公共关系学串讲考点
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点四
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点四第四章公众心理与行为此章节是考试知识点的重要章节，可能出现选择题、名词解释、简答题，考生要对本章的知识点做充分的了解。
第一节知觉与公众行为此章节做一般了解。
第二节需要与公众行为★此章节在公共关系学中占有很关键的作用，公众行为是公共关系开展的前提。
因此此章节除了可能出现选择题外，也可能出现简答题或者论述题，考生要给予充分的重视。
一、需要的五个层级1、生理的需要这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。
2、安全的需要当一个人的生理需要得到了必然的满足之后，他就想满足安全的需要。
3、社交的需要当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。
4、尊重的需要当一个人开始满足归属感的需要后，不仅要满足做群体中的一员，并且要产生自尊的需要。
5、自我实现的需要自我实现的需要是最高层次的需求，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。
「例题」在马斯洛的需要层次论中，低级需要包罗（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要答案：AB解析：马斯洛的需要层次论中认为生理需求和安全需求是人的低级需求，只有满足人们的低级需求之后才会有更高级的需求。
二、五种需要的摆列关系马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶段，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。
在这里，生理的需要和安全的需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要。
三、优势需要决定行为1、马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
2、当一种需要满足以后，他不再是行为的积极鞭策力，其他需要就开始发生作用。
第三节态度与公众行为此章节出题点很少，选择题也是很少在此章节出现，对相关知识点了解即可。
第四节流行、留言及舆论此章节主要对流行、留言及舆论的概念进行了梳理，在名词解释中可能出现本章节的知识点。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点六
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点六第六章公共关系策划与办理此章节为公共关系实操中最核心的内容，策划是公共关系实操的指南，一切都会按照策划的内容实施。
所以本章内容在考试中可能会以论述题和案例分析题的角度出发，考察考生的理论与实际的结合能力。
对本章的内容，不应死记硬背应该从根本点上了解。
第一节公共关系策划的含义、特征和作用此章节主要了解策划的含义是什么，在公关实践中有哪些作用。
可能会出现名词解释、简答题、论述题型。
一、公共关系策划的含义公共关系策划是公共关系人员来完成的，为组织目标办事的，应针对组织公共关系工作的整体目标。
公共关系实务的事先策划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来行动的构思方案。
策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程。
策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧按排。
二、公共关系策划的作用（一）公共关系策划是市场经济发展的客不雅要求（二）公共关系策划是企业经营办理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营办理者的首要任务（2）公共关系策划是企业经营办理决策的依据（三）公共关系策划是塑造组织形象的关键（四）公共关系策划是公共关系活动成功的包管第二节公共关系策划的原则可能会出现选择题型、简答题或论述题一、利益性原则公共关系策划必需事前弄清组织公共关系行为的深层次动机，利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。
二、客不雅性原则客不雅性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使本身的主不雅意志自觉地、能动地符合客不雅实际。
三、系统性原则系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的不雅点与方法进行谋划与运筹。
四、可行性原则可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。
五、灵活性原则（1）以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策。
（2）策划方案必需具有相当的弹性。
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十第十章公共关系危机办理本章是案例分析题出题的主要章节，考生应该加深理解，在理解的基础上灵活分析运用处理危机的方式、方法。
第一节公共关系危机办理概念此节了解即可，知道公共关系危机及相关概念，可能出现选择题，定义按照名词解释的要求背诵。
一、公共关系危机的定义对组织的公共关系办理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
二、公共关系危机的特征（一）突发性（二）不确定性包含两方面内容：其一，公共关系危机呈现的状态不确定。
其二，不确定决策。
（三）舆论关注性（四）“连锁”破坏性（五）“溢出效应”三、公共关系危机的类型（一）按渊源划分（二）按组织类别划分（三）按性质划分第二节公共关系危机办理实务★此章节属于概念性章节，为下面极为重要的一节做铺垫，要把握好相关原则方法，在案例分析题中可能会用到相关的原则去分析做答。
一、公共关系危机办理的原则（一）及时性原则（二）主动性原则（三）真实性原则（四）公开性原则（五）战略性原则（六）公众至上原则二、公共关系危机办理的操作程序（一）公共关系危机预防一是预防危机发生的而最好办法是平时注重组织的良好办理，塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制危机预警机制包罗如下四个方面：第一，建立信息监测系统。
第二，组建危机办理小组。
第三，充足的资源保障。
第四，仿真“演习”。
（二）公共关系危机办理——事中办理公共关系危机办理是组织危机办理的核心阶段，包罗以下几个方面：第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对别传播时间表。
第三，启动危机办理小组，制定危机办理计划。
第四，危机办理。
第五，总结经验。
三、公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后办理公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验经验进行改进。
既包罗组织的“硬件”改进，也可能包罗组织的“软件”提升。
公共关系学串讲资料
公共关系学串讲（7141）一、名词解释1.视觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
2.进功型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略3. 揭丑运动：利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击。
又称“扒粪运动”“清垃圾运动”。
4.消费者关系：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主题服务对象的总和。
5独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或者态度不明朗或未表态的公众。
6.政府公共关系.：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
7.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
8..新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
三、问答题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，要注意以下问题：（1）邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
00182公共关系学书本知识点整理讲课稿
00182公共关系学书本知识点整理00182公共关系学第1章公共关系概论考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。
美.格鲁尼格公共关系的基本要素：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；过程是信息的双向交流；目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
它是衡量公共关系状态的客观标志，主要特征：特指组织与公众之间的关系（结构）；特指信息交流的关系（属性）。
舆论：是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
深层意义P47 人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
自考公共关系学串讲6
三、舆论
1，舆论的定义及特征 舆论是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣 英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括四个因素： ①必须有一个问题 ②必须有多数个人对这个问题发表意见 ③在这些意见中至少有某种一致性 ④这种一致的意见会直接或间接的产生影响 特点： ①舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的，反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡， 但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论 ②舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题 ③舆论本身含有合理性 ④舆论是有效的 ⑤舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现，舆论是广大民众的呼声 2，舆论的结构 舆论对象——四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动 舆论主体——特点：有共同的话题、参与议论的过程、自发性与松散性、有一定的层序性 意见——艾尔贝格之三种成分：认识成分、情感成分、意志成分 3，舆论的作用※ ①舆论的制约与监督作用 ②舆论的鼓动作用 ③舆论的指导作用
学习是一件幸福的事情！
5
公众心理的其他方面
此章节了解即可。
一，价值观与公众行为 影响人们价值观的四个因素：※ 1，个人的成就感、事业心 2，过去的成功或失败的经历 3，周围环境、生活条件的影响 4，对目标的接近程度 二，团体压力与从众心理 1，从众心理的定义 指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多 数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感 2，决定团体成员是否从众的三个方面的因素※ 团体方面、个人方面、问题本身 三，逆反心理与公众行为 逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感觉所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体 有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索 1，心理感应抗拒理论 由美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出 2，影响心理抗拒的因素 ①对自由的期望 ②对自由剥夺的威胁 ③自由重要性程度 ④是否会影响到其他自由
公共关系考点
1.公共关系的定义：（P3）主要揭示公共关系这种活动的基本性质，明确公共关系的应用范围，规范公共关系的学科领域，阐述公共关系的技术手段。
我们认为：公共关系是指社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，是双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。
理解公共关系的含义，要掌握四个要点：（1）公共关系是一个组织与公众之间的双向关系（主题与客体）。
（2）公共关系主要通过传播与沟通等手段实施（手段）。
（3）公共关系是一种管理活动（职能）。
（4）公共关系的目的是为了实现组织与公众的共同发展。
2.公共关系的相关概念：（P3）（一）人际关系：人际关系是指人们在相互作用、相互影响的交往过程中所形成的人与人之间的联系。
（二）宣传：宣传是向公众说明情况、讲清道理，使公众信任并支持某项政策或行动的一系列活动。
（三）广告：广告一般指商业广告，是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品或服务等。
（四）营销推广：营销推广是市场营销的一种促销手段，是工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和购买行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
3.公共关系的要素（P8）（一）公共关系的主体：社会组织。
公共关系的行为主体是组织机构，而非个人；公共关系是组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象而不局限于个人的印象、情感和利益。
（二）公共关系的客体：社会公众。
公众指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总称。
社会公众是公共关系传播沟通的对象。
公众总是与特定的公共关系主体相关，与某一组织的公共关系传播行为相关。
公众的态度和行为会影响组织的目标、决策和行动；相反，组织的目标、决策和行动也会影响到公众的态度和行为，这种相互影响和相互作用具有社会性的意义。
（三）公共关系的手段：传播。
传播是指社会组织为了达到某个目标而运用传播媒介工具与公众进行信息、思想、观念相互传递的过程。
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2011版《公共关系学》（0182）串讲考点第一章公共关系概述一、复习建议本章在历年考试中，出题范围仅限选择题，建议学员对本章知识不需背诵，了解即可。
从题型来讲包括单项选择题、多项选择题。
二、本章重要知识点第一节公共关系的含义学员了解公共关系的几种定义及相对应的提出学者，可能出现选择题。
(一)管理论：代表人物：美国学者雷克斯•哈罗博士、卡特利、森特等。
(二)传播论：代表人物：英国学者弗兰克•杰夫金斯(三)传播管理论：代表人物：当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯•格鲁尼格教授。
(四)咨询论：最具有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。
(五)社会关系论：代表人物：美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。
第二节公共关系的相关概念与范畴本节主要是熟记公共关系的相关概念的内容，以及对公关关系基本概念进行了解，对后面知识点进行知识积累。
在考试中，可能会出现名词解释题目。
一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念(一)公共关系状态概念：公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(二)公共关系活动概念：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
(三)公共关系观念概念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公关关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
【例题】在市场营销中，公共关系侧重于( )A.塑造企业整体形象B 强化企业形象的市场影响力C 营造良好的市场环境D创造长期的营销环境答案：ABCD解析:在市场营销中，公共关系通过一些列的公共关系活动、公共关系观念去引导消费者的购买心理，通过良性的互动营造好的市场环境，建立良好的形象，维护好正常良好的公共关系状态。
二、组织、公众、传播★组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本得概念，因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本得要素。
(一)组织——公共关系的主体(二)公众——公共关系的对象(三)传播——公共关系的过程和方式第三节公共关系的历史与发展本节主要了解每个时期的代表人物，人物的贡献及每个阶段的取得的实践成果，根据历年的考试真题来看，此节是单项选择题、多项选择题经常出现的一节。
公共关系的历史与发展的讲义：第四节公共关系的功能此节了解公共关系的功能有哪几部分，大致了解每部分的内容，主要用于实操中应用公共关系功能。
一、收集信息二、辅助决策三、传播推广四、协调沟通五、提供服务第二章:公共关系组织与人员一、复习建议本章在历年考试中，出题范围可能出现选择题、名词解释和简答题，但出题点本章非常少，几个出题点在下面的讲解中都会提及。
本章在真个教材中所占分量最轻，较为容易。
二、本章重要知识点第一节公共关系的组织结构此节主要是了解公共关系部门的模式有哪些，并能可以根据部门设置能够分析出采用的哪种模式，以及同样题型的公共关系公司类型，为选择题型常考点。
一、组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择：1、部门隶属型：即公共关系部门附属于组织的某个职能部门2、部门并列型:即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次3、高层领导直属型：即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高领导，直接向最高决策层和管理层负责4、公共关系委员会：即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
二、公共关系公司公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。
(一)公共关系公司的类型(如图所示)(1)专项业务服务公司是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务、专门业务服务公司是为特定行业提供公共关系服务的公司。
综合服务咨询公司是以各类公共关系专家和公共关系技术人员来保证和适应多行业、多职能、全过程的外部公共关系需要的公司。
(2)合作型公司是与广告公司等合作经营的公司。
独立型公司是坚持自身经营的独特性，不与广告公司或其他部门合作。
第二节公共关系人员此章节主中对公共关系人员的日常生活、公共关系人员的基本素质，了解即可，不用背诵。
对公共关系人员的培养和全员PR管理要识记。
本章节在考试中可能会出现名词解释和简答题型。
一、公共关系人员的培养★(一)公共关系人员的培养目标(1)通才式的公共关系人才，可视为领导型人才(2)专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才(二)公共关系人员培养原则(1)科学理论知识与思想道德教育相结合(2)理论与实践相结合(3)因材施教、因人施教(4)专业知识和综合知识相结合(三)公共关系人员培养的途径1、大学本科教育2、大专培训班3、函授教育4、公共关系培训班5、全员公共关系培训(四)公共关系人员培训的教育内容公共关系培训的教育内容，可分为课程设置和职业道德教育两个部分。
1、课程设置(内容略，可参考教材75页)2、职业道德教育：公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范(1)公正(2)正派(3)对社会负责(4)真实(5)保密3、公共关系人员的行为准则二、全员PR管理所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
第三章公共关系对象本章属于选择题目出题频率较大的一张，名词解释题目在考试中也曾出现，考生应熟读本章节的相关公众的分类，记清楚分类的标准和内容，对主要的具体公众的概念和作用要实记，可能会出名词解释题。
第一节公众概述此章节了解即可。
第二节公众的分类★此章节在考试中可能会出现选择题。
一、内部公众和外部公众(1)内部公众：组织内部的成员群体，如：管理人员、技术人员等(2)外部公众：消费者、媒体、竞争对手、政府官员、合作者等二、首要公众和次要公众根据重要程度分类：首要公众和次要公众(1)首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。
(2)次要公众即那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
但同时次要公众也不应完全放弃。
三、临时公众、周期公众和稳定公众根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众(1)临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
(2)周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
(3)稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
四、顺意公众、逆意公众和边缘公众根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众(1)顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
(2)逆意公众是指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
(3)边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。
公众的态度是制定传播政策的又一依据。
公共关系的一项基本政策是“多交友、少树敌”。
五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追逐的公众根据组织的价值取向分类，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追逐的公众(1)受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。
(2)不受欢迎的公即违背组织的利益和意愿，对组织构成潜和现实威胁的公众。
(3)被追逐的公众即符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
六、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众根据公众发展过程的不同阶段分类，可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众(1)非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。
(2)潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。
(3)知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。
(4)行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。
第三节公众分析举要此章节可能出现的考试题型是名词解释或选择题，本节将挑出常考的几个点做讲解，其他不重要的知识点请看教材或听取精讲部分的课程。
本章节属于公共关系公众的举证关键部分，在案例分析题中可能会提到相关公众，并让考生分析，所以此章节需要下功夫学习的一个章节。
一、顾客公众顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
(一)顾客公众的重要性1、顾客公众是企业组织的衣食父母2、良好的顾客公众关系能够给组织带来效益3、顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务(二)处理与顾客公众关系的艺术1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务4、妥善处理与顾客间的纠纷组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火索无外乎以下四种：(1)顾客的物质利益受到损坏(2)顾客的精神利益受到损害(3)顾客自身情绪不佳(4)极少数顾客故意寻衅二、媒介公众媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。
(一)搞好与媒介公众关系的意义1、良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论2、良好的媒介公众关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通(二)正确处理媒介公众关系的原则要与媒介公众建立关系，必须遵循“四要”、“四不要”原则。
1、“四要”的具体内容一要以礼相待。
二要以诚相待，实事求是。
三要平等相待。
四要迫不及待2、“四不要”的具体内容一不要一相情愿。
二不要以利相交。
三不要变相交换。
四不要临渴挖井。
三、政府公众政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。
(一)政府公众关系的重要性(1)良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。
(2)良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、才、物以及信息资源方面的支持。
(3)良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。
(二)处理与政府公众关系的艺术(1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务(3)熟悉政府机构的具体机构设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作(4)以国家利益为重，兼顾组织利益四、名流公众名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。