银行渠道系统
甘肃银行渠道整合平台系统的设计与实现
甘肃银行渠道整合平台系统的设计与实现甘肃银行渠道整合平台系统的设计与实现一、引言随着信息技术的不断发展和银行业务的日益复杂，甘肃银行决定开发一个渠道整合平台系统，以实现各个渠道之间的信息共享与协调，提高银行业务的效率和客户体验。
本文将就该系统的设计与实现进行详细介绍。
二、系统设计1.需求分析在进行系统设计之前，需要对甘肃银行的实际需求进行全面的分析。
根据银行的要求，该系统需要实现以下功能：（1）统一的用户接口：不同的渠道（如ATM、网银、手机银行等）都可以通过该系统来进行用户身份验证和交互。
（2）信息共享：不同渠道之间需要实现账户信息、交易信息的共享，确保用户可以在任何一个渠道上进行操作，而其他渠道上的数据也能实时同步更新。
（3）渠道管理：支持对各个渠道进行管理和监控，包括渠道的开通、关闭、性能监控等。
（4）系统安全：确保系统的安全性，包括用户身份验证、数据加密、风险控制等。
（5）报表与分析：提供各种报表和数据分析功能，以帮助银行进行业务分析和决策。
2.系统架构设计基于甘肃银行的需求分析结果，本系统的设计使用了三层架构，包括表示层、业务逻辑层和数据持久层。
（1）表示层：用于接收用户的请求，展示用户界面，并将用户的操作请求传递给业务逻辑层进行处理。
（2）业务逻辑层：主要负责处理各种业务逻辑，包括验证用户身份、处理交易请求、调用数据持久层进行数据操作等。
（3）数据持久层：负责数据的存储和访问，以及与数据库进行交互。
3.系统模块设计根据系统的功能需求，在系统设计中定义了以下几个模块：（1）用户认证模块：通过与用户数据库进行交互，验证用户登录信息，确保用户身份的合法性。
（2）交易处理模块：负责处理用户的交易请求，包括查询余额、转账、支付等操作，并更新各个渠道之间的数据同步。
（3）渠道管理模块：提供对各个渠道的管理功能，包括开通、关闭、性能监控、异常处理等。
（4）数据分析模块：根据银行需要的报表和数据分析功能，提供相应的统计和分析报表。
网银ABIS上线培训资料：电子渠道客户信息系统简介
二、系统(CIF-SC)的建设背景
• 网银客户信息整合方案（续） 所有对客户信息的维护（柜员和网上银行用户） 实时访问CIF-SC，以CIF-SC作为客户信息维护 的唯一节点；网上银行相关交易实时访问本地 缓存，本地缓存通过CIF-SC中的信息维护列表 实时更新缓存中的客户信息。
申请表（客户留存联）
柜员
柜员录入身份证件 号，然后验证注册账
客户
客户提交身份证件和 相关的账户凭证原件
客户输入账户密码
客户根据自身申请业 务的需求填写该表
2021/6/10
客户设置电子银行密 码
客户在《电子银行业 务注册表》上签字， 将银行留存联交予柜
员，完成业务
柜员
柜员录入身份证件 号，然后逐次验证注
册账户
柜员完成账户验证
柜员打印出《电子银 行业务申请表》，交
• CIF-SC的组 成
–客户信息 柜面注册 系统
–电子渠道 客户信息 库
• CIF-SC与其 他系统的关 系
电子渠道客户信息系统
客户信息柜面注册 系统
其他电子渠道交易 系统
电子渠道客户信息 库
网上银行客户信息库 网银银行交易系统
手机银行交易系统
电话银行交易系统
2021/6/10
CIF-SC的演变过程
2021/6/10
三、系统实现的主要功能 降低电子银行客户准入门槛，方便客户注册， 缩短业务处理时间，提高柜员办理业务效率， 实现电子银行柜台业务的实时操作和实时生效
2021/6/10
三、系统实现的主要功能 实现了网上银行客户的漫游功能 一方面所有网点均可以办理网上银行业务，另 一方面客户也不在受限于原网点办理注册业务。
银行电子渠道业务应急预案
一、预案概述为有效应对可能发生的电子渠道业务故障、系统崩溃、网络攻击等突发事件，确保银行电子渠道业务稳定运行，保障客户权益，提高银行应急处理能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行电子渠道业务在突发事件发生时，能够迅速恢复，减少业务中断时间，降低损失。
2. 保障客户信息安全和资金安全，维护客户权益。
3. 提高银行应对突发事件的应急处理能力，提升银行形象。
4. 建立健全应急管理体系，形成长效机制。
三、预案适用范围本预案适用于银行电子渠道业务在以下情况下的应急处置：1. 电子渠道系统故障、网络攻击等突发事件。
2. 因自然灾害、电力故障等不可抗力因素导致的电子渠道业务中断。
3. 电子渠道业务数据丢失、篡改等安全事件。
四、应急组织机构及职责1. 应急领导小组负责全面领导、协调、指挥电子渠道业务应急处置工作。
2. 应急办公室负责具体组织实施应急预案，协调各部门开展应急处置工作。
3. 技术保障组负责电子渠道系统故障排查、修复及安全防护。
4. 客户服务组负责处理客户投诉、咨询，确保客户权益。
5. 信息发布组负责及时发布应急信息，引导客户正确应对。
五、应急处置流程1. 突发事件发生时，应急办公室立即启动应急预案，并向应急领导小组报告。
2. 技术保障组立即进行故障排查，分析原因，制定修复方案。
3. 客户服务组积极应对客户投诉、咨询，引导客户正确应对。
4. 信息发布组及时发布应急信息，引导客户正确应对。
5. 应急领导小组根据实际情况，决定是否启动应急响应机制。
6. 应急办公室协调各部门开展应急处置工作，确保电子渠道业务尽快恢复正常。
7. 应急处置结束后，应急领导小组组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。
六、应急响应级别1. 一级响应：电子渠道业务中断，影响范围较大，可能导致重大损失。
2. 二级响应：电子渠道业务部分中断，影响范围较小，可能造成一定损失。
3. 三级响应：电子渠道业务运行不稳定，存在潜在风险。
七、应急保障措施1. 加强应急物资储备，确保应急处置工作顺利进行。
银行渠道总结
各银行产品性质
▪ 1、工行、建行、农行、招行、交行常规理财在3.3%3.8%（保本），3.8%到4.5%（非）半年定期2.85%， 一年3.15%。
▪ 2、北京银行会出一年5.1%的产品。江苏银行会出两年 期的产品。光大银行会出6%以上的产品。
▪ 2、平安银行，通常可以直接拿，单刀直入。 ▪ 3、江苏、杭州、天津、浙商、盛京、邮政有理财但是
没专门的理财经理。只有客户服务卡通常双休不上班。 ▪ 4上海银行、南京银行、渤海银行、大连银行有理财经
理通常很难见到。突破口是私行。
私行部
▪ 1、工行：理财金10万、理财产品5万起，私行800万起。 产品续接难，会出现信托。很少超过5%区支行、街道支 行、国贸部。私行产品隐秘。
三、中行
▪ 1、区支行、街道支行、街道分理处会设中银理财中心。一般称国 际金融理财师（CFP）、中国金融理财师、金融理财师（AFP）、 理财经理、助理理财经理。大堂经理也有顾客。记住职称的顺序， 是职位的高低区别和客户质量区别。
▪ 2、所有的员工工牌只有工号没有姓名和职位，这种情况中行仅有。 大堂经理经常会询问你业务，多数不要理他。
▪ 2、建行：1000万，很少超过5%。与美洲银行合作美运 卡。
▪ 3、中行：800万，财富卡。外汇业务强5%，金融街。 产品低于5%
▪ 4、农行：500万，理财较低4.5%。很少有私行产品与之 衔接。大客户部较多。大葆台西汉墓。
▪ 5、招行、交行。贵宾部50万起，私行600万。没有相关 的私行产品。
▪ 2、众多网点中，多数都会设有金钥匙理财中心，多数 会有两层，且分区明朗，客户经理会有独立的办公室。
▪ 3 、职称：高级客户经理、个人客户经理、客户经理。 没有理财经理称呼。多数会将名片放在桌子上，大堂经 理不会热情的询问你的业务，可直接进入。
邮储银行渠道建设
汇报人：
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目录
• 邮储银行渠道建设概述 • 邮储银行物理渠道建设 • 邮储银行电子渠道建设 • 邮储银行渠道融合与创新 • 邮储银行渠道建设的成效与展望
01
邮储银行渠道建设概述
邮储银行渠道建设的背景和意义
背景
随着互联网技术的发展和客户需求的变化，传统银行业 务模式面临挑战，邮储银行需顺应时势，加快渠道建设 。
精准营销策略
根据客户画像，制定针对性的营销策略，实现精准的产品推荐、优惠活动推送等，提高营销效 果和客户满意度。同时，持续跟踪客户反馈和行为变化，优化营销策略，形成闭环式的精准营 销体系。
邮储银行渠道建设的成效与
05
展望
邮储银行渠道建设取得的成果
多元化的渠道网络
邮储银行成功建立了包括银行网 点、自助银行、手机银行、网上 银行在内的多元化、全方位的服 务渠道，提高了金融服务的便捷
邮储银行物理渠道建设
邮储银行网点布局与优化
01 网点布局策略
根据城市经济发展状况、人口分布、客户需求等 因素，科学规划网点布局，提高网点覆盖率和服 务半径。
02 网点优化与升级
对现有网点进行改造升级，提升网点形象，完善 服务功能，提高客户满意度。
03 智能化网点建设
引入先进科技手段，如人工智能、大数据等，打 造智能化、自助化、便捷化的服务体验。
意义
通过优化渠道建设，提高客户服务体验，增强市场竞争 力，实现可持续发展。
邮储银行渠道建设的目标和策略
目标：构建线上线下一体化、多渠道协 同发展的服务体系，提升客户满意度和 忠诚度。
• 加强渠道整合，实现线上线下无缝衔 接，提供一致性客户体验。
策略
• 优化物理网点布局，提升网点服务质 量，打造智能化、体验式网点。
商业银行分销渠道策略
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第14页
• 中间商的激励
✓ 强制力量 ✓ 报酬力量 ✓ 法律力量 ✓ 专家力量 ✓ 相关力量
• 中间商的评估与调整
✓ 回顾现有材料和开展渠道研究 ✓ 全面了解当前分销渠道 ✓ 组织先行渠道研讨会 ✓ 分析竞争者渠道 ✓ 估计当前渠道的短期机会 ✓ 制定短期进攻计划 ✓ 调研数量高的最终用户 ✓ 对最高数量用户进行需要分析 ✓ 分析当前的行业标准和制度 ✓ 设计理想的渠道系统 ✓ 设计管理导向系统 ✓ 差距分析 ✓ 有创意地制定战略选择方案 ✓ 设计最优渠道
吸引、 维护客户
资产业务
宣传 网上银行
制作网页 建立数据库
维护、 更新内容
➢网络商业银行服务流程
• 客户访问网站 • 客户根据需要提出服务需求 • 网站接收信息 • 对信息进行分析，提供相关服务 • 把服务的相关信息存入相关文档中备案 • 给客户发送所提供的服务
• 信息分布类功能模块系统 • 咨询服务类功能模块系统 • 商业银行业务项目类功能模块系统 • 交易类服务功能模块系统 • 商务类服务功能模块系统 • 查询类服务功能模块系统 • 现金服务类功能模块系统
网络商业银行营销和 传统商业银行营销比较
➢共同点
• 都是一种营销活动，对消费者需求的满足
➢不同点
➢ 金融超市
•
金融超市是一种全新的经营方式，是为了满足消费者的各种需要提供形式多样，品种繁多
的金融商品
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第8页
第二节 商业银行分销渠道策略选择
➢商业银行分销渠道策略的作用
• 正确的分销渠道策略可以更有效地满足客户的需求 • 选择合适的分销渠道策略可以简化流通渠道，方便客户购买 • 合理的分销渠道策略有利于降低商业银行营销费用，提高经济效益
银行如何提升线上线下渠道协同
银行如何提升线上线下渠道协同在当今数字化飞速发展的时代，银行面临着前所未有的挑战与机遇。
客户的需求日益多样化，金融科技不断推陈出新，银行若要在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升线上线下渠道的协同能力已成为关键之举。
线上渠道凭借其便捷、高效的特点，让客户能够随时随地办理业务。
而线下渠道则在提供个性化服务、建立信任关系方面具有独特优势。
然而，目前许多银行的线上线下渠道协同仍存在诸多问题。
一方面，信息不对称是一个突出问题。
线上线下获取的产品和服务信息不一致，导致客户体验不佳。
比如，客户在线上看到的优惠活动，到了线下网点却被告知无法办理或条件不符。
另一方面，业务流程未能有效整合。
某些业务在线上办理到一定阶段，仍需要客户前往线下补充资料或进行面签，繁琐的流程让客户感到困扰。
此外，线上线下服务质量参差不齐，也影响了银行的整体形象和客户满意度。
那么，银行应该如何提升线上线下渠道协同呢？首先，要实现信息的互联互通与实时共享。
银行需要建立一个强大的中央数据库，将线上线下渠道所涉及的客户信息、产品信息、交易数据等进行整合。
这样，无论客户通过哪种渠道与银行接触，都能获得一致且准确的信息。
同时，利用大数据分析技术，对客户的行为和需求进行深度挖掘，为客户提供个性化的服务推荐。
比如，当客户在线上浏览某类理财产品时，线下网点的客户经理就能及时获取这一信息，并在客户前来咨询时，能够有针对性地进行介绍和推荐。
其次，优化业务流程是关键。
银行应梳理现有业务流程，去除不必要的环节，实现线上线下业务的无缝对接。
对于必须在线下完成的环节，应尽量简化手续，提前告知客户所需准备的资料，并提供线上预约服务，减少客户等待时间。
例如，对于贷款业务，可以实现在线申请、线上预审核，通过后客户再前往线下网点签订合同。
再者，加强人员培训，提升员工的综合服务能力。
无论是线上客服还是线下客户经理，都要熟悉银行的各类产品和服务，能够为客户提供专业、一致的解答。
同时，要培养员工的跨渠道服务意识，鼓励他们积极引导客户合理选择线上线下渠道，以获得最佳服务体验。
银行电子渠道对比说明
银行电子渠道对比说明一、如今中国各大银行网上银行状况概述网上银行又称为网上银行、在线银行，采用Internet数字通信结束，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，我们可以理解成在Internet上的“银行柜台”。
不仅在线提供办理结算、信贷服务，还能支持理财产品的支付。
用户可以通过个人电脑、掌上PC、手机或者其他数字终端设备，采用各种连接方式登陆internet，只需要通过开户手续，轻松在家链接上网即可享受网上银行业务，便捷的处理以往在柜台繁琐办理的手续。
用互联网上的虚拟银行代替现实生活中的银行大厅或者其他营业网点，但实际上没有改变传统银行作为信用中介的和支付中介的根本性质。
网上银行在中国出现已经是差不多十几年前的事情了，这十多年来国外的网上银行发展迅速，更加普及，而中国的网上银行受困于网络诚信问题，一直是处在叫卖声大、问津稀少的境地。
在互联网迅猛发展的今天，中国网民数量已跃居世界第一位，总体年龄层较为年轻，特别是带有鲜明时代特征的“宅经济时代族群”队伍迅速扩大，他们热衷于通过网络“在线”完成购物、缴费、社交、投资理财等行为，宅在家里却能网通天下。
网上银行作为网络支付的中间环节，对这个群体的网上消费行为有着重要的作用。
因此我们也看到在第三方支付平台的辅助下，网上银行得以焕发活力。
自1997年起，网上银行在2008年之前获得高速的发展，2008年的金融风暴难免影响了银行业的发展，但开户用户数增长仍然超过5000万，涨幅高达%。
网银的活跃用户也达到5800万，网上银行的交易量也有%的增长。
交易量涨幅高于用户增长数，说明个人和企业越来越频繁的使用网上业务取代传统的营业厅模式。
2009年之后呈现稳定的增长趋势。
二、国有控股银行网上银行业务的特点以及优略势我国国有控股银行主要包括四大国有银行，即中国银行、中国工商银行、中国建设银行以及中国农业银行。
以下以中国银行为例子，分析国有控股银行网上银行业务的情况。
中国农业银行渠道客户信息系统的设计与实现的开题报告
中国农业银行渠道客户信息系统的设计与实现的开题报告一、选题背景随着互联网的快速发展，数字化时代已经来临。
传统的金融业也受到了影响，金融机构需要抓住新技术的机遇，实现数字化转型，以满足客户不断变化的需求。
作为中国金融业的一员，中国农业银行（以下简称“农行”）也在逐步推进数字化转型。
而金融业的数字化转型离不开信息系统的支撑，因此建立一个高效、稳定、安全的信息系统对于农行来说至关重要。
随着银行的业务不断扩大，客户数量也越来越庞大，为此，建立一个渠道客户信息系统，以客户为中心，为客户提供便捷的金融服务已成为农银需要考虑的事情。
坚持以客户为中心的理念，实现客户渠道信息的多业务合一，是农银在数字化转型的过程中迈向更高层次的重要一步。
二、选题意义本选题的主要意义在于：1. 建立一个专门针对农行渠道客户的信息系统，以满足客户日益增长、需求不断变化的要求。
2. 通过建立信息系统，实现农行渠道客户信息的高效管理，提升客户满意度、增强客户黏性。
3. 实现农行与客户之间的高效沟通，为客户提供更准确、更便捷的金融服务。
4. 实现数字化转型，提高农银整体的运营效率和风险控制能力。
三、选题内容和研究方法1. 选题内容本选题的主要内容包括以下部分：1.1. 渠道客户信息系统的需求分析通过对农行渠道客户信息系统进行全面的需求分析，明确系统的定位和要求，为后续的设计和实现奠定基础。
1.2. 渠道客户信息系统的设计与实现根据需求分析的结果，设计系统的具体架构和功能，实现系统的开发和上线。
1.3. 渠道客户信息系统的测试和评估对系统进行各个方面的测试和评估，发现和解决潜在的问题，确保系统的高效稳定运行。
2. 研究方法本项目主要采用以下研究方法：2.1. 调研分析通过调查分析农行渠道客户信息系统，了解渠道客户的需求，找出信息系统的瓶颈和问题，为后续设计提供数据支持。
2.2. 设计流程根据需求分析的结果，设计流程图，确定系统的功能模块。
并根据模块设计出相应的方法，将流程整合，实现系统的整体设计。
打造渠道系统方案策划书3篇
打造渠道系统方案策划书3篇篇一打造渠道系统方案策划书一、项目背景随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业需要建立一个高效、稳定的渠道系统来满足市场需求。
本方案旨在为企业打造一个全面、系统的渠道系统，以提高企业的市场竞争力和销售业绩。
二、目标设定1. 提高销售业绩：通过建立完善的渠道系统，提高产品的市场覆盖率和销售量。
2. 优化渠道结构：优化渠道结构，减少渠道层级，提高渠道效率。
3. 提升渠道服务水平：加强渠道成员的培训和支持，提高渠道服务水平。
4. 加强渠道管控：建立完善的渠道管理制度，加强对渠道成员的管控。
三、渠道系统设计1. 渠道层级：根据产品特点和市场需求，确定渠道层级。
建议采用扁平化结构，减少渠道层级，提高渠道效率。
2. 渠道成员：选择有实力、有信誉、有合作意愿的渠道成员，建立长期稳定的合作关系。
3. 渠道政策：制定合理的渠道政策，包括价格政策、促销政策、返利政策等，以激励渠道成员的积极性。
4. 渠道管理：建立完善的渠道管理制度，加强对渠道成员的培训、支持和考核，确保渠道成员的行为符合企业的要求。
四、渠道推广策略1. 线上推广：利用社交媒体、搜索引擎、电商平台等渠道进行产品推广。
2. 线下推广：通过参加展会、举办促销活动、设立专卖店等方式进行产品推广。
3. 口碑营销：通过提高产品质量和服务水平，赢得客户的口碑和信任，从而促进产品的销售。
五、风险评估与对策1. 市场风险：市场竞争激烈，产品推广难度大。
对策：加强市场调研，了解市场需求和竞争情况，制定有针对性的推广策略。
2. 渠道风险：渠道成员不稳定，可能会影响产品的销售。
对策：选择有实力、有信誉、有合作意愿的渠道成员，建立长期稳定的合作关系。
3. 管理风险：渠道管理不善，可能会影响渠道成员的积极性和产品的销售。
对策：建立完善的渠道管理制度，加强对渠道成员的培训、支持和考核。
六、项目预算1. 渠道建设费用：包括渠道成员的招募、培训、支持等费用，预计需要[X]万元。
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3.4.1 自助银行概述
银行信息系统管理概论
19
3.4.1 自助银行概述
银行信息系统管理概论
20
3.4.2 自助银行系统结构
1. 自助银行的系统结构
银行信息系统管理概论
21
3.4.2 自助银行系统结构
2. 自助银行的网络结构
银行信息系统管理概论
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3.4.2 自助银行系统结构
3. 自助银行的网络建设
银行信息系统管理概论
4
导入案例
三是深入拓展重点市场，加快发展电子银行优质客户群体。重点是因客而宜地做好 优质客户群体市场的营销拓展。对中小企业客户重点营销证书版，以查询、对账等基础 功能为卖点，切实做好结算新开户的捆绑营销；以网上对账、网上代发工资等优势功能 为切入点，发展柜面存量中小企业客户，实现客户数量的大幅增长；以网上大企业跨行 资金管理等产品为营销重点，积极挖转他行大型客户，通过有针对性地营销客户开通子 银行，努力提升对优质客户群体的渗透率。同时，加强与电信、联通、移动等运营商的 合作，快速提高手机银行（WAP）客户数量；加强与当地广播电视部门、税务部门、行政 缴费等部门的合作，大力拓宽以代缴有线电视费、税费以及各类行政事业费的企业和个 人电子银行客户群；进一步加强与农发行的业务合作，加快农发行以及其贷款企业的网 银开户速度。
银行信息系统管理概论
5
导入案例
五是加强风险防范和知识培训，保障电子银行业务持续发展。重点是在业务规模持续 扩大，市场占比不断提高的同时，更加高度重视控制业务风险。认真开展风险识别，评估 和监控工作；进一步完善制度，梳理制度管理流程、定期进行制度执行自查；加强业务辅 导和检查，有效堵塞业务差错与漏洞。同时，大力宣传普及电子银行安全知识，积极引导 客户安全使用工行电子银行产品。通过以会代训、以文代训、员工自学、远程教育等多种 方式，使管理人员、市场营销人员和业务经办人员充分了解电子银行有关产品的功能、特 点和使用方法，确保能推介，会使用。
➢ 一些不法分子冒充银行人员打电话给银行客户，套取银行账户信息。
银行信息系统管理概论
11
3.2.3 电话银行风险与防范
2. 电话银行风险的防范
➢ 1）商业银行方面的防范 ➢ 2）普通客户方面的防范 ➢ 3）法律法规的规范
银行信息系统管理概论
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3.3 手机银行系统
3.3.1 手机银行概述
1. 手机银行的基本概念 手机银行是手机支付的一种实现形式，同时也是电子
➢ 不法分子通过书信、手机短信告知银行客户获得大奖，当客户打电话核 实时，不法分子以便于存入资金和填写获奖人的资料为由，要求客户告 知银行卡账号、生日、家庭电话、结婚纪念日等个人基本资料（因为许 多人将生日、电话号码、结婚纪念日作为银行卡的密码），然后套取密 码。
➢ 不法分子以做生意验资为名，在电话里骗取外地持卡人的身份证号码、 卡号和密码，然后冒领存款。
银行信息系统管理概论
14
3.3.1 手机银行概述
3. 手机银行类型
银行信息系统管理概论
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3.3.2 手机银行系统结构
手机银行系统结构
银行信息系统管理概论
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3.3.2 手机银行系统结构
手机银行系统业务与数据流图
银行信息系统管理术
银行信息系统管理概论
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银行信息系统管理概论
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知识构架
银行信息系统管理概论
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导入案例
工商银行湖北省咸宁分行五项新举 加快电子银行渠道建设
工行湖北省咸宁分行紧紧围绕为加快经营转型，提升经营发展质量，充分发挥电子银 行在分流客户中的渠道作用。日前，该行出台了五项旨在大力发展电子银行业务新举措。
一是全面整合经营资源，着力提高电子银行综合营销能力。重点是进一步加大对人力、 客户、产品和服务等经营资源的整合力度。该行要求全辖各行处要配备至少1名电子银行专 （兼）职营销服务人员，明确其工作职责，纳入客户经理序列管理，逐步建设一支与客户 规模、市场潜力相匹配的电子银行营销队伍，确保为加速电子银行业务发展提供人力保障。 同时，还将电子银行的业务指标与各关联专业考核指标进行有机整合，对电子银行产品实 行捆绑计价考核，落实售后服务专人，确保为客户做好深度服务营销，有的放矢地解决电 子银行发展中的实际问题。
自助银行的连接布线图
银行信息系统管理概论
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3.4.3 自助银行安全策略
银行信息系统管理概论
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第三章 银行渠道系统
银行信息系统管理概论
1
教学目标与要求
➢ 掌握银行渠道系统的概念； ➢ 了解银行渠道系统的服务体系； ➢ 掌握电话银行的定义、发展过程和功能； ➢ 了解电话银行系统结构； ➢ 了解电话银行存在的风险及防范措施； ➢ 了解手机银行的基本概念、发展过程和类型； ➢ 掌握手机银行系统结构； ➢ 了解手机银行使用的安全策略与技术； ➢ 掌握自助银行的概念、发展过程和类型； ➢ 了解自助银行系统结构； ➢ 了解自助银行安全策略。
银行的一种服务形式，将手机作为银行为用户提供的 一种现代化银行服务渠道。可以将手机银行定义为： 利用移动网络与移动通信技术实现银行与手机的连接 ，通过手机界面操作或者发送短信完成各种金融服务 的一种电子银行创新业务产品。
银行信息系统管理概论
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3.3.1 手机银行概述
2. 手机银行的发展 ➢ 1）国外手机银行的发展 ✓ 美国 ✓ 日本 ➢ 2）国内手机银行的发展
银行信息系统管理概论
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3.2 电话银行系统
3.2.1 电话银行概述
银行信息系统管理概论
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3.2.2 电话银行系统结构
电话银行软件系统逻辑关系图
银行信息系统管理概论
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3.2.3 电话银行风险与防范
1. 电话银行存在的风险
➢ 在公话中使用电话银行服务系统，留下客户账户资料，给不法分子以可 乘之机。
二是加大产品宣传造势，大力开展各类电子银行营销活动。重点是继续利用电视、电 台、报刊、户外广告、车身广告、手机短信、网络等各类外部媒体渠道，扩大受众群体的 覆盖程度，开展持续性、高密度的宣传；充分利用行内资源，通过网点电子显示屏、电视 平台、自助机具、广告宣传栏、橱窗灯等，常规化地宣传电子银行品牌和业务；组织各种 电子银行营销小分队，深入到机关、企业、学校、社区、商城等重点场所，现场宣传演示， 针对不同人群提供个性化营销服务。
资料来源：肖满诗. 中国金融网. 2009年2月5日
银行信息系统管理概论
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3.1 银行渠道系统概述
3.1.1 银行渠道系统的基本概念
银行渠道系统，即银行电子化渠道系统，它包括网上 银行系统、手机银行系统、电话银行系统、自助银行 系统以及第三方支付清算组织提供的支付系统。
银行信息系统管理概论
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3.1.2 银行渠道系统的服务体系
四是加快电子银行服务建设，充分发挥柜面窗口示范作用。重点是进一步落实《电子 银行示范工程管理细则》，保证电子银行服务区的创建质量和效果，积极引导客户到电子 银行服务区办理业务；有效利用示范区可提供“面对面、手把手”营销的优势，激发客户 自觉使用电子银行；加大多媒体自助机具的运行监控，及时维护修理，确保自助机具的使 用效率。