实用销售面谈技巧
面对面销售话术与沟通技巧
面对面销售话术与沟通技巧在今天竞争激烈的市场环境中，面对面销售成为了企业获取新客户、开拓市场的重要手段。
而要在面对面销售中取得成功，除了具备良好的产品知识和销售技巧外，还需要掌握一定的沟通技巧和话术。
本文将介绍一些常用的面对面销售话术与沟通技巧，希望能对销售人员提供一些帮助。
一、积极主动的态度在面对面销售中，一个积极主动的态度可以让你与客户建立更好的沟通，并增加销售的成功率。
首先，要保持微笑和自信的面容，这样能够传递出你的友善和专业。
同时，要主动向客户打招呼并介绍自己，让客户感受到你的诚意与关注。
另外，要学会主动了解客户的需求和问题，以提供更精准的解决方案，建立起客户的信任和信心。
二、倾听与理解在与客户的对话中，倾听和理解是非常重要的。
当客户第一次接触你的产品或服务时，他们通常会对其持有疑虑和质疑。
这时，你要学会倾听客户的问题和意见，并以积极的态度回应。
不要打断客户的发言，而是耐心地等待他们说完，并提出相关的解决方案。
在理解客户问题的基础上，再向客户介绍你的产品或服务，并强调其与客户需求的匹配性。
三、提供明确的解决方案在销售时，客户往往更加关注产品或服务能否解决他们的问题。
因此，提供明确的解决方案是面对面销售的关键。
在与客户沟通时，要清晰地介绍你的产品或服务的特点和优势，并与客户对照起来。
再根据客户的需求，向他们解释产品的具体应用，以及如何帮助他们解决问题。
如果有必要，可以适当提供一些证明和案例，以加强客户对产品的信心。
四、善于提问与引导在面对面销售中，善于提问和引导是非常重要的技巧。
通过提问可以更深入地了解客户的需求和问题，从而提供更准确的解决方案。
在提问时，要避免使用封闭性问题，而是采用开放性问题，让客户详细描述他们的需求与问题。
同时，要善于运用引导语言，引导客户对你的产品或服务产生兴趣和好感，以便更好地进行销售。
五、处理客户异议与疑虑在面对面销售过程中，客户常常会有异议和疑虑，这需要销售人员善于处理。
销售谈判能力提升：十大有效交流话术
销售谈判能力提升：十大有效交流话术作为销售人员，要与客户进行有效的谈判，需要具备良好的交流能力。
交流话术是销售谈判中不可或缺的一环，它能够帮助销售人员更好地表达自己的想法，有效地引导客户，最终促成交易。
本文将介绍销售谈判中的十大有效交流话术，帮助销售人员提升谈判能力。
1. 切入话题：在开始交流之前，销售人员应该能够巧妙地引入话题。
例如，“您了解我们公司最新推出的产品吗？”这样的问题能够引起客户的兴趣并开启对话。
2. 抛出问题：销售人员需要主动提问，以了解客户的需求和痛点。
通过询问“您目前是否有类似的产品？”或“您对产品的期望是什么？”等问题可以获得客户的真实反馈。
3. 倾听客户：在交流过程中，销售人员应注重倾听客户的发言，并积极回应。
通过表达“请您继续”或“我理解您的担忧”等语句，能够让客户感受到被尊重和理解。
4. 引导对话：销售人员需要巧妙地引导对话，以便更好地理解客户的需求并提供解决方案。
例如，“您认为我们的产品在哪些方面能够满足您的需求？”能够帮助销售人员更好地了解客户的期望和偏好。
5. 描述明确的价值：在交流中，销售人员需要明确产品或服务的核心价值，突出其与竞争对手的差异化优势。
通过强调“我们的产品可以帮助您解决问题A和问题B”或“我们与其他公司相比，具有更高的性价比”等表述，能够吸引客户的注意力。
6. 制造紧迫感：销售人员可以适当地制造一定的紧迫感，以促使客户尽快做出决策。
例如，“目前我们有特价活动，仅限本周购买”或“我们的库存有限，请抓紧时间下单”等表达方式能够提高客户的购买意愿。
7. 转变思维方式：销售人员可以通过巧妙地转变客户的思维方式，让他们从不同角度来看待问题。
例如，“我们的产品不仅可以解决您目前的问题，还可以帮助您节省成本”或“购买我们的产品是一个长远的投资”等说法能够唤起客户的兴趣。
8. 解答疑虑：在交流中，客户常常会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要诚实地回答客户的问题，并提供确凿的证据和案例来证明产品的可信度和效果。
销售面谈开场白技巧
销售面谈开场白技巧销售面谈是销售人员与潜在客户或现有客户之间进行的重要沟通环节，也是销售成功的关键一步。
在面谈的开场白中，销售人员可以通过一些技巧和方法来引起客户的兴趣、建立良好的沟通氛围，从而提高销售机会。
本文将介绍一些销售面谈开场白的技巧，帮助销售人员取得更好的销售效果。
1. 问候和自我介绍开场白的第一步，是向客户问候并简单介绍自己。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴能够有机会与您进行面谈。
”这样的问候和自我介绍可以拉近与客户的距离，让客户感到亲切和受到重视。
2. 引起客户兴趣在面谈的开场白中，销售人员需要引起客户的兴趣，让他们对产品或服务产生兴趣。
可以通过提出一个问题或一个有趣的事实来引起客户的兴趣。
例如：“您是否曾经遇到过产品质量不过关的问题？”或者“您知道吗，我们的产品在市场上的市场份额已经连续三年保持第一。
”这样的开场白可以激发客户的好奇心，让他们愿意进一步了解你的产品或服务。
3. 引用客户的需求销售人员在面谈前应该对客户的需求有一定的了解，可以在开场白中引用客户的需求，让客户感到被重视和关注。
例如：“根据我们之前的沟通，我了解到您对于产品的质量和售后服务非常看重，我们公司正是以这些为核心竞争力的。
”通过引用客户的需求，可以让客户感到销售人员对他们的了解和关注，从而增加销售机会。
4. 提供解决方案在销售面谈的开场白中，销售人员可以提供一个简单的解决方案，让客户能够看到购买产品或服务的好处。
例如：“我们的产品具有先进的技术和优质的材料，可以有效解决您在生产过程中遇到的质量问题。
”通过提供解决方案，可以让客户对产品或服务产生兴趣，并愿意进一步了解和购买。
5. 引用成功案例引用成功案例是一个非常有效的销售技巧，可以增加销售人员的信任度和说服力。
在面谈的开场白中，销售人员可以引用一些与客户类似的成功案例，让客户看到他们的问题或需求可以通过购买产品或服务来解决。
例如：“我们曾经帮助过一家类似的企业，通过使用我们的产品，他们的生产效率提高了30%。
销售聊天技巧话术(3篇)
第1篇在销售过程中，与客户建立良好的沟通是至关重要的。
一句恰到好处的话术，往往能打开客户的心扉，促使交易成功。
以下是一些实用的销售聊天技巧话术，帮助您在销售过程中脱颖而出。
一、开场白1. 恰当的自我介绍“您好，我是XX公司的销售顾问XX，很高兴能有机会为您服务。
”2. 营造轻松氛围“最近天气不错，是不是让您的心情也跟着好了起来？”3. 抓住时机“我注意到您最近在关注我们公司的产品，不知道您有什么疑问吗？”二、倾听与理解1. 主动倾听“关于您的问题，我想先听听您的看法，然后再为您解答。
”2. 提问引导“您觉得这款产品最吸引您的地方是什么？”3. 表达同理心“我理解您的顾虑，关于这一点，我们可以这样考虑……”三、产品介绍1. 强调产品优势“这款产品在同类产品中具有独特的优势，比如……”2. 结合客户需求“根据您的需求，我推荐这款产品，它能够……”3. 举例说明“我们之前有一个客户，使用这款产品后，效果非常明显，具体可以为您详细介绍一下。
”四、应对客户异议1. 转化异议为需求“您提到的问题，正是我们产品能够解决的地方。
”2. 事实说话“关于这一点，您可以查看我们的产品说明书，上面有详细的数据。
”3. 暂时搁置“您的意见很有价值，我会将这个问题反馈给相关部门，稍后为您解答。
”五、促成交易1. 引导客户决策“这款产品非常适合您，如果您有任何疑问，我可以为您解答。
”2. 限时优惠“为了感谢您的支持，现在购买这款产品，可以享受XX优惠。
”3. 赠品策略“购买这款产品，我们还为您准备了精美赠品，请您过目。
”六、售后服务1. 建立信任“我们的售后服务团队随时为您服务，有任何问题，都可以随时联系我们。
”2. 主动沟通“请您放心使用我们的产品，如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时与我们联系。
”3. 跟进关怀“请问您在使用我们的产品过程中，是否还有其他需求？我们会尽力为您解决。
”七、结束语1. 感谢客户“非常感谢您的支持，希望我们的产品能为您带来更多便利。
实用销售面谈技巧
实用销售面谈技巧销售面谈是销售过程中至关重要的一环，有效的面谈技巧可以提升销售人员的表现，并增加销售成功的可能性。
本文将介绍一些实用的销售面谈技巧，帮助销售人员取得更好的销售成绩。
一、准备充分在进行销售面谈之前，准备充分是非常重要的。
销售人员应该对自己销售的产品或服务有充分的了解，包括产品特点、优势以及市场竞争情况。
同时，对于客户的情况也要做一些背景了解，以便更好地沟通和把握销售机会。
二、建立良好的第一印象第一印象对于销售面谈的成功至关重要。
销售人员应该注意仪表仪容，穿着得体，给客户以积极、专业和自信的形象。
同时，用自己的微笑和热情来打动客户，积极互动，以建立良好的沟通基础。
三、倾听并问问题在销售面谈中，倾听比说话更重要。
销售人员应该积极倾听客户的需求、关注点和疑虑，并提出相关问题以更好地了解客户的需求。
通过倾听与问问题，销售人员可以更好地定位客户的需求，为其提供更适合的解决方案。
四、突出产品的价值在销售面谈中，销售人员应该将重点放在产品或服务的价值上。
通过清晰地展示产品的优势和特点，向客户解释产品或服务能够带来的具体价值和好处。
销售人员还可以通过案例分享或客户见证等方式来加强产品的价值认知。
五、解决客户的疑虑销售过程中，客户可能会有各种疑虑和顾虑，销售人员要有耐心地解答和解决。
首先，要对客户的疑虑保持理解和尊重的态度，听取客户的观点并做出积极的回应。
然后，通过提供相关的信息、案例或解决方案来解决客户的疑虑，帮助客户做出判断。
六、提供灵活方案销售人员应该灵活地提供多种解决方案，根据客户的不同需求和情况进行个性化的推荐。
对于无法满足客户需求的情况，销售人员应该及时调整策略，寻求其他合适的解决方案，以最大程度地满足客户的需求。
七、引导客户做出决策销售面谈的最终目的是使客户做出购买决策。
销售人员应该适时提出相关的购买建议，通过积极倾听和针对性的沟通，引导客户做出决策。
在此过程中，销售人员还可以利用一些销售技巧，如加强产品的紧迫感、提供适当的优惠等，来增加客户的购买意愿。
营销销售人员的十大谈话技巧
营销销售人员的十大谈话技巧在一个商业到竞争激烈的市场环境中，营销销售人员必须具备优秀的口才技巧，以取得与潜在客户的良好互动和成功的交易。
下面是营销销售人员必备的十大谈话技巧，希望对营销销售人员提高销售能力和业绩有所帮助。
1. 掌握客户的需求销售人员必须了解潜在客户的需求，并且让客户感觉到被重视。
了解客户的需求是一种艺术，需要耐心、细心和对对方的关注。
如果您对客户的需求缺乏清晰的了解，那么您就无法提供他们需要的帮助。
因为只有真正了解他们的需求，您才能做到相应的行动。
2. 了解客户的痛点了解客户的痛点，也就是客户所面临的困难或问题，是成为成功营销销售人员的关键之一。
当您了解了客户的痛点，您就可以为客户提供相应的解决方案，并且通过解决方案来让客户对你产生信任。
也就是说，您的工作不仅在销售产品或服务，而是能为客户创造效益。
3. 用简单易懂的语言营销销售人员必须用简单易懂的语言与客户交流，而不是使用行业术语和复杂的技术语言。
客户需要能够理解您的话，才会感到舒适。
如果客户认为您难以理解或者听起来很复杂，他们就很可能会不信任您或者认为您太草率猜测他们的情况。
4. 使用标准化客户案例一个成功的营销销售人员必须持续地积累客户案例，并且不断地优化他们的语言和内容，来增加客户的兴趣和信心。
您所积累的案例需要可以标准化，成为销售工具，然后再以供其他销售人员范本。
一个成功的案例应当是具备可复制性、具有满足客户有效的解决方案、并且展示产品或服务的核心价值。
5. 保持专注一个成功的销售人员应该明智地保持专注。
避免离题，让您现在便可以了解客户，而不浪费时间重复同样的信息。
总是牢记励志的目标，以实现最终的价值。
6. 把焦点放在价值上您的任务不是售卖产品，而是为您的客户提供价值。
当您把价值放在第一位时，您的客户会感到受到重视，他们根据期望和您的帮助来做决策。
7. 经常沟通营销销售人员应该与客户保持经常的沟通。
您不仅要加强人际关系与互动，而且还需要了解客户的需求有何变化。
面对面销售话术
面对面销售话术在面对面销售中，运用恰当的销售话术是成功完成销售任务的关键之一。
销售话术可以帮助销售人员与客户建立有效的沟通，并引导他们对产品或服务产生兴趣和购买欲望。
下面将介绍一些面对面销售话术的技巧，希望能对销售人员提高销售业绩有所帮助。
1. 打招呼和引起兴趣在开始销售对话时，一个友好的打招呼是与客户建立联系的第一步。
例如，您可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，我看到您对我们的产品感兴趣。
我能为您提供一些相关的信息吗？”接下来，您可以针对客户的需求提供相关的产品或服务的特点，引起他们的兴趣。
例如：“我们的产品具有优质的材料、先进的技术和良好的性能，可以满足您在XX方面的需求。
”2. 引导客户发现需求销售人员的任务之一是帮助客户认识到他们的需求，并提供相应的解决方案。
您可以通过提问的方式来引导客户思考自己的需求。
例如：“您对于产品Y有什么期望？您现在使用的产品有哪些不足之处？”通过了解客户的需求和痛点，您可以更好地向他们推销适合的产品或服务，并解释为什么这些产品或服务可以满足他们的需求。
3. 产品或服务的优势和特点在销售过程中，重要的一步是向客户介绍产品或服务的优势和特点。
您可以通过以下方式来展示产品或服务的价值。
首先，强调与客户需求相关的特点和优势。
例如：“我们的产品具有耐用性和高效性，可以帮助您节省时间和成本。
”其次，通过实例或案例来说明产品或服务在其他客户身上的应用效果。
例如：“有一个客户在使用我们的产品后，他们的销售额增长了30%。
”最后，提供一些客户的评价或反馈，以证明产品或服务的质量和可靠性。
4. 克服客户的疑虑和反对意见在销售过程中，客户可能会表达一些疑虑或提出一些反对意见。
此时，销售人员需要以积极的态度回应，并提供具体的解决方案。
首先，倾听客户的意见，表达理解和关注。
然后，针对客户的疑虑或反对意见提供详细的解释和证据。
例如：“我们的产品经过了严格的测试和质量控制，具有长期的保修期，您可以放心购买。
面销销售技巧和话术
面销销售技巧和话术面销是销售中最基础的环节，它直接决定了销售人员的业绩和客户是否会选择购买。
在面临各种类型的客户时，销售人员需要不断钻研和实践各种面销销售技巧和话术。
以下是一些常用的销售技巧和话术，希望能为您提供参考和帮助。
1. 基本交谈技巧在面对客户时，第一印象至关重要。
销售人员需要始终保持微笑、自信、真诚，注意语速和语调，尽量让客户自然放松并产生好感。
在交谈中，可以采用"亲和+专业"的方式进行，即让客户既感到亲切和温暖，又感觉到销售人员是专业的。
2. 问开放性问题在与客户交流中，要注意询问开放性问题，让客户说出更多的信息和需求，以帮助销售人员更了解客户的真实需求。
开放性问题通常是以“什么、如何、为什么”开头，而不是只能回答“是”或者“不是”的问题。
3. 倾听和观察客户在谈话过程中会透露出很多信息，而销售人员需要倾听并观察客户的微表情和肢体语言，根据这些信息来更好地了解客户需求并作出反应。
只有在了解客户需求的基础上，才能使用有效的销售话术。
4. 有效的销售话术销售话术不是为了欺骗客户，而是为了更好地帮助客户理解产品或服务的特点和优势。
在使用话术时，要针对客户的需求和兴趣点，特别是要组织好语言，突出重点，并留有余地，留出回应和反驳的空间，让客户认真思考。
5. 处理客户异议在销售过程中，可能会遇到客户提出的异议和反驳，这时销售人员需要冷静地听取客户的反馈，与客户进行讨论和解决问题，以实现销售的最终目标。
处理异议需要准确识别客户提出的问题并耐心解答，同时也要保持礼貌和尊重。
6. 掌握适当的沟通技巧在促进销售的过程中，销售人员需要掌握适当的沟通技巧。
例如：“你有多久没有换过XX 了?"等针对信任与亲密程度的“测量型”问题；“产品价格是多少？”，“有没有其他的选择？”，“什么时候会有优惠活动？”等“控制型”问题，等等。
综上所述，面销销售技巧和话术是销售员必须熟练掌握的工具。
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第二节 销售面谈的重要性
• 销售人员只有两种销售说服技巧——销 售面谈技巧与呈现技巧.
• 成功的销售面谈能够更好的达成销售业 绩.
• 掌握销售面谈技巧能够保证你在沟通过 程中信息传递的完整、有效，更好的达 到沟通目的.
• 销售面谈技巧适合各种沟通场合使用.
3
第三节 销售面谈的阶段
• 销售面谈的阶段按深浅程度可以分为两 个阶段，即初始阶段和深入阶段。
逐步跟进（如：“王老板，今年您在啤酒方面有什么 打算啊？”、“有没有考虑增加销售新产品的计 划？”、“本公司有一新品种雪花特纯要上市，您有 兴趣吗？”）。 • 应朝着有力于客户同意拜访目标的方向询问。 • 根据询问目标选择不同的询问方法。 • 少用反问；若要反问对方，应先肯定对方的观点（全 部或部分）。
10
（二）、开场白（续）
5、开场白的方法
• 奉承法： 贴切的奉承能引起好感，人都有虚荣心，但一般都不知 所谓、过渡夸张的吹捧。
例：可通过赞美一幅好字画来赞美对方。(如：这幅画一 看就是出自名家之手，你可真有品位)
• 帮忙法： 适当的帮忙能引起关注。
例：适当的帮忙抬货物、帮顾客包装。
11
（二）、开场白（续）
案例
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（四）、聆听(续)
1、聆听的重要性
• 尊重对方，给对方信心，得到心理满足。 • 对方陈述越多，可引发共鸣的机会增多，透露的资料
就更齐全。 • 得到资料越多，越容易对症下药，找到对与本企业产
• 引导性询问法
其答案需要相对长的语言来回答。
鼓励客户更详细的说明问题。
用以收集指定资料。
常用语：哪些、怎样、您的意思是……等。 18
(三)、询问（续）
• 决定性询问法 1、其答案可以用简短的事实回答。 2、期望得到明确的态度。 3、用以归纳问题、剔除无益资料、作出决定。 4、常用语：谁、何时、何地、是不是……等。
• 利益法： 提供有别于常规销售的利益方法。
例：买十送一、大型促销。 • 好奇心法：
利用新的事物引起关注。 例：新包装、赠品等。 • 引荐法：
通过熟人引荐，提升可信度。 例：我是某某某介绍来的。
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（二）、开场白（续）
• 询问法： 根据产品特性，询问对方的经营状况、产品结构等。
例：最近“苦瓜”不行了，你卖什么呢等。 • 寒暄法：
• 获得沟通机会。 • 影响会谈气氛。 • 影响会谈结果。
3、开场白的目的
• 引起注意，鼓励对方参与。 • 建立积极的氛围及和谐的环境，为进一步的沟通铺路。 • 明确拜访的目的、获得理解。
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（二）、开场白（续）
4、开场白的要素
• 因人而异：对不同类型的客户用不同的谈话方式。 • 借景发挥：利用周围的事物展开话题。 • 见风使舵：根据对方的态度调整。 • 引起关注：让对方产生好奇或好感。 • 切中目标：拜访目的明确。
以外界环境突出事例作为展开话题的切入口。 例：当时的新闻等。
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案例
（二）、开场白（续）
6、开场白的应变
俗话说“马有失蹄”，人总有判断失误的时候，遇 到话不投机的时候应该怎么办？？ • 及时道歉，化解对方的不快。 • 灵活的利用新话题，岔开不快的话题。 • 依附对方话意，顺水推舟。 • 曲解自己的原话意（并非狡辩），诙谐地自嘲，求得 淡化不快气氛。 • 找接口暂避或离开，以避锋芒，如打电话等。
的公司及自己时要轻松、简洁，像老相识一样 ）
• 双手递、接名片； 递名片时注意名片正面朝上，名片 上方靠自己方向；接名片后应详细看或念出来才收起 来；千万不可用名片来搔痒，或用喝水的被子压住。
• 坐的时候选择一个距离合适的位置，最好与拜访目标 人物成90°角。
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（二）、开场白（续）
2、开场白的重要性
• 主动、结实（指同性之间）、自信的握手。 • 仪容、仪表符合身份、环境。
• 言行举止得体。(破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼
此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：
“王老板，我是您的朋友张**老板介绍来的，听他说，
你的生意做得很好，在这一带很有名气！”。)
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（二）、开场白（续）
• 用名字作自我介绍。（表明公司名称及自己姓名，介绍自己
• 如果一个销售人员在初始阶段没有良好 的开端，那么在进入深入阶段，将处于 不利境地。
4
第四节 销售面谈的步骤及要素
销售面谈
6. 成交 5. 陈述 4. 聆听 3. 询问 2. 开场白 1. 准备
5
（一）、准备—— 一个成功的销售面谈的开始
• 确定此次面谈的目的； • 资料准备充足（客户卡夹：客户拜访计划表、拜访路线图、批
独立、安稳、高效、自信、权利、 成功、热诚、情感成熟、心境平和
1
第一节 销售面谈是什么
• 销售面谈是整个销售环节中的重要部分，它需 要将适量的情感、热忱、逻辑和知识融合在一 起。
• 销售面谈是向客户陈述产品及服务，游说并说 服客户进行交易的良好机会；
• 成功的销售面谈引导我们迈向独立、安稳、高 效及自信；
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(三)、询问
1、询问的原则
• 给人感觉要真诚。 • 尊重和关心对方。 • 资料可信，别连自己都不信。（吹嘘过分夸张） • 根据时机可适当施加压力，但一定适可而止。 • 语言表达清晰、简练。 • 注意观察对方心情及周围环境变化。 • 发掘客户的需求。
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(三)、询问（续）
• 把握好时间。 • 设计好问题漏斗，问题通常是由大到小、由宽到窄，
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•封闭性与开放性提问的优势与风险
优势 节省时间 封闭性 控制谈话内容
收集信息全面 开放性 谈话氛围愉快
风险 收集信息不全 谈话气氛紧张
浪费时间 谈话不容易控制
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(三)、询问（续）
2、询问的方法
• 随意性询问法
其答案需要用较多的语言来回答。
回答的主题范围广泛。
用以收集一般性资料。
常用语：为什么、感觉如何、您说……等。
发商客户拜访表及终端拜访记录卡、市场信息收集表等、POP、促
销品、订货单（三联式）、客户服务联系卡等 ）； • 调整心情，以良好饱满的情绪与客户进行交谈；
－建立双方良好的的沟通； －尽可能少花时间，尽早完成面谈的目的； －留下良好印象；
6
案例
（二）、开场白
1、良好的第一印象
• 清晰、真诚的问候。（确认出决策者:在客户（他）未 开口之前，以爽朗的态度、元气饱满地和对方打招呼， 用亲切的音调向客户（他）问候，如：“王老板，您 好！” ）