麦当劳与肯德基服务营销策略分析
• 麦当劳
• 在宣传“麦当劳”品牌的过程中，坚持统一广告与区域性 在宣传“麦当劳”品牌的过程中， 广告相结合的原则。即不同的地区、不同的广告基金， 广告相结合的原则。即不同的地区、不同的广告基金，在 宣传同一个品牌时可以实行不同的创意。也就是说，各个 宣传同一个品牌时可以实行不同的创意。也就是说， 地区是根据自己地域的促销重点和当地价值观、 地区是根据自己地域的促销重点和当地价值观、消费习俗 等作不同的广告设计来对同一个汉堡包进行宣传。 等作不同的广告设计来对同一个汉堡包进行宣传。这也是 麦当劳公司特许经营体系独具特色之处。 麦当劳公司特许经营体系独具特色之处。
有形展示（ 有形展示（Physical Evidence） ）
• 肯德基
• 以其统一标识、统一服装、统一配送方式的全新连锁经营 以其统一标识、统一服装、 模式，并最终依靠其优质的产品、快捷亲切的服务、 模式，并最终依靠其优质的产品、快捷亲切的服务、清洁 卫生的餐饮环境肯德基的宗旨是顾客至上， 卫生的餐饮环境肯德基的宗旨是顾客至上，正是这一宗旨 使每一位来就餐的顾客，无论是大人还是小孩， 使每一位来就餐的顾客，无论是大人还是小孩，都会有一 种宾至如归的感觉。在世界的各个角落， 种宾至如归的感觉。在世界的各个角落，在中国的每个城 市，我们都会常常看到一个老人的笑脸 。
麦当劳与肯德基 服务营销策略比较分析
V S
小组成员
产品（ 产品（Product） ）
• 肯德基
• 肯德基聘请了10多位国内的专家学者作为顾问，负责改良、 肯德基聘请了10多位国内的专家学者作为顾问，负责改良、 10多位国内的专家学者作为顾问 开发适合中国人需求的快餐品种。肯德基一直以炸鸡、 开发适合中国人需求的快餐品种。肯德基一直以炸鸡、菜丝 沙拉、土豆泥作为当家品种， 沙拉、土豆泥作为当家品种，但是对于中国人饮食口味不断 变化，品种过于单一对发展前景不利。 变化，品种过于单一对发展前景不利。老美为迎合中国人的 口味相继推出了倍受中国人民欢迎的肯德基“辣鸡翅” 口味相继推出了倍受中国人民欢迎的肯德基“辣鸡翅”、 “鸡腿堡”、“芙蓉鲜蔬汤”等品种，对肯德基这家一向注 鸡腿堡” 芙蓉鲜蔬汤”等品种， 重传统和标准化的老店来说，这是前所未有的转变。 重传统和标准化的老店来说，这是前所未有的转变。 • 肯德基特别成立了中国健康食品咨询委员会，研究、 2、肯德基特别成立了中国健康食品咨询委员会，研究、 国消费者品味的饮食新产品， 开发适合新一代中 国消费者品味的饮食新产品，以进一步 做大市场。 做大市场。
• 麦当劳
• McDonald‘s Plaza麦当劳餐厅（McDonald’s Corporation） McDonald s Plaza麦当劳餐厅（McDonald s Corporation） 麦当劳餐厅 是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店， 是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主 要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。 要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。
麦当劳
肯德基
服务过程 （Process） ）
• 肯德基
• 肯德基“以速度为本”的快餐业企业精神使其特 肯德基“以速度为本” 别注重发挥团队精神， 别注重发挥团队精神，依靠其团队合作达到的高 效率，从而保证了营业高峰期服务的正确和迅速。 效率，从而保证了营业高峰期服务的正确和迅速。 使其形成了高效灵活、 使其形成了高效灵活、完善先进的管理激励机制 其团队合作精神和出色的管理水平正是肯德基立 足于市场的秘诀。优质的服务，在肯德基， 足于市场的秘诀。优质的服务，在肯德基，你得 到的服务会比你原来希望得到的服务要多。 到的服务会比你原来希望得到的服务要多。肯德 基的宗旨是顾客至上， 基的宗旨是顾客至上，正是这一宗旨使每一位来 就餐的顾客，无论是大人还是小孩， 就餐的顾客，无论是大人还是小孩，都会有一种 宾至如归的感觉。 宾至如归的感觉。
麦当劳
肯德基
价格 (Price)
• 肯德基
• 肯德基有“高价餐厅”和“平价餐厅”的区分，所有优惠 肯德基有“高价餐厅” 平价餐厅”的区分， 券上印制的“原价”都是“平价餐厅”的价格， 券上印制的“原价”都是“平价餐厅”的价格，“高价餐 各项单品的售价都要高出“原价”10%左右 左右。 厅”各项单品的售价都要高出“原价”10%左右。
• 麦当劳
• 麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备的培训体 麦当劳非常重视员工培训， 这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳” 系。这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳” 品牌统一形象提供了可靠保障。 品牌统一形象提供了可靠保障。麦当劳的培训体系是在 职培训与脱产培训相结合一种是基本操作讲座课程 （BOC），目的是教育学员制作产品的方法、生产及质量 BOC），目的是教育学员制作产品的方法、 ），目的是教育学员制作产品的方法 管理、营销管理。作业与资料管理和利润管理等； 管理、营销管理。作业与资料管理和利润管理等；另一 种是高级操作讲习课程（AOC）， ），主要用于培训高层管理 种是高级操作讲习课程（AOC），主要用于培训高层管理 人员培训上，其内容包括QSC&V的研究、提高利润的方式、 QSC&V的研究 人员培训上，其内容包括QSC&V的研究、提高利润的方式、 房地产、法律、财务分析和人际关系等。 房地产、法律、财务分析和人际关系等。
麦当劳
肯德基
促销 (Promotion)
• 肯德基
• 肯德基与百事可乐结成了战略联盟，餐厅固定销售百事可 肯德基与百事可乐结成了战略联盟， 乐公司提供的碳酸饮料（但在部分国家例外，如日本、 乐公司提供的碳酸饮料（但在部分国家例外，如日本、韩 国肯德基就销售可口可乐）。 国肯德基就销售可口可乐）。
麦当劳
肯德基
麦当劳
肯德基
分销(Place) 分销
打造品牌、 特许经营方式的建立 打造品牌、提升销售的需求 • 所谓特许经营是指由特许经营者向转让者付一定的转让费 而获得的专利、商标、 而获得的专利、商标、产品配方或其他任何有价值方法的使 用权，转让者不控制战略和生产决策， 用权，转让者不控制战略和生产决策，也不参与特许经营者 的利润分配。 的利润分配。肯德基所采用的经营手段正是这种特许经营的 加盟的方式，肯德基提供品牌、 加盟的方式，肯德基提供品牌、管理和培训以及集中统一的 原料、服务体系，合作方利用统一的品牌、服务来经营， 原料、服务体系，合作方利用统一的品牌、服务来经营，最 后双方按照约定来分享商业利益。 后双方按照约定来分享商业利益。 • 麦当劳 相互制约、共荣共存的合作关系 相互制约、 • 麦当劳的诚意换来了加盟者和供应商的忠诚， 麦当劳的诚意换来了加盟者和供应商的忠诚，麦当劳与加 盟者、供应商的关系是相互制约、共存共荣的合作关系。 盟者、供应商的关系是相互制约、共存共荣的合作关系。这 种共存共荣的合作关系，为加盟者各显神通创造了条件， 种共存共荣的合作关系，为加盟者各显神通创造了条件，使 各加盟者营销良策层出不穷，这又为麦当劳品牌价值的提升 各加盟者营销良策层出不穷， 立了汗马功劳。 风靡全世界的“麦当劳叔叔” 立了汗马功劳。如，风靡全世界的“麦当劳叔叔”就是一个 成功的加盟者与广告公司创造出来、总公司启用并推广的， 成功的加盟者与广告公司创造出来、总公司启用并推广的， 联合广告基金会”模式也是由麦当劳加盟者创立（1996年 “联合广告基金会”模式也是由麦当劳加盟者创立（1996年） 被总公司采用的。另外，加盟者对总公司的合理建议， 的、被总公司采用的。另外，加盟者对总公司的合理建议， 也形成了动力，促进了麦当劳公司的改革，从而“麦当劳” 也形成了动力，促进了麦当劳公司的改革，从而“麦当劳” 品牌增强了市场竞争力，麦当劳公司也获得更大的发展。 品牌增强了市场竞争力，麦当劳公司也获得更大的发展。
• 麦当劳
• 快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当 快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。 劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性， 劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性， 因此每一位员工都会以顾客为先的原则， 因此每一位员工都会以顾客为先的原则，为顾客 带来欢笑。 带来欢笑。
麦当劳
肯德基
• 麦当劳
• 努力做到物有所值或者物超所值。比如现在推出的低价策 努力做到物有所值或者物超所值。 元早餐，超值午餐， 元小食这样超低价的服务， 略：6元早餐，超值午餐，6元小食这样超低价的服务，通 过低价来吸引顾客，从而带进更多的新顾客。 过低价来吸引顾客，从而带进更多的新顾客。而且麦当劳 执行物超所值的原则， 执行物超所值的原则，当你光临餐厅的时候不仅会享受到 麦当劳的产品，还会享受到它的服务，比如微笑， 麦当劳的产品，还会享受到它的服务，比如微笑，小朋友 有礼物，定期带小朋友做游戏等等。 有礼物，定期带小朋友做游戏等等。
• 肯德基
麦当劳
肯德基
人员 （People）
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ肯德基
• 一直坚持做到员工100%的本地化并不断投入资金人力进 一直坚持做到员工100%的本地化并不断投入资金人力进 100% 行多方面各层次的培训。从餐厅服务员、 行多方面各层次的培训。从餐厅服务员、餐厅经理到公 司职能部门的管理人员，公司都按照其工作的性质要求， 司职能部门的管理人员，公司都按照其工作的性质要求， 安排科学严格的培训计划。 安排科学严格的培训计划。为使管理层员工达到专业的 快餐经营管理水准， 快餐经营管理水准，肯德基还特别建立适用于餐厅管理 的专业训练基地——教育发展中心 的专业训练基地 教育发展中心
• 麦当劳
• 走进麦当劳餐厅，你会感觉到那里的环境清新幽雅、干净 走进麦当劳餐厅，你会感觉到那里的环境清新幽雅、 整洁。 整洁。麦当劳要求每一位员工的表现都必须体现麦当劳的 服务水平，为顾客提供无微不至的服务。让加盟店联合起 服务水平，为顾客提供无微不至的服务 让加盟店联合起 可以筹集到较丰厚的广告基金， 来，可以筹集到较丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力 扩大影响，增强大众认知度， 度，扩大影响，增强大众认知度，进而让更多的消费者走 进麦当劳大家庭。 进麦当劳大家庭。完善的培训体系这为受许人成功经营麦 当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障， 当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障， 也为先期树立品牌形象打下坚实基础。 也为先期树立品牌形象打下坚实基础。
麦当劳营销策略案例分析全
➢在全球121个国家设立了超 过三万间餐厅
➢2005年度”全球知名品牌 100强”榜单中,品牌价值以 260亿美元名列第十
➢麦当劳的平均营业额是中 式快餐店的160倍
麦当劳营销策略案例分析
•McDonald’s SWOT分析
•良好企业形象、黄金品牌魅力
•良好的供应链管理
•重视训练、重视「人」-全职生涯训练规 划(Career-Long Learning)
•比萨店(必胜客)、连锁咖 啡店竞相扩店
•替代品威 胁
•购买者议价能力 •1外食业者(含中、西式)竞 •争激烈，引发价格战 •2更为多元之消费选择 •
麦当劳营销策略案例分析
•McDonald’s五力分析－目前竞争情势
➢ 竞争业者（肯德基等）具 有组织小、新店面开发容 易、开发成本低等优势
➢ 竞争业者的劣势在品牌、 人员素质、管理品质、行 销资源(支持)较弱
2
微軟 651億美元
3
IBM 528億美元
4
奇異 424億美元
5
諾基亞 350億美元
6
英特爾 347億美元
…
9
麥當勞 253億美元
•資料來源 : 最新一期美國商業周刊
麦当劳营销策略案例分析
麦当劳的杰出成就
➢ 90年度评鉴为服务业排行榜第一名 ➢ 全世界麦当劳经营绩效第八名 ➢ 89年获企业职业训练绩优金商奖 ➢ 89年国际企业家杂志评比加盟系统第一 ➢ 90年全球黄金品牌排名第九，价值
Service Restaurant)，并提供 休闲的饮食经验』
麦当劳营销策略案例分析
麦当劳的『经营理念』 就是信守以下的承诺:
『百分之百顾客满意与 Q S C & V (品质 .服务.卫生和价值) 』
麦当劳市场营销策略分析
麦当劳市场营销策略分析一、引言麦当劳作为全球最大的快餐连锁企业之一，在市场营销方面向来处于率先地位。
本文旨在对麦当劳的市场营销策略进行深入分析，探讨其成功的原因，并提出改进建议。
二、市场分析1. 目标市场：麦当劳的目标市场主要是年轻人和家庭，特别是儿童和青少年。
2. 竞争对手分析：麦当劳的主要竞争对手包括肯德基、汉堡王等快餐连锁企业。
三、市场营销策略分析1. 产品策略：- 产品多样性：麦当劳提供多种类型的汉堡、薯条、饮料等产品，以满足不同消费者的需求。
- 新产品开辟：麦当劳不断推出新产品，如新口味的汉堡、季节性的特色产品等，以吸引消费者。
2. 价格策略：- 价值定位：麦当劳以价格实惠的产品为主打，以吸引更多的消费者。
- 促销活动：麦当劳时常推出促销活动，如套餐优惠、折扣券等，以提高销售量。
3. 渠道策略：- 门店布局：麦当劳在全球范围内建立了大量门店，以便消费者能够方便地购买到产品。
- 外卖服务：麦当劳积极发展外卖服务，通过与第三方外卖平台合作，使消费者能够随时随地享受麦当劳的美食。
4. 推广策略：- 广告宣传：麦当劳通过电视、报纸、杂志等媒体进行广告宣传，以提高品牌知名度。
- 社交媒体营销：麦当劳在社交媒体上积极开展营销活动，与消费者进行互动，提升品牌形象。
- 赞助活动：麦当劳时常赞助体育赛事、音乐节等大型活动，以增加品牌暴光度。
四、成功原因分析1. 品牌知名度：麦当劳作为全球知名品牌，拥有强大的品牌影响力，吸引了大量消费者。
2. 产品多样性：麦当劳提供多种类型的产品，满足不同消费者的口味需求，扩大了消费群体。
3. 价格实惠：麦当劳的产品价格相对较低，符合大众消费者的经济实力。
4. 门店布局：麦当劳在全球范围内建立了大量门店，使消费者能够方便地购买到产品。
5. 广告宣传：麦当劳通过广告宣传提高了品牌知名度，吸引了更多消费者。
五、改进建议1. 创新产品：麦当劳可以不断推出新颖的产品，以吸引消费者的注意力。
麦当劳肯德基案例分析报告
案例分析报告麦当劳遭遇环保第x组组员：XXXX年X月XX日一、案例简介随着人类对环保事业和健康的关注，麦当劳正陷入一片指责之中。
首先，麦当劳提供的可乐、薯条及炸鸡都经过多重的人工加工，缺乏维持身体所需的维生素及纤维素，多了过量的脂肪、胆固醇及激素。
而摄取过量的脂肪、胆固醇的人容易患上心脏病、血管闭塞及癌症。
通过激素刺激生长的牛，其牛肉致癌可能性变高。
其次，麦当劳的汉堡牛肉主要产自中美洲由砍伐雨林得来的牧场。
据统计，生产一块汉堡牛肉需要55平方英尺的雨林，这加速了雨林消失的速度。
另一方面，养牛场的耗资源量大，不少原来可用来种植粮食作物的土地、肥料及水皆被用来种植动物饲料作物，致使出现粮食不足乃至饥荒，而且牛粪内大量氮化物未被有效利用，进入河流或湖泊后刺激藻类的生长，使得水的含氧量下降，鱼类大量死亡。
此外，麦当劳的“牛肉狂”饮食文化及只讲效率不讲营养的垃圾文化侵略着其他的环境饮食文化，使得各地区本土文化瓦解，形成一种对生态极度不利的饮食模式。
二、要讨论的问题1. 麦当劳自进入中国以来，营销观念发生的变化有哪些？2。
麦当劳的发展过程中还有哪些危机,怎么解决的？对这次的环保危机是怎么解决的？3．目前食品行业危机不断，举出5个我国食品行业的案例，并简述怎样渡过危机？4. 新市场营销观念?5．麦当劳的消费群体有哪些特点？针对这些群体，它的营销策略是什么?6。
麦当劳与肯德基是不是竞争对手，为什么？7。
老乡鸡与上述两个洋快餐相比，是通过什么样手段扩大其市场占有?三、分析问题的过程第一题（负责人：）题目：麦当劳自进入中国以来，营销观念发生的变化有哪些？（一）准备从那几个方面展开？1。
麦当劳在中国的发张历程2。
麦当劳市场定位的变化3.麦当劳营销观念的变化（二）完成的方式和遇到的困难完成的方式：上网搜索资料、小组讨论遇到的困难：网上资料信息不全面或缺乏真实性（三）对问题的分析和理解分析：要了解麦当劳营销观念的变化，就必须了解其在中国的发展目标和方向,以及它的产品概念和经营方式手段等。
麦当劳市场营销策略分析
麦当劳市场营销策略分析一、市场概况麦当劳是全球最大的连锁快餐企业之一，拥有广泛的市场份额和品牌知名度。
目前，麦当劳在全球超过100个国家和地区拥有超过3万家门店。
麦当劳的市场规模庞大，竞争激烈，因此需要制定有效的市场营销策略来保持竞争优势。
二、目标市场分析1. 定位目标市场：麦当劳的目标市场主要是年轻人和家庭消费者。
年轻人是麦当劳的主要消费群体，他们通常对快捷、方便和价格实惠的餐饮服务更感兴趣。
家庭消费者也是重要的目标市场，他们在周末或假期时选择麦当劳作为家庭聚餐的场所。
2. 市场细分：针对不同的消费者群体，麦当劳进行了市场细分。
例如，针对年轻人，麦当劳推出了一系列适合他们口味和需求的产品，如汉堡、薯条和奶昔。
对于家庭消费者，麦当劳提供了一些家庭套餐和儿童餐，以满足他们的需求。
三、竞争分析1. 主要竞争对手：麦当劳的主要竞争对手是汉堡王和肯德基等快餐连锁企业。
这些竞争对手在产品种类、价格、服务质量和品牌形象等方面与麦当劳存在竞争关系。
2. 竞争优势：麦当劳的竞争优势主要体现在以下几个方面：a. 品牌知名度：麦当劳是全球最知名的快餐品牌之一，拥有广泛的消费者基础和品牌忠诚度。
b. 产品创新：麦当劳不断推出新的产品和菜单，以满足消费者的需求和口味变化。
c. 渠道优势：麦当劳在全球范围内建立了庞大的门店网络，能够提供快速、方便的服务。
d. 营销活动：麦当劳通过广告、促销和赞助活动等方式增强品牌形象和市场影响力。
四、市场营销策略1. 产品策略：麦当劳将继续推出新的产品和菜单，以满足不同消费者的需求。
同时，麦当劳将注重健康饮食的推广，推出更多低脂、低糖和高纤维的健康产品，以满足健康意识不断提高的消费者需求。
2. 价格策略：麦当劳将继续保持价格的竞争力，提供实惠的产品和套餐。
同时，麦当劳将根据不同地区和消费者群体的需求，灵活调整价格，以提高市场占有率。
3. 渠道策略：麦当劳将继续扩大门店网络，进一步增加在城市和乡村地区的覆盖率。
分析“麦当劳”与“肯德基”的市场定位和营销策略
分析“麦当劳”与“肯德基”的市场定位和营销策略摘要：全球范围看，麦当劳和肯德基尚不属于一个重量级，麦当劳的“量体裁衣”式营销建立核心竞争优势重文化、重品质、重服务，加强品牌核心竞争力。
肯德基的“水涨船高”式营销，人员本土化、职业化；注重培训，志存高远。
麦当劳和肯德基各自有各自的营销理念，各自有各自的想法，不然怎会分出伯仲呢？Abstract：Global perspective, the McDonald's and KFC is not a heavyweight; McDonald's "tailor" the establishment of the core competitive edge marketing-culture, re-quality, andheavy service and enhance brand core competitiveness. KFC's "things" - style marketing,end localization, professional; focus on training, cherish lofty aspirations. McDonald's andKFC each have their own marketing idea, each have their own ideas, or separation of howto compete ？关键词：市场文化重质量崇高愿望市场定位KeyWords：Marketing-culture Re-quality Market localization Marketing strategy在中国的快餐行业中，麦当劳与肯德基从一开始就是一对“欢喜冤家”，当进入中国市场就展开竞争，随着产品结构日趋同质，行销手段日益雷同。
麦当劳与肯德基的营销策略有什么不同
麦当劳与肯德基的营销策略有什么不同麦当劳与肯德基是全球知名的快餐连锁品牌，它们在全球范围内都具有广泛的市场影响力和品牌认知度。
然而，尽管它们都属于快餐业，但麦当劳与肯德基的营销策略有着一些不同之处。
首先，麦当劳注重年轻人市场，特别是儿童市场。
麦当劳在其营销策略中强调儿童乐园和与卡通形象合作，例如与迪士尼和其他动画片合作推出的玩具。
麦当劳以家庭为主要目标客户，通过为家长提供一个安全、干净、快乐的用餐环境，并结合儿童乐园和卡通形象，吸引家庭带着孩子前来用餐。
这种策略帮助麦当劳在孩子中建立了强大的品牌认知度和忠诚度。
相比之下，肯德基的营销策略则更加注重成年人市场。
肯德基强调其独特的炸鸡配方和口味，突出鸡肉的嫩滑口感和独特的香料调味。
此外，肯德基还推出了各种产品，如香辣鸡翅、脆皮炸鸡、鸡肉卷等，满足不同消费者口味的需求。
肯德基的广告侧重于展示食物的诱人外观和美味味道，吸引食客前来品尝。
他们还经常推出折扣、优惠券等促销活动，吸引更多成年人前来用餐。
其次，麦当劳在全球范围内更加注重标准化和全球统一形象。
无论你身处何地，走进一家麦当劳，你会发现菜单、店面设计和服务流程几乎一致。
这使得顾客能够在不同国家和地区都能感受到相似的用餐体验和品牌形象。
这种全球统一的经营模式有助于麦当劳在全球市场中更好地建立品牌认知度和一致性形象。
与此相反，肯德基更加注重本土化策略。
虽然肯德基在全球范围内也采用标准化的菜单和服务流程，但其在不同国家和地区推出了一些适应当地口味和文化的特别产品，如辣翅和米饭套餐。
此外，肯德基在一些国家还与当地的明星或知名品牌合作，推出特别定制的产品，以吸引更多本地消费者。
最后，麦当劳和肯德基在广告宣传上也有所不同。
麦当劳的广告更注重情感共鸣和亲切感，强调家庭、友谊和快乐。
他们的广告常常以快乐的场景，如一家人一起享用麦当劳快餐为主题，营造愉悦的氛围。
而肯德基的广告则更加注重产品本身的特点和诱人的味道，以展示产品的美味为主要宣传手段。
肯德基与麦当劳在中国的4P营销战略分析22页PPT文档24页PPT
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
肯德基与麦当劳在中国的4P 营销战略分析22页PPT文档
41、实际上，我们想要的不的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
谢谢！
肯德基与麦当劳实际定位之比较
麦当劳的产品线
麦当劳的产品线同样包括汉堡、薯条 、饮料等多种产品，其中汉堡是其最 具代表性的产品。
VS
与肯德基不同的是，麦当劳更注重快 餐的便捷性和标准化，因此其产品线 相对较为精简。
04
肯德基与麦当劳市场营销策略比 较
肯德基的市场营销策略
广告策略
肯德基主要采用电视广告和网 络广告进行品牌推广，通过富 有创意和亲和力的内容，向消 费者传递品牌形象和美食文化
友好、高效的服务人员
肯德基重视员工的选拔和培训，确保为顾客提供友好、热情、专业 的服务。
订餐和支付方式的多样性
肯德基提供多种订餐和支付方式，包括在线订餐、电话订餐以及现 金、银行卡等多种支付方式。
麦当劳的服务水平
标准化服务
01
麦当劳同样提供标准化的服务，确保顾客在不同分店获得一致
的服务体验。
快速、高效的服务
快餐连锁店通常以标准化、规模化的经营模式为特点，通过统一的品牌形象、管 理模式和菜品制作流程，实现快速扩张和高效运营。
快餐连锁店的分类
快餐连锁店按照经营类型可以分为中式快餐、西式快餐和日 式快餐等。
中式快餐以米饭、面条、包子等为主打产品，如真功夫、大 娘水饺等；西式快餐则以汉堡、炸鸡、薯条等为主打产品， 如肯德基、麦当劳等；日式快餐则以寿司、拉面等为主打产 品，如禾绿寿司、味千拉面等。
两者定位的异同点
定位差异
目标客户群
产品策略
品牌形象与文化
肯德基强调家庭式消费和炸鸡特色，而麦 当劳则突出快乐体验和汉堡专家形象。这 种差异使得两家餐厅在市场上的竞争格局 有所不同。
尽管两家餐厅都面向大众消费者，但肯德 基更注重家庭市场，而麦当劳则更倾向于 吸引年轻人和家庭消费者。
分析“麦当劳”与“肯德基”的市场定位和营销策略解析
分析“麦当劳”与“肯德基”的市场定位和营销策略摘要：全球围看，麦当劳和肯德基尚不属于一个重量级，麦当劳的“量体裁衣”式营销建立核心竞争优势重文化、重品质、重服务，加强品牌核心竞争力。
肯德基的“水涨船高”式营销，人员本土化、职业化；注重培训，志存高远。
麦当劳和肯德基各自有各自的营销理念，各自有各自的想法，不然怎会分出伯仲呢？Abstract ：Global perspective, the McDonald's and KFC is not a heavyweight; McDonald's"tailor" the establishment of the core competitive edge marketing-culture, re-quality, and heavy service and enhance brand core competitiveness. KFC's "things" - style marketing, end localization, professional; focus on training, cherish lofty aspirations. McDonald's and KFC each have their own marketing idea, each have their own ideas, or separation of how to compete ？关键词：市场文化重质量崇高愿望市场定位KeyWords ：Marketing-culture Re-quality Market localization Marketing strategy在中国的快餐行业中，麦当劳与肯德基从一开始就是一对“欢喜冤家”，当进入中国市场就展开竞争，随着产品结构日趋同质，行销手段日益雷同。
麦当劳与肯德基服务营销策略分析1
麦当劳
McDonald‘s Plaza麦当劳餐厅（McDonald’s Corporation）是大型的连 锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、 炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。
麦当劳
肯德基
价格 (Price)
肯德基
肯德基有“高价餐厅”和“平价餐厅”的区分，所有优 惠券上印制的“原价”都是“平价餐厅”的价格，“高 价餐厅”各项单品的售价都要高出“原价”10%左右。
麦当劳
肯德基
促销 (Promotion)
肯德基
肯德基与百事可乐结成了战略联盟，餐厅固定销售百事 可乐公司提供的碳酸饮料（但在部分国家例外，如日本、 韩国肯德基就销售可口可乐）。
麦当劳
在宣传“麦当劳”品牌的过程中，坚持统一广告与区域 性广告相结合的原则。即不同的地区、不同的广告基金， 在宣传同一个品牌时可以实行不同的创意。也就是说， 各个地区是根据自己地域的促销重点和当地价值观、消 费习俗等作不同的广告设计来对同一个汉堡包进行宣传。 这也是麦当劳公司特许经营体系独具特色之处。
麦当劳
肯德基
分销(Place)
肯德基
特许经营方式的建立 打造品牌、提升销售的需求 所谓特许经营是指由特许经营者向转让者付一定的转让费 而获得的专利、商标、产品配方或其他任何有价值方法的使 用权，转让者不控制战略和生产决策，也不参与特许经营者 的利润分配。肯德基所采用的经营手段正是这种特许经营的 加盟的方式，肯德基提供品牌、管理和培训以及集中统一的 原料、服务体系，合作方利用统一的品牌、服务来经营，最 后双方按照约定来分享商业利益。 麦当劳 相互制约、共荣共存的合作关系 麦当劳的诚意换来了加盟者和供应商的忠诚，麦当劳与加 盟者、供应商的关系是相互制约、共存共荣的合作关系。这 种共存共荣的合作关系，为加盟者各显神通创造了条件，使 各加盟者营销良策层出不穷，这又为麦当劳品牌价值的提升 立了汗马功劳。如，风靡全世界的“麦当劳叔叔”就是一个 成功的加盟者与广告公司创造出来、总公司启用并推广的， “联合广告基金会”模式也是由麦当劳加盟者创立（1996年） 的、被总公司采用的。另外，加盟者对总公司的合理建议， 也形成了动力，促进了麦当劳公司的改革，从而“麦当劳” 品牌增强了市场竞争力，麦当劳公司也获得更大的发展。