云南丽江女游客被殴打毁容事件网络舆情案例分析
丽江打人毁容事件是怎么回事琳哒个人资料遭扒
丽江打人毁容事件是怎么回事琳哒个人资料遭扒
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丽江打人毁容事件是怎么回事琳哒个人资料遭扒
2017-02-03 10:09:13来源：网络
导读：春节期间，一位在丽江旅游的女子被打的遭遇在网络不断发酵。
微博名为@琳哒是我（下称琳哒）的网友发布消息称，2016年11月11日凌晨3时许，其......
春节期间，一位在丽江旅游的女子被打的遭遇在网络不断发酵。
微博名为@琳哒是我（下称琳哒）的网友发布消息称，2016年11月11日凌晨3时许，其在丽江旅游时，在一饭店内被几名男性暴打导致严重受伤。
目前涉案6名犯罪嫌疑人已被刑事拘留。
2月1日，琳哒告诉记者，这段时间她没有回过家，春节是她独自一个人过的。
就上述网络传言琳哒回应称，绝对没有骂过丽江，对于该网友的言论，其称“不知道（她）是打人一伙的，还是什么。
既然知道这么多情况，为何不去公安局说明情况？发微博还不如去公安局，这样子更有力度。
”在被施暴的过程中，自己没有看到有女人在场，“她不在现场，又是如何知道情况的？警方有必要找出这个人来调查。
”。
浅谈丽江旅游形象重塑的策略
浅谈丽江旅游形象重塑的策略作者：白雪芳来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第07期摘要：最近有关丽江旅游业丑闻不断，这给以旅游业为主导产业的丽江带来了巨大的负面影，同时也拷问着丽江相关政府部门的危机公关能力。
本文浅析了丽江旅游形象危机公关中存在的问题，并通过分析近几年比较典型的十个危机公关案例，提出了成功进行危机公关的策略，希望对相关领域有所裨益。
关键词：丽江危机公关旅游形象近年来，暴露政府危机公关能力不足的事件越来越多，如何应对突发事件和网络舆情已经成为各级政府不得不回避的责任。
从“青岛大虾事件”到“四川泸县中学生死亡事件”，在人人都是自媒体的时代，这些事件通过网络发酵，迅速在网络上形成了极大的负面影响，拷问着当地政府的危机公关处理能力。
最近，丽江也被推上了网络舆论的风口浪尖，有关丽江旅游业丑闻不断，这给以旅游业为主导产业的丽江带来了巨大的负面影响。
丽江古城景区两次被国家旅游局警告、“丽江打人毁容事件”等典型案例让丽江原本的美好、安宁、闲适的旅游形象毁之一旦，同时也一次次拷问着丽江相关政府部门的危机公关处理能力。
应该说丽江已经到了重新审视危机公关的紧迫关头。
本文分析了当前丽江旅游形象危机公关中存在的问题，并通过分析近年来10个典型危机公关事件，试图梳理公共危机事件的基本特征以及危机公关处理的策略，以期相关部门对危机公关引起重视，并为科学稳妥的处理应急事件提供一定参考。
一、公关公关是公共关系（Public Relation）的简称，1882年，美国律师多尔曼·伊顿在耶鲁大学法学院发表标题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲。
在这篇演讲中，伊顿首次使用了“公共关系”这一概念[1]。
1888年，美国总统竞选时，共和党和民主党的候选人都已选民代言人自居，有计划地开展了一系列活动，以争取公众支持，获取更多的选票。
以后，每逢美国总统竞选，候选人都会有计划展开系列活动，树立自己良好的形象，以拉得更多的选票，由此形成了早期的公共关系。
云南导游事件持续发酵
云南导游事件持续发酵，发布视频者被人肉，还原事件真相！！！郭丽:你欠导游陈春燕一个道歉云南导游陈春燕“辱骂”客人的视频，弄得华夏大地沸沸扬扬，社会舆论纷纷一边儿倒。
随着新闻媒体、旅游行政执法部门的快速进入，导游陈春燕被粗暴的吊销了执照，被强奸式地砸掉了饭碗。
平心而论，我不赞同陈春燕激进、乃至侮辱性的言辞。
但这一次，她得到了应有的惩罚，她为她的错误，被国家令其有尊严的买了单。
但是，录制视频并将视频曝光的郭丽四人，却占尽便宜后，为中国旅游业的发展，树立起了一座金碧辉煌的贞节牌坊。
随着事件的进一步发酵，很多鲜为人知的细节逐渐浮出水面。
路边社腾冲分社为大家梳理一下:在旅游之初，郭丽等四人，以每人1元的价格报团参加了昆明~大理~丽江~版纳的双飞旅游购物团；4月12日，当大巴车从丽江返回到昆明，需要进购物店的时候，有部分客人不愿意旅行合同，抵制进店，甚至有客人直指导游陈春燕“黑心”“拿回扣”。
为此，导游才会在车上“大发雷霆”。
之后，郭丽四人，以录制的视频为要挟，向旅行社投诉。
旅行社为息事宁人，对其赔礼道歉，同时进行500元/人的赔偿。
5月1日，视频被传播到了网络上。
路边社腾冲分社想请问郭丽几个问题:一、你1元钱来云南参加旅游购物团，为什么不履行你的购物义务?二、即便导游陈春丽言辞激烈，旅行社已经向你道歉，并每人给予你500元的赔偿，赔偿比例高达1:500。
你接受这个条件之后，不花费1元钱游览了行程，还创造了499元的财富，中国传统道德之契约精神，你的父母对你可有教养?三、你明知1元钱参加的是购物团，且占尽便宜后抱财归家后，又为何于五一黄金周把视频上传至网络上?郭丽，你的用心不畏其良苦。
你用你的行动，为中国旅游业的发展写下了浓墨重彩的一笔。
结果，没有出乎所有人的预料:游客投诉，新闻媒体推波助澜，旅游行政执法部门高调介入，让旅游利益链条上最弱势的群体——导游成为替罪羔羊，再接着，事态平息，再接着，中国旅游业依然如是。
云南旅游危机公关案例及分析
云南旅游危机公关案例及分析近来处于风口浪尖上的丽江，再次将自己推进舆论的漩涡。
从官微发布不当言论，到推翻自身原本的解释，无论事情背后真相如何，丽江此次的危机公关，都是一个教科书式失败的案例。
随着网络时代的发展，舆情的走向往往推动着事件的进程，三言两语间便是“积毁销骨,众口铄金”。
因而，“危机公关”的概念也越来越为人所熟知。
而作为生态“脆弱”的旅游业，社会治安、自然灾害、流行疾病等任何一点风吹草动，都会波及整个旅游市场。
如何合理有效地进行危机公关，消除负面事件带来的危机至关重要。
旅游业的危机公关应该怎么做？细化到住宿行业又有哪些可以借鉴的案例？教科书：那些成功和失败的旅游业公关案例失败案例近期的丽江似乎频频登上热搜榜首，一众网友以微博为主要战场，一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐。
然而，丽江方面官方微博的舆情处理，似乎更是将自己推向了舆论战的深渊。
2月10，“云南丽江警方”蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，同时@被打女游客“琳哒是我”。
而丽江警方方面的应对，首先是在微博上称账号异常，言下之意是被人盗号。
很快，丽江警方又改变说法，称是微博值班民警的个人行为，已经对当事人进行处分。
2月25日，当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时，云南丽江市古城区委宣传部官方微博“古宣发布”竟回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”随后，2月26日，“古宣发布”在微博发布一则声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。
”27日，“古宣发布”回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。
事已至此，似乎网友们已经不再关注事件背后本身的真相。
微博是何人所发，是内部人员的个人举动还是遭遇盗号，都已经变得不再重要。
群情激愤之下，丽江的形象早已一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打事件，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，不想着改进管理服务，却公然“怼”网友。
鸿儒和他的朋友们
思想准备
强烈的危机 意识至上的超 前预测可以为 他们赢取宝贵 的时间
预控的活动
危机处理
（1）出示完整可信的情况调研报告 （2）加大旅游监管制度
条件准备
（1）危机管理经费的准备 （2）危机管理设施的准备 （3）危机管理信息资料的准 备 丽江市政府旅游局管 理运行系统有序运营， 减少丽江市政府旅游局 和消除丽江市政府旅游 局所在的危机
对丽江旅游部门应对策略PEST分析
政治：出台了《丽 江市深入开展旅游 行业整治规范旅游 市场秩序工作方案 》建立旅游综合监 管考核评价制度， 纳入全省综合考核 评 价 体系
经济：游客量锐 减，旅游产业竞 争力下降，旅游 业产值下降对当 地GDP产值也会 造成负面影响旅 游业务量下降进 一步导致部分从 业人员滞业
央视引导&公开宣判
央视新闻全方位还原 案件真相。各大主流媒 体转载报道，助推舆论 降温。丽江市古城区人 民法院依法对被告人寻 衅滋事罪一案公开宣判 ，至此舆情告一段落。
对丽江旅游部门 应对策略分析
PART five
对丽江旅游部门应对策略SWOT分析
优势：互联网平 台使丽江及时了 解事件并迅速通 过互联网平台做 出反应 机会：积极及时 发布事件进展， 掌握舆论主动权 ，安抚受害者， 改善丽江过去的 不良影响
危机公关是一项大的系统工程，
当今网络环境下的危机公关模式呈 现出新的方式和特点，相应的对策
也成为各企业或部门直面的新课题
。
PART two
危机公关对丽江旅 游的必要性分析
公共关系部门就是要利用各 种渠道和网络搜集与丽江旅游发 展有关的一切信息，搜集信息包 有利于树立丽江旅游信誉，建立良好的 括战略环境信息、声誉信息及城 城市形象 事实证明，丽江旅游陷入危机与公众的许多矛盾和磨 市形象信息等，为丽江旅游危机 擦都与误解和不了解有关，缺乏信息交流是造成不了解 丽江旅游信誉是指丽江旅 公关决策科学化提供强有力的保 的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加丽江 游业在市场上的威信、影响， 证。如果对一个充满敌意和冷漠 旅游业与公众之间相互了解，丽江旅游业就有可能避免 在消费者心目中的地位、形象 的舆论环境缺乏正确的认识以及 、知名度。建立良好的信誉是 与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危 对问题处理不当，就产生公共关 丽江旅游经营成功的诀窍。树 机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因 系纠纷，甚至导致严重的公共信 立信誉首先要创口碑，而一系 势利导，使坏事变为好事。 任危机。对丽江旅游业带来极大 列危机的发生会影响口碑及良 的危害。 好信誉的的树立，因此应当及 时实施有效措施预防或解决危 有利于搜集信息，为丽江旅游危机公关决 机事件，遏制负面影响的发展 策提供科学保证 升级。
云南旅游乱象的中考素材
云南旅游乱象的中考素材导读：适用话题：云南，旅游，暴力2017关于云南旅游乱象的中考素材据法制晚报报道，2月7日凌晨，云南大理警方在其微博公号为大理警方通报网友反映的“大理才村锦瑟客栈老板猥亵女客人”的案情。
该通报称，2017年2月6日，大理市公安局发现网友反映“大理才村锦瑟客栈老板猥亵女客人”的情况后，高度重视，立即组织警力看展调查。
经查，该案受害人没有报警。
违法嫌疑人吴某某(男，二十九岁，河北省石家庄市人)系锦瑟里客栈老板。
经调查证实吴某某实施了猥亵他人的违法行为，吴某某亦供认不讳。
根据中华人民共和国治安管理处罚法的相关规定，大理市公安局依法给予吴某某行政拘留十日的处罚。
的确，从过往媒体对丽江以及云南旅游市场发生的事件的报道中可以看出，在损害游客的事件发生后，当地有责部门常常是在舆论已成声浪的情况下方有动作，且往往重拿轻放，难以起到警示效尤之用。
而之前所讲关于女游客被围殴毁容事件，如非媒体介入，也难以在事发两个月之后得到当地有关部门的公开回应。
这样的处理方式不变，以及与其相关的社会治理方法不变，则旅游市场的乱象不仅制止不住，甚至还有可能蔓延。
诸如像云南这样山川秀美、景色壮观、气候适宜，环境优异中既有田园风情，也有热带景致，将旅游作为支柱产业，是云南绿色发展的不二之选。
旅游开发，市场开拓，提升服务，做大做强，所有这些都不可能一蹴而就，直线而行。
但是在面对屡屡发生的殴打坑蒙游客事件，并非云南旅游发展之路上的不能避免之事。
恰恰相反，对于这种事件不依法依规“顶格”处之，会迟滞旅游市场的发育及其拓展，甚至毁掉这个于云南而言可谓得天独厚的绿色产业。
这也就难免对于云南丽江旅游乱象真的没治了么?纵观云南其他这么些个地方，都有着不同程度的让游客被打、被坑事件发生，甚至可以说是不绝于耳，乃至于在人们印象中已经开始形成将云南旅游视为畏途的观念。
当然，不可否认的是以中国庞大人口数量为基数的游客人数，很难让这种观念在相对狭小的丽江乃至云南旅游市场上见到立竿见影的效果。
丽江古城危机事件
P 4 art
公众环境评估
公共关系及环境评估
内部公众环境
在丽江古城景区打人事件中，内部公众主要有景区员 工队伍、景区决策层、丽江警方、丽江旅游局官员等。
在打人事件的危机公关中，丽江旅游局和丽江警方的 微博官方对网友的回复十分无礼傲慢，事件回应的前 后态度矛盾，可见其内部并没有在事件发生后迅速得 出统一的适合的应对方案，这样的公众环境对危机事 件的适当处理产生了负面影响。
公众关系变化
丽江居民：稳定公众；受欢迎公众 在微博评论中，不同丽江居民有着截然相反的态度。 但随着事件的发酵，居民也希望能尽快整顿丽江、 云南旅游市场，恢复平静。
丽江警察：转变为首要公众，行动公众。 。原本危机是可控的，但是警察的不作为、乱作为， 让当事人被逼无奈发微博上热搜, 引发景区危机。
P 3 art 维系措施
微博、微信等社交媒体已经成为重要的媒介工具，也 成为个人、政府和组织之间重要的联系纽带。人们运 用社交媒体沟通交流、关注新闻热点及获取和分享知 识，而在社交媒体诞生的那一刻起，其对危机沟通的 影响就引起了不少人的关注。
丽江打人事件发生后，丽江市政府与当地警方迅速被 推到了舆论的风口浪尖，并通过“@古宣发布”“@ 云南丽江警方”等社交媒体账号进行危机沟通。
公众的形成及其发展过程
非公众：没有旅游需要的人 潜在公众：网友（潜在游客） 知晓公众：一般游客 行动公众：丽江所有游客（包括被打游客）
P art
公众关系变化
被打游客
顺意公众变为逆意公众；首要公众；行动公众；受欢迎到不受欢迎公众。
在被打之后，受害人董某某不仅医药费自理，而且 案件进展很多是通过别的途径得知。最终无可奈何 下发微博阐述受伤经过并不断更新微博，不断追求 结果。 经历了9个多月，终于有一个结果。从求公正到心 灰意冷，丽江方面处理事情的方式，让她对丽江景 区已不抱期望。
云南丽江女游客被殴打毁容事件网络舆情案例分析
云南丽江女游客被殴打毁容事件舆情案例分析一、事件简介2017年春节前夕，微博用户“琳哒是我”曝光自己在云南丽江游玩被无端殴打致面部毁容的经历，并质疑当地警方不作为。
极具视觉冲击的照片、屡屡曝光的旅游乱象，令这起事件瞬时引爆舆论场。
丽江先后两次发布官方通报，但因通报内容针对性不足，在核心议题上表态含混，招致当事人不满，并造成舆情持续高热。
二、进程实录1.舆情起点：女子微博称被打毁容引关注1月23日和24日，一名女游客微博附照片爆料自己2016年11月11日在丽江宁蒗烧烤摊挨打遭毁容的经历，并对警方拒让其做伤情鉴定、未告知案件进展等提出质疑，当晚全民热议引爆网络。
随后，《法制晚报》、新华网等主流媒体均第一时间关注该事件，媒体转载时多沿用了《丽江遭暴打女子：无法接受毁容事实已拟好遗书》等颇具煽情意味的标题，进一步助推舆情发酵。
同时，在诸多网民、网络大V及各类营销帐号的“帮助”下，在丽江被打毁容的微博话题成功占据微博热搜榜单第一位。
2.舆情蔓延：官方两次通报未获认可1月25日中午，@云南丽江警方发布关于“丽江发生打人事件”调查情况的通报，称主要嫌疑人已被警方控制，案件正依照法律程序办理中。
并称，受害人的伤情，根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条，以容貌损害或者组织器官功能障碍为主要鉴定依据的，在损伤90日后鉴定。
然而，迎接丽江警方的却不是支持，而是一片“护短”的质疑之声。
1月27日，丽江市政府、丽江警方再次通报了事件的最新进展，称双方因互嫌对方喧哗吵闹引发冲突，涉案的和某松等6名犯罪嫌疑人已被公安机关刑事拘留。
丽江警方先后两次发布官方通报予以回应，但因内容疏漏、不具针对性，导致舆情未能有效平息。
3.舆情翻涌：官方失言导致舆情反弹随着案情逐步清晰、司法程序稳步推进的情况下，个案舆情趋于平稳之时，丽江市公安局官方微博一条含有侮辱受害人内容的微博，直接导致了舆情的反弹，舆论的负面倾向进一步加深。
2月10日，@云南丽江警方官微转发文章侮辱被打女游客，不少网民痛批云南丽江官方侮辱女性，要求官方立即道歉。
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云南丽江女游客被殴打毁容事件
舆情案例分析
一、事件简介
2017年春节前夕，微博用户“琳哒是我”曝光自己在云南丽江游玩被无端殴打致面部毁容的经历，并质疑当地警方不作为。
极具视觉冲击的照片、屡屡曝光的旅游乱象，令这起事件瞬时引爆舆论场。
丽江先后两次发布官方通报，但因通报内容针对性不足，在核心议题上表态含混，招致当事人不满，并造成舆情持续高热。
二、进程实录
1.舆情起点：女子微博称被打毁容引关注
1月23日和24日，一名女游客微博附照片爆料自己2016年11月11日在丽江宁蒗烧烤摊挨打遭毁容的经历，并对警方拒让其做伤情鉴定、未告知案件进展等提出质疑，当晚全民热议引爆网络。
随后，《法制晚报》、新华网等主流媒体均第一时间关注该事件，媒体转载时多沿用了《丽江遭暴打女子：无法接受毁容事实已拟好遗书》等颇具煽情意味的标题，进一步助推舆情发酵。
同时，在诸多网民、网络大V及各类营销帐号的“帮助”下，在丽江被打毁容的微博话题成功占据微博热搜榜单第一位。
2.舆情蔓延：官方两次通报未获认可
1月25日中午，@云南丽江警方发布关于“丽江发生
打人事件”调查情况的通报，称主要嫌疑人已被警方控制，案件正依照法律程序办理中。
并称，受害人的伤情，根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条，以容貌损害或者组织器官功能障碍为主要鉴定依据的，在损伤90日后鉴定。
然而，迎接丽江警方的却不是支持，而是一片“护短”的质疑之声。
1月27日，丽江市政府、丽江警方再次通报了事件的最新进展，称双方因互嫌对方喧哗吵闹引发冲突，涉案的和某松等6名犯罪嫌疑人已被公安机关刑事拘留。
丽江警方先后两次发布官方通报予以回应，但因内容疏漏、不具针对性，导致舆情未能有效平息。
3.舆情翻涌：官方失言导致舆情反弹
随着案情逐步清晰、司法程序稳步推进的情况下，个案舆情趋于平稳之时，丽江市公安局官方微博一条含有侮辱受害人内容的微博，直接导致了舆情的反弹，舆论的负面倾向进一步加深。
2月10日，@云南丽江警方官微转发文章侮辱被打女游客，不少网民痛批云南丽江官方侮辱女性，要求官方立即道歉。
11日，丽江警方发布通报称，在核实情况后，对涉事民警给予行政记过处分。
4.舆情消退：央视独家报道助舆论降温
2月13日，央视新闻通过采访当事人、涉事酒店老板和犯罪嫌疑人，对网民关注的几个重点问题进行独家报道，全方位的还原了案件真相。
随后，人民网、新华网、新浪网、搜狐网等网站转载230多家新闻网站转载报道，助推舆论降温。
8月17日上午，丽江市古城区人民法院依法对被告人和荣松犯寻衅滋事罪、故意伤害罪，被告人杜澄、曹二车龙补、吴原华、赵智、和凌波犯寻衅滋事罪一案公开宣判，至此舆情告一段落。
三、传播特点
从事件的全网走势变化来看，1月24日晚，网友@琳哒是我发布微博后引起的网络舆论声势并不大，直至1月25日，被网友关注转发、媒体转载报道后网络舆论走势才开始增速走高，并于政府官方部门通过微博发声后达到监测时间内舆论值高峰。
此后，由于官方回应失误引发的次生舆情，导致整个舆情事件周期反复，形成舆情“长尾效应”，严重影响丽江城市旅游口碑。
根据数据统计，仅2017年1月24日20时至1月26日9时期间，全网关于“女子丽江遭暴打致毁容”的消息共84.7万条，微博成为了该事件的主要舆论平台，相关数据达83.8万条，占全部数据的98.9%。
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三、应对存在的问题
1.通报针对性不足，造成舆情持续高热
互联网时代，唯有更透明公开，才能打消受害者和公众对司法公正的怀疑。
丽江女游客被打事件中，当地警方前期虽然积极响应、数次回应舆论，但是警方通报依旧“自说自话”，故意回避、模糊当事人和公众关注的焦点问题，例如是否存在抢劫、打人者是不是寻衅滋事罪、打人者是否被全
部控制等，导致舆情持续被质疑和追问，并保持高热。
在全民都是监督员的网络时代，政府部门如何开展网络回应工作值得我们深思。
2.警方官微失言，诱发次生舆情
丽江负面舆情爆发后，公安、旅游、工商、宣传等政府部门如何应对舆情直接影响到城市的网络形象。
而这些部门短期内应对一再失误促使负面舆情不断升温，政府形象和公信力受损。
2月10日丽江警方官微转发指责被打毁容女游客放荡的网文，导致舆情反复发酵，形成“长尾效应”。
官方错误的措辞表述，使得丽江警方在舆情泥淖中越陷越深，本来已经逐渐平息的舆情，再度被推至风口浪尖。
3.线下处置失败，网上舆论不断发酵
网络舆情是现实问题在互联网上的反应，应对工作的成效最终取决于先下实体工作，因此网上舆情越来越呈现出“线下决定线上”、“实情决定舆情”的特点。
丽江女游客被打事件中，尽管官方能够第一时间及时发布信息，但网络质疑的声音却一浪高于一浪，在很大程度上就是因为线下工作没有做好。
丽江警方在没有取得受害女游客的谅解下，抢先通过网络对事件进行回应，导致该名女游客的强烈不满和反抗，接连通过微博对官方的声音进行质疑，在很大程度上消弱了官方通报的权威性，无法有效取得舆论信任。
四、应对启示
1.重视舆论焦点，做到针对回应
互联网最大程度地回归了网民的话语权，网民的舆论监
督力量愈加不可小觑，当负面舆情爆发时，相关部门首先应及时回应，开展危机公关，与当事人平等对话，满足公众和媒体信息需求。
在云南丽江女游客被打事件中，面对网络上的质疑声，政府部门的回应必须做到有的放矢，牢牢掌握舆论关注的焦点，少说官话套话，以柔性姿态化解官民对立情绪，做到有针对性的回应，打消舆论对司法公正的怀疑。
2.借助权威媒体发声，助推舆情降温
权威是重大突发事件发布的主要通道。
在微博、微信等架构的传播新秩序下，网络舆情呈现传播快、碎片化等特性，大量信息以几何增长的形式向受众传播，严重削弱了官方的声音。
许多政府在重视新媒体运行的情况下，往往容易忽略权威媒体的重要性，导致官方发声不畅，削弱了官方回应的效果。
可以说，信息发布的及时与否、权威与否、真诚与否，很大程度上决定着事件本身的走向。
3.强化部门新媒体平台运营。
互联网新媒体的快速崛起，对于政府部门来说既是机遇，也是挑战。
丽江警方在本次事件中响应及时、处置迅速，有效压缩了舆论炒作的空间，但丽江警方官微乱发言导致矛盾激化，其中暴露出的新媒体运营问题值得深刻反思。
在新媒体快速发展的今天，加强政务发布从业人员的知识能力和业务水平，不断提高其履职能力，对于进一步完善政务新媒体平台运营，构建专业的政府发布矩阵显得十分必要。
4.线上线下处置双轨运行
当前政府部门对于网络舆情处置存在一个误区，以为只
要在网络上积极回应网民关注，就能缓解舆论压力，堵住众人悠悠之口。
事实上，网络舆情的最终突破口在于线下工作，线下工作没做好，线上急于表态有时反而适得其反，引发舆论质疑。
总体来说“线上处置是治标，线下处置是治本”，这就要求我们在今后的网络舆情处置工作中，“线上线下”双管齐下，实现舆情标本又兼治。