高产品的性能 、可靠性和易用性，以满足顾客的需 求。
改进生产工艺
通过改进生产工艺，提高生产效率， 降低成本，提高产品质量。
提高员工素质
通过培训和教育，提高员工的技能和 素质，增强员工对品质的认识和重视 程度。
建立品质管理体系
通过建立品质管理体系，明确品质管 理的目标和流程，确保产品或服务的 质量得到有效控制和管理。
品质改善的方法
鱼骨图分析法
通过鱼骨图分析法，对产品或服务的问题进行深入分析， 找出问题的根本原因，并提出相应的解决方案。
强化质量意识教育
组织应通过各种形式的教育培训活动，强 化员工的质量意识，让员工认识到质量的 重要性，树立正确的质量观念。
员工素质提升的途径和方法
加强技能培训
组织应定期为员工提供技能培训，提高员 工的技能水平和Байду номын сангаас业素养。
A 制定职业发展规划
组织应为每个员工制定职业发展规 划，让员工明确自己的职业目标和
关的各项工作进行的质量控制。
品质管理的主要目的是提高产品或服务的质量水平，提高客户的满意度 和忠诚度，进而提升企业的市场占有率和盈利能力。
品质管理的重要性
品质管理是现代企业管理的核心内容之一，它的 重要性主要体现在以下几个方面
提升企业的盈利能力：高品质的产品或服务可以 带来更高的销售量和更优的售价，从而提升企业 的盈利能力和市场地位。
品质改善的重要性
品质改善对于企业的生存和发展至关重要。它可以帮助企业提高产品或服务的 质量，增强顾客满意度，提高企业的市场竞争力。
品质改善的途径
优化产品设计
通过优化产品设计，提高产品的性能 、可靠性和易用性，以满足顾客的需 求。
改进生产工艺
通过改进生产工艺，提高生产效率， 降低成本，提高产品质量。
提高员工素质
通过培训和教育，提高员工的技能和 素质，增强员工对品质的认识和重视 程度。
建立品质管理体系
通过建立品质管理体系，明确品质管 理的目标和流程，确保产品或服务的 质量得到有效控制和管理。
品质改善的方法
鱼骨图分析法
通过鱼骨图分析法，对产品或服务的问题进行深入分析， 找出问题的根本原因，并提出相应的解决方案。
强化质量意识教育
组织应通过各种形式的教育培训活动，强 化员工的质量意识，让员工认识到质量的 重要性，树立正确的质量观念。
员工素质提升的途径和方法
加强技能培训
组织应定期为员工提供技能培训，提高员 工的技能水平和Байду номын сангаас业素养。
A 制定职业发展规划
组织应为每个员工制定职业发展规 划，让员工明确自己的职业目标和
关的各项工作进行的质量控制。
品质管理的主要目的是提高产品或服务的质量水平，提高客户的满意度 和忠诚度，进而提升企业的市场占有率和盈利能力。
品质管理的重要性
品质管理是现代企业管理的核心内容之一，它的 重要性主要体现在以下几个方面
提升企业的盈利能力：高品质的产品或服务可以 带来更高的销售量和更优的售价，从而提升企业 的盈利能力和市场地位。
高尔斯华绥《品质》课件
评价分化
由于作品的主题和风格较为独特，也存在着一些读者对其评价不高 的情况，但总体来说，该作品的读者反馈较为积极。
后续影响
许多读者在阅读后对该作品产生了持续的兴趣，进一步深入了解作 者的其他作品和相关文学流派。
THANKS
感谢观看
品质的价值
品质的价值
品质的价值体现在它能够得到社会的认可和尊重，同时也能够给个人带来内心的满足和 自我价值的实现。在《品质》这篇小说中，格斯拉兄弟的品质得到了社会的广泛认可和 尊重，他们的顾客对他们的产品非常满意，并且对他们的人品也极为敬佩。这使得格斯
拉兄弟在精神上得到了极大的满足，也实现了他们的自我价值。
《品质》的创作灵感
高尔斯华绥在观察和体验社会现实时，受到了一位执着追 求品质的鞋匠的启发，创作了《品质》这篇小说。
作品风格与特点
高尔斯华绥以细腻的笔触描绘了主人公格斯拉兄弟的命运 ，展现了他们对于品质的执着追求和对于现实的无奈妥协 ，作品具有深刻的社会意义和人文关怀。
03
CATALOGUE
故事情节
学，具有深厚的文学素养。
高尔斯华绥在文学创作之外，还 积极参与社会活动，关注工人阶 级权益，是当时英国社会改革运
动的积极倡导者。
文学成就
诺贝尔文学奖得主
1932年，高尔斯华绥凭借卓越的 文学成就获得诺贝尔文学奖。
现实主义文学代表
他的作品以现实主义风格著称，通 过对社会各阶层的深入刻画，反映 了当时英国社会的现实问题。
独特的叙事技巧
高尔斯华绥在小说中运用独特的叙 事技巧，通过多角度叙述和时间跳 跃的手法，使作品更具艺术感染力 。
代表作品
《福尔赛世家》系列
《品质》
包括《有产业的人》、《现代喜剧》 和《尾声》三部曲，是高尔斯华绥的 代表作之一。
由于作品的主题和风格较为独特，也存在着一些读者对其评价不高 的情况，但总体来说，该作品的读者反馈较为积极。
后续影响
许多读者在阅读后对该作品产生了持续的兴趣，进一步深入了解作 者的其他作品和相关文学流派。
THANKS
感谢观看
品质的价值
品质的价值
品质的价值体现在它能够得到社会的认可和尊重，同时也能够给个人带来内心的满足和 自我价值的实现。在《品质》这篇小说中，格斯拉兄弟的品质得到了社会的广泛认可和 尊重，他们的顾客对他们的产品非常满意，并且对他们的人品也极为敬佩。这使得格斯
拉兄弟在精神上得到了极大的满足，也实现了他们的自我价值。
《品质》的创作灵感
高尔斯华绥在观察和体验社会现实时，受到了一位执着追 求品质的鞋匠的启发，创作了《品质》这篇小说。
作品风格与特点
高尔斯华绥以细腻的笔触描绘了主人公格斯拉兄弟的命运 ，展现了他们对于品质的执着追求和对于现实的无奈妥协 ，作品具有深刻的社会意义和人文关怀。
03
CATALOGUE
故事情节
学，具有深厚的文学素养。
高尔斯华绥在文学创作之外，还 积极参与社会活动，关注工人阶 级权益，是当时英国社会改革运
动的积极倡导者。
文学成就
诺贝尔文学奖得主
1932年，高尔斯华绥凭借卓越的 文学成就获得诺贝尔文学奖。
现实主义文学代表
他的作品以现实主义风格著称，通 过对社会各阶层的深入刻画，反映 了当时英国社会的现实问题。
独特的叙事技巧
高尔斯华绥在小说中运用独特的叙 事技巧，通过多角度叙述和时间跳 跃的手法，使作品更具艺术感染力 。
代表作品
《福尔赛世家》系列
《品质》
包括《有产业的人》、《现代喜剧》 和《尾声》三部曲，是高尔斯华绥的 代表作之一。
品质基础知识培训PPT248页课件
性；寻找改进机会， e.确定改进方向；实施改进；监控改进效果，评价结果；评
审改进措施和确定后续措施等。
四. ISO9000：2000标准的八大原则
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”质量管理的目标 是顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续改进才 能持续获得顾客的支持。 另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则 退”的局面，要求企业必须不断改进才能生存.
估计为20％～40％。 (B) 品质管理大师费根堡姆(A.V.Feigenbaum)
估计为10％～40％。 (C) 英国一项调查估计约为20%～35%。
典型的品质成本分析曲线
品 质 成 本 总 额
预防、签 定成本与 良率的关 系
品质 总成 本与 良率 关系
由 低 变 高
失败成 本与良 率的关 系
好由变坏
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标
其他文件中已经做出规定的需要。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求等。 质量的本质是某事或某物具备的某种“能力”，产品不仅 有满足固有特性的要求，而且要满足赋予特性的要求。
二、名词概念
3、合格 满足要求
三.品质意识和成本
审改进措施和确定后续措施等。
四. ISO9000：2000标准的八大原则
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”质量管理的目标 是顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续改进才 能持续获得顾客的支持。 另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则 退”的局面，要求企业必须不断改进才能生存.
估计为20％～40％。 (B) 品质管理大师费根堡姆(A.V.Feigenbaum)
估计为10％～40％。 (C) 英国一项调查估计约为20%～35%。
典型的品质成本分析曲线
品 质 成 本 总 额
预防、签 定成本与 良率的关 系
品质 总成 本与 良率 关系
由 低 变 高
失败成 本与良 率的关 系
好由变坏
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标
其他文件中已经做出规定的需要。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求等。 质量的本质是某事或某物具备的某种“能力”，产品不仅 有满足固有特性的要求，而且要满足赋予特性的要求。
二、名词概念
3、合格 满足要求
三.品质意识和成本
《品质的定义》课件
品质管理的目标
确保产品符合客户要求，提高产 品质量和稳定性，降低生产成本 ，提高客户满意客户至上、全员参与、持续改进、科学管理。
品质管理的方法
采用统计技术、过程控制、预防措施、标准化管理等方法进行品质管理。
品质管理的实施和改进
品质管理的实施
建立品质管理体系，制定品质管理计 划，明确各部门职责和工作流程，实 施品质管理活动。
品质的评估标准
品质的评估标准包括符合 性、适用性、满意度和可 靠性等。
品质的重要性
提高产品竞争力
高品质的产品可以满足消 费者的需求，提高产品的 市场竞争力。
增加企业利润
高品质的产品可以提高企 业的品牌形象和信誉，增 加企业的利润。
提高消费者满意度
高品质的产品可以满足消 费者的需求和期望，提高 消费者的满意度。
意义
交换价值是衡量产品或服务价值的 一种方式，高品质的产品或服务往 往具有更高的交换价值。
影响因素
交换价值受到市场需求、竞争环境 、产品稀缺性等多种因素的影响。
价值判断
定义
价值判断是指消费者对产品或服 务价值的认知和评价。
意义
消费者的价值判断是影响其购买 决策的重要因素，高品质的产品 或服务往往能够获得更高的价值
持续创新和技术升级
随着市场的变化和消费者需求的变化，品牌需要不断进行创新和技术 升级，提升产品或服务的品质和竞争力。
品质对品牌的影响和作用
1 2 3
提升品牌形象
高品质的产品或服务能够提升品牌的形象和声誉 ，使消费者对品牌产生信任和好感。
增强品牌忠诚度
高品质的产品或服务能够赢得消费者的忠诚度， 使消费者成为品牌的忠实拥趸，并推荐给其他人 。
实现方式
确保产品符合客户要求，提高产 品质量和稳定性，降低生产成本 ，提高客户满意客户至上、全员参与、持续改进、科学管理。
品质管理的方法
采用统计技术、过程控制、预防措施、标准化管理等方法进行品质管理。
品质管理的实施和改进
品质管理的实施
建立品质管理体系，制定品质管理计 划，明确各部门职责和工作流程，实 施品质管理活动。
品质的评估标准
品质的评估标准包括符合 性、适用性、满意度和可 靠性等。
品质的重要性
提高产品竞争力
高品质的产品可以满足消 费者的需求，提高产品的 市场竞争力。
增加企业利润
高品质的产品可以提高企 业的品牌形象和信誉，增 加企业的利润。
提高消费者满意度
高品质的产品可以满足消 费者的需求和期望，提高 消费者的满意度。
意义
交换价值是衡量产品或服务价值的 一种方式，高品质的产品或服务往 往具有更高的交换价值。
影响因素
交换价值受到市场需求、竞争环境 、产品稀缺性等多种因素的影响。
价值判断
定义
价值判断是指消费者对产品或服 务价值的认知和评价。
意义
消费者的价值判断是影响其购买 决策的重要因素，高品质的产品 或服务往往能够获得更高的价值
持续创新和技术升级
随着市场的变化和消费者需求的变化，品牌需要不断进行创新和技术 升级，提升产品或服务的品质和竞争力。
品质对品牌的影响和作用
1 2 3
提升品牌形象
高品质的产品或服务能够提升品牌的形象和声誉 ，使消费者对品牌产生信任和好感。
增强品牌忠诚度
高品质的产品或服务能够赢得消费者的忠诚度， 使消费者成为品牌的忠实拥趸，并推荐给其他人 。
实现方式
《品质》完美课件
示例二:认同这种看法。 格斯拉死得没有价值。中国有句古话:“识时务者
为俊杰。”格斯拉的死就是由于他“不识时务”、不 能适时变通。生命是最宝贵的,我们绝不能为了所谓的 “名”而毫无价值地失去生命。要知道,“留得青山在, 不怕没柴烧”。因此,格斯拉是在做无谓的牺牲。
二、主题思想 本文以工业垄断对手工业作坊的冲击为背景,客观地
【思维锤炼】
1.文章写了“我”与制靴匠格斯拉交往的哪些事情? 期间他的店铺发生了怎样的变化?
(1)“我”第一次做靴子,介绍了格斯拉兄弟神妙的手艺; 又写了几次做靴子,表现了兄弟二人忠于自己的制靴事业。 又过了几年,定做的靴子更结实。最后几次订做的靴子更 精美、更结实。结尾由新店主告诉“我”格斯拉先生的死。 (2)店铺开始生意很好,后来生意一天天清淡,先失去一间 铺面,再后来铺面被过户。
【综合性学习活动】
示例一:不认同这种看法。 当大工业生产冲击了传统手工业生产,靴匠格斯拉面
临生存危机之际,他仍坚守着做人的准则,制作最好的皮 靴(“把靴子的本质缝到靴子里去了”),他制作靴子,也 爱他的劳动(“我们热爱靴子”),宁可饿死也不肯粗制滥 造,表现了高尚的劳动道德。大工业生产提高了效率,但 是从某种程度上说,也降低了产品的质量。格斯拉诚实, 忠实于自己的职业,如果要求他为了生存“因时而化”, 放弃自己的行为准则,这个人物也就没有什么价值了。
人类社会之所以始终存在希望 是因为…… 总有无数平凡的人， 以诚实的品格守护着社会的良知 只要人格高尚， 平凡的人也和伟大的人一样， 他们的精神如同日月星辰， 在历史的苍穹永远发光！ 愿此刻身处空中的你我， 无论今后的道路有多坎坷，有多寂寥， 我们都能坚持守望， 相信 总有云开日出时候， 万丈阳光照耀你我！——Yours Man God (2020.03.27)
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2、品质意识
2.3、“树立互检意识”
1、相互督促、相互检查才能共同进步; 2、互检:也是防止人为疏忽的有效方法;每个人都有工作马虎的可
能,只要建立互检意识,增强相互检查的能力,很多问题将会在 制造中被发现和控制。
2、品质意识
2.4、 “宁愿事前做好，不愿事后返工”
1、“一人疏忽、百人忙” ：因一个问题、一个人的原因，导致 100%的心血白费！一切从0开始！
2、在现实工作当中,往往由于一个小小的疏忽,经常出现客户退货 或返工的现象,浪费了大量的资源,为公司无形中造成了很大的 浪费,最终被客户否决,所有的努力等于“0”。
3、品质的重要性
品质可以兴国！ 品质可以兴厂！ 品质可以兴家！ 品质可以兴人！
历史故事（1则）
少了一枚铁钉, 掉了一只马掌, 掉了一只马掌， 失去一匹战马, 失去一匹战马, 失去一场战役, 败了一场战役， 毁了一个王朝。
培训要求
品质培训
1、什么是品质
2、品质意识
3、品质的重要性
4、缺少品质的危害性
5、如何改善品质
6、小 结
1、什么是品质
1.1先请大家回答几个问题： a、我们平时进行消费（购物、吃、出行、游玩、医疗等） 首先考虑的是什么？ 质量，价格，服务，卫生，安全，效率
b、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏 的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心………..
1、什么是品质
1.2、质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：
假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么： 按每人每天出一次差错, 全工厂200人计算：
全工厂每天的出错总数＝1次*200人＝200次； 全工厂每天出错200次？？可以接受吗？
答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师傅工作中出现差错会怎么样？
最终合格品数=100×95% ×95%×95%×95%×95%×95%×95%= 69件
3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算： 32件良品
最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件
1、什么是品质
品质管理三种境界:事前、事中、事后、以扁鹊三兄弟为例，我们不要做
例如：航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？
1、什么是品质
1.3、我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？？
1、假设某产品生产完成需要7道工序：
员工B
员工D
员工F
员工A
员工C
员工E
员工G
69件良品 2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，是迈向成功的第一步！
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
1号板安全，固定住， 第二块底下全部为空，
也是最安全的
安全常识
红色紧急制动按扭
2号板底下下全空，踩 空最为危险，
3号相对安全，底下有 一半为空
红色紧急制动按扭
2、品质意识
事 例（五则）
1“楼脆脆事件” 问题点： 房地产项目行业的暴利驱使、设法偷工减料（施工成本
仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管。
2“三鹿奶粉事件”
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
消防员、我们要防范与未然。
（
春 秋 战
扁
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈努力尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
2、品质意识
良好的品质意识能改变一个人的命运,因为:
➢ 观念改变——行动才会改变 ➢ 行动改变——习惯才会改变 ➢ 习惯改变——人生才会改变
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
3、品质的重要性
3.2失去顾客的代价（品质问题） ➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） ➢ 赢得一个新顾客的费用（5）
➢ 重新赢得一个不满意顾客的费用（12）
4、如何改善品质
4、1、海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦 6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍， 第三天擦5遍，第四天4遍……
张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大 差异”
这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到别人的 水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的 十几分之一，甚至几十分之一
1、“不把麻烦带给他人” 既是做人的基本常识,也是做事的基本原则,每 个人都要树立自检意识和责任感,对自己的工作负责,对自己的结 果负责!
2、“自己的工作自己检查” 当自己做完每一项工作的时候,都要自己 问自己“我做好了吗?我会给他人带去麻烦吗?”做到把问题留 给自己,把方便留给别人!力求做到所有问题都控制在自己的范 围内!
做好质量其实很简单：不打折扣的去执行!
4、如何改善品质
4、2树立正确的质量观念
3“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
4“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
3、品质的重要性
3、1、品质思考5则：
1、战场人遭遇敌人，你先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
2.2、“三不” 原则
1、不接收不良品:指在每个制造工序前,都要拒绝接受前一工序的不良 品(下一道工序是我们客户概念)。
2、不制造不良品:指在每个制造工序中,都要按规定制造出符合规格/要求的产品。
3、不流出不良品:指在制造过程中进行自检和互检,防止制造不良品的流出。
2、品质意识
2.3、“树立自检意识”