公共关系学串讲
《公共关系学》 讲稿(新)
第一章绪论一、公共关系的几个相关概念1、关系：人与人，人与物之间的相互联系2、社会关系：人们在社会活动所结成的以生产关系为基础的相互关系的总称。
3、人际关系：人们在社会生活中的交往关系。
4、公共关系：是以社会组织为主体，与个人发生的关系。
二、公共关系的涵义1、公共关系是什么——对公共关系的多种表述1.争取对你有用的朋友2.使自己的成就让别人知道3.保证事业成功的学问4.就是说服和左右大众的技术5.就是讨公众喜欢6.是广结人缘的艺术2、PR解析Public RelationsPublic ——形容词：公开的，公共的，社会的名词：公众，群体Relations ——关系，联系3、公共关系的定义公共关系是社会组织为了提高知名度和美誉度，塑造良好的组织形象，通过传播沟通手段，协调各种公众关系，争取社会舆论支持的一种实践活动，是一种内求团结、外求发展的管理科学和艺术。
主体客体手段目的宗旨4、结论：公共关系是一种特殊的社会关系，凡有人存在的地方都有公共关系状态存在。
三、公共关系的三大要素社会组织公众传播四.公共关系的基本特征1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段四、公共关系的应用范围1、在政界宣传立国之本培养爱国精神塑造国家（政府）形象提高地位影响促进民族团结推动经济发展2、在实业界塑造企业形象提高知名度、美誉度宣传企业精神3、在非赢利组织扩大影响争取理解、支持争取资金六、公共关系学的研究内容1、公关理论2、公关历史3、公关实务第二章公共关系的历史沿革第一节公共关系的产生和发展一、萌芽阶段古代公共关系——准公共关系：人物中国孔子、孟子西方亚里士多德、凯撒范围政界商界二、发展阶段近代公共关系——起源于十八世纪美国南北战争时期人物巴纳姆、艾维﹒李、伯内斯1、巴纳姆时期身份马戏团长报刊代理人（宣传员）事件便士报运动免费宣传公关思想一切为了个人和组织，不顾公众利益，不讲职业道德（说假话）2、艾维﹒李时期身份记者地位现代公关之父贡献创办世界上首家公关事务所公关思想向公众尽可能的提供真实的信息（说真话）事件揭丑运动3、伯内斯时期身份学者、专家公关思想投公众所好贡献公关实践著作授课学科创始人《芝加哥论坛报》1924年社论三、成熟阶段现代公共关系——20世纪50年代标志1.国际公共关系协会成立（1955．伦敦）2.公共关系专家、大师诞生3.公关巨型企业出现4.最新科技手段在公关中的运用5.公关教育蓬勃发展6.公关职业道德准则和行为规范的确立7.公关工作重点的变迁50年代推销产品60年代处理股东关系70年代树立企业信誉80年代宣传企业文化90年代与CIS相结合新世纪四、公共关系行业发展的时代大背景（一）经济全球化时代的到来经济全球化——全球统一市场全球统一规则中国入世：由改革开放——开放改革（二）小康生活的实现公众的消费生活取决于消费欲望消费能力（三）人性化时代的到来人性化时代的公关角度人性化管理人性化经营（四）公众科学素养的提高（五）买方市场的形成以彩电为例（六）激烈竞争的出现1、企业之间的竞争——企业与企业、行业与行业之竞争2、本地企业之间的竞争——本地企业、本地企业与区域性企业竞争3、单一的国内竞争——国内企业之间，国内企业与国际企业之间的，国际企业之间的竞争4. 单纯的产品竞争——形象竞争和品牌竞争（七）消费主义运动的兴起消费主义运动之维权——保护公众的权益国家维权公众维权（八）大众媒介的普及传统的传播媒介新媒体时代（全媒体、自媒体）第二节公共关系在中国一、传播与兴起（一）政府公关走在前面1、政治民主化2、优化政府形象3、为民办实事（二）企业是中国公关的生力军80年代初公关进入大陆、外资饭店发展：由南到北、由东到西84年《经济日报》社论，确立公关地位（三）公关已然职业化1、公关公司众多2、公关员考证上岗（四）公关教育大发展1、1985年高校开设公关课2、1994年中山大学批准授予公共关系学士（五）公关研究受重视报纸杂志（六）公关社团纷纷建立中国公关协会（1987年）（七）跨国公司大举进入中国（八）本土公关公司正在崛起蓝色光标公关公司已经上市二、中国公关的误区1、公关队伍“美女化”2、公关手段“腐朽化”3、公关名称“污名化”（色情化）4、公关工作“万能化”\5、公关人员非职业化三、公关在中国的发展历程60年代进入台湾70年代香港80年代大陆四．现代中国公关现状考察（20世纪90年代至今）1、公共关系的实践活动：从自发走向自为从盲目走向自觉从照搬走向创造（自主）政府公关企业公关公关市场和公关专业公司长足发展2、公共关系专业化、职业化有很大发展3、公共关系人才培养和教育普及化、规范化（1）开课程（2）设专业（3）培养硕士博士4、公关理论研究成果丰硕报纸杂志4、公关业前景一片大好5、第三章公共关系的职能一、树立形象广结良缘1.练好内功，真实传播2.走企业形象到商品形象之路3.完善自我形象4.注重感情投资二、收集信息咨询建议1.搜集信息，监测新闻2.分析信息，提供咨询3.提出公关方案三、宣传教育沟通协调1.借助媒体，宣传自己2.利用媒体，挽回影响3.教育员工，注重公关四、团结职工发展组织1.关心职工物质精神需要，注重情感投资2.注重信息共享3.处理好与非正式组织的关系五、推广服务增进效益1.售前、售中、售后服务2.建立顾客网络六、关心社会扩大影响1.努力发展生产，增进宏观效益2.提供赞助，促进文、体和社会福利事业 3.提倡精神文明，改善人际关系第四章公共关系的原则一、公开事实真相的原则（一）意义1.是公关工作的核心2.保证公关工作之收效3.是衡量公关的尺（二）事实的基本要素1、五个W2、六何（三）关键——如实反映客观全面公正准确二、对公众负责的原则（一）意义1.社会发展的需要2.精神文明建设的需要3.也是公关之利益所在（二）具体内容1.完成本组织的基本工作2.对整个社会公众负责3.尽力解决因组织行为而产生的问题（三）标准动机与效果相同一三、说服的原则（一）意义1.是公关工作的重要特征2.是公关的职业道德之一3.可以得到公众的理解和支持（二）如何运用1、确立公众的需求2、要用行动配合语言3、说服必须明确清晰四、全面PR的原则（一）概念1、是指组织的全体人员都要进行公关活动2、组织的各项工作都应包括公共关系的内容3、组织在各个时期都要积累公共关系成果（二）具体内容全员PR ——人人公关，全体人员按规范约束自己的行为为，都要有公关观念，都要从事公关活动全程PR ——时时公关全方位PR ——处处公关第五章公共关系的构成要素（公关三要素）要素主体——社会组织（谁来搞）客体——公众（对谁）媒介——传播（什么手段）第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织概念社会组织是人们为了执行某种社会功能，达到某种目标，用章程或条款来规范，通过一定管理方式组织起来的对成员有一定约束力的社会群体。
公共关系学讲稿 第一章 公共关系概述
第一章公共关系概述【学习目标】通过学习理解公共关系的定义;了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展；掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。
【主要内容】第一节公共关系的定义第二节公共关系的产生与发展第三节公共关系的基本原则和基本职能现在，一说起公共关系，大家虽然已经不感觉到陌生了。
但是，究竟什么叫公共关系，这里面有仁者见仁，智者见智了。
现在，虽然大家对关系的认识广泛和深入了很多，但是，还有不少人对公共关系的认识还是模糊的，片面的，甚至是错误的。
现在我们来听一则小故事。
在上世纪八十年代中期，永久自行车集团和中国公共关系协会联合举办从北京到上海的“公关永久杯自行车拉力赛”，当比赛队伍进入沛县时，也就是汉高祖刘邦发迹的地方，沛县的群众敲锣打鼓，盛情欢迎比赛队伍的到来，在欢迎的人群当中有一条横幅冲天而立，横幅上写着：欢迎关公永久杯自行车拉力赛队伍！”“公关”在这里变成了“关公”。
这说明热情的沛县人民根本弄不清“公关”到底为何物。
他们想当然地认为：永久牌自行车和关公一样，在老百姓中，是家喻户晓的，所以，“公关”应该是“关公”。
1. 公共关系就是公关小姐当公共关系上世纪八十年代刚刚进入祖国大陆的时候，因为公共关系最早是沿海开放城市的合资的一些宾馆、酒店引入、运用的，在一些人的眼里，公共关系就是公关小姐，PPT：礼仪小姐。
就是站在门口迎来送往的、在一些大型活动中的穿着漂亮的职业装，迎往送走的，是组织搞好服务的小姐，她们所做的工作就是公共关系工作。
其实，公关小姐这个概念本身就不准确，准确地说，她们应该叫礼仪小姐，她们的工作就是一些迎来送往的工作，这只是公关工作里面最基本的、最初步的工作，而不是全部的公共关系工作，所以，她们只能叫礼仪小姐。
2.广告就是公关广告只是公共关系所运用的一种手段，在做公共关系活动时，我们有时会用广告这种形式，但广告绝不能同公共关系等同起来。
3.公共关系是不是促销？现在的社会竞争很激烈，尤其是商业企业。
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公共关系学串讲（7141）一、名词解释1.视觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
2.进功型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略3. 揭丑运动：利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击。
又称“扒粪运动”“清垃圾运动”。
4.消费者关系：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主题服务对象的总和。
5独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或者态度不明朗或未表态的公众。
6.政府公共关系.：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
7.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
8..新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
三、问答题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，要注意以下问题：（1）邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
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公共关系学讲稿《公共关系学》教案第一章公共关系学概述每一个当代大学生，每一个未来的经营管理者，社会活动者，都应该学习和掌握公共关系的基本理论和应用技巧。
第一节公共关系的基本涵义在公共关系成为一门学科的一百多年里，人们对公共关系的基本涵义的解释有一千多种，这反映了公共关系在不同的历史时期和不同的社会中所发挥的不同功能和作用。
了解和把握其基本涵义，是学习公共关系的基础。
一、众说纷纭的“公共关系”定义“公共关系”是外来词，是英语“ Public Relations”的汉译，缩写为：PR.“Public”。
以下列举一些有代表性的定义：（一）、公共关系是一种特殊的管理职能——管理职能说美国公共关系研究和教育基金会的雷克斯.哈罗博士：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立和保持某一组织和他所面临的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效利用社。
”（二）、公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通活动——传播说英国的公关学者弗兰克.杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的特定目标，而有计划地采取一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）、公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种——社会关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹教授说：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动和关系都是公众性的，并且都有社会意义。
”（四）、公共关系的目的就是塑造组织形象——塑造形象说中国熊源伟等教授：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象、通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
”（五）、公共关系的核心工作是决策咨询——决策咨询说国际公关协会于1978年8月发表《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
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缺点： 与口语传播和文字传播相比,实像传播也 有自身的弱点,这主要表现制作成本较高、 动用人员多、展示场地贵、组织难度大。
公共关系日常工作： 信息管理、编写宣传资料、日常接待 公共关系专题活动： 新闻发布会、媒介事件、庆典动、 赞助活动、展览会、危机应战
公共关系功能与原则 功能： 传播沟通 协调关系 搜集信息 塑造形象 教育引导 咨询建议 危机预警 原则： 原则： 诚实守信 公众需求 双向沟通 互利互惠
组织形象的内容
1、组织自我期望形象
是公关工作的内在动力、基本方向和目标。
2、组织实际社会形象
杜绝虚假社会形象
3、组织竞争对比形象 4、产品形象、员工形象、环境形象、设备设 施形象、建筑物形象等
四步工作法 一、公共关系的调查
（一）基本原则实事求是原则；尊重 公众原则；讲求效益原则 （二）主要内容组织自身状况的调查； 公众意见调查；社会环境调查 （三）一般程序调查准备阶段→资料收 集阶段→整理分析阶段→报告写作阶段
四步工作法 二、公共关系的策划
（一）公共关系策划的原则目标创新原则； 公众利益原则；真诚求实原则；灵活弹性 原则；合理可行原则 （二）公共关系策划流程设计主题→分析 公众→设计项目→整合媒介→预算经费→ 审定方案
公共关系学
回顾：公共关系的概念
公共关系是社会组织 与其相关公众之间的关系
公共关系的基本特征 ——准确把握公共关系
目标：美誉 基本精神：真诚、开放，互惠互利 宗旨：内求团结，外求和谐发展 内求团结， 内求团结 本质：组织借助传播手段开展的一种管理活动 手段：双向信息传播与沟通 任务：协调组织和它的各类公众之间的关系 基本前提：与公众利益的一致性 活动形式：一种持续不断的管理过程
四步工作法 三、公共关系方案实施
自考公共关系学串讲6
三、舆论
1，舆论的定义及特征 舆论是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣 英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括四个因素： ①必须有一个问题 ②必须有多数个人对这个问题发表意见 ③在这些意见中至少有某种一致性 ④这种一致的意见会直接或间接的产生影响 特点： ①舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的，反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡， 但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论 ②舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题 ③舆论本身含有合理性 ④舆论是有效的 ⑤舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现，舆论是广大民众的呼声 2，舆论的结构 舆论对象——四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动 舆论主体——特点：有共同的话题、参与议论的过程、自发性与松散性、有一定的层序性 意见——艾尔贝格之三种成分：认识成分、情感成分、意志成分 3，舆论的作用※ ①舆论的制约与监督作用 ②舆论的鼓动作用 ③舆论的指导作用
学习是一件幸福的事情！
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公众心理的其他方面
此章节了解即可。
一，价值观与公众行为 影响人们价值观的四个因素：※ 1，个人的成就感、事业心 2，过去的成功或失败的经历 3，周围环境、生活条件的影响 4，对目标的接近程度 二，团体压力与从众心理 1，从众心理的定义 指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多 数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感 2，决定团体成员是否从众的三个方面的因素※ 团体方面、个人方面、问题本身 三，逆反心理与公众行为 逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感觉所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体 有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索 1，心理感应抗拒理论 由美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出 2，影响心理抗拒的因素 ①对自由的期望 ②对自由剥夺的威胁 ③自由重要性程度 ④是否会影响到其他自由
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公共关系串讲资料(1-5章)一、填空题1、“公共关系”一词源自英文的public relations.2、认为公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映，帮助管理者能及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步，它运用健全、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具的是美国学者雷克斯.哈罗。
3、认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能的美国学者是卡特利普.森特。
4、认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了1422842878解的确定目标，而有计划的采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和的是英国学者弗兰克.杰夫金斯。
5、公共关系作为一门综合性的应用学科，其定义众说纷纭。
其中有代表性的定义包括：管理论、传播论、传播管理论、咨询论、社会关系论。
6、认为公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理的是当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格。
7、认为公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益的是国际公共关系协会与1978年8月发表的《墨西哥宣言》。
8、认为公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义的是美国普林斯顿大学的教授蔡尔滋。
9、对公共关系定义作了重要的补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目是建立一种与这些公众互相信任的关系的是詹姆斯.格鲁尼格。
10、“公共关系”的五个基本要素是：第一、公共关系的行为主体是组织机构；第二、公共关系的沟通对象是相关公众；第三、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；第四、公共关系的过程是信息的双向交流。
11、一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况的是公共关系状态。
公共关系学考前重点串讲
第一章公共关系概论1.【重点】公共关系的基本要素有哪些？【201110单选】答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（5）公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象。
2.公共关系观念具体有哪些？答：（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）互惠观念（6）服务观念3.【重点】公共关系的基本功能有哪些？【201110简答、201201多选】答：一、收集信息。
公共关系首先要收集信息、监测环境的功能，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感，维持组织及整个社会环境之间的动态平衡。
二、辅助决策。
公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。
（1）为确定决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息服务（3）协助拟定和选择决策方案（4）评价决策效果三、传播推广。
（1）创造舆论，告知公众（2）强化舆论，扩大影响（3）引导舆论，控制形象四、协助沟通。
（1）协调内部关系，增强组织凝聚力（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境五、提供服务。
4.【重点】公共关系在我国的发展:答：（1）公共关系适应了对外开放的需要。
（2）公共关系适应了体制改革的需要。
（3）公共关系适应了市场经济发展的需要。
（4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。
第二章公共关系组织及人员1.【重点】简述公共关系的主体：公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。
2.组织内设的公共关系职能部门的特点有哪些？答：（1）了解内情；组织内设的公共关系部门对本组织的业务和人事比较了解，因为开展工作快。
（2）便于协调；内设公共关系部门直接受管理层的指导，直接及组织内部各部门沟通，便于协调。
（3）效率较高；公共关系部门作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件。
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《公共关系学》串讲讲义应考指导一、考试相关情况说明（一）课程基本情况《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。
公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。
所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。
修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。
（二）题型与分值从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。
题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。
案例分析（共1小题，共10分）（三）知识点分布从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。
单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。
多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。
名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。
可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。
名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。
简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。
论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。
这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。
从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。
第1章是知识点考查最少的一章，并且主要是以选择题的形式出现。
案例分析题主要是第五章至第十章的知识点交叉的综合性问题，考生对课程的学习要特别注重理论联系实际，用实践的角度去分析。
（四）试题难度从试题难度来看，试题绝大部分属于基础知识。
公共关系学本身就是实操性较强的学科，所以只要把握好公共关系的基本定义以及公共关系的各个主体以及工作内容，考试内容应该问题不大。
对于重点知识每年都会重复出现，只是以不同的形式，或者考查不同的内容。
这一点大家要特别注意，不要以为以前考过的知识点就不会再考。
虽然每年均有偏题出现，一般是属于课程涉及的较细的内容，但所占比例较低，属于正常情况。
总体而言，试题较为容易。
（五）重难点分析第一章公共关系概述本章重点：公共关系的定义，组织、公众、传播，公共关系的历史与发展；本章难点：关系、舆论、形象典型例题：（单项选择题）公共关系学之父是：（）A艾维·李 B巴纳姆 C 亚里士多德 D爱德华·伯尼斯答案：A解析：本题考察的是公共关系的历史与发展中的内容，属于本章重点知识。
另外，在这一节中，涉及到的相关阶段和任务及著作非常多，需要对每一个阶段都要有一个理解，这是历年考试的重要选择题考点。
第二章:公共关系组织与人员本章重点：公共关系人员的形象意识，公共关系人员的能力结构本章难点：公共关系人员的培养典型例题：（多选题）公共关系人员的心理素质（）A自信的心理 B热情的心理 C开放的心理 D保守的心理答案：ABC解析：本题考察的是公共关系人员的培养，公共关系人员的培养有很多的环节，对人员的各种素质也是有一定的要求。
考生要对每一个培养环节都要了解。
第三章公共关系对象本章重点：公众的分类本章难点：公众分析举要典型例题：根据对组织的态度，公众可以划分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众答案：AB解析：本题考察的是公众的分类，属于本章的重点内容。
公众从不同的角度和维度分为不同的种类，除了本题中的分类外，考生也应该熟知其他的分类及相应的名称。
本节是历年考试单选题的考试重点。
第四章公众心理与行为本章重点：需要的五个层级；优势需要决定行为；舆论本章难点：态度与公众行为典型例题：马斯洛认为人最高层次的需要是（）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要答案：D解析：本题考察的是马斯洛需要理论的五个层级，是本章的重点内容。
也是公共关系中分析公众的重要参考理论。
五个层级的不同需求，决定了对应公众、了解公众心理和需求的方法。
是非常重要的理论。
第五章公共关系传播模式与媒介本章重点：拉斯韦尔的“5W”模式，两级传播模式本章难点：公共关系的传播媒介典型例题：公共关系的传播媒介有哪些（）A印刷媒介 B电子媒介 C因特网 D非言语传播符号答案ABCD解析：本题考察的是公共关系的传播媒介，是本章的难点。
在了解传播媒介的同时，同学们要思考公共关系在实际工作操作中如何选择正确的传播媒介，来达到企业的宣传作用。
并可以理论联系实际，可能在案例分析题中涉及相关知识点。
第六章公共关系策划与管理本章重点：公共关系策划的作用，公共关系策划方法本章难点：公共关系策划书典型例题：适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（）A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关答案：B解析：本题考察的是公共关系策划方法，属于公共关系策划书一节，是本章的重点。
也是整个公共关系学的重点。
公共关系策划书是公共关系活动开展的根本，考生要对此章节做深入的学习和研究。
第七章新闻、广告与整合营销传播本章重点：策划具有新闻价值的事件，广告策划及其内容本章难点：广告主题策划典型例题：公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告答案：ABCE解析：本题考察的是广告策划及内容小节的内容，属于本章的重点。
广告的策划要考虑到很多因素，一个成功的广告只有把所有的未知因素尽量的全部囊括才能称之为好的广告。
好的广告除了贴近自身产品的特点外，更重要的是如何应和消费者的心理。
此章节比较侧重实践，属于全书的重点章节。
第八章公共关系专题活动本章重点：各种专题活动的策划类型、流程本章难点：无典型例题：进行赞助活动必须注意以上原则（）A全局考虑与整体策划 B传播目标明确 C受资助者的声誉和影响D本组织的经济承受能力 E能够获得回报答案：BCD解析：本章节属于全书唯一实践性强的章节，以了解为主。
本章节的知识在历年考试中基本没用出现过考试知识点，考生对此章节了解即可。
第九章组织形象策划与CIS管理本章重点： CIS的基本构成，组织实际形象分析，组织形象策划本章难点：VIS的设计与开发典型例题：当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度答案：C解析：本题考查的是组织实际形象分析内容，是本章重点。
组织的实际形象是组织生产生活不可回避的因素。
组织形象的分析将影响组织形象策划的角度和风格，是理论联系实际的最好知识点，是本书的重点。
第十章公共关系危机管理本章重点：危机管理的定义，公共关系危机的定义，公共关系管理实务本章难点：公共关系危机的特征典型例题：处理公关危机的预案包括的步骤有（）A封锁消息B查清事实C公布事实D控制舆论E总结经验答案：BCDE解析：本题考察的是公关危机管理实务的内容，属于本章重点。
由于本章的知识点大部分属于实践部分，所以本章主要是出案例分析题型，考生要对公关危机有深刻的理解，这样才能很好的进行实践操作。
（六）命题特点从命题特点来看，整体上看，出题顺序基本上按照教材章节顺序来出题，但并不是特别规律。
此特点有助于我们答题时准确把握考点所属章节，提高答题正确率。
从具体题型来看，单选题有如下几个特点：第一，人物性知识点常考，如某人的理论、观点，或者评述什么的；第二，年份时代性知识点常考，如某年的什么事件；第三，独特性知识点常考，如唯一，第一，首次，典型，标志，最重要，最早等等；第四，概念性知识点常考；第五，基本知识性知识点常考。
多选题的出题特点是，所考知识点均是适合考多选题的，也就是说该知识点是以多项内容为主的，如特点，组成部分，方式，原因等等。
这一点，稍加注意即可轻松掌握。
名词解释题，简答题，论述题没有规律可循，因此，将书中出现的概念及相关基本理论全部掌握即可，千万不要押题，否则容易失分。
二、本课程的学习建议1.考生在开始学习这门课时，应根据自己的情况制定一个切实可行的学习计划，合理安排时间，通常可分为三个阶段：一是依据教材对教材的整体内容有一个宏观的了解，做到心中所有数，有的放矢。
二是分章学习和做同步练习题阶段；三是总复习阶段，其复习技巧将在下面单独介绍。
2.紧扣大纲复习。
最好能够按照大纲中提练的课程内容将教材内容简化成自己的学习小册子。
也就是将大纲中课程内容总分再充实一下，各知识点都丰富一下。
比如说某个概念，要把定义或含义写在这个概念之后。
利于记忆。
此外，要注意课程内容中没有的知识点，如果考核要求中有的话，有必要补充完整。
3.注意总结教材中某些知识点的易考特性，比如首次，典型，标志，最重要，最早等等，人物性知识点，年份时代性知识点，概念性知识点都要加以标识，这些知识点都是最容易出题的。
4.每复习完一遍教材做一套真题，这样将近三年试题认真做过，教材阅读5-6遍会强化记忆，一边阅读教材一边做题会检查自己对所学知识的掌握情况，可以有针对性地指导自己的下一轮复习。
5．知识点整合。
因为公共关系学是理论与应用紧密结合的一门学科，在对教材精学的基础上，应善于归纳总结，找出结合的知识点，综合进行运用。
三、本课程的学习方法首先应当明确公共关系的定义，公共关系的研究对象。
其次对公共关系的基本概念、基本知识、基本理论有全面的了解，并深入理解掌握。
再次，对公共关系的应用应当掌握理解并能加以运用。
1、理论联系实际本课程阐述的内容来源于公共关系工作的实践，与我国的公共关系工作密切相关。
在学习中应十分重视理论联系实际，把学习公共关系学理论与分析我国公共关系工作的实践联系起来，特别是对我国现行公共关系中存在的问题以及我国公共关系体质改革的发展趋势应格外注意，以适应我国公共关系体制改革的发展，更深刻地领会教材内容，提高自己分析和解决问题的能力。
2、一般知识学习与重点内容深入学习相结合在全面阅读教材的基础上，掌握公共关系学的一般理论和知识，识记基本概念、名词、知识和观点，并深入理解其内涵。
在全面系统学习公共关系学一般知识的基础上，有目的地深入学习重点内容，以掌握难点、突破重点。
3、制定好学习计划学习本课程，老师建议学习者应制定出周密详尽的计划，每天安排好适量的自学任务，定时定量自学，有意识地督促自己在所安排的时间内完成自学任务，这样每天都会感到很充实。