新闻公关-公共关系学串讲笔记
公共关系学重点笔记
3.大众传播媒介主要有哪些？各自的优缺点？
答：印刷类大众媒介主要有报纸、杂志和书籍；电子类大众媒介主要有广播、电视；
②特征：突发性和未知性；关注性和轰动性；危害性；破坏性和建设性；复杂性和普遍性。
8.公关工作的程序包括？
公关调查；公关策划；公关实施；公关评估。
【论述】
1.展览会的组织需要做好哪些组织工作？
答：展览会是社会组织公共关系活动经常采用的一种形式,它是通过实物、文字现代多媒体技术和手段，来展现其成果、风貌、特征的一种公共关系实务活动。
区别：
主体不同。
服务对象不同。
交往范围不同。
②公共关系与广告：
联系：公关需要借助广告形式作为一种工具，而广告业务也需要公关思想作指导。
区别：目标原则不同；主体的范围大小不同；传播手段和周期不同；传播的效果不同。
7.公共关系危机的含义及特征
①含义：指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。如公众的指责批评、恶性事故等。
三、爱德华·伯尼斯时期1923——现代公共关系学科化的成熟。
特点：就是他提出的“投公众所好”的主张。使公共关系科学化、职业化 ；公共关系摆脱了对新闻的从属； 公共关系研究和公共关系教育正式诞生 ；
四、斯科特·卡特李普时期 —双向对称式的公共关系。
双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和艾伦·森特。 1952年，两人合著的《有效公共关系》出版，被西方人誉为“公关圣经”。公共关系正式进入学科化阶段、—门充满时代特征的、具有强大实用性的新兴学科以其崭新的身姿崛起于学科之林中。
《公共关系学》笔记
考试题型固定近五年来考试题型基本固定，包括单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等六种类型。
考生在学习的过程中，对这几种类型的题目必须加以注意.考试题量分值固定试卷总共50道题目，其中客观题40题，占总分的50%；主观题10题，占总分的50%.单项选择题的数量比以往有所增加，共30小题,每小题1分,共30分;多项选择题共10小题，每小题2分，共20分；名词解释共4小题，每小题3分，共1 2分；简答题共4小题,每小题5分，共20分；论述题1题,共10分;案例分析题1题，共8分.考试内容覆盖面广。
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第一章公共关系的概念也称“公众关系”.。
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第一节公共关系定义及其本质属性★七种有代表性的公共关系定义：“管理说”：公共关系是一种独特的管理职能。
“传播说":就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划的采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。
“传播管理说”：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
“咨询说”：公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
“关系说”：公共关系是我们所从事各种活动，所发生各种关系的通称，这些活动和关系都是公众性的，并具有社会意义。
“协调说”：公共关系就是协调组织与公众之间的社会关系.“形象说"：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术。
公共关系活动过程的三个基本要素:组织（主体）、传播(作用方式）、公众（客体）. 现代“公共关系"传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流。
［2008。
1]公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通”。
★从三个角度来理解公共关系的本质属性：1.公共关系的“关系”性质。
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系,即组织与公众之间的信息交流关系.无论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动等，都存在着与公众和社会沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解和支持,都有赖于良好的公共关系达到某种经济、政治和文化的目标。
公共关系学串讲资料
公共关系学串讲（7141）一、名词解释1.视觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
2.进功型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略3. 揭丑运动：利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击。
又称“扒粪运动”“清垃圾运动”。
4.消费者关系：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主题服务对象的总和。
5独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或者态度不明朗或未表态的公众。
6.政府公共关系.：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
7.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
8..新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
三、问答题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，要注意以下问题：（1）邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
公共关系学课堂笔记
第一章公共关系概述第一节公共关系的定义一，五要点 1行为主体是组织机构2沟通对象相关公众3工作手段传播沟通媒介4本质双向的信息交流5目的为组织树立良好的公共形象二定义公共关系的实施是分析趋势预测后果的机构。
领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织个公共共同利益的艺术和社会科学。
第二节几层含义一，含义表达：为社会组织在行动中，为使自己与公众相互了解，相互合作，采取传播，沟通争取公众的科学与艺术。
二，多种指代1公共关系状态2公共关系活动3公共关系意识，1形象意识2公众意识，3传播意识4协调意识5互惠意识三公共关系学可以指公共关系学利。
第三节公共关系学职能及原则一主要职能 1收集信息组织宣传2 监测环境咨询决策3 协调沟通处理危机4 创建文化树立形象二原则1尊重事实 2公众利益 3社会效益 4科学指导第二章公共关系的历史和发展第一节公共关系产生发展的五个阶段一萌芽阶段古代就有了公关意识1政治领域告劝服意识，民心，知望，联盟，危机，亲善，适中2军事领域军心攻心美名环境3经济领域信义招牌交换意识4文化领域仁爱人和交流意识古代特点1明显的自发性和盲目性2强烈的政治色彩和伦理色彩3传播手段简单二孕育期19世纪30年代，美国《纽约时报》发起一起便士报运动，只一个组织为了自身和利益在报刊上宣传活动制造舆论扩大影响。
巴纳母 :凡宣传皆好事。
三产生期指丑运动：以揭露弓手企业的丑闻和阴暗面为主题，产生扩大企业和资本家利益与社会沟通的组织—公共关系职业。
四发展期 1923年的内斯出版《公众舆论的形成》五成熟期 1952年卡特利普和森物出版了《有效的公共关系》，提出双向对称的模式，是成熟的重要标志。
公共关系思想的演变巴纳母时期：不择手段，损人利己艾维李时期职业化：说真话伯内斯科学化：投公众所好现代时期，双向对称的公共关系模式现代时期特征职业化行业化更进一步发展公共活动在理论上的规范化，国际化公共活动主体多元化第二节产生的社会历史条件一政治条件：社会政治生活的民主化二经济条件：商品经济的发展市场经济的出现三技术条件：传播手段和通讯技术的进步四思想条件：人的经营管理思想和观念的深刻转变第三章公共关系主体—组织一组织的概念和构成1，概念，组织是按照一定的任务和形式建立起来经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权力操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
《公共关系学》课程笔记
《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。
在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。
- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。
- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。
1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。
- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。
- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。
- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。
1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。
- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。
- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。
- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。
1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。
1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。
1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。
1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。
公共关系学笔记
第一讲公关基本原理1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。
对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。
2、公关三要素及其关系：组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。
是组织而非私人。
公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。
是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。
包括人际传播、组织传播、大众传播等。
传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。
公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。
3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会）第二讲公关的历史1、中国古代与公共关系有关的典故冯谖焚券买义一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。
冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。
冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。
孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。
事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。
孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。
孟尝君对冯谖说，你给我买的义，我看到了。
——公关投资第三讲公关基本功能1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能一、守望功能——信息的输入公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。
——公关学者卡特利普1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度例：伟达公关：北京奥委会的“雷达”2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
公关关系笔记
Chapter 8 议程设置的后果态度与行为通常受控于认知—某人知道什么，思考什么，相信什么当媒介与公共属性议程中既包括事实属性又包含感情语气时，新闻中表现的这些客体画面就能够传达强烈的情绪与情感，也就是说—意见意见强度：始于最基本的起点，即某种意见是否真的存在1、微弱意见2、强烈意见意见方向：某个客体或属性被认作正面还是负面的取向1、铺垫：priming,公众议程上客体显要性与意见方向之间的联系是大众媒介塑造态度与意见的途径之一，是议程设置的重要延伸。
“视角的铺垫”，从而引导公众产生于公众人物的意见，这个后果将大众媒介的议程设置影响带入舆论这个核心领域。
“公众的选择性注意”：公民依靠他们头脑中存在的显要客体与属性议程做出反应，而这个议程在很大程度上是由大众媒介设置的——决定了公共形成某种意见的各种标准或某个标准。
2、属性铺垫：属性显要性与意见方向之间的联系大众媒介对意见的影响某个议题A受到总体媒介关注时带来的影响B在媒介上被建构的方式带来的影响媒介中报道的某个议题的因素（属性议程）塑造了我们的是视角与意见3、意见的形成：客体显要性与意见强度之间的联系大众媒介创造的关于现实的图画不仅影响态度和意见，还对个人的行为具有重要影响。
Capter9 大众传播与社会大众传播的3个社会作用：监视大环境达成社会各方面的共识：随着媒介接触行为的增加，各种人口群体之间在议程上的一致性会逐步增长，不同人口群体之间达成共识的可能性会增长传承文化文化方面新的探索领域1、某个社会集体记忆的历史议程2、年轻女性与男性理想外貌的当代属性议程议程融合：强调个体的个人议程与社会、群体议程之间的归属关系解释了导向需求的概念。
由于人们属于某些群体，所以人们会认为一些议程比其他议程与自己更有关联。
葛瑞伯：如果媒介能够成功的锁定对某个问题的关注，它们就可以借此设置议程。
媒介也提供语境，决定人们如何思考某个议题并评价其价值，并以此建构公众议程。
公共关系学课堂笔记整理
公共关系学161112 周海燕20111001781第一章参考书目：1.《有效的公共关系》【美】格伦。
布鲁姆，艾伦。
斯科特。
卡特里普著华夏出版社 2002.72.《公共关系生态论》陈先红著华科出版社 2006.123.《公共关系理论的发展与变迁》张依依著安徽人民出版社 20074.《政府公共关系》廖为建著人大出版社 2010.65.《政府公共关系策略与实务》，唐均中国传媒大学2008.66.《公共关系学》熊源伟安徽人民7.邱伟光华东师范大学经典论文课程论文定义，基本概念，特征，构成元素，主要职能公共关系的基本概念和基本理论基本概念：关系，组织形象，社会组织，公众，传播沟通基本理论：组织形象理论，全员公关理论，双向对称理论，调整适应理论，ＣＩ理论，四步工作法理论，强力公关理论，关系管理理论，双满意理论公共关系的作用：管理理念，思维模式，强调利己利人，反对斗争城市营销：最早起源于西方的“国家营销”理念。
菲利普。
科特勒《国家营销》中认为，一个国家，也可以想一个企业那样同心经营。
在他看来，国家其实是由消费者，制造商，供应商和分销商的实行行为结合而成的一个整体。
ＰｕｂｌｉｃＲｅａｌａｔｉｏｎ公共关系定义：指一个社会组织跟它的公众之间的一种关系状态和过程。
为了实现组织与公众利益交集的最大化，在公众中树立良好的信誉和形象，赢得公众的理解Ｐｕｂｌｉｃ（１）ａ．公共的，公开的（２）ｎ．公众（凡是和某一个组织发生利益关联性的所有团体，个体构成的集合体）企业员工消费者，政府，社区，对手，伙伴，批，供商信任，支持与合作，达到和谐良好状态，组织有遵循科学的公共理念，通过真诚的服务行动和有效的双向沟通手段，才能得以实现。
关于公共关系定义的几种观点：1、管理说2、传播沟通说（廖为建）3、社会关系说（王朝文）4、协调关系学（李道平，单振远）5、咨询说（熊源伟，余明阳）公共关系的基本理念1、民本／公众智商理念——公益性2、服务理念——真诚的矫正／服务行动／做实事3、沟通理念——素双向沟通4、公开理念——公开性5、形象理念——塑美形6、协调理念——和谐之美／＂和＂／结善缘7、双赢／平等理念——互利互惠／“赠人玫瑰，手有余香”8、诚信理念——说真话／“信”／“社会资本”9、长远理念——深谋远虑，远见卓识／“路遥知马力，日久见人心”五、手段本质（目的）：为了实现组织利益和公众利益交集的最大化要素：公共关系的主体：组织；公共关系的客体：公众；公共关系的手段：公共关系的目的：；特征：公共关系的主要职能：1、信息的传播沟通职能（双向的）2、参谋资讯职能3、协调关系职能4、教育引导职能5、为基础路只能6、形象塑造职能自给自足商品经济计划经济生产目的生产活资料交换完成计划指示组织特点组织间狭隘，分散，封闭专业性，关联性，开放性。
公共关系笔记(整理)
公关部门在具体新闻发布中所应遵守的规则
遇难者家属不了解详情时，不要公布遇难者姓名，在告诉记者，通知家属后公布
在记者要求证实事实时，只能证实不可改变的事实 公众和新闻界希望了解的，但一般情况下不宜发布的消息
事故推测／传递延误／事故原因和责任／损失详细清单
对不幸事故的迟钝，有意忽视、缩小、不报道等，都可能被视为漠不关心，影响组织的信誉和形象。 改善职工关系的方法和手段 通过管理人员、意见领袖的沟通 基层管理人员－最基本最有效的方法 意见领袖－非正式沟通的重要手段 公开的定期演讲和职工会议
明示阶段－亮出底牌，彼此了解对方的谈判方针和意图，做到心中有数
交锋与妥协阶段，即报价和磋商阶段－核心 三．结束阶段 协议签订
重要条款不轻易让步 协议中应有执行项目
行动项目最好定出时程表，具体细分 付款方式 价格条件
总代理或代理的斟酌 协议生效日期与有效期限 有效授权必等待认可后再敲定 处罚条件 取消条款
人际关系指社会实践中形成的个人与个人间的心理关系。
人群关系指社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及三者间的关系。
公共关系指社会组织与内外公众间的信息交流关系。、 三者研究的角度不同。 三者研究的目标也不同。
从事公共关系活动要运用各种社交手段，在社交场合使用这些手段是为了结交朋友，建立友谊，消除误会，创造合作的气氛。方提出谈判方案
开始发言时，内容简洁，把握重点，不要引起对方焦虑或愤怒，尽量争取首肯
从一开始就强调双方利益的一致性，明确所要达到的目标和为此目标而共同努力的途径
进入谈判，应留心对方的姿势、表情、言谈等，探求对方的原则
善于掌握和控制谈判的进展速度
二．实质性谈判阶段：策略的调整阶段
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公共关系学串讲笔记第一章公共关系的概念［单选、多选]1．公共关系的本质属性是：组织与公众之间的传播沟通。
２．公共关系的三要素：组织、公众、传播、沟通。
其中组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担担、实施者、行为者。
公众是公共关系的对象、客体。
传播沟通是公共关系的过程和方式。
3.公共关系活动的目标是追求良好的组织形象。
4.公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、互惠观念、服务观念。
5．公共关系学的主要依托学科包括管理学、传播学。
[名词解释]１.公共关系状态：即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况，它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。
具体包括与组织相关的“社会关系状态”和“公众舆论状态”两个方面。
２．公共关系活动(实务):即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作，公共关系实务是组织经营管理活动的一部分,是组织的经营管理职能。
3.关系:“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
４．舆论:“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
5．“形象”:“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映（或投影）即组织在社会公众中获得的总体评价。
6．“人际关系”:这一概念属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
即从个体关系的角度概括人的各种社会关系。
[简答］简述“关系”与“公共关系”的联系与区别。
“关系”与公共关系的联系与区别是:（１)“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。
（２）“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系,它有两个主要特征:一是指组织与公众之间的关系;二是指信息交流的关系。
把握了这两个特征,就能够将公共关系区别于一定的社会关系或其他类型的具体关系。
(3)公共关系是一门研究“关系”的学问,是一种改善“关系”的艺术,但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系。
”[论述]1.试述公共关系与人际关系的区别与联系。
（1)从内容上看，公共关系包括了部分人际关系;(2)从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公共关系与人际关系的区别:（1）公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅是个人;(2)公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系;(3）公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力；（4）公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
2.试述公共关系作为一种管理职能与生产、技术等管理的区别。
公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。
这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。
一个组织的职能是多方面的，如生产、技术、财务、人事、行政、等等。
公共关系作为一种管理职能有别于上述这些管理领域。
（1）它的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产,而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；(2)它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通手段；（3）它的管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。
可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能,是一种独特的管理领域。
这个管理领域反映了现代信息社会中管理学发展的一个趋势:日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。
第二章公共关系的起源与发展[单选、多选]1.公共关系作为一种职业和学科是最早产生于美国。
2.古代时期是公共关系思想的萌芽时期。
巴纳姆时期是现代公共关系的发端，艾维·李时期是现代公共关系职业化的开始。
艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，爱德华·伯尼斯时期使现代公共关系学科化的成熟时期。
3.亚里士多德的《修辞学》被誉为最早问世的公共关系学的理论著作，伯尼斯的《公共舆论的形式》被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了“双向对称”的公关模式,该书被誉为“公共关系的圣经”。
［名词解释］1.“报刊宣传活动”:19世纪30年代,英国报界掀起了一场“便士报”运动。
报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此,价格低廉,以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
由于这种报纸售价低,一般劳动大众都买得起,因此报纸发行量大增,随即广告费也上涨。
有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻以此来扩大影响,报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表。
这样两相配合,便出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。
它是一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论，扩大影响。
2．“便士报”运动:１9世纪30年代,美国报界掀起了一场“便士报”运动。
即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。
由于这种报纸售价低，一般大众买得起,故称“便士报”运动。
3.巴纳姆时期:19世纪中叶,美国兴起了报刊宣传活动,初期阶段主要奉行“凡宣传皆好事”的信条,为了使自己和公司扬名，置公众利益不顾,任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，这段“公众受愚弄”的不光彩时期,其中以巴纳姆最为典型，故名“巴纳姆时期”。
４.“扒粪运动”（又称“清垃圾运动”或“揭丑运动”)：在巴纳姆时期,一些组织和公司为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满，报纸、杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻,据统计,１9０３至１912年的10年间，有2０00多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”(又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。
[简答］在公共关系发展史上，爱德华·伯尼斯的主要贡献是什么?爱德华·伯尼斯从1923年到１9５2年先后出版了《公众舆论的形成》、《舆论》、《公共关系学》等重要著作。
他的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。
伯尼斯的突出贡献,使他成为公共关系学科化的一名旗手。
[论述]试述公共关系产生的社会历史条件。
公共关系学经过公共关系的零散活动及职业活动的长期酝酿之后，诞生于本世纪２0年代，这不是偶然的。
它是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果。
这些历史条件是：(1)文化条件——由“理性”转向“人性”；(2）政治条件——民主政治取代专制政治；（3)经济条件——市场经济取代小农经济;(4）技术条件——大众传播超越个体传播；综上所述,正是由于本世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展,市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成,才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出,以令人耳目一新的崭新面貌自立于新科学之林。
第三章公共关系的职责和功能[单选、多选]1．公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理中的工作范围及其应当承担的责任。
它主要包括收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。
2.公共关系首先要履行的职责是收集信息,根本职责是协调沟通。
３．公共关系具有直接功能与间接功能。
直接功能主要表现为树立组织良好形象和协调组织的关系网络，间接功能，即提高个人素质、优化社会环境。
［名词解释］1.交际：指人与人之间面对面的直接交往,借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
２.营销推广：在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
3.论题处理:又称作“问题管理”,是20世纪７0年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响,以帮助组织判定应变的对策和措施。
4.危机处理：包括两方面的涵义,一是处理“公共关系危机”,二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。
后者指处理危机的一种方法,即危机事件发生后，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机,做好善后工作,是危机处理的一种辅助手段。
5.游说:是指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按自己的意图行事的一种劝服传播,其对象通常是立法者、政府等公共政策的制定者。
6．公关开发:文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织,运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等等，往往被称之为公关开发。
［简答］１.公共关系的辅助决策表现在哪些方面?公共关系的辅助决策职责主要表现在：(１)为确立决策目标提供咨询建议;(２）为决策提供信息服务;（3）协助拟定和选择决策方案;(4）从公众关系角度评价决策效果。
２.简述公共关系的传播推广职责。
（1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理中发挥传播推广的作用，即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。
（２）公共关系的传播推广职责具体表现在三个方面:创造舆论，告知公众;强化舆论,扩大影响;引导舆论,控制形象。
3．简述公共关系的协调沟通职责。
（1）公共关系的协调沟通职责即运用各种协调、沟通手段,为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂,成为组织与各类公众交往的桥梁,为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
(2)公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系,增强组织凝聚力;开展社会沟通,建立和谐的社会环境。