管理体系标准知识
管理体系基础知识点总结
管理体系基础知识点总结一、管理体系的基本概念管理体系是指一个完整的、相互关联和互相影响的组织结构，包括组织的各项管理制度、规章、程序和管理方法等。
管理体系的建立和运行，是使组织达到目标和绩效的基础，是企业管理的核心。
管理体系的建立可以帮助组织更好地管理和控制各种资源，提高效率和质量，满足客户需求，提高竞争力，增强可持续发展能力。
管理体系包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等，通常以ISO标准为基础，建立相应的管理体系标准。
ISO标准是国际标准化组织制定的国际标准，对各种管理体系的建立和运行提供了指导。
二、管理体系的要素1. 组织结构：组织结构是组织各级部门和人员之间的关系和职责分工的总体设计。
合理的组织结构可以使组织的各项工作有序进行，提高效率和质量。
2. 管理制度：管理制度是组织对各项工作所制定的规章、制度、程序和方法。
管理制度的建立可以使组织的各项工作有章可循，便于规范管理和控制各项活动。
3. 绩效评估：绩效评估是指组织对各项工作进行考核和评价，以确定绩效水平，为改进提供依据。
绩效评估可以帮助组织了解自身实际情况，及时调整和改进管理体系。
4. 沟通与协调：沟通与协调是组织各部门和人员之间相互联系和协同工作的手段和方法。
有效的沟通与协调可以使组织各方面的工作有机地结合在一起，形成合力，以达到组织的整体目标。
5. 组织文化：组织文化是组织的价值观念、行为准则和工作方式的总和。
良好的组织文化可以促进组织内部员工的凝聚力和合作力，为管理体系的建立和运行提供有力支撑。
6. 风险管理：风险管理是指组织对各种潜在风险进行识别、评估、控制和监控的过程。
有效的风险管理可以帮助组织预防和应对各种突发事件，保障管理体系的正常运行。
三、管理体系的建立和运行1. 管理体系的建立管理体系的建立是一个系统工程，包括以下几个步骤：（1）确定管理体系的范围和目标：组织应该确定管理体系的范围和目标，明确管理体系的覆盖范围和预期效果。
管理体系基础知识培训
管理体系基础知识培训一、什么是管理体系管理体系（Management System）是一个组织通过在特定目标下采用程序、政策和流程来实现的管理系统。
这些目标可能是质量、环境、健康安全、信息安全、社会责任或其他领域的目标。
管理体系的设计是让组织在日常运营过程中易于掌控和管理，使其能够为利益相关方提供信心和保证。
二、为什么需要管理体系管理体系的实施可以为组织提供以下好处：1.提高效率和效益：通过流程优化、减少冗余、降低成本和提高效率，使组织更加高效。
2.提高产品和服务质量：通过实施质量管理体系、建立健全的质量体系文件、评估质量风险和改进产品和服务的质量，使组织能够提供更高质量的产品和服务。
3.确保符合法规和行业标准：通过认证管理体系并符合相关的法规和标准，如ISO 9001（质量管理）、ISO 14001（环境管理）、ISO 45001（职业健康与安全管理）、ISO 27001（信息安全管理）等，使组织符合标准并获得相关认证。
4.建立整体风险管理体系：通过综合评估全面的风险，包括商业、财务、法律、操作、可持续性和声誉风险等，使组织能够更好地预防和应对风险。
三、如何实施管理体系实施管理体系需要以下步骤：1.确定实施需要：确定组织需要实施哪种管理体系，例如ISO 9001质量管理体系。
2.编制管理体系文件：编制符合要求的管理体系文件（如手册、流程、规程、记录等），并根据实际情况进行调整。
3.实施体系文件：全员普及这些文件并实施到日常工作中。
4.评估效果：持续监控和评估体系的效果，如达到的目标和指标等。
5.持续改进：根据评估结果，持续改进和完善体系。
四、管理体系认证管理体系认证是第三方机构通过审核来证明组织的管理体系符合相关标准和要求的过程。
管理体系认证通常包括以下三个步骤：1.审核准备：组织准备所有必要的管理体系文件并培训所有员工。
2.初次审核：审核组织的管理体系并提供所需的改进建议并给予口头反馈。
组织有一定时间改进并更新管理体系文件。
ISO9000质量管理体系基础知识
为产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些 过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方 法”。
International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
顾客
资源管理 测量 分析和改进
满意
要求 INPUT 输入
图释 增值活动
信息流 图1
产品或服 务实现
产品或 服务
OUTPUT 输出
以过程为基础的质量管理体系模式
0.3 与GB/T 19004的关系
GB/T19001和 GB/T19004已都是质量管理体系标准。这两项标准相 互补充，但也可以单独使用。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
1.２应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点 不适用时,可以考虑对其进行删减.
如果进行删减，而且这些删减仅限于标准第7 章的要求,同时不影响组织提供满足顾客和适用法 律法规要求的产品的能力或责任,方可声称符合本 标准.
的麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力.
◆ 满足市场准入的要求
质量管理体系相关标准知识讲解试题(一)
质量管理体系相关标准知识讲解（一）1. 记录, 需要控制版本。
（）（1分）[判断题]正确错误2. 提供客观证据对规定要求已得到满足的认定是（）: （1分）[单选题]1. 验证2. 确认3. 审定4. 核查3. 运用循证决策的管理原则过程中, 可开展（）等活动：（1分）[多选题]1. 权衡经验和直觉, 基于证据进行决策并采取措施2. 使相关人员能够获得所需的全部数据3. 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价4. 确定、测量和监视关键指标, 以证实组织的绩效4. 程序是以文件形式存在的。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误5. 技术状态项是指满足最终使用功能的某个技术状态的（）: （1分）[单选题]1. 对象2. 客体3. 项目4. 过程6. GB/T19004中, 通过（）步骤, 识别组织每一过程的成熟度等级：（1分）[多选题]1. 比较组织现状和GB/T19004附表所列情境2. 标出组织正在应用的要素3. 对要素的关键程度进行排序4. 确定当前的成熟度7. 审核是一种评价质量管理体系（）的方法: （1分）[单选题]适宜性2. 可行性3. 卓越性4. 有效性8. 组织只有赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误9. 相关方是指（）的个人或组织: （1分）[多选题]1. 参与决策或活动2. 影响决策或活动3. 受决策或活动所影响4. 自认为受决策或活动影响10. 通过表彰、（）、提高能力, 促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与：（1分）[单选题]1. 授权2. 公开讨论3. 绩效评价4. 沟通11. 顾客是指组织外部的相关方。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误12. 组织的绩效取决于体系内人员的工作表现。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误13. 组织的质量管理体系模式表明, 所有的体系、过程和活动都可以被预先确定。
管理体系标准高层结构各核心条款的原理和内 涵。
管理体系标准高层结构各核心条款的原理和内涵。
管理体系标准高层结构各核心条款的原理和内涵作为企业管理标准的领袖，ISO系列标准涵盖了许多领域，如质量、环境、信息安全、食品安全等。
ISO标准不仅被广泛认可，而且还能够推动企业的改进和创新，最大化利益。
每种标准都有其独特的核心条款，来自管理体系标准高层结构，其原理和内涵如下：1.质量管理体系标准质量管理体系标准ISO 9001是企业管理体系标准的核心，目的是确保产品和服务的质量满足客户要求。
该标准的核心条款涉及文件控制、流程控制、记录控制、内部审核和管理评审等方面，涵盖整个公司质量管理体系。
2.环境管理体系标准环境管理体系标准ISO 14001是企业必须遵守的环境管理体系标准。
该标准要求企业必须理解其环境影响并采取相应的措施，以减少这些影响。
该标准包括环境管理体系的规划、实施、检查和修正等四个阶段，并要求企业模拟环境可能产生的影响，显著提高环境管理水平。
3.信息安全管理体系标准ISO 27001信息安全管理体系标准是管理企业信息安全的关键标准之一。
该标准要求企业使用信息安全管理程序和控制来确保信息资产的保护，包括敏感数据、电子邮件、移动存储设备等。
它涵盖了企业内部和外部威胁，并包括保护、检测、和响应等方面。
4.食品安全管理体系标准食品安全管理体系标准ISO 22000是食品供应链必备标准。
该标准涉及的核心内容包括计划食品安全体系、管理食品安全体系、实施食品安全体系、监测和审核食品安全体系、管理体系的持续改进等方面。
企业必须严格执行ISO 22000，以确保食品安全和食品质量。
总之，管理体系标准高层结构的核心条款涵盖了文件控制、流程控制、记录控制、内部审核、管理评审、环境管理、食品安全和信息安全等方面。
随着标准的实施和实践，企业可以获得许多经济和社会福利。
ISO9001质量体系知识
ISO9001质量体系知识ISO 9001是国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准，被称为“国际通用质量管理体系标准”。
ISO 9001质量管理体系是通过将各项质量管理要素集成起来，确保在组织内部所有方面实现质量的要求，从而帮助企业提高整体管理和效益的管理标准。
历史1987年，ISO发布了第一版ISO 9001标准。
通过23年的发展，目前最新版本为2015年发布的ISO 9001:2015标准。
在该标准发布之前，ISO 9001:2008一直是最常用的质量管理标准。
质量管理体系质量管理体系是指以明确目标、规范流程、保证质量、满足需求的方式来运营企业的整个体系。
ISO 9001质量管理体系标准建立在质量管理体系基础之上，通过落实质量管理要素，达到确保质量、提高效率、降低成本、提升顾客满意度等目标。
质量管理体系要素ISO 9001质量管理体系要素包括以下几点：领导力领导力是质量管理体系的基础。
企业领导应明确提出企业质量目标和方向，建立长期的质量目标与方案，并定期进行质量统计，以推动质量管理体系的运作。
顾客导向满足顾客需求是质量管理体系的核心要素。
要实现这一目标，必须将顾客需求作为主导，重视顾客反馈和满意度调查，并基于顾客反馈进行质量控制和改进。
以过程为基础建立一套清晰明确的质量管理体系需要以过程为基础。
通过对企业内部各个环节进行流程化管理，保证每个环节顺畅，并通过过程监控找出不良环节，对其进行优化。
持续改进持续改进是质量管理体系的核心之一。
质量管理体系的建立和不断改进应该持续进行，以不断提升产品质量，服务质量和整个组织的绩效。
决策依据质量管理体系所作出的各种判断、决策和评价，都需要基于实际的数据和信息来源，以确保决策的准确性和可靠性。
实施步骤1.确定企业目标和方向2.实施现有质量管理体系的审查、分析和评审3.识别系统内部业务流程4.明确系统和流程之间相对的重要性和优先级5.识别和进行流程改进，最终实现内部管理流程的最优化6.将新流程纳入体系内部，并设立控制措施，确保新流程需要达到的目标达成7.获得整体体系的认证ISO 9001质量管理体系标准是企业开展质量管理工作的基础，一个良好的质量管理体系可以大大提高企业效益和竞争力，进而获得市场更大的份额。
管理体系认证基础-管理体系标准的高层结构知识
管理体系认证基础-管理体系标准高层结构知识管理体系标准高层结构的作用、核心内容高层结构的产生(1)组织不同领域管理的原理相同、目标相同、基础相同；减少重复性，提高效率。
(2)ISO于2012年发布了ISO/IEC导则附录1,规定了适用于所有ISO管理体系标准的高层结构(HIS)。
HLS的核心内容(1)相同的标准框架和条款标题：(2)相同的通用术语和核心定义；(3)相同的条款核心文本。
HLS 结构的作用(1)提高相关方之间的沟通效率：(2)帮助组织实现其预期结果；(3)提高管理体系运行的兼容性；(4)鼓励管理体系标准的创新；(5)鼓励全球贸易自由。
高层结构框架条款、核心内容(1)框架条款(以质量管理体系说明)(2)核心内容①相同的标准框架和条款标题高层结构具有相同的标准框架和条款标题。
特定的管理体系标准在相同的标准条款标题下，可以在特定管理体系标准中增加二级条款和三级、四级条款。
②相同的通用术语和核心定义相同的通用术语和核心定义见第一章相关内容。
在各管理体系标准中，这些术语和定义是通用的。
如果通用术语和核心定义中与特定的管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同，则需要在特定管理体系中加以说明，如“风险”。
③相同的条款核心文本高层结构给出了相同的条款核心文本的格式，在相同的条款核心文本的格式基础上，可依据特定管理体系标准增加相应的要求。
“要求”性标准的核心文本内容在本章后续详述。
“指南”性标准核心文本内容可不受这些格式限制。
高层结构的管理思维管理体系可帮助组织实现其预期结果，并追求持续成功。
为此，高层结构包含管理体系标准的典型管理思维理念，这些思维贯穿于标准的始终。
(1)战略思维；(2)风险思维：(3)过程思维：(4)系统思维。
部分助动词的含义管理体系标准最大的使用方是“组织”。
高层结构的核心条款部分都是针对“组织”提出的。
(1)“组织”核心条文中的主语；(2)“应”表示要求，对组织的要求；(3)“宜”表示建议，对组织的建议；(4)“可”表示允许，对组织的允许；(5)“能”表示可能性或能够，组织可能或能够产生的结果；(6)“考虑”表示有必要考虑，但也可以拒绝；(7)“必须考虑”组织不能拒绝考虑，但考虑后不一定要采纳；(8)“适当”表示一定程度的自由；(9)“适用”表示只要适用，必须执行。
iso9000质量管理体系知识点
iso9000质量管理体系知识点ISO 9000质量管理体系知识点一、引言ISO 9000质量管理体系是国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）所制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和实施高效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量满足客户的需求和期望。
ISO 9000质量管理体系涵盖了许多重要的知识点，本文将对其中的关键知识点进行介绍和解析。
二、ISO 9000质量管理体系标准1. ISO 9000：质量管理基础和词汇ISO 9000定义了一些基本的质量管理概念和术语，帮助组织理解和应用质量管理体系。
其中包括对质量、质量管理、质量管理体系和连续改进的定义，为后续的ISO 9001标准打下基础。
2. ISO 9001：质量管理体系要求ISO 9001是ISO 9000质量管理体系系列中最为广泛应用的标准，规定了组织建立和实施质量管理体系所必须满足的要求。
其核心是满足客户需求、持续改进、预防问题以及实现组织目标的要求。
ISO9001标准被广泛认可和采用，成为企业展示其质量管理能力的重要途径。
3. ISO 9004：质量管理体系持续改进导则ISO 9004是对ISO 9001标准的扩展，提供了组织实施质量管理体系持续改进的指导。
该标准强调了组织应该关注利益相关方的需求、寻求对质量管理体系进行绩效评估、实施风险管理以及与供应链合作等方面的改进措施。
4. ISO 19011：管理体系审核指南ISO 19011标准提供了管理体系审核的指南，适用于对ISO 9001等各类管理体系进行内部审核和外部审核。
通过对管理体系进行审核，可以评估其符合性和有效性，发现问题，并提出改进建议。
三、ISO 9000质量管理体系知识点1. 质量管理体系的基本原则ISO 9000质量管理体系基于一些基本的原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、关系管理等。
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7.4采购
7.5生产和服务提供
7.6监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进 8.1总则
8.2监视和测量
8.3不合格品控制
8.4数据分析
8.5改. 进
10
GB/T19001-2000idtISO9001-2000 《质量管理体系 要求》
4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求
4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制
石油天然气工业 健康、安全与环境管理体系
5 指南 5.1领导和承诺指南 5.2方针和战略目标指南 5.3组织机构、资源和文件
5.3.1组织结构和职责
5.3.2管理者代表
5.3.3资源
5.3.4能力
5.3.4.1概述
5.3.4.2培训
5.3.5承包方
5.3.6信息交流
5.3.7文件及其控制 5.3.7.1HSE管理体系文件
.
18
4.4实施与运行 4.5检查和与纠正措施 4.6管理评审
4.4.1机构和职责 4.4.2培训、意识和能力 4.4.3协商与交流 4.4.4文件化 4.4.5文件和资料控制 4.4.6运行控制 4.4.7应急准备与响应 4.5.1绩效测量与监测 4.5.2事故、事件、不符合、纠正
预防措施 4.5.3记录和记录管理 4.5.4审核
4.环境管理体系要求 4.1总要求 4.2环境方针 4.3规划 4.4实施与运行 4.5检查和纠正 4.6管理评审
.
7
4.2环境方针 4.3规划 4.4实施与运行
4.5检查和纠正 4.6管理评审
4.3.1环境因素
4.3.2法律及其他要求
4.3.3目标和指标
4.3.4环境管理方案
4.4.1机构和职责
8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进
8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量
8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
.
16
GB/T28001－2001 idt OHSAS18001 《职业安全健康管理体系 规范》
4 职业安全健康管理体系要素
5.3.7.2文件控制
.
4
5.4评价和风险管理 5.5规划(策划)指南
5.4.1危害和影响的确定 5.4.2建立判别标准 5.4.3评价 5.4.4建立说明危害和影响的文件 5.4.5具体目标和表现准则 5.4.6风险削减措施 5.5.1总则 5.5.2设施的完整性 5.5.3程序和工作指南 5.5.3.1制定程序
6.3基础设施 6.4工作环境
6.2.1总则 6.2.2能力、意识和培训
.
13
7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程
7.3设计和开发
7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制
4.1总要求
4.2职业安全健康方针
4.3策划
4.4实施与运行
4.5检查和与纠正措施
4.6管理评审
.
17
GB/T28001－2001 idt OHSAS18001 《职业安全健康管理体系 规范》
4 职业安全健康管理体系要素 4.1总要求 4.2职业安全健康方针 4.3策划 4.3.1危害辨识、风险评价和风险控制的策划 4.3.2法律及其他要求 4.3.3目标 4.3.4职业安全健康管理方案
管理体系标准知识
.
1
SY/T6276-1997基本框架
领导和承诺
计 划 行 动 检查
方针和战略目标 组织结构、资源和文件
风险评价 计划（策划）
实施 审核和评审
.
反馈
监测
纠正措施
2
EP-95000 refer to /hse/95000/index.htm
3
SY/T6276-1997idtISO/CD14690
4 质量管理体系 5 管理职责
4.1总要求 4.2文件要求 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审
.
9
6 资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
7 产品实现
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.3设计和开发
.
19
Q/SY2.2-2001
《质量健康安全环境管理体系 要求》
4 QHSE管理体系 5 管理职责
6 资源管理
4.1总要求
4.2文件要求
4.3法律、法规及其他要求
5.1管理承诺
5.2以顾客、员工、社会为关注焦点
5.3质量健康安全环境方针
4.4.2培训、意识与能力
4.4.3信息交流
4.4.4环境管理体系文件编制
4.4.5文件管理
4.4.6运行控制
4.4.7应急准备和响应
4.5.1监测
4.5.2违章、纠正与预防措施
4.5.3记录
4.5.4环境管理体系审核
.
8
GB/T19001-2000idtISO9001-2000 《质量管理体系 要求》
5.5.3.2工作指南的颁布 5.5.4变更管理 5.5.5应急反映计划
.
5
5.6实施和监测指南 5.7审核和评审指南
5.6.1活动和任务 5.6.2监测 5.6.3记录 5.6.4不符合及纠正措施 5.6.5事故报告 5.6.6事故调查处理 5.7.1审核 5.7.2评审
.
6
GB/T24001:1996idtISO14001:1996 环境管理体系－规范及使用指南
.
11
5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划
5.5职责、权限与沟通
5.6管理评审
5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出
.
12
6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源
.
14
7.4采购
7.4.1采购过程
7.4.2采购信息
7.4.3采购产品的验证
7.5生产和服务提供
7.5.1生产和服ห้องสมุดไป่ตู้提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
7.6监视和测量装置的控制
.
15
8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量