汽车销售顾问考证理论题库

汽车销售顾问考证理论题库礼仪部分：1 单选题人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被__B___。

A政务礼仪B商务礼仪C销售礼仪D服务礼仪2 单选题在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过__C___。

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟3 单选题接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过___B__之后。

A一声B两声C四声D五声4 单选题___A__是礼貌的具体表现。

A礼节B礼貌C礼仪D风俗习惯5 单选题语言、__ C ___、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。

A文化心态B历史传统C行为表情D物质水平6 单选题商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以___ B __为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。

A展示B尊重顾客公平C符合法律7 单选题人们对尊重的需要分为两类：__ B ___。

A谦虚和礼让自尊和他尊B承认和接受信心和接受8 单选题开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应__ D ___。

A低身拾取B直接拾取C不要打扰别人去拾取D告知身边的人后再低身拾取9 单选题与人交谈时，___D__属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。

A穿着品牌B婚姻状况C年龄D以上都是10 单选题在正式场合，西装有三粒扣子，应将__B___扣子扣上。

A上面B中间C下面D无所谓11 单选题如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。

_____A你要主动向她打招呼B随便C不要去打扰她D由她决定12 单选题接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的__D___。

A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B接受礼品前应推辞再三才能接受C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度13 单选题参加宴会时下面哪种情况是错误的__B___。

A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣C不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙B14 单选题怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪_____。

A在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话15 单选题下面对参加舞会的要求哪项是错误的__A___。

A如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。

C跳舞时不可以吸烟D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加 A16 单选题在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠___A__站立。

A左侧B右侧C中间D后面 A17 单选题下列符合学生仪容礼仪要求的是__C___。

A把头发染成艳丽的彩发B把指甲涂成彩色C使用洁面护肤品D脸上浓妆艳抹18 单选题对心理咨询的正确认识是__C___。

A有心理疾病的人去看心理医生B正常人根本不用关心的事情C有助于人们身心健康D对人没有任何帮助19 单选题在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的__C___。

A客人入座后，应主动敬烟B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。

D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍20 单选题在正式场合下握手错误的一项是：___C__。

A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C为表示热情可以用双手握住对方的单手D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停21 单选题以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的__D__。

A忌谈论个人薪水B忌在办公场所乱贴乱画C不互相诉苦埋怨D到办公室后应及时化妆打扮22 单选题在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的__B___。

A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在23 单选题在商务交往过程中，务必要记住:___A__。

A摆正位置B入乡随俗C以对方为中心D以上都不对24 单选题打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法___ C __。

A对方先挂B自己先挂C地位高者先挂电话D以上都不对25 单选题出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:__ C ___。

A 先进后出B控制好开关钮C以上都包括 D 以上都不对26 单选题西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:__ A ___。

A 当面打开礼物B客人走后打开礼物C随时都可以打开 D 以上都不对27 单选题无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:__ B ___。

A包与皮鞋B皮鞋与皮带 C 包与帽子D以上都不对28 单选题在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:__ C ___。

A就低不就高B就高不就低C适中D以上都不对29 单选题骑车进入有人之守的大门，正确的做法应该是___ C __。

A不下车，快速通过B不下车，减速通过C下车推行，以示尊重30 单选题登门拜访他人时，以下那种做法是正确的__ A ___。

A未经主人邀请和许可，不进入卧室B入座之后不能走动C主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间31 单选题介绍同事、朋友与家人认识时，应__ A ___。

A先介绍家人，后介绍同事、朋友B先介绍同事，后介绍家人、朋友C先介绍朋友，后介绍家人、同事D无所谓32 单选题商务礼仪的首要问题是___ A __。

A尊重为本B规范为本C友善为本D招待为本33 单选题商务礼仪的基本特征之一是___ B __。

A针对性 B 规范性C制度性 D 强制性34 单选题休闲场合可着___ B __。

A制服B运动装 C 礼服D套装35 单选题职场可以交谈的内容__ D ___。

A国家秘密B私人问题C议论同事D合同问题36 单选题商务通话可选__ D ___。

A周一上午B周五下班前C晚上10点后D周二上午37 单选题圆桌单主人宴请时，错误的是__ B ___。

A主人应面对门B主人应面背对门C主人在左D主宾在右38 单选题对座位的排列我国的传统是__ A ___。

A以左为尊B以右为尊C左右地位相等D以上都不正确39 单选题竖桌式谈判不正确的是__ D ___。

A以右为尊B主方在左C客方在右D以左为尊40 单选题商务交往中礼品的特征不包括__D __。

A纪念性B宣传性 C 便携性D昂贵性41 单选题选择礼品的原则不包括A。

A礼品价值B送什么C什么时间送D如何送42 单选题在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是___ A __。

A纵向摆放在桌面的右前方B纵向摆放在桌面的左前方C横向摆放在桌面的右前方D横向摆放在桌面的左前方43 单选题在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是__ D ___。

A准备笔和纸B停止一切不必要的动作C面带微笑D拿起水杯喝水44 单选题接听电话时，拿起电话的恰当时间是__ A ___。

A铃响三声之内接起电话B铃响一声就必须接起电话C铃正响时就接起电话D忙完手头的工作再接电话45 单选题在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是___ C __。

A只使用普通话B使用自已的方言C使用普通话或与来电同样的方言D使用当地的方言46 单选题在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时__ C ___。

A同时开始做别的工作B保持沉默C必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听D打断对方47 单选题在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是__ D ___。

A挂断电话B要求对方下次再打来C放下电话去应急，忙完再来接D应给予说明，并至歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去48 单选题接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是__ B ___。

A 请问您哪位B你是谁 C 对不起，可以知道应如何称呼您吗D您贵姓49 单选题接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是___ B __。

A以牙还牙，粗鲁的对话B礼貌询问对方不满的原因 C 直接挂电话D直接挂电话，稍后再回电话50 单选题接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是___ B __。

A请问您愿意记录他的手机吗B不在C您有什么事要我转告吗D您方便稍后再打来吗51 单选题接听电话时，不恰当的态度是___ D __。

A热忱B真诚C主动询问对方的需求D被动的回答问题52 单选题接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是__ C ___。

A等待对方再次打过来B去忙别的事情C主动回拨给对方D让别人来等着接电话53 单选题接听电话时，恰当的说话速度是__ B ___。

A快速B中速C慢速D根据自己的情绪54 单选题接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是___ B __。

A自已接一部，挂机一部B自已接一部，找同事接另一部并做记录C一部也不接D同时接听两部55 单选题电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是__ C ___。

A在电话旁等待对方再次打来B再回去忙刚才的工作C快速给对方回电D吩咐近的同事下次接听56 单选题接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是__ B ___。

A要求对方稍后再打过来B不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答C先挂电话，问完后主动给对方回电话D不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答57 单选题接听电话时，恰当的接听姿势是___ B __。

A身体正直，右手拿听筒B身体正直，左手拿听筒C躺在椅子上接听D用肩与脖子夹住听筒接听58 单选题接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是__ A ___。

A大声叫喊接听B迅速变换接电话地点C询问对方能否换个时间再打来D先挂机后，换个地点主动给对方回播59 单选题接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是__ B ___。

A客气地道别B说完再见，直接先挂机C等待对方挂机后再挂机D询问对方对自已的服务是否满意60 单选题打电话时，相对比较恰当的通话时间是__ C ___。

A越快越好B越长越好C3分钟D控制时间，随意61 单选题打电话过程中，可以同时做的事情是__ B ___。

A喝水B操作电脑C吃东西D抽烟62 单选题打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是__ B ___。

A如对方是手机，改用短信联系B不停播打C稍后再给对方打电话 D 如是公司电话，换一个号码致电63 单选题打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是__ D ___。