员工关系管理复习
员工关系管理复习重点单选、填空部分：第一章员工关系管理概论1. 单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。
2. 填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础3. 单选：（利益关系）是员工关系管理的根本4. 单选：（心理契约）是员工关系管理的核心内容5. 单选：（企业的核心价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
6. 填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要的部分。
7. 对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有（经济环境）（技术环境）（政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。
8. 单选：在诸多政策环境中（就业政策）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
9. 填空：员工参与管理有很多种形式，最主要的集中形式是（分享决策权）（代表参与质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（建议方案）这几种形式。
10. 单选：当冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），解决冲突的方法有：（协商法）（上级仲裁法）（拖延法）（和平共处法）（转移目标法）（教育法）；当双方冲突势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；如果双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显不合情理，这时刻采用（上级仲裁法）；当双方冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大影响，则采取（拖延法）效果比较好。
11. 填空：人本管理的主要方式有（情感沟通管理）（员工参与管理）（员工自主管理）（人才开发管理）和（企业文化管理）12. 填空：（彼得.德鲁克）提出知识型员工13. 单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点第二章劳动关系管理1.单选：劳动关系管理中的基础环节是（信息传递与交流）。
2.单选：（劳动能力）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
3.填空：公会的产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）的发展相联系的。
4.单选：国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。
5.单选：（新员工入职管理）是员工管理的起点。
6.单选：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（1个月），劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（6个月）7.法律规定连续订立（两次）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均英语员工订立无固定期限劳动合同。
8．单选、填空：《劳动合同法》规定：同一用人单位与同一劳动者只能约定（一次）试用期。
9.单选：对于试用期考核来说，最为注重的事考核的（时效性）。
10.单选：劳动者在同一时间只能与一个用人单位鉴定劳动合同，而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。
至于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的事（劳务协议），而不是劳动合同。
11.单选：劳动合同属于法定要式合同。
12.单选：（协作履行原则）劳动合同双方当事人的权利与义务相对的，一方的义务同时也是另一方的权利。
当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。
13.单选：集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（3人），职工一方的协商代表由（本单位工会派选），职工一方首席代表由（单位工会主席担任）。
14.填空：集体合同订立后，应当报送（劳动行政部门）。
第三章员工沟通管理1.单选：在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作的是（沟通管理）2.单选：（沟通管理）是企业管理的核心内容和实质。
3.单选：发展人际关系的最初阶段首先是（互相认识）4.单选、填空：从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次（技术层次）（心理层次）和（管理层次）5.单选：入职前沟通应在（选拔面试）时进行。
6．在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要（提前沟通），不能直接一纸调令。
7.填空：离职面谈责任人原则上由（人力资源部）和（员工所属部门负责人）共同组织。
8.填空：对于最终决定同意离职的员工，由（人力资源部）进行第二次离职面谈。
9.单选：沟通要选择合适的低点，要避免在公共区域，（单位的会议室）往往是最佳的选择。
10.员工关系沟通的渠道主要有（面对面沟通）（书面沟通）（电子沟通）三种方式。
11.单选选择（面对面沟通）的条件是：1.对方对你的问题可能又不同的意见，甚至批评2.当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见；（书面沟通）的适用情况：对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。
12.单选：（Y式沟通网络）是一个总想沟通网络，其中一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介；如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，则可采用（轮式沟通网络）；如果再组织中需要创造出一种高昂的士气来四号线组织目标（环式沟通网络）是一种行之有效的措施。
13.填空：（信息过滤）是指发送者有意选择性传达信息，一时信息闲的对接受者更为有利14.单选：信息过滤的主要决定因素是（组织结构中的层级数目）15.填空：演讲分为照稿宣读、脱稿演讲、按提纲讲、照腹稿讲、即兴演讲；16.填空：听众的心理是独立意识与从众心理的矛盾统一。
第四章员工心理契约与满意度管理1.单选：最早使用心里契约这一术语的是组织心理学家（阿吉里斯）；心里契约之父是（莱文森）。
2.（尼丝卢梭）在《组织中心里的与隐含的契约》一文中提出，心理契约实质上是当事人（主要雇员）的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程。
3.单选：（劳动合同的签订）是心理契约产生的前提与基础4.单选：劳动合同是外线的，心里契约具有内隐性；劳动合同是客观的，心理契约是主观；劳动合同简单枯燥，心里契约复杂而丰富；劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性5.单选：劳动合同中表明的内容一般有：企业和员工当事人双方的基本情况，聘任合同的期限，备品人的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的期限、被聘员工的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的变更条件、违约责任等。
6.单选：对员工方面来说，到企业工作，除了获取经济报酬之外，还有组织的认同、人格上收到尊重与信任、工作得到认可、获得荣誉赞扬、个人成长的可能、自我价值与理想追求的实现等。
7.填空：组织行为学家麦克涅尔在20世纪80年代层提出劳资双方的雇佣关系存在着（关系型）与（交易型）两种类型。
8.单选：卢梭讲心里契约划分为四中类型的模式交易型心理契约模式、变动型心理契约模式、平衡型心理契约模式、关系型心理契约模式（注意每项的单选）。
9.单选：根据美国i型努力削减弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于期望值和效价的（乘积）。
10.单选、填空：（可预测性）是心理契约得意建立的前提；心理契约的本质是一种心理期望，他会随着工作的社会环境以及个体的心态的变化而发生变化；心理契约的主观性与不确定性，决定了心理契约具有动态发展的特点。
11.填空：赫斯曼和法雷尔认为，七月员工对企业领导人违背心理契约的反应可以通过四种方式表现出来：表达交流、忠诚、疏忽、退出。
12.填空：心里契约的主题是员工在契约中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作班一度、工作参与和组织承诺。
13.单选：员工工作满意度的定义1. 综合性的定义2. 差距性的定义3. 参考架构性的定义（注意各项单选）第五章冲突管理和危机管理1.填空：造成冲突的根本原因是（利益）和（利益的分配）。
2.填空：（建设性冲突）瑟吉欧指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。
3.单选：（萌芽阶段）员工团体之间产生想对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响；（诉说阶段）员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求；（集合阶段）有相同感受和需求的员工自觉或不自觉的集合，团结在一起，由一名或多名发起人召集，形成一个利益共同体；（组织阶段）形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划；（爆发阶段）发生矛盾冲突，破坏正常生产或社会秩序，使企业或他人收到较大影响；（疯狂阶段）危机扩大、发展、影响范围越来越大，影响程度越来越深入4.填空：（协调阶段）接受协调、谈判，相互调整；（衰退阶段）达成共识或相互瓦解。
第六章员工纪律管理1.单选：纪律就是（秩序）2.填空：现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程，根据其功能和作用，可以分为（预防性纪律管理）和（矫正性纪律管理）两类。
3.单选：矫正性的纪律管理是指当出现违规行为是，为了组织违规行为继续发生，是员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。
4.单选：（警告性原则）为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传；（实验性原则）若明智企业有相关规定还要以身试法，触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以儆效尤；（即时性原则）惩处必须在错误发阿生后立即进行。
5.单选：作为管理者，在进行正式的处罚或送之前有义务事前给予（警告）6.单选：（渐进的纪律处分）强调的是一点一点的渗透，一点比一点厉害，他的目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚。
7.单选：当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取（纠正性惩处措施）8.单选、填空：要管理好问题员工，首先需要（鉴别员工的类型），企业需要的员工大概可以分为两大类：（合格的员工）和（合适的员工）。
9.单选、填空：自我“爆炸”法是管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。
10.单选、填空：倾听的层次中听而不闻是最低层的听，同理心的倾听是听的最高层11.单选：（申诉）为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障12：填空：申诉为双方进行补充协议的谈判奠定了基础。
13.填空：对于外罚或解雇案件的争议，主要由（雇主）承担举证责任。
第七章员工异动管理1.填空：资历和能力是领导做出晋升决策的基本依据。
2.组织偏好分为（样板偏好）和（秘密偏好）3.单选：（A1型孙悟空）具有较强的判断力，凡是都有应对的招数，是解决问题的高手；（A2型孙中山）是强理论型的人，凡事都有个说法，自圆其说能力、表现欲都很强；（B1型项羽）急于造势和取得收货，是非常容易出绩效的员工；（Y1型刘备）善于积累资源和做出判断，往往在其很了解自己的能力范围或有效绩效出来之后，才会对自己有信心；（X1型诸葛亮）思考问题非常缜密，不喜欢做没有把握、实现没有准备、缺乏支持的事情，很难适应工作的变化；（X2型袁绍）细心，喜欢与人打交道4.单选：降职程序大多是由（用人部门）提出申请。
5.单选：降职的审核权限，总经理、副总经理由董事长裁决，人力部门备案；各部门经理级人员由人力资源管理部门提出申请，报总经理核定；各部门一般管理人员由用人部门或人力部门提出申请，报经理审核，由总经理核定；各部门一般员工由用人部门提出申请，报人力资源管理部门核准。
自考员工关系管理复习资料
自考员工关系管理复习资料员工关系管理是一门既实用又深入的管理学科。
它主要研究员工与企业之间的关系，通过调节关系，使员工能够更好地为企业服务，并在服务的过程中取得更好的奖励。
对于从事人力资源管理工作的职业经理人和从事管理学科的学生来说，学习员工关系管理是必不可少的。
当然，这个学科需要重点掌握的知识点非常多，因此，我们需要做好复习资料的准备。
一、员工关系管理的概念员工关系管理是一门管理学科，在这门学科中，研究员工与管理者之间的关系，掌握企业文化的传承和构建，进而实现企业目标和个人实现理想的有机结合。
员工关系管理是由公司双方共同努力来实现的，它关乎公司的发展和员工的个人成长。
二、员工关系管理的基本原则1. 尊重员工在公司中，员工是最重要的资产之一。
因此，员工应该受到尊重和支持。
这种尊重应该通过体现在企业领导和管理上，特别是在企业文化方面。
2. 晋升机会和平等的薪酬福利待遇每个员工都应该有足够的晋升机会，而且员工的个人能力和业绩应成为评价员工工作表现的唯一标准。
公司的薪酬和福利待遇应是公平和透明的，以激励员工更努力地工作。
3. 公开透明的沟通公司应该有公开透明的沟通机制，让员工知道公司的所有最新消息和发展动态。
此外，公司领导应该经常与员工接触，了解员工预期和需求，以便给予合理指示。
4. 投资员工培训和发展计划公司的发展与员工发展同等重要。
因此，公司应投资于员工的培训和发展，以便为公司提供更优质的服务，同时让员工能够获得个人成长。
三、员工关系管理的主要方法1. 解决工作场所的各种问题公司应该提供安全、卫生和舒适的工作环境，同时有效地管理人际关系和监管工作场所的行为规范。
2. 完善员工福利和薪酬制度员工的薪酬和福利待遇应是公平和透明的。
此外，还应提供灵活的福利，以满足员工的个性化需求。
3. 发展员工职业能力和领导力公司应该投资于员工的培训和发展，为员工提供发展机会。
除了这些，公司还应引进一些先进的领导力培训计划，以便培养高素质的管理人才。
员工关系管理复习资料
员工关系管理一、名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，取代“劳资关系”的概念。
2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
3、劳动关系管理：是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
4、劳动关系：是企业与劳动者在实现劳动的过程中所发生的关系。
5、劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
6、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
7、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
8、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
9、链式沟通网络：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。
10、Y式沟通网络：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的从中心，成为沟通的媒介。
11、轮式沟通网络：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。
12、环式沟通网络：表示5个人之间依次联络和沟通。
13、全通道式沟通：是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
14、心理契约：是组织和个人双方彼此对堆放应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
15、员工满意：是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。
16、员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。
员工关系管理复习题
员工关系管理复习题员工关系管理一、填空题1、员工关系的特征是个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性与社会性。
2、关于管理者和工会、管理者和雇员关系的基础，有两种观点：一元论、多元论。
3、我国法定工作时间为每周不超过40小时，每日不超过8小时，根据实际情况还可以实行不定时工作制和综合计算工时工作制。
4、劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
5、《劳动合同法》第17条规定：劳动合同应具备以下条款：（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；、（二）劳动者的姓名、住址、和居民身份证或者其他有身份证件号码；（三）劳动合同期限、（四）工作内容和工作地点；、（五）工作时间和休息时间、（六）劳动报酬；、（七）社会保险、（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；、（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
6、所谓员工满意度，是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反应，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。
7、员工关系的实质是冲突与合作。
8、劳务派遣，又叫人才派遣、人才租赁，与劳动关系不同，劳务派遣涉及派遣机构、劳动者和接受单位（实际用工单位）三方之间的关系。
9、用人单位对劳动者的培训可以分为常规培训和非常规培训。
10、集体协议，我国成为集体合同，是个人劳动合同的对称，是指工会代表劳动者与雇主或雇主团体之间签订的，有关劳动条件、劳动标准及劳动关系问题的书面协议。
11、谈判的实际过程至少包括四个阶段：接触、磋商、敲定、扫尾。
12、张伯伦和库恩概括集体谈判的三个功能是：市场或经济功能、政府作用和决策功能。
13、员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇用行为管理有关的问题为特殊现象。
15、工资是雇主依据国家有关规定或劳动合同约定，以货币形式直接支付给劳动者的劳动报酬。
《员工关系管理》复习资料
《员工关系管理》复习资料一、名词解释（20选5）1、员工关系是指由雇佣行为产生的关系，是员工与雇主之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。
2、合作合作是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
3、冲突由于劳资双方的利益、目标和期望的不一致，而产生的分歧4、新保守派新保守派，也称为新自由派或新古典学派，基本由保守主义经济学家组成。
这一学派主要关注经济效率的最大化，研究、分析市场力量的作用，认为市场力量不仅能使企业追求效率最大化，而且能确保雇员得到公平合理的待遇。
认为劳资双方的冲突微不足道，工会也难以组织。
5、管理主义学派管理主义学派多由组织行为学者和人力资源管理专家组成。
该学派更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的认同度、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。
该学派对工会的态度是模糊的，管理主义学派观点的基础是雇佣关系一元主义的信念和价值观，把组织看成是由一个共同目标团结起来的团队，强调员工与管理方之间的信任和合作。
6、正统多元论正统多元论学派由传统上采用制度主义方法的经济学家和劳动关系学者组成。
该学派主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。
正统多元论学派观点的基础是雇佣关系多元主义的信念和价值观，认为雇员对公平和和公正待遇的关心，与管理方对经济效率和组织效率的关心是相互冲突的，因此劳动法和集体谈判才是确保公平与效率和谐发展的有效途径。
7、无固定期限劳动合同无固定期限劳动合同是指用人单位和劳动者签订的无确定终止时间的劳动合同，没有确定终止时间并不等于就是“终身”，而是指只要符合法律、法规的规定，任何一方均可解除或终止无固定期限劳动合同。
8、无效劳动合同无效劳动合同，是指劳动者与用人单位订立的违反劳动法律、法规的协议。
无效劳动合同从订立起就不具有法律效力，不能继续履行，不受法律保护。
人力资源管理员工关系管理 复习提纲(含答案)
员工关系管理复习提纲一、填空题1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。
2、员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。
3、员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
利益关系是员工关系管理的根本。
心理契约是员工关系管理的核心内容。
4、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
5、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
7、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
二、名词解释1、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
2、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
3、劳动关系管理：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
4、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
5、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
自考员工关系管理复习资料
自考员工关系管理复习资料自考员工关系管理复习资料在现代企业中，员工关系管理是一项重要的工作。
良好的员工关系可以提高员工的工作积极性和生产效率，促进企业的发展。
而对于自考考生来说，掌握员工关系管理的知识，不仅可以在考试中取得好成绩，还能在未来的工作中更好地应对各种挑战。
一、员工关系管理的基本概念员工关系管理是指企业为了维护和改善与员工之间的关系而采取的一系列管理措施和策略。
它包括了员工招聘、培训、激励、沟通、冲突处理等方面的工作。
良好的员工关系管理能够有效地解决员工的问题，提高员工的工作满意度和忠诚度。
二、员工关系管理的重要性1. 提高员工的工作积极性和生产效率。
良好的员工关系可以激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性。
同时，员工关系管理还能够为员工提供良好的工作环境和发展机会，进一步提高员工的生产效率。
2. 促进企业的发展。
员工是企业最重要的资源，良好的员工关系可以增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作稳定性和忠诚度。
这样，企业就能够更好地吸引和留住人才，推动企业的持续发展。
3. 减少员工的离职率和劳动纠纷。
良好的员工关系可以减少员工的离职率，降低企业的用工成本。
同时，员工关系管理还能够及时化解员工之间的矛盾和冲突，减少劳动纠纷的发生，维护企业的稳定和和谐。
三、员工关系管理的关键要素1. 公平公正。
员工关系管理必须建立在公平公正的基础上，确保员工的合法权益得到保障。
企业应该建立完善的薪酬制度和晋升机制，确保员工的工作成果得到公正评价和回报。
2. 沟通有效。
良好的沟通可以消除误解和猜疑，增进员工之间的理解和信任。
企业应该建立起畅通的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时回应员工的关切和需求。
3. 激励机制。
激励是员工关系管理的重要手段之一。
企业应该根据员工的工作表现，采取适当的激励措施，激发员工的积极性和创造力。
激励可以是物质激励，如奖金和福利待遇，也可以是非物质激励，如表扬和晋升。
四、员工关系管理的实施步骤1. 建立良好的招聘机制。
2022年大连理工大学期末考试《员工关系管理》复习参考题
大连理工大学网络教育学院
大工21秋《员工关系管理》
期末考试复习题
☆注意事项：本复习题满分共：200分
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分）
1、我国国有企业实行企业民主的最基本形式是（ C ）
A.集体协议 B．工作理事会
C．职工代表大会制度 D．工人董事
2、规章制度从其内部逻辑结构来讲，不包括的要素是（ A ）。
A. 严谨 B．假定
C．处理 D．制裁
3、不属于员工满意度调查的目的的是（ C ）
A.诊断潜在问题 B．找出现存问题的症结
C．制定企业战略规划 D．评估组织变化和企业政策对员工的影响
4、属于可明确确认的离职费用的是（ A ）
A．个人离开企业时所发生的费用 B．因员工离职导致的设备闲置费用C．因训练不足导致的低生产性费用 D．因更换职务导致的不良生产性费用5、属于对等义务的是（ D ）
A．员工提供劳动与管理方的照顾义务 B．员工的忠实义务与雇主的报酬给付C．员工的忠实义务与雇主的照顾义务 D．提供劳动与支付劳动报酬
6、不属于企业制定奖惩制度的限制条件的是（ D ）
A.规章制度的内容合法 B．规章制度要经过民主程序制定
C．规章制度要向员工公示 D．规章制度要以员工的利益为重
7、竞业限制期限不得超过（ A ）年。
A．2 B．3
C．1 D．4
1。
员工关系复习资料
员工关系管理复习资料21.（企业追求长期效益的需求和保证）不是员工安全立法的意义。
2.员工援助计划的内部运作模式具有（服务具有针对性；容易创设信任环境；带有一定的主观性）。
3.特殊主体发生的劳动争议，即主要指由于侵害（女系员工）劳动保护权益而发生的争议。
4.对于解释在组织中不同成员对同一种需要的不同态度和行为，期望理论认为主要取决于（期望值X效价）。
5.（董事会例行会议）属于高级管理人员的横向沟通。
6.（感觉很难控制环境，对有挑战性较高的工作难以承担；入职后发现工作的实际情况与自己目标设定有很大差距；工作努力投入很大，希望获得认可，担心付出就没有回报，感到压力很大）属于来自员工个体的压力。
7.（改善工作环境）不能过降低员工对单一重复性工作的反感。
8.根据霍兰德的人格类型，偏好规范、有序、清楚明确的活动的人格属于（传统型）。
9.群体干预中的敏感性训练可以为群体成员提供一个经验型学习平台，在人及互动过程中，群体活力、上下级关系以及同事关系能够得到有效改善。
下列描述中符合敏感性训练的是（在一定程度上消除个体在组织活动中对他人的不信任和防卫心理；敏感性训练的规模一般为10-15人；使员工关系由相互排斥向社会化关系转变）。
10.管理者在工作中大部分时间都承担指挥和控制他人的角色，在与家人相处的过程中也颐指气使，导致家庭矛盾纠纷不断，这种情况属于工作——家庭冲突中的冲突结构中的（基于行为的冲突）。
11.微软公司实行“开门政策”，即任何人可以找任何人谈任何话题，这属于员工情绪管理中的（创作一种沟通无限的工作氛围）。
12.心理契约的内容处在不断变化中，正确描述有（关注的焦点由于工作安全性、连续性变为相互交换的可能性；架构基础传统、公平性与社会评判变为市场导向、能力与技能及增值可能性；契约关系由正规化变为责任）。
13.EAP对组织运行的影响指标有硬性指标和软性指标，如（组织气氛）。
14.心理契约这一术语是由（Argyris）于1960年在其《理解组织的行为》一书中首次提出。
30466员工关系管理复习资料
第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
Pl2.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力气和权力的相互交织。
P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力气和权利关系的总和，并受到确定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
4.员工关系的特征。
P3（1）困难性和多变性（2）个别性与集体性（3）同等性和不同等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
P46.员工关系管理的特征。
P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本<3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。
P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业胜利的根本条件8.员工关系的主要目标uP8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增加企业对员工的凝合力9.员工关系管理的意义。
P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳协作的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被敬重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的干脆或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
员工关系管理复习课程
优化工作环境
创造舒适的工作环境，提供必 要的工作设备和支持，减少员
工的工作压力和疲劳感。
强化企业文化建设
建立良好的企业文化，营造积 极向上的工作氛围，增强员工
的认同感和归属感。
04 员工纪律与冲突管理
员工纪律的制定与执行
纪律政策制定
明确纪律政策的目的、适用范围 和违规行为的定义，确保政策合
劳动法规的体系和核心内容
劳动法规体系包括宪法、劳动法、劳动合同法、劳动争议调解仲裁法等相关法律法规，核 心内容主要涉及劳动关系的建立、履行、变更、解除和终止，以及劳动保护、劳动报酬、 社会保险等方面。
劳动争议处理机制及流程
劳动争议的定义和分类
劳动争议是指用人单位与劳动者之间因劳动关系的建立、履行、变更、解除和终止等问 题而发生的争议，可分为个别争议和集体争议。
员工参与管理的意义
员工参与管理可以增强员工的归属感 和责任感，提高员工的工作积极性和 效率，促进组织的稳定和发展。
员工参与管理的方式
员工参与管理的方式包括员工代表大 会、员工建议制度、质量管理小组、 员工持股计划等。
激励机制在员工关系中的应用
激励机制的作用
激励机制是通过一定的制度设计 和奖励措施，激发员工的工作积 极性和创造力，提高员工的工作 满意度和绩效。
倾听技巧
积极倾听员工的意见和建 议，理解员工的情感和需 求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或含糊不清的措辞。
非语言传递信息，增强沟通的效 果。
协调员工关系的策略与措施
建立公平公正的制度
制定公平公正的薪酬制度、晋升机制 和奖惩措施，减少员工之间的不公平 感和矛盾。