物业管理服务交接方案教程文件
物业管理交接方案范本
物业管理交接方案范本一、前言为了确保物业管理工作的顺利进行，以及保障业主利益和物业公司的正常运营，物业管理交接会成为一个必要的环节。
本方案旨在规范物业管理交接的流程和程序，确保交接工作的顺利进行。
二、交接流程1. 交接前期准备在物业管理交接开始前，原物业管理公司必须做好各项准备工作，包括但不限于：a. 归档资料整理：将业主信息、合同文件、财务资料等归档整理，确保交接时能够清晰详细地提供。
b. 设备设施清查：对物业内的设备设施进行清查，确保交接时能够清楚交代现状。
c. 业主关系协调：与业主进行沟通，告知他们物业管理交接的相关事宜，以及后续的物业管理公司联系方式。
d. 人员安排：确定参与交接的人员名单，确定各人员的职责和任务。
2. 交接流程a. 交接会议：双方原物业管理公司和新物业管理公司要进行正式的交接会议，详细交代相关事宜和清单。
b. 文件资料交接：原物业管理公司要将所归档的资料整理清单交于新物业管理公司，确保新物业管理公司能够准确了解物业的情况。
c. 设备设施交接：原物业管理公司展示设备设施清查情况，确保新物业管理公司能够清晰地了解物业内的设备设施情况。
d. 业主沟通：双方物业管理公司要在交接过程中对业主进行沟通，告知他们交接情况，并解答他们的疑问。
e. 现场查看：新物业管理公司要对物业进行现场查看，确认交接情况，以及对物业情况再次了解。
3. 交接后期处理a. 文件归档：新物业管理公司要对所交接的文件资料进行再次查验和整理归档，确保后续管理工作的顺利进行。
b. 设备设施维护：新物业管理公司要对所交接的设备设施情况进行维护和检查，确保物业设施的正常运行。
c. 业主关系维护：新物业管理公司要对业主进行再次沟通，确保业主满意度并进行后续的管理工作。
三、交接清单物业管理交接清单是交接工作中非常重要的一个环节，通过清单可以清晰了解交接的情况和内容。
以下是交接清单的一部分，仅供参考：1. 业主信息：包括业主名单、联系方式、户型等。
小区物业管理交接方案
小区物业管理交接方案一、交接准备工作1. 了解小区基本情况新物业管理公司接手前，应事先了解小区的基本情况，包括小区的建筑面积、住户数量、设施设备状况、收费标准等。
通过对小区基本情况的了解，有助于新物业管理公司更好地制定工作计划和安排管理人员。
2. 与原物业管理公司协商在接手前，新物业管理公司应与原物业管理公司进行充分的沟通，了解原物业管理公司的工作情况、管理措施等，以便更好地进行交接工作。
同时，双方还应签订交接协议，并明确交接的具体时间和流程。
3. 制定交接计划新物业管理公司应根据小区的实际情况，制定详细的交接计划，明确交接的具体内容、责任人和时间节点，确保整个交接过程有条不紊地进行。
二、交接内容及流程1. 资料交接原物业管理公司应将小区的相关资料、档案等准备齐全，包括小区的规章制度、收费情况、物业管理合同、设施设备清单等，供新物业管理公司查阅和了解。
2. 人员交接原物业管理公司应安排相关工作人员与新物业管理公司进行面对面的交接，介绍小区的主要人员、工作内容、注意事项等，并带领新物业管理公司的工作人员熟悉小区的工作环境、设施设备等。
3. 设施设备交接原物业管理公司应对小区的设施设备进行全面的检查和清点，确保设施设备的完好并明确交接情况，同时详细介绍小区的设施设备使用方法和注意事项。
4. 现金交接如小区存在现金账目，原物业管理公司应与新物业管理公司进行现金的清点和交接，并在清点后签署交接记录，以确保现金交接的准确无误。
5. 员工交接原物业管理公司应对小区的工作人员进行全面的交接，确保新物业管理公司了解员工的工作情况和健康状况，并详细介绍员工的工作内容、责任范围和注意事项。
6. 系统交接原物业管理公司应将小区的管理信息系统和监控系统等相关技术设备情况进行交接，确保新物业管理公司能够正常使用，并提供相应的技术支持和培训。
7. 管理规章交接原物业管理公司应向新物业管理公司介绍小区的管理规章制度、服务标准、收费标准等，以便新物业管理公司更好地了解小区的管理要求和特点。
物业管理服务交接计方案
物业管理服务交接计方案一、前言物业管理服务交接计方案是物业管理公司与物业所有者之间的一份重要文献，它规范了双方在物业管理服务交接过程中的责任和权利，确保交接过程顺利进行，并保证物业管理工作的连续性和稳定性。
本方案旨在为物业管理服务的持续性提供保障，确保物业管理工作的正常运行。
二、交接主体1. 交接方：物业管理公司2. 接收方：物业所有者三、交接内容1. 物业资料的交接：包括物业文件、资料、账目等。
2. 设备设施的交接：包括各类设备设施的清单、维护情况等。
3. 人员交接：包括物业管理人员、保洁人员、维修人员等。
4. 业主信息的交接：包括业主档案、联系方式等。
5. 物业费用的交接：包括物业管理费用、清洁费用、维修费用等。
四、交接流程1. 交接准备阶段- 确定交接时间和地点- 制定交接计划- 整理相关文件、资料、清单- 准备相关人员参与交接2. 交接过程- 双方各自核对相关文件、资料、设备设施等- 双方共同清点设备设施清单，确认完好情况- 交接人员逐项介绍物业管理工作情况- 记录交接过程，确保双方对交接内容有明确了解3. 交接完成阶段- 确认交接工作完成- 签署相关交接文件- 制定交接后续工作计划五、交接责任1. 交接方责任- 提供完整真实的物业资料和设备设施清单- 协助接收方了解物业管理工作情况- 给予接收方必要的培训、指导2. 接收方责任- 仔细核对相关物业资料和设备设施清单- 对交接内容进行认真学习和了解- 主动协助交接方完成交接工作六、交接秩序1. 交接双方要保持良好的沟通和合作态度2. 对交接过程中出现问题及时进行沟通协商解决3. 交接过程需尽可能避免耽误物业管理服务工作的正常运行七、交接保障1. 交接方应提供一定的交接保障期，以确保接收方能够适应新的工作环境2. 接收方在交接保障期内应尽快熟悉工作内容，不断优化物业管理服务工作八、交接后续工作1. 交接后续工作应根据具体情况制定具体计划2. 加强双方沟通，及时解决工作中出现的问题3. 对交接后的物业管理工作进行跟踪、监督和评估九、总结物业管理服务交接计方案是物业管理工作的重要保障措施，它规范了物业管理服务交接过程中各方的责任和权利，确保物业管理工作的连续性和稳定性。
物业管理进退场交接方案
物业管理进退场交接方案引言概述:物业管理进退场交接是指在物业管理工作中，当一位物业管理人员离职或调动时，需要将相关工作职责和信息交接给新的物业管理人员。
这一交接过程对于保证物业管理的连续性和高效性至关重要。
本文将详细介绍物业管理进退场交接的方案。
一、进场交接1.1 了解物业管理项目首先，新的物业管理人员应该详细了解物业管理项目的背景和基本情况。
这包括物业的规模、建筑结构、设备设施、业主组成等。
通过对项目的全面了解，新的物业管理人员可以更好地适应工作环境，把握管理方向。
1.2 接触前任物业管理人员新的物业管理人员应该与前任物业管理人员进行接触，了解项目的运营情况和存在的问题。
通过与前任物业管理人员的交流，新的物业管理人员可以了解项目的历史发展和管理经验，为后续的工作做好准备。
1.3 熟悉工作流程和制度新的物业管理人员需要熟悉物业管理的工作流程和制度。
这包括日常工作流程、应急处理流程、维修保养流程等。
通过了解工作流程和制度，新的物业管理人员可以更好地掌握工作要求，提高工作效率。
二、退场交接2.1 归档资料整理前任物业管理人员应将相关的物业管理资料进行整理和归档。
这包括物业的合同文件、维修保养记录、业主投诉处理记录等。
通过对这些资料的整理，可以为新的物业管理人员提供参考和便利。
2.2 工作职责交接前任物业管理人员应将自己的工作职责和责任进行明确的交接。
这包括向新的物业管理人员详细介绍工作内容、工作要求和工作重点。
同时，前任物业管理人员还应向新的物业管理人员提供相关的工作经验和技巧，帮助其更好地适应工作。
2.3 业主关系转接前任物业管理人员应将与业主的关系进行转接。
这包括向新的物业管理人员介绍重要的业主、了解业主的需求和意见，以及向新的物业管理人员提供处理业主投诉和问题的经验和方法。
三、进退场交接的注意事项3.1 及时沟通和交流在进退场交接的过程中，各方应及时沟通和交流。
新的物业管理人员应与前任物业管理人员保持密切联系，及时了解项目的情况和存在的问题。
某物业公司管理交接方案
某物业公司管理交接方案某物业公司管理交接方案一、前言为了确保某物业公司管理工作的连续性和稳定性，保障客户和业主的合法权益，特制定此管理交接方案。
二、交接准备1.资料准备交接前，交接方需准备好以下资料：（1）原物业公司的运营数据报告、经营情况分析、目标制定等重要文件（2）物业公司管理制度和规章制度（3）物业管理机构和员工名单（4）相关合同和协议、财务报表、经营决策文件、管理员工档案等2.项目调查交接前，双方应进行深度项目调查，了解项目的实际营运、财务、管理和服务现状，发现问题，并及时解决。
三、交接方式1.资料归档应将原物业公司的重要资料归档，并由负责人逐条核对，一份留存交接方，一份留存原物业公司。
2.设备损耗检验应对物业公司设备和设施开展检验，核实设备清单与实物清单是否对应，如有差异及时进行解决。
3.员工交接（1）员工名单：双方应将现有的员工名单归并，确定职位、工资、奖金等待遇，并对人员分配进行协商。
（2）员工交接：原物业公司应对员工的个人情况进行介绍，并将员工的合同、工资条、考核情况、工作纪实等资料递交给接收方负责人，并根据员工岗位作出具体的说明，包括员工职责、工作目标、考核标准、岗位评定等。
四、验收标准1.设备检测标准双方应对物业公司的设备和设施进行检测，确认营运设备是否已达到这一规范标准，并作出书面确认。
2.客户验收标准交接后，双方应为新的管理体系进行客户服务工作。
评估体系的有效性，确认客户的满意度，达到重新定位和提升品牌的目标。
五、后续管理1.管理体系的更新为了保证管理体系的连续性, 在交接后双方需要持续关注、监控和进行管理差异修正，不断更新策略和流程。
2.风险管理要协调好人员辞职与新人员入职，以避免因为人员变动而引发的管理不稳定，及时解决管理风险。
3.改善合作合理性双方应保持良好的合作关系，尽可能地满足客户和业主的需求，共同努力，促进物业公司的长足进步。
六、总结本文档作为物业公司管理交接的方案，既保证了管理工作的连续性和稳定性，又确保了客户和业主的合法权益，是一份有实际意义的文档。
物业管理服务交接方案
物业管理服务交接方案一、前期准备1.1 明确交接方案的主体物业管理服务的交接，主要涉及到两个主体，一是原物业管理服务方，二是新物业管理服务方。
在交接前，需要明确双方的具体责任，以及具体的交接流程和时间安排。
1.2 梳理待交接的项目资料双方需共同确认待交接的项目资料清单，包括但不限于：合同文件、服务项目清单、费用结算单、重要通讯录、业主档案、维护保养记录等。
1.3 协商确定交接时间在进行物业管理服务交接前，双方需要协商确定具体的交接时间，以确保交接流程的顺利进行。
通常情况下，交接时间至少应提前一个月确定，以便双方有足够的时间做好准备。
二、物业管理服务交接流程2.1 召开交接准备会议在交接前，原物业管理服务方和新物业管理服务方应召开交接准备会议，共同明确交接的具体事项和责任分工。
会议需要明确讨论以下内容：交接的具体时间和地点待交接的项目资料清单交接过程中可能遇到的问题及解决办法其他需要注意的事项2.2 分工明确，全员参与在交接过程中，需要明确双方的具体分工和责任，包括但不限于资料交接、档案整理、业主交接等工作。
在交接过程中，双方全体工作人员均应全程参与，确保交接工作的顺利进行。
同时，需要明确指定交接工作的负责人，以便统一协调和管理交接工作。
2.3 资料交接验收对于待交接的项目资料和档案，需要进行详细的清点和验收工作。
双方工作人员应按照清单逐项核对，并签署交接验收表。
如有遗漏或不合格的情况，应当立即协商解决。
2.4 业主交接物业管理服务的交接除了涉及到资料的交接，还需要进行业主的交接。
双方需要共同落实业主名单，并开展业主交接工作。
交接过程中需要注意核实业主信息、业主意见收集等工作，确保业主交接工作的完整性和公正性。
2.5 交接完结会议在交接完成后，双方应召开交接完结会议，全面评估交接工作的是否完成。
在会议上，应共同总结交接过程中存在的问题和不足，并提出改进建议。
同时，明确确认交接工作的结束时间和责任划分。
物业管理交接流程和方案
物业管理交接流程和方案一、引言物业管理交接是指在物业管理工作需要更换管理公司或者交接给新的物业管理团队时，原物业管理公司或者团队需要将相关的工作和资料交接给新的管理团队的过程。
物业管理交接十分重要，直接关系到物业管理工作的连续性和稳定性。
因此，建立完善的物业管理交接流程和方案，对于保障物业管理工作的顺畅进行具有重要的意义。
本文将重点讨论物业管理交接的流程和方案，以期能够为相关人员提供有关物业管理交接的指导和借鉴。
二、物业管理交接流程和方案物业管理交接的过程主要包括以下几个阶段：准备阶段、信息收集阶段、信息整理和清理阶段、交接文件编制阶段、交接会议阶段、交割阶段、后续跟踪阶段等。
在这些阶段中涉及到的具体工作如下：1、准备阶段（1）检查备案和资料原物业管理公司或者团队需要对相关的文件和资料进行检查备案，确保可以随时取用和查阅。
同时需要将所有的相关资料整理归档，为后续的交接做好准备。
（2）整理工作流程整理物业管理工作的流程，并标注工作的重点和工作的时间节点，以便于后续的交接工作能够有条不紊的进行。
2、信息收集阶段（1）收集相关资料原物业管理公司或者团队需要收集和整理与物业管理相关的资料和文件，包括合同、人员档案、工作台账、设备清单、维修记录、投诉记录、费用清单等。
（2）收集相关信息同时，原物业管理公司或者团队还需要收集相关的信息，包括物业设施的基本情况、用户的投诉意见和建议、设备的维护保养情况等。
3、信息整理和清理阶段（1）整理资料并清理无效信息对于收集到的文件和资料进行整理，清理冗余和无效的信息，并确保资料的完整性和准确性。
（2）分类归档对整理好的文件和资料进行分类归档，并按照一定的规范进行编号和标记，以便于后续的查找和使用。
4、交接文件编制阶段（1）撰写交接文件原物业管理公司或者团队需要按照已经整理好的资料和信息，编制交接文件，并在文件中注明相关的信息和注意事项。
（2）文件审核交接文件的编制完成后需要进行文件的审核，确保文件的准确性和完整性。
小区物业交接方案
小区物业交接方案本文档旨在指导小区物业交接的具体步骤和注意事项，从而确保顺利完成交接过程。
1. 交接前的准备工作在正式开始物业交接之前，需要进行以下准备工作：- 确定交接时间和地点：与前任物业方协商确定合适的时间和地点进行交接。
- 组织相关人员：安排小区业委会成员、前任物业方代表和新任物业方代表参与交接。
- 准备相关文件：整理小区物业相关的文件和资料，包括物业合同、业主名录、财务报表等。
2. 实施物业交接在正式交接时，按照以下步骤进行：2.1 交接会议召开交接会议，会议内容包括：- 介绍新任物业方：由新任物业方代表介绍公司背景、运营经验，以及提供相关资质证明。
- 交接文件确认：核对物业合同、业主名录、财务报表等文件的准确性和完整性。
- 交接事项确认：明确前任物业方和新任物业方的责任边界，特别是在维修、保洁、安全等方面的职责分工。
2.2 资料交接前任物业方应将相关资料和文件交接给新任物业方，包括：- 物业管理系统账号和密码。
- 公司文件和档案。
- 小区相关设备的使用说明书和维护记录。
2.3 工作交接新任物业方应与前任物业方进行工作交接，包括：- 员工安排：了解现有物业员工情况，熟悉人员编制、职责分工等情况，并与前任物业方协商交接员工的具体安排。
- 设备设施检查：检查小区内的设备设施状况，确保正常运行，并记录维护保养情况。
- 业务事项熟悉：了解小区内的常规业务事项，包括物业费收取、楼栋维护、安全管理等。
3. 交接完成后的工作交接完成后，新任物业方需要做以下工作：- 业主沟通：与小区业主进行沟通，介绍新的物业方、联系方式，并了解业主的需求和反馈。
- 运营管理：根据交接会议确定的职责边界，按照约定的服务标准，开始正常运营和管理小区。
- 各项业务事项处理：及时处理小区内的日常事务，包括报修、清洁、绿化等，确保小区的正常运行。
4. 风险和注意事项在物业交接的过程中，需要注意以下风险和注意事项：- 物业合同的审查：仔细审查物业合同条款，确保权益得到充分保护。
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物业管理服务交接方案
要点：★站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益
★确保物业具备正常的使用功能
★掌握物业的性能与特点为以后的物业管理创造条件在承接验收前的准备工作应先做如下准备。
一、资料交接：
竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
物业质量保修文件和物业使用说明文件；
物业管理所必需的其他资料。
管理资料：各类值班记录、设备维修记录等各类服务质量的原始记录。
财务资料：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。
合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。
人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。
其他需要移交的资料。
资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，资料移交完毕后，移交和接收双方须在目录清单上盖章、签名认可。
若有未移交部分，由双方列出未移交部分的清单，确定移交时间并签字认可。
二、资料交接完毕后是现场交接：物业公司应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收，注明设备现状及接管时间，查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有：建筑结构及装饰装修工程的状况；
供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备；
保安监控、对讲门禁设施；
清洁卫生设施；绿化及设施；
停车场、门岗、道闸设施；
室外道路、雨污水井等排水设施；
公共活动场所及娱乐设施；
其他需了解查验的设施、设备。
三、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况
各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况包括水电费、其他有偿服务费的收取和支出，维修资金的收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况。
四、其他内容
产权属全体业主所有的设备、工具、材料；
与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。
交接证明应由交接双方、相关单位盖章及现场参加人员签字。
第一节项目接管验收
依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已建成物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。
物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。
一、接管前期管理工作主要内容
1、管理中心的组建和运作；
2、接管运行方案的制订和仪式安排；
3、移交事宜的处理；
4、接管过程管理工作。
（1）接管仪式的组织和接管手续的办理；
（2）相应安全、防范措施和管理方案。
二、接管期管理工作重点
１、协调各方矛盾和利益，完善管理机制和制度由于用户对现行物业管理法规制度的认知程度和理解水平的不确切，在接管期以管理中心为主体，引导建立物业管理的新秩序和新格局。
对此，“凤凰创意产业园区”物业项目管理中心、驻园单位、相关部门均存在一个相互适应、磨合、协调的过程。
在此我们应重点做好以下几个方面的工作：
－－建立完善的信息反馈和处理机制，使驻园单位对物业充满信心；
－－明确有关各方的权利义务，使本项目成为俱荣俱损的整体；
－－创造理解和宽容的园区，营造高效、整洁、和谐的氛围；
２、营造氛围，创造舒适居住环境我们将针对本物业项目的特点制订公共关系计划，尤其在接管期内创造各种机会和条件加强与入园单位的交流与沟通，了解用户的需求，创造舒适、安全的办公环境。
３、管理服务措施我们在接管期将根据不同的阶段和工作内容，主要针对物业功能完善和改造、接管仪式、接管手续的办理几个方面作出以下安排：
－－接管仪式的组织、筹办、举行；
－－接管手续的办理（一条龙服务，现场办公）；
－－交接资料；
二、物业项目接管计划
１、“凤凰创意产业园区”物业管理中心挂牌，正式开展工作；
２、各类管理人员和工程技术人员基本到位，开展岗位培训，完成工作责任和岗位划分。
明确各管理岗位的职责和范围，明确工程技术人员的专业分工和专业范围；
３、管理人员熟悉现场情况和相关岗位，修订完善各项
管理规章制度，初步磨合管理工作体系的运作；
４、各类员工就位，开展岗前培训，熟悉工作岗位；
三、接管期间的治安管理
１、确立在接管期“人防为主，技防、物防为辅”的治安管理思路；
２、根据接管期的不同阶段，制订相应的保安编制、岗位布置和巡逻方案；
３、加大接管期人流、物流、车流的有效监控，确保接管期的治安管理工作任务的完成；
４、加强治安消防的宣传教育力度，使广大用户培养起自查的良好的治安消防意识。
四、项目接管验收重点
将重点从一下几个方面出发，切实做好项目的接管验收和移交工作：
1、公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；
2、既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益；
3、接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促移交主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；
4、落实物业的保修事宜。
六、接管验收工作目标
1、明确交接双方的责、权、利关系；
2、确保物业具备正常的使用功能，充分维护客户的利益；
3、为以后的物业管理创造条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。
另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为以后的物业管理创造了条件。
第二节项目移交接管
一、项目资料及图纸的移交
（一）产权资料
1、项目批准文件；
2、规划用地批准文件；
3、建筑执照。
4、业主资料
（二）工程技术资料1、地质勘察报告；2、工程合同及开竣工报告；3、工程预算；4、图纸绘审记录；5、工程设计变更通知及技术核定资料（质量事故处理记录）；6、工程竣工图（总评面图、建筑、结构、设备、附属工程所有隐蔽管线的全套图纸）；7、隐蔽工程验收记录；8、沉降观测记录；9、地基处理记录；
10、钢材水泥等主要材料的质量保证资料；11、新材料、构配件的签订合格证书；12、水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；13、砂桨、混凝土试块试压报告；14、施工验收证明书。
二、房屋移交接管内容
1、建筑外檐；
2、梁、柱、板主体；
3、公共部位顶棚、墙面、地面、楼梯、扶手、钢窗；
4、室内及楼道配电箱；
5、配电柜；
6、公共部位照明。
三、公共设施接管验收项目内容
1、中央空调系统；
2、高低压配电室设备；
3、锅炉房系统；
4、真空泵房、气泵房、水泵房设备系统；
5、消防中控、监控系统；
6、给排水系统；
7、弱电系统（电话、电视、网络、广播、音响、对讲等）；
8、电梯系统；
9、污水处理系统；10、院内路灯、公共走廊照明系统；。