沃尔玛的发展壁垒及经验教训
沃尔玛连锁经营中存在的问题与对策
沃尔玛连锁经营中存在的问题与对策摘要沃尔玛是一个全球化的零售业巨头，在其多年的经营历程中，掌握了零售业的核心竞争力并稳居行业领先地位。
然而，沃尔玛在连锁经营中存在一些问题，如经营管理不周、决策不够灵活、员工管理不当，导致业务增长缓慢，品牌形象受损，客户满意度下降。
鉴于此，本文针对沃尔玛连锁经营中存在的问题，提出了对应的对策建议，旨在帮助沃尔玛优化经营管理，提高品牌形象及客户满意度，实现持续健康的业务增长。
关键词：沃尔玛；连锁经营；问题；对策；经营管理；客户满意度一、问题概述沃尔玛作为全球零售业的领先企业，其追求的是长期可持续的发展和利益最大化。
然而，其连锁经营中存在一些问题，具体表现为以下几个方面：（1）经营管理不周沃尔玛的经营范围广泛，产品线丰富，经营模式多样，使得对各类业务进行全面细致的管理变得复杂。
加之沃尔玛的组织结构庞大、层级复杂，决策流程繁琐，导致企业的管理效率和灵活性大大降低。
（2）决策不够灵活沃尔玛过分强调经验主义，依赖于老员工的经验和感觉而减少了对数据的分析，这样往往会导致错误的决策。
在某些情况下，沃尔玛对市场的反映缓慢，不能及时适应市场变化。
（3）员工管理不当沃尔玛员工数量众多，但员工的素质差异较大。
沃尔玛的员工管理方式大多是靠强制性规范来约束员工的行为，这种管理方式并不能使员工的工作积极性和责任心得到充分发挥，也容易导致员工离职率增加。
（4）业务增长缓慢虽然沃尔玛在全球零售业中处于领先地位，但其业务增长速度已经开始放缓，市场占有率无法得到进一步扩张。
这可能与沃尔玛在管理、员工、营销等方面的问题密切相关。
（5）品牌形象受损沃尔玛曾经是一个以低价著称的品牌，但在经营模式的调整之后，其销售价格不断提高，导致一部分用户转向其他品牌。
沃尔玛的产品线过于丰富，品牌形象不够鲜明，缺乏品牌个性。
（6）客户满意度下降随着沃尔玛从小型零售店逐渐发展成现在的大型连锁超市，其服务质量有所下降，配送时间变长，售后服务不周，部分商品质量不过关，导致部分顾客不再对沃尔玛产生忠诚度。
沃尔玛的十大成功“秘诀”
沃尔玛的十大成功“秘诀”沃尔玛作为世界著名的连锁企业，其成功并不是偶然的。
综观沃尔玛的成长历程，可供参考借鉴的经验有许多许多。
以下十点是沃尔玛制胜的关键。
第一，必须忠于你的事业。
只有热爱工作，才会尽自己所能，把工作做到最好。
并且可以通过对工作的热情，感染身边的每个人，也提高他们的效率。
第二，必须与员工分享利润。
对待员工要象对待伙伴一样，这样员工也会把企业当成自己的合伙人。
第三，要不断地激励员工，但不能只靠金钱，必须想一些新的有趣的办法比如设计一些有挑战性的目标来激励员工，同事鼓励竞争，并进行评分。
第四，尽可能和员工进行交流。
员工知道的越多，理解越深，他们对工作也就越关心，那么什么困难也不能阻拦他们。
第五，必须感激员工为公司做的每一件事。
沃尔玛会经常在适当的时机感激员工作出的贡献。
沃尔玛认为，不管你是什么国家、什么背景、什么宗教信仰，当有人赞赏你的工作表现，你一定会感到非常高兴。
第六，要建立符合企业标志的企业文化，并且要使员工尽早的融入到企业文化中，只有在和谐统一的文化里，才能创造出最佳的业绩。
第七，建立起透明的薪酬体系。
必须听取员工的意见，把员工的薪酬和业绩挂钩，使薪酬具有市场竞争力，降低流失率。
第八，必须超出顾客的期望。
这是沃尔玛一贯的努力方向。
只要做到这一点，就可以不断地吸引顾客光顾，使销售额不断提高。
第九，必须比竞争对手更加节约成本。
必须严格地控制开销，控制损耗。
既然“天天平价”是沃尔玛对顾客的不变承诺，那为了实现这一承诺，就必须要有低成本。
第十，必须逆流而上、另辟蹊径，不要墨守成规。
沃尔玛的成功经验
沃尔玛的成功经验沃尔玛（Wal-Mart）是世界上最大的零售公司之一，其成功经验值得我们深入探讨。
沃尔玛的成功可以归功于其独特的商业模式、全球化战略和对顾客需求的精确洞察。
本文将从这三个方面详细介绍沃尔玛的成功经验。
一、独特的商业模式沃尔玛的商业模式源于创始人山姆·沃尔顿的创新思维和对市场的深刻洞察。
沃尔玛采用的低价策略是其商业模式的核心要素之一。
沃尔玛通过全球采购和供应链管理来降低成本，从而能够以更低的价格提供商品。
此外，沃尔玛还实施了精细的库存管理和高效的物流运作，以保持低价的同时确保商品的供应充足。
这一商业模式使得沃尔玛能够吸引大量消费者并保持竞争优势。
二、全球化战略沃尔玛采取了积极的全球化战略，迅速扩张其零售业务。
沃尔玛通过收购本地零售商、建立合资企业或直接进入新市场的方式拓展全球业务。
沃尔玛在进军新市场时，会根据当地消费者的喜好和需求进行调整，以确保其产品和服务符合当地市场的特点。
沃尔玛在全球建立了庞大的采购网络和供应链体系，进一步提高了运营效率和商品质量。
全球化战略使得沃尔玛能够在不同国家和地区快速发展，并获得更多的市场份额。
三、精确洞察顾客需求沃尔玛以顾客为中心，通过精确洞察顾客需求来提供个性化的服务。
沃尔玛把顾客的反馈和需求作为重要参考，不断改进和创新产品。
通过收集和分析顾客的购物数据，沃尔玛能够准确了解顾客的购买偏好，进而调整产品组合和陈列方式。
此外，沃尔玛积极运用现代科技手段，如人工智能和大数据分析，来深入了解顾客行为，提升购物体验。
这种精确洞察顾客需求的能力使得沃尔玛能够不断满足顾客的期望，建立起强大的客户忠诚度。
总结：沃尔玛的成功经验在于其独特的商业模式、全球化战略和对顾客需求的精确洞察。
低价策略、全球采购和供应链管理使得沃尔玛能够以更低的价格提供商品，并保持商品供应充足。
积极的全球化战略使得沃尔玛能够快速扩张其零售业务，并进一步提高运营效率。
精确洞察顾客需求使得沃尔玛能够提供个性化的服务，满足顾客的期望。
沃尔玛的发展历程带给零售业的思考
电子商务的冲击
总结务的快速发展 ，传统零售业受到了巨大冲击。沃尔 玛需要积极拥抱数字化转型，加强线 上与线下的融合，提高购物体验和服 务质量。
消费者需求的变化
总结词
多元化、个性化
详细描述
随着消费者对商品和服务的需求日益多元化 和个性化，沃尔玛需要更加关注商品差异化 、品质控制和消费者体验，以满足不同群体 的需求。
会员制度与积分回馈
会员制度
沃尔玛推出会员制度，为会员提供专属优惠和增值服务，提高会员的忠诚度和 黏性。
积分回馈
沃尔玛通过积分回馈制度，鼓励消费者增加购买量和频次，提高销售额和客户 满意度。
03
CATALOGUE
沃尔玛在零售业中的地位与影 响
沃尔玛在零售业中的地位
全球领先的大型零售商
沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥 有大量的连锁店和庞大的销售网络。
供应链协同
通过供应链协同，沃尔玛能够更好地管理库存、 提高物流效率，减少库存积压和缺货现象。
仓储式零售模式
01
高效率的库存管理
仓储式零售模式使沃尔玛能够高 效地管理库存，减少库存积压和 缺货现象。
02
提供更多选择
03
提高购物体验
仓储式零售模式能够提供更多商 品选择，满足消费者的多样化需 求。
仓储式零售模式使消费者能够在 宽敞、明亮的购物环境中购物， 提高了购物体验。
员工激励制度
建立员工激励制度，鼓励员工创新，提高服 务质量。
以消费者为中心
关注消费者需求
深入了解消费者需求，提供 个性化的商品和服务。
优质的客户服务
提供优质的客户服务，解决 消费者在购物过程中遇到的 问题。
定期市场调查与分析
定期进行市场调查和分析， 调整商品结构和服务策略以 满足消费者需求。
沃尔玛在中国存在的问题及解决方案
沃尔玛在中国存在的问题及解决方案1047024 市场营销张鹏一. 沃尔玛在中国存在的问题1）.存在的经营问题1、盲目扩张。
目前全国320-340家门店参差不齐，部分门店亏损。
2、销售利润模式造成价格偏高。
由于沃尔玛本身重视零售毛利（相对竞争对手大润发、家乐福），门店商品价格偏高。
3、财务系统不健全。
至今网上不能提供对账系统，这是个很可笑的事。
偌大一个企业，对账系统不能建立，供应商不能及时结款，还谈何发展呢？4、商品构架不合理。
由于沃尔玛系统为分区设置，全国分为十几个区，每个区的产品是一样的。
比如内蒙古、河北是一个区，他们所针对的消费者有很大差异，但是提供的商品却一致。
（不含当地采购的生鲜等）5、合同对“义务”和“权利”的概念混淆。
例如导购设置，这是沃尔玛和供应商目标一致的地方，即越多越好。
但是沃尔玛从这个方面加以限制了------收费，给供应商造成很大经济负担。
又如海报（彩页），供应商想做，沃尔玛也想做，但是沃尔玛却要在这个上面收费。
那沃尔玛是趋向于“做”，还是“不做”？！2)存在的分权问题优秀生“变坏”凸显分权软肋因假冒绿色猪肉被罚269万元，沃尔玛在中国市场的声誉“一落千丈”并非偶然事件。
今年1-8月，沃尔玛重庆多家分店受到当地工商部门8次处罚。
与丑闻形影相随的是沃尔玛中国区业绩的不断下滑和人事地震。
近几年来，沃尔玛中国的营业额在全球的占比节节缩水。
一家以管理规范着称的世界领先连锁企业为何在中国“变坏”?分权惹的祸。
五年前，在失意德国、韩国等市场后，沃尔玛对中国市场的变革寄予厚望。
被称为“铁腕人物”的中国区总裁兼CEO陈耀昌，受命开启了沃尔玛中国的改革，其中重要的一条就是打破沃尔玛中央集权的模式，将采购等权限下放到地方。
与此同时，陈耀昌用高速开店提振销售，通过经营指标的分解将业绩压力下传到门店。
各门店为了完成指标，利用下放的权利“开源节流”，比如在商品利润之外加大向供应商收取通道费等等。
于是出现了销售过期、不合格食品，过期板鸭油炸后当熟食卖，虚假宣传等乱象。
沃尔玛商业成功经验及不足【范本模板】
沃尔玛商业成功经验及不足沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司,其主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。
沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。
沃尔玛沃尔玛之所以能取得巨大成功,主要因素有：一、天天平价，薄利多销沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈,而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。
首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。
其次,沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范。
最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛.天天平价成了其成功之道。
二、高效的经营模式沃尔玛总部的高速电脑与发货中心以及1000多家的商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，自动记入电脑.当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货.与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息,各个环节就会通过信息及时完成本职工作，减少了不必要的时间浪费，加快了物流的循环.总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。
在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。
这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足.这样也减少了存货风险、降低资金积压的额度,加速资金运转速度。
沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。
三、对顾客的服务在零售业中,有些商品价格低廉的连锁超市中，为了节约人工成本,店员却很少，顾客往往只能得到购物价格上的优惠,而无法享受到优质的服务。
沃尔玛的经验与启示
“沃尔玛”超市的经验与启示从国际经验看，商品流通对生产的指导和促进作用越来越大。
不论是何种经济和社会制度的国家，没有现代化的大流通，就不可能有现代化的大生产。
我国建立市场经济过程中，应该把商品流通摆在更加重要的位置上，加快我国现代商业的发展。
美国沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1999年全球销售总额达到1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。
2000年，沃尔玛公司销售总额达到1913亿美元，超过了通用汽车公司。
一家属于传统产业的零售企业，能够在销售收入上超过“制造业之王”的汽车工业，超过一些大银行、保险公司等金融机构，超过引领“新经济”的信息企业，其中的经验值得认真研究。
经过初步考察，我们认为主要有以下几点：发展连锁经营用新的经营组织形式改造传统商业20世纪中期以后，现代连锁经营在发达国家取得普遍成功。
连锁经营和超级市场，被称为是“现代流通革命”的两大标志。
沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿，1950年在美国阿肯色州班顿威尔镇，开办了店名“5-10美分”的廉价商店，只是当地一家名不见经传的小企业。
1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。
截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店，分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司控股，实行直营连锁。
公司总部实行扁平结构的管理体制，下设四个事业部，分别管理着购物广场（含折扣店）、山姆会员店、国际业务和物流业务。
两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。
店铺销售的所有商品，除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。
这种连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。
沃尔玛的SWOT分析
沃尔玛的SWOT分析沃尔玛的SWOT分析S：1、无形资产优势：沃尔玛是著名的零售业品牌，有优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。
以人为本，真诚至上的企业文化2、有形资产优势：有充足的资金和完备的资料信息，沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张，财务状况有所好转。
3、竞争能力优势：沃尔玛有完善的信息管理系统，忠诚的客户群以及强大的融资能力和经销商网络。
它与供应商关系良好，占市场份额的领导地位4、技术技能优势：沃尔玛有丰富的营销经验，上乘的客户服务。
同时有先进的信息技术所支持的国际化物流系统，在该系统支持下，每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以掌握。
信息技术同时也加强了高效的采购过程5、人力资源优势：沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。
优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。
强有力的管理团队。
6、规模经济W:1、虽然沃尔玛拥有领先的技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。
2、该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。
3、因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势，在一些关键领域里的竞争能力正在丧失4、在中国物流系统难降成本，信息系统难显优势5、价格战给企业产品质量带来压力，与供应商的关系紧张。
O：1、采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场2、拓展市场第三世界的可以带来大量的机会3、沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会4、中国政策鼓励居民消费，扩大内需。
5、中国加入WTO，中国开发市场，提供有利的政策和良好的发展环境。
6、中国经济持续发展，人均收入提高，可支配收入提高，购买力增强。
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本国的零售企业应注重品牌效应，对此，应加大科学技术的投入和人才的吸纳，研制创新出自主品牌。高质量的产品和服务需要品牌的推广，比如：沃尔玛的捐赠公益活动；网络广告等都能为自主品牌取得很好的效果，利用品牌效应来扩大规模，提高效益，增强企业的竞争力度。
同时，沃尔玛更大的规模与扩张野心，对于中国主管部门来说更是值得警惕，从而成了关注的标杆，批店政策相较之下也更为不顺。
沃尔玛的博弈方程式
沃尔玛遇到了天大的挑战，但却并非真的到了山穷水尽的地步。
“零渠道”以及所谓的“长尾”趋势并不能替代实体渠道——网络渠道并不能产生营销体验功能，而营销体验作为一种同样呈现出强劲趋势的营销模式，将来将与网络渠道一起分担不同的渠道功能。网络营销的结果一方面是使渠道更加多元化，拓宽了消费者购物渠道，另一方面，网络营销所承载的更多的是信息功能，而非实际购买行为。
另外，与在中国市场首开占用供应商货款先例的家乐福所不同的是，沃尔玛即使亏损，拿美国本土市场赚来的钱进行补贴，也要在中国市场烧钱换市场，从而产生规模效益，其野心远大于其它外资零售商，而这种野心更加加剧了中国市场主管部门的警惕性以及双方的博弈程度。
一方面，资本的逐利性驱使沃尔玛势必要在中国市场大展鸿图，另一方面，政策一旦全面放开，沃尔玛等外资零售业将凭借其雄厚的资本优势、成熟的经营模式长驱直入，迅速垄断国内零售市场，因而对于中国有关部门来说，又势必要将其野心阻拦于萌芽状态，以免将来国内零售市场、消费者和供应商任由外资零售业宰割，乱了市场秩序。沃尔玛在美国本土尚且因为规模过大而遭到抵制，在国外市场的攻城掠池理所当然地让人警惕，因而对于沃尔玛等外资零售业，中国主管部门一直采取有限的开放政策。
零售学课程作业（一）
班级
姓名
学号
得分题目：p39：2、源自阅资料分析与案例相左的观点（沃尔玛发展壁垒）
4、沃尔玛在中国的发展现状。有什么经验和教训。
5、面对外国零售业的竞争中国零售业的发展方向
提示：
一、沃尔玛发展壁垒
1、沃尔玛成功的核心要素——高度集中的物流系统解决方案在中国同样水土不服。
沃尔玛在供应链管理方面的优势之一是充分利用高新通讯技术，以实现高效率、低成本的存货与供应链管理，但国内供应商在此方面均乏善可陈，导致沃尔玛的商品供应经常掉链，顾客投诉也时有发生；
(三)实现经营信息化、全球化
跨国零售企业都采用了先进的信息化管理和经营技术，如沃尔玛拥有强大的卫星和计算机信息系统。因此本国零售企业也应加强经营信息化，建立自身的信息平台，拥有自身的信息库，增强对客户、零售行业的了解和掌握，以降低成本，提高效益，延展成为自身的竞争优势。
(四)围绕市场，创新营销理念
随着社会的进步与消费者的消费理念的改变，对零售业提出了新的要求，零售企业应适应并跟上社会的潮流。塑造高信誉的企业形象，融合本地文化，提高员工素质，创新营销的手段和理念，走在时尚的前端，引导消费潮流，成为领航先锋。
(二)经营本土化，有效利用本土资源
目前，外资进入零售业的地区基本上是一些大城市和发达地区，其他欠发达地区基本无人问津。如沃尔玛曾在本国进行本土化战略，但因为某些因素使他一再挫败，这信息告诉本国零售业应该抓住机遇，集中精力有效利用本土资源，进行本土化采购，本土化生产，本土化管理营销，一条龙经营，改变“靠进口维持经营”状况。同时，避开发达地区过分竞争让自身得以进一步发展。
对于这些在中国市场中所遇到的经营难题，沃尔玛一方面正在强迫自己改变、适应，甚至去学习中国业绩同样并不十分出色的家乐福，另一方面对于中国市场的完善程度只能采取被动的等待。
沃尔玛在管理经营模式上的这种变化，对于其自身来说是个利好的开端。而将此统统归结为沃尔玛的症结不仅有失公允，同时恐怕也有自我麻痹、夜郎自大之嫌与险。
2、在中国的政策性壁垒
除了经营模式上的挑战，沃尔玛在中国市场所遇到的另一个瓶颈便是政策。众所周知，零售业的规模化经营大大有利于节省成本，沃尔玛在这方面堪称垂范。当前由于开放政策的约束，导致沃尔玛中国店面分布密度较低，无法发挥其物流方面的规模效应，经营成本居高不下。根据2002年的资料显示，沃尔玛在美国平均每平方公里便有四家分店，是其在中国市场分布密度的70倍！
经验教训：
1中国零售业的发展应该建设环保节能的商场，从购物环境体现发展理念，从自身做起发展环保零售，减少商场自身温室气体的排放和水电资源的节约利用。
2、销售环保产品，给消费者提供安全、放心、实惠的产品。
3、企业要主动承担社会责任，发挥企业在社会中的积极作用，回报社会。在就业、可持续发展经济、教育等方面发挥作用。
(五)培养管理人才，人本合一，科学管理
提高企业从业人员的职业素养和文化素质，对就岗员工进行专业培训，使更好地为企业和顾客服务，多向如沃尔玛等成功例子吸收精华，提高自身管理经验。同时，应建立有效的激励机制，增强员工的积极性，吸纳人才，培养人才且留下人才，组成一支强大的人才队伍，保持企业强大的实力，科学的管理和强大的企业实力能让企业稳步向前。
五、中国零售业的发展方向
虽然外资企业在国内市场占据有力地位，使本国零售企业近乎面临自热化的挑战，但这并不代表着国内企业只能遇难而退，反而，我们更应该抓住机遇，尽一切力量提升自身的国际竞争力，迎难而战。
(一)实行规模经营，培养和增强战略意识和风险意识
现阶段我国零售业的规模过小，战略意识和风险意识薄弱，面对这事实我们应该大胆接受并改进。规模经营过小，资金不足等问题阻碍这我国零售业的发展，如果我国想要与巨头的外资企业竞争，必须大胆投资，通过重金投资来兼并、重组和延伸，扩大经营规模，借助规模优势进行统一进货、统一定价，以降低成本，提高效益，增强竞争力目的。
从其全球化扩张战略来看，虽然屡屡受阻，但沃尔玛还是那个称雄于500强的沃尔玛，其全球化战略野心并未改变，也不可能改变，只不过暂时性遇到了全球化战略与本土化市场之间如何平衡的问题。沃尔玛仍满心兴奋地期待着进一步称雄于国际商业领域，期待着在与中国市场、政策的博弈中将这些问题逐一消灭。
在中国市场所遇到的经营模式难题，以及政策性壁垒，致使沃尔玛无法迅速实现其规模效应。由此，沃尔玛一方面选择了经营模式的调整，同时选择了等待，等待国内企业的信息化水平、物流网络建设的进一步提升，以及国内政策对于外资零售业的进一步开放。