第三章 认知的个体差异与管理

第三章认知的个体差异与管理第一节一般知觉一、知觉的概念知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。

感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。

人的知觉活动是复杂的心理活动过程，具有4个环节：①从感觉资料中选择知觉的对象②应用知识经验对局部资料、不完整线索与信息进行回忆补充③应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象④对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。

完整的知觉过程是人们对客观事物进行察觉、分辨、整合、确认的过程。

二、知觉的分类①对人的知觉（属于社会知觉的范畴）②对物的知觉（包括空间知觉、时间知觉、运动知觉，属于一般知觉）（一）空间知觉：是人对客观世界物体的空间特征与空间关系的认识。

对物体大小的知觉空间知觉对物体的方向位置与空间定向关系的知觉物体平面形状特性的知觉三维空间物体的深度与距离知觉形状知觉的整合构图原则：①接近性原则②相似性原则③封闭性原则④良好图形原则⑤对称性原则⑥简单、对称、共线的凸显，易看成平面，否则容易堪称立体图形⑦简单性（节约性）原则⑧共同命运或线条共同朝向的原则①接近于相似②开口封闭③良好连续✧在三维空间物体中，单眼深度线索只能提供有限距离的信息；双眼深度线索，既可提供距离、又可提供物体厚度的信息。

✧影响深度知觉判断的因素中，单眼线索有：①物体的重叠②线条透视③空气透视④阴暗阴影⑤运动视差⑥眼睛的调节⑦纹理的梯度双眼线索有：①双眼视轴的负荷②双眼视差（二）运动知觉：是人脑对物体空间位移的知觉。

运动知觉以来的条件有：①物体运动的速度②观察者与运动物体之间的距离③观察者自身处在静止还是运动状态。

运动知觉的种类：真动、似动、诱动、自动、运动后效应（三）时间知觉：是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。

时间知觉必须依据客观事物为参照。

参考标志有：①自然界的周期性现象②人的活动及活动对象的变化③人造计时工具④生物钟现象时间知觉还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响，主要规律有：①一般人对1秒钟估计的最准确，短于1秒钟常被高估，长于1秒钟有被低估②同样时间间隔，有高频高速评估，低频频度评估现象③情绪、兴趣和态度对时间估计的影响④个人知识经验不同，在时间估计和知觉上也有个体差异。

三、知觉的基本特征（1）知觉的整体性（2）知觉的选择性（3）知觉的理解性（4）知觉的恒常性四、影响知觉（种类与特征）的因素第二节社会知觉一、社会知觉的概念社会知觉的概念是美国心理学家武德沃斯提出来的。

社会知觉定义为：主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉。

社会知觉与一般意义上的知觉不同，一般意义上的知觉是对事物形成感性的印象，属于认识的初级阶段。

社会认知不仅对人或群体的外部特征的知觉，还要涉及对有关信息的思维加工。

二、社会知觉的种类（1）对他人的知觉依赖的因素：第一是知觉对象的而外部特征第二是知觉者的认知结构、标准和心理特征的影响认知的方法：观察法、作品分析法、自由写作法、个案调查法、工作评估法、比较鉴别法、借贤知贤法、激励鉴贤法、标准对照法、见微知巨法、心理测验法、动态环境知人法等（2）自我知觉自我知觉心理结构氛围：自我认知、自我评价、自我感情体验、自我行为控制与调节自我经历了三个发展阶段：生理与物质的自我、社会的自我、心理的自我形成与认识自我的途径：①根据心理学家库利的“镜像自我”②根据角色理论，采取角色换位思考③通过社会比较斯通过自我心理反思与反省）（3）角色知觉角色知觉包括自我角色知觉、他人角色知觉、角色规范的知觉角色行为规范标准的选择包括：①情绪和情感标准②动机标准③社会地位为标准④社会服务与社会贡献标准⑤个性心理特征标准角色知觉还要受“角色期望效应”“角色定势与刻板效应”“角色冲突处理”“角色负担与压力”等因素的影响（4）人际知觉（人际知觉是社会知觉中的核心）第三节归因—直觉社会行为的原因一、归因的概念与模式（一）归因的概念归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。

归因的目的是预测和评价人们的心理与行为特点，以便对环境和行为进行有效地调节与控制。

（二）归因的内容归因的内容（即归因理论所研究的基本问题）包括：①社会行为成败归因研究—即关于人的心理与行为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控与不可控的原因②社会推论问题研究—即根据人的行为及其结果对行为者稳定的心理特征、心理素质、个性差异做出正确的推论③期望和预测行为的研究—即研究过去已发生的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什么行为。

（三）归因的理论模式归因理论最早由美国心理学家海德提出，它是从关于社会知觉的人际关系认知理论发展而来的。

他把行为原因归为个人因素（内因）和环境因素（外因）两种。

他还提出了共变、排除这两条解释归因的原则。

维纳的自我归因表美国心理学家维纳认为，根据内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因，对人做出以下4种归因：①归因努力或不努力的程度②归因能力的大小③归因工作（学习）任务难易程度④归因个人运气与机会的好坏程度凯利的三维归隐表美国社会心理学家凯利将归因一句的外界信息资料分为3种：①区别性（特异性）资料，即当前某人的行为是否具有特殊性，与他自己当前的其他行为是否不相同②一致性资料，指某人的某种行为与周围其他人的这种行为是否一致③一贯性资料，指某人的某种行为发生时一贯的，还是偶然的，前后行为是否一致。

二、归因偏差与归因偏差的克服（一）常见的归因偏差（二）归因偏差的克服（1）通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格（2）要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。

（3）要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能力）来归因（4）通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得程度的典型实例，使大家效仿与学习正确有效的方式与行为第四节社会知觉的主要影响因素与效应影响社会知觉的因素和效应有一、首因效应与近因效应首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象。

例如：新官上任三把火近因效应指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。

例如：后进学生做了见义勇为的好事，大家对他另眼相看。

二、晕轮效应（或光环效应、印象扩散效应、哈罗效应）晕轮效应也称月晕效应，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

如：消极的“扫把星效应”积极的“爱屋及乌”“追星族”效应。

俗语“一俊遮百丑”“一好百好”“一坏百坏”。

三、心理定势现象对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的心理定势现象，也称社会刻板印象。

如：山东人身材魁梧，江浙人精明能干。

四、制约印象就是人们常说的“近朱者赤近墨者黑”人们常会根据某人的品质和心理特征去推论与之相近的其他人也存在这种品质和个性特征。

五、其他影响因素✧线索偏差：指人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象。

如：商拖、医拖、碰瓷、钓鱼等骗人现象。

✧迷信心理：如“天庭饱满、双耳垂肩”✧情绪效应：如“情人眼里出西施”✧投射心理：是一种以己度人的偏见，是个体把自己不喜欢或不接受的原来属于自己的东西专员、投射到别人身上。

✧积极性偏差：一个人过分乐观，以主观善良的愿望看待一切产生的偏差✧自我中心偏差：一个人过分夸大自己的作用产生的偏差✧后视偏差：马后炮或者事后诸葛亮现象产生的偏差✧名人效应：依赖于名人的权威和知名度，更能引起人们的好感和议论产生的偏差✧自己人偏差：把对方与自己视为一体而产生的偏差第五节社会知觉的应用及印象整合与管理一、社会知觉的应用1、影响人事任用与面试2、影响绩效评估3、影响对职工努力程度的评估4、影响职工的忠诚度二、社会知觉的印象整合与管理为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：1、要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人机互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系，认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。

2、应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息，注意显著信息的作用，以克服负面信息效应的影响。

3、应通过对信息的正确化类化、运用图式、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证与鉴别信息的真伪，从而做到由表及里，去伪存真的社会认知。

4、应通过“登门槛”效应，“门面”效应和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。

5、还要克服负面的情绪干扰，注意情绪的调节与控制，用理智的方式和信息整合法则，如：平均整合法则、叠加整合法则、加权平均整合法则等来纠正信息的非理性化的干扰。