GBT24421.2标准体系

（一）信息通用标准
信息标准包括 （二）信息应用标准
（三）信息管理标准
① 数据元与代码标准； ② 文件格式标准； ③ 业务流程与应用标准； ④ 信息交换标准； ⑤ 数据处理标准。
① 信息分类与控制要求，适用范围和有效性 管理;
② 信息发放、回收、借阅、销毁的要求; ③ 信息的评审与更新批准要求; ④ 信息的识别和检索; ⑤ 信息使用的追溯要求 .
第三节 服务通用基础标准 体系
服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
标准 化导 则
术语 与缩 略语 标准
符号 与标 志标 准
数值 与数 据标 准
量和 单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 标准
测量 标准
目录
第三节 服务通用基础标准体 系
一、标准化导 •则标准化导则
指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。 ◇收集
•来源途径 ◇转化
JJG 111 玻璃体温计检定规程
JJG 1010 电子停车计时收费表检定规程
JJG 1036 电子天平检定规程
WS/T 206 公共场所空气中可吸入颗粒物（PM10）测定方法
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第四节 服务保障标准体系
• 服务保障标准体系是服务组织为支撑服务 有效提供而制定的规范性文件，按其内在 联系而形成的科学有机整体。
1. 能源产品标准；
的要求。
2. 3.
能 节源能设材备料及标其准系；统的经济运✓要 求节求 。行能、标技成准术果改；奖造励:的办程事序程与序要与
4. 节能调整和改造标准；
5. 能源管理各种记录的保存和使用标准；
6. 能源计量和能耗的分析标准；
7. 经济运行及评价标准。
三、安全与 应急标准
第四节 服务保障标准体系
◇自主编制
一、标准化导 则
在制定和转化标准时应注意以下原则：
基本原则
统一 简化 协调 优化
编写 条文 引用
应符合GB/T 1.1
用词 逻辑 通俗 切实 准确 严谨 易懂 可行
结合实际情况，尽量引用已有 国家标准、行业标准和地方标准
一、标准化导 则
部分现行相关标 准
GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则 GB/T ***.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写
标准；
d) 识别风险、评估风险、控制风险的管理标准；
e) 安全管理、安全防护等管理标准；
f) 安全人员配备及安全培训标准；
三、安全与应急标 准
g) 设施、设备安全标准，如电器、压力容器、锅炉、 电梯等特种设备使用安全标准，无障碍基础设施标 准；
h) 各类风险控制与应急的工作预案和处理程序； i) 安全监测技术与评价、控制技术标准，如食物中毒、
GB/T 5847 尺寸链计算方法 QJ/T 1561.2 财务报表分类与代码
GB/T 13234 企业节能量计算方 DB11/T 247 地下水数据库表结构 法
第三节 服务通用基础标准体系
五、量和单位标 • 量准和单位标准
物理量以及量的单位、符号的使用和 表示方法的规范性文件。
• 基本要求：
➢《中华人民共和国计量法》 ➢不得使用非法定计量单位
GB/T 15933 辞书编纂常用汉语缩略 语 GB/T 18126 国际贸易付款条款的缩 略语 GB/T 18354 物流术语 SB/T 10465 连锁经营术语 YD/T 1133 数据通信名词术语 YZ/T 0005 邮政业词汇 DB51/T 581 农业气象术语
第三节 服务通用基础标准体系
三、安全与应急标
准
e)安全管理内容主要包括：
以保护顾客生命和财产安全为目的1）收服集务、过制程定安的全 标准，
包括但不限于：
2）设备维修安全 3）安全用电
a) b) c)
安全目标的设定与管理标准；
4）货物储存、搬运安全
安突全发标事志件、分报类警标信准号 ，、应危对险预因案素、分上类报56)）等程安安安序全全全、事生标检故产准查处检；与理查处与置考程核序
五、量和单位标 准
部分现行相关标 准
GB 3100 国际单位制及其应用
GB 3101 有关量、单位和符号的一般原则
GB 3102.1 空间和时间的量和单位
GB 3102.3 力学的量和单位
GB 3102.4 热学的量和单位
GB 3102.5 电学和磁学的量和单位
GB 3102.6 光及有关电磁辐射的量和单位
第四节 服务保障标准体系
结 构
服务保障标准体系
环能安职信财 设 人合
境源全业息务 施 力同
标 准
标 准
与 应
健 康
标 准
管 理
设 备 及
资 源
管 理
急标
标用标标
标准
准品准准
准
标
准
第四节 服务保障标准体系
一、环境标 准
服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准：
1. 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； 2. 环境质量、监测方法、环境保护措施标准； 3. 经营和管理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物质等的限
检验和验证作用，促使服务保障标准体系 的完善。
第二节 服务业组织标准体系结构
二、总体要 求
1、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。 2、标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。 3、结合服务业组织的需要，制定企业标准，不断完善标准体系。 4、标准体系内的标准应相互协调。 5、标准体系可依据本部分，结合服务业组织实际情况进行删减和 扩充。 6、标准体系内的标准应符合国家对服务标准的分类和编写要求。 7、标准体系表编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017。
服务业组织在选购适合的设备、设施 及用 品方面需要收集、制定以下标准：
a) 选购标准； b) 储运标准； c) 安装调试标准； d) 使用与维护保养标准； e) 停用改造与报废标准 ； f) 其他标准 。
第四节 服务保障标准体系
八、人力资源标 准
为使所聘用的人员符合本组织提供服务的要 求，服务业组织应从配备、使用、管理等方面 对人力资源管理做出规定。 一般包括以下标准： a) 人员资质要求；
量和处理标准； 4. 环境目标、实施、运行和持续改进的管理要求； 5. 服务提供所需的温度、湿度、光线、空气质量、卫生、清洁
度、噪声、场地面积等基本条件的要求； 6. 服务业组织场所日常环境管理标准。
第四节 服务保障标准体系
二、能源标
准
能源标准包括：
✓节能调整:用能的方法、评 价依据、办法、程序和相关
第二节 服务业组织标准体系结 构
一、标准体系总体结构
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
第二节 服务业组织标准体系结构
• 服务通用基础标准体系是服务保障标准体 系、服务提供标准体系的基础;
• 服务保障标准体系是服务提供标准体系的 保障;
• 服务提供标准体系是标准体系的核心; • 服务提供标准体系对服务保障标准体系有
第四节 服务保障标准体系
六、财务管理标准
财务管理包括但不限于：
a) 财务决策管理，财务计划分析与控制； b) 成本管理； c) 筹资、投资管理标准，筹集资金比例评估与核算、投
资项目评估与管理； d) 营运资金管理标准，流动资产和流动负债的管理； e) 利润分配管理标准。
第四节 服务保障标准体系
七、设施、设备及用品标 准
GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求
GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分：总则
GB/T 20000.2 标准化工作指 第2部分：采用国际标准的规则
GB/T 20000.3 标准化工作指南 第3部分:引用文件 GB/T 20001.1 标准编写规则 第1部分: 术语
GB/T 20001.2 标准编写规则 第2部分: 符号
GB/T 20001.3 标准编写规则 第3部分：信息分类编码
DB11/T 304 养老服务机构标准体系 技术标准、管理标准和工作 标准
第三节 服务通用基础标准体 系
二、术语与缩略语标 • 术语与缩准略语标准
在某些行业或组织内经常使用而在行业或 组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、 简称、符号的统一解释或定义的标准。
•收集
•来
源
•制定企业标
准
二、术语与缩略语 标准
部分现行相关标 准
GB/T 2900
GB/T 10112 方法 GB/T 12204 GB/T 12537 GB/T 12738 GB/T 14733 GB/T 15565
电工术语
术语工作 原则与
金属切削基本术语 术语工作 词汇 索道术语 电信术语 图形符号 术语
息图形符号
范 道路交通标志
第三节 服务通用基础标准体系
四、数值与数据标 准
• 数值与数据标准 对数字的表示、数值的计算、数据的统计
以及方法等有关内容的规范性文件。
• 部分现行相关标 准
GB/T 321 优先数和优先数系
GB/T 19763 优先数和优先数系应用指 南
GB/T 3358统计学术语
GB/T 20862 产品回收利用率计算方法
济性与合法性评估; d) 合同签订、授权或委托的权限和程序要求; e) 合同实施管理要求; f) 合同的管理要求。
第五节 服务提供标准体系
GB 3102.7 声学的量和单位
GB 3102.8 物理化学和分子物理学的量和单位
GB 3102.9 原子物理学和核物理学的量和单位
第三节 服务通用基础标准体系
六、测量标准
• 测量标准
是对测量方法以及测量过程中所涉及的设备、